excellent support client<\/a>.<\/p>\n\n\n\nUne r\u00e9ponse convaincante est structur\u00e9e selon la m\u00e9thode STAR - Situation, T\u00e2che, Action et R\u00e9sultat - qui garantit la clart\u00e9 et l'impact. <\/p>\n\n\n\n
Qu'il s'agisse de g\u00e9rer des clients difficiles ou de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes, le calme, l'empathie et le professionnalisme peuvent transformer l'exp\u00e9rience des clients. <\/p>\n\n\n\n
Examinons quelques questions cruciales pour les entretiens de mise en situation :<\/p>\n\n\n\n
11. Comment g\u00e9reriez-vous un client m\u00e9content ?<\/h3>\n\n\n\n La gestion d'un client contrari\u00e9 exige un m\u00e9lange d'\u00e9coute active et de communication empathique. L'essentiel est de laisser aux clients l'espace n\u00e9cessaire pour exprimer leurs frustrations, afin qu'ils se sentent entendus. Cela permet non seulement d'apaiser les tensions, mais aussi d'ouvrir la voie \u00e0 un dialogue constructif. <\/p>\n\n\n\n
En reconnaissant leurs frustrations, vous validez leurs sentiments et transformez un conflit potentiel en une occasion de fournir un service exceptionnel. <\/p>\n\n\n\n
En gardant un comportement calme et en consid\u00e9rant leurs pr\u00e9occupations comme une priorit\u00e9, les \u00e9quipes du service client\u00e8le renforcent leur engagement \u00e0 les satisfaire. <\/p>\n\n\n\n
Ces interactions permettent non seulement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diat, mais aussi d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n
12. Que feriez-vous si vous ne connaissiez pas la r\u00e9ponse \u00e0 la question d'un client ?<\/h3>\n\n\n\n Il n'est pas rare d'\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 une question sans avoir de r\u00e9ponse toute pr\u00eate dans le cadre d'une fonction de service \u00e0 la client\u00e8le, mais c'est la mani\u00e8re dont on navigue dans ce sc\u00e9nario qui t\u00e9moigne d'une v\u00e9ritable comp\u00e9tence. <\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel d'utiliser les ressources disponibles pour effectuer des recherches avant de r\u00e9agir. Lorsqu'une solution n'est pas imm\u00e9diatement apparente, consulter des coll\u00e8gues ou des superviseurs d\u00e9montre des comp\u00e9tences proactives en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n
La mise en \u00e9vidence d'exp\u00e9riences ant\u00e9rieures au cours desquelles des probl\u00e8mes inconnus ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus de mani\u00e8re cr\u00e9ative et avec succ\u00e8s t\u00e9moigne d'une capacit\u00e9 d'adaptation et d'un engagement en faveur de la satisfaction du client. <\/p>\n\n\n\n
Cette approche permet non seulement d'instaurer la confiance, mais aussi d'\u00e9tablir une base solide de comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, essentielles pour toute fonction d'assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
13. Comment classer par ordre de priorit\u00e9 les demandes multiples des clients ?<\/h3>\n\n\n\n G\u00e9rer efficacement les demandes multiples des clients est vital pour tout poste de service \u00e0 la client\u00e8le. L'\u00e9tablissement de priorit\u00e9s consiste \u00e0 classer les probl\u00e8mes en fonction de leur urgence et de leur complexit\u00e9, afin de s'assurer que chaque demande est trait\u00e9e efficacement.<\/p>\n\n\n\n
La communication est essentielle : le fait de tenir les clients inform\u00e9s permet de g\u00e9rer les attentes et d'att\u00e9nuer les frustrations potentielles. Le fait de passer d'une t\u00e2che \u00e0 l'autre plut\u00f4t que d'effectuer plusieurs t\u00e2ches \u00e0 la fois permet de maintenir une progression r\u00e9guli\u00e8re et organis\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
Lors des entretiens, le fait de d\u00e9tailler votre m\u00e9thode pour accomplir ces t\u00e2ches montre que vous savez g\u00e9rer votre temps et que vous avez le souci du d\u00e9tail, des qualit\u00e9s tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es dans les fonctions exceptionnelles de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
14. Imaginez qu'un client soit d\u00e9raisonnable ; comment r\u00e9agiriez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n Rencontrer un client d\u00e9raisonnable met \u00e0 l'\u00e9preuve m\u00eame les repr\u00e9sentants du service client\u00e8le les plus exp\u00e9riment\u00e9s. Dans ce cas, des comp\u00e9tences exceptionnelles en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes sont essentielles. Permettre au client de s'exprimer peut ouvrir la voie \u00e0 une r\u00e9conciliation. <\/p>\n\n\n\n
Faire preuve d'empathie, reconna\u00eetre leurs sentiments et fournir des informations claires et techniques permet de d\u00e9samorcer la situation tout en conservant son professionnalisme. <\/p>\n\n\n\n
Si n\u00e9cessaire, il est judicieux de soumettre le probl\u00e8me \u00e0 un superviseur afin de s'assurer que les pr\u00e9occupations du client sont prises en compte. <\/p>\n\n\n\n
En d\u00e9montrant ces comp\u00e9tences, les candidats illustrent leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des situations difficiles avec sang-froid et efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
15. Si un client se plaint d'un retard, comment r\u00e9agissez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n Un retard dans le service peut souvent entra\u00eener de la frustration, ce qui rend votre r\u00e9ponse cruciale. Permettre au client d'exprimer son m\u00e9contentement est la premi\u00e8re \u00e9tape vers la r\u00e9solution du probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n
R\u00e9pondre avec empathie, par exemple en disant \"je comprends pourquoi vous \u00eates frustr\u00e9\", peut faire baisser la tension de mani\u00e8re significative. Une communication claire sur les \u00e9tapes de la r\u00e9solution, associ\u00e9e \u00e0 la d\u00e9finition des attentes concernant les actions futures, garantit la transparence. <\/p>\n\n\n\n
Le suivi apr\u00e8s la r\u00e9solution est tout aussi important, car il renforce l'engagement en faveur d'un service exceptionnel et peut am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative la perception qu'a le client de son exp\u00e9rience. <\/p>\n\n\n\n
En g\u00e9rant ces situations stressantes avec finesse, vous faites preuve d'un d\u00e9vouement in\u00e9branlable \u00e0 la satisfaction du client.<\/p>\n\n\n\n
Conseils pour la pr\u00e9paration des entretiens<\/h2>\n\n\n\n Se lancer dans la conqu\u00eate d'un emploi dans le domaine du service \u00e0 la client\u00e8le peut \u00eatre \u00e0 la fois passionnant et intimidant. Pour se d\u00e9marquer dans le paysage concurrentiel des emplois de service \u00e0 la client\u00e8le, une pr\u00e9paration minutieuse est essentielle. <\/p>\n\n\n\n
Nous examinons ici les strat\u00e9gies essentielles qui vous aideront \u00e0 briller lors de votre entretien d'embauche dans le domaine du service \u00e0 la client\u00e8le, en mettant en avant votre passion et votre expertise.<\/p>\n\n\n\n
16. \u00c9tudier la culture de l'entreprise<\/h3>\n\n\n\n Comprendre la culture de l'entreprise que vous souhaitez rejoindre est une \u00e9tape fondamentale. L'\u00e9tude des valeurs et de l'environnement de travail de l'organisation fournit des indications pr\u00e9cieuses sur les priorit\u00e9s de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n
En tant que candidat, alignez vos traits de caract\u00e8re et vos comp\u00e9tences sur la culture de l'entreprise, en soulignant comment vous vous int\u00e9grez dans l'\u00e9quipe. Cela est particuli\u00e8rement important pour un poste de service \u00e0 la client\u00e8le, o\u00f9 une communication efficace et le travail d'\u00e9quipe sont primordiaux.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez une culture d'entreprise qui favorise la collaboration et l'innovation. C'est ce que vous devez rechercher lorsque vous \u00e9valuez des employeurs potentiels. <\/p>\n\n\n\n
R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre fonction pr\u00e9c\u00e9dente et aux aspects culturels que vous aimeriez conserver. Vos r\u00e9ponses \u00e0 l'entretien seront ainsi authentiques et adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
17. Mettre en \u00e9vidence les comp\u00e9tences et les exp\u00e9riences pertinentes<\/h3>\n\n\n\n Vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication sont vos super-pouvoirs dans un poste de service \u00e0 la client\u00e8le. Elles vous permettent d'\u00e9couter activement et de comprendre les besoins des clients. <\/p>\n\n\n\n
Compl\u00e9tez ces comp\u00e9tences par de fortes aptitudes \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, en montrant votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les situations difficiles de mani\u00e8re cr\u00e9ative.<\/p>\n\n\n\n
N'oubliez pas de mettre en valeur vos comp\u00e9tences interpersonnelles. Il est essentiel d'\u00e9tablir des relations avec les clients et de d\u00e9samorcer les situations tendues pour fournir un service exceptionnel. <\/p>\n\n\n\n
Donnez des exemples o\u00f9 votre sens de l'organisation et votre souci du d\u00e9tail vous ont permis de g\u00e9rer des t\u00e2ches multiples et de hi\u00e9rarchiser les demandes des clients avec aisance.<\/p>\n\n\n\n
18. Entra\u00eenez-vous \u00e0 r\u00e9pondre<\/h3>\n\n\n\n En vous entra\u00eenant \u00e0 r\u00e9pondre, vous pouvez transformer votre exp\u00e9rience de l'entretien de stress en confiance. Utilisez la m\u00e9thode STAR (Situation, T\u00e2che, Action, R\u00e9sultat) pour structurer vos r\u00e9ponses et donner plus de clart\u00e9 et d'impact \u00e0 vos r\u00e9cits. <\/p>\n\n\n\n
En pr\u00e9parant plusieurs histoires qui mettent en valeur vos exp\u00e9riences ant\u00e9rieures, vous pouvez r\u00e9pondre sans difficult\u00e9 \u00e0 toute une s\u00e9rie de questions d'entretien comportemental.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 une question difficile, le fait d'envisager la situation du point de vue du client peut vous aider \u00e0 formuler des r\u00e9ponses r\u00e9fl\u00e9chies. <\/p>\n\n\n\n
N'oubliez pas que la pr\u00e9paration est votre meilleur atout pour r\u00e9ussir votre entretien d'embauche dans le domaine du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
19. Pr\u00e9parez vos propres questions \u00e0 poser<\/h3>\n\n\n\n Un entretien est un dialogue, pas un interrogatoire. Montrez votre int\u00e9r\u00eat r\u00e9el pour le poste en pr\u00e9parant votre propre s\u00e9rie de questions. <\/p>\n\n\n\n
Cette approche permet d'engager la conversation et de d\u00e9montrer votre enthousiasme pour l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Pensez \u00e0 poser des questions sur les r\u00e9alisations attendues au cours des 90 premiers jours, sur les attentes d'une semaine type ou m\u00eame sur l'aspect pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de l'interviewer en ce qui concerne le travail dans l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n
En vous renseignant sur les qualit\u00e9s qu'ils recherchent chez un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le, vous saurez clairement quels sont les attributs les plus importants pour r\u00e9ussir.<\/p>\n\n\n\n
20. S'habiller professionnellement et arriver t\u00f4t<\/h3>\n\n\n\n Votre premi\u00e8re impression peut avoir un impact durable. Une tenue vestimentaire professionnelle t\u00e9moigne du respect de la proc\u00e9dure et du s\u00e9rieux du poste, ce qui peut influencer la perception du responsable du recrutement. <\/p>\n\n\n\n
Arriver en avance permet non seulement de r\u00e9duire le stress pr\u00e9c\u00e9dant l'entretien, mais aussi de faire preuve de ponctualit\u00e9, un trait de caract\u00e8re tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 dans les \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous entrez dans la salle d'entretien, sachez qu'une apparence organis\u00e9e et professionnelle correspond aux attentes d'un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel. <\/p>\n\n\n\n
Laissez transpara\u00eetre votre passion dans tous les aspects, de votre tenue \u00e0 vos r\u00e9ponses, et commencez votre voyage avec positivit\u00e9 et confiance.<\/p>\n\n\n\n
Ces strat\u00e9gies de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> sont con\u00e7us pour vous donner la confiance et la clart\u00e9 n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir les entretiens de service \u00e0 la client\u00e8le et vous ouvrir les portes des postes qui correspondent \u00e0 votre passion et \u00e0 votre ambition.<\/p>\n\n\n\nConclusion et r\u00e9flexions finales<\/h2>\n\n\n\n En conclusion, il est essentiel de recruter les bons repr\u00e9sentants du service client\u00e8le pour fournir un service exceptionnel et r\u00e9pondre aux attentes toujours plus grandes des clients. <\/p>\n\n\n\n
Ces fonctions requi\u00e8rent des personnes qui s'\u00e9panouissent dans des situations difficiles et qui peuvent faire preuve d'empathie, d'adaptabilit\u00e9 et de patience lorsqu'elles ont affaire \u00e0 des clients frustr\u00e9s ou confus.<\/p>\n\n\n\n
Attributs cl\u00e9s des candidats retenus :<\/strong><\/p>\n\n\n\nAttribut<\/th> Importance<\/th><\/tr> Empathie<\/td> Essentiel pour comprendre et satisfaire les besoins des clients.<\/td><\/tr> Comp\u00e9tences en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/td> Il est essentiel pour r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes complexes.<\/td><\/tr> Active Listening<\/td> Indispensable pour fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/td><\/tr> Une communication forte<\/td> N\u00e9cessaire pour une interaction claire et efficace.<\/td><\/tr> Adaptabilit\u00e9<\/td> Important pour traiter les diff\u00e9rents probl\u00e8mes des clients.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nL'examen et la pr\u00e9paration des questions d'entretien de service \u00e0 la client\u00e8le, en particulier celles qui sont ax\u00e9es sur des sc\u00e9narios r\u00e9els, augmentent consid\u00e9rablement les chances des candidats de d\u00e9crocher un poste. <\/p>\n\n\n\n
Il ne s'agit pas seulement d'avoir des comp\u00e9tences techniques, mais aussi de ma\u00eetriser la conscience \u00e9motionnelle et la gestion du stress dans des environnements \u00e0 haute pression. <\/p>\n\n\n\n
En se concentrant sur les valeurs de l'entreprise et en s'exer\u00e7ant \u00e0 r\u00e9pondre aux questions courantes des entretiens, les candidats peuvent d\u00e9montrer qu'ils sont pr\u00eats \u00e0 exceller dans un poste de service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n
En fin de compte, c'est la capacit\u00e9 \u00e0 transformer des situations difficiles en exp\u00e9riences positives pour les clients qui d\u00e9finit un service exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n
Section bonus : Questions \u00e0 poser \u00e0 l'interviewer<\/h2>\n\n\n\n S'engager avec votre interlocuteur lors d'un entretien d'embauche dans le domaine du service \u00e0 la client\u00e8le ne se limite pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions ; il s'agit \u00e9galement d'approfondir la connaissance du poste et de l'organisation. <\/p>\n\n\n\n
En posant des questions r\u00e9fl\u00e9chies, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur les attentes et la culture de l'entreprise. Voici quelques questions int\u00e9ressantes \u00e0 poser :<\/p>\n\n\n\n
Quelles sont les qualit\u00e9s les plus importantes pour une personne occupant ce poste ?<\/h3>\n\n\n\n Comprendre les qualit\u00e9s cl\u00e9s pour r\u00e9ussir dans un r\u00f4le de service \u00e0 la client\u00e8le peut faire toute la diff\u00e9rence. De solides comp\u00e9tences en communication sont \u00e0 la base d'un service \u00e0 la client\u00e8le efficace, permettant aux repr\u00e9sentants de r\u00e9pondre aux demandes et aux pr\u00e9occupations avec clart\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
L'empathie joue un r\u00f4le essentiel, car elle vous permet d'\u00e9tablir un lien personnel avec les clients, de comprendre leurs besoins et leurs frustrations. Restez calme dans les situations de forte pression pour vous assurer de maintenir la qualit\u00e9 du service lors des interactions difficiles. <\/p>\n\n\n\n
Les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes sont essentielles pour r\u00e9pondre rapidement aux pr\u00e9occupations, tandis que la capacit\u00e9 d'adaptation est cruciale pour g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches dans un environnement en constante \u00e9volution. En posant des questions sur ces qualit\u00e9s, vous pourrez adapter vos points forts aux attentes de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Comment le succ\u00e8s est-il mesur\u00e9 dans le d\u00e9partement du service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n Savoir comment le succ\u00e8s est mesur\u00e9 fournit une feuille de route claire pour s'\u00e9panouir dans votre poste de service \u00e0 la client\u00e8le. Dans de nombreuses \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le, la r\u00e9ussite est \u00e9valu\u00e9e au moyen d'indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) tels que les taux de satisfaction de la client\u00e8le et les temps de r\u00e9ponse moyens. <\/p>\n\n\n\n
Ces indicateurs refl\u00e8tent non seulement l'efficacit\u00e9 du service, mais aussi l'exp\u00e9rience globale du client. Des pratiques de recrutement efficaces et des processus rationalis\u00e9s peuvent am\u00e9liorer consid\u00e9rablement ces indicateurs. <\/p>\n\n\n\n
Des sessions de formation r\u00e9guli\u00e8res permettent de s'assurer que les repr\u00e9sentants r\u00e9pondent aux attentes, voire les d\u00e9passent. Comprendre ces mesures de r\u00e9ussite vous permet de concentrer vos efforts sur les domaines les plus importants, en vous assurant de contribuer positivement aux objectifs de l'\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n
Quelles sont les possibilit\u00e9s d'avancement offertes par ce poste ?<\/h3>\n\n\n\n L'\u00e9volution de carri\u00e8re peut \u00eatre une motivation importante dans n'importe quel emploi. Faire preuve de passion et de d\u00e9vouement dans un r\u00f4le de service \u00e0 la client\u00e8le peut conduire \u00e0 une plus grande satisfaction professionnelle et \u00e0 la reconnaissance. <\/p>\n\n\n\n
De nombreuses entreprises proposent un parcours complet \u00e0 travers les diff\u00e9rentes fonctions de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le, ce qui peut ouvrir la voie \u00e0 des possibilit\u00e9s d'avancement. <\/p>\n\n\n\n
Les personnes qui accordent la priorit\u00e9 \u00e0 la satisfaction des clients et favorisent l'am\u00e9lioration continue b\u00e9n\u00e9ficient souvent de programmes de formation et de d\u00e9veloppement. De solides comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes peuvent renforcer votre potentiel d'avancement. <\/p>\n\n\n\n
L'exploration de ces possibilit\u00e9s peut r\u00e9v\u00e9ler des voies potentielles vers des r\u00f4les de direction, comme la formation d'une \u00e9quipe, ce qui vous permettra d'acqu\u00e9rir des exp\u00e9riences pr\u00e9cieuses en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
En vous engageant activement avec votre interlocuteur et en explorant ces domaines, vous pouvez d\u00e9montrer votre int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re pour le poste tout en d\u00e9couvrant des informations pr\u00e9cieuses qui vous aideront \u00e0 vous \u00e9panouir dans un poste de service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n
N'oubliez pas que les entretiens sont \u00e0 double sens et que vos questions peuvent \u00eatre aussi r\u00e9v\u00e9latrices que vos r\u00e9ponses.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As customer satisfaction becomes a key focus for businesses, mastering the intricacies of customer service interviews has never been more crucial. Each interaction can shape a brand’s reputation, making the person behind the service pivotal to a company’s success. Therefore, understanding the nuances of these interviews can turn prospective applicants into sought-after professionals. Customer service […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":39699,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-36722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-support"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39700,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36722\/revisions\/39700"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}