{"id":34326,"date":"2024-02-25T13:05:43","date_gmt":"2024-02-25T10:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=34326"},"modified":"2025-09-28T16:20:56","modified_gmt":"2025-09-28T13:20:56","slug":"zendesk-vs-zoho-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zendesk-vs-zoho-desk\/","title":{"rendered":"Zendesk vs Zoho Desk : Comparaison des logiciels de service d'assistance pour les entreprises"},"content":{"rendered":"

Zendesk<\/strong>L'OG des logiciels d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, contient tout ce dont vous avez besoin pour l'assistance, mais il est souvent critiqu\u00e9 pour sa complexit\u00e9. C'est l'exemple parfait de ce que l'on entend par \"les grandes fonctionnalit\u00e9s s'accompagnent d'une grande complexit\u00e9\".<\/p>\n\n\n\n

D'autre part,  Zoho Desk <\/strong>est un logiciel d'assistance technique bas\u00e9 sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles \u00e0 g\u00e9rer leurs op\u00e9rations de support client. Il offre une large gamme de fonctionnalit\u00e9s, notamment gestion des billets<\/a>, une base de connaissances, un portail en libre-service, l'automatisation, le reporting et l'analyse.<\/p>\n\n\n\n

Alors que ces plateformes s'affrontent en tant que service d'assistance pour les entreprises, nous allons diss\u00e9quer leurs points forts, approfondir leurs capacit\u00e9s uniques aliment\u00e9es par l'IA et vous aider \u00e0 d\u00e9terminer laquelle d\u00e9tient la cl\u00e9 pour \u00e9lever vos strat\u00e9gies d'assistance et d'engagement des clients. Pr\u00e9parez-vous donc \u00e0 un voyage \u00e9clairant \u00e0 travers les paysages de Zendesk et d'Intercom, o\u00f9 l'excellence de l'assistance converge avec l'innovation de l'IA.<\/p>\n\n\n\n

NOTE RAPIDE :<\/strong> Si vous \u00eates une startup ou une PME, Zendesk ou Zoho Desk ne vous conviendront peut-\u00eatre pas. Consultez ThriveDesk<\/strong><\/a>Notre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vs Zoho Desk - Help Desk for Enterprise en un coup d'\u0153il<\/h2>\n\n\n\n
Crit\u00e8res<\/th>Zendesk<\/th>Zoho Desk<\/th><\/tr><\/thead>
Evaluation<\/td>4.3\/5<\/td>4.4\/5<\/td><\/tr>
Niche<\/td>Petites et moyennes entreprises<\/td>Petites et moyennes entreprises<\/td><\/tr>
Prix de d\u00e9part<\/td>$55<\/td>$14<\/td><\/tr>
Essai gratuit<\/td>30 jours<\/td>15 jours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Aper\u00e7u de Zendesk<\/h2>\n\n\n
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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zendesk<\/strong> est votre alli\u00e9 de confiance lorsqu'il s'agit de service \u00e0 la client\u00e8le d'entreprise. Lanc\u00e9 pour les petites entreprises et devenu un logiciel de helpdesk complet pour les entreprises, c'est l'arme secr\u00e8te qui vous permet d'am\u00e9liorer votre service client. la satisfaction des clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Avec Zendesk, les questions des clients sont un jeu d'enfant. Vous disposez d'un tableau de bord qui facilite la cr\u00e9ation, le suivi et l'organisation des tickets. C'est en quelque sorte le centre de commande de votre support client.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vous permet de discuter avec vos clients par e-mail, chat, m\u00e9dias sociaux ou m\u00eame par t\u00e9l\u00e9phone. Ainsi, peu importe o\u00f9 se trouvent vos clients, vous y \u00eates aussi.<\/p>\n\n\n\n

De grands noms comme Airbnb et Shopify font d\u00e9j\u00e0 confiance \u00e0 Zendesk. C'est comme si vous aviez une \u00e9quipe d'assistance mondiale \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk fonctionne \u00e9galement bien avec les autres. Il peut s'associer \u00e0 des outils tels que Salesforce et Slack<\/a>pour que tout se passe bien.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, que vous soyez une startup ou un g\u00e9ant mondial, Zendesk vous soutient pour une assistance client de premier ordre.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentation de Zoho Desk<\/h2>\n\n\n
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\"Zoho<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d'une assistance client\u00e8le efficace gr\u00e2ce \u00e0 Zoho Desk<\/strong>La solution compl\u00e8te de helpdesk d'EMCS. G\u00e9rez et r\u00e9solvez les questions des clients sans effort gr\u00e2ce au puissant syst\u00e8me de ticketing, qui fournit un tableau de bord centralis\u00e9 pour une visibilit\u00e9 claire et une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Allez au-del\u00e0 de la billetterie avec la suite int\u00e9gr\u00e9e d'outils de soutien \u00e0 la client\u00e8le de Zoho Desk. Engagez les clients gr\u00e2ce au clavardage en direct et \u00e0 la gestion de la base de connaissances, forums communautaires<\/a>et des portails en libre-service, offrant une gamme d'options d'assistance et permettant aux clients de trouver des solutions de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grez Zoho Desk de fa\u00e7on transparente avec d'autres applications Zoho et des outils tiers populaires pour cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me unifi\u00e9, assurant un flux de donn\u00e9es fluide et une collaboration entre les \u00e9quipes. D\u00e9veloppez vos op\u00e9rations de support sans effort gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s et des plans de tarification personnalisables pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk, qui b\u00e9n\u00e9ficie de la confiance de grandes entreprises telles que BMW, Bose et OnePlus, offre des services d'assistance exceptionnels dans tous les secteurs d'activit\u00e9. Rejoignez les rangs des entreprises satisfaites et apportez des solutions rapides gr\u00e2ce \u00e0 la suite compl\u00e8te de services de Zoho Desk. outils d'assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk est une solution de bureau d'aide rationalis\u00e9e qui combine un syst\u00e8me de billetterie robuste et un syst\u00e8me de gestion de l'information.<\/p>\n\n\n\n

Analyse comparative : Principales caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque l'on compare Zendesk et Zoho Desk, il est essentiel d'\u00e9valuer leurs caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s de base pour d\u00e9terminer quelle plateforme r\u00e9pond le mieux aux besoins de votre organisation en mati\u00e8re d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Voyons comment Zendesk et Zoho Desk se comparent en termes de fonctionnalit\u00e9s de base requises par un logiciel de service d'assistance. <\/p>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques<\/th>Zendesk<\/th>Zoho Desk<\/th><\/tr><\/thead>
Int\u00e9grations<\/td>Zendesk s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 1 000 applications, dont Salesforce, HubSpot et Google Workspace.<\/td>Zoho Desk s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 650 applications, dont Salesforce, Microsoft Dynamics et Google Workspace.
<\/td><\/tr>
Portail en libre-service<\/td>Zendesk propose un portail en libre-service o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions et r\u00e9soudre eux-m\u00eames leurs probl\u00e8mes.<\/td>Zoho Desk offre un portail libre-service o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et acc\u00e9der \u00e0 des articles de r\u00e9f\u00e9rence.<\/td><\/tr>
Chat en direct<\/td>Zendesk propose un service de chat en direct qui permet aux agents du service client\u00e8le de communiquer avec les clients en temps r\u00e9el.<\/td>Zoho Desk permet aux agents du service client\u00e8le de communiquer avec les clients en temps r\u00e9el par le biais d'un chat en direct.<\/td><\/tr>
Rapports<\/td>Zendesk propose une vari\u00e9t\u00e9 de rapports qui aident les entreprises \u00e0 suivre les indicateurs de l'assistance client, tels que le volume de tickets, le temps de r\u00e9ponse et la satisfaction des clients.<\/td>Zoho Desk offre une vari\u00e9t\u00e9 de rapports qui aident les entreprises \u00e0 suivre les indicateurs du support client, tels que le volume de tickets, le temps de r\u00e9ponse et la satisfaction des clients.<\/td><\/tr>
Application mobile<\/td>Zendesk propose une application mobile pour iOS et Android<\/td>Zoho Desk propose une application mobile pour iOS et Android.<\/td><\/tr>
AI<\/td>Les chatbots IA de Zendesk sont aliment\u00e9s par Answer Bot, la technologie d'IA propre \u00e0 Zendesk. Answer Bot peut comprendre les questions courantes des clients et y r\u00e9pondre \u00e0 l'aide de votre base de connaissances. Answer Bot peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er des chatbots personnalis\u00e9s capables de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques de clients ou de fournir une assistance pour des produits ou services sp\u00e9cifiques.<\/td>Les chatbots IA de Zoho Desk sont aliment\u00e9s par Zia, la technologie d'IA propre \u00e0 Zoho Desk. Zia est beaucoup plus puissant qu'Answer Bot et peut traiter plus d'informations et g\u00e9rer des t\u00e2ches plus complexes, ce qui le rend plus performant qu'Answer Bot. <\/td><\/tr>
Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/td>Zendesk offre une assistance client\u00e8le 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et chat.<\/td>Zoho Desk offre une assistance client\u00e8le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel et par clavardage.<\/td><\/tr>
Gestion des billets<\/td>Zendesk excelle dans la gestion des tickets, offrant une interface conviviale pour la cr\u00e9ation, le suivi et l'organisation des tickets des clients. Son syst\u00e8me de billetterie personnalisable permet aux agents de classer les tickets par ordre de priorit\u00e9 et de les affecter efficacement, ce qui garantit des r\u00e9ponses et des r\u00e9solutions rapides<\/td>Zoho Desk offre une gestion robuste des tickets avec un support multicanal, l'automatisation et l'analyse pour un support client efficace.<\/td><\/tr>
Automatisation<\/td>Zendesk offre de puissantes capacit\u00e9s d'automatisation gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s \"Triggers\" et \"Automation\". Celles-ci permettent aux entreprises d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, d'envoyer des notifications et de d\u00e9finir des actions pr\u00e9d\u00e9finies en fonction de conditions sp\u00e9cifiques, ce qui permet de gagner du temps et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9.
<\/td>		La solution de helpdesk Zoho Desk offre des fonctions d'automatisation gr\u00e2ce \u00e0 sa fonctionnalit\u00e9 \"Blueprint\". Avec Blueprint, les entreprises peuvent cr\u00e9er des flux de travail automatis\u00e9s qui guident les agents \u00e0 travers des \u00e9tapes pr\u00e9d\u00e9finies, assurant ainsi des processus de support coh\u00e9rents et standardis\u00e9s.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Notre choix : Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Quelques indicateurs de comparaison suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques uniques<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk se distingue par son vaste march\u00e9 d'int\u00e9grations et d'extensions tierces, qui permet aux entreprises d'\u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s de la plateforme. Il propose \u00e9galement une fonction de chatbot appel\u00e9e \"R\u00e9ponse Bot<\/a>,” qui s'appuie sur l'IA<\/strong> pour fournir des r\u00e9ponses automatis\u00e9es aux demandes des clients, afin d'am\u00e9liorer les temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La solution de helpdesk de Zoho se distingue par sa suite compl\u00e8te d'applications int\u00e9gr\u00e9es, comprenant des outils de CRM, de desk et d'analyse. Cette int\u00e9gration cr\u00e9e un \u00e9cosyst\u00e8me homog\u00e8ne qui permet aux entreprises d'exploiter les donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rents points de contact et de rationaliser leurs processus d'assistance. Zoho Desk s'enorgueillit \u00e9galement d'une Un chatbot dot\u00e9 d'IA nomm\u00e9 Zia<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Notre choix : <\/strong>Exactement. Les deux ont des caract\u00e9ristiques uniques et utiles qui peuvent servir les entreprises de diff\u00e9rentes mani\u00e8res<\/p>\n\n\n\n

Tarifs et plans<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque l'on envisage des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Zoho Desk, il est essentiel de comprendre les mod\u00e8les de tarification et les plans pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e. Comparons les structures tarifaires des deux plateformes, \u00e9valuons leur rapport qualit\u00e9-prix et leur \u00e9volutivit\u00e9, et analysons les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ou les frais cach\u00e9s qui peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 chaque plateforme.<\/p>\n\n\n\n

Tarification<\/th>Zendesk<\/th>Zoho Desk<\/th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead>
Mod\u00e8le de tarification<\/td>Par utilisateur et par mois<\/td>Par utilisateur et par mois<\/td>Par utilisateur et par mois<\/td><\/tr>
Nombre de paliers de tarification<\/td>4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise)<\/td>3 (Standard, Professionnel, Entreprise)<\/td>3 (Starter, Plus, Enterprise)<\/td><\/tr>
P\u00e9riode d'essai<\/td>14 jours<\/td>15 jours<\/td>7 jours<\/td><\/tr>
Plan gratuit disponible<\/td>Non<\/td>Non<\/td>Non<\/td><\/tr>
Plan payant le moins cher<\/td>$55\/agent\/mois factur\u00e9 annuellement (Suite Team)<\/td>$14\/utilisateur\/mois factur\u00e9 annuellement (Standard<\/td>$25\/mois factur\u00e9 annuellement (Starter)<\/td><\/tr>
Plan publi\u00e9 le plus cher<\/td>$149\/agent\/mois factur\u00e9 mensuellement (Suite Professional)<\/td>$50\/utilisateur\/mois factur\u00e9 mensuellement (Entreprise)<\/td>$49\/mois factur\u00e9 annuellement (Plus)<\/td><\/tr>
Tarification personnalis\u00e9e pour les entreprises<\/td>Oui<\/td>Non<\/td>Non<\/td><\/tr>
Remise sur la facturation annuelle<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td><\/tr>
Tarification de l'ajout\/de l'int\u00e9gration<\/td>Co\u00fbt suppl\u00e9mentaire<\/td>Aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire<\/td>Aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire<\/td><\/tr>
Facilit\u00e9 d'\u00e9valuation des co\u00fbts<\/td>Facile<\/td>Facile<\/td>Facile<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Si votre entreprise dispose d'un budget serr\u00e9, un Alternative \u00e0 Zoho Desk ou Zendesk<\/a> une alternative qui m\u00e9rite d'\u00eatre envisag\u00e9e est ThriveDesk<\/strong>. Ils fournissent des plans de tarification simples<\/a> sur mesure pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options \u00e0 choisir, le processus de d\u00e9cision est simplifi\u00e9 pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond \u00e0 vos besoins d'assistance et \u00e0 votre budget, que vous soyez une petite \u00e9quipe ou une entreprise en plein essor.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9marrage<\/td>$25\/mois (4 si\u00e8ges)<\/td><\/tr>
Plus<\/td>$85\/mois (10 si\u00e8ges)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Notre choix : <\/strong>Zoho Desk<\/p>\n\n\n\n

Rapport qualit\u00e9-prix et \u00e9volutivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les niveaux de tarification de Zendesk offrent des niveaux croissants de fonctionnalit\u00e9s et de capacit\u00e9s, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs op\u00e9rations d'assistance \u00e0 leur croissance. Les plans de niveau sup\u00e9rieur offrent des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que les chatbots, base de connaissances<\/a> la personnalisation et les tableaux de bord, qui peuvent apporter une valeur ajout\u00e9e aux entreprises \u00e0 la recherche de capacit\u00e9s d'assistance avanc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les plans tarifaires de Zoho Desk sont \u00e9galement \u00e9volutifs, ce qui permet aux entreprises de passer \u00e0 des plans de niveau sup\u00e9rieur au fur et \u00e0 mesure que leurs besoins d'assistance augmentent. Avec l'option suite int\u00e9gr\u00e9e d'applications<\/a>Zoho offre une solution compl\u00e8te qui peut apporter une valeur ajout\u00e9e aux entreprises \u00e0 la recherche d'un \u00e9cosyst\u00e8me unifi\u00e9 pour g\u00e9rer les interactions avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

Notre choix : <\/strong>Zendesk<\/p>\n\n\n\n

Co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et frais cach\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque l'on \u00e9value des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Zoho Desk, il est essentiel de comprendre les mod\u00e8les de tarification et les plans afin de faire un choix \u00e9clair\u00e9. Examinons les structures tarifaires des deux plateformes, \u00e9valuons leur rentabilit\u00e9 et leur \u00e9volutivit\u00e9, et passons au crible les \u00e9ventuelles d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires ou les frais non divulgu\u00e9s associ\u00e9s \u00e0 chaque plateforme.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk <\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tarification de Zendesk est relativement simple, avec un mod\u00e8le par agent et par mois. Cependant, il est essentiel d'\u00eatre conscient des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires potentiels qui peuvent survenir. Certains de ces co\u00fbts peuvent inclure<\/p>\n\n\n\n