--- title: "ペット用品ブランド向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/pet-supplies/" author: ThriveDesk description: 定期配送のお客様の満足度を保ち、ペットを大切にする飼い主の商品に関する質問に迅速に回答します。ペット用品のEC向けサポートソフトウェアです。無料で始められます。 categories: [industry] --- # ペット用品ブランド向けカスタマーサポートソフトウェア 飼い主はロイヤルティが高く、意見を積極的に発信し、気になることはすぐに質問します。定期配送を滞りなく進め、フード、サイズ、健康の質問に、期待に応える丁寧さで対応しましょう。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) WooCommerce · Stripe · Paddle · Shopifyに対応 現代のストアのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー $150B+ 米国ペット産業の予測支出額 APPA 66% の米国世帯がペットを飼っています APPA 89% 良いサービスを受けた後は再購入する可能性が高まります Salesforce 課題 ## ペット用品に求められるサポート 01 ### 定期配送やサブスクリプションには、手軽なセルフサービスが必要です ペット用品は定期注文が基盤のため、スキップ、商品変更、配送日の変更の依頼が絶えず、迅速な対応が必要です。 02 ### フード、サイズ、健康の質問が繰り返されます どのフードか、どのサイズか、安全かどうかなど、飼い主からは同じ慎重な質問が繰り返し寄せられます。 03 ### ロイヤルティが高い分、期待も高くなります 熱心なお客様は、優れたサービスにリピート購入やレビューで応えてくれますが、返信が遅いと公の場で批判します。 ThriveDeskができること ## ペット用品の顧客体験全体を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online Is the salmon kibble OK for a puppy with a sensitive tummy? Neo is reading the feeding guide… Yes. It’s grain-free with one protein and suits puppies from 8 weeks. Switch over 7 days. Salmon Puppy Kibble 12 lb · $46.00 Add to cart Good to know. Adding it. Write a message… Powered by ThriveDesk 購入前 ### フード、サイズ、安全性の質問に迅速に回答します 飼い主はロイヤルティが高く、意見を積極的に発信し、気になることはすぐに質問します。ライブチャットとNEOが自社コンテンツに基づいてフード、サイズ、安全性の質問に答え、ペットを大切にするお客様が期待する丁寧な対応を提供します。 - フード、サイズ、安全性に24時間365日回答 - 自社コンテンツに基づいて回答するNEO - 慎重な質問に対応するライブチャット [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #2731 Set up monthly delivery Live chat M Megan Price Live chat Can Biscuit’s kibble come every month without me ordering? Sam started auto-ship · Every 4 weeks Sam Sent Done, Megan. The first box ships Monday, and you save 5% on every delivery. Auto-ship Active Every 4 weeks · Next box Monday 購入時 ### 定期配送を手軽に始められます ペット用品は定期注文が基盤です。チケット内のサブスクリプションデータと詳細な注文情報を見ながら、定期配送の設定、商品変更、配送日の変更を2クリックで行えます。 - 受信トレイ内にサブスクリプション情報を表示 - 2クリックでスキップ、商品変更、配送日の変更 - すべての会話の横に注文データを表示 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Can I move my next litter delivery up? I’m running low. Neo is checking your auto-ship… Yes. It ships today instead of the 21st. Your plan stays the same after that. Clumping Litter · 20 lb Ships today Then every 4 weeks Thank you! Write a message… Powered by ThriveDesk 購入後 ### 定期注文を滞りなく継続します スキップ、商品変更、配送日の変更の依頼は絶えず、迅速な対応が必要です。NEOが定期購入や商品に関する日常的な質問に24時間回答し、ペットケアのナレッジハブが繰り返しの問い合わせを削減します。 - 定期購入のよくある質問に24時間365日対応するNEO - ペットケアのナレッジハブ - チケット内で返金や変更に対応 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Hi Lily, Biscuit’s new bed arrived. Does he like it? He won’t get out of it! Love that. How did we do? Rate this conversation Excellent · Thanks, Lily Would you share a quick review? It helps other pet parents. Review the Cozy Bed Takes 1 minute Write a review Write a message… Powered by ThriveDesk エンゲージメント ### ロイヤルティの高い飼い主のリピート購入を促します 熱心なお客様は、優れたサービスにリピート購入やレビューで応えてくれます。チャットごとのCSAT評価により、迅速で思いやりのある返信を、ペットブランドの基盤となるロイヤルティにつなげます。 - チャットごとのCSAT評価 - 定期配送のお客様の継続 - ロイヤルティから生まれるレビューとリピート注文 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート 継続 手軽な変更で定期配送のお客様を維持 24/7 AIによるフードやサイズの回答 その他 ロイヤルティの高い飼い主からのリピート注文 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## ペット用品のサポートに関するご質問にお答えします もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### お客様自身で定期配送を管理できますか？ サブスクリプションデータをチケット内に表示するため、担当者はスキップ、商品変更、配送日の変更に即座に対応できます。AIは、定期購入に関する日常的な質問に24時間回答できます。 ### AIはフードやサイズの質問に回答できますか？ NEOは自社コンテンツに基づいて、商品、フード、サイズに関する繰り返しの質問に24時間365日回答し、人の対応が必要な内容は担当者に引き継ぎます。 ### ロイヤルティの向上にどう役立ちますか？ 迅速で思いやりのある返信とチャットごとのCSAT評価により、満足した飼い主からのレビュー投稿やリピート購入につなげます。 ### ケアに関する回答の一貫性を保てますか？ ペットケアのナレッジベースで商品やケアの案内を統一し、定型文とAIの両方に活用できます。 ### どのプラットフォームと連携できますか？ WooCommerce、Shopify、Stripe、Paddleに対応し、注文とサブスクリプションの情報を包括的に確認できます。 関連する業種 ### [EC](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/ecommerce/) あらゆる会話を、次の売上につなげましょう。 詳しく見る → ### [美容・化粧品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/beauty-cosmetics/) 美容ブランドに、コンシェルジュのようなサポートを。 詳しく見る → ### [衣料品・アパレル](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/clothing-apparel/) サイズの質問や返品対応をスムーズに。 詳しく見る → ### [食品・飲料](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/food-beverage/) 生鮮品の注文に、スピードが求められるサポートを。 詳しく見る → ### [健康・ウェルネス](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/health-wellness/) サプリメントとウェルネス商品に、信頼できる一貫したサポートを。 詳しく見る → ### [ホーム・ガーデン](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/home-garden/) じっくり検討する高額商品の購入をサポート。 詳しく見る → ### [家電・電子機器](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/consumer-electronics/) 技術サポートも保証対応もお任せください。 詳しく見る → ### [ジュエリー・ラグジュアリー](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/jewelry-luxury/) 高額注文に、きめ細やかなサービスを。 詳しく見る → ### [定期購入](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/subscriptions/) 継続収益を守り、解約を減らします。 詳しく見る →