{"id":33531,"date":"2023-12-14T07:58:16","date_gmt":"2023-12-14T04:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33531"},"modified":"2025-09-28T16:32:13","modified_gmt":"2025-09-28T13:32:13","slug":"support-candy-alternatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/support-candy-alternatives\/","title":{"rendered":"Exploration des 7 meilleures alternatives aux bonbons de soutien : Trouver la solution id\u00e9ale"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque l'on parle de l'une des meilleures solutions de support client pour WordPress, Support Candy \u00e9merge comme un concurrent notable, offrant un plugin de syst\u00e8me de tickets robuste con\u00e7u pour rationaliser et organiser les demandes des clients directement dans l'environnement WordPress.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec des fonctionnalit\u00e9s telles que la gestion efficace des tickets, la cr\u00e9ation de formulaires personnalis\u00e9s et des outils de reporting perspicaces, Support Candy s'adresse aux entreprises qui recherchent une approche cibl\u00e9e de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Cependant, au fur et \u00e0 mesure que les entreprises explorent la diversit\u00e9 des <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Plugins WordPress pour syst\u00e8me de tickets<\/a> disponibles, il devient crucial de peser les forces et les faiblesses de Support Candy par rapport \u00e0 ses alternatives.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous explorons en profondeur Support Candy et le comparons \u00e0 d'autres plugins WordPress de syst\u00e8me de tickets, en \u00e9valuant leurs fonctionnalit\u00e9s, leurs structures de prix, leur convivialit\u00e9 et leurs capacit\u00e9s d'int\u00e9gration afin d'aider les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins uniques en mati\u00e8re de support.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#support-candy-alternatives\">Soutenir les alternatives aux bonbons<\/a><ul><li><a href=\"#thrive-desk\">ThriveDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#fluent-support\">Soutien \u00e0 la fluidit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#awesome-support\">Un soutien formidable<\/a><\/li><li><a href=\"#js-help-desk\">Service d'assistance JS<\/a><\/li><li><a href=\"#help-scout-desk\">Bureau d'aide aux scouts<\/a><\/li><li><a href=\"#richpanel\">Panneau de Richesse<\/a><\/li><li><a href=\"#kb-support\">Support KB<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#how-to-choose-the-right-support-candy-alternative\">Comment choisir la bonne alternative aux bonbons de soutien ?<\/a><\/li><li><a href=\"#final-verdict\">Verdict final<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"support-candy-alternatives\">Soutenir les alternatives aux bonbons<\/h2>\n\n\n\n<p>L'\u00e9valuation d'un syst\u00e8me de tickets alternatif ouvre la voie \u00e0 des processus de support client am\u00e9lior\u00e9s, \u00e0 des op\u00e9rations rationalis\u00e9es et, potentiellement, \u00e0 une solution mieux adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise. En ratissant plus large, vous pouvez d\u00e9couvrir des plugins qui non seulement r\u00e9pondent aux limitations identifi\u00e9es, mais introduisent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s innovantes qui \u00e9l\u00e8vent votre support client \u00e0 de nouveaux sommets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk\">ThriveDesk<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-telex-block-youtube-video-modal\"><div class=\"youtube-video-modal\" data-video-id=\"ff0j6OYG4Ms\"><div class=\"youtube-video-thumbnail\" role=\"button\" tabindex=\"0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ff0j6OYG4Ms\/maxresdefault.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" loading=\"lazy\" title=\"\"><div class=\"youtube-play-button\"><div class=\"play-icon\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M8 5v14l11-7z\"><\/path><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"youtube-modal-overlay\" style=\"display:none\"><div class=\"youtube-modal-content\"><button class=\"youtube-modal-close\" aria-label=\"Close video modal\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19 6.41L17.59 5 12 10.59 6.41 5 5 6.41 10.59 12 5 17.59 6.41 19 12 13.41 17.59 19 19 17.59 13.41 12z\"><\/path><\/svg><\/button><div class=\"youtube-video-container\"><iframe src=\"\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ff0j6OYG4Ms?autoplay=1&amp;rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><div class=\"youtube-cta-section\"><div class=\"youtube-cta-text\"><h3 class=\"youtube-cta-title\">The AI support agent that talks to your customer 24\/7<\/h3><p class=\"youtube-cta-subtitle\">ThriveDesk IQ combines your company knowledge with customer context to deliver faster, smarter, and authentic support\u2014at every reply.<\/p><\/div><a href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" class=\"youtube-cta-button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9marrer l'essai gratuit<svg width=\"16\" height=\"16\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M8.59 16.59L13.17 12 8.59 7.41 10 6l6 6-6 6-1.41-1.41z\"><\/path><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>ThriveDesk se distingue comme la quintessence de la solution de support client pour les entreprises, s'adressant \u00e0 toutes les tailles et sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour les entrepreneurs du commerce \u00e9lectronique. Cette plateforme offre une solution de support client robuste et conviviale. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">assistant de chat en direct<\/a>ce qui en fait le choix privil\u00e9gi\u00e9 des petites entreprises \u00e0 la recherche d'une gestion efficace et en temps r\u00e9el des interactions avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk comprend une gamme vari\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s, y compris une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e et la gestion des tickets, WP Portal pour des solutions de support compl\u00e8tes, des r\u00e9ponses rapides, et un partage de fichiers sans effort via le widget de chat. Les emojis facilitent une communication efficace, tandis que des fonctionnalit\u00e9s telles que <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMvkVZKYE8k\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMvkVZKYE8k\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eates de satisfaction des clients<\/a>Les rapports de suivi des ventes de commerce \u00e9lectronique, la recherche dans la base de connaissances et les solides capacit\u00e9s de surveillance contribuent \u00e0 une exp\u00e9rience d'assistance holistique.<\/p>\n\n\n\n<p>Inquiet de la performance du syst\u00e8me ? Le design l\u00e9ger et optimis\u00e9 de ThriveDesk assure une fonctionnalit\u00e9 transparente du site Web, compl\u00e9t\u00e9e par une interface d'agent rapide pour des r\u00e9ponses rapides. De plus, l'application mobile permet aux entreprises de fournir un support client 24 heures sur 24, garantissant une exp\u00e9rience client de premier ordre depuis n'importe o\u00f9 dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WPPortal :<\/strong> Les <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-wpportal\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Fonctionnalit\u00e9 du WPPortal<\/a> vous permet de cr\u00e9er un portail de communication personnalis\u00e9 pour vos clients. Ce portail peut \u00eatre utilis\u00e9 pour fournir une assistance, partager des articles de la base de connaissances et recueillir des commentaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e :<\/strong> Un syst\u00e8me centralis\u00e9 de visualisation et de gestion du support client permet \u00e0 tous les membres de l'\u00e9quipe de voir et de r\u00e9pondre aux tickets des clients \u00e0 partir d'un seul endroit. Cela permet d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 et la collaboration, et de s'assurer que tous les tickets sont trait\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en direct :<\/strong> Le chat client en temps r\u00e9el vous permet de fournir une assistance imm\u00e9diate \u00e0 vos clients. Cela permet de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes et d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances :<\/strong> Une base de connaissances en libre-service permet aux clients de trouver des r\u00e9ponses \u00e0 des questions courantes sans avoir \u00e0 contacter le service d'assistance. Cela peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire le nombre de tickets que vous recevez et lib\u00e9rer votre \u00e9quipe pour qu'elle se concentre sur des probl\u00e8mes plus complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapport :<\/strong> Les donn\u00e9es relatives au volume de tickets, au temps de r\u00e9ponse et \u00e0 la satisfaction des clients peuvent vous aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels vous pouvez am\u00e9liorer votre assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk int\u00e8gre<\/a> avec divers autres logiciels, tels que les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de commerce \u00e9lectronique et les m\u00e9dias sociaux. Cela peut vous aider \u00e0 rationaliser votre flux de travail et \u00e0 am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisation :<\/strong> ThriveDesk est hautement personnalisable, vous pouvez donc adapter le logiciel \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques et \u00e0 votre marque.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IA assist\u00e9e :<\/strong> Les options d'\u00e9dition de ThriveDesk, aliment\u00e9es par l'IA, peuvent vous aider \u00e0 \u00e9crire de meilleurs tickets de support et articles de base de connaissances.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>D\u00e9marrage<\/td><td>$25\/mois (4 si\u00e8ges)<\/td><\/tr><tr><td>Plus<\/td><td>$85\/mois (10 si\u00e8ges)<\/td><\/tr><tr><td>Entreprise<\/td><td>$25\/place par mois (Minimum 10 places)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th>Cons<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Il est dot\u00e9 d'un design convivial et \u00e9pur\u00e9, qui garantit une exp\u00e9rience utilisateur simple.<\/td><td>Certaines fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es sont exclusives \u00e0 l'abonnement payant, ce qui limite l'acc\u00e8s des utilisateurs gratuits.<\/td><\/tr><tr><td>Il propose des plans tarifaires avantageux, ce qui le rend accessible \u00e0 diverses entreprises.<\/td><td>L'application mobile a une flexibilit\u00e9 et des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Comprend<strong> WPPortal, <\/strong>un portail client en libre-service personnalisable pour am\u00e9liorer l'engagement des utilisateurs.<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Il s'appuie sur la technologie \"cloud\", ce qui permet aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier d'une accessibilit\u00e9 et d'une flexibilit\u00e9 accrues.<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Large gamme d'int\u00e9grations, notamment FunnelKit, Slack, WordPress, Surecart, Freemius, etc.<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Offre un large \u00e9ventail d'options de personnalisation, y compris une fonctionnalit\u00e9 de chat en direct pour des exp\u00e9riences utilisateur sur mesure.<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fluent-support\">Soutien \u00e0 la fluidit\u00e9<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1617\" height=\"754\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport.png\" alt=\"Fluent Support Website\" class=\"wp-image-39104\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport.png 1617w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-768x358.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-1536x716.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1617px) 100vw, 1617px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Fluent Support s'int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente dans votre syst\u00e8me de gestion de l'information. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wordpress\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Environnement WordPress<\/a>Le service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le est un service qui fonctionne comme un assistant d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'assistance \u00e0 la client\u00e8le pour les entreprises de diff\u00e9rentes tailles. Sa caract\u00e9ristique principale est un syst\u00e8me de gestion des tickets rationalis\u00e9 qui simplifie la cr\u00e9ation, l'attribution et le suivi des tickets d'assistance, \u00e9liminant ainsi le chaos des courriels et des messages \u00e9parpill\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de la gestion efficace des tickets, Fluent Support offre des formulaires personnalis\u00e9s pour rassembler rapidement les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques du client, acc\u00e9l\u00e9rant ainsi le processus de support. De plus, il inclut un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de connaissances<\/a> pour cr\u00e9er et partager des articles informatifs et fournir une assistance compl\u00e8te aux clients. Gr\u00e2ce aux outils de reporting et d'analyse int\u00e9gr\u00e9s, les entreprises peuvent contr\u00f4ler les performances de leur \u00e9quipe d'assistance et \u00e9valuer la satisfaction globale des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nombre illimit\u00e9 d'agents d'assistance<\/strong>: Faites \u00e9voluer votre \u00e9quipe d'assistance sans limites, en garantissant une assistance sans faille aux entreprises en pleine croissance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Billets illimit\u00e9s :<\/strong> G\u00e9rez efficacement un nombre infini de demandes d'assistance pour r\u00e9pondre aux exigences d'une client\u00e8le en pleine expansion.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtrage avanc\u00e9 :<\/strong> Rationalisez l'organisation des tickets gr\u00e2ce \u00e0 des filtres avanc\u00e9s, ce qui am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 du tri et du traitement des demandes des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Champs personnalis\u00e9s :<\/strong> Personnalisez vos formulaires de soumission de billets avec plus de 16 types de champs personnalis\u00e9s, ce qui permet une personnalisation pouss\u00e9e et la collecte d'informations sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances :<\/strong> Donner aux clients les moyens d'agir gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances compl\u00e8te, offrant des r\u00e9ponses aux questions les plus courantes et r\u00e9duisant les d\u00e9lais de r\u00e9ponse de l'assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation des flux de travail :<\/strong> Am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail automatis\u00e9s, r\u00e9volutionner la gestion des t\u00e2ches et garantir des r\u00e9ponses rapides.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses :<\/strong> Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les performances de l'\u00e9quipe d'assistance et la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des outils de reporting robustes, favorisant une prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Licence pour site unique<\/td><td>$77\/an&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licence de l'agence<\/td><td>$149\/an&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licence pour 50 sites<\/td><td>$239\/an&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th>Cons<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Facile \u00e0 mettre en place et \u00e0 utiliser<\/td><td>Assistance prioritaire gratuite et mises \u00e0 jour uniquement pendant un an apr\u00e8s l'achat<\/td><\/tr><tr><td>Syst\u00e8me puissant de gestion des tickets<\/td><td>Pas de forfait gratuit ni de p\u00e9riode d'essai<\/td><\/tr><tr><td>Fournit de nombreuses int\u00e9grations&nbsp;<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"awesome-support\">Un soutien formidable<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png\" alt=\"Un soutien formidable\" class=\"wp-image-33292\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Awesome Support est un logiciel polyvalent et riche en fonctionnalit\u00e9s. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plugin WordPress pour le service d'assistance<\/a> con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux divers besoins des entreprises. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, Awesome Support fournit une plateforme compl\u00e8te pour g\u00e9rer efficacement les demandes d'assistance \u00e0 la client\u00e8le.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les fonctionnalit\u00e9s notables, citons un syst\u00e8me de gestion des tickets de premier ordre qui centralise et organise les tickets d'assistance, des formulaires personnalis\u00e9s pour collecter des informations sp\u00e9cifiques sur les clients et une base de connaissances pour les options d'auto-assistance. Le plugin offre \u00e9galement des outils de reporting et d'analyse robustes, permettant aux entreprises de surveiller les performances de l'\u00e9quipe d'assistance, d'\u00e9valuer l'efficacit\u00e9 de l'assistance et d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l'information. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfaction des clients<\/a>et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es afin d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale du service \u00e0 la client\u00e8le.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Awesome Support, les entreprises peuvent \u00e9lever leurs exp\u00e9riences de support client \u00e0 de nouveaux sommets.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Syst\u00e8me de billetterie : <\/strong>Suivre et g\u00e9rer les demandes des clients provenant de tous les canaux, y compris le chat en direct, le courrier \u00e9lectronique, les m\u00e9dias sociaux et le t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertes par courriel :<\/strong> Tenez les clients et les agents inform\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des alertes par courrier \u00e9lectronique pour les nouveaux tickets, les r\u00e9ponses et les mises \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s limit\u00e9 : <\/strong>Donnez aux clients et aux agents un acc\u00e8s limit\u00e9 au service d'assistance en fonction de leur r\u00f4le et de leurs autorisations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9chargement de fichiers et de m\u00e9dias :<\/strong> Permettre aux clients et aux agents de t\u00e9l\u00e9charger des fichiers et des m\u00e9dias dans les tickets, tels que des captures d'\u00e9cran et des pi\u00e8ces jointes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Champs personnalis\u00e9s :<\/strong> D\u00e9veloppez les formulaires de ticket en ajoutant des champs personnalis\u00e9s pour collecter des informations suppl\u00e9mentaires aupr\u00e8s des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en direct :<\/strong> Ajoutez une fonctionnalit\u00e9 de chat en direct \u00e0 votre site web WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances :<\/strong> Cr\u00e9ez une base de connaissances en libre-service o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses aux questions les plus courantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivi du temps :<\/strong> Suivez le temps pass\u00e9 sur chaque ticket pour am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturation :<\/strong> Facturer les services d'assistance aux clients directement \u00e0 partir du service d'assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifications par courriel : <\/strong>Restez au fait des demandes d'assistance gr\u00e2ce aux notifications automatiques par courrier \u00e9lectronique. Les agents et les clients re\u00e7oivent des mises \u00e0 jour lorsque des tickets sont cr\u00e9\u00e9s, mis \u00e0 jour ou r\u00e9solus, ce qui permet \u00e0 tout le monde d'\u00eatre au courant.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations multiples : <\/strong>Int\u00e9gration transparente avec les plugins WordPress les plus courants, y compris WooCommerce, <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9chargements num\u00e9riques faciles<\/a>et WPML, garantissant la compatibilit\u00e9 avec le commerce \u00e9lectronique et les sites web multilingues.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Standard<\/td><td>$149\/an<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$229\/an<\/td><\/tr><tr><td>Entreprise<\/td><td>$289\/an<\/td><\/tr><tr><td>Agence<\/td><td>$409\/an<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Permet l'ajout d'un forum d'assistance pour les discussions publiques entre utilisateurs<\/td><td>Flexibilit\u00e9 limit\u00e9e dans la modification des vues et des flux de travail au-del\u00e0 des options disponibles<\/td><\/tr><tr><td>Fournit des rapports et des analyses d\u00e9taill\u00e9s pour le suivi des mesures d'assistance.<\/td><td>Pas d'application mobile native permettant aux agents de g\u00e9rer les tickets en d\u00e9placement<\/td><\/tr><tr><td>Version gratuite disponible<\/td><td>Les fonctions suppl\u00e9mentaires telles que les forums d'assistance n\u00e9cessitent des mises \u00e0 jour payantes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"js-help-desk\">Service d'assistance JS<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk.png\" alt=\"Service d&#039;assistance JS\" class=\"wp-image-33296\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>JS Help Desk est un logiciel de help desk et de suivi des tickets bas\u00e9 sur le web, con\u00e7u pour les petites et moyennes entreprises afin de g\u00e9rer le support client et les tickets internes par le biais d'un syst\u00e8me centralis\u00e9. Les principales fonctionnalit\u00e9s comprennent un tableau de bord permettant de visualiser les tickets et d'y r\u00e9pondre, un contr\u00f4le d'acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les, une base de connaissances pour les articles en libre-service, des accords de niveau de service (SLA) et des rappels, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/canned-reply-guide\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/canned-reply-guide\/\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9ponses standard<\/a>et des rapports personnalis\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel permet aux clients de soumettre des tickets par courrier \u00e9lectronique ou via un portail client qui donne \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 la base de connaissances. Sur le portail, les agents peuvent consulter les tickets, y r\u00e9pondre, les r\u00e9affecter, les faire remonter et les fermer, tout en d\u00e9finissant des cat\u00e9gories et des priorit\u00e9s. Des accords de niveau de service peuvent \u00eatre d\u00e9finis pour fixer des objectifs de temps de r\u00e9ponse et alerter les agents en cas de d\u00e9passement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>JS Help Desk offre un support multicanal et un acc\u00e8s mobile gr\u00e2ce \u00e0 sa mise en page r\u00e9active. Compar\u00e9 \u00e0 des plateformes plus haut de gamme, il fournit une solution de help desk abordable et facile \u00e0 utiliser pour les entreprises afin de rationaliser le suivi des tickets et la gestion du support client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Liste des billets :<\/strong> La vue de la liste des tickets de JS Help Desk est magnifiquement con\u00e7ue et offre de puissantes capacit\u00e9s de recherche, avec une vari\u00e9t\u00e9 de filtres et de multiples options de tri.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajouter des options de billets :<\/strong> Cr\u00e9ez un nombre illimit\u00e9 de tickets pour obtenir de l'aide et du soutien avec le service d'assistance de JS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Options multi-billets :<\/strong> Effectuer une s\u00e9rie d'actions sur chaque ticket, telles que la fermeture, l'impression, l'\u00e9dition, la fusion et le marquage des retards.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>+150 Configurations administratives : <\/strong>Obtenez plus de pouvoir administratif avec plus de 150+ configurations d'administration puissantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>File d'attente de tickets bas\u00e9e sur la priorit\u00e9 :<\/strong> Fixer un nombre illimit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/conversation-priority\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/conversation-priority\/\" rel=\"noreferrer noopener\">les priorit\u00e9s pour tous les tickets soumis<\/a> et configurer le nombre de jours pour les d\u00e9passements automatiques de tickets en fonction de la priorit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mod\u00e8les d'e-mails personnalisables :<\/strong> Diff\u00e9rents types de mod\u00e8les d'e-mails modifiables et personnalisables<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enti\u00e8rement r\u00e9actif et facile \u00e0 traduire : <\/strong>Enti\u00e8rement responsive et mobile ready pour tous les appareils tels que les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Editeur Html :<\/strong> Editeur Html pour ajouter un nombre illimit\u00e9 de textes, de notes et de paragraphes avec le ticket d'assistance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>De base<\/td><td>$69\/an (site unique)<\/td><\/tr><tr><td>Standard<\/td><td>$99\/an (site unique)<\/td><\/tr><tr><td>Professionnel<\/td><td>$149\/an (site unique)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th>Cons<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Un nombre illimit\u00e9 d'agents avec un nombre illimit\u00e9 de tickets<\/td><td>Pas de possibilit\u00e9 d'affectation intelligente des tickets pour les agents individuels<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9actif et pr\u00eat pour la traduction<\/td><td>Ne s'adapte pas bien<\/td><\/tr><tr><td>Fonctionnalit\u00e9 de fusion et de cl\u00f4ture automatique des tickets<\/td><td>Pas de fonctionnalit\u00e9 d\u00e9di\u00e9e au traitement des donn\u00e9es sensibles<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"help-scout-desk\">Bureau d'aide aux scouts<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1639\" height=\"850\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png\" alt=\"Help Scout Website\" class=\"wp-image-39096\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png 1639w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-768x398.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-1536x797.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1639px) 100vw, 1639px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Help Scout est une plate-forme de service \u00e0 la client\u00e8le pour l'assistance par courrier \u00e9lectronique et les bo\u00eetes aux lettres partag\u00e9es. Ses principales caract\u00e9ristiques sont les suivantes <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/shared-inbox\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/shared-inbox\/\" rel=\"noreferrer noopener\">bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es<\/a>Il comprend des outils d'automatisation des courriels, un syst\u00e8me de billetterie pour le service d'assistance, une base de connaissances et un syst\u00e8me de rapports. Il vise \u00e0 rationaliser l'assistance par courrier \u00e9lectronique gr\u00e2ce \u00e0 des outils de collaboration et \u00e0 des bo\u00eetes de r\u00e9ception centralis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e :<\/strong> Tous les courriels de votre support client sont organis\u00e9s dans une bo\u00eete de r\u00e9ception unique et partag\u00e9e. Cela permet \u00e0 votre \u00e9quipe de collaborer et de r\u00e9pondre rapidement aux clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances :<\/strong> Cr\u00e9ez et publiez une base de connaissances d'articles pour aider vos clients \u00e0 se servir eux-m\u00eames. Help Scout facilite la mise \u00e0 jour de votre base de connaissances et permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en direct :<\/strong> Help Scout offre une assistance par chat en direct, ce qui vous permet de fournir une assistance en temps r\u00e9el \u00e0 vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de collaboration : <\/strong>Help Scout comprend une vari\u00e9t\u00e9 d'outils de collaboration, tels que <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/private-notes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">notes internes<\/a>, des \u00e9tiquettes et des affectations. Il est ainsi plus facile pour votre \u00e9quipe de travailler ensemble pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapport : <\/strong>Help Scout fournit une vari\u00e9t\u00e9 de rapports pour vous aider \u00e0 suivre les performances de votre \u00e9quipe et \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations : <\/strong>Help Scout s'int\u00e8gre \u00e0 de nombreux autres outils, tels que les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de commerce \u00e9lectronique et les logiciels d'automatisation du marketing. Cela vous permet de rationaliser votre flux de travail et d'offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponses en bo\u00eete :<\/strong> Cr\u00e9ez et enregistrez des r\u00e9ponses types aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Cela peut vous aider \u00e0 gagner du temps et \u00e0 r\u00e9pondre plus rapidement aux clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Routage automatis\u00e9 :<\/strong> Acheminez automatiquement les courriels des clients vers le membre de l'\u00e9quipe ou l'agent appropri\u00e9. Vous pouvez ainsi vous assurer que les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin rapidement et efficacement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s des clients :<\/strong> Collecter <a href=\"https:\/\/youtu.be\/jMvkVZKYE8k\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/youtu.be\/jMvkVZKYE8k\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eates de satisfaction des clients<\/a> pour suivre les performances de votre \u00e9quipe et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Applications mobiles :<\/strong> Help Scout propose des applications mobiles pour iOS et Android, afin que vous puissiez g\u00e9rer votre bo\u00eete de r\u00e9ception de support client et votre base de connaissances o\u00f9 que vous soyez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Standard<\/td><td>$25\/utilisateur par mois, factur\u00e9 mensuellement.$20\/utilisateur par mois, factur\u00e9 annuellement.<\/td><\/tr><tr><td>Plus<\/td><td>$50\/utilisateur par mois, factur\u00e9 mensuellement.$40\/utilisateur par mois, factur\u00e9 annuellement.<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$65\/utilisateur par mois, factur\u00e9 annuellement.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th>Cons<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Gestion des courriels et billetterie<\/td><td>L'assistance par courrier \u00e9lectronique limite les canaux<\/td><\/tr><tr><td>Automatisation des flux de travail et de l'\u00e9tiquetage<\/td><td>Manque de fonctions d'assistance plus avanc\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Base de connaissances pour le libre-service<\/td><td>Les applications mobiles ont des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es par l'\u00e9quipe<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"richpanel\">Panneau de Richesse<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel.png\" alt=\"Panneau de Richesse\" class=\"wp-image-33299\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Richpanel est un logiciel de service d'assistance qui aide les entreprises \u00e0 mettre au point un syst\u00e8me de gestion de l'information. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customer-support-experience-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-support-experience-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">une exp\u00e9rience d'assistance \u00e0 la client\u00e8le sans faille<\/a> pour les clients et les \u00e9quipes d'assistance. La plateforme offre un portail en libre-service qui permet aux clients de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes courants, 24 heures sur 24. En outre, elle propose une bo\u00eete de r\u00e9ception intuitive qui consolide les diff\u00e9rents canaux et int\u00e9grations, permettant aux \u00e9quipes de support de g\u00e9rer efficacement les t\u00e2ches \u00e0 partir d'un seul \u00e9cran. En r\u00e9sum\u00e9, Richpanel am\u00e9liore la rapidit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 du support client pour les entreprises, tout en simplifiant le flux de travail des \u00e9quipes de support.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Portail en libre-service : <\/strong>Laissez les clients r\u00e9soudre eux-m\u00eames les questions courantes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service d'assistance aux agents :<\/strong> Unifiez tous les canaux et toutes les donn\u00e9es clients en un seul endroit, afin que les agents puissent gagner du temps et fournir une meilleure assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations :<\/strong> Richpanel s'int\u00e8gre \u00e0 l'ensemble de vos technologies, ce qui vous permet de rationaliser le flux de travail de votre service client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campagnes de chat :<\/strong> Mettez en relation des visiteurs \u00e0 fort potentiel avec des agents de chat en direct afin de convertir davantage de prospects.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et programmation :<\/strong> G\u00e9rez efficacement votre personnel gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions intelligentes de planification, d'affectation et d'\u00e9tablissement de rapports.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Application mobile :<\/strong> R\u00e9solvez les probl\u00e8mes des clients \u00e0 tout moment et en tout lieu gr\u00e2ce \u00e0 l'application mobile Richpanel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prise en charge de plusieurs magasins :<\/strong> Mettez en place une strat\u00e9gie de marque propre \u00e0 chaque magasin et assistez tous les clients \u00e0 partir d'un seul endroit, m\u00eame si vous avez plusieurs magasins.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prise en charge de plusieurs langues :<\/strong> Mettez en place un self-service et un chat en direct dans plusieurs langues, afin d'atteindre vos clients dans le monde entier.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migration ais\u00e9e :<\/strong> Migrez facilement de votre help desk existant vers Richpanel. Richpanel prend en charge la migration depuis Gorgias, Kustomer, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/freshdesk-vs-zendesk\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/freshdesk-vs-zendesk\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk, Freshdesk<\/a>Help Scout, Intercom et Live Chat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>D\u00e9marrage<\/td><td>$29\/utilisateur par mois (factur\u00e9 mensuellement)$24\/utilisateur par mois (factur\u00e9 annuellement)<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9guli\u00e8re&nbsp;<\/td><td>$49\/utilisateur par mois (factur\u00e9 mensuellement)$40\/utilisateur par mois (factur\u00e9 annuellement)<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$99\/utilisateur par mois (factur\u00e9 mensuellement)$80\/utilisateur par mois (factur\u00e9 annuellement)<\/td><\/tr><tr><td>Entreprise<\/td><td>Tarification personnalis\u00e9e<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th>Cons<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Interface intuitive de type \"glisser-d\u00e9poser\" pour une gestion ais\u00e9e des tickets<\/td><td>Peut \u00eatre complexe pour les petites entreprises qui n'ont pas de besoins importants<\/td><\/tr><tr><td>Plusieurs canaux d'assistance - courriel, chat en direct, m\u00e9dias sociaux<\/td><td>L'int\u00e9gration de l'assistance t\u00e9l\u00e9phonique peut n\u00e9cessiter l'intervention d'un tiers<\/td><\/tr><tr><td>Les applications mobiles permettent de g\u00e9rer les billets en d\u00e9placement<\/td><td>Les plans de primes peuvent devenir on\u00e9reux si le nombre d'agents augmente<\/td><\/tr><tr><td>Des rapports et des analyses solides pour une meilleure compr\u00e9hension<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kb-support\">Support KB<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport.png\" alt=\"Support KB\" class=\"wp-image-33294\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>KB Support est un logiciel de base de connaissances et une plate-forme de support client en libre-service. Ses principales caract\u00e9ristiques sont les suivantes <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de connaissances consultable<\/a>Le site propose des services d'assistance, des forums communautaires, un portail d'assistance aux utilisateurs finaux et des outils d'analyse. L'objectif est d'aider les entreprises \u00e0 proposer un self-service aux clients en leur fournissant un r\u00e9f\u00e9rentiel facile \u00e0 utiliser d'articles d'assistance et de discussions communautaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formulaires de billets personnalisables :<\/strong> KB Support vous permet de cr\u00e9er des formulaires de ticket personnalis\u00e9s, en les adaptant \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de support. Vous \u00eates ainsi assur\u00e9 de recueillir les bonnes informations aupr\u00e8s de vos clients afin de leur fournir des solutions pr\u00e9cises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e :<\/strong> Offrez une assistance en libre-service gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e. Cr\u00e9ez et organisez des articles, des FAQ et de la documentation pour aider les utilisateurs \u00e0 trouver des r\u00e9ponses aux probl\u00e8mes courants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation des billets :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/a> et des flux de travail, tels que l'attribution de tickets \u00e0 des agents, l'envoi de notifications et la cat\u00e9gorisation des demandes d'assistance. Cela permet de rationaliser vos processus d'assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email Piping : <\/strong>Convertir en toute transparence les courriels des clients en tickets d'assistance. Cette fonction simplifie la communication en permettant aux clients d'envoyer un courriel et \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9pondre dans le syst\u00e8me de billetterie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et analyses :<\/strong> Obtenez des informations sur les performances de votre service d'assistance gr\u00e2ce \u00e0 des rapports d\u00e9taill\u00e9s. Surveillez les mesures telles que les temps de r\u00e9ponse, le statut des tickets et la satisfaction des clients afin d'am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 de votre support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8les de tarification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>D\u00e9marrage<\/td><td>$74\/an<\/td><\/tr><tr><td>Professionnel<\/td><td>$102\/an<\/td><\/tr><tr><td>Entreprise<\/td><td>$150\/an<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pour<\/th><th>Cons<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Interface conviviale et intuitive<\/td><td>La version gratuite peut avoir des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es pour des besoins avanc\u00e9s.<\/td><\/tr><tr><td>Int\u00e9gration approfondie de la base de connaissances<\/td><td>Des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires peuvent n\u00e9cessiter des modules compl\u00e9mentaires ou des plans de niveau sup\u00e9rieur.<\/td><\/tr><tr><td>Automatisation efficace des tickets pour un processus d'assistance plus fluide<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Canalisation des courriels pour une communication sans faille<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Rapports d\u00e9taill\u00e9s pour l'analyse des performances<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-choose-the-right-support-candy-alternative\">Comment choisir la bonne alternative aux bonbons de soutien ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre du changement, en particulier lors de la transition vers un nouveau logiciel de support client, est intrins\u00e8quement difficile en raison de plusieurs facteurs. La complexit\u00e9 provient de la n\u00e9cessit\u00e9 de perturber les processus existants, de s'adapter aux nouvelles technologies et d'assurer une transition en douceur pour le personnel et les clients. Le changement introduit souvent de l'incertitude et n\u00e9cessite des ajustements importants, ce qui le rend difficile pour toute organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 les d\u00e9fis, la migration est essentielle pour tirer parti des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 et rester au fait de l'\u00e9volution des technologies de service \u00e0 la client\u00e8le. Les avantages d'une fonctionnalit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/exceptional-customer-service\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/exceptional-customer-service\/\" rel=\"noreferrer noopener\">am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/a>L'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e0 long terme l'emporte sur les d\u00e9fis initiaux, ce qui fait de la transition un investissement strat\u00e9gique pour une croissance durable de l'entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre solution de support actuelle n'est pas \u00e0 la hauteur, il faut changer, mais il peut \u00eatre difficile de passer \u00e0 autre chose. Voici donc un processus \u00e9tape par \u00e9tape que vous pouvez utiliser pour trouver le meilleur logiciel d'assistance Support Candy alternatif :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dressez une liste des fonctionnalit\u00e9s et des capacit\u00e9s indispensables en fonction de vos besoins en mati\u00e8re d'assistance.<\/strong> - Sachez quelles sont les fonctionnalit\u00e9s essentielles \u00e0 vos activit\u00e9s, telles que la billetterie, la base de connaissances, les rapports, etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recherchez les meilleures options de logiciels de helpdesk qui offrent ces fonctionnalit\u00e9s<\/strong> - Consultez les sites d'\u00e9valuation et les listes alternatives comme celle-ci pour trouver des syst\u00e8mes qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins. \u00c9tablissez une liste de 3 \u00e0 5 syst\u00e8mes en lice.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comparer les prix et les plans<\/strong> - \u00c9valuez la page de tarification et les essais gratuits de chaque option en fonction du budget et de la valeur. \u00c9vitez les options qui d\u00e9passent manifestement votre budget.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S'inscrire \u00e0 des essais gratuits<\/strong> - Cr\u00e9ez des comptes d'essai pour tester les interfaces et les flux de travail. Voyez si les t\u00e2ches principales sont faciles \u00e0 r\u00e9aliser.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9valuer la facilit\u00e9 d'utilisation<\/strong> - \u00c9valuez l'intuitivit\u00e9 du logiciel pour les administrateurs et les agents lors des essais. Pouvez-vous comprendre rapidement la navigation et les flux de travail ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tenir compte des besoins d'\u00e9volutivit\u00e9<\/strong> - Dans quelle mesure le syst\u00e8me est-il capable de traiter les volumes de tickets pr\u00e9vus \u00e0 l'avenir, sur la base des t\u00e9moignages publi\u00e9s par les clients ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9valuer les ressources d'assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> - Examiner la qualit\u00e9 de la documentation et les forums communautaires afin d'\u00e9valuer le support client du fournisseur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifier les options d'int\u00e9gration et de personnalisation<\/strong> - Les possibilit\u00e9s d'int\u00e9gration et de personnalisation r\u00e9pondent-elles \u00e0 vos besoins ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Choisissez les 2 premi\u00e8res options et comparez avec SupportCandy<\/strong> - Tableau de bord et comparaison des avantages\/inconv\u00e9nients, des fonctionnalit\u00e9s et du co\u00fbt de SupportCandy.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Choisir le logiciel qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 l'ensemble des besoins<\/strong> - Tenez compte de la facilit\u00e9 d'utilisation, de l'\u00e9volutivit\u00e9, de l'assistance et de l'adaptation au budget. Le meilleur choix est votre alternative SupportCandy !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"final-verdict\">Verdict final<\/h2>\n\n\n\n<p>L'exploration des alternatives \u00e0 Support Candy ouvre un champ de possibilit\u00e9s pour l'optimisation de vos op\u00e9rations de support client. Chaque alternative apporte ses propres atouts et r\u00e9pond \u00e0 des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qu'il s'agisse de la gestion rationalis\u00e9e des tickets de ThriveDesk, des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes de Awesome Support, de l'interface conviviale de Fluent Support, ou des capacit\u00e9s d'int\u00e9gration transparentes de Richpanel, il y a une solution adapt\u00e9e pour \u00e9lever votre exp\u00e9rience de support client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00e9valuant soigneusement vos besoins et en tenant compte de facteurs tels que l'\u00e9volutivit\u00e9, la facilit\u00e9 d'utilisation et les options d'int\u00e9gration, vous pouvez s\u00e9lectionner en toute confiance l'alternative parfaite qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux. Acceptez le changement, am\u00e9liorez votre parcours de support client et donnez \u00e0 votre \u00e9quipe les bons outils pour r\u00e9ussir. Le monde des solutions de support est diversifi\u00e9, et avec la bonne alternative, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 porter votre service client vers de nouveaux sommets.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When you\u2019re talking about one of the best customer support solutions for WordPress, Support Candy emerges as a notable contender, offering a robust ticket system plugin designed to streamline and organize customer inquiries directly within the WordPress environment.&nbsp; With features like efficient ticket management, custom form creation, and insightful reporting tools, Support Candy caters to [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33585,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-33531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-resources"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33531"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33531\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}