{"id":34264,"date":"2024-02-19T13:11:11","date_gmt":"2024-02-19T10:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=34264"},"modified":"2025-09-28T16:22:40","modified_gmt":"2025-09-28T13:22:40","slug":"zendesk-vs-gorgias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zendesk-vs-gorgias\/","title":{"rendered":"Zendesk vs Gorgias : Meilleur logiciel de service client pour le commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"

Zendesk<\/strong>L'OG des logiciels d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, contient tout ce dont vous avez besoin pour l'assistance, mais il est souvent critiqu\u00e9 pour sa complexit\u00e9. C'est l'exemple parfait de ce que l'on entend par \"les grandes fonctionnalit\u00e9s s'accompagnent d'une grande complexit\u00e9\".<\/p>\n\n\n\n

De l'autre c\u00f4t\u00e9 du ring, Gorgias<\/strong> est un logiciel de service \u00e0 la client\u00e8le pour les marques de commerce \u00e9lectronique et de vente directe.<\/p>\n\n\n\n

Alors que ces plateformes s'affrontent, nous diss\u00e9querons leurs points forts, approfondirons leurs capacit\u00e9s uniques aliment\u00e9es par l'IA et vous aiderons \u00e0 d\u00e9terminer laquelle d\u00e9tient la cl\u00e9 pour \u00e9lever vos strat\u00e9gies d'assistance et d'engagement des clients. Pr\u00e9parez-vous donc \u00e0 un voyage \u00e9clairant \u00e0 travers les paysages de Zendesk et de Gorgias, o\u00f9 l'excellence du support converge avec l'innovation en mati\u00e8re d'IA.<\/p>\n\n\n\n

NOTE RAPIDE :<\/strong> Si vous \u00eates une startup ou une PME, Zendesk ou Gorgias ne vous conviendront peut-\u00eatre pas. Consultez ThriveDesk<\/a>Notre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vs Gorgias : Logiciel d'assistance pour le commerce \u00e9lectronique en un coup d'\u0153il<\/h2>\n\n\n\n
Crit\u00e8res<\/th>Zendesk<\/th>Gorgias<\/th><\/tr><\/thead>
Evaluation<\/td>4.3\/5<\/td>4.6\/5<\/td><\/tr>
Niche<\/td>Petites et moyennes entreprises<\/td>Petites et moyennes entreprises<\/td><\/tr>
Prix de d\u00e9part<\/td>$55<\/td>$50<\/td><\/tr>
Essai gratuit<\/td>30 jours<\/td>7 jours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Aper\u00e7u de Zendesk<\/h3>\n\n\n
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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zendesk<\/a><\/strong> est votre alli\u00e9 de confiance en mati\u00e8re de service client<\/a>Con\u00e7u pour tous les types d'entreprises, des petites startups aux entreprises g\u00e9antes, c'est l'arme secr\u00e8te qui la satisfaction des clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Avec Zendesk, les questions des clients sont un jeu d'enfant. Vous disposez d'un tableau de bord qui facilite la cr\u00e9ation, le suivi et l'organisation des tickets. C'est en quelque sorte le centre de commande de votre support client.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vous permet de discuter avec vos clients par e-mail, chat, m\u00e9dias sociaux ou m\u00eame par t\u00e9l\u00e9phone. Ainsi, peu importe o\u00f9 se trouvent vos clients, vous y \u00eates aussi.<\/p>\n\n\n\n

De grands noms comme Airbnb et Shopify font d\u00e9j\u00e0 confiance \u00e0 Zendesk. C'est comme si vous aviez une \u00e9quipe d'assistance mondiale \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk fonctionne \u00e9galement bien avec les autres. Il peut s'associer \u00e0 des outils tels que Salesforce et Slack<\/a>pour que tout se passe bien.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, que vous soyez une startup ou un g\u00e9ant mondial, Zendesk vous soutient pour une assistance client de premier ordre.<\/p>\n\n\n\n

Aper\u00e7u de Gorgias<\/h3>\n\n\n
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\"Gorgias<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Introduction Gorgias<\/strong>Le logiciel d'assistance \u00e0 la client\u00e8le pour les marques de commerce \u00e9lectronique et de services de vente directe \u00e0 la client\u00e8le (DTC). Cette plateforme r\u00e9volutionnaire exploite la puissance de l'intelligence artificielle. (IA) pour r\u00e9volutionner les interactions avec les clients<\/a>. Il s'agit de simplifier les processus d'assistance et d'am\u00e9liorer le parcours du client.<\/p>\n\n\n\n

Avec Gorgias, la gestion des demandes devient un jeu d'enfant. Les t\u00e2ches de routine sont automatis\u00e9es et l'assistance personnalis\u00e9e devient la norme. <\/p>\n\n\n\n

L'IA occupe le devant de la sc\u00e8ne, en r\u00e9pondant rapidement aux questions courantes, en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement les temps de r\u00e9ponse et en lib\u00e9rant les agents d'assistance pour qu'ils s'attaquent \u00e0 des probl\u00e8mes plus complexes. L'efficacit\u00e9 s'en trouve accrue et vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d'une assistance rapide, ce qui accro\u00eet leur satisfaction et les fid\u00e9lise.<\/p>\n\n\n\n

Mais le plus important, c'est que Gorgias s'int\u00e8gre parfaitement aux plateformes de commerce \u00e9lectronique telles que Shopify, ce qui en fait le premier choix des d\u00e9taillants en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Il consolide les donn\u00e9es des clients \u00e0 partir de diff\u00e9rents points de contact, ce qui permet des interactions et des recommandations sur mesure qui font passer l'exp\u00e9rience client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

En bref, Gorgias est un logiciel de support client destin\u00e9 aux entreprises de commerce \u00e9lectronique qui associe l'automatisation de l'IA \u00e0 des interfaces conviviales et \u00e0 des int\u00e9grations robustes.<\/p>\n\n\n\n

Il permet aux entreprises de toutes tailles de fournir un soutien exceptionnel<\/a>Les entreprises ont la possibilit\u00e9 d'accro\u00eetre leur productivit\u00e9 et de cultiver des relations durables avec leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

Que vous soyez une petite boutique de commerce \u00e9lectronique ou un acteur majeur du secteur DTC, Gorgias est pr\u00eat \u00e0 red\u00e9finir votre service client \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique, en \u00e9tablissant de nouvelles r\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d'excellence.<\/p>\n\n\n\n

Analyse comparative : Principales caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque l'on compare Zendesk et Gorgias, il est essentiel d'\u00e9valuer leurs caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s de base pour d\u00e9terminer quelle plateforme r\u00e9pond le mieux aux besoins de votre organisation en mati\u00e8re d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Voyons comment Zendesk et Gorgias se positionnent en termes de fonctionnalit\u00e9s de base requises par un logiciel de helpdesk. <\/p>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques<\/th>Zendesk<\/th>Gorgias<\/th><\/tr><\/thead>
Int\u00e9grations<\/td>Zendesk s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 1 000 applications, dont Salesforce, HubSpot et Google Workspace.<\/td>Gorgias s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 1 000 applications, dont Shopify, Magento et BigCommerce.
<\/td><\/tr>
Portail en libre-service<\/td>Zendesk propose un portail en libre-service o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions et r\u00e9soudre eux-m\u00eames leurs probl\u00e8mes.<\/td>Gorgias propose une base de connaissances en libre-service pour aider les clients \u00e0 r\u00e9pondre aux questions les plus courantes.<\/td><\/tr>
Chat en direct<\/td>Zendesk propose un service de chat en direct qui permet aux agents du service client\u00e8le de communiquer avec les clients en temps r\u00e9el.<\/td>Gorgias propose une fonction de chat en direct pour des interactions instantan\u00e9es avec les clients.<\/td><\/tr>
Rapports<\/td>Zendesk propose une vari\u00e9t\u00e9 de rapports qui aident les entreprises \u00e0 suivre les indicateurs de l'assistance client, tels que le volume de tickets, le temps de r\u00e9ponse et la satisfaction des clients.<\/td>Gorgias offre une vari\u00e9t\u00e9 de rapports permettant de suivre les indicateurs du support client, y compris les indicateurs sp\u00e9cifiques au commerce \u00e9lectronique tels que le volume de commandes et le chiffre d'affaires.<\/td><\/tr>
Application mobile<\/td>Zendesk propose une application mobile pour iOS et Android<\/td>Gorgias propose une application mobile pour iOS et Android.<\/td><\/tr>
AI<\/td>Les chatbots IA de Zendesk sont aliment\u00e9s par Answer Bot, la technologie d'IA propre \u00e0 Zendesk. Answer Bot peut comprendre les questions courantes des clients et y r\u00e9pondre \u00e0 l'aide de votre base de connaissances. Answer Bot peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er des chatbots personnalis\u00e9s capables de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques de clients ou de fournir une assistance pour des produits ou services sp\u00e9cifiques.<\/td>Gorgias s'appuie sur une technologie d'IA exclusive. Gorgias a int\u00e9gr\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s d'IA dans ses autor\u00e9pondeurs, ses d\u00e9tecteurs de spam, ses macro-suggestions, la priorit\u00e9 des tickets et l'analyse des donn\u00e9es, ce qui permet une assistance plus rapide, une meilleure gestion des tickets et des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es de l'IA. Elle utilise des chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles.<\/td><\/tr>
Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/td>Zendesk offre une assistance client\u00e8le 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et chat.<\/td>Gorgias offre une assistance \u00e0 la client\u00e8le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique et par chat.<\/td><\/tr>
Gestion des billets<\/td>Zendesk excelle dans la gestion des tickets, offrant une interface conviviale pour la cr\u00e9ation, le suivi et l'organisation des tickets des clients. Son syst\u00e8me de billetterie personnalisable permet aux agents de classer les tickets par ordre de priorit\u00e9 et de les affecter efficacement, ce qui garantit des r\u00e9ponses et des r\u00e9solutions rapides<\/td>Interface conviviale pour la cr\u00e9ation, le suivi et l'organisation des tickets clients, avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique, telles que la gestion des commandes et des retours.<\/td><\/tr>
Automatisation<\/td>Zendesk offre de puissantes capacit\u00e9s d'automatisation gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s \"Triggers\" et \"Automation\". Celles-ci permettent aux entreprises d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, d'envoyer des notifications et de d\u00e9finir des actions pr\u00e9d\u00e9finies en fonction de conditions sp\u00e9cifiques, ce qui permet de gagner du temps et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9.
<\/td>		Gorgias automatise les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, achemine les tickets vers les agents appropri\u00e9s, g\u00e8re les accords de niveau de service (SLA) et envoie des messages personnalis\u00e9s aux clients. Gorgias propose \u00e9galement plusieurs automatisations sp\u00e9cifiques au commerce \u00e9lectronique, telles que la r\u00e9cup\u00e9ration des paniers abandonn\u00e9s, le suivi des achats et la mise \u00e0 jour de l'\u00e9tat des commandes. En automatisant ces t\u00e2ches, Gorgias permet aux entreprises de gagner du temps, d'am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et de fournir un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Notre choix : Zendesk. <\/h3>\n\n\n\n

Quelques indicateurs de comparaison suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques uniques<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque l'on consid\u00e8re Zendesk et Gorgias, il est essentiel de mettre en \u00e9vidence leurs caract\u00e9ristiques uniques et la fa\u00e7on dont ils r\u00e9pondent aux diff\u00e9rents aspects des op\u00e9rations commerciales.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk impressionne par la richesse de son march\u00e9 d'int\u00e9grations et d'extensions tierces. Cette caract\u00e9ristique permet aux entreprises d'adapter la plateforme \u00e0 leurs besoins, en \u00e9tendant ses fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 diverses exigences. Ce qui distingue Zendesk, c'est son chatbot aliment\u00e9 par l'IA, \"R\u00e9ponse Bot<\/a><\/strong>qui peut r\u00e9pondre efficacement aux demandes des clients, en am\u00e9liorant les temps de r\u00e9ponse et en automatisant certains processus d'assistance.<\/p>\n\n\n\n

Gorgias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gorgias se sp\u00e9cialise dans l'assistance efficace au commerce \u00e9lectronique, en s'int\u00e9grant de mani\u00e8re transparente aux principales plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce pour rationaliser les entreprises de vente au d\u00e9tail en ligne. Elle excelle dans l'automatisation avanc\u00e9e, permettant aux entreprises d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et d'utiliser des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur l'IA pour r\u00e9pondre aux demandes courantes des clients, ce qui permet d'augmenter l'efficacit\u00e9 et de r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

Notre choix : <\/strong>Gorgias. Fonctionnalit\u00e9 d'IA mieux int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Tarifs et plans<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque l'on envisage des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Gorgias, il est essentiel de comprendre les mod\u00e8les de tarification et les plans pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e. Comparons les structures tarifaires des deux plateformes, \u00e9valuons leur rapport qualit\u00e9-prix et leur \u00e9volutivit\u00e9, et analysons les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ou les frais cach\u00e9s qui peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 chaque plateforme.<\/p>\n\n\n\n

Tarification<\/th>Zendesk<\/th>Gorgias<\/th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead>
Mod\u00e8le de tarification<\/td>Par utilisateur et par mois<\/td>Plans mensuels<\/td>Par utilisateur et par mois<\/td><\/tr>
Nombre de paliers de tarification<\/td>4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise)<\/td>4 (Starter, Basic, Pro, Advanced)<\/td>3 (Starter, Plus, Enterprise)<\/td><\/tr>
P\u00e9riode d'essai<\/td>14 jours<\/td>7 jours<\/td>7 jours<\/td><\/tr>
Plan gratuit disponible<\/td>Non<\/td>Non<\/td>Non<\/td><\/tr>
Plan payant le moins cher<\/td>$55\/agent\/mois factur\u00e9 annuellement (Suite Team)<\/td>$50\/mois factur\u00e9 annuellement (Basic)<\/td>$25\/mois factur\u00e9 annuellement (Starter)<\/td><\/tr>
Plan publi\u00e9 le plus cher<\/td>$149\/agent\/mois factur\u00e9 mensuellement (Suite Professional)<\/td>$750\/mois factur\u00e9 annuellement (Advanced)<\/td>$49\/mois factur\u00e9 annuellement (Plus)<\/td><\/tr>
Tarification personnalis\u00e9e pour les entreprises<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td>Non<\/td><\/tr>
Remise sur la facturation annuelle<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td><\/tr>
Tarification de l'ajout\/de l'int\u00e9gration<\/td>Co\u00fbt suppl\u00e9mentaire<\/td>Co\u00fbt suppl\u00e9mentaire<\/td>Aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire<\/td><\/tr>
Facilit\u00e9 d'\u00e9valuation des co\u00fbts<\/td>Facile<\/td>Difficile<\/td>Facile<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Si l'argent est limit\u00e9 pour votre entreprise, un service d'assistance qui peut \u00eatre une alternative \u00e0 Gorgias ou \u00e0 Zendesk est ThriveDesk<\/strong>. Ils offrent des plans de tarification simples<\/a> Con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux divers besoins des entreprises, la formule \u00e0 deux options seulement facilite la prise de d\u00e9cision des chefs d'entreprise en mati\u00e8re de tarification. Choisissez le plan qui correspond \u00e0 vos besoins de support et \u00e0 votre budget, que vous soyez une petite \u00e9quipe ou une entreprise en pleine croissance. <\/p>\n\n\n\n

Notre choix : <\/strong>Gorgias. Meilleur prix que Zendesk.<\/p>\n\n\n\n

Rapport qualit\u00e9-prix et \u00e9volutivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Quand choisir un service d'assistance<\/a> et de gestion de projet pour votre entreprise, il est primordial d'\u00e9valuer le rapport qualit\u00e9-prix et l'\u00e9volutivit\u00e9 de la plateforme. Comparons Zendesk et Gorgias en fonction de la fa\u00e7on dont ils g\u00e8rent ces aspects cruciaux, afin de vous aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk propose une structure tarifaire \u00e9chelonn\u00e9e qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous stades de croissance. Cette approche vous permet de commencer avec un plan qui correspond \u00e0 vos besoins actuels, puis d'augmenter au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe. Cette flexibilit\u00e9 est particuli\u00e8rement avantageuse pour les startups et les petites entreprises qui cherchent \u00e0 g\u00e9rer leurs co\u00fbts de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n\n\n

Au fur et \u00e0 mesure que vous progressez dans les niveaux de tarification de Zendesk, vous acc\u00e9dez \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que les chatbots, les bases de connaissances personnalisables et les tableaux de bord de performance. Ces fonctionnalit\u00e9s peuvent consid\u00e9rablement am\u00e9liorer la valeur pour les entreprises qui cherchent \u00e0 fournir une assistance de premier ordre \u00e0 leurs clients. La possibilit\u00e9 de personnaliser vos outils d'assistance garantit que vous ne payez que pour les fonctionnalit\u00e9s qui correspondent \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques, ce qui fait de Zendesk un choix rentable.<\/p>\n\n\n\n

Gorgias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gorgias propose \u00e9galement une structure tarifaire \u00e9volutive qui r\u00e9pond aux besoins vari\u00e9s des entreprises en mati\u00e8re d'assistance. Ses plans tarifaires sont con\u00e7us pour offrir une valeur ajout\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rents stades de croissance, ce qui vous permet de choisir le plan qui correspond le mieux \u00e0 vos besoins actuels tout en offrant la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour s'adapter \u00e0 l'\u00e9volution de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

En termes de rapport qualit\u00e9-prix, Gorgias se concentre sur l'optimisation des op\u00e9rations de support pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique. Ses fonctions bas\u00e9es sur l'IA, notamment les macros intelligentes et les r\u00e9ponses automatis\u00e9es, permettent aux \u00e9quipes de support de gagner du temps et d'\u00e9conomiser des ressources. Gorgias vise \u00e0 fournir un retour sur investissement convaincant en rationalisant les flux de travail de l'assistance et en am\u00e9liorant le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Notre choix : <\/strong>Zendesk. Meilleure tarification.<\/p>\n\n\n\n

Co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et frais cach\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Lors de la s\u00e9lection d'une plate-forme d'assistance technique ou de gestion de projet, il est essentiel de tenir compte du prix de base et des \u00e9ventuels co\u00fbts suppl\u00e9mentaires<\/a> et des frais cach\u00e9s qui peuvent avoir un impact sur votre budget. Voyons comment Zendesk et Gorgias g\u00e8rent ces aspects.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tarification de Zendesk est relativement simple, avec un mod\u00e8le par agent et par mois. Cependant, il est essentiel d'\u00eatre conscient des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires potentiels qui peuvent survenir. Certains de ces co\u00fbts peuvent inclure<\/p>\n\n\n\n