--- title: "ジュエリー＆ラグジュアリーブランド向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/jewelry-luxury/" author: ThriveDesk description: ラグジュアリー商品のお客様が期待する、一人ひとりに寄り添った上質できめ細かな体験を提供します。ジュエリーとラグジュアリーのEC向けに、ライブチャット、AI、注文情報を活用できます。無料で始められます。 categories: [industry] --- # ジュエリー・高級品ブランド向けカスタマーサポートソフトウェア 高額で思い入れの深い商品の購入には、一人ひとりに寄り添う対応が求められます。ラグジュアリーならではの温かみを保ちながら、チャットとメールでコンシェルジュ水準のサービスを提供しましょう。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) WooCommerce · Shopify · Stripe · WordPressに対応 現代のストアのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 80% のお客様が、商品と同じくらい体験を重視しています Salesforce 73% 顧客体験が購入の意思決定を左右すると答えた買い物客の割合 PwC 3人に1人 が、一度の悪い体験でお気に入りのブランドから離れます PwC 課題 ## ジュエリー＆ラグジュアリーに求められるサポート 01 ### 高額商品の購入には安心感と個別対応が必要です 高額な買い物をするお客様は、真正性、サイズ、素材、贈り物について、知識に基づく丁寧な案内を期待しています。 02 ### すべてのやり取りに、上質さとブランドらしさが求められます 画一的で定型的な返信は、ラグジュアリーな体験を損ないます。トーンと一貫性が重要です。 03 ### 注文の安全性ときめ細かな配送対応が、さらに重要に 保険、安全な配送、サイズ直し、修理では、いずれも繊細できめ細かなやり取りが求められます。 ThriveDeskができること ## ジュエリー＆ラグジュアリーの顧客体験全体を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online Pre-chat: Engagement ring · Budget $5k–8k I’m looking for an oval solitaire. Can someone help me choose? Tagged VIP · Nadia from the concierge team joined Hello Isabelle, I’m Nadia. I’d be glad to help. Do you prefer platinum or yellow gold? Write a message… Powered by ThriveDesk 購入前 ### 最初のメッセージからコンシェルジュの案内を提供します 高額で思い入れの深い商品の購入には、一人ひとりに寄り添う対応が求められます。チャット前の入力項目を備えたライブチャットなら、担当者は会話を始める前から必要な情報を把握し、真正性、サイズ、素材、贈り物について案内できます。 - チャット前の情報を活用するコンシェルジュのライブチャット - ページ上での個別案内 - 最初の接点からVIPタグを付与 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #1204 Engraving before the 20th? Email V Victoria Hale Email Can the bracelet be engraved and arrive before our anniversary on the 20th? Nadia Sent Dear Victoria, of course. Engraving takes 3 days, so it arrives on the 18th by insured courier, gift-wrapped as before. V Victoria Hale Email Wonderful. Please go ahead. 購入時 ### すべての返信に上質さとブランドらしさを 画一的で定型的な返信は、ラグジュアリーな体験を損ないます。定型文を土台として一貫した上質なトーンを整え、担当者はお客様の全履歴をもとに、すべての高額商品の販売で個別対応できます。 - ブランドに沿った定型文 - 注文・顧客の全履歴を対応画面に表示 - 定型的に感じさせない、一貫した上質なトーン [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #1239 Resize my signet ring Email H Henry Shaw Email The signet ring is a little tight. Can you size it up to a 10? Mia Private note @Ana can the workshop do a 10 by Friday? 18k, no stones. Ana replied: Yes, Friday works Mia Sent Hi Henry, an insured label is in your email. Your ring comes back at size 10 next week. 購入後 ### きめ細かな配送対応を丁寧に管理 保険、安全な配送、サイズ直し、修理では、繊細できめ細かなやり取りが求められます。注文情報と非公開メモで整理し、コラボレーションで適切な専門担当者につなげます。 - 注文情報と非公開メモ - サイズ直しや修理のための連携 - 安全に整理された、きめ細かな物流対応 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online VIP customer · Moved to the front of the queue Hello Amelia, it’s Nadia. The emerald earrings you asked about are back. I’ve held a pair for you. You remembered! Yes, please. Amelia rated this chat 5 stars Write a message… Powered by ThriveDesk エンゲージメント ### 大切なお客様の再来店を促します ラグジュアリーのロイヤルティは、一人ひとりとの関係から生まれます。VIPの優先対応、すべての会話で確認できる全履歴、やり取りごとのCSAT評価により、大切なお客様に「理解され、大切にされている」と感じていただけます。 - 大切なお客様へのVIP優先対応 - 全履歴に基づく個別サービス - やり取りごとのCSAT [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート 上質な 一貫したブランドらしい体験 VIP 高額購入のお客様への優先対応 一人ひとりに寄り添う 全履歴を踏まえたサービス 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## ジュエリー＆ラグジュアリーのサポートに関するご質問にお答えします もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### VIP顧客を優先できますか？ 高額購入のお客様にタグを付け、自動化によって対応待ちの列の先頭へ移動し、最も経験豊富な担当者へ振り分けられます。 ### 定型的ではなく、上質な印象の返信にするにはどうすればよいですか？ 定型文を土台としてブランドに沿った一貫したトーンを整え、担当者はお客様の全履歴をもとに、すべてのメッセージを個別に調整できます。 ### 各担当者はお客様の全履歴を確認できますか？ はい。過去の注文、メモ、会話をチケットの横に表示するため、すべてのやり取りでお客様を理解した個別対応ができます。 ### サイズ直し、修理、安全な配送に対応できますか？ 注文情報と非公開メモできめ細かな物流対応を整理し、コラボレーション機能で適切な専門担当者につなげます。 ### どのプラットフォームに対応していますか？ WooCommerce、Shopify、Stripeに対応し、注文と顧客の詳細情報を確認できます。 関連する業種 ### [EC](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/ecommerce/) あらゆる会話を、次の売上につなげましょう。 詳しく見る → ### [美容・化粧品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/beauty-cosmetics/) 美容ブランドに、コンシェルジュのようなサポートを。 詳しく見る → ### [衣料品・アパレル](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/clothing-apparel/) サイズの質問や返品対応をスムーズに。 詳しく見る → ### [食品・飲料](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/food-beverage/) 生鮮品の注文に、スピードが求められるサポートを。 詳しく見る → ### [健康・ウェルネス](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/health-wellness/) サプリメントとウェルネス商品に、信頼できる一貫したサポートを。 詳しく見る → ### [ホーム・ガーデン](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/home-garden/) じっくり検討する高額商品の購入をサポート。 詳しく見る → ### [家電・電子機器](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/consumer-electronics/) 技術サポートも保証対応もお任せください。 詳しく見る → ### [ペット用品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/pet-supplies/) 長く愛されるストアに、定期注文と迅速なサポートを。 詳しく見る → ### [定期購入](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/subscriptions/) 継続収益を守り、解約を減らします。 詳しく見る →