--- title: "美容・化粧品ブランド向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/beauty-cosmetics/" author: ThriveDesk description: 買い物客に合う色、成分、お手入れ方法を見つけるお手伝いをし、質問を購入につなげます。美容・化粧品ブランド向けのライブチャット、AI、注文データ。 categories: [industry] --- # 美容・コスメブランド向けカスタマーサポートソフトウェア 色合わせ、成分の質問、お手入れのアドバイスにリアルタイムで回答します。初めてのお客様も迷わず購入でき、チームは一人ひとりに寄り添う対応をより多くのお客様に届けられます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) WooCommerce · Shopify · Stripe · WordPressに対応 現代のストアのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー $590B 2028年までに予測される世界の美容市場規模 Statista 66% 美容商品の購入前にオンラインで商品を調べる買い物客の割合 Google 40% パーソナライズされたおすすめによる売上の増加 McKinsey 課題 ## 美容・化粧品のサポートで直面する課題 01 ### 色味や肌タイプへの疑問が購入を止めます 美容は一人ひとり異なります。買い物客は、自分の肌の色や肌タイプ、お手入れに商品が合うと確信できるまで購入しません。そして、その答えを今すぐ求めています。 02 ### 成分やアレルギーへの不安には、迅速で正確な回答が必要です 敏感肌やアレルギーに関する質問には、推測ではなく、チームの誰が対応しても一貫した信頼できる回答が求められます。 03 ### 開封体験とアフターケアがロイヤルティを左右します リピート購入には、補充のリマインダー、使い方の案内、手間のない返品などのフォローアップが欠かせません。 ThriveDeskができること ## 美容・化粧品の購買体験全体を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online Pre-chat: Combination skin · Warm undertone Which foundation shade is right for me? I’m between 4W and 5W. Neo is matching shades from the catalog… With warm undertones, most people your shade pick 4.5W. It has a satin finish for combination skin. Skin Tint · 4.5W $32.00 · Free sample with order Add to bag Perfect, adding it now. Write a message… Powered by ThriveDesk 購入前 ### 購入機会を逃す前に、色選びをサポートします 美容は一人ひとり異なります。買い物客は、商品が自分の肌の色、肌タイプ、お手入れに合うと確信できるまで購入しません。ライブチャットの事前入力項目で必要な情報をあらかじめ収集し、NEOが商品カタログから24時間365日おすすめします。初めてのお客様も迷わず購入できます。 - チャット前の入力項目で肌タイプや悩みを収集 - NEOが商品カタログからおすすめを提案 - ページ上で色選びやお手入れをリアルタイムにサポート [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #2208 Is the serum nut-free? Email H Hannah Cole Email I have a nut allergy. Is the Glow Serum safe for me? I want to order today. Mia inserted saved reply “Allergens: Glow Serum” Mia Sent Hi Hannah, the Glow Serum has no nut oils. It’s made in a nut-free facility. The full ingredient list is on the product page. H Hannah Cole Email Thank you, that’s what I needed. 購入時 ### 購入を決めるための慎重な質問に答えます 成分、アレルギー、自分に合うかどうかへの不安が、購入手続きを止めます。チームの誰が対応しても一貫した信頼できる回答を届けることで、決済前の最後の迷いを取り除きます。 - 成分やアレルギーに関する一貫した回答 - 定型文でブランドらしいアドバイスを維持 - すべての会話の横に注文情報を表示 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online My brow gel goes on clumpy. Am I doing it wrong? Neo is searching the how-to hub… Wipe the wand on the tube edge first, then brush up in short strokes. How to apply brow gel How-to hub · 2 min read Still not great. Can I swap it for the clear one? Yes. I’ve started the exchange. A return label is in your email. Exchange · Clear Brow Gel Started Order #3317 · Label sent Write a message… Powered by ThriveDesk 購入後 ### 使い方の確認も返品もスムーズに 商品が届いた後も、安心感は大切です。検索可能な使い方ガイドとNEOが、塗り方、使用方法、返品に関する質問に対応します。担当者は注文データを活用して、チケットを離れずに問題を解決できます。 - 使い方や塗り方のナレッジハブ - NEOが使用方法や返品の質問に回答 - チケット内で返金や交換に対応 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Hi Sofia, your moisturizer usually lasts 6 weeks. Time for a refill? Oh, yes. I’m nearly out. Neo is checking your routine… Here it is. Many people with your routine add the SPF primer too. Moisturizer + SPF Primer $54.00 · Ships tomorrow Reorder both Sofia rated this chat 5 stars Write a message… Powered by ThriveDesk エンゲージメント ### 次のお手入れでも選ばれるブランドへ 美容分野では、補充のタイミングがロイヤルティを獲得する機会です。予約済みのフォローアップ、アフターケアの案内、会話ごとのCSAT評価で、次のお手入れでもお客様に選ばれます。 - 補充やアフターケアのフォローアップ - 会話ごとのCSAT評価 - AOVを高めるパーソナライズされたおすすめ [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート AOVの向上 一人ひとりに合ったおすすめと購入ガイドで 返品の削減 最初から適切な商品を選べることで 24/7 AIによる色選びとお手入れのサポート 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## 美容・化粧品のサポートに関するよくある質問 もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### ThriveDeskは買い物客に商品をおすすめできますか？ NEOは、自社の商品カタログやヘルプコンテンツをもとに、色味、肌タイプ、成分など、商品が合うかどうかの質問に回答します。ライブチャットの担当者が引き継いで、個別に商品をおすすめすることもできます。 ### 成分やアレルギーに関する回答を統一するにはどうすればよいですか？ 成分や使い方の記事を集めたナレッジベースを作成します。担当者はそれらを定型文として再利用し、AIも同じ信頼できる情報源から回答します。 ### チャット開始前に肌タイプを収集できますか？ はい。お問い合わせフォームのカスタム項目で、会話の前に肌タイプや悩みを収集できるため、最初の返信から一人ひとりに合わせた対応ができます。 ### 購入後にフォローアップできますか？ 定型文や予約済みのフォローアップをアフターケアや補充の案内に活用し、会話の終了ごとにCSAT評価を依頼できます。 ### 利用中のストアプラットフォームに対応していますか？ ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Stripeと連携し、すべての会話の横に注文履歴と顧客履歴を表示します。 関連する業種 ### [EC](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/ecommerce/) あらゆる会話を、次の売上につなげましょう。 詳しく見る → ### [衣料品・アパレル](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/clothing-apparel/) サイズの質問や返品対応をスムーズに。 詳しく見る → ### [食品・飲料](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/food-beverage/) 生鮮品の注文に、スピードが求められるサポートを。 詳しく見る → ### [健康・ウェルネス](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/health-wellness/) サプリメントとウェルネス商品に、信頼できる一貫したサポートを。 詳しく見る → ### [ホーム・ガーデン](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/home-garden/) じっくり検討する高額商品の購入をサポート。 詳しく見る → ### [家電・電子機器](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/consumer-electronics/) 技術サポートも保証対応もお任せください。 詳しく見る → ### [ジュエリー・ラグジュアリー](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/jewelry-luxury/) 高額注文に、きめ細やかなサービスを。 詳しく見る → ### [ペット用品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/pet-supplies/) 長く愛されるストアに、定期注文と迅速なサポートを。 詳しく見る → ### [定期購入](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/subscriptions/) 継続収益を守り、解約を減らします。 詳しく見る →