--- title: "B2B企業向けカスタマーサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/industry/b2b/" author: ThriveDesk description: 法人顧客にも消費者向けと同水準のサポートを。B2B向けの共有受信トレイ、SLA、アカウントの背景情報、自動化を提供します。無料で始められます。 categories: [industry] --- # B2B企業向けカスタマーサポートソフトウェア B2Bの購入者は、B2Cと同水準の体験を期待しています。すべてのアカウントに、迅速で整理された、SLAに裏付けられたサポートを。背景情報を活用し、重要顧客を大切なパートナーとして対応できます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) Stripe · Paddle · GitHub · Slackと連携 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 80% のB2B購入者がB2Cのような購入体験を期待 Salesforce 5–25× 新規顧客を獲得するより既存顧客の維持にかかる費用が低い Harvard Business Review 88% の顧客がセルフサービスポータルを期待 Microsoft 課題 ## B2Bサポートの実情 01 ### 1つのアカウントに複数の連絡先とスレッド 1社のB2B顧客にも多くの関係者がおり、会話が重なるため、状況を見失いがちです。 02 ### SLAと優先順位付けは欠かせません 法人顧客は応答時間の保証を期待しています。重要顧客を一般の待ち行列で待たせるわけにはいきません。 03 ### 背景情報が顧客維持を左右します 履歴やアカウントデータがなければ、担当者は同じ質問を繰り返し、重要顧客の信頼を損なってしまいます。 ThriveDeskができること ## B2Bの顧客体験全体を支えるサポート 購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。 Neo AI agent Replies instantly · Team online Do you offer net-30 terms and volume pricing for 200 units? Neo is reading the trade terms… Yes. Net-30 is open to approved businesses, and 200 units qualify for tier 2 pricing. Tier 2 · 200+ units 12% off list · Net-30 terms Owen from Sales joined the chat Hi Greg, I’ll send a quote today. Which address do we invoice? Write a message… Powered by ThriveDesk 検討 ### 法人の購入者に、B2Cと同水準の第一印象を B2Bの購入者も、消費者として得られるような体験を期待しています。ライブチャットと自社ドキュメントを活用したAIで、最初の問い合わせに迅速かつ的確に回答し、長期的な取引関係の土台を築きます。 - ライブチャットとAIで購入前の質問に対応 - 最初の問い合わせに迅速かつ的確に回答 - B2Cに匹敵する購入体験 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #4410 PO for the Q3 order Email Merged 2 emails from Acme Corp into one conversation A Acme Corp Email Attached is PO 7781. Finance is cc’d, please invoice them. Nadia Private note @Owen I’ve got this one. The invoice goes to finance only. Nadia Sent Thanks. PO 7781 is logged, and the invoice goes to your finance team today. 導入支援 ### 複数の連絡先を持つアカウントを整理 1社のB2B顧客にも多くの関係者がおり、スレッドが重なります。会話の統合・分割・割り当てと非公開メモでアカウントを整理し、競合検知で二重返信を防ぎます。 - 会話の統合・分割・割り当て - 非公開メモと競合検知 - カスタムフィールドにアカウントの背景情報を保存 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #4458 Order integration is down Email N Northstar Ltd Email Our order sync stopped an hour ago. This blocks our warehouse. Key account · Priority Urgent · SLA 1h Owen Sent We’re on it. A webhook key expired. I’ve renewed it, and the queued orders are syncing now. サポート ### すべての重要顧客をSLAで支える 法人顧客は応答時間の保証を期待しています。重要顧客を一般の待ち行列で待たせるわけにはいきません。SLAを適用し、アカウントごとに自動で振り分け、APIを通じてCRMの背景情報を表示できます。 - 重要顧客向けのSLAと優先振り分け - カスタムフィールドで絞り込み、振り分け、レポート作成 - APIとWebhookでCRMの背景情報を同期 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #4502 Adding two more warehouses Email B Brightline Co Email Support has been great this year. We want to add two warehouses. Mia Private note Expansion request. Loop in Sales before the renewal call. Mia Sent Great news. Owen from Sales sends a quote for both sites this week. Conversation shared with Sales · CRM updated 拡大 ### サポートを、取引を続ける理由に 顧客維持の鍵は背景情報です。履歴がなければ、担当者は重要顧客の信頼を損なってしまいます。アカウントの包括的な背景情報、法人ユーザー向けセルフサービス、一貫したサービスで、契約更新と取引拡大を支えます。 - 重要顧客の継続率を向上 - 法人顧客向けセルフサービス - 取引拡大につながる背景情報 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 成果 ## 重要な指標を動かすサポート SLAに裏付けられた 重要顧客への応答時間 整理された 複数の連絡先を持つアカウントの会話 より高い 重要顧客の継続率 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## お使いのツールと連携 請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## B2Bサポートの疑問にお答えします もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。 ### ThriveDeskで法人顧客向けのSLAを適用できますか？ はい。応答時間のSLA、期限、エスカレーションを設定し、重要顧客を適切なチームへ自動的に振り分けられます。 ### 担当者が多いアカウントにはどのように対応しますか？ 会話の統合・分割・割り当てと非公開メモで、複数の関係者による重複したスレッドを整理し、競合検知で二重返信を防ぎます。 ### アカウント固有のデータを保存できますか？ カスタムフィールドにアカウント、プラン、契約の詳細を保存し、絞り込み、振り分け、レポートに活用できます。 ### CRMやバックエンドに接続できますか？ WebhookとREST APIにより、アカウントの背景情報を受信トレイに表示し、チケットの変更時に自社システムを動作させることができます。 ### 法人顧客向けのセルフサービス機能はありますか？ 公開または非公開のナレッジベースにより、法人顧客は24時間いつでも答えを得られ、定型的なチケットを減らせます。 関連する業種 ### [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/saas/) 成長に対応できるサポートで、解約を減らします。 詳しく見る → ### [WordPressプラグイン・テーマ](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/wordpress-products/) プラグイン・テーマ事業のためのサポート。 詳しく見る → ### [会員サービスとコミュニティ](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/membership/) 会員の利用を促し、継続につなげます。 詳しく見る → ### [スタートアップと少人数のチーム](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/startups/) 限られた体制で、期待を超えるサポートを。 詳しく見る →