--- title: "会員制サイト＆コミュニティ向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/membership/" author: ThriveDesk description: アクセス、請求、コンテンツに関する迅速なサポートで、会員の解約を削減します。会員制サイト、コミュニティ、講座プラットフォーム向けに設計されています。無料で始められます。 categories: [industry] --- # 会員制サイト・コミュニティ向けカスタマーサポートソフトウェア アクセスできなくなったり、請求がわかりにくかったりすると、会員は解約してしまいます。ログイン、支払い、コンテンツの質問を迅速に解決し、サポートを継続率向上の原動力にしましょう。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) Stripe · Paddle · WooCommerce · WordPressと連携 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 5–25× 新規会員の獲得より既存会員の維持のほうが低コストです Harvard Business Review 25–95% 継続率が5%向上した場合の利益増加 Bain & Company 88% の顧客がセルフサービスポータルを期待 Microsoft 課題 ## 会員制サイト＆コミュニティに求められるサポート 01 ### アクセスやログインの問題は、すぐに不満を招きます ログインできない、または購入したコンテンツにアクセスできない会員は、わずか数分で解約リスクを抱えます。 02 ### 請求や更新の質問は毎月繰り返されます 支払い失敗、プラン変更、解約により、一定量の予測可能なサポート業務が継続的に発生します。 03 ### 利用の活性化には、迅速で役立つ回答が欠かせません すぐに助けを得られる会員は利用を続けますが、放置されたと感じる会員は静かに離れていきます。 ThriveDeskができること ## 会員制サイト＆コミュニティの顧客体験全体を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online I just paid but can’t see the courses. Did it go through? Neo is checking your account… Your payment went through. You’re logged in with a different email. Use the one you paid with. tara.m@email.com Active Yearly plan · Joined today That was it. I’m in! Write a message… Powered by ThriveDesk Join ### 新規会員をスムーズに迎えます アクセスできない会員は、わずか数分で解約リスクを抱えます。ライブチャットとNEOがアクセス、ログイン、プランの質問に即座に回答し、新規会員が購入したコンテンツをすぐに利用できるようにします。 - アクセスやログインに即座に回答 - NEOが24時間対応 - 入会やプランの質問に対応するライブチャット [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Where do I find the live session replays? Neo is searching the member hub… They’re under Library › Replays. New ones appear within a day of each session. Find session replays Member help center · 1 min read Found them, thank you! Write a message… Powered by ThriveDesk 導入支援 ### 会員をコンテンツへすばやく案内します 利用の活性化には、早い段階での迅速で役立つ回答が欠かせません。公開・非公開の会員向けヘルプセンターが、アクセスや操作方法の質問に24時間対応し、会員が待たずに価値を得られるようにします。 - 会員専用または公開のヘルプセンター - アクセスや操作方法のよくある質問に答えるNEO - 利用を促すセルフサービス [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #7002 Locked out after renewal Email H Hugo Martin Email I can’t open any courses today. Did my membership expire? Stripe: renewal failed · Routed to Billing Ana Sent Hi Hugo, your card was declined at renewal. I’ve restored access for 7 days so you can update it. Update payment method Access restored until Apr 9 Update card サポート ### 解約される前に請求とアクセスの問題を解決します 請求や更新の質問は毎月繰り返されます。StripeやPaddleのプラン、更新、支払いデータをチケットの横に表示するため、担当者は請求の問題を数秒で解決でき、自動化によって支払い失敗を先回りして振り分けられます。 - 請求・サブスクリプション情報を同じ画面に表示 - 支払い失敗を先回りして振り分け - アクセスの問題を迅速に解決 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Hi Nora, we haven’t seen you in a few weeks. A new course on pricing opens Monday. Oh nice, I’d like that one. You’re in. I’ll send a reminder before it starts. Pricing Course Joined Starts Monday · 6 lessons Nora rated this chat 5 stars Write a message… Powered by ThriveDesk Retain ### 会員の利用と更新を促します すぐに助けを得られる会員は利用を続けますが、放置されたと感じる会員は静かに離れていきます。先回りした継続促進ワークフローと会話ごとのCSAT評価で、サポートを更新の原動力に変えます。 - 先回りした継続促進ワークフロー - 会話ごとのCSAT - 解約を減らし、更新を増やします [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート 解約率の低下 アクセスと請求の問題を迅速に解決して 24/7 会員向けセルフサービス より高い 利用と更新 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## 会員制サイト＆コミュニティのサポートに関するご質問にお答えします もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### ThriveDeskは会員の解約をどのように減らしますか？ 会員が離れる原因となるアクセス、ログイン、請求の問題を迅速に解決し、支払い失敗や解約のチケットを先回りして振り分けます。 ### 請求や更新の状況を表示できますか？ StripeやPaddleのプラン、更新、支払いデータをチケットの横に表示するため、請求の質問に数秒で回答できます。 ### 会員専用のヘルプセンターを提供できますか？ はい。ナレッジベースは公開・非公開の両方のドキュメントに対応しており、会員はアクセスや操作方法の疑問を自己解決できます。 ### AIはアクセスや請求の質問に対応できますか？ NEOはコンテンツに基づいて、ログイン、アクセス、請求に関するよくある質問に即座に回答し、例外的なケースは担当者に引き継ぎます。 ### 何と連携できますか？ Stripe、Paddle、WooCommerce、SureCart、WordPressに対応し、会員情報と請求情報を詳しく確認できます。 関連する業種 ### [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/saas/) 成長に対応できるサポートで、解約を減らします。 詳しく見る → ### [WordPressプラグイン・テーマ](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/wordpress-products/) プラグイン・テーマ事業のためのサポート。 詳しく見る → ### [スタートアップと少人数のチーム](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/startups/) 限られた体制で、期待を超えるサポートを。 詳しく見る → ### [B2B](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/b2b/) B2Bチームに、アカウント情報を踏まえたサポートを。 詳しく見る →