--- title: "WooCommerce・Shopifyのカスタマーサポート向けAIツール | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/ai/tools/" author: ThriveDesk description: AIツールを使うと、AIエージェントがWooCommerce、Shopify、Stripeで注文の検索、住所の変更、返金を行えます。必要な操作には、チームメンバーの承認を設定できます。 categories: [page] --- # AIエージェントが 注文を確認して、必要な変更まで行います ストア内で ツールはAIエージェントをWooCommerce、Shopify、Stripe、独自のシステムに接続します。荷物の追跡、住所の変更、設定した上限内での注文の返金が可能です。どの操作にチームメンバーの承認が必要かも選べます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 Your tools in one list Built-in tools for WooCommerce, Shopify, Stripe and your help desk sit next to the ones you connect. Turn each one on or off, and choose if Neo uses it directly or asks first. Connect your own API Describe an endpoint in your system, like a warranty check, and tell Neo when to use it. Test it with a real order before it goes live. You stay in control A tool that needs approval waits for a teammate. Every tool call goes in the usage log, with what Neo sent and what came back. 仕組み ## 操作が必要な依頼への対応の流れ A [スキル](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/skills/) が何をするかを示します。ThriveDeskのAIエージェントNeoは、ツールを使ってそれを実行します。設定された権限の範囲で、ストアの運営に使うシステムから情報を読み取り、操作します。 1. 01 ### 依頼に必要なツールを選びます Neoは依頼内容と適用中のスキルを読み、必要なツールだけを使います。配送状況の質問に必要なのは、注文情報と追跡情報だけです。 2. 02 ### すぐに実行するか、先に承認を求めます 「直接実行」に設定したツールはすぐに実行されます。承認が必要なツールはチームメンバーの対応を待ち、Neoがお客様に今後の流れを伝えます。 3. 03 ### すべての呼び出しをログに記録します 利用ログでは、Neoが使った各ツール、使用した会話、送信内容、返された結果を確認できます。 活用方法 ## ストアで最初に使える6つのツール 各ツールには、名前、機能、実行権限が設定されています。標準ツールを有効にしてから、独自のツールも接続できます。 - ストア ### 配送状況を確認 WooCommerceまたはShopifyで注文を検索し、最新の配送スキャン情報を読み取ります。 実行権限 · 直接実行 - ストア ### 配送先住所を更新 未発送の注文の住所を変更します。 実行権限 · 直接実行 - ストア ### 注文をキャンセル チームメンバーの承認後に、未発送の注文をキャンセルします。 実行権限 · 承認が必要 - 決済 ### 注文を返金 設定した上限内で、Stripeを通じて返金します。 実行権限 · 承認が必要 - カスタムツール ### 保証を確認 会話から取得した注文番号を使って、独自の保証APIを呼び出します。 実行権限 · 直接実行 - MCPサーバー ### 通話を予約 予約アプリなど、接続したMCPサーバーのツールを使います。 実行権限 · 承認が必要 お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## ツールについてのよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### ThriveDeskのツールとは何ですか？ ツールとは、ThriveDeskのAIエージェントNeoが情報を読み取り、操作できるシステムです。WooCommerceやShopifyのストア、Stripe、ヘルプデスクのほか、独自のAPIやMCPサーバーなど、接続したシステムが対象です。ツールを使うと、Neoは注文の検索だけでなく変更も行えます。 ### ツールとスキルはどう違いますか？ スキルは、特定の種類の依頼に対してNeoが従う手順です。ツールは、その手順で使うものです。たとえば返金スキルでは、「注文を検索」と「注文を返金」のツールを使います。 ### 標準で用意されているツールは何ですか？ WooCommerceとShopify向けには「注文を検索」「配送状況を確認」「配送先住所を更新」「注文をキャンセル」、Stripe向けには「注文を返金」があります。ヘルプデスクのツールでは、Neoがヘルプセンターの検索、過去の会話の閲覧、タグの追加、チームへの会話の割り当て、チームメンバーへの引き継ぎを行えます。 ### 独自のシステムを接続できますか？ はい。独自のAPI用にカスタムツールを追加できます。名前を付け、Neoが使う場面とリクエストの内容を記述します。MCPサーバーを接続して、そのサーバーが提供するツールをNeoに使わせることもできます。 ### Neoが操作する前にチームメンバーが承認できますか？ はい。ツールを「承認が必要」に設定すると、Neoはチームメンバーが承認または却下するまで待機します。「直接実行」に設定したツールはすぐに実行されます。 ### 返金額に上限はありますか？ はい。Neoは設定した上限内でのみ返金します。 ### ツールの利用範囲を特定のブランドや受信トレイに限定できますか？ はい。ツールの適用範囲をブランド、受信トレイ、チャネルに設定すると、Neoはその範囲内でのみ使用します。 ### Neoがツールで何をしたか確認できますか？ はい。利用ログには、各ツールの呼び出しについて、会話、Neoが送信した内容、返された結果が記録されます。 ### ツールを有効にする前にテストできますか？ はい。実際の注文番号などのサンプル入力でツールを実行し、結果を確認してから有効にできます。 ### ツールを無効にできますか？ はい。各ツールに個別のスイッチがあるため、ほかのツールの設定を変えずに1つだけ無効にできます。 ## ツールの活用場面 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [注文・配送サポート](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/order-shipping-support/) ストアのデータを直接参照して、「注文した商品はどこですか？」への回答や返品の案内をします。 - ### [チケット解決](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/ticket-resolver/) 定型的なチケットを解決し、それ以外は経緯を添えてチームに引き継ぎます。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 - ### [エスカレーション管理](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/escalation-manager/) エスカレーションを、これまでの経緯とともに解決を担当するチームへ引き継ぎます。