--- title: 2026年のThriveDeskとZendesk比較：エンタープライズ級の費用をかけずに、よりシンプルなヘルプデスクを canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/compare/zendesk/" author: ThriveDesk description: Zendesk Suiteは担当者1人あたり$55からで、Copilotを追加するとさらに$50かかります。ThriveDeskはAI込みの定額制です。機能、実際の費用、Zendeskから移行できるデータを比較します。 categories: [page] --- vs 直接比較 # 成長するチームに必要なものをすべて。エンタープライズ特有の負担は不要です。 Zendeskは担当者200人規模のサービス組織向けに設計され、料金もそれに見合うものです。ThriveDeskは、小規模チームが実際に使う共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンター、AIエージェントを、1つの定額プランで提供します。世界中の2,000以上のサポートチームに利用されています。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [移行の概要](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/zendesk/) - クレジットカード不要 - 5分以内に設定完了 - いつでも解約可能 要点 - 担当者ごとの料金がない定額制 ThriveDesk：あり Zendesk：なし - プランにAIエージェントを含む ThriveDesk：あり Zendesk：なし - すべての料金を公開、営業との通話は不要 ThriveDesk：あり Zendesk：なし - 管理専任者なしで利用可能 ThriveDesk：あり Zendesk：なし - 共有受信トレイ ThriveDesk：あり Zendesk：あり - 標準搭載の音声チャネル ThriveDesk：なし Zendesk：あり [詳しい比較](#feature-comparison) 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 並べて比較 ## 2つのツールの実際の違い 以下では、ThriveDeskが優れている点とZendeskが優れている点を示します。まだ市場の選択肢を調べている方は、こちらの比較記事をご覧ください： [Zendeskの代替サービス](https://www.thrivedesk.com/ja/zendesk-alternatives/) のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。 ユーザー単位ではなく定額 ### 採用しても請求額は変わりません **ThriveDesk：** Standardではチームメンバー5人で月$69です。15人の場合は、月$129のUnlimitedが必要です。 **Zendesk:** Suite Teamは年払いで担当者1人あたり$55で、Copilotは担当者1人あたりさらに$50かかります。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 従量課金なしのAI ### 予算を立てやすいAI **ThriveDesk：** Neoはヘルプコンテンツに基づいて回答し、ストア操作を実行します。解決件数ごとの課金はありません。 **Zendesk:** AIエージェントは自動解決件数に応じて課金され、月間利用枠を超えた場合の単価は公開されていません。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 1日で稼働開始 ### 管理専任者は不要 **ThriveDesk：** 数分で設定できます。ほとんどのチームは、その日の午後には共有受信トレイから返信を始めています。 **Zendesk:** トリガー、自動化、ルーティングを活用するには丁寧な設定が必要で、通常は誰か1人の専任業務になります。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 1つのログインで複数ブランドに対応 ### 複数の組織に参加 **ThriveDesk：** 1つのアカウントで複数の組織に所属し、すぐに切り替えられます。 **Zendesk:** 複数ブランドのサポートは、Suiteの上位プランで提供されます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 自社ドメインで自己解決を支援 ### 自社サイト内のヘルプセンター **ThriveDesk：** コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。 **Zendesk:** ヘルプセンターはZendeskがホストする別サイトで、テーマの設定と保守が必要です。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 費用計算ツール ## ThriveDeskでどれくらい節約できますか？ 人間の担当者数： 5 1 30 Zendeskのプラン Support Team — $19 / 担当者 / 月 Suite Team — $55 / 担当者 / 月 Suite Professional — $115 / 担当者 / 月 ご利用のThriveDeskプラン： **標準**. Zendeskが公開しているのは年払い料金のみで、料金ページに月払い料金はありません。Copilotは担当者1人あたりさらに$50かかります。 ThriveDesk $69 $13.80 担当者1人あたり / 月 Zendesk $125 $25.00 担当者1人あたり / 月 推定節約額 $672 / 年 $56 月額 · 45% 削減 [無料トライアルを開始 — クレジットカード不要](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 結論を簡潔に ## ThriveDeskとZendesk：どちらを選ぶべきですか？ 料金について Zendesk Suite Teamは年払いで担当者1人あたり月$55のため、5人では追加機能なしでも$275かかります。ThriveDesk Standardなら、その5人を$69でカバーします。担当者1人あたり$115のSuite Professionalでは、5人チームで月$575となり、メンバー数無制限の当社最上位プランの4倍以上です。 導入について Zendeskは管理専任者がいることを前提としています。トリガー、ビュー、マクロ、ルーティングは非常に強力ですが、導入・運用には本格的な作業が必要です。多くのチームは担当者を採用するか、誰かの週間業務に組み込んでいます。ThriveDeskは、チケットに返信する人自身が運用できるように設計されており、その方針は機能の掘り下げ方に実際の制約を設けています。 機能について Zendeskは、標準搭載の音声機能、複数ブランドのルーティング、SLA管理、エンタープライズ向け監査管理、1,000以上のアプリなど、はるかに深い機能を備えています。ThriveDeskは共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、自動化、AIエージェントを提供し、EC関連情報を標準で組み込み、すべての料金を公開しています。要件に「コールセンター」があるなら、機能の深さの比較は始めるまでもありません。 Zendeskが適している場合 エンタープライズ向けITSMの深い機能、標準搭載の電話チャネル、複数ブランドのサポート、複雑なカスタムワークフローや監査要件が必要なら、Zendeskを選んでください。本格的なエンタープライズ規模ではZendeskのほうが適しています。6か月後に後悔する移行を売り込むよりも、その事実をお伝えしたいと考えています。 ユーザーによる評価 ## G2で並べて比較 ThriveDesk 4.9 5点満点、レビュー100件 · 2026年8月 Zendesk 4.3 5点満点、6,624件のレビューに基づく · 2025年8月 スコアを見る前に、レビュー件数をご確認ください。Zendeskは当社よりレビュー件数がはるかに多いため、平均値が上下どちらにも動きにくくなっています。少ないレビュー件数で高得点を得ても、同等の評価とはいえません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開していますが、ThriveDeskの比較ページはまだないため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。 機能比較 ## ThriveDeskとZendeskの比較 2つのツールを機能ごとに比較します。ThriveDeskにはなくZendeskにある機能も、表に明記しています。 ### ZendeskではなくThriveDeskを選ぶ理由は？ ThriveDesk Zendesk - 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可 - 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可 - 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可 - AIアシスタント向けMCPサーバー Zendeskには自社提供のサーバーがなく、他のツールを呼び出すMCPクライアントのみです。ThriveDeskは28のアクションを提供しています。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可 - 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます - ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます - ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます - ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます - 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます - 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Zendesk：利用不可 - 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます - 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Zendesk：料金に含まれます すべてを移行 ## 安心して移行 Zendeskのデータ移行は当社が代行します。年間プランにお申し込みいただくと無料です。 - おまかせ移行 - 同一条件に対応 - 年間プランなら移行無料、さらに現在のプランの残存クレジットと同額を付与 [無料で始める](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [移行の流れ](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/zendesk/) 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## すでにお使いの ツールと連携 ThriveDeskを普段お使いのマーケティング、分析、成長支援ツールと連携できます。繰り返し作業は自動化し、チームが顧客対応に集中できるようにします。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) モバイル ## デスクを離れても、すぐに対応 ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。 - メッセージの閲覧、返信、転送 - メモを追加 - 同僚へのメンション - 会話の作成、編集、タグ付け - 担当者の管理 - 重複対応の検知 [ダウンロードはこちら **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [入手はこちら **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### ようこそ、Alamin Ahammed 自分のチケット 未解決6件 A ahammedalamin2002 7日前 対応中 通常 こんにちは、Ahammedさん。 Discordからのメモ -- テスト RA rakibhossain 2か月前 対応中 中 ThriveDesk社外の人には、更新されたsu…について伝わりません これはメモです @Alamin S Ahammed サポート JN Jim Newaz 1年前 対応中 通常 テスト件名 これはテスト用の下書きです --Alamin Ahammed… サポート EU Ekram Ullah 1年前 対応中 通常 別のテストメール わあ サポート TN test null 1年前 対応中 通常 新しいエディターをテスト中 sfsdf サポート SM sarah.miller 5か月前 対応中 中 二重請求の返金 お客様に3月分の請求が二重に行われました サポート DV dev.team 8か月前 対応中 通常 Webhookペイロードに関する質問 チケットを統合すると、どのイベントが発火しますか？ テスト 料金に対する考え方 ## 定額料金を維持する仕組み レター番号 0003 創業者より 競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。 最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。 当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。 当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。 当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。 Parvez Akther 創業者兼CEO - 15分で導入 - 7日間無料 - カード登録不要 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## 乗り換えの前に ThriveDeskとZendeskを比較する際によくあるご質問です。 ### Zendeskの担当者1人あたりの実際の費用はいくらですか？ 年払いの場合、Support Teamは担当者1人あたり月$19、Suite Teamは$55です。Copilotアドオンは担当者1人あたりさらに$50で、Suite Enterpriseは個別見積もりのみです。Zendeskは月払い料金を一切公開していません。 ### Zendeskのチケットやマクロも移行できますか？ はい。当社チームがZendesk APIトークンで接続し、チケット、エンドユーザー、スレッド、タグ、マクロを移行します。トリガーと自動化はThriveDeskのワークフローとして再構築し、導入時にお手伝いします。 ### ZendeskにはあってThriveDeskにはない機能はありますか？ はい。切り替える前に知っておくべき点です。ThriveDeskには標準搭載の音声チャネルがなく、複数ブランドのルーティング、SLA管理、エンタープライズ向け監査管理でZendeskに並ぶことも目指していません。これらが必須なら、Zendeskのほうが適しています。 ### 更新時にZendeskの請求額が上がったのはなぜですか？ Zendeskは次回の更新時に新料金を適用し、契約の変更は増減で扱いが異なります。公式ドキュメントによると、担当者の追加は即時に反映されますが、担当者席数の削減は保留中の契約として作成され、次の請求サイクルまで有効になりません。 ### Zendeskからの移行にはどのくらいかかりますか？ 移行は48時間以内に完了し、開始前に所要時間の見込みをお伝えします。最終同期まではZendeskで返信を続けられます。 ### 購入前に試せますか？ はい。クレジットカード不要で、ThriveDeskを7日間無料でお試しいただけます。合わなければ、ワンクリックでアカウントを閉鎖できます。 さらに比較する ## ほかのツールも検討中ですか？ [ThriveDeskとHelp Scoutの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/helpscout/) [ThriveDeskとIntercomの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/intercom/) [ThriveDeskとFreshdeskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/freshdesk/) [ThriveDeskとZoho Deskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/zoho-desk/) [ThriveDeskとGorgiasの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/gorgias/) [ThriveDeskとFrontの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/front/) [ThriveDeskとRe:amazeの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/reamaze/) まとめ記事を読む： [Zendeskの代替サービス](https://www.thrivedesk.com/ja/zendesk-alternatives/)。または、すべての比較を一覧で確認できます： [ヘルプデスク比較ハブ](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/).