--- title: "WooCommerceとShopifyのサポート向けAIメモリ | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/ai/memory/" author: ThriveDesk description: AIメモリは、サイズや荷物の紛失など、お客様ごとに伺った情報を記憶します。AIエージェントもチームも、すでに把握している情報を踏まえて次の返信を始められます。 categories: [page] --- # AIエージェントが、お客様との前回のやり取りを記憶 メモリは、お客様の着用サイズや3月に紛失した荷物など、すべての会話から大切な情報を記憶します。次に連絡があったとき、AIエージェントもチームも、その情報を踏まえて対応を始められます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 Saves what matters After each conversation, Neo saves the details worth keeping, like a new address or a size. When something changes, the new memory replaces the old one. You decide what it keeps Choose what Neo remembers and what it never saves, like card numbers. Your team can edit or forget any memory, and a customer can ask Neo to forget one. Your team sees it too Every memory shows next to the conversation, so a teammate knows the customer before they reply. Teammates can add their own. 仕組み ## メモリが返信に反映される仕組み [学習](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/training/) は、ThriveDeskのAIエージェントNeoにストアに関する正確な情報を提供します。 [スキル](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/skills/) は手順を伝え、 [ガイダンス](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/guidance/) は文章の書き方を定めます。メモリは、今対応しているお客様について把握している情報です。 1. 01 ### 残しておきたい情報を記憶 Neoは会話ごとに、サイズや配送先住所など、次回の対応に役立つ情報を記憶します。 2. 02 ### 返信前にメモリを確認 どのチャネルでも、お客様から再び連絡があると、Neoはストアの注文情報とあわせてメモリを確認し、対応に合うものを使います。 3. 03 ### メモリを最新に保つ お客様が新しい住所などの情報を伝えると、新しいメモリが古いメモリを置き換えます。チームはどのメモリでも編集・削除できます。 活用方法 ## 記憶しておきたい6つの情報 メモリはそれぞれ短い1行です。チームはどのメモリでも追加、編集、削除できます。 - 好み・希望 ### サイズとフィット感 トップスはMサイズ、靴はサイズ9を着用。 保存元 · チャット · 1月8日 - 過去の問題 ### 紛失した荷物 注文 #1874は3月に配送中に紛失。代わりの商品を速達で発送しました。 保存元 · メール · 3月3日 - 配送 ### 荷物の配送先 平日の荷物は自宅ではなく勤務先へ配送。 保存元 · チャット · 2月12日 - 連絡 ### 希望する連絡方法 メールでの連絡を希望。電話は希望しません。 保存元 · メール · 11月2日 - 関心のある商品 ### 入荷を待っている商品 セージグリーンのマグカップが再入荷したら連絡を希望しています。 保存元 · チャット · 4月2日 - チームメモ ### チームだけが知っていたこと カフェ用に購入しています。卸売に関する質問は営業担当のDevへ。 保存元 · Devが追加 お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## メモリーに関する質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### ThriveDeskのメモリとは何ですか？ メモリは、ThriveDeskのAIエージェントNeoが過去の会話から把握した、お客様ごとの情報です。好み、過去の問題、チームのメモなどが含まれます。Neoは対応するすべてのチャネルでメモリを活用し、チームも受信トレイで同じメモリを確認できます。 ### Neoは何を記憶しますか？ サイズ、配送先住所、ご希望の連絡方法、過去の問題とチームによる解決方法、再入荷を待っている商品など、次回の対応に役立つ情報を記憶します。Neoが記憶する情報の種類は選べます。 ### Neoに特定の情報を記憶させないようにできますか？ はい。メモリ設定でNeoが記憶する情報の種類を選び、カード番号や健康情報など、決して記憶してはいけない情報を指定できます。 ### メモリとトレーニングはどう違いますか？ トレーニングでは、返品ポリシーなど、ストアに関する正確な情報をNeoに教えます。メモリは、お客様が伝えた内容や過去の出来事など、そのお客様についての情報です。Neoは両方を使って返信します。 ### メモリはWooCommerceやShopifyのデータを使いますか？ はい。Neoはメモリとあわせて、ストア内のお客様の注文情報を確認します。 ### メモリはチャットとメールで共有されますか？ はい。チャットで保存したメモリは、同じお客様がメールで連絡したときにも使えます。逆の場合も同様です。 ### チームはメモリを確認・編集できますか？ はい。すべてのメモリが受信トレイの会話の横に表示されます。チームメンバーはメモリを追加、変更、削除できます。 ### お客様はNeoに情報の削除を依頼できますか？ はい。お客様から依頼があると、Neoはすべてのチャネルからそのメモリを削除します。 ### 情報が変わったらどうなりますか？ お客様が新しい住所などの情報をNeoに伝えると、新しいメモリが古いメモリを置き換えます。 ### メモリをオフにできますか？ はい。「設定」で種類ごとにメモリをオフにすることも、ワークスペース全体でオフにすることもできます。 ## メモリーが役立つ場面 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [顧客を知る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/customer-insights/) すべての会話に意図と感情に応じたタグが付くので、お客様が何を求めているかがわかります。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 - ### [注文・配送サポート](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/order-shipping-support/) ストアのデータを直接参照して、「注文した商品はどこですか？」への回答や返品の案内をします。 - ### [返信の下書き作成](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/) ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。