--- title: "AIトレーニング：チームの知識をAIエージェントに | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/ai/training/" author: ThriveDesk description: "ヘルプセンター、ウェブサイト、ファイル、スニペット、Q&AでAIエージェントをトレーニングできます。誤った回答は一度の修正で反映され、実際の会話で見つかった情報の不足も補えます。" categories: [page] --- # AIエージェントのトレーニングに チームがすでに持つ知識を ヘルプセンター、Webサイトのページ、ファイル、スニペットを追加し、実際の会話から学習させましょう。誤った回答を一度修正すれば、それ以降はすべてのお客様に正しい回答が届きます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 Add what it should know Connect your help center, add pages from your website, upload files or write a quick snippet. Each source stays in sync, so answers come from the current version. Fix a wrong answer once Mark a wrong answer, write what it should have said and pick where the fix goes. The next customer who asks gets the right answer. Fill the gaps it finds Questions it couldn’t answer are grouped by topic. It drafts the missing article from your team’s replies, and you publish it. 仕組み ## それぞれの回答の根拠 ThriveDeskのAIエージェントNeoは、追加したソースとチームによる修正をもとに回答します。連携するのは [ガイダンス](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/guidance/)（Neoの伝え方を決めます）と [スキル](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/skills/)（特定の依頼への対応手順を教えます）です。 1. 01 ### まずソースを検索します Neoは返信する前に、ヘルプセンター、Webサイトのページ、ファイル、スニペット、Q&Aを調べ、質問の答えになる箇所を探します。 2. 02 ### 見つけた情報をもとに回答します 回答はソースの内容に沿って作成します。質問に対応する情報がなければ、Neoはその旨を伝え、推測せずに担当者への引き継ぎを案内します。 3. 03 ### チームの修正が次の回答に反映されます 修正はスニペットや記事の編集として保存され、それ以降のすべての会話に正しい回答が反映されます。回答できなかった質問は「提案」に送られます。 ソース ## 既存のコンテンツでトレーニング 多くのチームは、ヘルプセンターといくつかのポリシーファイルから始め、質問が寄せられるたびにスニペットを追加しています。 - ### ヘルプセンター ThriveDeskのヘルプセンターは自動で同期されます。記事を編集すると、次の回答から新しい内容が使われます。 Lumen Goods ヘルプセンター · 86件の記事 - ### Webサイトのページ FAQ、サイズガイド、配送案内など、1ページでもセクション全体でも追加できます。毎週自動で再同期されます。 lumengoods.com/pages · 42ページ - ### ファイル 返品ポリシー、お手入れガイド、価格表などのPDF、Word文書、スプレッドシートをアップロードできます。 Shipping and returns policy.pdf - ### スニペット セールの終了日時や配送業者の遅延など、記事にするほどではない短い情報に使えます。終了日を設定すると、自動で無効になります。 ホリデーシーズンのご注文は12月2日から発送します - ### Q&A 保証条件など、正確な表現が必要な内容には、質問と、そのまま使ってほしい回答を登録できます。 Stoneware Mugは電子レンジで使えますか？ - ### チームの返信 Neoは過去の会話でのチームの返信を読み、そこからスニペットを提案します。承認されるまでは公開されません。 1,240件の過去の返信 お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## トレーニングに関する質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### ThriveDeskのトレーニングとは何ですか？ トレーニングとは、ThriveDeskのAIエージェントNeoに回答内容を教える方法です。ヘルプセンター、ウェブサイトのページ、ファイルなどの情報源を追加し、実際の会話でチームがNeoの回答を修正します。Neoは教えられた内容をもとに回答します。 ### Neoのトレーニングには何を使えますか？ ThriveDeskのヘルプセンター、ウェブサイトのページ、ファイル（PDF、Word、スプレッドシート）、スニペット、質問と回答の組み合わせ、チームの過去の返信を使えます。多くのチームはヘルプセンターといくつかのポリシーファイルから始め、質問が出てきたらスニペットを追加しています。 ### コンテンツを変更したとき、Neoの情報はどう更新されますか？ ヘルプセンターは記事を編集すると同期されます。ウェブサイトのページは毎週再同期され、「今すぐ同期」をクリックすればすぐに同期できます。ファイルを更新するには、新しいバージョンをアップロードします。スニペットは無効にできるほか、セールなど一時的な内容には終了日を設定できます。 ### 誤った回答はどう修正しますか？ 会話を開き、回答を誤りとしてマークして、Neoが答えるべきだった内容を入力します。次に、修正の反映先として、新しいスニペット、ヘルプ記事の編集、ガイダンスのいずれかを選びます。Neoは次の会話からその内容を使います。 ### Neoが答えを知らない場合はどうなりますか？ 推測せず、回答できる情報がないことをお客様に伝え、チームメンバーによる対応を提案します。その質問は「提案」にも表示されるため、不足していた情報を追加できます。 ### Neoはコンテンツの不足をどう見つけますか？ 回答できなかった質問やチームメンバーに引き継いだ質問をトピックごとにまとめ、それぞれの質問の頻度を表示します。不足している内容ごとに、その会話でチームが答えた内容をもとに記事の下書きを作成できます。下書きを確認して公開できます。 ### Neoはチームの返信から学習しますか？ 過去の会話でチームがどのように回答したかを読み取り、それをもとにスニペットや記事を提案します。チームの誰かが承認するまで、公開されることはありません。 ### 一部のコンテンツをチーム内だけで使えますか？ はい。ソースを社内用に設定すると、Neoはチーム向けの返信の下書きに使いますが、お客様への返信で引用することはありません。料金に関するメモ、仕入先の詳細、対応手順の文書などに適しています。 ### コンテンツを翻訳する必要はありますか？ いいえ。既存のコンテンツが英語のみでも、Neoはその内容をもとにお客様の言語で回答します。 ### トレーニングはガイダンスやスキルとどう違いますか？ トレーニングは、返品可能期間などの事実をNeoに教えます。ガイダンスは、口調や言葉遣い、約束しないことなど、伝え方を決めます。スキルは、返金など特定の依頼への対応手順を教えます。 ### 設定にエンジニアは必要ですか？ いいえ。ヘルプセンターを連携するか、Webアドレスを貼り付けるか、ファイルをアップロードするだけです。コードやプロンプトを書く必要はありません。 ## トレーニングの内容が活かされる場所 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [セルフサービス型ヘルプセンター](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/self-service-help-center/) 独自ドメインで公開できる、検索可能なヘルプセンターです。チャットではAIが回答します。 - ### [社内ナレッジベース](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/internal-knowledge-base/) 受信トレイのすぐ横で非公開文書を確認できるため、どの担当者も一貫した回答ができます。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 - ### [返信の下書き作成](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/) ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。