--- title: "EC向け自律型AIメールサポートソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/" author: ThriveDesk description: 成長するECブランドのための、自律的に動くAIメールサポートです。Neoがチケットに回答し、必要な処理を実行し、メールを意図別に分類します。人の判断が必要なときは適切な担当者に引き継ぎます。 categories: [page] --- # 会話を最後まで解決するAIメールエージェント ECチームのためのAIエージェントです。会話全体を読み取り、ブランドの口調で返信し、同じメール内で注文の問題を解決します。人の判断が必要なときは、すべての情報を添えて適切な担当者にスレッドを引き継ぎます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー AIメールエージェント ## すべての返信が チームらしい言葉で 注文内容も把握 ThriveDeskのAIエージェントNeoは、いつでも顧客メールに回答します。チームの口調で文章を書き、長いスレッドを把握し、ストアの情報を確認します。人の判断が必要なときは担当者に引き継ぎます。同じエージェントが次にも対応します： [ライブチャット](https://www.thrivedesk.com/ja/live-chat/)。そのため、チャットの後にメールで問い合わせたお客様にも一貫した回答が届きます。 ### 口調、長さ、結びの言葉を指定 口調、回答の長さ、挨拶、署名を一度設定するだけです。Neoが送信する場合も、チーム向けに下書きする場合も、すべての返信に設定が反映されます。 [ガイダンスを見る](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/guidance/) ### 長いスレッドも把握 Neoはスレッド全体、過去のメール、お客様の注文を読み取ります。質問が3つあるメールには3つとも回答し、注文番号を繰り返し尋ねることはありません。 ### 受信トレイとストアに接続 Gmail、Outlook、独自ドメインのメールを接続し、続いてShopifyまたはWooCommerceを接続します。Neoは返信を書きながら注文や配送追跡情報を確認し、チームも各メールの横で同じ詳細を確認できます。 [連携サービスを見る](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) ### 経緯をすべて添えて引き継ぎ メールに人の対応が必要な場合、Neoは適切な担当者に割り当て、お客様の要望、確認済みの内容、約束していない事項を非公開メモに残します。 [引き継ぎ機能を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/escalation/) ### チームが返信を書くときも Neoは、引き継いだスレッド内で担当者をサポートします。 - #### すべてのスレッドに下書きを メールを開くと、ヘルプセンターと注文情報をもとにした返信の下書きが用意されています。編集しても、そのまま送信してもかまいません。 - #### 長いスレッドを数行に要約 上部の要約で、これまでの経緯、約束した内容、未解決の事項を確認できます。 - #### 自分の言語で読み、お客様の言語で返信 メッセージを自分の言語で読み、お客様の言語で返信できます。 EC向け ## メールはもともと カスタマーサービス向けではありません 一般的な受信トレイは、個人が自分のメールを読むためのものです。誰が返信中か、何を注文したお客様かはわかりません。ThriveDeskでは、Neoとチームが同じキューで対応します。各メールにお客様の注文や過去の会話が表示され、分類、振り分け、フォローアップはルールが処理します。 01 — 注文操作 ### 同じスレッドで注文の問題を解決。 チケットから注文の変更、返金、キャンセルができます。注文はメールのすぐ横に表示されます。 02 — AIの回答 ### よくある質問はNeoが回答。 Neoはヘルプセンターと定型文をもとに、お手入れ、返品、配送に関する質問に回答します。それ以外はチームに引き継ぎます。 03 — フォローアップ ### フォローアップを覚えておく必要はありません。 返信を後で送るよう予約したり、お客様から返答がない場合だけ送信したりできます。スヌーズしたスレッドは自動でキューに戻ります。 04 — 必要に応じて担当者へ ### Neoは引き継ぐタイミングを判断します。 人の対応が必要な依頼では、Neoが詳細を非公開メモに残し、適切な担当者に割り当てます。 05 — 成果 ### チームに届くメールを削減。 Neoが日常的なメールに自動で回答するため、チームは返金、商品が破損した注文、不満を抱えたお客様への対応に集中できます。 を担当者の対応なしでNeoが解決 65% 言語に自動対応 50+ セルフサービスによるメール削減率 最大 30% で設定からAIの初回返信まで完了 20 分 受信トレイ ## チームのためのメールの基本機能 全員が同じ場所で対応： [共有受信トレイ](https://www.thrivedesk.com/ja/shared-inbox/) 誰が何を担当しているかも確認できます。 ### 重複対応の検知 担当者がすでに返信中か確認できるため、お客様に異なる回答が二重に届くことを防げます。 ### 非公開メモと@メンション スレッド内で担当者に質問できます。メンションされた担当者は、自分のメールから直接返信できます。 ### 担当者の割り当て 会話を担当者やグループに手動で割り当てることも、メール受信時にルールで自動割り当てすることもできます。 ### 結合と分割 同じお客様からの重複スレッドを結合できます。返信が別の質問に発展した場合は、スレッドを分割できます。 ### 定型文 /を入力すると、お客様の名前、注文ID、配送追跡リンクが入力済みの回答を挿入できます。 ### 送信予約と送信取り消し 今書いた返信を明日の午前中に送信するよう予約したり、送信後30秒以内なら取り消したりできます。 ### スヌーズ 指定した時刻までスレッドを保留にできます。時間になると自動でキューに戻ります。 ### CC、BCC、添付ファイル 同僚やパートナーをスレッドに追加できます。ファイルはプレビュー付きで会話内に保存されます。 ### ブロックルールと迷惑メール アドレス、ドメイン、パターンで送信者をブロックし、チームの対応キューから迷惑メールを除外できます。 自動化 ## 開く前に受信トレイを整理 コードを書かずにルールを作成できます。送信者、件名、本文、タグ、受信先アドレスを条件に、タグ付け、割り当て、メモの追加、自動返信を実行できます。 - 営業時間外の自動返信 - 新着メールをAIがタグ付けし、優先度を設定 - no-replyアドレスには自動返信しません [自動化機能を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/features/automation/) ![開く前に受信トレイを整理](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp) 比較 ## ストアがメールサポートの移行先に選ぶ理由： ThriveDesk 従来のヘルプデスクは、すべてのメールをチケットに変換し、誰かが対応するのを待ちます。ThriveDeskのAIエージェントはチームと一緒にメールを処理するため、お客様には数秒で返信が届き、チームは人の対応が必要な内容だけを担当します。 | 機能 | おすすめ ThriveDesk AIエージェントとチーム | 従来のヘルプデスク Zendesk, Freshdesk | 担当者が手動で対応 人が操作する受信トレイ | | --- | --- | --- | --- | | メールサポート | | 設定時間 | 20分未満 | 数日〜数週間 | 場合によります | | 初回返信 | いつでも数秒 | 数時間〜数日 | 数時間 | | 24時間365日対応 | はい、Neoは常時稼働します | 夜勤体制がある場合のみ | 夜勤体制がある場合のみ | | 言語 | 50以上の言語に自動対応 | 手動での振り分けや翻訳 | シフトに入っている担当者が対応 | | 分類、優先度設定、ラベル付け | はい、受信時に実行 | 自分で作成・管理するルール | 手動 | | 担当者への引き継ぎ | はい、非公開メモ付き | はい | 標準対応 | | 各メールの横に顧客履歴を表示 | はい、注文と過去のメールを表示 | 有料アプリが必要な場合が多い | 別のタブで確認 | | EC | | 注文の変更、返金、キャンセル | はい、チケットから操作可能 | 対応アプリがあれば有料で利用 | ストアの管理画面で操作 | | すべてのメールに注文詳細を表示 | 対応。会話の横に表示 | 有料アプリが必要な場合が多い | 手動で確認 | | 注文情報と配送追跡情報を含む定型文 | はい、自動で入力されます | プレースホルダーのみで注文データなし | コピー＆ペースト | | お客様から返信がない場合のフォローアップ | はい、返信を予約可能 | 別途、自動化の設定が必要 | 手動でのリマインダー | | ストアごとに専用の受信トレイ | はい、ブランドごとに1つ | 追加料金が必要な場合が多い | 個別のログイン | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) 初期設定 ## 3ステップで利用開始 Gmail、Outlook、独自ドメインのメール、現在運営中のストアと連携できます。 1. 01 ### 受信トレイを接続 Gmail、Outlook、独自ドメインのいずれでも、support@やreturns@など、お客様からメールが届くアドレスを接続できます。 2. 02 ### ストアを接続 販売中のストアを接続すると、各メールの横にお客様の注文が表示されます。 3. 03 ### 自社のアドレスから返信 チームはThriveDesk内で返信し、お客様には問い合わせ先と同じアドレスから返信が届きます。複数のストアを運営している場合は、それぞれに専用の受信トレイを用意できます。 GmailとGoogle Workspace OutlookとMicrosoft 365 独自ドメインの任意のアドレス 成果 ## ストアにもたらす成果： AIサポート ThriveDeskのAIエージェント、Neoを使うストアの数値です。 の会話に対応 5.5M+ の売上をAIとのやり取りから創出 $1.4M+ ECの平均購入率 10–15倍 AIの購入率 40.8% お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## ThriveDeskのメールに関するよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/)、または次をご覧ください： [料金](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) かつ [移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/). ### AIメールサポートとは何ですか？ 届いた顧客メールを読み取り、意図を把握し、よくある質問に回答して、それ以外をチームに引き継ぐAIエージェントです。ThriveDeskでは、そのエージェントがNeoで、担当者と同じ共有受信トレイ内で動作します。 ### ThriveDeskのメールAIの設定にはどのくらいかかりますか？ ほとんどのストアは20分以内に運用を開始できます。サポート用アドレスとストアを接続すると、Neoがすぐに新着メールの処理を始めます。 ### メールに人の対応が必要な場合はどうなりますか？ Neoは注文、お客様の履歴、すでに試した対応をスレッドの非公開メモに残し、適切な担当者に割り当てます。担当者はそれらを確認しながら同じスレッドで返信できます。 ### ThriveDeskはどのメールサービスと接続できますか？ Gmail、Google Workspace、Outlook、Microsoft 365、独自ドメインのメールに対応しています。 ### メールAIはどのプランに含まれますか？ メール機能はすべてのプランに含まれます。各プランに含まれるNeoのAI機能は、料金ページで確認できます。 ### ThriveDeskはメールからストア内の操作を実行できますか？ はい。ストアを接続すると、各会話にお客様の注文が表示されます。チームはメール画面を離れずに注文の確認、変更、返金、キャンセルができます。Neoも同じ注文詳細を使って質問に回答し、引き継ぐ担当者に状況を伝えます。 ### Neoはお客様の言語で返信できますか？ はい。Neoは50以上の言語を読み取り、返信できます。スペイン語やドイツ語で問い合わせたお客様には、それぞれの言語で回答します。 ### マーケティングメールへの返信はどうなりますか？ キャンペーンの返信先に接続済みアドレスを使用すると、お客様の返信は通常のメールと同様にThriveDeskに届きます。Neoが意図別に分類し、商品に関する質問に回答します。人の対応が必要な内容はチームに引き継ぎます。 ### フォローアップはどのように機能しますか？ 指定した時刻に返信を送るよう予約したり、その時点でお客様から返答がない場合だけ送信したりできます。スレッドをスヌーズすると、自動でキューに戻ります。 ### 複数のアドレスを使用できますか？ はい。各アドレスを個別の受信トレイとして追加することも、info@やreturns@を1つの受信トレイのエイリアスとして追加することもできます。複数ブランドを持つストアでは、通常、ブランドごとに専用の受信トレイを用意します。 ### 過去のチケットも移行できますか？ 別のヘルプデスクから移行する場合は、連絡先、チケット、定型文をこちらで移行します。対応ツールは移行ページをご覧ください。 ### EC向けのAIメールサポートツールはどれが最適ですか？ AIにどこまで任せたいかによって異なります。日常的なメールに自律的に回答し、注文を確認し、それ以外を同じ受信トレイ内でチームに引き継ぐエージェントをお探しなら、ThriveDeskが適しています。無料トライアルで実際のサポートメールを処理し、試してから判断できます。 その他のチャネル ## チャットもメッセージも同じ受信トレイに [チャットウィジェット サイトにライブチャットを追加し、訪問者からの質問をメールと並べて対応できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/chat-widget/) [電話とSMS 電話サービスからの留守番電話を、メールやチャットと同じ受信トレイに集約できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/phone-sms/) [WhatsApp 近日公開 メールやチャットと同じThriveDeskの画面で、WhatsAppのメッセージに返信できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/whatsapp/) [Messenger 近日公開 共有受信トレイでFacebook Messengerの会話に対応できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/messenger/)