{"id":34736,"date":"2024-04-08T13:32:23","date_gmt":"2024-04-08T10:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=34736"},"modified":"2025-11-28T11:04:39","modified_gmt":"2025-11-28T08:04:39","slug":"trouble-ticket-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/trouble-ticket-software\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que le logiciel Trouble Ticket : Un guide complet"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00cates-vous noy\u00e9 dans une mer de demandes de renseignements de la part de vos clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez du mal \u00e0 suivre les questions des clients qui circulent dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception ou qui se perdent dans les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous redoutez de recevoir un jour un mauvais avis de la part d'un client en raison d'un probl\u00e8me non r\u00e9solu ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne craignez rien ! Il existe un outil puissant con\u00e7u pour rationaliser votre processus d'assistance et mettre de l'ordre dans le chaos : le logiciel de gestion des tickets d'intervention.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide complet sera votre bou\u00e9e de sauvetage et vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les syst\u00e8mes de tickets d'intervention. Nous nous pencherons sur ce qu'il est, comment il fonctionne et les nombreux avantages qu'il offre aux entreprises de toutes tailles, qui sont les meilleurs sur le march\u00e9 \u00e0 l'heure actuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, pr\u00e9parez-vous un caf\u00e9, installez-vous confortablement dans le canap\u00e9 et poursuivez votre lecture.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que le logiciel Trouble Ticket ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le logiciel de gestion des tickets d'intervention est une plateforme num\u00e9rique con\u00e7ue pour rationaliser le processus de gestion et de r\u00e9solution des probl\u00e8mes des clients. Il s'agit d'un centre de suivi et d'organisation de toutes les demandes d'assistance, qui remplace l'inefficacit\u00e9 des courriels, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques et des notes \u00e9parses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici un aper\u00e7u des concepts cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ticket de d\u00e9rangement :<\/strong> Un enregistrement num\u00e9rique repr\u00e9sentant un probl\u00e8me ou une demande sp\u00e9cifique d'un client. Il contient des d\u00e9tails tels que la description du probl\u00e8me, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/conversation-priority\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/conversation-priority\/\" rel=\"noreferrer noopener\">niveau d'urgence<\/a>Les informations sur les clients, les notes et les pi\u00e8ces jointes qui leur sont associ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Logiciel de gestion des tickets d'intervention :<\/strong> Application logicielle utilis\u00e9e pour cr\u00e9er, g\u00e9rer et suivre ces fiches d'anomalie tout au long de leur cycle de vie, depuis le rapport initial jusqu'\u00e0 la r\u00e9solution finale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que fait-il ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le logiciel de gestion des tickets d'intervention poss\u00e8de diverses fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques qui r\u00e9pondent \u00e0 de multiples cas d'utilisation. Vous trouverez ci-dessous une description g\u00e9n\u00e9rale de ses principales utilisations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Accueil et billetterie<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Canaux de soumission :<\/strong> Les clients peuvent soumettre des probl\u00e8mes par le biais de diff\u00e9rents canaux tels qu'un portail web, des courriels, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou m\u00eame des int\u00e9grations dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cr\u00e9ation de billets :<\/strong> Le syst\u00e8me saisit toutes les informations pertinentes, telles que la description du probl\u00e8me, les coordonn\u00e9es du contact, le niveau d'urgence et les \u00e9ventuelles pi\u00e8ces jointes. Il g\u00e9n\u00e8re ensuite automatiquement un num\u00e9ro d'identification unique pour faciliter le suivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Routage automatique :<\/strong> Sur la base de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies (par exemple, cat\u00e9gorie de probl\u00e8me, ligne de produit), le ticket est achemin\u00e9 vers l'agent d'assistance le plus qualifi\u00e9 pour une r\u00e9solution plus rapide.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Communication et collaboration<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Communication interne :<\/strong> Les agents peuvent discuter du ticket en interne, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/mention-your-teammate\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/mention-your-teammate\/\" rel=\"noreferrer noopener\">mentionner les co\u00e9quipiers<\/a>Les utilisateurs ont la possibilit\u00e9 d'\u00e9changer des informations, de partager des notes et de collaborer afin de diagnostiquer et de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Communication avec les clients :<\/strong> Le syst\u00e8me facilite une communication claire avec le client. Les agents peuvent envoyer des mises \u00e0 jour, demander des informations suppl\u00e9mentaires ou fournir des solutions directement dans le ticket. Les clients peuvent suivre l'\u00e9volution de la situation, poser des questions compl\u00e9mentaires et faire part de leurs commentaires.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Gestion et automatisation des flux de travail<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suivi de l'\u00e9tat des tickets :<\/strong> Les tickets passent par des \u00e9tapes pr\u00e9d\u00e9finies (par exemple, ouvert, en cours, en attente d'informations, r\u00e9solu, cl\u00f4tur\u00e9), ce qui permet d'avoir une vision claire de l'\u00e9tat d'avancement et d'aider \u00e0 hi\u00e9rarchiser les t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Flux de travail automatis\u00e9s : <\/strong>Les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives telles que l'envoi d'un premier accus\u00e9 de r\u00e9ception, la remont\u00e9e des tickets en retard ou la notification de la r\u00e9solution au client peuvent \u00eatre automatis\u00e9es pour plus d'efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gestion des accords de niveau de service (SLA) :<\/strong> Des accords de niveau de service (SLA) peuvent \u00eatre d\u00e9finis pour diff\u00e9rents types de probl\u00e8mes, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customer-service-techniques\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-service-techniques\/\">la garantie d'une r\u00e9ponse et d'une r\u00e9solution rapides<\/a> dans les d\u00e9lais convenus. Le syst\u00e8me peut suivre le respect des accords de niveau de service et g\u00e9n\u00e9rer des alertes en cas d'infraction potentielle.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Int\u00e9gration de la base de connaissances<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Articles de la base de connaissances :<\/strong> Le syst\u00e8me peut s'int\u00e9grer \u00e0 une base de connaissances contenant des solutions aux probl\u00e8mes fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Options de libre-service :<\/strong> Les clients peuvent effectuer des recherches dans la base de donn\u00e9es <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de connaissances pour les solutions<\/a> avant de soumettre un ticket, ce qui permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome et de r\u00e9duire la charge de travail de l'agent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solutions propos\u00e9es :<\/strong> En se basant sur les mots-cl\u00e9s de la description du ticket, le syst\u00e8me peut sugg\u00e9rer aux agents des articles pertinents de la base de connaissances, ce qui permet une r\u00e9solution plus rapide.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Rapports et analyses<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tableaux de bord des performances :<\/strong> Le syst\u00e8me fournit des informations sur les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) tels que le temps moyen de r\u00e9solution, le taux de r\u00e9solution au premier contact, les mesures de performance des agents et les niveaux de satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Outils de reporting :<\/strong> G\u00e9n\u00e9rer <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/reporting\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/reporting\/\" rel=\"noreferrer noopener\">des rapports sur diff\u00e9rents aspects<\/a> des op\u00e9rations de soutien, ce qui vous permet d'identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rents types de syst\u00e8mes d'assistance et de gestion des probl\u00e8mes (Help Desk Trouble Ticket Systems)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le logiciel de gestion des tickets d'intervention se d\u00e9cline en diff\u00e9rents mod\u00e8les de d\u00e9ploiement pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bas\u00e9 sur le web :<\/strong> Solution h\u00e9berg\u00e9e dans le nuage, accessible \u00e0 partir de n'importe quel appareil dot\u00e9 d'une connexion internet. Facile \u00e0 mettre en place et \u00e0 maintenir, avec une tarification bas\u00e9e sur l'abonnement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sur place :<\/strong> Logiciel install\u00e9 sur vos propres serveurs, offrant un meilleur contr\u00f4le et une plus grande personnalisation, mais n\u00e9cessitant un investissement initial et une maintenance informatique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bas\u00e9 sur l'informatique en nuage :<\/strong> Semblable au logiciel bas\u00e9 sur le web, mais offrant potentiellement une plus grande \u00e9volutivit\u00e9 et redondance car le logiciel r\u00e9side sur l'infrastructure du fournisseur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le type le plus appropri\u00e9 d\u00e9pend de facteurs tels que le budget, les ressources informatiques, les besoins en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et le niveau de personnalisation souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">10 meilleurs logiciels de r\u00e9solution de probl\u00e8mes : En un coup d'\u0153il<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez ci-dessous 10 des meilleurs logiciels de gestion des incidents actuellement sur le march\u00e9 en 2024. Nous les avons choisis en fonction des cas d'utilisation, des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s recherch\u00e9es par les entreprises et des prix comp\u00e9titifs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Logiciel<\/th><th>Tarification<\/th><th>Caract\u00e9ristiques principales<\/th><th>Cas d'utilisation<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>ThriveDesk<\/td><td>\u00c0 partir de $25\/mois<br>(4 agents inclus)<\/td><td>Abordable, bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e pour l'email et le chat en direct, IA conversationnelle, \u00e9diteur aliment\u00e9 par l'IA, automatisations puissantes, portail de service client (WP Portal), conformit\u00e9 GDPR, int\u00e9grations vari\u00e9es.<\/td><td>Id\u00e9al pour les startups et les petites entreprises \u00e0 la recherche d'une solution simple mais riche en fonctionnalit\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Zendesk<\/td><td>A partir de $69\/agent par mois<\/td><td>Syst\u00e8me de billetterie robuste, assistance omnicanale, portail en libre-service, rapports et analyses<\/td><td>Une solution globale pour les entreprises de toutes tailles<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des services Jira<\/td><td>\u00c0 partir de $22.05\/agent par mois<\/td><td>Int\u00e9gration avec la gestion de projet Jira, flux de travail personnalisables, capacit\u00e9s d'automatisation<\/td><td>Id\u00e9al pour les services d'assistance informatique et les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement<\/td><\/tr><tr><td>Zoho Desk<\/td><td>A partir de $20\/utilisateur par mois<\/td><td>Support multicanal, int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux, applications mobiles pour les agents et les gestionnaires, gestion des accords de niveau de service (SLA).<\/td><td>Id\u00e9al pour les \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le dans divers secteurs d'activit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Freshdesk<\/td><td>A partir de $15\/agent par mois<\/td><td>Interface conviviale, fonctions de gamification pour la motivation des agents, automatisation assist\u00e9e par l'IA<\/td><td>Convient aux petites et moyennes entreprises ayant des besoins de soutien mod\u00e9r\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>LiveAgent<\/td><td>A partir de $9\/agent par mois<\/td><td>Int\u00e9gration d'un chat en direct et d'un chatbot, ticketing omnicanal, gamification int\u00e9gr\u00e9e du service d'assistance.<\/td><td>Support client omnicanal pour les \u00e9quipes de commerce \u00e9lectronique et de marketing<\/td><\/tr><tr><td>ServiceNow<\/td><td>Tarification personnalis\u00e9e<\/td><td>Plate-forme de niveau entreprise, capacit\u00e9s de gestion des services informatiques (ITSM), options de personnalisation \u00e9tendues<\/td><td>Grandes entreprises ayant des besoins complexes en mati\u00e8re d'infrastructure informatique<\/td><\/tr><tr><td>Aide Scout<\/td><td>A partir de $25\/utilisateur par mois<\/td><td>Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e pour une assistance collaborative, base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e, enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s des clients<\/td><td>Petites entreprises mettant l'accent sur un service \u00e0 la client\u00e8le personnalis\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>renard heureux<\/td><td>A partir de $39\/agent par mois<\/td><td>Acheminement automatis\u00e9 des tickets, support multilingue, tableaux de bord de reporting en temps r\u00e9el<\/td><td>Assistance \u00e0 la client\u00e8le pour les agences g\u00e9rant plusieurs marques ou clients<\/td><\/tr><tr><td>osTicket<\/td><td>A partir de $9\/utilisateur par mois<\/td><td>Gratuit et personnalisable, fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es par rapport aux options payantes, n\u00e9cessite une expertise informatique pour la mise en place et la maintenance.<\/td><td>Option rentable pour les petites entreprises ayant des besoins d'assistance de base<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">10 meilleurs logiciels de gestion des tickets d'intervention : en d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ThriveDesk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1881\" height=\"1137\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png\" alt=\"ThriveDesk, une plateforme de support client bas\u00e9e sur l&#039;IA, propose un logiciel de centre d&#039;assistance int\u00e9gr\u00e9 avec chat, tickets et automatisation par IA pour une meilleure fid\u00e9lisation et un engagement client accru.\" class=\"wp-image-39188\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png 1881w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-768x464.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-1536x928.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1881px) 100vw, 1881px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk<\/a> est un logiciel de gestion de tickets d'intervention bas\u00e9 sur le cloud, con\u00e7u pour simplifier la gestion des tickets d'intervention. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/best-live-chat-software-for-startups\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-live-chat-software-for-startups\/\" rel=\"noreferrer noopener\">assistance \u00e0 la client\u00e8le pour les entreprises en phase de d\u00e9marrage<\/a> et les petites entreprises. Il offre une bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e pour g\u00e9rer les demandes par e-mail et par chat en direct, aux c\u00f4t\u00e9s de puissantes fonctionnalit\u00e9s d'automatisation, d'outils d'IA conversationnelle et d'une solide conformit\u00e9 au GDPR.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e : <\/strong>G\u00e9rez toutes les interactions avec les clients (e-mails, chat en direct) \u00e0 partir d'une plateforme unique, en rationalisant la communication et en r\u00e9duisant la charge de travail des agents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L'IA conversationnelle :<\/strong> Utilisez les chatbots pour r\u00e9pondre aux questions de base, d\u00e9tourner les tickets et qualifier les prospects, lib\u00e9rant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur les probl\u00e8mes complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9s d'automatisation :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/a> comme l'acheminement des tickets, l'envoi de notifications et la g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponses standard pour une efficacit\u00e9 accrue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistance par chat en direct :<\/strong> Offrez une assistance en temps r\u00e9el aux visiteurs du site web et convertissez le trafic du site web en leads ou en ventes directement dans ThriveDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration de la base de connaissances :<\/strong> Cr\u00e9ez une base de connaissances en libre-service avec des FAQ et des guides de d\u00e9pannage pour permettre aux clients de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de collaboration : <\/strong>Faciliter la communication interne entre les agents par le biais de notes, de mentions et d'attributions de t\u00e2ches dans les tickets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses : <\/strong>Obtenez des informations sur les performances de l'assistance gr\u00e2ce \u00e0 des rapports sur les d\u00e9lais de r\u00e9solution, la productivit\u00e9 des agents et les indicateurs de satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Applications mobiles :<\/strong> Acc\u00e9dez \u00e0 ThriveDesk en d\u00e9placement gr\u00e2ce \u00e0 des applications mobiles pour les agents et les responsables, garantissant des op\u00e9rations d'assistance ininterrompues.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformit\u00e9 au GDPR :<\/strong> Con\u00e7ue avec des caract\u00e9ristiques permettant de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/our\/gdpr\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/our\/gdpr\/\" rel=\"noreferrer noopener\">se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation GDPR<\/a>La Commission europ\u00e9enne a mis en place un syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es, garantissant la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es pour les clients de l'UE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ThriveDesk offre un plan freemium avec des fonctionnalit\u00e9s de base, et ses plans payants sont \u00e0 des prix comp\u00e9titifs par rapport \u00e0 d'autres solutions.<\/li>\n\n\n\n<li>L'interface utilisateur est intuitive et facile \u00e0 apprendre, ce qui en fait un outil id\u00e9al pour les \u00e9quipes disposant d'une expertise technique minimale.<\/li>\n\n\n\n<li>Les fonctions d'automatisation int\u00e9gr\u00e9es rationalisent les flux de travail et permettent aux agents de se concentrer sur des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques.<\/li>\n\n\n\n<li>Les chatbots aliment\u00e9s par l'IA peuvent d\u00e9tourner des demandes simples et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucune installation de logiciel n'est n\u00e9cessaire, accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout en offrant des fonctionnalit\u00e9s de base, ThriveDesk peut manquer d'options de personnalisation \u00e9tendues que l'on trouve dans les solutions de niveau entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>ThriveDesk offre une bonne gamme d'int\u00e9grations, mais la s\u00e9lection peut \u00eatre plus petite compar\u00e9e \u00e0 certains concurrents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prix de ThriveDesk<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk offre <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/pricing\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">des prix extr\u00eamement raisonnables<\/a> pour les petites et moyennes entreprises. Les forfaits payants commencent \u00e0 environ $25\/mois, avec <strong>quatre agents inclus<\/strong>Les niveaux sup\u00e9rieurs offrent des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires et une plus grande capacit\u00e9 d'agent.<\/p>\n\n\n<style id=\"bricks-inline-css-component-iqrrqn\">\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-pjjxod{border-radius: var(--radius)}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-fujpfq{margin-top: 0; margin-bottom: 0}\n.block-editor-iframe__body h3 a{ color: var(--text-color-strong) !important;}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui{font-size: var(--text-s)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui  a{font-size: var(--text-s); font-size: inherit}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi{font-size: var(--text-xs); color: #ffffff; background-color: #ffffff; border: 1px solid var(--border-color-light)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi:hover{background-color: #f3f4f6}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-wtdhxe{row-gap: 8px}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{flex-direction: row; display: grid; align-items: initial; gap: var(--gap); grid-template-columns: 280px 1fr; padding-top: 1em; padding-right: 1em; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; border: 1px solid var(--border-color-light); border-radius: var(--radius); align-items: center; margin-top: 2em; margin-bottom: 2em; transition: all 0.2s linear}\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn:hover{transform:  scaleX(1.02) scaleY(1.02)}\n\n\/* BREAKPOINT: Mobile paysage *\/\n@media (max-width: 767px){\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{grid-template-columns: 1fr}\n}\n<\/style><div class=\"brxe-iqrrqn brxe-block brx-grid bg-secondary-light\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg\" class=\"brxe-pjjxod brxe-image css-filter size-full\" alt=\"calculateur de co\u00fbts promotionnels de personnages de dessins anim\u00e9s\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-768x403.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" title=\"\"><div class=\"brxe-wtdhxe brxe-block\"><h3 class=\"brxe-fujpfq brxe-heading\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\" aria-describedby=\"brx-new-tab-link-description\">Calculateur de co\u00fbts du service d&#039;assistance<\/a><\/h3><div class=\"brxe-cgzjui brxe-text\"><p>Arr\u00eatez de deviner. Comparez les co\u00fbts mensuels r\u00e9els de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom et autres solutions en fonction de la taille de votre \u00e9quipe et de vos besoins en fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><a class=\"brxe-cvevqi brxe-button bricks-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\" aria-describedby=\"brx-new-tab-link-description\">Explorez maintenant<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zendesk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2009\" height=\"957\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk.png\" alt=\"Interface de chatbot de service client aliment\u00e9e par l&#039;IA avec les agents IA de Zendesk, prenant en charge les retours simplifi\u00e9s, la gestion des commandes et une assistance pilot\u00e9e par l&#039;IA pour une communication commerciale am\u00e9lior\u00e9e et une satisfaction client accrue.\" class=\"wp-image-39078\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk.png 2009w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-768x366.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-1536x732.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 2009px) 100vw, 2009px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk est un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">syst\u00e8me de billetterie bas\u00e9 sur le cloud<\/a> con\u00e7u pour rationaliser les interactions avec le service client et am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des agents. Il agit comme un hub central pour toutes les demandes de vos clients, consolidant les demandes provenant de diff\u00e9rents canaux (e-mail, chat, m\u00e9dias sociaux) dans un syst\u00e8me unique et organis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Billetterie omnicanale :<\/strong> G\u00e9rer toutes les interactions avec les clients \u00e0 partir d'une plateforme unifi\u00e9e, quel que soit le canal utilis\u00e9 (e-mail, chat, t\u00e9l\u00e9phone, m\u00e9dias sociaux).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flux de travail automatis\u00e9s :<\/strong> Rationaliser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives gr\u00e2ce au routage automatis\u00e9, \u00e0 la hi\u00e9rarchisation et aux r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portail libre-service :<\/strong> Permettre aux clients de trouver des solutions de mani\u00e8re autonome gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances et \u00e0 un forum communautaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses : <\/strong>Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients et les performances des agents gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des tableaux de bord complets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 et personnalisation :<\/strong> Zendesk s'adapte \u00e0 la taille et aux besoins de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 des plans flexibles et \u00e0 un large \u00e9ventail d'int\u00e9grations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9duit le temps de r\u00e9solution des tickets et augmente la productivit\u00e9 des agents gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation et \u00e0 un espace de travail centralis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre une exp\u00e9rience omnicanale transparente et permet aux clients de b\u00e9n\u00e9ficier d'options de libre-service.<\/li>\n\n\n\n<li>S'adapte aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises.<\/li>\n\n\n\n<li>S'int\u00e8gre \u00e0 diverses applications tierces et offre des options de personnalisation pour adapter la plateforme \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bien que convivial, Zendesk peut n\u00e9cessiter une formation initiale pour que les nouveaux agents puissent tirer parti de toutes ses fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Peut \u00eatre co\u00fbteux pour les petites entreprises ayant des besoins de base. Les niveaux sup\u00e9rieurs offrent des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, mais leur prix est plus \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prix Zendesk<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk propose des plans structur\u00e9s avec une bonne r\u00e9partition des fonctionnalit\u00e9s. Les plans payants commencent \u00e0 $69\/utilisateur par mois. Les plans diff\u00e8rent par leurs fonctionnalit\u00e9s et leurs structures tarifaires. Le co\u00fbt d\u00e9pend du nombre d'agents et des fonctionnalit\u00e9s requises. Il est recommand\u00e9 de visiter le site web de Zendesk pour une analyse d\u00e9taill\u00e9e des prix.<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zendesk-alternatives\/\"  aria-label=\"\u00c0 lire\u00a0: 5 alternatives \u00e0 Zendesk en 2026, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Zendesk\u00a0?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-zendesk-alt.jpg\" alt=\"alternatives \u00e0 la couverture Zendesk\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives \u00e0 Zendesk en 2026, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Zendesk ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestion des services Jira<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1740\" height=\"662\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/jira-desk.png\" alt=\"La plateforme Jira Service Management s&#039;int\u00e8gre \u00e0 Atlassian Cloud pour une gestion simplifi\u00e9e du service d&#039;assistance.\" class=\"wp-image-39082\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/jira-desk.png 1740w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/jira-desk-768x292.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/jira-desk-1536x584.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/jira-desk-18x7.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1740px) 100vw, 1740px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jira Service Management est un logiciel de gestion des tickets d'intervention construit sur la base de Jira, une plateforme de gestion de projet tr\u00e8s populaire. Il permet aux organisations de rationaliser leurs processus d'assistance en offrant une plate-forme centrale pour le suivi, la gestion et la r\u00e9solution des demandes des clients et des utilisateurs internes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie : <\/strong>Capturez, cat\u00e9gorisez et hi\u00e9rarchisez efficacement les tickets d'incident.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des accords de niveau de service (SLA) : <\/strong>D\u00e9finir et suivre les accords de niveau de service (SLA) afin de garantir une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation :<\/strong> Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et les flux de travail pour acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9lais de r\u00e9solution.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portail libre-service :<\/strong> Permettre aux utilisateurs de trouver des solutions gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances et \u00e0 des forums communautaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration au sein de l'\u00e9quipe :<\/strong> Faciliter la communication et la collaboration entre les agents d'assistance et les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses :<\/strong> Obtenir des informations sur les performances de l'\u00e9quipe et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations : <\/strong>S'int\u00e8gre \u00e0 divers outils tels que Slack, Confluence et d'autres produits Atlassian pour un flux de travail unifi\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S'adapte aux besoins d'\u00e9quipes de plus en plus nombreuses et au volume des billets.<\/li>\n\n\n\n<li>Une plateforme personnalisable qui peut \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 des flux de travail sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Fournit une vue d'ensemble claire de toutes les demandes d'assistance et de leur \u00e9tat d'avancement.<\/li>\n\n\n\n<li>Favorise la communication et le travail d'\u00e9quipe entre les services.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duit le travail manuel et am\u00e9liore l'efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La configuration initiale et la familiarisation de l'utilisateur peuvent n\u00e9cessiter une certaine formation.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prix peut \u00eatre \u00e9lev\u00e9 pour les petites \u00e9quipes par rapport aux solutions d'assistance de base.<\/li>\n\n\n\n<li>La richesse des fonctionnalit\u00e9s peut s'av\u00e9rer \u00e9crasante pour des besoins d'assistance simples.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification de Jira Service Management<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jira Service Management propose une structure tarifaire \u00e9chelonn\u00e9e en fonction du nombre d'agents et des fonctionnalit\u00e9s requises. Il existe un plan gratuit pour un maximum de 3 agents, et des plans payants \u00e0 partir de $22.05\/utilisateur par mois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoho Desk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1558\" height=\"697\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-desk.png\" alt=\"Plateforme de service client bas\u00e9e sur l&#039;IA pour une r\u00e9solution plus rapide des probl\u00e8mes et une meilleure fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.\" class=\"wp-image-39088\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-desk.png 1558w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-desk-768x344.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-desk-1536x687.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-desk-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1558px) 100vw, 1558px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoho Desk est un logiciel de gestion de tickets d'intervention bas\u00e9 sur l'informatique en nuage, con\u00e7u pour <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customer-support-experience-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-support-experience-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">rationaliser le soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/a> des op\u00e9rations. Il offre une plateforme centralis\u00e9e pour g\u00e9rer les demandes des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux, y compris le courrier \u00e9lectronique, les formulaires web et les portails en libre-service.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Billetterie multicanal :<\/strong> G\u00e9rer les tickets d'assistance provenant de diff\u00e9rentes sources dans une interface unifi\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation : <\/strong>Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives telles que l'acheminement des tickets, la hi\u00e9rarchisation et l'escalade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistant dot\u00e9 d'une IA (Zia) : <\/strong>Tirez parti de Zia pour analyser les sentiments, sugg\u00e9rer des articles pertinents dans la base de connaissances et m\u00eame dialoguer avec les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration au sein de l'\u00e9quipe :<\/strong> Faciliter le travail d'\u00e9quipe gr\u00e2ce \u00e0 des notes internes, \u00e0 l'\u00e9tiquetage des coll\u00e8gues et \u00e0 l'affectation d'\u00e9quipes dans les tickets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses :<\/strong> Obtenez des informations sur les performances du support client gr\u00e2ce \u00e0 des rapports d\u00e9taill\u00e9s et des tableaux de bord personnalisables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Application mobile : <\/strong>G\u00e9rez vos tickets et restez inform\u00e9 en d\u00e9placement gr\u00e2ce \u00e0 l'application mobile Zoho Desk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface facile \u00e0 utiliser et intuitive.<\/li>\n\n\n\n<li>Des plans tarifaires abordables, y compris un niveau gratuit.<\/li>\n\n\n\n<li>Solution \u00e9volutive adapt\u00e9e aux entreprises de toutes tailles.<\/li>\n\n\n\n<li>Les fonctionnalit\u00e9s aliment\u00e9es par l'IA am\u00e9liorent l'efficacit\u00e9 et la satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Solides capacit\u00e9s de collaboration en \u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Options de personnalisation limit\u00e9es par rapport \u00e0 certains concurrents.<\/li>\n\n\n\n<li>Des fonctions de reporting avanc\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter un investissement suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Le plan gratuit est limit\u00e9 en termes d'agents et de fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prix de Zoho Desk<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoho Desk propose une vari\u00e9t\u00e9 de plans tarifaires simples \u00e0 partir de $20\/agent par mois. Le prix augmente en fonction du nombre d'agents, des fonctionnalit\u00e9s incluses, du nombre de canaux de messagerie et de la dur\u00e9e de l'abonnement, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zoho-desk-alternatives\/\"  aria-label=\"Read: 6 Zoho Desk alternatives, handpicked by\u2026 a Zoho Desk competitor?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-zoho-alternatives.jpg\" alt=\"Illustration pixel art de charmantes maisons entour\u00e9es d&#039;arbres luxuriants et d&#039;une rivi\u00e8re paisible, repr\u00e9sentant une communaut\u00e9 dynamique et connect\u00e9e, id\u00e9ale pour les espaces de travail num\u00e9riques ou l&#039;image de marque SaaS li\u00e9s \u00e0 la collaboration et au t\u00e9l\u00e9travail.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t6 alternatives \u00e0 Zoho Desk, s\u00e9lectionn\u00e9es par\u2026 un concurrent de Zoho Desk ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Freshdesk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1699\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran du tableau de bord du logiciel de support client Freshworks pour la collaboration d&#039;\u00e9quipe et les outils de support bas\u00e9s sur l&#039;IA.\" class=\"wp-image-39085\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png 1699w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-768x381.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-1536x761.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1699px) 100vw, 1699px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/freshdesk-vs-zendesk\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/freshdesk-vs-zendesk\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Freshdesk<\/a> est un logiciel de gestion des tickets d'incident bas\u00e9 sur le cloud, con\u00e7u pour rationaliser et automatiser votre processus d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Il offre un espace de travail unifi\u00e9 permettant aux agents de g\u00e9rer, de hi\u00e9rarchiser et de r\u00e9soudre les tickets de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie : <\/strong>G\u00e9rer et suivre toutes les demandes des clients par le biais d'une plateforme centralis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portail libre-service :<\/strong> Permettre aux clients de trouver des solutions de mani\u00e8re autonome gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances et \u00e0 une section FAQ.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation :<\/strong> Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et les flux de travail \u00e0 l'aide de fonctions aliment\u00e9es par l'IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de collaboration :<\/strong> Faciliter le travail d'\u00e9quipe entre les agents gr\u00e2ce aux notes internes et \u00e0 la d\u00e9tection des collisions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses :<\/strong> Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients et les performances des agents gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des tableaux de bord.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations :<\/strong> Connectez Freshdesk \u00e0 diverses applications tierces pour une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface conviviale pour les agents et les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Solution \u00e9volutive qui s'adapte \u00e0 la croissance des entreprises.<\/li>\n\n\n\n<li>Les automatismes aliment\u00e9s par l'IA am\u00e9liorent l'efficacit\u00e9 et r\u00e9duisent la charge de travail.<\/li>\n\n\n\n<li>Les options de libre-service permettent d'\u00e9viter les demandes d'assistance les plus courantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Des rapports et des analyses complets fournissent des informations exploitables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Options de personnalisation limit\u00e9es par rapport \u00e0 certains concurrents.<\/li>\n\n\n\n<li>Le plan gratuit a des fonctionnalit\u00e9s restreintes et une assistance limit\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Les niveaux de prix plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre co\u00fbteux pour les petites entreprises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarifs Freshdesk<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk propose un mod\u00e8le freemium avec des plans payants \u00e0 partir de $15\/agent par mois. Les prix varient en fonction des fonctionnalit\u00e9s, du nombre d'agents requis et de la taille de votre entreprise. Freshdesk s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/freshdesk-alternatives\/\"  aria-label=\"Lire : 5 alternatives Freshdesk, tri\u00e9es sur le volet par\u2026 un concurrent Freshdesk ?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-freshdesk-alt.jpg\" alt=\"Illustration abstraite lumineuse aux formes audacieuses et aux couleurs vibrantes, mettant l&#039;accent sur des \u00e9l\u00e9ments de design ludiques et un style artistique moderne pour une image de marque cr\u00e9ative et un marketing visuel efficace.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives Freshdesk, tri\u00e9es sur le volet par\u2026 un concurrent Freshdesk ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LiveAgent<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1567\" height=\"774\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/liveagent.png\" alt=\"R\u00e9pondre aux demandes des clients gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme de support client tout-en-un de ThriveDesk pour un service d&#039;excellence et une gestion des tickets simplifi\u00e9e.\" class=\"wp-image-39107\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/liveagent.png 1567w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/liveagent-768x379.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/liveagent-1536x759.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/liveagent-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1567px) 100vw, 1567px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LiveAgent est un logiciel de gestion de tickets d'intervention bas\u00e9 sur le cloud, con\u00e7u pour rationaliser les interactions avec le support client. Il offre une plateforme unifi\u00e9e pour g\u00e9rer les demandes provenant de diff\u00e9rents canaux comme le courrier \u00e9lectronique, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">chat en direct<\/a>, les m\u00e9dias sociaux et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, le tout dans une interface conviviale.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie multicanal :<\/strong> G\u00e9rer l'ensemble de la communication avec les clients par le biais d'une plateforme unique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caract\u00e9ristiques de l'automatisation :<\/strong> Automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives comme l'acheminement des tickets et les r\u00e9pondeurs automatiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portail libre-service :<\/strong> Permettre aux clients de trouver des solutions gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances et \u00e0 des forums communautaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses : <\/strong>Suivre les performances des agents et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations :<\/strong> Connectez LiveAgent \u00e0 vos outils CRM, marketing et autres outils commerciaux existants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface intuitive avec une courbe d'apprentissage courte pour les agents.<\/li>\n\n\n\n<li>Il convient aux entreprises de toutes tailles, des petites \u00e9quipes aux grandes entreprises.<\/li>\n\n\n\n<li>Plans tarifaires comp\u00e9titifs avec une option gratuite disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9rer les demandes provenant de divers canaux de communication.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet de gagner du temps et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des agents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le plan gratuit offre des fonctionnalit\u00e9s de base et limite le nombre d'agents.<\/li>\n\n\n\n<li>Options de personnalisation : Bien que personnalisable, une personnalisation pouss\u00e9e peut n\u00e9cessiter un soutien suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prix de LiveAgent<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LiveAgent offre une vari\u00e9t\u00e9 de forfaits \u00e0 partir de $9\/agent par mois. Les prix varient en fonction du nombre d'agents, des fonctionnalit\u00e9s incluses et du cycle de facturation. Vous trouverez une analyse d\u00e9taill\u00e9e de leur structure tarifaire sur leur site web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ServiceNow<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1100\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ServiceNow.png\" alt=\"ServiceNow\" class=\"wp-image-34740\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ServiceNow.png 1100w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ServiceNow-768x419.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ServiceNow-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ServiceNow est une plateforme bas\u00e9e sur le cloud qui offre une solution compl\u00e8te de gestion des services informatiques (ITSM), y compris un syst\u00e8me robuste de tickets d'intervention. Elle permet aux organisations de g\u00e9rer divers types de demandes de service, d'incidents et de probl\u00e8mes dans un lieu centralis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie :<\/strong> Soumettre, suivre et r\u00e9soudre les tickets d'incident \u00e0 l'aide de flux de travail automatis\u00e9s et d'une hi\u00e9rarchisation des priorit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des incidents :<\/strong> Rationaliser l'identification, la cat\u00e9gorisation et la r\u00e9solution des incidents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portail libre-service :<\/strong> Permettre aux employ\u00e9s de trouver des solutions et de soumettre des tickets de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion de la base de connaissances :<\/strong> Cr\u00e9er et stocker <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/introducing-knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">articles de la base de connaissances pour un d\u00e9pannage plus rapide<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation : <\/strong>Automatiser les t\u00e2ches de routine pour une meilleure efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses :<\/strong> Obtenez des informations sur les performances des services informatiques et identifiez les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisation : <\/strong>Adaptez ServiceNow aux besoins sp\u00e9cifiques de votre organisation gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail et des int\u00e9grations personnalis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e9rer toutes les demandes de services informatiques en un seul endroit.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiser les flux de travail et rationaliser le d\u00e9pannage.<\/li>\n\n\n\n<li>Faciliter la communication entre le personnel informatique et les utilisateurs finaux.<\/li>\n\n\n\n<li>S'adapter \u00e0 la croissance des organisations et \u00e0 la demande de services.<\/li>\n\n\n\n<li>Adapter la plateforme \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La mise en place et la personnalisation de ServiceNow peuvent \u00eatre co\u00fbteuses.<\/li>\n\n\n\n<li>La plateforme offre un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s, dont l'utilisation compl\u00e8te peut n\u00e9cessiter une formation.<\/li>\n\n\n\n<li>Des frais d'abonnement permanents sont requis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prix de ServiceNow<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ServiceNow utilise un mod\u00e8le de tarification \u00e9chelonn\u00e9 dont les co\u00fbts varient en fonction des caract\u00e9ristiques et des fonctionnalit\u00e9s.  Pour plus de d\u00e9tails sur les prix, il est recommand\u00e9 de contacter ServiceNow directement pour obtenir un devis personnalis\u00e9. ServiceNow ne propose pas d'offres tarifaires standard.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aide Scout<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1639\" height=\"850\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png\" alt=\"Aidez-nous \u00e0 identifier l&#039;interface de la plateforme de support client mettant en valeur l&#039;int\u00e9gration de l&#039;IA et les fonctionnalit\u00e9s de communication d&#039;\u00e9quipe.\" class=\"wp-image-39096\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png 1639w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-768x398.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-1536x797.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1639px) 100vw, 1639px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/helpscout-vs-zendesk\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/helpscout-vs-zendesk\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Aide Scout<\/a> Help Scout est une plateforme de support client con\u00e7ue pour simplifier la communication et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client. Elle propose une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e pour centraliser la gestion de toutes les demandes clients (e-mails, chats et messages vocaux). Contrairement aux syst\u00e8mes de tickets traditionnels, Help Scout privil\u00e9gie une approche conversationnelle, favorisant ainsi une relation plus personnalis\u00e9e entre les \u00e9quipes de support et les clients.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e : <\/strong>G\u00e9rez toutes les interactions avec les clients (e-mail, chat, voix) dans un emplacement central pour une collaboration efficace.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en direct : <\/strong>Offrez une assistance en temps r\u00e9el aux clients directement sur votre site web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances :<\/strong> Cr\u00e9ez un portail en libre-service avec des articles et des FAQ pour permettre aux clients de trouver des solutions de mani\u00e8re autonome.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation : <\/strong>Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives telles que l'envoi d'e-mails de bienvenue ou l'acheminement des tickets en fonction de mots-cl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapport : <\/strong>Obtenez des informations sur les performances de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des analyses d\u00e9taill\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface conviviale mettant l'accent sur la conversation.<\/li>\n\n\n\n<li>Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e pour un travail d'\u00e9quipe et une collaboration efficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Chat en direct int\u00e9gr\u00e9 et base de connaissances pour une assistance compl\u00e8te.<\/li>\n\n\n\n<li>Des fonctions d'automatisation pour rationaliser les flux de travail.<\/li>\n\n\n\n<li>S'int\u00e8gre \u00e0 divers outils tiers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manque d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique (disponible par le biais d'int\u00e9grations).<\/li>\n\n\n\n<li>Les prix peuvent \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de certains syst\u00e8mes de billetterie de base.<\/li>\n\n\n\n<li>Options de personnalisation limit\u00e9es pour l'interface de la bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aide \u00e0 la tarification du scoutisme<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Help Scout propose des plans tarifaires tr\u00e8s simples et transparents. Il existe plusieurs plans qui sont factur\u00e9s en fonction de l'utilisation de l'agent. Ils commencent \u00e0 $25\/agent par mois.<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/help-scout-alternatives\/\"  aria-label=\"\u00c0 lire\u00a0: 5 alternatives \u00e0 Help Scout, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Help Scout\u00a0?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-helpscout-alt.jpg\" alt=\"Une \u0153uvre d&#039;art abstraite et vibrante repr\u00e9sentant des plan\u00e8tes cosmiques, des yeux surr\u00e9alistes et des formes dynamiques aux couleurs vives symbolisant la cr\u00e9ativit\u00e9 et l&#039;innovation, id\u00e9ale pour l&#039;image de marque d&#039;un espace de travail num\u00e9rique.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives \u00e0 Help Scout, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Help Scout ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">renard heureux<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1100\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/HappyFox.png\" alt=\"renard heureux\" class=\"wp-image-34742\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/HappyFox.png 1100w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/HappyFox-768x419.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/HappyFox-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HappyFox est un logiciel facile \u00e0 utiliser et \u00e0 configurer. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" rel=\"noreferrer noopener\">syst\u00e8me de billetterie du service d'assistance<\/a> con\u00e7u pour rationaliser le support client au sein de toutes les \u00e9quipes. Il offre une gamme de fonctionnalit\u00e9s permettant de g\u00e9rer efficacement les demandes d'assistance, de collaborer avec les membres de l'\u00e9quipe et de fournir un service client exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie :<\/strong> Cr\u00e9ez des files d'attente personnalis\u00e9es, classez les tickets, g\u00e9rez l'assistance omnicanale (e-mail, m\u00e9dias sociaux, chat, appels t\u00e9l\u00e9phoniques), d\u00e9finissez les statuts des tickets et \u00e9pinglez les tickets importants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des billets :<\/strong> Effectuer des actions rapides sur les tickets (modifier la priorit\u00e9, le statut, la date d'\u00e9ch\u00e9ance, les destinataires), utiliser la r\u00e9ponse rapide, appliquer des actions group\u00e9es et effectuer des recherches\/filtrages avanc\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de productivit\u00e9 :<\/strong> R\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies, minuterie automatique, pr\u00e9vention des collisions et collaboration rationalis\u00e9e avec des notes priv\u00e9es et des pi\u00e8ces jointes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses : <\/strong>Acc\u00e9dez \u00e0 des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les billets, personnalisez les coordonn\u00e9es, int\u00e9grez d'autres applications et abonnez-vous \u00e0 des actions sur les billets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances :<\/strong> Cr\u00e9ez une base de connaissances sans code, par glisser-d\u00e9poser, pour le libre-service, l'assistance multimarque, les capacit\u00e9s multilingues et les options de personnalisation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des actifs :<\/strong> Suivre et g\u00e9rer les actifs mat\u00e9riels et logiciels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation :<\/strong> Automatisez l'attribution des tickets, d\u00e9clenchez des r\u00e8gles intelligentes et r\u00e9duisez les d\u00e9passements de SLA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Centre d'appel :<\/strong> Fournir une assistance omnicanale avec int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonique (RingCentral, AirCall), r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et mesurer les taux de satisfaction des clients (CSAT).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facile \u00e0 configurer et \u00e0 utiliser<\/li>\n\n\n\n<li>Soutien omnicanal<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de collaboration et de productivit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Base de connaissances personnalisable<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9s de gestion des actifs<\/li>\n\n\n\n<li>Fonctions d'automatisation et de flux de travail<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration du centre d'appel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les informations sur les prix ne figurent pas dans les donn\u00e9es fournies<\/li>\n\n\n\n<li>Des int\u00e9grations sp\u00e9cifiques et des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prix de HappyFox<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HappyFox propose des forfaits bas\u00e9s sur les agents et des forfaits illimit\u00e9s qui r\u00e9pondent aux besoins et \u00e0 la taille des \u00e9quipes. Le prix commence \u00e0 $39\/utilisateur par mois.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">osTicket<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1100\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/osTicket.png\" alt=\"osTicket\" class=\"wp-image-34743\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/osTicket.png 1100w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/osTicket-768x419.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/osTicket-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">osTicket est un logiciel gratuit et open-source qui aide les entreprises \u00e0 rationaliser leur support client en g\u00e9rant et en organisant les demandes d'assistance. Il fournit une plateforme centrale permettant aux agents de suivre, de hi\u00e9rarchiser et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes soumis par le biais de diff\u00e9rents canaux tels que les courriels, les formulaires web et m\u00eame les API.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques principales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie :<\/strong> G\u00e9rer et suivre toutes les demandes d'assistance des clients dans une interface unique et organis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portail clients :<\/strong> Permettre aux clients de soumettre des tickets, de suivre leur progression et d'acc\u00e9der \u00e0 une base de connaissances en libre-service.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Routage automatique : <\/strong>Acheminer les tickets vers l'agent ou le service appropri\u00e9 en fonction de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des accords de niveau de service (SLA) :<\/strong> D\u00e9finir des accords de niveau de service (SLA) afin de garantir une r\u00e9solution rapide des tickets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et tableaux de bord :<\/strong> Obtenez des informations sur les performances de votre support gr\u00e2ce \u00e0 des rapports d\u00e9taill\u00e9s et des tableaux de bord visuels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisation :<\/strong> Adaptez osTicket \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail, des formulaires et une image de marque personnalisables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas de frais de licence, ce qui permet une mise en \u0153uvre \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/li>\n\n\n\n<li>Il convient aux entreprises de toutes tailles, des petites \u00e9quipes aux grandes entreprises.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s pour une gestion efficace de l'assistance.<\/li>\n\n\n\n<li>Peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de soutien et de flux de travail.<\/li>\n\n\n\n<li>Soutenu par une communaut\u00e9 importante et active pour l'assistance et le d\u00e9veloppement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'installation et la maintenance sur votre propre serveur requi\u00e8rent une expertise technique.<\/li>\n\n\n\n<li>S'appuie sur l'aide de la communaut\u00e9 pour le d\u00e9pannage, sans aucune option d'aide officielle payante.<\/li>\n\n\n\n<li>Une personnalisation pouss\u00e9e peut n\u00e9cessiter des connaissances en codage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">osTicket Pricing<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">osTicket est un logiciel libre et gratuit. Il n'y a pas de frais de licence. Cependant, des co\u00fbts peuvent \u00eatre engendr\u00e9s si vous avez besoin d'un h\u00e9bergement payant pour le logiciel ou si vous avez besoin d'une aide professionnelle pour l'installation et la personnalisation. Ces frais s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 $9\/utilisateur par mois.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales caract\u00e9ristiques d'un logiciel de gestion des tickets d'intervention<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le logiciel de gestion des tickets d'intervention est un outil essentiel pour toute organisation qui souhaite rationaliser ses op\u00e9rations d'assistance et de support. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/exceptional-customer-service\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/exceptional-customer-service\/\" rel=\"noreferrer noopener\">fournir un service \u00e0 la client\u00e8le efficace<\/a>. Avec le bon logiciel de gestion des tickets d'intervention, les entreprises peuvent g\u00e9rer les demandes entrantes, assigner des t\u00e2ches, suivre les progr\u00e8s et assurer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes en temps voulu. Cependant, avec les nombreuses options disponibles sur le march\u00e9, il peut \u00eatre difficile de choisir le bon logiciel qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. Voici les principales caract\u00e9ristiques \u00e0 rechercher lors de l'\u00e9valuation d'un logiciel de gestion de tickets d'intervention :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interface utilisateur intuitive :<\/strong> Le logiciel doit avoir une interface conviviale, facile \u00e0 naviguer pour les agents d'assistance comme pour les clients. Une interface bien con\u00e7ue peut simplifier le processus de cr\u00e9ation, de mise \u00e0 jour et de suivi des tickets, r\u00e9duisant ainsi la courbe d'apprentissage et augmentant la productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Support multicanal :<\/strong> Un logiciel moderne de gestion des tickets d'incident doit prendre en charge plusieurs canaux de communication, tels que le courrier \u00e9lectronique, les formulaires web, le chat en direct, les m\u00e9dias sociaux et m\u00eame les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Cette fonction garantit que les clients peuvent soumettre leurs demandes par le canal qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent, ce qui am\u00e9liore leur satisfaction et leur commodit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acheminement automatis\u00e9 des billets :<\/strong> Un logiciel de gestion des tickets d'incident efficace doit \u00eatre dot\u00e9 de fonctions de routage automatis\u00e9 qui affectent les tickets entrants \u00e0 l'agent ou \u00e0 l'\u00e9quipe d'assistance appropri\u00e9(e) sur la base de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies. Cette fonction garantit que les tickets sont trait\u00e9s par le personnel le plus qualifi\u00e9, ce qui r\u00e9duit les temps de r\u00e9ponse et am\u00e9liore les taux de r\u00e9solution.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9gration de la base de connaissances :<\/strong> Une base de connaissances solide int\u00e9gr\u00e9e au logiciel de gestion des tickets d'intervention peut contribuer de mani\u00e8re significative \u00e0 l'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customer-support-experience-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-support-experience-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de soutien<\/a> pour les agents et les clients. Les agents peuvent acc\u00e9der rapidement aux articles et solutions pertinents, tandis que les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses aux questions courantes sans avoir \u00e0 soumettre un ticket, ce qui r\u00e9duit le volume global des tickets.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flux de travail personnalisables : <\/strong>Le logiciel de gestion des tickets d'incident doit offrir des flux de travail personnalisables qui s'alignent sur les processus et proc\u00e9dures sp\u00e9cifiques de votre organisation. Cette fonction vous permet de d\u00e9finir des statuts, des priorit\u00e9s et des r\u00e8gles d'escalade personnalis\u00e9s, garantissant ainsi un traitement coh\u00e9rent et efficace des tickets.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rapports et analyses : <\/strong>Des fonctions compl\u00e8tes de reporting et d'analyse sont essentielles pour suivre les indicateurs de performance, identifier les goulets d'\u00e9tranglement et prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Recherchez un logiciel qui fournit des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur le volume de tickets, les temps de r\u00e9ponse, les taux de r\u00e9solution et les taux de satisfaction des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Outils de collaboration et de communication :<\/strong> Une collaboration et une communication efficaces entre les \u00e9quipes d'assistance sont essentielles pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes complexes. Le logiciel de gestion des tickets d'intervention doit comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/private-notes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">des fonctions telles que les notes internes<\/a>des pi\u00e8ces jointes et des notifications en temps r\u00e9el pour faciliter une collaboration transparente et tenir les parties prenantes inform\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Accessibilit\u00e9 mobile :<\/strong> Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles, il est important de choisir un logiciel de gestion des tickets d'intervention qui offre une accessibilit\u00e9 mobile. Cette fonctionnalit\u00e9 permet aux agents d'assistance de g\u00e9rer les tickets et de r\u00e9pondre aux demandes des clients lorsqu'ils sont en d\u00e9placement, ce qui am\u00e9liore les temps de r\u00e9ponse et l'efficacit\u00e9 globale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacit\u00e9s d'int\u00e9gration :<\/strong> Le logiciel de gestion des tickets de d\u00e9pannage doit s'int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente aux autres outils et syst\u00e8mes utilis\u00e9s au sein de votre organisation, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les outils de gestion de projet et les plates-formes de communication. Cette int\u00e9gration garantit un flux de travail rationalis\u00e9 et \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 de saisir manuellement des donn\u00e9es ou de passer d'une application \u00e0 l'autre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 et personnalisation : <\/strong>Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, votre logiciel de gestion des tickets d'incident doit pouvoir \u00e9voluer et s'adapter \u00e0 vos besoins changeants. Recherchez un logiciel qui offre des options de personnalisation, telles que des champs personnalis\u00e9s, des flux de travail et une image de marque, afin de garantir une ad\u00e9quation parfaite avec les exigences uniques de votre organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages d'un bon logiciel de gestion des incidents<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise en \u0153uvre d'un logiciel de gestion des tickets d'intervention robuste et riche en fonctionnalit\u00e9s peut apporter de nombreux avantages aux organisations, en rationalisant les op\u00e9rations d'assistance, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" rel=\"noreferrer noopener\">am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/a>et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 globale. Voici quelques-uns des principaux avantages d'un investissement dans un logiciel de gestion des tickets d'intervention de haute qualit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client :<\/strong> Un bon logiciel de gestion des tickets d'incident permet de s'assurer que les demandes et les probl\u00e8mes des clients sont rapidement pris en compte, suivis et r\u00e9solus dans les meilleurs d\u00e9lais. En fournissant une plateforme centralis\u00e9e permettant aux clients de soumettre des demandes et de recevoir des mises \u00e0 jour, le logiciel am\u00e9liore la transparence et la communication, ce qui se traduit par un niveau de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9 de la part des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue : <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 l'acheminement automatis\u00e9 des tickets, \u00e0 l'int\u00e9gration de la base de connaissances et aux flux de travail personnalisables, le logiciel de gestion des tickets d'incident peut am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative l'efficacit\u00e9 des \u00e9quipes d'assistance. Les agents peuvent acc\u00e9der rapidement aux informations pertinentes, hi\u00e9rarchiser les t\u00e2ches et suivre des processus standardis\u00e9s, r\u00e9duisant ainsi le temps et les efforts n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la collaboration et de la communication :<\/strong> Les logiciels de gestion des tickets d'intervention facilitent la collaboration et la communication entre les \u00e9quipes d'assistance, les responsables et les autres parties prenantes. Des fonctionnalit\u00e9s telles que les notes internes, les pi\u00e8ces jointes et les notifications en temps r\u00e9el permettent aux \u00e9quipes de travailler ensemble de mani\u00e8re efficace, de partager des informations et de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes plus efficacement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Renforcement de la responsabilit\u00e9 et de la visibilit\u00e9 : <\/strong>Des fonctionnalit\u00e9s d\u00e9taill\u00e9es de reporting et d'analyse fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur les op\u00e9rations de support, permettant aux responsables de surveiller les mesures de performance, d'identifier les goulets d'\u00e9tranglement et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Cette visibilit\u00e9 garantit la responsabilisation et permet une am\u00e9lioration continue de la prestation de services.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9 :<\/strong> Un bon logiciel de gestion des tickets d'intervention est con\u00e7u pour \u00e9voluer et s'adapter aux besoins changeants d'une organisation. Au fur et \u00e0 mesure que l'entreprise se d\u00e9veloppe, le logiciel peut prendre en charge des volumes de tickets croissants, des canaux d'assistance suppl\u00e9mentaires et des flux de travail \u00e9volutifs, en veillant \u00e0 ce que les op\u00e9rations d'assistance restent efficaces et efficientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion centralis\u00e9e des connaissances :<\/strong> En int\u00e9grant une base de connaissances compl\u00e8te au logiciel de gestion des incidents, les organisations peuvent cr\u00e9er un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9 de solutions, <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/how-to-say-sorry-for-the-inconvenience\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-say-sorry-for-the-inconvenience\/\" rel=\"noreferrer noopener\">meilleures pratiques en mati\u00e8re d'excuses<\/a><\/strong>Cette base de connaissances permet aux agents d'assistance de trouver rapidement et de partager des informations pertinentes. Cette base de connaissances permet aux agents d'assistance de trouver et de partager rapidement les informations pertinentes, ce qui r\u00e9duit les d\u00e9lais de r\u00e9solution et garantit une prestation de services coh\u00e9rente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformit\u00e9 et piste d'audit :<\/strong> De nombreuses solutions logicielles de gestion des tickets d'incident offrent des fonctionnalit\u00e9s robustes de reporting et de piste d'audit, qui sont essentielles pour les organisations op\u00e9rant dans des secteurs r\u00e9glement\u00e9s ou soumis \u00e0 des exigences strictes en mati\u00e8re de conformit\u00e9. Ces fonctionnalit\u00e9s permettent de conserver des enregistrements pr\u00e9cis des interactions, des actions entreprises et des r\u00e9solutions, garantissant ainsi la transparence et le respect des normes industrielles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9conomies de co\u00fbts :<\/strong> En rationalisant les op\u00e9rations de support, en r\u00e9duisant les temps de r\u00e9ponse et en am\u00e9liorant les taux de r\u00e9solution au premier appel, un bon logiciel de gestion des tickets d'incident peut permettre aux entreprises de r\u00e9aliser d'importantes \u00e9conomies. Des processus d'assistance efficaces minimisent le besoin d'escalade, r\u00e9duisent les frais g\u00e9n\u00e9raux et am\u00e9liorent la productivit\u00e9 globale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investir dans un logiciel de gestion de tickets d'incident de haute qualit\u00e9 n'est pas seulement un investissement technologique, mais aussi un investissement dans l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client, de l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de la croissance de l'entreprise. En tirant parti de la puissance d'une solution robuste de gestion des tickets d'incident, les entreprises peuvent se positionner en tant que leaders en mati\u00e8re de service client et d'excellence du support.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisir le bon logiciel de gestion des probl\u00e8mes du service d'assistance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyons honn\u00eates : avec le grand nombre d'options de logiciels de gestion des tickets de caisse, trouver celui qui convient \u00e0 votre entreprise peut donner l'impression de naviguer dans un champ de mines. Mais n'ayez crainte, car nous sommes l\u00e0 pour vous guider dans ce processus et veiller \u00e0 ce que vous preniez une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e qui corresponde parfaitement \u00e0 vos besoins uniques. Il vous suffit de suivre cette liste de contr\u00f4le et, \u00e0 la fin, vous aurez une id\u00e9e claire de vos priorit\u00e9s que vous pourrez utiliser pour trouver le meilleur logiciel de gestion des tickets d'intervention pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fKnow Vos besoins : <\/strong>Tout d'abord, examinez attentivement les besoins sp\u00e9cifiques de votre organisation. Quels types de canaux d'assistance vos clients pr\u00e9f\u00e8rent-ils ? Avez-vous besoin d'options de libre-service robustes ? Quelle est la complexit\u00e9 des probl\u00e8mes que votre \u00e9quipe traite habituellement ? La compr\u00e9hension de ces d\u00e9tails vous aidera \u00e0 r\u00e9duire vos options et \u00e0 \u00e9viter de vous contenter d'une solution qui n'est pas \u00e0 la hauteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fThink Long terme : <\/strong>Votre entreprise est une entit\u00e9 croissante et florissante (ou du moins, nous l'esp\u00e9rons !), vous voudrez donc un logiciel de gestion des tickets d'intervention qui puisse \u00e9voluer avec vous. Recherchez des solutions capables de s'adapter en toute transparence \u00e0 l'augmentation des volumes de tickets, \u00e0 l'ajout de canaux d'assistance et \u00e0 l'\u00e9volution des flux de travail, sans perdre une seconde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fPlay Nice with Others (en anglais) :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Capacit\u00e9s d'int\u00e9gration<\/a> sont cruciales, mes amis. Le logiciel est-il compatible avec vos outils et syst\u00e8mes existants, comme votre CRM, votre logiciel de gestion de projet ou vos plateformes de communication ? Croyez-moi, vous ne voulez pas avoir \u00e0 jongler en permanence entre plusieurs applications ou \u00e0 transf\u00e9rer manuellement des donn\u00e9es. Une int\u00e9gration transparente vous fera gagner du temps, r\u00e9duira les erreurs humaines et vous permettra de garder la t\u00eate froide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fEmbrace Unicit\u00e9 :<\/strong> Chaque entreprise est un flocon de neige particulier, et votre logiciel de gestion des incidents doit le refl\u00e9ter. Recherchez des solutions qui offrent des flux de travail personnalisables, des options de marque et la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des champs et des statuts personnalis\u00e9s. Cette flexibilit\u00e9 garantira que le logiciel s'aligne parfaitement sur vos processus et votre identit\u00e9 de marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fData, Data, Data : <\/strong>Les rapports et les analyses sont souvent n\u00e9glig\u00e9s, mais ils peuvent changer la donne. Recherchez un logiciel qui fournit des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur le volume de tickets, les temps de r\u00e9ponse, les taux de r\u00e9solution et la satisfaction des clients. Ces informations vous aideront \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customer-service-skills\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-service-skills\/\" rel=\"noreferrer noopener\">optimiser vos op\u00e9rations de soutien<\/a>et prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es qui stimulent la croissance de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fUser - L'amiti\u00e9 ou l'\u00e9chec :<\/strong> Parlons de l'exp\u00e9rience utilisateur, tant pour votre \u00e9quipe d'assistance que pour vos clients. Une interface lourde et peu intuitive peut \u00eatre un frein \u00e0 la productivit\u00e9 et un moyen infaillible de frustrer vos clients. Privil\u00e9giez les logiciels au design convivial qui facilitent la cr\u00e9ation, la mise \u00e0 jour et le suivi des tickets pour toutes les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0fSecurity et conformit\u00e9 : <\/strong>Selon votre secteur d'activit\u00e9, il se peut que vous deviez respecter des exigences strictes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Assurez-vous que le logiciel de gestion des tickets d'incident que vous choisissez offre des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 robustes, telles que le cryptage, les contr\u00f4les d'acc\u00e8s et les pistes d'audit, afin de prot\u00e9ger les informations sensibles et de maintenir la conformit\u00e9. Recherchez un logiciel qui r\u00e9pond aux normes de l'industrie et qui a obtenu des certifications telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ISO 27001 :<\/strong> Cette norme internationalement reconnue d\u00e9crit les meilleures pratiques pour \u00e9tablir, mettre en \u0153uvre, maintenir et am\u00e9liorer continuellement un syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information (SGSI) au sein d'une organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SOC 2 : <\/strong>Les rapports SOC 2 (Service Organization Control) examinent la s\u00e9curit\u00e9, la disponibilit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 du traitement, la confidentialit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e des syst\u00e8mes d'un organisme de services. Recherchez des fournisseurs de logiciels de gestion des tickets d'intervention qui ont effectu\u00e9 un audit SOC 2 de type II, qui \u00e9value l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de leurs contr\u00f4les.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformit\u00e9 au GDPR :<\/strong> Si votre organisation traite des donn\u00e9es de citoyens de l'Union europ\u00e9enne, assurez-vous que le logiciel de gestion des tickets de d\u00e9rangement est conforme au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), qui \u00e9nonce des r\u00e8gles strictes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformit\u00e9 HIPAA : <\/strong>Pour les organisations du secteur de la sant\u00e9, la conformit\u00e9 \u00e0 la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est cruciale. Recherchez un logiciel de gestion des incidents qui r\u00e9ponde aux exigences de l'HIPAA en mati\u00e8re de protection des informations sensibles relatives \u00e0 la sant\u00e9 des patients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformit\u00e9 PCI DSS :<\/strong> Si votre entreprise traite des transactions par carte de cr\u00e9dit, le logiciel de billetterie doit \u00eatre conforme \u00e0 la norme de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), qui d\u00e9finit les exigences en mati\u00e8re de s\u00e9curisation des donn\u00e9es de paiement des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Certification FedRAMP :<\/strong> Pour les organisations travaillant avec des agences gouvernementales am\u00e9ricaines, la certification FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) garantit que le logiciel de gestion des tickets de d\u00e9rangement r\u00e9pond \u00e0 des normes de s\u00e9curit\u00e9 strictes pour les services bas\u00e9s sur le cloud.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N'oubliez pas qu'il est tr\u00e8s peu probable que vous trouviez un logiciel qui r\u00e9ponde \u00e0 tous les besoins de votre entreprise. Vous devrez \u00e9tablir un ordre de priorit\u00e9 pour certaines fonctionnalit\u00e9s et analyser activement si les avantages l'emportent sur les inconv\u00e9nients. Une chose est s\u00fbre, cependant : le choix d'un bon logiciel de gestion des incidents est un investissement dans la r\u00e9ussite de votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenez le temps d'\u00e9valuer vos options, d'impliquer les principales parties prenantes dans le processus de prise de d\u00e9cision et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions difficiles. Avec la bonne solution en place, vous serez sur la bonne voie pour fournir un soutien \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel, rationaliser vos op\u00e9rations et stimuler la croissance pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivre les meilleures pratiques en mati\u00e8re d'\u00e9tablissement de fiches d'incident et leurs effets<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisir le bon logiciel de gestion des tickets d'intervention n'est qu'une partie du puzzle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N'oubliez pas qu'il ne s'agit que d'un outil. Entre les mains d'un technicien non qualifi\u00e9, les capacit\u00e9s de l'outil le plus perfectionn\u00e9 seront g\u00e2ch\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez donc veiller \u00e0 ce que certaines normes et proc\u00e9dures soient respect\u00e9es afin de fournir la solution la plus efficace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques bonnes pratiques que les entreprises devraient suivre pour faire du Trouble Ticketing un outil aussi efficace que possible.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Meilleures pratiques<\/th><th>Ce que cela signifie<\/th><th>Effet du suivi<\/th><th>Cons\u00e9quences potentielles du non-respect des r\u00e8gles<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Normaliser les processus<\/td><td>\u00c9tablir des proc\u00e9dures claires et coh\u00e9rentes pour le traitement des tickets, en d\u00e9finissant les priorit\u00e9s, les cat\u00e9gories et les proc\u00e9dures d'escalade.<\/td><td>Traitement coh\u00e9rent des tickets, d\u00e9finition claire des priorit\u00e9s et proc\u00e9dures d'escalade efficaces<\/td><td>Un service incoh\u00e9rent, des priorit\u00e9s non respect\u00e9es et un manque de responsabilit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Encourager les soumissions d\u00e9taill\u00e9es de billets<\/td><td>Former les clients et les employ\u00e9s \u00e0 fournir des informations compl\u00e8tes, y compris la description des probl\u00e8mes, les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour les reproduire, les messages d'erreur et les documents \u00e0 l'appui.<\/td><td>Diagnostic et r\u00e9solution plus rapides des probl\u00e8mes, r\u00e9duction des allers-retours dans la communication<\/td><td>Informations incompl\u00e8tes, r\u00e9solution tardive des probl\u00e8mes et frustration des clients<\/td><\/tr><tr><td>Mise en \u0153uvre de l'int\u00e9gration de la base de connaissances<\/td><td>Maintenir une base de connaissances compl\u00e8te, int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re transparente au logiciel de gestion des tickets d'intervention, pour un acc\u00e8s rapide aux solutions.<\/td><td>Acc\u00e8s plus rapide aux solutions, augmentation des taux de r\u00e9solution au premier appel et partage des connaissances<\/td><td>Duplication des efforts, allongement des d\u00e9lais de r\u00e9solution et cloisonnement des connaissances<\/td><\/tr><tr><td>Communication rapide<\/td><td>Tenez vos clients inform\u00e9s tout au long du cycle de vie du ticket en leur fournissant des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res, m\u00eame s'il n'y a pas de r\u00e9solution imm\u00e9diate.<\/td><td>Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients, de la confiance et de la transparence<\/td><td>frustration des clients, manque de visibilit\u00e9 et perte potentielle d'activit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Encourager le libre-service<\/td><td>Fournir des options en libre-service telles que des bases de connaissances, des FAQ et des chatbots pour permettre aux clients de trouver des solutions de mani\u00e8re autonome.<\/td><td>R\u00e9duction de la charge de travail de l'assistance, prise en compte des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et disponibilit\u00e9 de l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/td><td>Augmentation du nombre de billets, allongement des temps d'attente et m\u00e9contentement des clients<\/td><\/tr><tr><td>Tirer parti de l'automatisation<\/td><td>Mettre en \u0153uvre des r\u00e8gles d'automatisation et des flux de travail pour rationaliser les processus de traitement des tickets, tels que l'attribution automatique des tickets et les mod\u00e8les de r\u00e9ponse.<\/td><td>Rationalisation des processus, r\u00e9duction des t\u00e2ches manuelles et am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9<\/td><td>Affectation inefficace des ressources, erreurs manuelles et retards<\/td><\/tr><tr><td>Formation continue<\/td><td>Organiser r\u00e9guli\u00e8rement des sessions de formation pour l'\u00e9quipe d'assistance afin de s'assurer qu'elle reste au fait des derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s, des processus et des meilleures pratiques.<\/td><td>Une \u00e9quipe d'assistance comp\u00e9tente et bien inform\u00e9e, une prestation de services coh\u00e9rente et une am\u00e9lioration des performances<\/td><td>Lacunes dans les connaissances, qualit\u00e9 in\u00e9gale de l'assistance et insatisfaction des clients<\/td><\/tr><tr><td>Analyser et optimiser<\/td><td>Examiner r\u00e9guli\u00e8rement les donn\u00e9es relatives aux tickets de d\u00e9pannage et les indicateurs de performance afin d'identifier les domaines susceptibles d'\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s et de mettre en \u0153uvre des changements.<\/td><td>Identification des domaines d'am\u00e9lioration, prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur des donn\u00e9es et am\u00e9lioration continue des processus<\/td><td>Goulets d'\u00e9tranglement non r\u00e9solus, allocation inefficace des ressources et stagnation des op\u00e9rations<\/td><\/tr><tr><td>Favoriser la collaboration<\/td><td>Encourager la collaboration entre les membres de l'\u00e9quipe de soutien et la collaboration interfonctionnelle avec d'autres d\u00e9partements si n\u00e9cessaire.<\/td><td>R\u00e9solution holistique des probl\u00e8mes, partage des connaissances et synergie interfonctionnelle<\/td><td>Des op\u00e9rations cloisonn\u00e9es, des efforts redondants et des opportunit\u00e9s potentielles manqu\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Am\u00e9lioration continue<\/td><td>Traiter la gestion des incidents comme un processus permanent d'am\u00e9lioration continue en r\u00e9visant et en affinant r\u00e9guli\u00e8rement les processus, la documentation et le contenu de la base de connaissances.<\/td><td>Adaptabilit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9volution des besoins, r\u00e9solution proactive des probl\u00e8mes et satisfaction \u00e0 long terme des clients<\/td><td>Des processus obsol\u00e8tes, des op\u00e9rations stagnantes et une perte potentielle d'avantage concurrentiel<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau permet de comprendre clairement ce que chaque meilleure pratique implique, les avantages qu'il y a \u00e0 la suivre et les cons\u00e9quences potentielles de son non-respect. Il sert de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/live-chat-support\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat-support\/\" rel=\"noreferrer noopener\">un guide complet<\/a> pour les organisations de mettre en \u0153uvre des pratiques efficaces de gestion des incidents et d'en tirer les avantages qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9 !<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9, le logiciel de gestion des tickets d'intervention permet d'optimiser les processus d'assistance \u00e0 la client\u00e8le et de stimuler la productivit\u00e9 globale. Cet article donne un aper\u00e7u de sa d\u00e9finition et de ses fonctionnalit\u00e9s et pr\u00e9sente les dix meilleures options disponibles sur le march\u00e9. De ThriveDesk \u00e0 osTicket, chaque logiciel offre des caract\u00e9ristiques distinctes pour r\u00e9pondre aux divers besoins organisationnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, nous avons examin\u00e9 les principales caract\u00e9ristiques \u00e0 prendre en compte lors de la s\u00e9lection d'un logiciel de gestion des tickets d'incident et soulign\u00e9 les avantages qu'il apporte, notamment l'am\u00e9lioration de la satisfaction des clients et la rationalisation de la collaboration au sein de l'\u00e9quipe. En soulignant l'importance d'adh\u00e9rer aux meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion des tickets d'incident, nous avons d\u00e9montr\u00e9 leur impact positif sur l'efficacit\u00e9 de l'organisation et l'exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin de compte, investir dans le bon logiciel de gestion des tickets d'intervention et suivre les meilleures pratiques permet d'am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, de favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 et de propulser la croissance de l'entreprise dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Are you drowning in a sea of customer inquiries? Are you struggling to keep track of customer issues bouncing around your inbox or lost in phone calls? Dreading that eventual bad customer review on account of an unresolved customer issue? Fear not! There&#8217;s a powerful tool designed to streamline your support process and bring order [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34744,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-34736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-support"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34736","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34736"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34736\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39989,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34736\/revisions\/39989"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34744"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34736"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34736"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34736"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}