--- title: "ECストア向けAIライブチャットソフトウェア | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/channels/chat-widget/" author: ThriveDesk description: ECストア向けのAIライブチャットです。Neoが購入者への回答、商品の提案、注文の確認を行い、人の対応が必要なときはチームにチャットを引き継ぎます。 categories: [page] --- # 購入者に回答するライブチャット サイトを離れる前に AIエージェントがサイト上の質問に答え、適切な商品を提案し、注文を確認します。購入者が人の対応を必要とするときは、チームがチャットを引き継ぎます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー AIチャットエージェント ## ストアらしい口調を使い、カートの中身も把握するチャット ThriveDeskのAIエージェントNeoが、サイト上の購入者に24時間対応します。迷っている方にチャットで声をかけ、商品を提案し、注文を確認します。人の判断が必要なときは担当者につなぎます。同じエージェントが次のチャネルにも対応します： [メール](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/)にも対応するため、後でメールを送ったお客様にも一貫した回答を届けられます。 ### 適切なタイミングでチャットを開始 Neoは、サイズの比較や購入手続きでの停滞など、購入者の迷いを察知し、閲覧中のページに合ったメッセージで声をかけます。 ### チャット内の商品カード Neoが商品への質問に答え、相性のよい商品を提案します。購入者はチャットを離れずに商品をカートに追加できます。 ### 選択肢とフォーム ウィジェットを開くと、チャット開始、注文確認、ヘルプセンター検索へのショートカットが表示されます。注文状況では、メールアドレスと注文番号を入力すると追跡情報を確認できます。 ### ブランドごとのウィジェット 複数のストアを運営していますか？ストアごとに色、エージェント名、あいさつ、口調を設定できます。 [ガイダンスを見る](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/guidance/) ### 経緯をすべて添えて引き継ぎ 人の対応が必要なチャットでは、Neoが適切な担当者を割り当てます。購入者の要望、確認した内容、約束していない内容を非公開メモに残します。 [引き継ぎ機能を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/escalation/) ### チームがチャットを引き継ぐとき Neoは引き継いだチャット内でも担当者を支援します。 - #### 注文情報を確認済みの状態で引き継ぎ Neoがチャットの横に購入者の注文、カート、閲覧中のページを表示するため、情報を探さずに回答できます。 - #### 長いチャットを数行に要約 上部の要約で、これまでの経緯、約束した内容、未解決の事項を確認できます。 - #### 自分の言語で読み、お客様の言語で返信 メッセージを自分の言語で読み、お客様の言語で返信できます。 ウィジェットのデモ ## 好みにカスタマイズ 設定を変えると、隣のアシスタントにすぐ反映されます。チャット、注文、ドキュメントを備えた実際のウィジェットです。 アクセントカラー ライブチャット EC ナレッジベース お問い合わせフォーム 位置 テーマ ### Hi 👋 Ask us anything, or share your feedback #### Start a new conversation Our agents typically reply in a few minutes. #### Order Status Check on your recent order status - ThriveDesk Pricing - Mobile notifications - How do Live Chat email notifications work? - Managing ThriveDesk notifications #### Send us an email If you're in a hurry, send us a message and we will get back to you asap. Home Docs NEO 🟢 AI agent · Online Hi 👋 I'm NEO, your shopping assistant. What are you looking for today? I need a good pair of wireless headphones 🎧 Great pick! Here are a few favorites — tap Add to cart on any you like 👇 Recommended AeroBuds Pro SonicBoom Speaker PulseWatch 2 SnapCam 4K Order status Track your recent order Enter your email and order number to see the latest status. Order TD-48291 Track your delivery AeroBuds Pro Quantity: 1 Order status Processing Shipping In transit Shipping timeline 1. Ordered 2. Packed 3. Shipped 4. Out for delivery 5. Delivered Click to experience the live chat demo! EC向け ## お客様がまだ迷っている間に回答 多くのチャットウィジェットは、担当者がオンラインになるまで応答しません。ThriveDeskでは、購入者が質問した瞬間にNeoが回答します。商品情報と購入者の注文を把握し、人の対応が必要なときはチームにつなぎます。 01 — 商品に関する質問 ### Neoが商品を把握。 「ヴィーガン対応ですか？」「もっと大きいパックはありますか？」Neoが商品ページやヘルプセンターの情報を基に回答し、条件に合う商品のリンクを案内します。 02 — 注文状況 ### 「注文はどこですか？」に数秒で回答。 ストアを連携すると、Neoがチャット内で注文と追跡情報を確認します。配送予定日を知るために、担当者の対応を待つ必要はありません。 03 — 訪問者の情報 ### 相手の情報を把握して対応。 メッセージが入力される前から、購入者の閲覧ページ、流入元、過去の注文を確認できます。 04 — 必要に応じて担当者へ ### 難しい対応はチームに引き継ぎ。 人の対応が必要なときは、Neoが要約を添えて適切な担当者に引き継ぎます。購入者は同じチャットをそのまま続けられます。 05 — 成果 ### 夜間も週末も対応。 Neoは午前2時でも日曜日でもチャットに回答します。チームは、人の対応が必要なチャットだけで1日を始められます。 を担当者の対応なしでNeoが解決 65% 言語に自動対応 50+ の軽量ウィジェットでページの速さを維持 20KB で設定からAIの初回返信まで完了 20 分 ウィジェット ## チームで使えるチャットの基本機能 全員が同じ場所から返信できる [共有受信トレイ](https://www.thrivedesk.com/ja/shared-inbox/) で、どの担当者がどのチャットに対応しているか確認できます。 ### ウィジェット内のヘルプ記事 購入者はページを離れずにヘルプセンターを検索でき、入力中におすすめの記事が表示されます。 ### チャット開始前のフォーム 最大5つのカスタム項目を使い、チャット開始前に注文番号やお問い合わせ内容を確認できます。 ### メールで続けられるチャット チャットの途中でお客様が離脱しても、メールで対応を続けられます。やり取りはすべて同じ会話にまとまります。 ### オフライン時のメッセージ チームが不在でもお客様はメッセージを残せます。返信はメールで届きます。 ### 写真とファイル お客様は破損した商品の写真や領収書を、チャット内で送信できます。 ### 訪問者の詳細 各訪問者の流入元、閲覧中のページ、過去の会話を確認できます。 ### 担当者の割り当てと非公開メモ 1クリックでチャットを担当者に引き継ぎ、非公開メモや@メンションで相談できます。 ### 通知 新しいチャットを音、デスクトップ通知、モバイルのプッシュ通知で知らせ、お客様を待たせない対応につなげます。 ### モバイルアプリ デスクを離れていても、iOSやAndroidのアプリからチャットに返信できます。 自動化 ## すべてのチャットを適切な担当者に コードを書かずにルールを作成できます。メッセージ、タグ、チャット開始前フォームの選択内容を条件に、チャットの割り当て、タグ付け、返信の送信を行えます。 - 事前フォームの回答をもとにチャットを自動で割り当て - AIが新しいチャットにタグと優先度を設定 - 営業時間外の自動返信 [自動化機能を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/features/automation/) ![すべてのチャットを適切な担当者に](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp) 比較 ## ストアがライブチャットをThriveDeskに移行する理由 ライブチャットのチームは、担当者がオンラインの間だけ対応できます。基本的なチャットボットは、決められたシナリオにしか対応できません。Neoは自社のコンテンツを基に24時間回答し、購入者の注文も確認できます。判断が必要なチャットはチームが引き継ぎます。 | 機能 | おすすめ ThriveDesk AIエージェントとチーム | ライブチャット担当者 担当者が対応するウィジェット | 基本的なチャットボット 事前に設定したシナリオ | | --- | --- | --- | --- | | ライブチャット | | 対応時間 | 24時間365日、Neoが対応 | 担当者がオンラインの間 | 24/7 | | 初回返信 | いつでも数秒 | 担当者に空きがあれば数分 | 秒 | | 言語 | 50以上の言語に自動対応 | シフトに入っている担当者が対応 | シナリオを用意した言語のみ | | 設定時間 | 20分未満 | 採用と研修が必要 | シナリオ作成に数日 | | ヘルプセンターから回答 | 対応。すぐに学習 | 担当者が調べる | 設定したシナリオのみ | | 担当者への引き継ぎ | 対応。要約付き | 標準対応 | 対応が行き詰まる場合が多い | | EC | | 商品に関する質問 | 対応。商品ページを参照 | 担当者が知っている場合 | 設定した回答のみ | | チャット内での注文状況と配送追跡 | 対応。ストアの情報を参照 | 手動で確認 | いいえ | | チャット横のお客様の注文情報 | 対応。会話の横に表示 | 別のタブで確認 | いいえ | | 離脱後のメール対応 | 対応。同じ会話で継続 | メールにコピーして対応 | いいえ | | ブランドに合わせたウィジェット | 対応。色、ロゴ、名前を設定可能 | ツールによる | ツールによる | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) 初期設定 ## 3ステップで利用開始 ストアのシステムを問わず、どのウェブサイトでも利用できます。 1. 01 ### ウィジェットを追加 サイトにコードスニペットを1つ貼り付けるだけで、すべてのページにチャットが表示されます。開発者は不要です。 2. 02 ### ストアの情報をNeoに学習させる ヘルプセンター、Webページ、ファイルをNeoの参照先に指定してください。新しいコンテンツを追加すると、すぐに学習します。 3. 03 ### ブランドに合う見た目に設定 色、ロゴ、あいさつ、表示位置を設定し、Neoの名前とアイコンも変更できます。 どのウェブサイトでも利用可能 約20KBで、ページの読み込みを妨げません スマートフォンにも対応 成果 ## ストアにもたらす成果： AIサポート ThriveDeskのAIエージェント、Neoを使うストアの数値です。 の会話に対応 5.5M+ の売上をAIとのやり取りから創出 $1.4M+ ECの平均購入率 10–15倍 AIの購入率 40.8% お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## ThriveDeskのライブチャットについての質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/)、または次をご覧ください： [料金](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) かつ [ライブチャットでできること](https://www.thrivedesk.com/ja/live-chat/). ### AIライブチャットとは何ですか？ サイトに設置するチャットウィジェットで、AIエージェントが購入者の質問にすぐ答えます。ThriveDeskでは、そのエージェントがNeoです。ヘルプセンターや商品ページの情報をもとに回答し、人の対応が必要なときはチームにチャットを引き継ぎます。 ### ThriveDeskのライブチャットの設定にはどのくらい時間がかかりますか？ ほとんどのストアは20分以内に運用を開始できます。サイトにウィジェットを追加し、Neoにヘルプセンターやページを指定すれば、すぐにチャットへの回答を始めます。 ### Neoが質問に回答できない場合はどうなりますか？ Neoが適切な担当者にチャットを割り当て、会話の要約を残します。担当者は同じチャットに参加するため、購入者が説明を繰り返す必要はありません。 ### Neoはどの言語でチャットに対応しますか？ Neoは50以上の言語を読み取り、返信できます。フランス語で問い合わせた購入者には、フランス語で回答します。 ### チャットウィジェットでウェブサイトが遅くなりませんか？ いいえ。ウィジェットは約20KBで、ページの表示を妨げずにグローバルCDNから読み込まれるため、ストアの速度を維持できます。 ### Neoはお客様に商品を提案できますか？ はい。Neoは商品ページを読み取るため、サイズ、原材料、互換性などの質問に答え、購入者に合った商品を案内できます。 ### Neoはチャット内で注文状況を確認できますか？ はい。ストアを接続すると、Neoが購入者の注文、注文状況、配送追跡情報を確認し、チャットで回答します。チームも各会話の横で同じ注文を確認できます。 ### チャットウィジェットをブランドに合わせて変更できますか？ はい。色、ロゴ、あいさつ、表示位置を設定し、Neoの名前とアイコンも変更できます。 ### チームがオフラインのとき、チャットはどうなりますか？ Neoは回答を続けます。人の対応が必要な購入者はメッセージを残すことができ、チームが同じスレッドでメール返信します。 ### ライブチャットはモバイルで使えますか？ はい。購入者はスマートフォンでウィジェットを利用でき、チームはThriveDeskのiOS・Androidアプリから返信できます。 ### チャットはメールと同じ受信トレイに届きますか？ はい。すべてのチャットはメールと同じ共有受信トレイに届くため、チームは1つのキューで対応できます。 ### AIライブチャットと担当者の採用では、どちらがよいですか？ 問い合わせ件数や対応時間によって異なります。Neoは24時間対応し、よくある質問に数秒で答えます。チームは判断が必要なチャットを担当します。ほとんどのストアは両方を活用しています。無料トライアルでは実際のストアで試せるため、Neoがどれだけのチャットに対応できるか確認してから判断できます。 その他のチャネル ## メールとメッセージを同じ受信トレイに集約 [Outlook OutlookとMicrosoft 365の受信トレイを接続し、共有受信トレイから顧客メールに返信できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) [Gmail GmailやGoogle Workspaceのメールアドレスを接続し、ThriveDeskからお客様に返信できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) [メール サポート用のメールアドレスをThriveDeskに接続し、届いたメッセージを会話として管理できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) [電話とSMS 電話サービスからの留守番電話を、メールやチャットと同じ受信トレイに集約できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/phone-sms/) [WhatsApp 近日公開 メールやチャットと同じThriveDeskの画面で、WhatsAppのメッセージに返信できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/whatsapp/) [Messenger 近日公開 共有受信トレイでFacebook Messengerの会話に対応できます。](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/messenger/)