ThriveDeskの新着情報

受信トレイごとに営業時間と休業日を設定

Wed, 04 Nov 2026 00:00:00 GMT

営業時間は、共有受信トレイのメールチケットとライブチャットに適用されます。設定するには、設定 → 営業時間を開きます。このページには、営業時間と休業日の2つのタブがあります。

営業時間はStandard以上のプランで利用できます。アカウントのオーナーと管理者が、営業時間と休業日を変更できます。

受信トレイとチャネルごとに営業時間を設定

営業時間グループでは、1つの受信トレイ、またはすべての受信トレイのスケジュールを設定します。グループに名前を付け、必要に応じて短い説明を追加します。次に、対象のチャネルとしてチケット／メール、ライブチャット、またはその両方を有効にします。

受信トレイとチャネルの組み合わせは、1つのグループにのみ所属できます。同じ受信トレイでもメールとライブチャットで営業時間が異なる場合は、チャネルごとにグループを作成してください。

24時間対応または営業時間を選択

各グループでは、初期設定のカレンダー時間（24時間・年中無休）、または自分で設定した営業時間を使用します。標準営業時間では、選択したすべての曜日に同じ時間帯を適用します。初期設定は月曜日から金曜日の午前9時～午後5時です。

カスタム営業時間では、曜日ごとの行に切り替えスイッチと時間帯を設定できます。土曜日だけ短時間にするなど、曜日によって営業時間が異なる場合に利用してください。

時刻は15分単位で選択でき、時刻の一覧を検索することもできます。終了時刻が開始時刻より前の場合は、翌朝までの時間帯として扱われます。

営業時間と休業日には、ワークスペースのタイムゾーンが適用されます。変更するには、設定 → 一般を開いてください。

休業日を追加

休業日タブで休業日を追加を選択します。名前、開始日、終了日を入力してください。1日だけの休業日は、開始日と終了日に同じ日付を指定します。

休業日はワークスペース全体に適用されるため、受信トレイを選ぶ必要はありません。

各休業日には、現在、今後、過去のいずれかの状態が表示されます。休業日には、営業時間を設定したすべての受信トレイとチャネルが終日営業時間外になります。**カレンダー時間（24時間・年中無休）**の受信トレイと、営業時間が未設定の受信トレイは、引き続き対応可能な状態になります。

休業日は繰り返されません。毎年同じ日を休業日にする場合は、年ごとに休業日を追加してください。

営業時間外の返信と自動化

営業時間外に会話を受信したとき、受信トレイから自動返信を送信できるようになりました。設定 → 受信トレイで対象の受信トレイを編集します。自動返信を有効にするをオンにして、営業時間外タブを選び、返信内容を入力してください。

この返信を使うには、対象の受信トレイに営業時間グループが必要です。未設定の場合、タブには営業時間の設定が必要ですという案内と、営業時間を設定ボタンが表示されます。

自動化ルールでも、営業時間内または営業時間外を条件として確認できます。これらの条件を使うと、営業時間内だけ、または営業時間外だけワークフローを実行できます。

v5のご紹介：ThriveDeskの新しいUI

Thu, 01 Oct 2026 00:00:00 GMT

新しいアプリのインターフェースは、ブランド刷新の一環です。ECとSaaSのチームにとって最適なカスタマーサービスプラットフォームを目指し、インターフェースを一から作り直しました。着手する前に、お客様に作業を遅くしている点を伺いました。その結果、基本部分からカスタマイズできるアプリが生まれました。動作も速くなり、使い方も覚えやすくなっています。

v5は、すべてのプランの全アカウントで利用できます。設定作業は必要ありません。

作り直した理由

最初のリリース時から、バックエンドにはユニットテストの厳格なルールを設けていました。フロントエンドには同じルールがなく、時間とともに技術的負債が積み重なっていました。

フロントエンドは何度も変わりました。バージョン1ではBootstrapを使用しました。次に、Bootstrapの一部を残しながらMaterial Designへ移行しました。v3では、その両方にTailwind CSSを追加しました。多くの部分を置き換えたものの、大きなコンポーネントの一部は残りました。その後、一部のコンポーネントにAnt Designを採用し、v4では全面的にPrimeNGへ移行しました。PrimeNGはうまく機能していましたが、ソースが非公開になり、商用ライセンスが追加されました。

選択肢は2つありました。最後のオープンソース版PrimeNGのコピーを使い続けるか、独自のデザインシステムを作るかです。私たちは独自に作ることを選びました。AIエージェントを活用したコーディングにより、短期間で実現できました。

開発の進め方

コードを書く前に、お客様からフィードバックを集めました。コードを書くこと自体は簡単です。使いやすいインターフェースを作るには、お客様が抱える問題を明確に理解する必要があります。

shadcnを参考に、トークンに基づく独自のデザインシステムを作り、コンポーネントを1つずつ移行しました。基本要素から始め、その後に複数の要素を組み合わせたコンポーネントや、特定の場所だけで使うコンポーネントへ進みました。すべてのコンポーネントと変更に対し、エンドツーエンドテストとユニットテストを実施しました。AIエージェントを活用したコーディングにより、移行全体は2週間で完了しました。

従来のUIフレームワークはすべて取り除きました。現在は、インターフェースのすべてのコードを自分たちで管理しています。速度の違いは次のとおりです。

メインナビゲーションのカスタマイズ

v5は、各部分をカスタマイズできるように設計しました。サポートチームの働き方はそれぞれ異なります。使わないツールで画面が埋まっていると、作業が遅くなります。v5では、メインナビゲーションと受信トレイのサイドバーに何を、どの順番で表示するかを選べます。チケット一覧の見た目や、各サイドバーの幅も設定できます。毎日使うツールを見える場所に置き、それ以外は隠しておけます。

メインナビゲーションを右クリックし、アイコンのみまたはアイコンと名前を選びます。初期設定はアイコンと名前です。さらに設定するには、カスタマイズを選びます。

各セクションの表示を切り替え、ドラッグして好きな順番に並べます。ワークフローやレポートを毎日使わない場合は、非表示にできます。いつでも再表示できます。

受信トレイのサイドバーのカスタマイズ

受信トレイのサイドバーを自由に設定したいというご要望を、多くのお客様からいただきました。すべての部分を設定できるようになりました。不要なフォルダーやセクションは非表示にし、残りをドラッグして好きな順番に並べられます。選択した項目はサイドバーに残り、それ以外はその他にまとめられます。

チケットの表示方法を選択

チケット一覧の表示方法も設定できます。優先度、ステータス、タグでチケットをまとめられます。並び順や、各チケットに表示する項目も選べます。

チケットのナビゲーションを設定

チケットを開いたときに横に表示されるチケット一覧には、独立した並び順と表示設定があります。コンパクト表示か展開表示を選び、ステータス、優先度、タグ、最後の返信など、表示したい項目を指定できます。次のチケットへ移動するには、一覧から選びます。1つの会話に集中したいときは、一覧を非表示にできます。

各サイドバーの端をドラッグして、画面サイズに合わせて幅を調整することもできます。ノートパソコンではサイドバーを狭くすると、会話を表示する領域を広く取れます。

上部バーから受信トレイを切り替え

ThriveDeskのすべての項目は、いずれかの受信トレイに属します。以前は受信トレイのメニューがサイドバーにあったため、数が多いと、今どの受信トレイを開いているのか分からなくなりがちでした。

受信トレイの切り替えは、アプリ上部に移りました。現在の受信トレイをいつでも確認でき、切り替えも速くなります。切り替えメニューにはチケット数も表示されるため、対応が必要な受信トレイを確認できます。

チケットをより速く解決

受信トレイ切り替えメニューの隣にある自分の担当ボタンには、すべての受信トレイから、自分に割り当てられたチケットが表示されます。チケットを選ぶと開けます。一覧を短く保つため、表示するチケットは最大5件です。

新しい返信エディター

返信エディターを一から作り直しました。Notionのように、ブロック単位で編集できます。/を入力してブロックメニューを開き、テキスト、見出し、箇条書き、番号付きリスト、引用を選びます。キーボードから手を離さずに返信を整えられるため、手順やセクションを含む長い回答も、すばやく書けて、お客様が読みやすい形にできます。

エディターの高さを変えるには、上部のバーをドラッグします。高くすると、返信のより広い範囲を表示できます。会話を見ながら入力したいときは低く、長い回答を書きたいときは高くできます。

アプリ内通知が復活

チームメンバーがあなたをメンションしたり、チケットを割り当てたりしたときは、メールを見逃してもアプリが知らせます。右上の通知アイコンを選ぶと確認できます。メンションタブでは、あなたの対応が必要な会話だけを表示できます。すべて既読にするを選ぶと、一覧を片付けられます。

自動化テンプレート

自動化の作り方も見直しました。新しいワークフローを作るときは、一から設定するか、テンプレートから始められます。各テンプレートには、動作のプレビューが表示されます。必要なテンプレートがない場合は、お知らせください。

分かりやすく整理した設定画面

すべての設定画面を見直し、設定項目をカード、グループ、タブに整理しました。以前より見つけやすく、分かりやすい順番に並んでいます。メールアドレスと受信トレイの接続も簡単になりました。

ダークモード

アプリにダークモードがなければ、本当のスタートアップではないと言われます。私たちも欲しかった機能ですが、以前のコンポーネントフレームワークでは実現できませんでした。インターフェースのコードを自分たちで管理するようになった今は、作りたいものを作れます。

テーマを変えるには、右上のプロフィールアイコンを選び、システム、ライト、ダークのいずれかを選びます。

インターフェースのすべてのピクセルを一から作りましたが、おなじみのワークフローはそのままです。これまでと同じように作業を続けられます。このインターフェースは、EC向けの完全なエージェント型カスタマーサービスプラットフォームという、次の段階の土台にもなります。

ThriveDeskを開く

エディターを一新しました

Thu, 11 Jun 2026 00:00:00 GMT

返信、下書き、メモの作成のために再構築した、デザインもまったく新しいエディターをリリースしました。

返信を送るときも、メモを追加するときも、保存した下書きの続きを書くときも、操作の手間が減り、より広いスペースで文章を書けます。

すっきりとした新しいミニマルなUI

よりすっきりと、集中しやすい作業スペースになりました。ステータス、担当者、送信者、受信者の各フィールドを整理し、操作項目を探す手間を減らして、文章の作成に集中できるようにしました。

新しいエディターのご紹介 ⌨️

お好みのサイズに調整

もっとスペースが必要ですか？ドラッグしてエディターの高さを広げられます。チャットのようなコンパクトな表示がお好みなら、小さいままでも使えます。お好みの使い方に合わせて調整できます。

開かずにプレビュー

エディターを開かずに、返信やメモをすばやくプレビューできます。保存されている内容を確認し、準備ができたときにだけ編集を再開できます。

より便利になった下書き機能

下書きはリアルタイムで自動保存されるようになり、エディターを閉じても表示されたままになります。いつでも削除、再表示、編集の再開ができるため、保存されたかどうか迷うことはもうありません。

Markdown + スラッシュコマンド

MarkdownのショートカットとNotionのような / コマンドで、入力をスピードアップできます。見出し、コードブロック、リストなど、すべてマウスに触れずに書式を設定できます。

ナレッジベース検索を刷新

組み込みの記事検索が高速になり、より適切な検索結果が表示されるようになりました。返信中も作業の流れを止めずに、必要なヘルプ記事を見つけられます。

変数チップ

変数が視覚的な「チップ」として表示されるようになり、返信への挿入、確認、編集が簡単になりました。ささやかな改善ですが、テンプレートを使った返信が見やすくなり、ミスも起こりにくくなります。

ご自身のAI APIキーを利用

Thu, 21 May 2026 00:00:00 GMT

ご自身で利用しているAIプロバイダーを接続し、ThriveDesk内でご自身のAPIキーを直接使えるようになりました。チームがOpenAI、Claude、Gemini、またはその他の対応プロバイダーのどれを希望する場合でも、ビジネスに最適なモデルを柔軟に選択できます。

接続方法

設定 → AI設定 → Bring Your Own Keyに進み、プロバイダーを選択してAPIキーを貼り付け、モデルを選んで保存します。ThriveDeskが認証情報を自動的に検証します。その後、プロバイダーをオンにすると、AI機能が即座に切り替わります。

同時に有効にできるプロバイダーは1つだけです。切り替えはトグル操作だけで完了します。

スマートフォールバック

キーの有効期限が切れた場合、クレジットを使い切った場合、またはプロバイダーで障害が発生した場合は、ThriveDeskがメールでお知らせし、ThriveDesk AI (Neo)に自動的に切り替えます。チームの業務を中断せずに継続できます。

AIクレジットの仕組み

ベータテスト中に、次のようなご質問をいただきました。

「自分のAPIキーを使っているのに、なぜThriveDesk AIクレジットも必要なのですか？」

答えはシンプルです。BYOKではAIモデルをご自身で用意しますが、カスタマーサポートでAIを役立てるためのインテリジェンス層は、引き続きThriveDeskが提供します。

BYOKを通じて実行するAI操作は、1タスクにつきわずか1 ThriveDesk AIクレジットを消費します。返信の生成、会話の要約、メッセージの翻訳、AIアシストの利用のいずれも、操作ごとに消費するのは1クレジットです。

料金を透明で予測しやすいものにしながら、チームがThriveDeskのAIインフラストラクチャのメリットを引き続き活用できるようにすることを目指しました。

まだ切り替える準備ができていませんか？ThriveDesk AI (Neo)はデフォルトで有効になっており、設定は不要です。ご自身で設定したプロバイダーを無効にするだけで、いつでも元に戻せます。

Standardプラン以上でご利用いただけます。

詳しいドキュメントを読む →

ブロックルールとスパム対策のご紹介

Thu, 23 Apr 2026 00:00:00 GMT

スパムや迷惑な送信者への対応は、チームの時間を奪います。これからは、受信トレイに届くメッセージも、届かないようにするメッセージも、すべて管理できます。

ブロックルール

設定 → ブロックルールから、ブロックリストを設定できます。ブロックする方法は3つあります。

メールアドレス — メールアドレスを指定して、特定の送信者をブロックします。そのアドレスから今後届くメッセージは、対応中の受信トレイに入ることなく、直接スパムに振り分けられます。

ドメイン — ドメイン全体を一度にブロックします。spam.comを追加すると、そのドメインのすべてのアドレスが自動的にブロックされます。1つずつ追加する必要はありません。

パターン — より細かく管理するには、正規表現やワイルドカードのルールを使用できます。*newsletterに一致するもの、.xyzのような特定のTLD、またはチームのニーズに合わせた任意のカスタムパターンに一致するものをブロックできます。

スパムの会話は30日後に自動的に削除されます。

例外

ドメインをブロックしていても、特定の送信者からのメッセージは受け取りたい場合は、「例外を追加」を使って、個別のメールアドレスやドメイン全体を許可リストに登録できます。ここに追加したものは、すべてのブロックルールの対象外になります。この例外に例外はありません。

どのチケットからでもスパムに設定

送信者をブロックするために、設定画面を開く必要はありません。任意の会話を開き、オプションメニューをクリックして、「スパムに設定」を選択します。ThriveDeskが操作の確認を行い、そのメールアドレスを自動的にブロックリストに追加します。その送信者から今後届くメッセージは、直接スパムに振り分けられます。

スパムの解除も簡単です

間違えてスパムに設定してしまいましたか？スパムの会話を開いて「スパムではないと設定」をクリックすると、ThriveDeskが、会話を受信トレイに戻して連絡先をブロックリストから削除する操作をご案内します。どちらも1回の操作で行えます。

ドキュメントを読む →

返信の送信予約機能のご紹介

Wed, 11 Mar 2026 00:00:00 GMT

受信トレイに張り付いていなくても、最適なタイミングで返信が送信されるように予約できるようになりました。

内容が頭に浮かんでいるうちに返信を書き、時刻を選ぶだけで、あとはThriveDeskに任せられます。

使い方

送信したい日時を入力するだけです。ドロップダウンや日付選択ツールは必要ありません。次のような自然言語の指示を使えます。

ThriveDeskが入力内容を瞬時に解析し、予約を確定する前に正確な日時を確認できます。

次の金曜日の午後10時
明日の午前9時
3時間後

送信条件

予約した返信をすべて無条件に送信すべきとは限りません。そのため、2つのオプションをご用意しています。

返信がない場合 — 予約時刻までにお客様から返信がなかった場合にのみ、メッセージを送信します。重複して送りたくないフォローアップに最適です。
条件なし — 状況にかかわらず送信します。タイミングが重要なメッセージ、リマインダー、確認の連絡に適しています。

タイムゾーンに対応した送信予約

予約した返信には担当者のタイムゾーンが適用されるため、午前3時ではなく、現地の適切な時刻にメッセージが届きます。「設定 → 個人設定 → 環境設定」で、タイムゾーンが正しく設定されていることをご確認ください。

「後で」キューですべて管理

予約した返信はすべて、チケットのサイドバーにある「後で」セクションに表示されます。送信前であれば、どの予約済み返信も編集やキャンセルができます。すべてを管理できるので、意図しない送信を防げます。

会話のスヌーズ

Mon, 09 Mar 2026 00:00:00 GMT

今日の時点では緊急でなくても、後で重要になる会話があります。お客様からの返信を待っていますか？社内からの進捗報告を待っていますか？チケットを受信トレイに残して煩雑にしたり、うっかり忘れてしまったりする代わりに、スヌーズして適切なタイミングで再表示できるようになりました。

✨ どこからでもスヌーズ

スヌーズするために会話を開く必要はありません。ThriveDeskでは、次の3つの方法でスヌーズできます。

会話のヘッダー — 開いている会話の右上にある時計アイコンをクリックします
返信エディター — 返信の作成中に、下部のツールバーから直接スヌーズできます
会話リスト — 受信トレイで会話を右クリックするか、オプションメニューを使用します

自然言語での時刻入力

スヌーズを選択すると、「スヌーズの終了日時…」モーダルが表示されます。再表示したいタイミングを、普段使う英語で入力します。

正確に指定したい場合は、03/05/2026 08:00 AMのような形式も使用できます。どちらの場合も、確定する前にThriveDeskが正確な日時を表示します。

明日の午後3時
次の水曜日
2時間後
金曜日の午前10時

2つのスヌーズ条件

お客様が予定より早く返信した場合のスヌーズの動作を選択できます。

返信がない場合 — 予定時刻より前にお客様から返信があると、スヌーズが自動的に解除されます。これがデフォルトの設定で、フォローアップに適しています。
返信の有無にかかわらず — どのような場合でも、指定した時刻までチケットのスヌーズが維持されます。ご自身のスケジュールに合わせて再表示したい場合に便利です。

スヌーズした会話の管理

スヌーズした会話はすべて、サイドバーの「後で」フォルダーに移動します。対応中の受信トレイには表示されなくなりますが、引き続きワンクリックでアクセスできます。

会話リストでは連絡先のアバターに黄色い時計アイコンが重なって表示されるため、スヌーズ中の会話がひと目でわかります
会話のヘッダーにある時計アイコンにカーソルを合わせると、正確な再表示日時を確認できます
予定を変更したい場合は、時計アイコンをもう一度クリックし、新しい日時を選択して「スヌーズを更新」をクリックします
今すぐ再表示したい場合は、会話を開いて時計アイコンをクリックし、赤い「スヌーズを解除」ボタンをクリックします

タイムゾーンの設定

スヌーズの時刻には担当者のタイムゾーンが適用されます。そのため、午前9時に設定すると、サーバーの午前9時ではなく、ご自身の午前9時に再表示されます。タイムゾーンを設定するには、左下のアバターをクリックし、ドロップダウンからタイムゾーンを選択します。スヌーズのモーダルにある「タイムゾーンを更新」リンクから、直接設定に移動することもできます。

詳しいドキュメントを読む →

送信取り消し — 手遅れになる前に返信を取り消せます

Thu, 05 Mar 2026 00:00:00 GMT

送信ボタンを押した直後に誤字に気づいたり、添付ファイルを忘れたことを思い出したり、気が変わったり。誰もが経験したことがあるはずです。本日から、送信後の短い時間内であれば取り消せるようになりました。

送信取り消し機能は、メールの送信を数秒間遅らせることで、メッセージが受信トレイから送信される前に取り消すための時間を確保します。

仕組み

有効にすると、送信するすべての返信が、実際に送信されるまで少しの間保留されます。カウントダウンが表示され、取り消したい場合はワンクリックですぐに取り消せます。気まずい訂正メールや「先ほどのメールは無視してください」といった連絡は必要ありません。

取り消し可能な時間を設定できます

送信までの待機時間はご自身で選べます。設定 → 個人設定 → 環境設定 → 送信取り消しに移動し、ご自身に合った時間を選択してください。

待機時間を長くすると、間違いに気づくための時間をより多く確保できます。短くすると、返信がより早く送信されます。ご自身の仕事の進め方に合った時間を選んでください。

5秒
10秒
15秒
20秒
30秒

チャットウィジェットでカスタムフィールドが使えるようになりました

Sun, 22 Feb 2026 00:00:00 GMT

先月、チケット向けのカスタムフィールドをリリースしました。これにより、チームは各会話の中で構造化されたデータを直接収集できるようになりました。

本日、この機能がさらに進化します。

チャットウィジェットのお問い合わせフォームにカスタムフィールドを追加できるようになりました。チケットが作成される前に、より詳しい情報を把握できます。

チャットウィジェット内のカスタムフィールド - ThriveDesk

✨ 新機能

確認のやり取りを減らし、適切な担当者への振り分けと、より迅速な解決を実現します。

チャットウィジェットのお問い合わせフォームに含めるカスタムフィールドを最大5個選択できます
対応するフィールドの種類：ドロップダウン、テキスト入力、トグル
訪問者はメッセージを送信する前に、これらのフィールドに入力します
すべての回答がチケットのサイドバーに直接表示されます

💡 活用例：

設定は簡単です。Neo → チャットウィジェットを開く → ホームウィジェット → お問い合わせフォーム → カスタムフィールドに進み、必要な項目をオンにするだけで利用を開始できます。

注文番号、製品の分野、アカウントURL、カスタムタグを尋ねます
ドロップダウンの選択内容に基づいてチケットを自動で割り当てます
チームが返信する前に、重要な情報を収集します

改善と不具合修正

コア

リファクタリング：コアアーキテクチャのリファクタリングとモダナイゼーションを実施しました
修正：受信トレイ表示の煩雑さを改善しました
修正：下書きフォルダーに送信済みメールが表示される問題を修正しました
修正：連絡先の変更が機能しない問題を修正しました
修正：アクティブなリンクの問題を修正しました
修正：検索状態の問題を修正しました
修正：チャットウィジェットが見つからないエラーを修正しました
修正：NeoでAPI呼び出しが無限に繰り返される問題を修正しました
修正：EDDデータの表示の問題を修正しました
修正：下書きの問題を修正しました
修正：チャットウィジェットが重複する問題を解決しました
修正：関連付けが失われたチャットウィジェットへのナビゲーションに対応しました
修正：チャットウィジェットでAI設定が保存されない問題を修正しました
修正：メールアドレス確認モーダルの表示の問題を修正しました

ナレッジベース

修正：カンマ区切りのスラッグによる注目カテゴリーの選択の問題を修正しました
修正：EditoでのVimeoリンク挿入の問題を修正しました
修正：ドキュメントレイアウトで、目次リンクのスクロール先が固定ヘッダーの背後に隠れる問題を修正しました
新機能：KnowledgeBase APIを追加しました
新機能：記事の自動保存とバージョン管理を追加しました

モバイルアプリ

新機能：チケットのスワイプ操作を追加しました
新機能：メモでの@メンションを追加しました
新機能：状況をより詳しく把握できる新しいダッシュボードページを追加しました。
改善：ライブチャット機能の(i)ボタンに、より詳しい説明と情報を追加しました。

チケットのカスタムフィールドのご紹介

Wed, 28 Jan 2026 00:00:00 GMT

お客様のサブスクリプションのプラン、製品バージョン、社内ステータスなど、追跡したい情報を各チケット内に直接記録できるようになりました。

チームの既存の業務の進め方に合わせて、すべてのチケットに背景情報を整理して記録できます。

チケットにカスタムフィールドを追加する方法 - ThriveDesk

カスタムフィールドを使う理由

サポートチームごとに、ワークフローや必要なデータは異なります。カスタムフィールドを使うと、標準フィールドに加えて、チケットに関する追加データを収集・整理できます。製品バージョン、お客様のプラン、問題のカテゴリなど、会話に関連する重要な情報を、すべてチケット画面内に記録できるところを想像してみてください。これらのフィールドを使うと、次のことが可能になります。

カスタムフィールドにより、チームは各問題の背景情報をひと目で把握でき、マネージャーはサポート業務の分析や改善に使える整ったデータを得られます。

各チケットで収集するデータを拡充し、関連するすべての情報を確実に記録できます。
あらかじめ定義した選択肢を使って、一貫性のある構造化されたデータを維持できます（整理されていない自由記述のメモに悩まされることはもうありません）。
カスタムフィールドの値で絞り込みやレポートの作成を行い、レポート機能や自動化を改善できます。フィールドのデータに基づいて、傾向の把握やワークフローの起動を簡単に行えます。
重要な情報を見逃しません。重要なフィールドを必須に設定すれば、担当者は返信を送信する前に入力する必要があります。大切な情報の記入漏れを防げます。

新しいフィールドタイプ – コードは不要です

コードの記述や技術的な設定を一切行わずに、さまざまな種類の情報を記録できるよう、カスタムフィールドを柔軟に設計しました。カスタムフィールドを作成する際は、4種類のフィールドタイプから選べます。

受信トレイの設定で数回クリックするだけで、新しいフィールドを追加できます。スクリプトやフォームをコードで作成する必要はありません。実際、カスタムフィールドの作成は、名前を付け、フィールドタイプを選び、ドロップダウンの場合は選択肢を追加するだけで完了します。

作成したカスタムフィールドは、必要な場所であるチケット画面内に表示されます。デフォルト値を設定したり、トグルでフィールドを必須に設定したりすることもできます。

フィールドを必須に設定すると、返信を送信する前に入力を促すメッセージが担当者に表示されるため、通常のワークフローの中で重要なデータを確実に収集できます。

ドロップダウン：あらかじめ定義した選択肢のリストから選択します（問題のカテゴリや製品分野などに最適です）。独自の選択肢を定義でき、コードは不要で、クリック操作だけで設定できます。
1行テキスト：短い内容を自由に入力できる1行のテキストフィールドです（注文IDや短いメモなど）。
複数行テキスト：長い内容を入力できる大きめのテキストボックスです（説明、社内メモ、トラブルシューティングの手順などに適しています）。
トグル：はい／いいえ、または真／偽の値を設定するシンプルなオン／オフスイッチです（「有料のお客様ですか？」や「緊急の問題」などのブール値データに最適です）。

チケット内での使い勝手

カスタムフィールドは各チケットのサイドバーに表示され、担当者は背景情報をすぐに確認できます。この例では、「製品分野」を選択すると、GitHubリンク、Linearリンク、メモなどの関連するサブフィールドが表示され、対応中の問題に関する情報をまとめて確認できます。

画面はすっきりしており、担当者が使いやすい設計です。条件分岐により、別のフィールドの値に基づいてフィールドの表示・非表示を設定できるため、担当者には対応中のチケットに関連する項目だけが表示されます。

詳細を確認して使い始めましょう

カスタムフィールドを設定してみませんか？ヘルプセンターでは、作成方法と使用方法を順を追って説明するガイドを、スクリーンショットやヒントとともにご用意しています。詳しいドキュメントはこちらをご覧ください：カスタムフィールドのドキュメント。

カスタムフィールドは、皆様のようなチームからのフィードバックをもとに開発しました。ようやくお届けできることをうれしく思います。より一人ひとりに合わせたサポートから自動化、レポート作成まで、皆様の業務の進め方に合わせてThriveDeskをカスタマイズするために、ぜひご活用ください。

iOS App v2.0のご紹介

Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 GMT

ThriveDeskのiOSアプリを刷新しました。新しいインターフェース、改善されたナビゲーション、担当者がスマートフォンでより多くの業務をこなせるツールを備えています。

これまでで最大のiOSアップデートです。

会話一覧のデザインを一新

会話一覧のデザインを全面的に刷新し、余白を調整するとともに、文字とメッセージのプレビューをより見やすくしました。

会話のステータス、参加者の詳細、未読メッセージを、これまでよりもすばやく確認できます。

新しい会話詳細画面

担当者がよりわかりやすい流れで作業できるよう、会話詳細画面のデザインを一新しました。

情報をわかりやすく整理し、操作ボタンを押しやすい位置に配置して、メッセージ履歴もより見やすく表示しています。

返信、担当者の割り当て、会話の経緯の確認など、必要な操作や情報にすばやくアクセスできます。

フローティングクイックアクションバー

新しいフローティングアクションバーは、会話内を移動しても常に表示されます。

チームメンバーの割り当て、ステータスの更新、タグの追加、返信が、1回のタップでできるようになりました。

不要なスクロールやメニュー内を探す手間がなくなり、会話への対応をより効率的に進められます。

新しい返信エディター

デザインを一新したエディターで、必要な情報を確認しながら、よりすばやく返信できるようになりました。会話履歴全体を表示したまま入力できるため、会話の流れを見失うことやミスを防げます。

書式がより見やすくなり、入力もさらにスムーズになりました。定型文もすぐに使える場所にあり、すばやく返信できます。

より使いやすいナビゲーション

ナビゲーション全体を改善し、迷わずスムーズに操作できるようにしました。受信トレイの切り替え、会話を開く操作、画面の行き来、設定へのアクセスが、これまでよりも自然に行えます。

今後の予定は？

モバイルでより自然に操作できるよう、ライブチャットの操作の流れを改善しています。次のリリースでは、ライブチャットの使い勝手の向上に加え、カスタムフィールドとの完全な連携にもご期待ください。

会話の分割機能のご紹介：ワンクリックで話題ごとにスレッドを作成

Tue, 18 Nov 2025 00:00:00 GMT

サポートメールでは、話題がそれていくことがあります。請求に関する質問で始まったスレッドに、途中で関係のない不具合が2件加わることもあります。

これからは、すべてを1つの長いスレッドに詰め込む代わりに、そうしたメッセージを切り離して、独自の件名を持つ新しい会話にできます。

それぞれの会話が1つの話題に集中するため、返信も状況の把握もしやすくなります。

使い方

わずか2回のクリックで、会話のどの部分でも分割できます。

詳しくは、会話の分割に関するドキュメントをご覧ください。

メッセージのオプションメニューを開きます。
「会話を分割」を選択して、新しい会話を作成します。

WordPress プラグイン（バージョン 2.1.5）

PHP の日付に関する警告を修正しました。
検索結果に「object object」と出力されるエラーを修正しました。
ドキュメントのリンク切れを修正しました。

Android アプリのアップデート

「すべて」フォルダーのご紹介：複数の受信トレイにあるすべての会話を1か所で確認できるため、モバイルでも全体の状況を把握できます。

新しい配信ステータスバッジ：メッセージに「送信失敗」または「バウンス」の状態が明確に表示されるようになり、すばやく問題に対処できます。

安定性の向上：一部の会話ページが空白で表示される問題を修正しました。

改善と不具合の修正

Neo の静的な UI テキストを翻訳できるようになり、サポート体験をローカライズできるようになりました。
件名を変更すると、ページタイトルが即座に更新されるようになりました。
担当者を変更した際に、会話ナビゲーターが正しく更新されるようになりました。
会話ページでフィルターが未定義になる問題を修正しました。
未定義に起因する実行時エラーを修正しました。
レイアウトの崩れを防ぐため、担当者ボタンの幅を修正しました。
より正確に更新されるよう、不足していたステータスのスレッドイベントを追加しました。

わかりにくい件名を修正

Tue, 04 Nov 2025 00:00:00 GMT

件名をわかりやすく、内容に合ったものに保てます。特に、会話の話題が変わったときに便利です。

件名を変更すると、お客様側の会話にも影響しますか？

いいえ、お客様には元の件名が引き続き表示されます。スレッドの件名の変更は、基本的にご自身とチームのためのものです。会話の内容を把握しやすくなり、混乱せずに対応できます。

会話の一括統合、統合受信トレイ、チャットウィジェットAPIのアップデート

Thu, 30 Oct 2025 00:00:00 GMT

複数の会話を一度に統合

複数の会話を1回の操作で統合できるようになりました。重複したチケットをすばやく整理し、問題ごとにスレッドを1つにまとめられます。

受信トレイの機能強化

受信トレイのサイドバーにある「すべて」メニューから、フィルターやカテゴリーを問わず、すべてのチケットを1か所で確認できるようになりました。これにより、ワークスペース内で起きていることを漏れなく把握しやすくなります。

チャットウィジェットAPIのアップデート

新しいAssistant(‘ready’, callback) APIを追加しました。これにより、開発者はチャットウィジェットの読み込みが完了した時点で、特定のアクションを実行できます。詳しくは開発者ガイドをご覧ください。

改善点

エージェント識別子の欠落によってフリーズする問題を解消しました。
ワークスペースへの招待を承諾した後、または招待リンクからリダイレクトされた後に、アクティブな組織が正しく更新されるようにしました。
フィルタリングを改善するため、「すべての会話」オプションを追加しました。
LiveChatのサブヘッダーの翻訳を改善しました。
下書きの破棄を確認するモーダルから、拒否ボタンを削除しました。

不具合修正

identifyメソッドで連絡先名が正しく付加されない問題を修正しました。
WordPress Portalのお客様向けチケット画面に、下書きや内部メモが表示される問題を解消しました。
新しいチケットを作成する際に、クローズ済みの会話のタイムスタンプが正しく表示されない不具合を修正しました。
リスト内の会話件数を修正し、ゴミ箱に移動した項目やクローズ済みの項目を除外しました。
URLが100件を超えるウェブサイトでのクロールの問題を修正しました。
WebSocketのトースト通知に関するz-indexの問題を修正しました。
自動化でタグ検索が機能しない問題を修正しました。
表示に影響する「inbox undefined」の問題を修正しました。

ライブチャットがAndroidに登場

Fri, 17 Oct 2025 00:00:00 GMT

💬 ライブチャット — 新しく生まれ変わりました

ライブチャットモジュールを全面的に再構築し、速度と安定性を高めました。Android端末から、お客様とのリアルタイムのチャット、スレッドの管理、返信への対応ができます。

⚡ 主な機能と改善点

主要な操作にすばやくアクセスできる、カスタマイズ可能な新しいツールバーも追加しました。

添付ファイルへの対応：チャットから直接、添付ファイルを送信・表示できます。
すばやい返信：プレースホルダーを自動で置き換える定型文を使って、すばやく返信できます。
リッチテキストエディター：太字、斜体、リンクなどでメッセージの書式を整え、読みやすく仕上げられます。
チャットボットのイベント：イベント処理の改善により、チャットボットとのやり取りがスムーズになりました。
カスタムツールバーUI：新しいエディターツールバーを再設計し、すっきりと直感的に操作できるようにしました。

🧭 UIとテーマの改善

インターフェース全体を改良し、より洗練された使い心地を実現しました。ナビゲーションヘッダーにはわかりやすいアイコンを採用し、ダークモードの配色は読みやすさを重視してバランスを調整しました。また、定型文画面の見た目と操作感をすべての端末で統一しました。

ナビゲーションの整理：チャットヘッダーに正しいアイコンが表示されるようになり、現在の位置を把握しやすくなりました。
ナイトモードの修正：ダークモードに合わせてテキストと色が適切に調整され、すべての内容が読みやすくなりました。
定型文UIの統一：アイコンと余白を標準化し、端末を問わず統一された見た目にしました。

🪄 安定性の向上と不具合の修正

アプリ全体のパフォーマンスと信頼性を向上させました。連絡先からの返信が即座に表示され、画像が正常に読み込まれ、チャット一覧にはメッセージの全文が表示されるようになりました。通知の処理を改善し、配置の問題を修正しました。また、受信トレイや組織を切り替えると、データが自動的に更新されます。

連絡先からの返信をリアルタイムに表示：モバイルのスレッド内で、お客様からの返信を即座に確認できます。
メッセージの文脈を明確化：担当者名の表示を含め、担当者とお客様の返信を視覚的に区別できるようにしました。
ページ切り替えとスクロール：チャット一覧で最後のメッセージが表示されない問題を修正しました。
画像の読み込み：縦長の画像の読み込みが終わらない不具合を修正しました。
ページナビゲーター：表示を切り替えた際にスタイルが統一されていなかった問題を修正しました。
操作を行った担当者への通知：モバイルアプリで、操作を行った担当者自身への通知が正しく除外されるようになりました。
オプションの配置：各種オプションの配置を調整し、UIをすっきりと整えました。
データの更新：組織や受信トレイを切り替えた際に、定型文が正しく再取得されるようになりました。

ThriveDesk AI Experience のご紹介

Wed, 01 Oct 2025 00:00:00 GMT

複数のページを行き来したり、更新が反映されるまで待ったりする必要はもうありません。

統合されたAIインターフェース

すべてのAI設定が1つのインターフェースにまとまり、ページを切り替えることなく、チャットボットをより簡単に設定・管理できるようになりました。

即時の埋め込み処理

トレーニングデータの埋め込み処理が即座に行われるようになりました。ドキュメントのアップロード、ナレッジソースの調整、ウェブサイトのページの追加を行うと、チャットボットは待ち時間なく、その場で学習します。

AI Playground

サイトに導入する前にNeoの返信をテストできます。回答が気に入らない場合は、「改善」を押して、その場で調整できます。

ファイルとチャット

ドキュメント、PDF、HTML、スプレッドシートをアップロードして、すぐにその内容についてチャットを始められます。Neoがファイルを読み取り、その内容に直接基づいて回答できるようになりました。

AIのアイデンティティ

チャットボットに個性を持たせましょう。名前とアイコンを変更して、ブランドにより合ったものにできます。

よりスマートなナレッジ管理

新しく追加されたドキュメントは自動でインデックス化され、より早く利用できるようになります。
必要に応じて、トレーニングソース内の個々のドキュメントやウェブサイトのページを無効にできるようになりました。
別のページに移動することなく、同じページからAIチャットウィジェットを作成できるようになりました。

不具合の修正

受信トレイの署名の余白に関する問題を修正しました。
ライブチャットで空のメッセージを送信できてしまう問題を修正しました。

チケットの自動移動の無効化とAndroidアプリのアップデート

Mon, 22 Sep 2025 00:00:00 GMT

次のチケットへの自動移動を無効化

デフォルトでは、返信を送信すると、ThriveDeskはキュー内の次のチケットに自動的に移動できます。この機能は、担当者が多数のチケットを次々と処理する、大量のお問い合わせに対応するサポート業務を効率化するために設計されています。

対応の進め方をより細かく管理したいチーム向けに、自動移動を無効にできるようになりました。設定 > 個人設定 > 環境設定に移動して、このオプションを無効にしてください。

モバイルアプリ – Android

データの不一致が発生した場合でも、ダッシュボードの同期が維持されるようになりました。
WebSocketsを使用したリアルタイム更新により、動作がさらにスムーズになりました。
タグとチームメンバーのフィルターを追加し、会話を絞り込みやすくしました。
スレッド内のメッセージ表示を改善し、より一貫した操作体験を実現しました。
スレッドや通知が空白で表示されることがある問題を解消しました。

改善

メッセージ表示をさらに調整し、読みやすさを向上させました。

不具合修正

アプリ全体でダークモードの表示が統一されていなかった問題を修正しました。
会話ページでのタグ検索の問題を修正しました。

ナレッジベース向けのトグル＆ステッパーブロック

Sun, 21 Sep 2025 00:00:00 GMT

ナレッジベースの新しいブロック

カスタムトグルブロック – 記事に折りたたみ可能なセクションを追加して、すっきりと見やすく、目的の情報を見つけやすくできます。

ステッパーブロック – チュートリアルやガイドに最適なブロックです。手順を明確なステップに分けて説明できます。

会話プレビューの修正

折りたたまれたスレッドに正しいメッセージの抜粋が表示されるようになり、混乱することなく正確なプレビューを確認できます。

チャットボットのブランディングのカスタマイズと、よりスマートなAI Copilotアクション

Wed, 10 Sep 2025 00:00:00 GMT

カスタマイズ可能なAIチャットボット

AIチャットボットに独自の名前とロゴを設定し、ブランドのアイデンティティにより近づけられるようになりました。

AI Copilotの機能強化

AIによる要約と下書きのアクションを追加し、Copilotが返信作成をより積極的に支援できるようになりました。
「AI下書きを生成」ボタンを追加し、よりすばやく返信を作成できるようになりました。
Copilot専用のスタイルを適用し、よりわかりやすく、ほかの機能と区別しやすくなりました。

改善点

デフォルトの提案が保存されるようになり、セッションが変わっても同じ提案が維持されます。

不具合の修正

大きな画面でチャットルームのスクロールと「さらに読み込む」が正しく動作しない問題を修正しました。

ライブチャットの共有リンクと会話の右クリックメニュー

Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 GMT

ライブチャットの共有リンク

ライブチャットの共有リンクを生成できるようになり、特定の会話をチームメンバーとより簡単に共有できるようになりました。

会話の右クリックメニュー

新しいコンテキストメニューから、次の操作をすばやく行えます。

これにより、余分なクリックをせずに会話を効率よく管理できます。

会話を新しいタブで開く
ステータスを変更する
優先度を設定する
担当エージェントを割り当てる

改善

チャットメッセージに対する不要なAPI呼び出しを削減しました。
受信トレイのドロップダウンをリファクタリングし、安定性とパフォーマンスを向上させました。

バグ修正

Q&Aセクションでページ切り替えが機能しない問題を修正しました。
ライブチャットで最後のメッセージしか表示されない問題を修正しました。
メッセージを閲覧した後も通知が表示される問題を修正しました。
メールを1通開くと古いメールが表示されなくなる問題を修正しました。

WordPressプラグインのセキュリティ修正とアプリの使いやすさの改善

Thu, 28 Aug 2025 00:00:00 GMT

WordPressプラグイン v2.1.2

データ処理エラーにより、投稿同期のチェックボックスの状態が正しく保存されない問題を修正しました。
フォーム送信時のサニタイズ処理で配列データが破損する問題を修正しました。
設定を保存した後にキャッシュがクリアされない問題を修正しました。
フォームのセキュリティを強化するため、適切なnonce検証を追加しました。
配列と文字列を個別に処理することで、データのサニタイズ処理を改善しました。
フォーム送信時のnonce検証とユーザー権限の確認を厳格化し、セキュリティを強化しました。

ThriveDeskアプリの更新

チャットウィジェット作成モーダルで、受信トレイ選択のドロップダウンが機能しない問題を修正しました。
定型文画面のスクロールに関する問題を修正しました。
より簡単に操作できるよう、定型文モーダルに閉じるボタンを追加しました。

ラベルのリアルタイム更新とスレッドエディターの操作機能

Wed, 20 Aug 2025 00:00:00 GMT

ラベルのリアルタイム更新

会話のラベル（タグ）がソケット経由で即座に更新されるようになりました。重複や遅延なくリアルタイムで追加、削除、変更でき、ワークスペース全体の同期が保たれます。

チャットウィジェットの機能強化

ナレッジベースのドキュメントのサイドバーとチャットウィジェットの記事の両方にスケルトンローディングを追加し、コンテンツ読み込み時のユーザー体験を改善しました。

スレッドアクションエディター

最小化・最大化のオプションを新たに追加し、スレッド内での作業中にエディターをより扱いやすくしました。

改善点

会話ページで選択できる1ページあたりの表示件数を更新し、柔軟性を高めました。

バグ修正

チャットルームの最新メッセージがリストやメッセージ画面に表示されない問題を修正しました。
担当者が会話を受け付けた際に、チャットルームの更新が正しく反映されない問題を修正しました。
連絡先変更モーダルでオーバーレイの重なり順に問題が生じる不具合を修正しました。

一括操作、添付ファイル表示の改善、チャットの動作のスムーズ化

Sun, 10 Aug 2025 00:00:00 GMT

会話の一括操作

担当者の割り当て、ステータスの変更、優先度の設定、ラベルの追加を一括で行えるようになりました。複数の会話をまとめて管理する作業が、より簡単になります。

添付ファイル表示の改善

音声ファイルが先頭に表示され、内蔵の音声プレーヤーで再生できるようになりました。
その他の添付ファイル（画像、動画、PDF、ドキュメント、アーカイブ）は、適切なアイコンとサムネイル付きでグループ化されます。
音声以外の添付ファイルの件数が明確に表示されます。
添付ファイルの並び順に一貫性を持たせ、すばやく確認できるようにしました。

よりスムーズなチャット体験

メッセージ送信時に上部へアニメーション付きでスクロールする動作、ナビゲーターの新しいスクロールバー、チャットルーム一覧ごとに独立したスクロールバーにより、チャットがより軽快で使いやすくなりました。また、ウィジェットにスケルトンローダーを追加し、ウィジェットの描画に関する複数の問題を修正しました。

改善点

再利用可能なコントロールと統一されたスタイルで、ツールバーをすっきりと整理しました。
選択メニューのプレースホルダーをカスタマイズできるようにし、優先度アイコンを拡大・縮小に対応させました。
メッセージの幅を狭め、読みやすさを向上しました。
メッセージとチームメンバーの表示スタイルを調整しました。

不具合の修正

合計数が正しく表示されない問題を修正しました。
エディターの動作を遅くしていたパフォーマンスの問題を修正しました。
Reply-Toヘッダーの処理を修正し、表示名がない場合にFromの名前を適切に使用するようにしました。
ソケット経由で新しいチャットルームが作成された際に、画像が表示されない問題を修正しました。
ルームを切り替えた際のウィジェットの再描画と表示に関する問題を修正しました。
2通目のメッセージでエディターがクリアされない問題を修正しました。
不明なステータスのアイコンやクラスを表示する際に、まれに発生していたエラーを防止しました。

チャットのリアルタイム更新と添付機能の改善

Tue, 05 Aug 2025 00:00:00 GMT

より使いやすいチャットナビゲーション

新しいスケルトンローダーにより、会話を切り替える際の体感速度が向上しました。また、ナビゲーターの応答性に関する問題を修正しました。チャットルームとメッセージの両方に無限スクロールを追加し、読み込みインジケーターによって、よりスムーズに閲覧できるようになりました。

ファイルの添付が簡単に

入力欄にファイルをドラッグ＆ドロップして添付できるようになりました。添付機能は担当者が接続している場合にのみ有効になります。また、新しいエラーコンポーネントにより、アップロードに失敗した際にわかりやすいフィードバックが表示されます。

リアルタイムの会話

キャッシュの改善、新着メッセージの通知音、応答性を高めた状態管理により、リアルタイム更新を強化しました。チャットルームの並び順、アバターの表示、メッセージ内の送信者情報も改善し、よりすっきりと使いやすくなりました。

改善点

メール転送先の入力欄に、入力を補助するヒントが表示されるようになりました。
チャットに現在の担当者名と経過時間の表示を追加しました。
メッセージとプロフィールで表示に統一感が出るよう、アバター画像のスタイルを更新しました。
読みやすさを向上させるため、チャットルーム一覧のレイアウト、余白、フォントの太さを調整しました。
HTMLのサニタイズを改善し、より柔軟な表示に対応することで、メッセージ内容の描画を改善しました。
効率を高めるため、アバターの取得元の選定を改善し、描画ロジックを簡素化しました。

不具合の修正

設定メニューが表示されない問題を修正しました。
ルームIDがnullになる問題を修正しました。
ルームを閉じるとメッセージが消える問題を修正しました。
スケルトンローダーと設定が同時に表示されている際のz-indexの問題を修正しました。
実行時に発生する複数のnullエラーを修正しました。
チャットルームを閉じたり切り替えたりする際の問題を修正し、よりスムーズに切り替えられるようにしました。

スクレイピングの改善、会話機能の向上、パフォーマンスの修正

Thu, 31 Jul 2025 00:00:00 GMT

スクレイピングの改善

重複URLの検出、検証、レート制限の改善、メモリ使用の効率化により、スクレイピングの信頼性が向上しました。バッチスクレイピングの処理が高速化し、エラーにもより適切に対応できるようになりました。

会話機能の向上

会話リストに、正確な件数と最新のメッセージが表示されるようになり、並べ替えも改善されました。また、会話のヘッダーには、現在その会話を閲覧中または返信中のチームメイトのアバターとステータスが表示され、共同対応の状況がよりわかりやすくなりました。

改善点

AIソースのエラーメッセージに、より具体的な詳細が表示されるようになりました。
受信トレイを切り替えると、会話件数が自動的に更新されるようになりました。
アプリ全体で、ドキュメントへのナビゲーションを統一しました。
再レンダリングとAPI呼び出しを減らし、パフォーマンスを改善しました。

不具合の修正

メッセージの送信後に抜粋が消える不具合を修正しました。
新しいチャットが正しく並ばない不具合を修正しました。
新しいメッセージが誤ったチャットルームに表示される不具合を修正しました。
ライブチャットに別の受信トレイの会話が表示される不具合を修正しました。
ソケットのURLの不一致によって読み込みが終わらなくなる不具合を修正しました。

ナビゲーションの改良、ラベル機能の改善、会話UIの整理

Wed, 23 Jul 2025 00:00:00 GMT

連絡先と会話のナビゲーション

連絡先UIを刷新し、会話ナビゲーターの新しい切り替え機能を導入しました。これにより、表示の切り替えが簡単になり、会話をすばやく管理できるようになりました。

ラベル管理

受信トレイのラベルに「もっと見る」と検索機能が加わり、目的のラベルにすばやくアクセスできるようになりました。また、ラベル設定にページ切り替え機能を追加し、ラベルの多いワークスペースを管理しやすくしました。

改善点

アクセスしやすくなるよう、ThriveDeskのヘッダー内のドキュメントの位置を変更しました。
チャットナビゲーター内の長い抜粋を省略表示し、見やすくしました。
各表示での一貫性を高めるため、会話のレイアウトを更新しました。

不具合の修正

チャットウィジェット設定の読み込みに関する問題を修正しました。
チャットナビゲーターの経過時間の表示を修正しました。
ライブチャットナビゲーターで誤った抜粋が表示される問題を修正しました。

チャットウィジェット設定の改善と検索フィルターの機能強化

Wed, 16 Jul 2025 00:00:00 GMT

チャットウィジェット設定の改善

チャットウィジェットの設定パネルを改修し、UIをすっきりと整理しました。また、Q&Aセクションにスケルトンローダーを導入しました。不要な更新を減らすためにデバウンス処理を追加し、クレジット残高が少なくなった際のエラーメッセージも、よりわかりやすくしました。

検索とフィルタリングの機能強化

検索フィルターで複数の項目を選択できるようになり、検索結果をより柔軟に絞り込めるようになりました。

改善点

Q&Aセクションの1ページあたりの表示件数オプションを更新しました。
チャットウィジェット設定のタブの強調表示を改善し、余白を調整しました。
一貫性を高めるため、UIに細かな更新を加えました。

不具合の修正

下書きによって自動返信フロー全体が閉じてしまう問題を修正しました。
受信トレイの作成後に複数の受信トレイが表示される問題を修正しました。
AI設定で表示がちらつく問題を修正しました。
複数の検索フィルターが想定どおりに機能しない問題を修正しました。

AI自動返信の設定、プロンプトの改善、ライブチャットのフィードバック

Mon, 07 Jul 2025 00:00:00 GMT

AI設定と処理の改善

列挙型に対応した新しいAI自動返信設定を導入し、タグと優先度の分類精度を高めるためにAIプロンプトのロジックを改良しました。AIエージェントのアクションに非同期処理を導入し、パフォーマンスと信頼性を向上させました。また、各ワークスペースでAI設定の一意性が保証されるようになり、管理がよりしやすくなりました。

分類プロンプトの改善

サポートメッセージの分類プロンプトを簡素化し、指示をより明確にするとともに、例も改善しました。これにより、分類の精度が向上し、会話全体でより一貫したラベル付けができるようになります。

フィードバックとナレッジソースの管理

ライブチャットに、入力検証とレート制限を備えたフィードバック送信機能が加わり、お客様がQ&Aコンテンツの改善を提案できるようになりました。また、AI設定には、種類別および親ソース別のナレッジソースの詳細な件数が表示されるようになり、チームがナレッジベースをより適切に管理できるようになりました。

改善

タグと会話のイベント処理を改善しました。
定型文の埋め込みにイベント駆動型の処理を追加しました。
受信トレイからチャットウィジェットに動的にアクセスできるようになりました。
AI設定のレスポンスに、ナレッジソースの詳細な件数が含まれるようになりました。
AI設定の構成マージを改善し、チャットボットの有効化フラグを追加しました。
マッピング、検証、ソースの種類の名称を更新し、わかりやすくしました。

バグ修正

AIアクションのメッセージフィルターロジックを修正しました。

非推奨化と整理

AIチャットボットの古いフィードバックメソッドを削除しました。
ナレッジソース管理用の従来のコントローラークラスとリクエストクラスを非推奨にしました。
未使用の列挙型、ファクトリー、トークンモデルを削除しました。
保守しやすくするため、トークン使用量のテストを簡素化しました。

ライブチャットのデザイン刷新、よりスマートなAIチャットボット、Knowledge Hub

Thu, 26 Jun 2025 00:00:00 GMT

ライブチャットのデザイン刷新

ライブチャットのインターフェースを刷新しました。モダンなヘッダーデザイン、担当者のアバターと名前、新しい拡大・縮小ボタンにより、使いやすさが向上しています。メッセージの視覚的な階層をよりすっきりと整理し、担当者の返信も読みやすいデザインに変更しました。

よりスマートなAIチャットボット

ストリーミング表示のアニメーション、思考中の状態表示、チャットボットを簡単に有効・無効にできる切り替えスイッチにより、AIとのやり取りがよりインタラクティブになりました。新しい「回答を改善」ボタンでは、フィードバックを直接送信してAIの回答を改善できます。

Knowledge HubのQ&A

Knowledge HubとCopilotの設定内で、専用のQ&Aセクションを管理できるようになりました。作成・参照・更新・削除（CRUD）に完全対応しているため、ナレッジソースの拡充や微調整がより簡単になります。

改善点

AIチャットボットの設定で、より多くのカスタマイズとデータソースに対応しました。
AIのナレッジソース連携を強化し、精度を向上させました。
人間による会話とチャットボットによる会話を正しく区別することで、チャットルームの絞り込みを改善しました。

HelpScoutからの移行

Mon, 16 Jun 2025 00:00:00 GMT

HelpScoutからThriveDeskへ移行できるようになりました。会話、連絡先、履歴を引き継げるため、最初からやり直すことなく切り替えられます。

不具合の修正

検索結果で一括削除を行う際に、誤ったメッセージが表示される不具合を修正しました。
メッセージの送信中に、担当者とステータスの更新が正しく表示されない不具合を修正しました。
リストと箇条書きの書式の問題を修正し、読みやすくしました。
下書きを正常に引き継いだ後に、エラーメッセージが表示される不具合を修正しました。
下書きの保存中にブラウザーのタブを閉じたり再読み込みしたりすると、不要な警告が表示される不具合を修正しました。

ZenDeskからの移行と、よりスマートな連絡先管理

Wed, 04 Jun 2025 00:00:00 GMT

ZenDeskからの移行

ZenDeskからThriveDeskへ直接移行できるようになりました。既存のデータを引き継ぎ、履歴を失うことなく利用を開始できます。

よりスマートなナレッジベースとチャットウィジェット

ナレッジベースのドキュメントで、最後に展開したか折りたたんだかの状態を記憶し、お好みの表示を維持できるようになりました。また、チャットウィジェットにイベントディスパッチャーを追加し、開発者がより柔軟に外部連携を扱えるようにしました。

連絡先管理の改善

連絡先詳細パネルから直接連絡先を作成できるようになりました。また、下書きの保存時にCC/BCCフィールドの内容が保持され、スレッド表示で連絡先にカーソルを合わせると、操作を行った人のメールアドレスがツールチップに表示されるようになりました。

改善

保守しやすくするため、意味のわかりやすいコンポーネントのクラス名を使用してUIを整理しました。
連絡先を直接作成できるよう、連絡先詳細パネルを改善しました。

不具合の修正

ショートカットの登録解除に関する問題を修正しました。
連絡先詳細でメモを追加する際に改行が失われる問題を修正しました。
モバイル端末でライブチャットの入力欄が拡大される問題を修正しました。
連絡先パネルでの連絡先検索に関する問題を修正しました。

SmartAppと、よりスマートになったチャットウィジェットのご紹介

Mon, 26 May 2025 00:00:00 GMT

SmartApp

SmartAppを使うと、独自のAPIと連携するカスタムアプリをThriveDesk内で直接構築できます。バックエンドの顧客データを表示したり、自社製品の情報を連携させたりしたいとお考えですか？SmartAppのドラッグ＆ドロップ式アプリビルダーなら、複雑なコードを書かずに拡張機能を作成できます。

外部データをサポート業務のワークフローに取り込む方法を自由に制御できるため、チームに必要な情報を1か所に集約できます。

よりスマートになったチャットウィジェット

チャットウィジェットに新しい項目と設定が追加され、管理やカスタマイズがより簡単になりました。

改善点

AI Copilotの設定画面の使いやすさを向上しました。
Docs Detailセクションを更新し、有効・無効の切り替えをわかりやすくしました。
Public Articlesセクションを改善し、操作に対するUIのフィードバックをわかりやすくしました。
ウェブサイトの一部をクロールする機能に対応しました。
ウェブサイトが空の場合のAI Engineレイアウトで、ナビゲーションを改善しました。
クレジット詳細APIを追加し、WebSocketのレスポンスを更新しました。
キャンセル処理のロジックを更新し、よりスムーズに処理できるようにしました。
Firecrawlの例外的なケースに対応するため、partially_completedイベントを追加しました。

バグ修正

Copilotがすべてのページを自動的に有効にしてしまう問題を修正しました。
ツールバーの配置に関する問題を解消しました。
問題をより明確に把握できるよう、適切なエラーレスポンスを追加しました。

エディターの機能強化、チャットウィジェットの進化、ライブチャットの改善

Wed, 14 May 2025 00:00:00 GMT

エディターの操作性向上

エディターの上部に、すばやくアクセスできる書式設定ツールバーを配置しました。エディターの各コンポーネントのスタイルを統一し、ボタンの状態表示の改善とアイコンの更新により、一貫性とアクセシビリティを向上させました。

よりスマートになったチャットウィジェット

チャットウィジェットAPIを使用して、複数の表示モードで記事を開けるようになりました。チャットウィジェットの記事APIについて詳しくは、ヘルプセンターをご覧ください。

改善点

カスタムロゴを使用する際のランチャーボタン周辺の余白を最適化しました。
ローカルの状態管理をReduxに移行してライブチャットのメッセージ読み込みを改善し、動作をよりスムーズにしました。
AI Copilotとエディターのコンテナーの重なり順を引き上げました。
すべてのサブスクライバーで定型文が一貫して更新されるようになりました。

不具合修正

チャットウィジェットのidentifyメソッドを修正し、パラメーターで渡されたメールアドレスが正しく保存・使用されるようにしました。
記事を開いた状態でチャットウィジェットを閉じると、ドキュメントが空白になる問題を解決しました。

リファクタリング

スレッドのアクションで使用されていないステータスと担当者のUI要素を無効化しました。
エラー処理と非同期処理のロジックを改善し、安定性を向上させました。

メール宛先の検証と自動返信の検出精度の向上

Mon, 05 May 2025 00:00:00 GMT

CCとBCCの宛先を検証

メールのCCまたはBCCに最大5件の宛先を追加できるようになりました。送信前にアドレスを検証し、無効なアドレスを検出します。

自動返信の検出精度の向上

「返信不可」のメールアドレスの検出精度を向上させ、ThriveDeskがこれらのアドレスに自動返信を送信しないようにしました。これにより、受信されないアドレスに返信してメールが戻ってくるケースが減ります。

改善点

CCとBCC欄の宛先を処理する際の検証ロジックを改善しました。

バグ修正

不要なGitHub webhookログを削除しました。
本番環境の安定性に影響していたGitHubワークフローの失敗を修正しました。
定型文の一覧が正しく更新されない問題を修正しました。

Instant Replyの刷新とチャットウィジェットへのアクセス性向上

Sun, 27 Apr 2025 00:00:00 GMT

あわせて、お問い合わせフォームとライブチャットで添付ファイルに対応し、チャットウィジェットが常に表示されるようにしました。また、ブランドロゴの表示を改善し、よりスムーズにご利用いただけるようにしました。

改善点

Instant ReplyのUIを刷新し、機能を強化しました。
ThriveDeskアプリ内でチャットウィジェットが常に表示されるようにし、いつでもスムーズにアクセスできるようにしました。
お問い合わせフォームとライブチャットで添付ファイルを許可するオプションを追加しました。
ブランドロゴの表示に関する問題を修正し、ブランドの一貫性を高めました。
パフォーマンスと信頼性を向上させるため、S3サーバーをCloudflare R2に移行しました。
起動ボタンにRGBの回転アニメーションを追加し、操作を促す視覚的な効果を強化しました。
接続中は担当者の顔を常に表示するようにし、チャット体験を改善しました。

不具合修正

再読み込み後に下書きが削除されない問題を修正しました。
バージョン更新がスムーズに行われない問題を修正しました。
チャットウィジェットが見つからない問題を解消しました。
設定が正しく保存されない問題を修正しました。
訪問者マップのソケット接続に関する問題を修正しました。
Instant Replyのスクロールとスタイルに関する問題を修正しました。

チャットウィジェットのデザインを一新し、機能もさらに進化しました

Tue, 22 Apr 2025 00:00:00 GMT

主な改善点

UIを全面的に刷新し、モダンで直感的に使えるデザインにしました。
インターフェース全体に滑らかなアニメーションを追加しました。
チャットウィジェットのUIにタブを導入し、機能をよりわかりやすく整理しました。
メッセージの配信失敗に関する情報を改善し、わかりやすいツールチップを追加しました。
検索コンポーネントに削除オプションを追加し、より柔軟に操作できるようにしました。
gravatarが利用できない場合に、イニシャルを使ったアバターを表示するようにしました。
高度なAIエンジンのセクションを追加し、追加設定と安定性の修正を盛り込みました。

gravatarが利用できない場合にイニシャルのアバターを表示

gravatarが利用できない場合、ユーザーのイニシャルからアバターを生成するようになりました。すべてのユーザーに見分けやすいプロフィール画像が表示されるため、会話の中で誰が誰なのかを把握しやすくなります。

バグ修正

転送時および閲覧時に画像が表示されない問題を修正しました。

GitHub連携の更新とライブチャットのプッシュ通知の信頼性向上

Tue, 15 Apr 2025 00:00:00 GMT

GitHub連携の更新

Issue管理、検索、全体的な信頼性を改善し、GitHub連携をより使いやすくしました。

改善点

Issueのキャッシュ処理を改善し、リポジトリ検索を強化しました。
ディスカッション欄で画像を使用できるようにしました。
リポジトリ名、Issueのタイトル、ステータス（オープン/クローズ）を表示するようにしました。
よりスムーズに移動できるよう、同期URLへのリダイレクトを実装しました。
削除ボタンの機能を追加しました。
通知が有効になっている場合に警告を表示するようにしました。
保存時と更新時に読み込み中のスピナーを表示するようにしました。
ページネーションのスタイルを更新し、すっきりとした見た目にしました。

不具合修正

ローカルストレージにキャッシュデータが存在する場合に発生していたページネーションの問題を修正しました。
受信トレイやリポジトリの設定を変更した際に、古いキャッシュが残る問題を解消しました。
ページネーション時に検索APIと取得APIの動作が一致しない問題を修正しました。
検索欄の入力を消去した際に、誤ったAPIが呼び出される問題を修正しました。
リポジトリフィルターAPIの不整合と、セットアップ時に組織を変更した後も古いデータが表示される問題を解消しました。
ビューをすばやく切り替えた際に発生するWebSocketエラーを修正しました。

ライブチャットのプッシュ通知の信頼性向上

ライブチャットのプッシュ通知をアップグレードし、配信の信頼性、セキュリティ、複数の担当者が利用する環境での正確性を向上させました。

改善点

最新のFirebaseプッシュ通知システムに移行し、信頼性とSDKの互換性を向上させました。
トークン管理に関するFirebaseのベストプラクティスに従い、セキュリティと安定性を向上させました。
複数の担当者が利用する環境で、リアルタイムの未読件数の精度を向上させました。

不具合修正

サブスクリプションオブジェクト全体の代わりに適切なFCMトークンを保存することで、トークン形式が無効になる問題を修正しました。
バックグラウンド通知を正しく処理できるよう、サービスワーカーを更新しました。
「チャットを受け付ける」ボタンが繰り返し表示される問題と、チャット通知メールの問題を修正しました。
古い実装が原因でブラウザーのプッシュ通知が機能しない問題を解消しました。
あらゆるケースに対応し、プッシュ通知を確実に配信できるよう、ブラウザーのトークン保存ロジックを強化しました。
すでに参加済みであるにもかかわらず、参加イベントが複数回発火する問題を修正しました。

ナレッジベースエディターの不具合修正と安定性の向上

Mon, 07 Apr 2025 00:00:00 GMT

不具合修正

表の列幅の変更が記事の表示に反映されない問題を修正しました。
エディターで「Block with ID Not Found」エラーが発生する不具合を修正しました。
検索モーダルの背景が予期せず消える問題を修正しました。
画像拡大時のオーバーレイを改善し、見やすくしました。

ナレッジベースのMedia Managerと動画サポート

Wed, 26 Mar 2025 00:00:00 GMT

検索プレースホルダーのアニメーション表示

検索プレースホルダーにアニメーション付きのテキストを追加し、検索できる内容の例を表示するようにしました。

画像・動画ブロック向けのMedia Manager

Media Managerに全面的に対応し、ナレッジベースの記事内で画像や動画を直接、簡単に追加・管理できるようになりました。

AIエンジンの機能強化

動的なAPIエンドポイント設定：AI設定ページからAPIエンドポイントを直接設定できるようになり、柔軟性が向上しました。
ウェブページのクロール機能：ウェブページをクロールして実際のコンテンツを取り込むことで、AIエンジンを学習させ、知識の範囲を広げられます。

改善

テナントの切り替え時に、古いキャッシュデータが使用されないようにしました。
不審な受信メールに対するスパム警告通知を追加しました。

不具合の修正

転送されたメッセージが途中で切れてしまう問題を修正しました。
Postmarkから追加のメールバウンスデータを正しく取得できない不具合を修正しました。

ナレッジベースの新しいエディター

Thu, 06 Mar 2025 00:00:00 GMT

よりすばやく操作でき、記事の執筆や管理が簡単になりました。

記事用のConsumer API

開発者がプログラムから記事を取得できる新しいAPIが利用可能になりました。これにより、ナレッジベースのコンテンツをアプリ、ウェブサイト、その他のプラットフォームに簡単に組み込めます。

改善

アコーディオンの操作感をより統一するため、内部UIを更新しました。

不具合修正

CC/BCCのメールアドレス検証が正しく機能しない問題を修正しました。
AI検索のログ記録に関する不具合を修正し、クエリが正確に追跡されるようにしました。
一部の画面でWooCommerceのブランド表示に関する問題を修正しました。
署名を有効にすると空の本文が作成される不具合を修正しました。

ナレッジベースのAI検索

Sun, 16 Feb 2025 00:00:00 GMT

ナレッジベースは、必要な記事が見つかってこそ役に立ちます。今回のリリースでは、ナレッジベースにAI検索を追加し、UXの改善と不具合の修正も行いました。

AI検索の使いやすさを改善しました

UXをすっきりと整理し、過去の会話の削除や検索結果からのリンクの直接共有に対応することで、検索をさらに使いやすくしました。

改善点

ロケール処理のリダイレクトロジックを最適化し、複数の言語でよりスムーズに利用できるようにしました。
ナレッジベース全体のパフォーマンスを改善し、読み込みと操作への応答を高速化しました。

不具合の修正

サイドバーの記事の並び順がメインコンテンツのセクションと一致しない問題を修正しました。
並べ替えた記事を取得する際に、公開済みのコンテンツしか返されない不具合を修正しました。

Stripe連携

Thu, 06 Feb 2025 00:00:00 GMT

StripeをThriveDeskに直接接続できるようになりました。ワークスペース内で顧客の請求情報や取引履歴にアクセスし、必要な情報を把握したうえで、より迅速にサポートを提供できます。

改善点

タブとポップオーバーのコンポーネントを改善し、より統一感のあるモダンなインターフェースにしました。
会話が自動的に切り替わるようになり、次の会話にそのまま進めます。
会話内のCCの宛先が削除されず、保持されるようになりました。

不具合の修正

スレッド表示でメッセージ本文が消える問題を修正しました。
自動化の受信トレイ選択ドロップダウンの幅に関する問題を修正し、正しく表示されるようにしました。
会話ナビゲーターのスケルトンが正しく読み込まれない不具合を修正しました。
会話作成ページでのメッセージ送信に関する問題を修正しました。

Paddle連携

Sun, 26 Jan 2025 00:00:00 GMT

ThriveDeskがPaddleと連携できるようになりました。サポートチームは、会話画面を離れることなく、サブスクリプションと支払いの詳細を確認できます。

ThriveDeskのPaddle連携 - SaaS向けカスタマーサポート

操作するタブを削減：ツールを切り替えることなく、Paddleに関するサポートに対応できます。
必要な情報を踏まえて、より迅速に返信：お客様の詳細情報を手元で確認しながら、請求に関する質問に回答できます。
成長に合わせて拡張：顧客基盤が拡大しても、ThriveDeskは増加するサポート件数に対応します。
ダッシュボードで情報を確認：サブスクリプションに関するすべての情報を、サポートダッシュボードから直接確認できます。
必要な情報にすぐアクセス：サブスクリプションのステータス、プランの詳細、支払金額、次回請求日、支払い方法を、すべて1か所で確認できます。
やり取りの手間を削減：チームが請求に関する情報を手元で確認できるため、改めて問い合わせる必要がありません。