{"id":39244,"date":"2025-10-05T10:32:00","date_gmt":"2025-10-05T07:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=39244"},"modified":"2026-04-02T11:29:18","modified_gmt":"2026-04-02T08:29:18","slug":"zendesk-alternatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zendesk-alternatives\/","title":{"rendered":"5 alternatives \u00e0 Zendesk en 2026, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Zendesk ?!"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><mark style=\"background-color:#f7c19b\" class=\"has-inline-color\">Parlons du probl\u00e8me \u00e9vident que l&#039;on pr\u00e9f\u00e8re ignorer.<\/mark>Vous cherchiez des alternatives \u00e0 Zendesk, et vous voil\u00e0 arriv\u00e9\u00b7e sur le blog de ThriveDesk. Et ThriveDesk, comme vous l&#039;aurez devin\u00e9, est une alternative \u00e0 Zendesk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette liste des concurrents de Zendesk est-elle la plus objective que vous lirez\u00a0? Probablement pas. ThriveDesk est la plateforme de support que nous connaissons le mieux et, naturellement, c\u2019est celle que nous recommandons en toute confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais voil\u00e0\u00a0: nous avons discut\u00e9 avec des centaines d&#039;\u00e9quipes qui ont test\u00e9 Zendesk et d&#039;autres solutions avant d&#039;arriver \u00e0 notre liste. Ce qui fonctionne parfaitement pour une entreprise peut para\u00eetre lourd, compliqu\u00e9 ou trop cher pour une autre. Alors, m\u00eame si nous sommes forc\u00e9ment un peu partiaux, nous pensons que cette liste d&#039;alternatives \u00e0 Zendesk vous aidera \u00e0 trouver l&#039;outil qui convient vraiment \u00e0 votre \u00e9quipe, m\u00eame si ce n&#039;est pas le n\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h3>5 alternatives \u00e0 Zendesk<\/h3><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#1-thrive-desk-hi-\ud83d\udc4b\">1. ThriveDesk (salut \ud83d\udc4b)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#freshdesk\">2. Freshdesk<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#block-8677c972-c550-4a54-830b-9f688ee88bae\">3. GrooveHQ<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#block-01e9b104-74c3-45fe-8562-d39f7aca9b1f\">4. Service d&#039;assistance<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#help-scout\">5. Aider les scouts<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"simply-the-best-dun-dun-dunnn-better-than-all-the-rest-5-intercom-alternatives-for-2025\"><strong>Vos 5 alternatives \u00e0 Zendesk pour<\/strong> 2026&nbsp;<\/h2>\n\n\n<style id=\"bricks-inline-css-component-iqrrqn\">\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-pjjxod{border-radius: var(--radius)}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-fujpfq{margin-top: 0; margin-bottom: 0}\n.block-editor-iframe__body h3 a{ color: var(--text-color-strong) !important;}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui{font-size: var(--text-s)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui  a{font-size: var(--text-s); font-size: inherit}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi{font-size: var(--text-xs); color: #ffffff; background-color: #ffffff; border: 1px solid var(--border-color-light)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi:hover{background-color: #f3f4f6}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-wtdhxe{row-gap: 8px}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{flex-direction: row; display: grid; align-items: initial; grid-gap: var(--gap); grid-template-columns: 280px 1fr; padding-top: 1em; padding-right: 1em; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; border: 1px solid var(--border-color-light); border-radius: var(--radius); align-items: center; margin-top: 2em; margin-bottom: 2em; transition: all 0.2s linear}\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn:hover{transform:  scaleX(1.02) scaleY(1.02)}\n\n\/* BREAKPOINT: Mobile paysage *\/\n@media (max-width: 767px){\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{grid-template-columns: 1fr}\n}\n\n\/* Disable links in editor *\/\n.block-editor-iframe__body a.brxe-iqrrqn, .block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn a{ pointer-events: none; }\n<\/style><div class=\"brxe-iqrrqn brxe-block brx-grid bg-secondary-light grid-col\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg\" class=\"brxe-pjjxod brxe-image css-filter size-full\" alt=\"calculateur de co\u00fbts promotionnels de personnages de dessins anim\u00e9s\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-768x403.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" title=\"\"><div class=\"brxe-wtdhxe brxe-block\"><h3 class=\"brxe-fujpfq brxe-heading\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Calculateur de co\u00fbts du service d&#039;assistance<\/a><\/h3><div class=\"brxe-cgzjui brxe-text\"><p>Arr\u00eatez de deviner. Comparez les co\u00fbts mensuels r\u00e9els de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom et autres solutions en fonction de la taille de votre \u00e9quipe et de vos besoins en fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><a class=\"brxe-cvevqi brxe-button bricks-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Explorez maintenant<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous \u00e9viter d&#039;ouvrir des onglets \u00e0 n&#039;en plus finir, nous avons rassembl\u00e9 toutes les donn\u00e9es cl\u00e9s dans <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une feuille de calcul<\/a> Cet outil vous aide \u00e0 trouver des alternatives et des concurrents \u00e0 Zendesk en fonction de crit\u00e8res tels que les prix, la documentation et le support client. Les donn\u00e9es sont exactes au 20 septembre 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous pr\u00e9senterons quelques-unes des meilleures alternatives du march\u00e9, y compris la n\u00f4tre, bien s\u00fbr. Que vous g\u00e9riez une petite boutique e-commerce ou une \u00e9quipe SaaS en pleine croissance, il existe une solution adapt\u00e9e \u00e0 votre budget et \u00e0 votre sant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-thrive-desk-hi-\ud83d\udc4b\">1. ThriveDesk (salut \ud83d\udc4b)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1881\" height=\"1137\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png\" alt=\"ThriveDesk, une plateforme de support client bas\u00e9e sur l&#039;IA, propose un logiciel de centre d&#039;assistance int\u00e9gr\u00e9 avec chat, tickets et automatisation par IA pour une meilleure fid\u00e9lisation et un engagement client accru.\" class=\"wp-image-39188\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png 1881w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-768x464.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-1536x928.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1881px) 100vw, 1881px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour les petites entreprises et les \u00e9quipes e-commerce qui recherchent des outils de support client performants, sans la complexit\u00e9 ni les lourdeurs des solutions d&#039;entreprise. Fond\u00e9 par une \u00e9quipe qui a elle-m\u00eame rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s avec des plateformes co\u00fbteuses et complexes, ThriveDesk r\u00e9unit tout ce dont vous avez r\u00e9ellement besoin (assistance, chat en direct, chatbot et base de connaissances) dans un espace de travail ultra-rapide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con\u00e7u pour \u00eatre simple l\u00e0 o\u00f9 c&#039;est n\u00e9cessaire et intelligent l\u00e0 o\u00f9 c&#039;est important, ThriveDesk, gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;automatisation par IA et \u00e0 des int\u00e9grations e-commerce pouss\u00e9es, aide les \u00e9quipes \u00e0 offrir un support personnalis\u00e9, efficace et humain que les clients appr\u00e9cient.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"shared-inbox\">Un service d&#039;assistance IA con\u00e7u pour la rapidit\u00e9, la clart\u00e9 et la croissance<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1322\" height=\"744\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/inbox-overview.jpg\" alt=\"Tableau de bord de support client simple et convivial, avec fonctionnalit\u00e9s de gestion des tickets et de collaboration d&#039;\u00e9quipe pour un service efficace.\" class=\"wp-image-39192\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/inbox-overview.jpg 1322w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/inbox-overview-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/inbox-overview-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1322px) 100vw, 1322px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk\u2019s <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/shared-inbox\/\" data-type=\"page\" data-id=\"1421\">bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e<\/a> Cette solution permet \u00e0 toute votre \u00e9quipe de support de rester inform\u00e9e. Elle facilite la gestion des conversations clients (e-mail, chat, etc.) dans une vue unique et claire. Fini les fils de discussion confus et les r\u00e9ponses en double\u00a0: chacun a une vision d&#039;ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vue personnalis\u00e9e<\/strong>Cr\u00e9ez vos propres bo\u00eetes de r\u00e9ception filtr\u00e9es par statut, \u00e9tiquette, priorit\u00e9 ou responsable afin que chaque agent puisse se concentrer sur l&#039;essentiel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tection des collisions<\/strong>: Voyez instantan\u00e9ment quand quelqu&#039;un d&#039;autre r\u00e9pond afin de ne jamais envoyer de r\u00e9ponses en double.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/canned-responses\/\" data-type=\"page\" data-id=\"32800\">R\u00e9ponses sauvegard\u00e9es<\/a><\/strong>Cr\u00e9ez des r\u00e9ponses r\u00e9utilisables aux questions fr\u00e9quentes pour gagner du temps et conserver un ton coh\u00e9rent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Continuez depuis votre propre courriel<\/strong>Les agents peuvent r\u00e9pondre directement depuis leur propre client de messagerie tout en conservant une synchronisation compl\u00e8te dans ThriveDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attribution et r\u00e8gles<\/strong>: Attribuer automatiquement les tickets aux membres d&#039;\u00e9quipe appropri\u00e9s en fonction des \u00e9tiquettes, des sujets ou des priorit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Historique de la conversation<\/strong>Visualisez le contexte complet de chaque interaction client en un seul endroit pour des r\u00e9ponses plus rapides et plus pr\u00e9cises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/tags\/\" data-type=\"page\" data-id=\"32787\">Tags <\/a>et champs personnalis\u00e9s<\/strong>: Cat\u00e9goriser et organiser les conversations pour suivre facilement les probl\u00e8mes et les performances.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ai-and-efficiency\">Des agents IA qui simplifient le support client<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1322\" height=\"744\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ai-draft.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-39388\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ai-draft.jpg 1322w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ai-draft-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ai-draft-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1322px) 100vw, 1322px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk utilise l&#039;IA pour rendre le support client plus rapide et plus intelligent, tout en conservant le contact humain. Ces outils permettent \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9pondre rapidement, d&#039;automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et de garantir une qualit\u00e9 constante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fonctionnalit\u00e9s de l&#039;IA\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>AI Assist<\/strong>: D\u00e9veloppez, raccourcissez ou traduisez instantan\u00e9ment les messages pour les adapter au ton et au contexte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9sum\u00e9 par IA<\/strong>Obtenez des r\u00e9sum\u00e9s concis des longs tickets ou discussions pour comprendre les probl\u00e8mes en un coup d&#039;\u0153il.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brouillon IA<\/strong>G\u00e9n\u00e9rez des r\u00e9ponses utiles et pr\u00eates \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9es pour des temps de r\u00e9ponse plus rapides.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponse automatique de l&#039;IA<\/strong>R\u00e9pondez automatiquement aux questions courantes pendant que votre \u00e9quipe se concentre sur les questions complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot IA<\/strong>Neo, le chatbot IA int\u00e9gr\u00e9, aide les clients 24h\/24 et 7j\/7 et peut m\u00eame collecter des prospects ou guider les achats.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/automation\/\" data-type=\"page\" data-id=\"30525\">Automatisation des flux de travail<\/a><\/strong>D\u00e9finissez des d\u00e9clencheurs et des r\u00e8gles pour automatiser les actions r\u00e9p\u00e9titives telles que l&#039;attribution de tickets, l&#039;\u00e9tiquetage ou les suivis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"assistant-widget\">Assistant IA de bout en bout pour l&#039;assistance conversationnelle<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1322\" height=\"744\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/assistant.jpg\" alt=\"Image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par IA sur la plateforme ThriveDesk illustrant les fonctionnalit\u00e9s de chat en direct et d&#039;assistance par e-mail pour la communication client et la gestion des commentaires.\" class=\"wp-image-39390\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/assistant.jpg 1322w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/assistant-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/assistant-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1322px) 100vw, 1322px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le widget Assistant de ThriveDesk int\u00e8gre instantan\u00e9ment le support client \u00e0 votre site web. Il regroupe le chat, les formulaires de contact, le suivi des commandes et votre base de connaissances dans un widget \u00e9l\u00e9gant et intuitif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 l&#039;int\u00e9rieur du widget\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbot<\/strong>Laissez Neo accueillir les clients, r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quentes et les guider automatiquement vers des solutions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formulaire de contact<\/strong>Capturez les demandes directement depuis votre site et acheminez-les vers votre bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rification de commande<\/strong>Int\u00e9grez-le \u00e0 votre boutique pour que vos clients puissent consulter le statut de leurs commandes sans contacter le service client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances<\/strong>Permettez aux utilisateurs de rechercher des articles directement dans le widget de chat pour obtenir rapidement des r\u00e9ponses en libre-service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"e-commerce-and-saa-s-integrations\">Int\u00e9grations e-commerce et SaaS<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1322\" height=\"744\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/personalized-support.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-39394\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/personalized-support.jpg 1322w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/personalized-support-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/personalized-support-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1322px) 100vw, 1322px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk s&#039;int\u00e8gre parfaitement aux outils que votre entreprise utilise d\u00e9j\u00e0. Ces int\u00e9grations importent automatiquement les donn\u00e9es clients et commandes, permettant ainsi \u00e0 vos agents de disposer d&#039;un contexte complet sans avoir \u00e0 changer d&#039;application.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Int\u00e9grations prises en charge\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rayure<\/strong>Consultez et g\u00e9rez l&#039;historique de facturation et de paiement directement depuis votre centre d&#039;assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagaie<\/strong>G\u00e9rez les tickets li\u00e9s aux abonnements ou aux licences avec des donn\u00e9es Paddle en direct directement dans les conversations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/woocommerce\/\" data-type=\"page\" data-id=\"12650\">WooCommerce<\/a><\/strong>Consultez les d\u00e9tails des commandes, mettez \u00e0 jour les statuts et assistez les clients sans quitter ThriveDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ThriveDesks-Surecart-integration.png\" data-type=\"attachment\" data-id=\"24066\">SureCart<\/a><\/strong>Acc\u00e9dez plus rapidement aux informations relatives \u00e0 vos achats et r\u00e9solvez plus facilement les probl\u00e8mes d&#039;assistance gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;int\u00e9gration native de SureCart.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"help-center-self-service-knowledge-base\">Centre d&#039;aide \u2013 Base de connaissances en libre-service<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1322\" height=\"744\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/docs.jpg\" alt=\"Plateforme de support client Sisyphus\u00a0: interface, solutions de centre d\u2019assistance et de base de connaissances pour les solutions SaaS d\u2019entreprise, gestion efficace des utilisateurs et assistance IA int\u00e9gr\u00e9e, conception web moderne.\" class=\"wp-image-39392\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/docs.jpg 1322w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/docs-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/docs-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1322px) 100vw, 1322px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donnez \u00e0 vos clients les moyens de trouver eux-m\u00eames les r\u00e9ponses gr\u00e2ce \u00e0 ThriveDesk. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/help-center\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24166\">Centre d'aide<\/a>. Il est simple \u00e0 construire, agr\u00e9able \u00e0 lire et aliment\u00e9 par l&#039;IA pour rendre le support \u00e9volutif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9criture par l&#039;IA<\/strong>G\u00e9n\u00e9rer des articles clairs et coh\u00e9rents \u00e0 partir de courtes questions ou de r\u00e9ponses \u00e0 des tickets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9diteur de type Notion<\/strong>\u00c9crivez et mettez en forme facilement gr\u00e2ce \u00e0 un \u00e9diteur fluide, bas\u00e9 sur des blocs, qui offre une exp\u00e9rience utilisateur naturelle et moderne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recherche IA<\/strong>Aidez vos clients \u00e0 trouver exactement ce dont ils ont besoin gr\u00e2ce \u00e0 une recherche intelligente et contextuelle aliment\u00e9e par l&#039;IA.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk-pricing\">Prix de ThriveDesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk utilise une tarification simple, bas\u00e9e uniquement sur le nombre de bo\u00eetes de r\u00e9ception par mois. Voici un aper\u00e7u des prix\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De base :<\/strong> $29\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Standard :<\/strong> $69\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Illimit\u00e9:<\/strong> $129\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc9b Conseil amical\u00a0: De nombreux outils semblent abordables au premier abord, mais leur co\u00fbt grimpe rapidement avec les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s aux agents, aux d\u00e9passements ou \u00e0 l\u2019assistance \u201c\u00a0premium\u00a0\u201d. ThriveDesk est le seul fournisseur de cette liste \u00e0 proposer un nombre illimit\u00e9 d\u2019agents avec son forfait Illimit\u00e9 et \u00e0 ne jamais facturer de frais suppl\u00e9mentaires pour l\u2019assistance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"one-final-thing\">Une derni\u00e8re chose\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pensons que vous appr\u00e9cierez de savoir que de vraies personnes se cachent derri\u00e8re ce produit. Notre \u00e9quipe agile, compos\u00e9e en partie de t\u00e9l\u00e9travailleurs et en partie de membres du bureau, travaille main dans la main pour cr\u00e9er des choses exceptionnelles. Nous adorons les activit\u00e9s d&#039;\u00e9quipe et les sorties r\u00e9guli\u00e8res, car d\u00e9velopper d&#039;excellents logiciels est plus facile lorsqu&#039;on appr\u00e9cie vraiment les personnes avec lesquelles on travaille.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1170\" height=\"606\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity.jpg\" alt=\"L&#039;\u00e9quipe People c\u00e9l\u00e8bre et collabore au travail gr\u00e2ce \u00e0 ThriveDesk, un espace de r\u00e9union ext\u00e9rieur sur le toit et un espace de r\u00e9union int\u00e9rieur, mettant l&#039;accent sur le travail d&#039;\u00e9quipe et la culture d&#039;entreprise.\" class=\"wp-image-39187\" style=\"width:755px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity.jpg 1170w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity-768x398.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1170px) 100vw, 1170px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk\">2. Freshdesk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1699\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran du tableau de bord du logiciel de support client Freshworks pour la collaboration d&#039;\u00e9quipe et les outils de support bas\u00e9s sur l&#039;IA.\" class=\"wp-image-39085\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png 1699w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-768x381.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-1536x761.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1699px) 100vw, 1699px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk est l&#039;un des noms les plus connus dans le domaine des logiciels de support client. Fond\u00e9 en 2010 par Freshworks, il couvre tous les aspects, de la gestion des tickets \u00e0 l&#039;automatisation, et est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 des startups et des PME \u00e0 la recherche d&#039;une plateforme similaire \u00e0 Zendesk \u00e0 un prix plus abordable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros-1\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plan gratuit g\u00e9n\u00e9reux<\/strong>Contrairement \u00e0 la plupart de ses concurrents, Freshdesk propose un forfait gratuit r\u00e9ellement utile pour un maximum de 2 agents, incluant la gestion des tickets, une base de connaissances et des rapports de base.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>approche traditionnelle de billetterie<\/strong>Si l&#039;approche conversationnelle de Zendesk vous semble trop informelle, le syst\u00e8me de tickets de Freshdesk offre la structure que pr\u00e9f\u00e8rent de nombreuses \u00e9quipes de support.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Options de personnalisation \u00e9tendues<\/strong>Des objets personnalis\u00e9s au routage avanc\u00e9, Freshdesk vous permet d&#039;adapter la plateforme \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de flux de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9cosyst\u00e8me multiproduits<\/strong>Faire partie de Freshworks signifie une int\u00e9gration facile avec leurs outils de CRM, d&#039;automatisation marketing et de gestion des services informatiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons-2\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La complexit\u00e9 s&#039;installe insidieusement : <\/strong>La plateforme peut para\u00eetre complexe \u00e0 mesure que vous \u00e9voluez, avec ses multiples param\u00e8tres enfouis dans les menus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>canaux de communication modernes limit\u00e9s<\/strong>Fonctionne parfaitement pour les e-mails et les conversations de base, mais manque d&#039;int\u00e9gration fluide avec les plateformes de messagerie modernes compar\u00e9 \u00e0 Zendesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Syst\u00e8me de tarification \u00e0 plusieurs niveaux<\/strong>Ce qui commence par une simple tarification par agent s&#039;accumule rapidement lorsque vous ajoutez Freshchat, Freshcaller ou Omnichannel, vendus s\u00e9par\u00e9ment.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&#039;IA co\u00fbte plus cher.<\/strong>Freddy AI ajoute $29\/agent\/mois \u00e0 votre facture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk-pricing\">Tarifs Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#039;est l\u00e0 que \u00e7a devient\u2026 int\u00e9ressant. Freshdesk utilise une tarification par agent, mais ce n&#039;est pas aussi simple qu&#039;il n&#039;y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gratuit:<\/strong> $0 pour un maximum de 2 agents<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Croissance:<\/strong> $15\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pro:<\/strong> $49\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entreprise :<\/strong> $79\/agent\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besoin d&#039;une messagerie instantan\u00e9e\u00a0? Freshchat est disponible (tarification s\u00e9par\u00e9e). Besoin d&#039;assistance t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0? Freshcaller est l\u00e0 (avec une autre facture). Envie de fonctionnalit\u00e9s omnicanales\u00a0? Fresh Omnichannel est disponible (abonnement suppl\u00e9mentaire).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui commence par $15\/mois par agent peut rapidement devenir $15 (Freshdesk) + $15 (Freshchat) + $29 (Freshcaller) = $59\/agent juste pour le support multicanal de base.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez des fonctionnalit\u00e9s d&#039;IA \u00e0 $29\/agent\/mois, et vous vous retrouvez avec des co\u00fbts de niveau entreprise sans l&#039;exp\u00e9rience unifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83c\udfac-fun-fact-the-broken-tv-spark\">\ud83c\udfac Anecdote amusante\u00a0: L\u2019\u00e9tincelle de la \u201c\u00a0t\u00e9l\u00e9vision cass\u00e9e\u00a0\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk existe suite \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience de son fondateur, Girish Mathrubootham, avec un service client d\u00e9plorable pour une t\u00e9l\u00e9vision en panne. Il a exprim\u00e9 son m\u00e9contentement dans un commentaire sur Hacker News, ce qui a lanc\u00e9 des discussions sur la cr\u00e9ation de logiciels de support client plus performants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques mois plus tard, il a quitt\u00e9 son emploi chez Zoho et a lanc\u00e9 Freshdesk depuis son domicile \u00e0 Chennai. La preuve que les meilleurs produits naissent parfois de clients r\u00e9ellement insatisfaits\u00a0!<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/freshdesk-alternatives\/\" aria-label=\"Lire : 5 alternatives Freshdesk, tri\u00e9es sur le volet par\u2026 un concurrent Freshdesk ?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-freshdesk-alt.jpg\" alt=\"Illustration abstraite lumineuse aux formes audacieuses et aux couleurs vibrantes, mettant l&#039;accent sur des \u00e9l\u00e9ments de design ludiques et un style artistique moderne pour une image de marque cr\u00e9ative et un marketing visuel efficace.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives Freshdesk, tri\u00e9es sur le volet par\u2026 un concurrent Freshdesk ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-8677c972-c550-4a54-830b-9f688ee88bae\">3. GrooveHQ<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1758\" height=\"857\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/groovehq.png\" alt=\"L&#039;interface du logiciel de service client Groove pr\u00e9sente la gestion des tickets, l&#039;automatisation, la collaboration d&#039;\u00e9quipe, les analyses et les int\u00e9grations pour des solutions de support client fluides.\" class=\"wp-image-39109\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/groovehq.png 1758w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/groovehq-768x374.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/groovehq-1536x749.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/groovehq-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1758px) 100vw, 1758px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-54d8ee10-9c46-41cc-948b-4c3641baf984\">GrooveHQ se pr\u00e9sente comme l&#039;\u201c anti-Zendesk \u201d\u00a0: une solution de support client ax\u00e9e sur la simplicit\u00e9, id\u00e9ale pour les petites entreprises qui souhaitent des bo\u00eetes de r\u00e9ception collaboratives sans les lourdeurs des grandes entreprises. Le hic\u00a0? Elle est parfaite pour les petites \u00e9quipes, mais peine \u00e0 s&#039;adapter aux configurations complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-69fde9c0-b865-441f-a074-4c1f440f828d\">Mais la simplicit\u00e9 a ses inconv\u00e9nients. Groove ne s&#039;adapte pas aussi facilement aux configurations de support plus complexes, et de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es que l&#039;on attend des services d&#039;assistance modernes sont soit limit\u00e9es, soit tout simplement absentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-8cf0d2c5-67ec-40ac-a587-0cd20c827252\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul id=\"block-8245c034-a3f4-4165-9913-aa8dfb740945\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interface utilisateur \u00e9pur\u00e9e et simple\u00a0: <\/strong>L&#039;interface de Groove est simple d&#039;utilisation, ce qui r\u00e9duit la courbe d&#039;apprentissage pour les petites \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Priorit\u00e9 \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e\u00a0:<\/strong> Con\u00e7u pour rendre l&#039;assistance par e-mail collaborative et transparente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Histoire du fondateur transparente<\/strong>Alex Turnbull a relat\u00e9 publiquement sur son blog son \u201c parcours vers $100K \u201d, instaurant ainsi la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une transparence radicale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pas de suppl\u00e9ments surprises<\/strong>Les prix sont transparents, contrairement \u00e0 ceux de nos concurrents qui facturent des frais cach\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-780713e4-6019-4229-92dc-c99f22fe6a5f\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul id=\"block-3ab73473-fba9-46ac-9c46-2d9d7fa9afdc\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pas id\u00e9al pour la mise \u00e0 l&#039;\u00e9chelle\u00a0: <\/strong>Cela fonctionne bien pour une petite \u00e9quipe, mais les grandes organisations atteignent rapidement leurs limites.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moins d&#039;int\u00e9grations\u00a0: <\/strong>L&#039;\u00e9cosyst\u00e8me est plus restreint compar\u00e9 aux acteurs majeurs, ce qui limite la flexibilit\u00e9 des flux de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le reporting est basique\u00a0: <\/strong>Les analyses ne permettent pas une analyse approfondie, ce qui rend plus difficile l&#039;optimisation ou le suivi des performances dans le temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-09ed1a05-6156-4e56-9dc4-b46532670322\">Tarification Groove<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-bc6893ab-6689-412e-a208-b2836dec0167\">Trois niveaux de tarification par agent\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-bca3229d-c343-486a-9c29-54588fae1df2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Standard : $29\/utilisateur\/mois<\/li>\n\n\n\n<li>Plus : $45\/utilisateur\/mois<\/li>\n\n\n\n<li>Pro : $70\/utilisateur\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-6359fc3d-61c9-4c55-8d16-4bd7291a15b7\">Bien que pr\u00e9visible, le niveau Pro co\u00fbte autant que Help Scout, mais sans offrir la m\u00eame profondeur de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-02d155c5-be4a-4ecb-9542-aa9cdfad5111\">\ud83d\udcdd Le saviez-vous ? Bloguer pour r\u00e9ussir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-8b684e1f-3471-4ab6-9601-3a541ab5b873\">Groove a \u00e9t\u00e9 financ\u00e9e sur ses fonds propres pendant des ann\u00e9es par son fondateur, Alex Turnbull, qui tenait un blog transparent relatant chaque \u00e9tape de sa croissance. Ses articles sur \u201c\u00a0l&#039;honn\u00eatet\u00e9 des startups\u00a0\u201d (partage des chiffres d&#039;affaires, des difficult\u00e9s et des erreurs) ont permis \u00e0 Groove de se constituer une communaut\u00e9 fid\u00e8le dans le monde du SaaS, rendant sans doute son blog plus c\u00e9l\u00e8bre que le produit lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n<style id=\"bricks-inline-css-component-iqrrqn\">\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-pjjxod{border-radius: var(--radius)}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-fujpfq{margin-top: 0; margin-bottom: 0}\n.block-editor-iframe__body h3 a{ color: var(--text-color-strong) !important;}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui{font-size: var(--text-s)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui  a{font-size: var(--text-s); font-size: inherit}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi{font-size: var(--text-xs); color: #ffffff; background-color: #ffffff; border: 1px solid var(--border-color-light)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi:hover{background-color: #f3f4f6}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-wtdhxe{row-gap: 8px}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{flex-direction: row; display: grid; align-items: initial; grid-gap: var(--gap); grid-template-columns: 280px 1fr; padding-top: 1em; padding-right: 1em; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; border: 1px solid var(--border-color-light); border-radius: var(--radius); align-items: center; margin-top: 2em; margin-bottom: 2em; transition: all 0.2s linear}\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn:hover{transform:  scaleX(1.02) scaleY(1.02)}\n\n\/* BREAKPOINT: Mobile paysage *\/\n@media (max-width: 767px){\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{grid-template-columns: 1fr}\n}\n\n\/* Disable links in editor *\/\n.block-editor-iframe__body a.brxe-iqrrqn, .block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn a{ pointer-events: none; }\n<\/style><div class=\"brxe-iqrrqn brxe-block brx-grid bg-secondary-light\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg\" class=\"brxe-pjjxod brxe-image css-filter size-full\" alt=\"calculateur de co\u00fbts promotionnels de personnages de dessins anim\u00e9s\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-768x403.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" title=\"\"><div class=\"brxe-wtdhxe brxe-block\"><h3 class=\"brxe-fujpfq brxe-heading\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Calculateur de co\u00fbts du service d&#039;assistance<\/a><\/h3><div class=\"brxe-cgzjui brxe-text\"><p>Arr\u00eatez de deviner. Comparez les co\u00fbts mensuels r\u00e9els de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom et autres solutions en fonction de la taille de votre \u00e9quipe et de vos besoins en fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><a class=\"brxe-cvevqi brxe-button bricks-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Explorez maintenant<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-01e9b104-74c3-45fe-8562-d39f7aca9b1f\">4. Service d&#039;assistance<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1609\" height=\"796\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/helpdeskcom.png\" alt=\"Interface logicielle de support client, gestion des tickets d&#039;assistance, outils d&#039;automatisation pour les demandes d&#039;assistance.\" class=\"wp-image-39228\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/helpdeskcom.png 1609w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/helpdeskcom-768x380.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/helpdeskcom-1536x760.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/helpdeskcom-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1609px) 100vw, 1609px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-3ea4ea6e-17a7-4aba-8ba2-8a0e415cc205\">Le syst\u00e8me \u201c HelpDesk \u201d, au nom trompeur, de la soci\u00e9t\u00e9 polonaise Text (anciennement LiveChat Software SA), est un syst\u00e8me de gestion de tickets existant depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. Malgr\u00e9 son nom g\u00e9n\u00e9rique, il ne repr\u00e9sente en r\u00e9alit\u00e9 qu&#039;un \u00e9l\u00e9ment d&#039;un ensemble de produits que Text d\u00e9veloppe depuis plus de vingt ans.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-d1d429e8-aa99-4727-b73b-7754680a07f5\">La plateforme se concentre exclusivement sur la gestion des tickets par e-mail, ce qui serait acceptable si, en 2025, les entreprises n&#039;avaient pas consid\u00e9r\u00e9 le chat en direct, les chatbots et les bases de connaissances comme des fonctionnalit\u00e9s standard. Or, ce n&#039;est pas le cas, et leur acquisition implique l&#039;achat de produits distincts aupr\u00e8s de la m\u00eame entreprise, \u00e0 des prix diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-0824d60c-f267-4a99-b9e1-f76a051a88af\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul id=\"block-08e2fba7-2e7c-465a-a083-36c062646d61\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie simple<\/strong>: G\u00e8re efficacement la billetterie par e-mail sans complexit\u00e9 inutile.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ax\u00e9 sur la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>Conforme au RGPD, avec un chiffrement robuste et des journaux d&#039;audit pour les entreprises clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les fonctionnalit\u00e9s d&#039;IA incluaient<\/strong>L&#039;assistance IA de base pour la synth\u00e8se des tickets et l&#039;analyse des sentiments est incluse dans tous les forfaits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-d4976786-76cd-44be-b776-c30f5fa2f91a\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul id=\"block-2eab2ceb-9b0f-40ff-9af9-b191041b5bf2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chat en direct vendu s\u00e9par\u00e9ment<\/strong>: Bien que fabriqu\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 \u201c LiveChat \u201d, le support par chat n\u00e9cessite leur produit LiveChat distinct ($41+\/agent\/mois).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aucune base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e<\/strong>: Le libre-service est uniquement possible via leur produit KnowledgeBase ($59\/mois).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&#039;automatisation verrouill\u00e9e<\/strong>: ChatBot est une autre option suppl\u00e9mentaire \u00e0 partir de $52\/mois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9rience fragment\u00e9e<\/strong>On a l&#039;impression d&#039;acheter une voiture o\u00f9 la cha\u00eene st\u00e9r\u00e9o, la climatisation et les si\u00e8ges sont tous en option.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-075984a7-1558-4126-97d2-8b94246b468c\">Tarification du service d&#039;assistance<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-39230e42-e8c9-4c0d-af38-cadafaff96bb\">Tarifs de base du service d&#039;assistance\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-bca7a66c-3315-4987-b57e-21a7d2e1a4bf\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9quipe : $34\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprise : $59\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprise : Personnalis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-8967ef68-8728-462a-a635-b1f202abc31c\">Modules compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-557ea9b2-3790-4c3a-84c5-c21a6c5dde1b\" class=\"wp-block-list\">\n<li>LiveChat\u00a0: $41+\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li>Base de connaissances\u00a0: $59\/mois forfaitaire<\/li>\n\n\n\n<li>ChatBot\u00a0: $52+\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-d7ac75a3-7e60-4b1d-9bb3-48fb2c83e9af\">Ce forfait \u201c $34 \u201d se transforme rapidement en $100+\/agent\/mois pour une configuration compl\u00e8te \u2014 avec des identifiants et des factures s\u00e9par\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-1cc0f9a2-d692-43a3-bbfd-dee377fb2d14\">\ud83d\uddc4\ufe0f Anecdote amusante\u00a0: Construit sur l\u2019h\u00e9ritage de LiveChat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-0ffd52b1-144b-4ed8-bf90-471019d1494d\">HelpDesk a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans le cadre de l&#039;\u00e9cosyst\u00e8me LiveChat. Initialement con\u00e7u comme un syst\u00e8me de gestion des tickets par e-mail, il est aujourd&#039;hui fiable. Cependant, ses origines restent visibles, car il a \u00e9t\u00e9 initialement d\u00e9velopp\u00e9 pour les tickets par e-mail. D&#039;autres canaux d&#039;assistance ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s ult\u00e9rieurement sous forme de produits distincts.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"block-4c7001b6-53eb-41e2-8e6b-2de5ae3788ed\">Cette strat\u00e9gie a fonctionn\u00e9 pour Text, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re, qui a m\u00eame fait son entr\u00e9e en bourse \u00e0 Varsovie. Pour les clients, en revanche, elle peut engendrer des co\u00fbts et une complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaires, alors qu&#039;ils recherchent simplement un logiciel de support client simple et unifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"help-scout\">5. Aider les scouts<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1639\" height=\"850\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png\" alt=\"Aidez-nous \u00e0 identifier l&#039;interface de la plateforme de support client mettant en valeur l&#039;int\u00e9gration de l&#039;IA et les fonctionnalit\u00e9s de communication d&#039;\u00e9quipe.\" class=\"wp-image-39096\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png 1639w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-768x398.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-1536x797.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1639px) 100vw, 1639px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Help Scout a toujours privil\u00e9gi\u00e9 la simplicit\u00e9 et le contact humain plut\u00f4t que la profusion de fonctionnalit\u00e9s. Leur fiert\u00e9 r\u00e9side dans leur simplicit\u00e9, leur accessibilit\u00e9 et leur conception qui offre une exp\u00e9rience utilisateur similaire \u00e0 celle d&#039;une messagerie classique. Si Zendesk est \u00e0 la base de march\u00e9, Help Scout est \u00e0 la pointe de la technologie\u00a0: il ne pr\u00e9tend pas tout faire, mais excelle dans tout ce qu&#039;il entreprend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, leur r\u00e9cent passage \u00e0 une tarification au contact a pris certains clients au d\u00e9pourvu, et la plateforme peut sembler limitante si vous avez besoin d&#039;une automatisation avanc\u00e9e ou d&#039;une assistance t\u00e9l\u00e9phonique int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros-5\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Approche privil\u00e9giant le courriel<\/strong>: Ressemble \u00e0 Gmail, mais con\u00e7u pour le support client\u00a0; aucune courbe d\u2019apprentissage pour les \u00e9quipes familiaris\u00e9es avec le courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tection des collisions<\/strong>: Indique quand des membres de l&#039;\u00e9quipe aident d\u00e9j\u00e0 un client \u2014 \u00e9vite les r\u00e9ponses en double.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caract\u00e9ristiques ax\u00e9es sur le client\u00a0: <\/strong>Chaque interaction r\u00e9v\u00e8le l&#039;historique et le contexte du client, ce qui rend l&#039;assistance plus personnalis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances Docs\u00a0: <\/strong>Clavier int\u00e9gr\u00e9 au design \u00e9pur\u00e9, agr\u00e9able \u00e0 utiliser pour les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons-6\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisation limit\u00e9e<\/strong>Les flux de travail avanc\u00e9s et les outils d&#039;IA font d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Non con\u00e7u pour l&#039;\u00e9chelle<\/strong>: Convient mieux aux petites et moyennes \u00e9quipes ; les grandes entreprises peuvent rencontrer des difficult\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lacunes dans le signalement<\/strong>Fonctionnel, mais moins d\u00e9taill\u00e9 que des plateformes comme Zendesk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"help-scout-pricing\">Aide \u00e0 la tarification du scoutisme<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aidez Scout \u00e0 facturer en fonction du nombre de contacts, et non du nombre de places\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Standard :<\/strong> $50\/mois (jusqu&#039;\u00e0 100 contacts)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plus :<\/strong> $150\/mois (jusqu&#039;\u00e0 500 contacts)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pro:<\/strong> $400\/mois (jusqu&#039;\u00e0 2 000 contacts)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela fonctionne bien pour les entreprises saisonni\u00e8res, mais cela devient co\u00fbteux si vous servez des milliers de clients diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u2615-fun-fact-the-boston-tea-party-connection\">\u2615 Anecdote amusante\u00a0: Le lien avec la Boston Tea Party<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Help Scout a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e \u00e0 Boston par un homme exasp\u00e9r\u00e9 par la complexit\u00e9 des logiciels de support client utilis\u00e9s dans son entreprise de cr\u00e9ation de sites web. Le lien avec le mouvement \u201c\u00a0Tea Party\u00a0\u201d\u00a0? Ils ont toujours refus\u00e9 les outils de support client trop sophistiqu\u00e9s, privil\u00e9giant la simplicit\u00e9 \u00e0 la multiplication des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/help-scout-alternatives\/\" aria-label=\"\u00c0 lire\u00a0: 5 alternatives \u00e0 Help Scout, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Help Scout\u00a0?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-helpscout-alt.jpg\" alt=\"Une \u0153uvre d&#039;art abstraite et vibrante repr\u00e9sentant des plan\u00e8tes cosmiques, des yeux surr\u00e9alistes et des formes dynamiques aux couleurs vives symbolisant la cr\u00e9ativit\u00e9 et l&#039;innovation, id\u00e9ale pour l&#039;image de marque d&#039;un espace de travail num\u00e9rique.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives \u00e0 Help Scout, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Help Scout ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous y sommes arriv\u00e9s, les amis !<br>Voici \u00e0 nouveau le tableau comparatif\u00a0: si vous souhaitez le consulter, cliquez dessus \u2193<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"2324\" height=\"1190\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet.png\" alt=\"Logo et interface de ThriveDesk pr\u00e9sentant les fonctionnalit\u00e9s du logiciel de support client et d&#039;assistance technique.\" class=\"wp-image-39186\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet.png 2324w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-768x393.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-1536x787.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-2048x1049.png 2048w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 2324px) 100vw, 2324px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-default\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"why-dont-you-to-give-this-intercom-alternative-a-try\" style=\"font-size:26px\">Pourquoi ne pas essayer cette alternative \u00e0 Zendesk ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"color:#6a6f7b;font-size:16px\">Rejoignez les milliers d&#039;entreprises qui font d\u00e9j\u00e0 confiance \u00e0 ThriveDesk pour leur support client.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-50\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-luminous-vivid-orange-background-color has-text-color has-background has-link-color has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" style=\"border-radius:8px;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-size:26px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Essayez ThriveDesk gratuitement \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-cyan-bluish-gray-color has-alpha-channel-opacity has-cyan-bluish-gray-background-color has-background is-style-default\"\/>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Let\u2019s talk about the elephant in the room: you were just looking for Zendesk alternatives, and now you\u2019re here. 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ThriveDesk is the support platform we know best, and [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39247,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-39244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-resources"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39244"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40447,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39244\/revisions\/40447"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}