--- title: ヘルプデスクソフトを比較：ThriveDesk、Help Scout、Zendesk、Intercom canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/compare/" author: ThriveDesk description: ヘルプデスクの機能、料金モデル、各ツールが実際に適しているチームを並べて比較します。ThriveDeskとHelp Scout、Zendesk、Intercom、Freshdeskの比較に加え、公開しているすべての代替ツールガイドも紹介します。 categories: [page] --- # ヘルプデスクソフトを率直に比較。 ThriveDeskは定額制の選択肢です。1つの料金で担当者数は無制限、AIも従量課金ではなく料金に含まれます。ほかの多くはユーザー単位で課金し、Gorgiasはチケット数で課金します。以下では、各ツールの強み、当社が及ばない点、次に読むべきガイドを紹介します。 [チームの料金を計算](https://www.thrivedesk.com/ja/tools/helpdesk-cost-calculator/) [機能比較表を見る](#matrix) - 料金は2026年8月に各社のページで確認 - 年間プランなら、Help Scout、Zendesk、Intercomからの移行代行が無料 直接比較 ## 当社と比較検討しているツールを選択 各比較では、機能、チーム人数に応じた実際の料金、相手のツールが適しているケースを紹介します。 [ThriveDeskとHelp Scoutの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/helpscout/) ThriveDeskはHelp Scoutより大幅に低い費用で、共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、AI自動化を提供します。成長に伴って負担が増す担当者ごとの課金はありません。 比較を読む [ThriveDeskとZendeskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/zendesk/) Zendeskは担当者200人規模のサービス組織向けに設計され、料金もそれに見合うものです。ThriveDeskは、小規模チームが実際に使う共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンター、AIエージェントを、1つの定額プランで提供します。 比較を読む [ThriveDeskとIntercomの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/intercom/) Intercomのユーザー料金は、料金モデルの半分にすぎません。Finには解決1件ごとに$0.99が加算され、どのプランにも利用枠は含まれません。ThriveDeskはAIエージェントをプランに含め、従量課金を行いません。 比較を読む [ThriveDeskとFreshdeskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/freshdesk/) Freshdeskの導入価格は魅力的ですが、チームが実際に使うAIには上位プランと担当者ごとの追加料金が必要です。ThriveDeskはAIエージェント込みの定額プランを提供しています。 比較を読む [ThriveDeskとZoho Deskの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/zoho-desk/) Zoho Desk Standardは年払いで1ユーザーあたり月額$14なので、採用するたびに請求額が増えます。ThriveDeskはプランごとの定額制で、Zoho CRMの併用を前提としないヘルプデスクです。 比較を読む [ThriveDeskとGorgiasの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/gorgias/) どちらも担当者ごとの課金はなく、Gorgiasには500ユーザーが含まれます。違いは料金が変動する要因です。Gorgiasはチケット数に応じて課金し、AIによる解決をやり取りとチケットとして二重に課金します。 比較を読む [ThriveDeskとFrontの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/front/) Frontは年払いで1ユーザーあたり月額$25～$105で、Enterprise未満のすべてのプランではCopilot、Smart QA、Smart CSATが別料金です。ThriveDeskはAIエージェント込みで、プランごとの定額制です。 比較を読む [ThriveDeskとRe:amazeの比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/reamaze/) Re:amazeは年払いでチームメンバー1人あたり月額$26.10～$62.10で、小規模チーム向けに$59の定額プランもあります。ThriveDeskはどの規模でも定額で、WooCommerceとWordPressにより深く対応しています。 比較を読む 並べて比較 ## 各ツールに実際に含まれる機能 各行は各ツールの比較ページに基づいており、未確認の機能差は記載していません。空欄は、そのツールが対応の有無を明記していないことを示します。 ヘルプデスク機能比較：ThriveDeskとHelp Scout、Zendesk、Intercom、Freshdesk、Zoho Desk、Gorgias、Front、Re:amaze | 機能 | ThriveDesk | Help Scout | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Zoho Desk | Gorgias | Front | Re:amaze | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：利用不可 | Zendesk：利用不可 | Intercom：利用不可 | Freshdesk：利用不可 | Zoho Desk：利用不可 | Gorgias：利用不可 | Front：利用不可 | Re:amaze：利用不可 | | 解決件数ごとの課金がないAI Help ScoutのAI Answersは、解決1件あたり$0.75の従量課金です。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：利用不可 | Zendesk：利用不可 | Intercom：利用不可 | Freshdesk：利用不可 | Zoho Desk：利用不可 | Gorgias：利用不可 | Front：利用不可 | Re:amaze：利用不可 | | 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：記載なし | Zendesk：利用不可 | Intercom：利用不可 | Freshdesk：利用不可 | Zoho Desk：利用不可 | Gorgias：利用不可 | Front：利用不可 | Re:amaze：利用不可 | | AIアシスタント向けMCPサーバー Claude、ChatGPT、Cursorを接続し、アシスタントからチケットに対応できます。ThriveDesk：StandardとUnlimitedで28の操作に対応。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：利用不可 | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：利用不可 | | 無料プラン Help Scoutは5ユーザーと月100件の連絡先まで無料です。ThriveDeskでは代わりに7日間のトライアルを提供しています。 | ThriveDesk：利用不可 | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：利用不可 | Intercom：利用不可 | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：利用不可 | Front：利用不可 | Re:amaze：利用不可 | | 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：利用不可 | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：利用不可 | | 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 | ThriveDesk：利用不可 | Help Scout：記載なし | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：利用不可 | Re:amaze：利用不可 | | 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：料金に含まれます | | ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：料金に含まれます | | ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：料金に含まれます | | ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：料金に含まれます | | 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チケットについて相談できます。 | ThriveDesk：料金に含まれます | Help Scout：料金に含まれます | Zendesk：料金に含まれます | Intercom：料金に含まれます | Freshdesk：料金に含まれます | Zoho Desk：料金に含まれます | Gorgias：料金に含まれます | Front：料金に含まれます | Re:amaze：料金に含まれます | Help Scout、Zendesk、Intercom、Freshdeskはすべて担当者ごとに課金するため、メンバーを追加するたびに差が広がります。 [ヘルプデスク費用計算ツール](https://www.thrivedesk.com/ja/tools/helpdesk-cost-calculator/) で、チームの人数に応じた年間の差額を計算できます。 代替ツールガイド ## 各ツールの代替候補をランキングで紹介 各ガイドでは、当社も含めて1つのツールの代替候補全体を比較し、チームの種類ごとに最適な選択肢を紹介します。当社以外が選ばれることもあります。 - [Help Scout 2026年版 Help Scoutのおすすめ代替ツール8選（検証・比較済み） Help Scoutの代替ツールをお探しですか？8つの候補を料金、AI機能、ECとの適性で比較し、それぞれを選ぶべきケースも率直に紹介します。2026年8月更新。](https://www.thrivedesk.com/ja/help-scout-alternatives/) - [Zendesk 2026年版 ECチーム向けZendeskのおすすめ代替ツール6選 中小規模ストアのECチーム向けに、Zendeskの代替ツール6つを比較します。料金、AI費用、連携、移行の適性を紹介します。](https://www.thrivedesk.com/ja/zendesk-alternatives/) - [Intercom 2026年版 ECチーム向けIntercomのおすすめ代替ツール6選 ECチーム向けに、Intercomの代替ツール6つをAIの解決料金、ユーザー単位の料金、ストア連携で比較します。料金は2026年8月に確認済みです。](https://www.thrivedesk.com/ja/best-intercom-alternatives/) - [Freshdesk 2026年版 ECチーム向けFreshdeskのおすすめ代替ツール5選 ECチーム向けに、Freshdeskの代替ツール5つを担当者ごとの料金、AIの追加料金、ストア連携で比較します。2026年8月確認済みです。](https://www.thrivedesk.com/ja/freshdesk-alternatives/) - [Zoho Desk 2026年版 ECチーム向けZoho Deskのおすすめ代替ツール6選 ECサポート向けに、Zoho Deskの代替ツール6つを料金、エコシステムへの依存、ストア連携で比較します。2026年9月確認済みです。](https://www.thrivedesk.com/ja/zoho-desk-alternatives/) - [LiveChat 2026年版 ECチーム向けLiveChatのおすすめ代替ツール6選 ECチーム向けに、LiveChatの代替ツール6つを1人あたりの料金、ストア連携、別製品として扱われる機能で比較します。](https://www.thrivedesk.com/ja/livechat-alternatives/) - [Tawk.to 2026年版 Tawk.toのおすすめ代替ツール6選（検証・比較済み） Tawk.toの代替ツール6つを、ライブチャット以外に含まれる機能、課金方法、無料プランの制限で比較します。料金は2026年9月に確認済みです。](https://www.thrivedesk.com/ja/tawk-to-alternatives/) - [Drift 2026年版 ECチーム向けDriftのおすすめ代替ツール6選 中小規模ストアのECチーム向けに、Driftの代替ツール6つを現在の料金、連携、AI、サポートのワークフローで比較します。](https://www.thrivedesk.com/ja/drift-alternatives/) - [SupportCandy 2026年版 WooCommerceストア向けSupportCandyのおすすめ代替ツール6選 WooCommerceストア向けに、SupportCandyの代替ツール6つを料金モデル、WordPressとの適性、チケット以外に含まれる機能で比較します。2026年9月確認済みです。](https://www.thrivedesk.com/ja/support-candy-alternatives/) すでにお決まりの方へ ## データ移行は当社におまかせ 年間プランなら、連絡先、チケット、スレッド、タグ、定型文を無料で移行します。最終同期までは、現在のツールで返信を続けられます。 - [Help Scoutから移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/helpscout/) - [Zendeskから移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/zendesk/) - [Intercomから移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/intercom/) - [Freshdeskから移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/freshdesk/) よくある質問 ## 導入前の疑問に率直にお答えします ### 小規模なチームに最適なヘルプデスクソフトは何ですか？ 費用を重視するならThriveDeskです。Help Scout、Zendesk、Intercom、Freshdeskはすべて担当者ごとに課金するため、5人のチームなら5ユーザー分を支払います。ThriveDeskはプランごとの定額制なので、5人目のメンバーを追加しても料金は変わりません。 ### 担当者ごとに課金しないヘルプデスクはどれですか？ ThriveDeskはプランごとの定額制です。Gorgiasも担当者ごとの課金はありませんが、チケット数で課金するため、繁忙月には費用が増えます。ここで比較するほかのツールはすべてユーザー単位の課金です。これが年間費用の最大の違いで、ヘルプデスク費用計算ツールを使えば、ご自身のチーム人数での金額を確認できます。 ### 従量課金なしでAIを利用できるヘルプデスクはどれですか？ ThriveDeskはAIエージェントをプランに含めています。Help ScoutのAI AnswersとIntercomは解決件数ごとに課金するため、チームの人数ではなくチケット数に応じて請求額が変わります。 ### ThriveDeskはHelp Scoutの代替として適していますか？ はい。特にECやWordPressを利用するチームに適しています。Help Scoutは成熟した優れた共有受信トレイです。ThriveDeskではさらに、定額料金、自社サイト内のヘルプセンター、1つのログインでの複数組織管理を提供します。詳しい直接比較は/compare/helpscout/をご覧ください。 ### ZendeskやIntercomを選んだ方がよいのは、どのような場合ですか？ 大企業向けITSMの充実した機能、複雑なカスタムワークフロー、標準搭載の音声チャネルが必要ならZendeskを選んでください。製品メッセージの配信やツアーがサポートと同じくらい重要ならIntercomです。これらの用途では、どちらも当社より優れています。 ### 既存のチケットを移行できますか？ はい。担当者が移行を代行します。年間プランにお申し込みいただくと無料です。Intercom、Help Scout、Zendesk、Freshdeskから、連絡先、チケット、スレッド、タグ、定型文を移行します。最終同期までは、現在のツールで返信を続けられます。 ### MCPサーバーを提供しているヘルプデスクはどれですか？ 2026年9月時点で、ThriveDesk、Help Scout、Intercom、Front、Gorgias、Plain、Crisp、Freshdesk、Zoho Desk、HubSpotはそれぞれ公式MCPサーバーを公開しています。ZendeskとRe:amazeは公開していません。対応範囲には大きな違いがあります。Help ScoutとIntercomは読み取り専用、FreshdeskはEnterprise限定のベータ版です。ThriveDeskはStandardとUnlimitedで、返信、タグ付け、担当者の割り当て、ライブチャット、レポートなど28の操作を提供しています。