--- title: ThriveDeskとHelp Scoutの比較：成長中のチームが2026年に乗り換える理由 canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/compare/helpscout/" author: ThriveDesk description: ThriveDeskは担当者ごとの課金なしで、共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、AI自動化を提供します。Help Scoutとの機能・費用比較と、年間プランの無料移行をご覧ください。 categories: [page] --- vs 直接比較 # ThriveDeskはEC向けに設計されています。Help Scoutはそうではありません。 ThriveDeskはHelp Scoutより大幅に低い費用で、共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、AI自動化を提供します。成長に伴って負担が増す担当者ごとの課金はありません。世界中の2,000以上のサポートチームに利用されています。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [移行の概要](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/helpscout/) - クレジットカード不要 - 5分以内に設定完了 - いつでも解約可能 要点 - 担当者ごとの料金がない定額制 ThriveDesk：あり Help Scout：なし - 解決件数ごとの従量課金がないAI ThriveDesk：あり Help Scout：なし - 1つのログインで複数の組織を管理 ThriveDesk：あり Help Scout：なし - 自社サイト内のヘルプセンター ThriveDesk：あり Help Scout：なし - 共有受信トレイ ThriveDesk：あり Help Scout：あり - ライブチャット ThriveDesk：あり Help Scout：あり [詳しい比較](#feature-comparison) 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 並べて比較 ## 2つのツールの実際の違い 以下では、ThriveDeskが優れている点とHelp Scoutが優れている点を紹介します。ほかの製品も検討中の方は、 [Help Scoutの代替ツール](https://www.thrivedesk.com/ja/help-scout-alternatives/) のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。 チームで解決 ### チームで協力できるライブチャット **ThriveDesk：** 複数の担当者が同じチャットで協力し、返信が重複することなく問題を解決できます。 **Help Scout：** 担当者は顧客とチャットできますが、返信が重複しがちです。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 自社ドメインで自己解決を支援 ### 自社サイト内のヘルプセンター **ThriveDesk：** コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。 **Help Scout：** APIを使って、自社でヘルプセンターを構築する必要があります。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) より速く返信 ### 全受信トレイ共通・受信トレイ別の定型文 **ThriveDesk：** どの受信トレイからも共通の定型文を使えます。特定の受信トレイだけに限定することもできます。 **Help Scout：** 作成できるのは受信トレイ別の定型文のみです。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 1つのログインで複数ブランドに対応 ### 複数の組織に参加 **ThriveDesk：** 1つのアカウントで複数の組織に所属し、すぐに切り替えられます。 **Help Scout：** 1つのアカウントで複数の組織に所属することはできません。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) ユーザー単位ではなく定額 ### 成長するほど費用面で有利 **ThriveDesk：** 過剰な出費を抑えてサポートチームを拡大できます。担当者単位ではなく、プランごとの定額制です。 **Help Scout：** チームの成長に伴い、上位プランに移行して料金が増えます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 費用計算ツール ## ThriveDeskでどれくらい節約できますか？ 人間の担当者数： 5 1 30 Help Scoutのプラン Standard — $25 / ユーザー / 月 Plus — $45 / ユーザー / 月 ご利用のThriveDeskプラン： **標準**。Help Scoutの料金は、公開されている月払い料金です。年払いでは16%割引になります。 ThriveDesk $69 $13.80 担当者1人あたり / 月 Help Scout $125 $25.00 担当者1人あたり / 月 推定節約額 $672 / 年 $56 月額 · 45% 削減 [無料トライアルを開始 — クレジットカード不要](https://app.thrivedesk.com/auth/register) 結論を簡潔に ## ThriveDeskとHelp Scout、どちらを選ぶべきですか？ 料金について Help Scout Standardは1ユーザーあたり月額$25なので、5人のチームで$125、10人で$250です。ThriveDesk Standardは5人まで定額$69、Unlimitedは何人採用しても$129です。違いは表示価格ではなく、3人増員した月に何が起きるかです。 導入について どちらもすぐに運用を始められます。Zendeskのようではありません。Help Scoutにはより長い実績と大きなアプリ一覧があり、メールを使ったことがあれば受信トレイにもなじみやすいでしょう。ThriveDeskはライブチャット、ナレッジベース、AIエージェントがすでにプランに含まれるため、別のツールが必要になるまでに、より多くのことができます。 機能について 共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、自動化、非公開メモなど、共通する機能は多くあります。違いが出るのはECです。ThriveDeskは会話の横に注文・請求情報を表示し、自社のWordPressサイト内でヘルプセンターを運営でき、1つのログインで複数の組織を管理できます。Help ScoutのAI Answersは解決1件あたり$0.75の従量課金ですが、当社のAIはプランに含まれます。 Help Scoutを選ぶなら 無期限の無料プランが必要ならHelp Scoutを選んでください。5ユーザーと月100件の連絡先に対応しており、当社には同等のプランがありません。より大きな連携一覧から特定の外部サービス連携が必要な場合や、ストアを持たずメールサポートだけを行うチームにも、より確実な選択です。 ユーザーによる評価 ## G2で並べて比較 ThriveDesk 4.9 5点満点、レビュー100件 · 2026年8月 Help Scout 4.4 5点満点、レビュー428件 · 2026年7月 点数の前にレビュー件数をご確認ください。Help Scoutは当社よりレビューがはるかに多く、平均点が上下しにくくなっています。少ないレビューでの高得点は、同じ意味を持ちません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開しており、ThriveDeskのスコアはまだありません。そのため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。 機能比較 ## ThriveDeskとHelp Scoutの比較 2つのツールを機能ごとに比較します。Help ScoutにあってThriveDeskにない機能も、表に明記しています。 ### Help ScoutよりThriveDeskを選ぶ理由 ThriveDesk Help Scout - 複数の組織を管理 1つのアカウントで複数の組織に所属できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可 - 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可 - 解決件数ごとの課金がないAI Help ScoutのAI Answersは、解決1件あたり$0.75の従量課金です。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可 - AIアシスタント向けMCPサーバー Claude、ChatGPT、Cursorからチケットに対応できます。Help Scoutのサーバーは読み取り専用ですが、ThriveDeskでは返信、タグ付け、担当者の割り当てができます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます - 自社サイト内のヘルプセンター 顧客は自社サイト上で記事を読み、返信できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可 - 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可 - 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます - ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます - ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます - ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます - 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます - 無料プラン Help Scoutは5ユーザーと月100件の連絡先まで無料です。ThriveDeskでは代わりに7日間のトライアルを提供しています。 ThriveDesk：利用不可 Help Scout：料金に含まれます すべてを移行 ## 安心して移行 Help Scoutのデータは当社が移行します。年間プランにお申し込みいただくと無料です。 - おまかせ移行 - 同一条件に対応 - 年間プランなら移行無料、さらに現在のプランの残存クレジットと同額を付与 [無料で始める](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [移行の流れ](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/helpscout/) 創業者に支持されています ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO 外部サービス連携 ## すでにお使いの ツールと連携 ThriveDeskを普段お使いのマーケティング、分析、成長支援ツールと連携できます。繰り返し作業は自動化し、チームが顧客対応に集中できるようにします。 [すべての連携を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) モバイル ## デスクを離れても、すぐに対応 ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。 - メッセージの閲覧、返信、転送 - メモを追加 - 同僚へのメンション - 会話の作成、編集、タグ付け - 担当者の管理 - 重複対応の検知 [ダウンロードはこちら **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [入手はこちら **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### ようこそ、Alamin Ahammed 自分のチケット 未解決6件 A ahammedalamin2002 7日前 対応中 通常 こんにちは、Ahammedさん。 Discordからのメモ -- テスト RA rakibhossain 2か月前 対応中 中 ThriveDesk社外の人には、更新されたsu…について伝わりません これはメモです @Alamin S Ahammed サポート JN Jim Newaz 1年前 対応中 通常 テスト件名 これはテスト用の下書きです --Alamin Ahammed… サポート EU Ekram Ullah 1年前 対応中 通常 別のテストメール わあ サポート TN test null 1年前 対応中 通常 新しいエディターをテスト中 sfsdf サポート SM sarah.miller 5か月前 対応中 中 二重請求の返金 お客様に3月分の請求が二重に行われました サポート DV dev.team 8か月前 対応中 通常 Webhookペイロードに関する質問 チケットを統合すると、どのイベントが発火しますか？ テスト 料金に対する考え方 ## 定額料金を維持する仕組み レター番号 0003 創業者より 競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。 最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。 当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。 当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。 当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。 Parvez Akther 創業者兼CEO - 15分で導入 - 7日間無料 - カード登録不要 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) よくある質問 ## 乗り換えの前に ThriveDeskとHelp Scoutの比較でよく寄せられる質問です。 ### Help Scoutから乗り換えると、データが失われますか？ いいえ。Help Scoutからすべての会話、連絡先、ナレッジベースの記事を標準形式でエクスポートし、ThriveDeskに直接インポートできます。数百回の実績を持つ当社の移行チームが、すべての手順をサポートします。 ### 移行にはどのくらいかかりますか？サービスの停止はありますか？ 移行全体は48時間以内に完了し、停止時間はありません。移行中はThriveDeskとHelp Scoutを並行して使えるため、顧客メールを見逃しません。 ### ThriveDeskには、現在使っている連携機能がすべてありますか？ ThriveDeskはSlack、Zapier、WordPress、WooCommerce、Stripeなど、よく使われるツールと連携します。一覧にないツールをお使いの場合は、当社チームにお問い合わせください。Zapierやwebhookで対応できることも多くあります。 ### チームに多くの再研修が必要ですか？ ほとんどの担当者は、数時間でThriveDeskを使って業務を進められます。サポートチームが慣れ親しんだ操作に近い画面を意図的に採用し、ガイド付きの導入支援とライブチャットのサポートチームを用意しています。 ### 旧料金のプランを利用しています。同じ条件にできますか？ 通常は可能です。ただし、すべての契約を持続可能にする必要があるため、いくつかの条件によります。たとえばAppSumoの特典には対応できません。請求書をお送りいただければ確認します。 ### 購入前に試せますか？ はい。ThriveDeskを7日間無料で試せます。ご満足いただけなければ、ワンクリックでアカウントを閉鎖できます。 さらに比較する ## ほかのツールも検討中ですか？ [ThriveDeskとZendeskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/zendesk/) [ThriveDeskとIntercomの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/intercom/) [ThriveDeskとFreshdeskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/freshdesk/) [ThriveDeskとZoho Deskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/zoho-desk/) [ThriveDeskとGorgiasの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/gorgias/) [ThriveDeskとFrontの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/front/) [ThriveDeskとRe:amazeの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/reamaze/) まとめ記事を読む： [Help Scoutの代替ツール](https://www.thrivedesk.com/ja/help-scout-alternatives/)。または、すべての比較を一覧で確認できます： [ヘルプデスク比較ハブ](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/).