--- title: "SaaS企業向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/saas/" author: ThriveDesk description: 人員を増やさずに解約を減らし、サポートを拡大します。SaaSチーム向けの共有受信トレイ、AI、ナレッジベース、自動化を提供します。無料で始められます。 categories: [industry] --- # SaaS企業向けカスタマーサポートソフトウェア SaaSでは、サポートが継続率を支えます。問題を迅速に解決し、セルフサービスで繰り返しの質問を減らして、ヘルプセンターを解約防止の強力な仕組みにしましょう。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) Stripe · Paddle · GitHub · Slackと連携 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 25–95% 継続率が5%向上した場合の利益増加 Bain & Company 5× 顧客の維持より新規獲得のほうが高コストです Invesp 88% の顧客がセルフサービスポータルを期待 Microsoft 課題 ## SaaSに求められるサポート 01 ### サポート品質は解約に直結します 対応が遅い、または役に立たないサポートは、解約につながる最も早い経路の一つです。未解決のチケットはすべて、継続率のリスクになります。 02 ### 席単位のサポートツールは成長の負担になります 従来のヘルプデスクは、チームが成長するにつれて担当者ごとの料金が増え、目指す事業拡大そのものに負担をかけます。 03 ### 繰り返される「どうすればよいですか？」の質問が担当者の時間を奪います 充実したセルフサービスがなければ、チームは導入や操作方法に関する同じ質問に繰り返し答えることになります。 ThriveDeskができること ## SaaSの顧客体験全体を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online Does the Team plan include SSO, or only Business? Neo is reading the pricing docs… SSO is on Business. Team has Google login and 2FA. You can try Business free for 14 days. Business · Free trial 14 days · No card needed Start trial Great, starting the trial now. Write a message… Powered by ThriveDesk 検討 ### 検討中のお客様を、納得の登録へつなげます SaaSでは、購入体験がその後の関係の基調を決めます。ライブチャットが購入前やプランの質問にリアルタイムで答え、NEOがドキュメントに基づいて24時間365日回答するため、トライアルをスムーズに始められます。 - 購入前やプランの質問に対応するライブチャット - ドキュメントに基づいて24時間365日回答するNEO - 信頼を築く迅速な初回返信 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online How do I invite my team to the workspace? Neo is searching the help center… Go to Settings › Members and click Invite. You can paste many emails at once. Invite teammates Help center · Getting started Found it, thanks. Resolved by Neo · No ticket needed Write a message… Powered by ThriveDesk 導入支援 ### 新規ユーザーがより早く価値を実感できるようにします 繰り返される操作方法の質問は、担当者の時間を奪い、利用開始を妨げます。検索可能なヘルプセンターがチケットになる前に疑問を解消し、AIの自動返信が既知の質問に即座に回答します。 - 操作方法のチケットを削減するヘルプセンター - 既知の質問に対応するAIの自動返信 - 繰り返しのチケットを最大70%削減 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #8841 API returns 429 errors Email P Priya Nair Email Since this morning our sync job gets 429 errors from your API. Business plan · Routed to Tier 2 · SLA 4h Neo Private note Summary: they hit the rate limit after their job doubled in size today. A higher limit fixes it. Owen Sent Hi Priya, I’ve raised your rate limit to 1,200 requests a minute. The sync should pass now. Resolve ### SLAで、お客様を待たせない対応へ サポート品質は解約に直結するため、優先顧客を待たせることはできません。プラン別の振り分け、SLAの遵守、自動エスカレーションを行いながら、AIコパイロットが返信の下書きや長いスレッドの要約を作成します。 - プラン別の振り分けとSLAの遵守 - AIコパイロットによる下書きと要約 - webhookとAPIでアカウント情報を表示 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #8907 Thinking about downgrading Live chat T Tom Becker Live chat We only use 7 seats now. Is there a cheaper option? Mia Sent Hi Tom, I’ve moved you to 7 seats at the same per-seat price. Your bill drops at renewal. T Tom Becker Live chat Thanks, we’ll stay then. Tom rated this conversation 5 stars Retain ### サポートを継続率向上の原動力にします より迅速で質の高い解決は、継続率を高める最も強力な手段の一つです。担当者を増やしても負担が膨らまない定額料金と、規模に合わせて拡張できるセルフサービスで、顧客の継続と健全な利益率を守ります。 - 迅速な解決で解約率を低下 - 成長の負担にならない料金 - 成長に合わせて拡張できるセルフサービス [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート 解約率の低下 より迅速で質の高い解決で 定額料金 担当者を増やしても負担が膨らみません 最大70% セルフサービスで繰り返しのチケットを削減 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## SaaSサポートに関するご質問にお答えします もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### ThriveDeskはSaaSの解約削減にどのように役立ちますか？ 迅速な解決、セルフサービスのヘルプセンター、AIの自動返信により、お客様の利用を滞らせません。サポート品質は解約を左右する大きな要因のため、継続率を直接守ることにつながります。 ### チームの人数が増えると、料金が大幅に上がりますか？ ThriveDeskは高額な席単位の追加料金ではなく、成長するチームに合わせた料金設定のため、担当者を増やしても請求額が急増しません。 ### 自社の製品やバックエンドに接続できますか？ はい。webhookとREST APIを使って、受信トレイにアカウント情報を表示し、チケットの変更時に自社システムを動作させられます。 ### 繰り返される操作方法のチケットを減らせますか？ 検索可能なナレッジベースとAIの自動返信で、導入や操作方法に関する一般的な問い合わせを削減し、担当者が複雑な問題に集中できるようにします。 ### AIは自社データで学習しますか？ NEOは汎用モデルではなく、自社のドキュメントやヘルプコンテンツに基づいて回答します。公開前に、すべての回答をサンドボックスでテストできます。 関連する業種 ### [WordPressプラグイン・テーマ](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/wordpress-products/) プラグイン・テーマ事業のためのサポート。 詳しく見る → ### [会員サービスとコミュニティ](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/membership/) 会員の利用を促し、継続につなげます。 詳しく見る → ### [スタートアップと少人数のチーム](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/startups/) 限られた体制で、期待を超えるサポートを。 詳しく見る → ### [B2B](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/b2b/) B2Bチームに、アカウント情報を踏まえたサポートを。 詳しく見る →