--- title: "サブスクリプション・定期ボックスブランド向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/subscriptions/" author: ThriveDesk description: 請求、配送、アカウントに関する迅速なサポートで契約者の解約を減らします。サブスクリプションコマース向けのライブチャット、AI、契約データ。無料で始められます。 categories: [industry] --- # 定期購入ブランド向けカスタマーサポートソフトウェア 継続収益を左右するのはサポートです。請求、配送、スキップ・交換の依頼をすばやく解決し、解約リスクを長期的な優良契約者へと変えます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) Stripe · Paddle · WooCommerce · Shopifyと連携 現代のストアのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 100%+ 近年のサブスクリプションECの年間成長率 McKinsey 20–40% のサブスクリプション解約が非自発的（決済失敗） Recurly 5–25× 新規契約者の獲得より既存契約者の維持が低コスト Harvard Business Review 課題 ## サブスクリプションのサポートの実情 01 ### 非自発的な解約が気づかぬうちに収益を減らします 決済の失敗により、退会するつもりのなかった契約者が解約となります。引き留めるには、迅速で先回りしたサポートが必要です。 02 ### スキップ、一時停止、交換、解約の依頼が絶えません 定期注文では、アカウント変更の依頼が継続的かつ予測可能な形で発生し、少人数のチームを圧迫します。 03 ### 配送時期の問題は毎回の配送で積み重なります 定期配送の未配送や遅延は、一度きりの問題ではありません。その後の更新のたびに顧客との関係に悪影響を及ぼします。 ThriveDeskができること ## サブスクリプションのあらゆる段階を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online If I sign up today, when am I charged? And can I cancel any time? Neo is reading the billing policy… You pay today, then every 30 days. Cancel or pause any time from your account, with no fees. Monthly plan · $29 Billed every 30 days Start plan Sounds fair. Signing up. Write a message… Powered by ThriveDesk 購入前 ### 最初の的確な回答で契約者を獲得 継続収益は信頼から始まります。ライブチャットとNEOが申し込み前にプラン、請求、配送の質問に回答し、見込み客が内容を十分に理解したうえで契約できます。 - 申し込み前にプランや請求の疑問を解消 - NEOが24時間対応 - 契約への信頼を築くライブチャット [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #5508 Swap this month’s box Email J Julia Stone Email Can I get the savory box this month instead of the sweet one? Ana swapped Sweet Box → Savory Box Ana Sent Done, Julia. Your May 5 box is savory. June goes back to sweet unless you tell us. 購入時 ### あらゆるアカウント変更を数秒で スキップ、一時停止、交換、解約の依頼は絶えません。StripeやPaddleのプラン、更新、決済データがチケットの横に表示されるため、担当者はタブを切り替えずにすぐ変更に対応できます。 - 受信トレイ内のサブスクリプションデータ - スキップ、一時停止、交換を数秒で - 日常的な変更をセルフサービスで [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #5561 Payment failed Email Stripe: payment failed · Routed to Billing Leo Sent Hi Mark, your card was declined. Update it here and your next box ships as normal. Update payment method Secure link · Expires in 7 days Update card Card updated · Payment received 購入後 ### 非自発的な解約を未然に防止 決済の失敗により、退会するつもりのなかった契約者が気づかぬうちに解約となります。自動化により決済失敗や解約のチケットを自動検出し、契約者を失う前に適切な担当者へ振り分けます。 - 支払い失敗を先回りして振り分け - NEOが請求や更新のよくある質問に回答 - 配送の問題を迅速に解決 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online I want to cancel. It’s too much coffee for one person. Neo is checking your plan options… Would every 4 weeks instead of 2 work better? Same coffee, half as often. Change to every 4 weeks Keeps your member price Change plan Yes, that’s much better. Plan changed · Rosa rated this chat 5 stars Write a message… Powered by ThriveDesk エンゲージメント ### 解約リスクのある契約者を長期的に維持 契約者の維持は、新規獲得よりはるかに低コストです。先回りした回復対応、簡単なセルフサービスでの変更、会話ごとのCSAT評価により、継続収益を毎回の更新で守ります。 - 先回りして解約を防止 - 簡単なセルフサービスでのアカウント変更 - 会話ごとのCSAT [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート 削減 先回りした回復対応で非自発的な解約を削減 削減 簡単なセルフサービスでの変更により解約を削減 24/7 AIによる請求と契約に関する回答 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## サブスクリプションのサポートに関するよくある質問 もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### ThriveDeskはどのように契約者の解約を減らしますか？ 請求やアカウントの問題を迅速に解決し、決済失敗や解約のチケットを先回りして振り分けることで、そうしなければ意図せず解約となる契約者を引き留めます。 ### 担当者は契約と請求の状況を確認できますか？ はい。StripeやPaddleのプラン、更新、決済データが各チケットの横に表示されるため、スキップ、一時停止、交換、住所変更を数秒で処理できます。 ### 契約者は自分でプランを管理できますか？ セルフサービスのナレッジベースでスキップ、交換、解約の手順を案内し、AIが日常的な契約の質問に24時間対応します。 ### 定期配送の問題にも対応できますか？ 自動化により配送や破損のチケットを優先し、受信トレイ内の注文情報を使って、担当者が未配送や配送遅延を迅速に解決できます。 ### どのプラットフォームと連携できますか？ Stripe、Paddle、WooCommerce、Shopifyに対応し、契約や注文のデータをいつでもひと目で確認できます。 関連する業種 ### [EC](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/ecommerce/) あらゆる会話を、次の売上につなげましょう。 詳しく見る → ### [美容・化粧品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/beauty-cosmetics/) 美容ブランドに、コンシェルジュのようなサポートを。 詳しく見る → ### [衣料品・アパレル](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/clothing-apparel/) サイズの質問や返品対応をスムーズに。 詳しく見る → ### [食品・飲料](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/food-beverage/) 生鮮品の注文に、スピードが求められるサポートを。 詳しく見る → ### [健康・ウェルネス](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/health-wellness/) サプリメントとウェルネス商品に、信頼できる一貫したサポートを。 詳しく見る → ### [ホーム・ガーデン](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/home-garden/) じっくり検討する高額商品の購入をサポート。 詳しく見る → ### [家電・電子機器](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/consumer-electronics/) 技術サポートも保証対応もお任せください。 詳しく見る → ### [ジュエリー・ラグジュアリー](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/jewelry-luxury/) 高額注文に、きめ細やかなサービスを。 詳しく見る → ### [ペット用品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/pet-supplies/) 長く愛されるストアに、定期注文と迅速なサポートを。 詳しく見る →