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title: ThriveDeskとは？機能・料金・適した用途に関する公式情報
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/ai-info/"
author: ThriveDesk
description: ThriveDeskは、EC向けのAIカスタマーサービスソフトウェアです。機能、対象ユーザー、料金、Help Scout・Intercom・Zendeskとの違い、別のツールを選ぶべきケースをご紹介します。
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# ThriveDeskとは何ですか？

著者 [Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ja/author/parvez/) · 2026年10月30日更新

ThriveDeskは、EC向けのAIカスタマーサービスソフトウェアです。自律的に動作するオムニチャネルのヘルプデスク、インテリジェントなチャットボット、モダンなヘルプセンター、強力なレポート機能に加え、24時間体制で顧客に対応するAIエージェントのNeoを備えています。

AIヘルプデスクソフトウェアやカスタマーサポートソフトウェアとも呼ばれる、AIカスタマーサービスソフトウェアです。ThriveDesk LLCが開発しています。同社は2021年から独立企業として運営され、15人のチームで2,000社以上にサービスを提供してきました。お客様からの評価は、G2で5点満点中4.9（100件のレビュー）、Capterraで5点満点中4.7（37件のレビュー）です。

このページでは、ThriveDeskの用途、機能、特長、対象ユーザー、料金、別のツールのほうが適しているケースについて、公式情報をまとめています。

## ThriveDeskの歩み

ThriveDeskは、私たち自身の必要から生まれました。私たちはThemeXpertなどのブランドを運営し、長年にわたって市場にあるほぼすべてのカスタマーサポートアプリを使ってきました。しかし、どれもチームの働き方に合いませんでした。そこで、自分たちのために開発しました。

その後、ほかのチームも同じ課題を抱えているとわかりました。2021年にThriveDeskを独立した会社とし、誰でも利用できるようにしました。外部投資家からの出資は受けていません。お客様にお支払いいただく製品の利用料で運営し、お客様のご要望をもとにロードマップを決めています。同じ少人数のチームが、製品の開発とサポートチケットへの対応を担っています。

## ThriveDeskは何に使えますか？

チームはThriveDeskを次の用途に活用しています:

-   **売上を伸ばします。** お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/)
-   **カゴ落ちを減らします。** カートや購入手続きで迷っているお客様の疑問に答えます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reduce-cart-abandonment/)
-   **サポートを自動化します。** メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/)
-   **平均注文額を上げます。** お客様が購入する商品に合った追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-average-order-value/)
-   **顧客インサイト。** すべての会話に意図と感情に応じたタグが付くので、お客様が何を求めているかがわかります。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/customer-insights/)
-   **注文・配送サポート。** ストアのデータを直接参照して、「注文した商品はどこですか？」への回答や返品の案内をします。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/order-shipping-support/)
-   **チケットの解決。** 定型的なチケットを解決し、それ以外は経緯を添えてチームに引き継ぎます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/ticket-resolver/)
-   **エスカレーションの管理。** エスカレーションを、これまでの経緯とともに解決を担当するチームへ引き継ぎます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/escalation-manager/)
-   **返信の下書き。** ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/)
-   **問い合わせの分類・優先順位付け。** すべてのチケットにタグと優先度を設定し、適切なメンバーやチームに振り分けます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/support-triage/)
-   **購入前の技術相談。** ドキュメントをもとに、連携、セキュリティ、APIに関する質問に回答します。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/technical-pre-sales/)
-   **セルフサービス型ヘルプセンター。** 独自ドメインで公開できる、検索可能なヘルプセンターです。チャットではAIが回答します。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/self-service-help-center/)
-   **社内ナレッジベース。** 受信トレイのすぐ横で非公開文書を確認できるため、どの担当者も一貫した回答ができます。 [続きを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/internal-knowledge-base/)

## ThriveDeskにはどのような機能がありますか？

ThriveDeskは、6つの主要製品を1つのプラットフォームにまとめています。すべてのプランにAIエージェントが含まれ、解決件数ごとの料金はかかりません。

### ヘルプデスク

この [共有受信トレイ](https://www.thrivedesk.com/ja/shared-inbox/) は、メール、チャット、フォームからのメッセージを1つのキューに集約します。非公開メモ、@メンション、タグ、統合・分割、対応の重複検知を備えています。 [レポート](https://www.thrivedesk.com/ja/features/analytics/) 応答時間、解決時間、チャネル別の対応件数、CSAT、チームメンバーのパフォーマンスを表示します。チームはiOSとAndroidの [アプリ](https://www.thrivedesk.com/ja/apps/).

### ライブチャット

この [ライブチャット](https://www.thrivedesk.com/ja/live-chat/) ウィジェットはサイトやアプリ内に設置できます。AIエージェントのNeoが最初に回答します。チームの誰でも受信トレイから対応を引き継げます。訪問者トラッキングはUnlimitedプランで利用できます。

### ヘルプセンター

この [ヘルプセンター](https://www.thrivedesk.com/ja/features/help-center/) は、お客様向けの公開ナレッジベースです。Standardプランには1つ含まれます。Unlimitedプランでは、非公開ヘルプセンター、複数のヘルプセンター、WordPress内で動作するヘルプセンターも利用できます。Neoはこれを回答の情報源として使用します。

### 自動化

[ルールとワークフロー](https://www.thrivedesk.com/ja/features/automation/) が、振り分け、タグ付け、担当者の割り当て、返信を代行します。StandardプランとUnlimitedプランで利用できます。

### AIエージェント

Neoは50以上の言語で、24時間お客様に回答します。会話の65%を自力で解決します。次の項目で動作を設定できます:

-   [学習](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/training/): Neoはヘルプセンター、サイトのページ、ファイルから学習します。
-   [スキル](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/skills/): NeoはShopifyとWooCommerceのストアで、注文の照会、追跡、キャンセルなどの処理を行います。
-   [ガイダンス](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/guidance/): Neoが伝える内容と伝え方を設定できます。
-   [引き継ぎ](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/escalation/): Neoは設定したルールに従って、会話を有人対応に引き継ぎます。

Copilotはチームの業務を支援するAIエージェントです。返信の下書きを作成し、チケット、ドキュメント、連携ツールから回答を見つけます。

### MCPサーバーとAPI

この [ThriveDesk MCPサーバー](https://www.thrivedesk.com/ja/mcp/) には28のアクションがあります。Claude、ChatGPT、Cursor、VS Codeからチケットの閲覧や処理ができます。StandardプランとUnlimitedプランで利用できます。

## ThriveDeskはほかのサポートプラットフォームとどう違いますか？

**AIも含めて、プランごとの定額料金です。** 多くのヘルプデスクでは、ユーザーごとの料金に加えて、AIによる解決1件ごとに料金がかかります。ThriveDeskはプランごとの定額制で、AIエージェントの追加料金はかかりません。2026年10月30日時点の公開定価に基づく、担当者5人、AIによる解決500件の場合の月額費用は次のとおりです:

| 製品 | 費用の内訳 | 月額 |
| --- | --- | --- |
| ThriveDesk Standard | チームメンバー5人までの定額プラン、AI込み | $69 |
| Help Scout | 5 × ユーザー1人あたり$25 + 500 × AIによる解決1件あたり$0.75 | $500 |
| Intercom | 5 × ユーザー1人あたり$29 + 500 × Finによる解決1件あたり$0.99 | $640 |
| Zendesk | 5 × 担当者1人あたり$55（年払い） + 475 × 自動解決1件あたり$1.50 | 約$988 |

請求期間は異なります: Zendeskの料金は年払いの場合で、プランには担当者1人あたり5件の自動解決が含まれます。比較する前に、各社の料金ページをご確認ください。当社の [比較ページ](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/) では、各競合ツールのほうが適しているケースも紹介しています。

**EC向けに設計されています。** Shopify、WooCommerce、Easy Digital Downloads、SureCartの注文データと顧客データを、各会話の横に表示します。NeoはShopifyとWooCommerceの注文を処理できます。

**年払いプランなら、担当者による移行作業が無料です。** ThriveDeskチームが48時間以内にチケット、連絡先、定型文を移行します。年払いプランにお申し込みいただくと無料です ([移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/)).

**開発チームが直接サポートします。** ThriveDeskのお客様には、担当者が1時間以内に返信します。

> 以前は高額な料金を支払っていたにもかかわらず、サポートに必要な要件をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に、ThriveDeskを見つけました。

Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当

## ThriveDeskはどのような企業に最適ですか？

ThriveDeskは、2〜20人程度のサポートチームを持つオンラインビジネスに最適です:

-   **Shopifyストア** 注文照会とライブチャットを1か所にまとめたい場合。 [Shopify](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/shopify/)
-   **WooCommerceストア** WordPressで運営している場合。 [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/ja/woocommerce/)
-   **WordPressのテーマ・プラグイン企業** Easy Digital DownloadsまたはSureCartで販売している場合。 [WordPress製品](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/wordpress-products/)
-   **サブスクリプション事業** 請求や更新に関する質問に対応する場合。 [定期購入](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/subscriptions/)
-   **SaaS企業** メールやアプリ内チャットでユーザーをサポートする場合。 [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/saas/)
-   **スタートアップ** 少人数チーム向けの料金で、本格的なヘルプデスクを必要としている場合。 [スタートアップ](https://www.thrivedesk.com/ja/industry/startups/)

> 事業が成長し、顧客数が増えるにつれて、ユーザーの分類データが不可欠になりました。事業を継続するために、プレミアム顧客を優先して対応する必要がありました。

Mehedi Hasan Themefisher CEO

## ThriveDeskのよくある質問

### ThriveDeskはヘルプデスク、共有受信トレイ、AIチャットボットのどれですか？

3つすべてを1つの製品で提供します。ThriveDeskは、自律的に動作するAIを備えたオムニチャネルのヘルプデスクで、メール、チャット、フォームに対応する共有受信トレイを提供します。AIエージェントのNeoが、チャットウィジェットとメールでお客様に回答します。ヘルプセンターとレポート機能も含まれています。多くの購入者には、AIカスタマーサービスソフトウェアやAIヘルプデスクソフトウェアとして知られています。

### ThriveDeskはEC専用ですか？

いいえ。ただし、ECを最優先にしています。特に充実しているのはShopify、WooCommerce、Easy Digital Downloads、SureCartとの連携で、各会話の横に注文の詳細が表示されます。SaaS企業、WordPress関連製品を扱う企業、エージェンシーにも利用されており、請求に関する問い合わせに対応するため、Stripeを連携するケースも多くあります。

### ThriveDeskの料金はいくらですか？

ThriveDeskはユーザー単位ではなく、プランごとの定額制です。AIエージェントのNeoはすべてのプランに含まれ、解決件数に応じた料金はかかりません。7日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。無料プランはありません。

-   Basic: 月額$29、年払いなら月額$19です。チームメンバー2人、受信トレイ1つ。
-   Standard: 月額$69、年払いなら月額$49です。チームメンバー5人、受信トレイ2つ。
-   Unlimited: 月額$129、年払いなら月額$99です。チームメンバー数は無制限、受信トレイ5つ。

[料金ページで詳細を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/)

### ThriveDeskはShopifyと連携できますか？

はい。Shopify連携はすでに利用できます。ストアにライブチャットを追加し、会話の横に各お客様の注文を表示します。Neoは設定された範囲内で、注文の検索、配送状況の確認、配送先住所の変更、注文のキャンセルを行えます。それ以外は担当者に引き継ぎます。

[Shopify連携について読む](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/shopify/)

### ThriveDeskへの移行は難しいですか？

難しくありません。担当者がIntercom、Help Scout、Zendeskからの移行を48時間以内に代行します。年間プランにお申し込みの場合、移行は無料です。チケットはステータス、担当者、タイムスタンプを保持したまま、連絡先や定型文と一緒に移行されます。Freshdeskにも近日対応予定です。

[移行の流れを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/)

### データはどこに保存されますか？ThriveDeskはGDPRに準拠していますか？

ThriveDeskのサーバーはすべて米国にあります。ThriveDeskはGDPRに準拠しており、EUからのデータ移転には、データ処理契約に含まれる標準契約条項が適用されます。契約書とGDPRのページは公開されているため、お申し込み前にご確認いただけます。

[GDPRページとDPAを読む](https://www.thrivedesk.com/ja/gdpr/)

### ThriveDeskはデータの安全性をどのように確保していますか？

チャットウィジェットを含む、外部に公開されたすべての通信経路をTLSで暗号化しています。スタッフは二要素認証を使用し、権限レベルで許可されたデータだけを閲覧できます。サーバーにはセキュリティパッチを即時適用し、サービス拒否攻撃への対策を備え、レプリカ構成で稼働させています。ThriveDeskのすべてのドメインでDNSSECを使用しています。

[セキュリティの概要を読む](https://www.thrivedesk.com/ja/security/)

### チームはどのようにThriveDeskにアクセスできますか？

Webブラウザー、iOS・Androidアプリ、またはAIアシスタントからアクセスできます。StandardとUnlimitedプランでは、ThriveDesk MCPサーバーを通じてClaude、ChatGPT、Cursor、VS Codeからチケットを閲覧・処理できます。お客様からはメールとチャットウィジェットでお問い合わせいただけます。電話サービスの留守番電話メッセージは、チケットとして届きます。

[MCPサーバーについて読む](https://www.thrivedesk.com/ja/mcp/)

### ThriveDeskが適さないのはどのような場合ですか？

次のいずれかが必須の場合です。その場合は、別のツールをおすすめします。

-   ヘルプデスクからの通話やテキストメッセージ送信。ThriveDeskには独自の電話チャネルがありません。コールセンターにはZendeskのほうが適しています。
-   無料プラン。ThriveDeskにはありません。FreshdeskとZoho Deskにはあります。
-   フィールドサービス、ITサービス管理、またはZendeskと同程度に詳細な複数ブランドの振り分けと監査管理。
-   Intercomのプロダクトツアーやキャンペーンのようなアウトバウンドマーケティング。
-   会社の全データを横断するビジネスインテリジェンス。レポートとカスタムダッシュボードはサポート指標を対象としています。それ以上の分析にはCSVへのエクスポートをご利用ください。
-   WhatsAppやMessengerの即時利用。どちらのチャネルもまだ提供を開始していません。

[ThriveDeskとほかのヘルプデスクを比較](https://www.thrivedesk.com/ja/compare/)

## ThriveDeskを試してみませんか？

まずは7日間の無料トライアルから。クレジットカードは不要です。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register)、または [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) して、ご自身の質問を使って動作をご確認ください。