--- title: "WooCommerceとShopifyのサポート向けAIガイダンス | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/ai/guidance/" author: ThriveDesk description: AIガイダンスでは、AIエージェントの口調、回答の長さ、ルールを普段の言葉で設定できます。WooCommerceやShopifyストアからのすべての返信を、チームらしい表現に統一できます。 categories: [page] --- # すべての返信をチームらしい言葉で, 初めて購入するお客様から、注文回数20回の常連のお客様まで 口調と回答の長さを一度設定したら、“配送日を絶対に約束しない”などのルールを普段の言葉で追加します。ルールは、特定のブランド、顧客セグメント、商品ラインに適用できます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 Set the tone Switch from Professional to Friendly, or from Standard to Short, and the preview reply rewrites itself in front of you. Write rules in plain words Write a rule the way you’d say it out loud: “Call it the Coffee Club.” “Never promise a delivery day.” Neo follows it in every reply. Rules for each brand and customer Scope a rule to regulars with 5+ orders, and they get free express shipping on a replacement. Everyone else gets your standard reply. 仕組み ## ガイダンスが返信に反映される仕組み ガイダンスは、ヘルプセンターや [スキル](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/skills/)と連携します。ヘルプセンターには正確な情報が、スキルには手順があり、ガイダンスはThriveDeskのAIエージェントNeoの伝え方と、約束してはいけないことを定めます。 1. 01 ### 返信を書く前にガイダンスを確認 Neoは返信するたびに、基本設定と適用される可能性のあるすべてのルールを確認します。チャットやメール、チーム向けの下書きでも同様です。 2. 02 ### 条件に合うルールだけを適用 ブランド、顧客セグメント、商品ラインを対象とするルールは、会話が条件に合う場合にのみ適用されます。それ以外のルールは返信に影響しません。 3. 03 ### ストアらしい返信を作成 設定した口調と商品名を使い、定めた範囲内で返信します。テストチャットでは、どのルールが反映されたかを確認できます。 活用方法 ## ストアで最初に設定したい6つのルール プロンプトを書く必要はありません。各ルールは、タイトル、1〜2文の説明、適用対象だけで設定できます。 - コミュニケーションスタイル ### 当店の商品名を使う 定期購入はCoffee Clubと呼び、「お客様の定期購入」とは呼びません。商品名はストアの表記に合わせます。 適用対象 · すべての会話 - ポリシー ### 配送日を約束しない 追跡ページの到着予定を伝え、目安であることを明示します。配達日は決して約束しません。 適用対象 · すべての会話 - 引き継ぎ ### チャージバックの対応を引き継ぐ お客様がチャージバック、弁護士、銀行への異議申し立てに言及したら、対応を止め、非公開メモを添えてチームメンバーに会話を引き継ぎます。 適用対象 · すべての会話 - 顧客セグメント ### 常連のお客様を大切にする 再度ご利用いただいたことに、お名前を添えて感謝を伝え、すべての交換品を無料の速達配送でお届けすると提案します。 適用対象 · リピーター · 注文5回以上 - ブランド ### Northfield Outdoorの口調 簡潔で実用的に伝え、感嘆符は使わず、Northfield crewの署名で締めくくります。 適用対象 · Northfield Outdoor - 商品ライン ### ギフトカードは返金できません その旨をはっきり伝えたうえで、受取人へのコード再送、または送信先メールアドレスの変更を提案します。 適用対象 · ギフトカード お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## ガイダンスについてのよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### ThriveDeskのガイダンスとは何ですか？ ガイダンスは、ThriveDeskのAIエージェントであるNeoがお客様にどのように文章を書くかを定める指示です。口調、回答の長さ、使う言葉、約束できる内容などのルールを設定します。ルールの適用範囲を特定の会話に限定しない限り、すべての返信に適用されます。 ### ガイダンスは知識やスキルとどう違いますか？ ヘルプセンターなどの知識は、返品可能期間といった正しい情報をNeoに伝えます。スキルは、返金など特定の依頼に対応する手順を示します。ガイダンスはそれらすべてに共通して適用され、Neoの伝え方や、伝えない内容を定めます。 ### プロンプトを書く必要はありますか？ いいえ。新しいチームメンバーに説明するように、普段の言葉でガイダンスを書くだけです。たとえば、“定期購入はCoffee Clubと呼ぶ”や“配送日を約束しない”と記載します。 ### ブランドごとに口調を設定できますか？ はい。ThriveDeskで複数のストアを運営している場合、ルールの適用範囲をブランドに限定すると、そのブランドの会話だけに適用されます。ブランドごとに口調、署名、商品名を設定できます。 ### 特定のお客様だけにルールを適用できますか？ はい。注文回数が5回以上の常連のお客様、卸売のお客様、初めて購入するお客様など、顧客セグメントに適用範囲を限定できます。Neoは、そのセグメントに該当するお客様にのみルールを適用します。 ### 商品ラインごとにルールを設定できますか？ はい。ギフトカードや定期購入など、商品ラインに適用範囲を限定したルールは、その商品に関する会話で適用されます。たとえば、ギフトカードは返金できないことを説明してから、コードの再送を提案できます。 ### 2つのガイダンスが矛盾する場合はどうなりますか？ より具体的なルールが優先されます。ブランド、セグメント、商品ラインのルールは、すべての会話に適用するルールよりも優先されます。そのため、共通の設定を一度作成し、必要な部分だけ変更できます。 ### Neoの回答の長さを調整できますか？ はい。基本設定で「短め」「標準」「詳しく」から選べます。設定手順の案内など、より詳しい説明が必要な場合は、その旨をルールに追加します。 ### Neoに言ってはいけない内容を指定できますか？ はい。“配送日を約束しない”や“ほかのブランドに言及しない”のようにルールとして記載します。必ずチームが対応すべきトピックには、会話をチームメンバーへ引き継ぐルールを追加します。 ### ガイダンスを適用する前に確認するにはどうすればよいですか？ テストチャットを開き、ブランドとお客様を選んで質問します。Neoがガイダンスに沿って回答し、各返信に使用したルールがテスト画面に表示されます。 ### Neoがチーム向けに作成する下書きにもガイダンスは適用されますか？ はい。チームメンバーが確認する返信の下書きをNeoが作成する際にも、同じ口調、言葉、ルールが適用されます。そのため、下書きとNeo自身の回答の文体がそろいます。 ## ガイダンスが活用される場面 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 - ### [返信の下書き作成](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/) ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。 - ### [注文・配送サポート](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/order-shipping-support/) ストアのデータを直接参照して、「注文した商品はどこですか？」への回答や返品の案内をします。 - ### [売上を伸ばす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/) お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。