{"id":33496,"date":"2023-12-05T11:05:49","date_gmt":"2023-12-05T08:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33496"},"modified":"2025-09-28T16:16:22","modified_gmt":"2025-09-28T13:16:22","slug":"support-candy-vs-thrivedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/support-candy-vs-thrivedesk\/","title":{"rendered":"Support Candy vs ThriveDesk - Choisissez votre h\u00e9ros du support client !"},"content":{"rendered":"<p>Se lancer dans la recherche de la solution parfaite de support client et de ticketing pour votre entreprise WordPress peut \u00eatre \u00e0 la fois excitant et accablant. Support Candy et ThriveDesk sont deux plugins WordPress de premier plan qui offrent des solutions pour ces aspects cl\u00e9s de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Choisir le bon outil peut s'av\u00e9rer difficile, \u00e9tant donn\u00e9 la multitude d'options disponibles. Pour vous aider \u00e0 faire un choix \u00e9clair\u00e9, nous avons pr\u00e9par\u00e9 une comparaison compl\u00e8te de Support Candy et ThriveDesk. Les deux plugins ont des caract\u00e9ristiques et des fonctionnalit\u00e9s distinctes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet article de blog propose une analyse approfondie des deux plugins, couvrant les fonctionnalit\u00e9s, les prix, la facilit\u00e9 d'utilisation, les options d'int\u00e9gration et bien plus encore. \u00c0 la fin, vous disposerez des informations n\u00e9cessaires pour choisir celui qui convient le mieux \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Rejoignez-nous pour explorer les forces et les faiblesses de Support Candy et de ThriveDesk, afin de vous aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e pour r\u00e9pondre aux exigences de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h6>Table des mati\u00e8res<\/h6><nav><ul><li><a href=\"#support-candy-vs-thrive-desk-at-a-glance\">Support Candy vs ThriveDesk en bref<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-thrive-desk\">Pr\u00e9sentation de ThriveDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-support-candy\">Vue d'ensemble de Support Candy<\/a><ul><li><a href=\"#ticket-management\">Gestion des billets<\/a><\/li><li><a href=\"#workflow-automation\">Automatisation des flux de travail<\/a><\/li><li><a href=\"#live-chat\">Chat en direct<\/a><\/li><li><a href=\"#reporting-and-analytics\">Rapports et analyses<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing-and-plans\">Tarifs et plans<\/a><\/li><li><a href=\"#ease-of-use\">Facilit\u00e9 d'utilisation<\/a><\/li><li><a href=\"#integration-options\">Options d'int\u00e9gration<\/a><\/li><li><a href=\"#customer-support-and-documentation\">Assistance \u00e0 la client\u00e8le et documentation<\/a><\/li><li><a href=\"#user-reviews-and-testimonials\">Avis et t\u00e9moignages d'utilisateurs<\/a><\/li><li><a href=\"#security-and-data-privacy\">S\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#why-thrive-desk-is-your-best-bet\">Pourquoi ThriveDesk est votre meilleur choix ?<\/a><\/li><li><a href=\"#which-one-to-pick-for-your-business\">Lequel choisir pour votre entreprise ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"support-candy-vs-thrive-desk-at-a-glance\">Support Candy vs ThriveDesk en bref<\/h2>\n\n\n\n<p>Commen\u00e7ons par voir comment ils se comparent les uns aux autres en un coup d'\u0153il<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Fonctionnalit\u00e9<\/th><th>Support Candy<\/th><th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Prix de d\u00e9part<\/td><td>$79\/an<\/td><td>$25\/mois<\/td><\/tr><tr><td>Caract\u00e9ristiques principales<\/td><td>Billets illimit\u00e9s<br>Nombre illimit\u00e9 d'utilisateurs<br>Nombre illimit\u00e9 d'agents<br>Acheminement des billets<br>R\u00e9ponses standardis\u00e9es<br>Notifications par courrier \u00e9lectronique<\/td><td>Billets illimit\u00e9s<br>Int\u00e9grations eCommerce \u00e9tendues<br>Assistance par courrier \u00e9lectronique, chat et Discord<br>Portail WP<br>Chat en direct illimit\u00e9<br>Application mobile<\/td><\/tr><tr><td>Facilit\u00e9 d'utilisation<\/td><td>Bon<\/td><td>Excellent<\/td><\/tr><tr><td>\u00c9valuation de WordPress<\/td><td>4.9\/5<\/td><td>4.7\/5<\/td><\/tr><tr><td>P\u00e9riode d'essai<\/td><td>Pas de p\u00e9riode d'essai<\/td><td>14 jours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-thrive-desk\">Pr\u00e9sentation de ThriveDesk<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-telex-block-youtube-video-modal\"><div class=\"youtube-video-modal\" data-video-id=\"ff0j6OYG4Ms\"><div class=\"youtube-video-thumbnail\" role=\"button\" tabindex=\"0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ff0j6OYG4Ms\/maxresdefault.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" loading=\"lazy\" title=\"\"><div class=\"youtube-play-button\"><div class=\"play-icon\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M8 5v14l11-7z\"><\/path><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"youtube-modal-overlay\" style=\"display:none\"><div class=\"youtube-modal-content\"><button class=\"youtube-modal-close\" aria-label=\"Close video modal\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19 6.41L17.59 5 12 10.59 6.41 5 5 6.41 10.59 12 5 17.59 6.41 19 12 13.41 17.59 19 19 17.59 13.41 12z\"><\/path><\/svg><\/button><div class=\"youtube-video-container\"><iframe src=\"\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ff0j6OYG4Ms?autoplay=1&amp;rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><div class=\"youtube-cta-section\"><div class=\"youtube-cta-text\"><h3 class=\"youtube-cta-title\">The AI support agent that talks to your customer 24\/7<\/h3><p class=\"youtube-cta-subtitle\">ThriveDesk IQ combines your company knowledge with customer context to deliver faster, smarter, and authentic support\u2014at every reply.<\/p><\/div><a href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" class=\"youtube-cta-button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9marrer l'essai gratuit<svg width=\"16\" height=\"16\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M8.59 16.59L13.17 12 8.59 7.41 10 6l6 6-6 6-1.41-1.41z\"><\/path><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>ThriveDesk peut \u00eatre la solution de support id\u00e9ale pour les entreprises qui sont \u00e0 la recherche d'une solution de support client. Con\u00e7u pour toutes les tailles d'entreprises, ThriveDesk dispose d'un assistant de chat en direct puissant et convivial, sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les entrepreneurs du commerce \u00e9lectronique. C'est le choix id\u00e9al pour les petites entreprises qui cherchent \u00e0 g\u00e9rer efficacement les interactions avec leurs clients en temps r\u00e9el.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk s'adresse aux petites entreprises, en fournissant les outils n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer efficacement les interactions avec les clients en temps r\u00e9el. Des fonctionnalit\u00e9s telles qu'une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, des r\u00e9ponses rapides, un partage de fichiers transparent via le widget de chat, la commodit\u00e9 des emojis, des enqu\u00eates de satisfaction client, des rapports de suivi des ventes pour l'eCommerce,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui \u00e9l\u00e8ve ThriveDesk au-dessus de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la plupart des logiciels d'assistance<\/a> est qu'il fournit un portail de service client sur mesure pour les utilisateurs de WordPress, appel\u00e9 WP Portal, avec une fonctionnalit\u00e9 de base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e, que vous pouvez h\u00e9berger directement sur votre site WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chat en direct est un autre \u00e9l\u00e9ment qui lui donne une longueur d'avance. Son atout majeur est qu'il s'agit d'un service personnalis\u00e9. <strong>chat en direct<\/strong>Avec ThriveDesk, les personnes qui utilisent ThriveDesk n'ont pas \u00e0 jongler avec de multiples interfaces pour g\u00e9rer les tickets d'assistance. Tous les tickets sont visibles sur un tableau de bord unifi\u00e9, r\u00e9duisant drastiquement le temps de support.<\/p>\n\n\n\n<p>Et si vous \u00eates pr\u00e9occup\u00e9 par la performance de votre syst\u00e8me, soyez rassur\u00e9 - le design l\u00e9ger et optimis\u00e9 de ThriveDesk assure une fonctionnalit\u00e9 fluide du site web sans aucun probl\u00e8me. De plus, l'interface rapide de l'agent garantit des r\u00e9ponses rapides pour une efficacit\u00e9 maximale, tout en maintenant le fonctionnement de votre site web en continu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ils proposent \u00e9galement une application mobile qui permet aux entreprises de fournir une assistance \u00e0 leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, o\u00f9 qu'ils se trouvent. Ils sont extr\u00eamement bien optimis\u00e9s pour permettre \u00e0 leurs clients de fournir une exp\u00e9rience client de premier ordre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-support-candy\">Vue d'ensemble de Support Candy<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png\" alt=\"Support Candy\" class=\"wp-image-33298\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Support Candy est votre compagnon de confiance lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer le support client directement sur votre site WordPress. C'est un peu comme si vous aviez un assistant personnel pour g\u00e9rer toutes les questions des clients et les demandes d'assistance, en vous assurant que tout est bien organis\u00e9 en un seul endroit. Avec Support Candy, vous pouvez cr\u00e9er, assigner et suivre sans effort les tickets de support, le transformant ainsi en une liste de t\u00e2ches ultimes pour le service client.<\/p>\n\n\n\n<p>L'une des fonctions pratiques de Support Candy est son syst\u00e8me de notification par courrier \u00e9lectronique. Il permet \u00e0 votre \u00e9quipe d'assistance et \u00e0 vos clients de rester dans la boucle en envoyant des notifications par courrier \u00e9lectronique en temps voulu, ce qui garantit que tout le monde reste inform\u00e9 de l'\u00e9tat des tickets d'assistance et des mises \u00e0 jour. Plus besoin de se poser des questions ou de deviner - tout est \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy vous permet \u00e9galement de cr\u00e9er des formulaires personnalis\u00e9s, ce qui est extr\u00eamement utile pour collecter des informations sp\u00e9cifiques aupr\u00e8s des clients lorsqu'ils demandent de l'aide. De cette fa\u00e7on, vous pouvez recueillir tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires sans faire de va-et-vient, ce qui rend le processus d'assistance plus efficace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy fournit \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/knowledge-base\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonctionnalit\u00e9 de la base de connaissances<\/a> mais sous la forme d'une int\u00e9gration tierce. Il ne poss\u00e8de pas de fonctionnalit\u00e9 native de base de connaissances. Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration, vous pouvez cr\u00e9er et partager des articles pour r\u00e9pondre aux questions les plus courantes, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe et \u00e0 vos clients de gagner du temps. De plus, elle offre des outils de reporting et d'analyse qui vous permettent d'\u00e9valuer les performances de votre \u00e9quipe d'assistance et la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-management\">Gestion des billets<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1270\" height=\"760\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API.jpg\" alt=\"Pr\u00e9sentation de WP Portal et de l&#039;API\" class=\"wp-image-28231\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API.jpg 1270w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API-768x460.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1270px) 100vw, 1270px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Les capacit\u00e9s de gestion des tickets de ThriveDesk sont con\u00e7ues pour rationaliser et organiser vos op\u00e9rations de support client. Avec plusieurs bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es, vous pouvez g\u00e9rer efficacement les demandes des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux. La plateforme prend en charge le ticketing par email, ce qui permet un flux de communication transparent. L'IA assistante de ThriveDesk am\u00e9liore les temps de r\u00e9ponse et aide \u00e0 prioriser les conversations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez facilement g\u00e9rer les activit\u00e9s de conversation, d\u00e9finir des statuts et acc\u00e9der \u00e0 l'historique des conversations \u00e0 titre de r\u00e9f\u00e9rence. L'affectation de co\u00e9quipiers et le contr\u00f4le de l'acc\u00e8s \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception garantissent une distribution efficace des t\u00e2ches au sein de votre \u00e9quipe d'assistance. En outre, des r\u00e9ponses automatiques personnalis\u00e9es, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/email-signature-generator\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/email-signature-generator\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Signatures HTML<\/a>Les fonctions d'envoi de courrier \u00e9lectronique et de copie automatique offrent une flexibilit\u00e9 et une personnalisation de vos interactions avec les clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la prise en charge des pi\u00e8ces jointes et la possibilit\u00e9 de fusionner les conversations, vous pouvez maintenir des dossiers d'assistance client complets et organis\u00e9s. Que vous ayez deux bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es ou un nombre illimit\u00e9, ThriveDesk fournit les outils n\u00e9cessaires pour fournir une assistance client de premier ordre.<\/p>\n\n\n\n<p>Un composant unique de la gestion des tickets de ThriveDesk est <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Portail WP<\/strong><\/a>qui vous permet d'ajouter un centre d'assistance au sein m\u00eame de votre site web WordPress. Vous pouvez consulter l'historique de vos conversations d'assistance ou m\u00eame cr\u00e9er un nouveau ticket directement \u00e0 partir du portail. Cela leur permet d'offrir \u00e0 leurs clients une assistance rapide comme l'\u00e9clair.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le domaine de la gestion des tickets, Support Candy se distingue comme un sp\u00e9cialiste d\u00e9vou\u00e9. Il fournit un syst\u00e8me de gestion des tickets robuste et efficace qui couvre tous les aspects essentiels. Support Candy vous permet de cr\u00e9er facilement de nouveaux tickets, de les assigner aux membres de l'\u00e9quipe concern\u00e9s et de suivre leur statut de mani\u00e8re transparente. De plus, il inclut des notifications par e-mail, vous permettant, ainsi qu'\u00e0 vos clients, d'\u00eatre tenus au courant de l'\u00e9tat des tickets et de toute \u00e9volution. Si votre objectif principal est la gestion de tickets de premier ordre et un support bien organis\u00e9, Support Candy est votre solution de choix.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>ThriveDesk. La fonctionnalit\u00e9 WP Portal de leur gestion des tickets change la donne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"workflow-automation\">Automatisation des flux de travail<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1411\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation.png\" alt=\"Automatisation des flux de travail\" class=\"wp-image-33540\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation.png 1411w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation-768x314.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation-18x7.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1411px) 100vw, 1411px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk, tout comme Support Candy, se concentre principalement sur la gestion des tickets d'assistance, sans marketing par email int\u00e9gr\u00e9. Cependant, ThriveDesk offre des fonctionnalit\u00e9s natives de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatisation des flux de travail<\/a> et une int\u00e9gration CRM robuste gr\u00e2ce \u00e0 des plugins tels que Funnelkit et Fluent CRM, qui offre des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes de marketing par courriel et d'automatisation du marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec l'int\u00e9gration de Fluent CRM, vous gagnez la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er et d'ex\u00e9cuter des campagnes d'emails cibl\u00e9es, de contr\u00f4ler leur performance, et d'\u00e9tablir des s\u00e9quences d'emails automatis\u00e9es. Cette option d'int\u00e9gration fait de ThriveDesk un choix attrayant pour ceux qui recherchent un m\u00e9lange de gestion de tickets de support et de capacit\u00e9s marketing robustes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy est con\u00e7u pour une gestion efficace des tickets d'assistance, mais ne comprend pas de fonctionnalit\u00e9s de marketing par e-mail ou d'automatisation. Si votre activit\u00e9 principale est ax\u00e9e sur la gestion efficace des demandes d'assistance et des tickets, Support Candy est parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 cet objectif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>ThriveDesk. M\u00eame s'il n'y a pas d'automatisation native des emails, cela est compens\u00e9 par des int\u00e9grations tierces. On ne peut pas en dire autant de Support Candy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live-chat\">Chat en direct<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero.jpg\" alt=\"chat en direct\" class=\"wp-image-33356\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero.jpg 1600w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk offre un <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/live-chat\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\">solution robuste de chat en direct<\/a><\/strong> qui am\u00e9liore vos capacit\u00e9s d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Avec des fonctionnalit\u00e9s telles que l'identification des prospects, les informations sur les utilisateurs et les visiteurs, le suivi des visiteurs en direct et les r\u00e9ponses instantan\u00e9es, il fournit des informations en temps r\u00e9el et des r\u00e9ponses rapides aux demandes des clients. Le widget de chat personnalisable de ThriveDesk pour le web et le mobile vous permet de maintenir une image de marque coh\u00e9rente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement transformer les chats en tickets de mani\u00e8re transparente, afin de garantir qu'aucune demande d'un client ne reste sans r\u00e9ponse. De plus, l'int\u00e9gration avec les services d'applications et de bases de connaissances, ainsi que l'assistance multilingue, permettent \u00e0 votre \u00e9quipe de fournir une assistance efficace et personnalis\u00e9e aux clients, ce qui en fait un atout pr\u00e9cieux pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy est un syst\u00e8me de ticketing con\u00e7u pour WordPress, mais il lui manque une fonctionnalit\u00e9 cruciale : <strong>assistance par chat en direct<\/strong>. S'il excelle dans la gestion et l'organisation des tickets d'assistance, l'absence de chat en direct peut constituer un inconv\u00e9nient majeur. Le chat en direct fournit une assistance en temps r\u00e9el aux clients et permet de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs questions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sans cette fonctionnalit\u00e9, Support Candy manque l'opportunit\u00e9 d'un engagement imm\u00e9diat et personnalis\u00e9 avec les clients, ce qui est essentiel pour traiter les probl\u00e8mes urgents, fournir des solutions instantan\u00e9es et assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfaction des clients<\/a>. Si votre site WordPress n\u00e9cessite \u00e0 la fois des fonctionnalit\u00e9s de ticketing et de live chat, vous devrez peut-\u00eatre envisager des plugins ou des int\u00e9grations suppl\u00e9mentaires, ce qui peut compliquer votre syst\u00e8me d'assistance et potentiellement conduire \u00e0 une exp\u00e9rience client moins transparente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>ThriveDesk. Ils fournissent un chat en direct et Support Candy ne le fait pas. Le chat en direct est une fonctionnalit\u00e9 essentielle pour le support client, quel que soit le secteur ou la niche.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reporting-and-analytics\">Rapports et analyses<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"903\" height=\"749\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1.png\" alt=\"Rapports\" class=\"wp-image-19242\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1.png 903w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1-768x637.png 768w\" sizes=\"(max-width: 903px) 100vw, 903px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk offre le strict minimum en termes de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/reporting\/\">rapports et analyses<\/a> pour vous aider \u00e0 d\u00e9terminer la performance de votre support. Vous avez acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es telles que le nombre de tickets attribu\u00e9s \u00e0 des agents particuliers, leur temps de r\u00e9solution moyen et les \u00e9valuations des clients qu'ils ont re\u00e7ues. Ces donn\u00e9es sont strictement fonctionnelles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/awesome-support-vs-support-candy\/\">Support Candy propose des rapports pr\u00e9cieux<\/a> et des outils d&#039;analyse qui vous permettent d&#039;\u00e9valuer les performances de votre \u00e9quipe d&#039;assistance et de surveiller efficacement la satisfaction des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que les statistiques sur les tickets, le suivi des d\u00e9lais de r\u00e9ponse, l&#039;analyse des d\u00e9lais de cl\u00f4ture des tickets, l&#039;identification des lacunes de communication, l&#039;\u00e9valuation des notes et les champs personnalisables, vous pouvez obtenir des informations sur l&#039;efficacit\u00e9 de vos op\u00e9rations d&#039;assistance. Ces mesures bas\u00e9es sur les donn\u00e9es facilitent la prise de d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre service client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix :<\/strong> Support Candy. Des capacit\u00e9s de reporting plus compl\u00e8tes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing-and-plans\">Tarifs et plans<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>D\u00e9marrage<\/td><td>$25\/mois (4 si\u00e8ges)<\/td><\/tr><tr><td>Plus<\/td><td>$85\/mois (10 si\u00e8ges)<\/td><\/tr><tr><td>Entreprise<\/td><td>$25\/place par mois (Minimum 10 places)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Personnel<\/td><td>$79\/an (licence pour un seul site)<\/td><\/tr><tr><td>Professionnel<\/td><td>$149\/an (5 sites)<\/td><\/tr><tr><td>Agence<\/td><td>$299\/an (20 sites)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de d\u00e9cembre 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Support Candy et ThriveDesk offrent tous deux une vari\u00e9t\u00e9 de plans tarifaires \u00e0 choisir. Cependant, avec ThriveDesk, vous en avez plus pour votre argent. M\u00eame leurs plans les plus basiques sont \u00e9quip\u00e9s de 2 bo\u00eetes aux lettres incluses, d'une base de connaissances, d'assistants de chat en direct, de notes internes avec <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/mention-your-teammate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>@mentions<\/strong><\/a>Les r\u00e8gles de base de l'automatisation et bien d'autres choses encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l'ensemble, ThriveDesk offre un meilleur rapport qualit\u00e9-prix que Support Candy. Il offre plus de fonctionnalit\u00e9s et de flexibilit\u00e9, et il est plus abordable pour les petites et moyennes entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix :<\/strong> ThriveDesk. Un meilleur rapport qualit\u00e9-prix.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ease-of-use\">Facilit\u00e9 d'utilisation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk partage un engagement envers la convivialit\u00e9. Son interface intuitive s'adresse aux utilisateurs de tous les niveaux de comp\u00e9tence, offrant une exp\u00e9rience transparente dans la gestion des tickets de support. Au-del\u00e0 de la gestion des tickets, ThriveDesk simplifie le processus d'int\u00e9gration en r\u00e9duisant le temps d'apprentissage requis pour les nouveaux repr\u00e9sentants. Ils ont un tableau de bord propre et sans encombrement permettant une visualisation claire des tickets ouverts, des m\u00e9triques et de l'activit\u00e9 des agents.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Dans le cadre de son soutien aux utilisateurs, ThriveDesk offre des services complets de <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">documentation et ressources<\/a> qui est instantan\u00e9ment consultable et partageable \u00e0 partir de leur base de connaissances, ce qui en fait une option rapide et accessible pour ceux qui n'ont pas l'habitude de prendre en charge des plugins. Des fonctionnalit\u00e9s telles que l'acheminement des tickets et les macros en font un logiciel convivial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy est fier de sa simplicit\u00e9 et de sa convivialit\u00e9, offrant une interface intuitive con\u00e7ue pour une gestion efficace des tickets. Ce plugin rationalise le processus de cr\u00e9ation et d'attribution des tickets, tandis que la personnalisation des formulaires est une t\u00e2che simple. Gr\u00e2ce \u00e0 une documentation et des ressources abondantes, les utilisateurs novices et exp\u00e9riment\u00e9s peuvent facilement mettre en place et configurer Support Candy, garantissant ainsi une exp\u00e9rience sans tracas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix :<\/strong> ThriveDesk. Design am\u00e9lior\u00e9 et plus convivial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integration-options\">Options d'int\u00e9gration<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk est un outil de gestion de tickets de support tr\u00e8s performant mais il inclut \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s pour le marketing par email et l'automatisation du marketing, ce qui signifie qu'il s'int\u00e8gre avec des plateformes de marketing par email et des services tiers pour fournir une exp\u00e9rience transparente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-unes des int\u00e9grations qu'ils proposent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WordPress : <\/strong>Connectez les donn\u00e9es WordPress \u00e0 ThriveDesk et activez l'utilisation de WPPortal sur votre site WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wix :<\/strong> Fournir aux clients de Wix une assistance par chat en direct, par courrier \u00e9lectronique et par la base de connaissances.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Google Tag Manager :<\/strong> Ajoutez l'Assistant ThriveDesk \u00e0 votre site web en utilisant Google Tag Manager.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Joomla ! <\/strong>Mettre en place un chat en direct sur un site web Joomla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration approfondie du commerce \u00e9lectronique : <\/strong>Int\u00e9grer ThriveDesk<strong> <\/strong>avec<strong> WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, <\/strong>et<strong> Freemius.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack : <\/strong>Connectez ThriveDesk avec Slack pour une communication et une collaboration rationalis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM : <\/strong>Acc\u00e9dez \u00e0 de nombreux services et solutions tels que FunnelKit et Fluent CRM.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy offre une vari\u00e9t\u00e9 d'options d'int\u00e9gration, vous permettant d'\u00e9tendre ses fonctionnalit\u00e9s et de vous connecter \u00e0 d'autres outils utilis\u00e9s par votre entreprise. Bien qu'il se concentre principalement sur la gestion des tickets d'assistance, vous pouvez l'int\u00e9grer \u00e0 des plugins ou \u00e0 des services tiers qui compl\u00e8tent vos op\u00e9rations d'assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Les options d'int\u00e9gration courantes pour Support Candy sont les suivantes<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email Piping :<\/strong> Cr\u00e9er des tickets ou y r\u00e9pondre \u00e0 partir d'un compte de messagerie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration WooCommerce :<\/strong> Ajout d'un onglet d'assistance sur la page Mon compte et d'un bouton d'aide pour les commandes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations de bases de connaissances :<\/strong> Int\u00e8gre les plugins de base de connaissances les plus populaires pour WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>FAQ Int\u00e9grations :<\/strong> Int\u00e8gre les plugins de FAQ les plus populaires pour WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration de l'EDD :<\/strong> Int\u00e9gration de Easy Digital Downloads dans le billet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration de Gravity Forms :<\/strong> Cr\u00e9ez plusieurs formulaires de tickets en utilisant Gravity Forms.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9gration de Slack : <\/strong>Recevez des notifications instantan\u00e9es sur votre canal Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations LMS :<\/strong> Int\u00e8gre les plugins LMS les plus populaires pour WordPress.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>Les deux plugins offrent des options d'int\u00e9gration int\u00e9ressantes, mais l'\u00e9tendue et le type d'int\u00e9gration d\u00e9pendent des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Consid\u00e9rez les outils et les services que vous utilisez actuellement ou que vous envisagez de mettre en \u0153uvre et \u00e9valuez les options d'int\u00e9gration du plugin qui correspondent le mieux \u00e0 votre flux de travail et \u00e0 vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-support-and-documentation\">Assistance \u00e0 la client\u00e8le et documentation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1391\" height=\"704\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn.png\" alt=\"apprendre\" class=\"wp-image-33543\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn.png 1391w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn-768x389.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1391px) 100vw, 1391px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Vivez une exp\u00e9rience de premier ordre <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/awesome-support-vs-thrivedesk\/\">support client avec ThriveDesk<\/a>. Leur \u00e9quipe est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9ussite, en veillant \u00e0 ce que vos questions soient trait\u00e9es rapidement. Que vous choisissiez de les contacter par chat, par e-mail ou par le canal Discord, vous pouvez vous attendre \u00e0 des r\u00e9ponses rapides en quelques minutes, et non en quelques heures. Leurs repr\u00e9sentants du support sont non seulement rapides \u00e0 vous aider, mais \u00e9galement tr\u00e8s comp\u00e9tents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leur <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/learn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">page d'apprentissage<\/a> est \u00e9galement un coup de ma\u00eetre. Il contient une documentation vid\u00e9o compl\u00e8te et bien faite qui vous guide \u00e0 travers diverses vid\u00e9os de type \"Comment faire\" qui rendent l'utilisation de leur logiciel et la compr\u00e9hension de leurs fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s faciles. Cela peut s'av\u00e9rer extr\u00eamement utile pour les utilisateurs pendant le processus d'int\u00e9gration.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ils comprennent vos questions et fournissent des conseils clairs et concis, rendant vos interactions avec ThriveDesk rafra\u00eechissantes et efficaces. Ils donnent la priorit\u00e9 au succ\u00e8s des clients, et leur support client exceptionnel est l\u00e0 pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre exp\u00e9rience avec ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy prend le support client au s\u00e9rieux. Ils fournissent plusieurs canaux d'assistance, y compris l'assistance par e-mail et un forum d'assistance o\u00f9 vous pouvez poser des questions et demander de l'aide. Les temps de r\u00e9ponse sont g\u00e9n\u00e9ralement rapides et l'\u00e9quipe d'assistance est r\u00e9put\u00e9e pour sa r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus de l'assistance directe aux clients, Support Candy propose une documentation et des guides d\u00e9taill\u00e9s. Vous pouvez trouver des ressources qui couvrent tout, de l'installation aux configurations avanc\u00e9es. Cette documentation compl\u00e8te est utile aux utilisateurs qui pr\u00e9f\u00e8rent l'auto-assistance et souhaitent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>ThriveDesk. Dans l'ensemble, une meilleure performance du support client et des ressources compl\u00e8tes disponibles pour les clients, ce qui rend l'utilisation et l'adaptation beaucoup plus faciles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"user-reviews-and-testimonials\">Avis et t\u00e9moignages d'utilisateurs<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk a des critiques majoritairement positives. Les utilisateurs appr\u00e9cient particuli\u00e8rement sa gestion robuste des tickets, son interface utilisateur \u00e9l\u00e9gante et conviviale, son chat en direct et la disponibilit\u00e9 d'une application mobile qui leur permet de fournir une assistance en d\u00e9placement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il obtient une modeste note de 5\/5 sur WordPress, avec des commentaires d'utilisateurs tels que<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4ba6e44845&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4ba6e44845\" class=\"wp-block-image size-full is-style-default wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"689\" height=\"706\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33565\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review.png\" alt=\"Revue de ThriveDesk\" class=\"wp-image-33565\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review.png 689w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review-12x12.png 12w\" sizes=\"(max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4ba6e44d58&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4ba6e44d58\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"405\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33566\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review.png\" alt=\"ThriveDesk - Avis d&#039;utilisateurs\" class=\"wp-image-33566\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de lire les commentaires et les \u00e9valuations des utilisateurs pour comprendre comment chaque plugin fonctionne dans des sc\u00e9narios r\u00e9els. Ces informations peuvent vous aider \u00e0 peser le pour et le contre et \u00e0 d\u00e9terminer quel plugin correspond le mieux aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy a acquis une base d'utilisateurs d\u00e9vou\u00e9s qui appr\u00e9cient sa simplicit\u00e9 et son efficacit\u00e9 dans la gestion des tickets d'assistance. Les utilisateurs font souvent l'\u00e9loge de son interface conviviale, de sa facilit\u00e9 d'utilisation et de sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des formulaires personnalis\u00e9s pour collecter des informations sp\u00e9cifiques aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy b\u00e9n\u00e9ficie actuellement d'une solide \u00e9valuation WordPress de 4,9\/5, accompagn\u00e9e d'avis majoritairement positifs tels que<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4ba6e4543c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4ba6e4543c\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"322\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33546\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png\" alt=\"Support Candy Avis des utilisateurs\" class=\"wp-image-33546\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4ba6e458be&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4ba6e458be\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"435\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33547\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png\" alt=\"Commentaires des utilisateurs de Support Candy\" class=\"wp-image-33547\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png 685w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Cependant, certains utilisateurs ont not\u00e9 que, bien qu'il excelle dans la gestion des tickets d'assistance, il n'offre pas les fonctionnalit\u00e9s CRM avanc\u00e9es requises par les entreprises qui recherchent des capacit\u00e9s de gestion de la relation client plus compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>ThriveDesk. En moyenne, les agents du service client\u00e8le de ThriveDesk r\u00e9pondent plus rapidement que Support Candy. Un support client rapide et efficace est difficile \u00e0 concurrencer lorsqu'il s'agit de pr\u00e9f\u00e9rence<strong>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"security-and-data-privacy\">S\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk prend la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es tr\u00e8s au s\u00e9rieux. Avec un ensemble de mesures robustes en place, ils s'assurent que les informations des clients restent prot\u00e9g\u00e9es et que leurs interactions avec la plateforme sont s\u00e9curis\u00e9es. L'authentification \u00e0 deux facteurs est utilis\u00e9e pour l'acc\u00e8s \u00e0 ThriveDesk, et leur protocole Secure Shell est prot\u00e9g\u00e9 par un mot de passe. L'infrastructure est continuellement renforc\u00e9e pour r\u00e9sister aux menaces potentielles, et tous les serveurs re\u00e7oivent des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9guli\u00e8res.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ils h\u00e9bergent leurs serveurs dans des r\u00e9gions de l'UE, maintiennent des protections contre le d\u00e9ni de service et mettent en \u0153uvre un syst\u00e8me de surveillance complet pour identifier les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive. Leurs pratiques de cryptage suivent des techniques de pointe, y compris des cl\u00e9s TLS fortes et Forward-Secrecy, garantissant la confidentialit\u00e9 et l'int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es des clients. ThriveDesk se conforme aux r\u00e9glementations GDPR pour pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy accorde une grande importance \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Il recueille divers types de donn\u00e9es personnelles, telles que des commentaires, des t\u00e9l\u00e9chargements de m\u00e9dias et des informations sur l'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de ces donn\u00e9es, Support Candy utilise des mesures de protection contre l'acc\u00e8s non autoris\u00e9, l'alt\u00e9ration, la divulgation ou la destruction.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es avec soin et conserv\u00e9es pendant une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, ce qui permet aux utilisateurs de demander des modifications ou des suppressions. Il est essentiel de noter que Support Candy d\u00e9clare explicitement qu'il ne partage pas les donn\u00e9es des utilisateurs avec des personnes ou des services tiers, ce qui garantit clairement la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des informations des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Notre choix : <\/strong>ThriveDesk. Leur mention explicite de la mise en \u0153uvre des principes du GDPR et l'accent mis sur la transparence peuvent fournir un niveau d'assurance l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9 pour les utilisateurs pr\u00e9occup\u00e9s par la protection de la vie priv\u00e9e et la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-thrive-desk-is-your-best-bet\">Pourquoi ThriveDesk est votre meilleur choix ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque l'on \u00e9value les solutions de Helpdesk pour WordPress, les options principales sont souvent ThriveDesk et Support Candy. Cependant, bien que les deux plugins offrent des syst\u00e8mes de tickets, ThriveDesk se distingue.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu'est-ce qui d\u00e9finit une v\u00e9ritable solution d'assistance ? Des \u00e9l\u00e9ments int\u00e9gr\u00e9s tels que des bases de connaissances, des flux de travail en \u00e9quipe, des portails en libre-service et l'automatisation. Examinons un tableau comparatif pour avoir une id\u00e9e plus claire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Fonctionnalit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>Support Candy<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Base de connaissances<\/td><td>\u2705 Int\u00e9gr\u00e9<\/td><td>\u274c Uniquement accessible par l'int\u00e9gration d'une tierce partie&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chat en direct<\/td><td>\u2705 Int\u00e9gr\u00e9<\/td><td>\u274c Pas de chat en direct disponible<\/td><\/tr><tr><td>IA d'assistance<\/td><td>\u2705 R\u00e9ponses intelligentes<\/td><td>\u274c Pas d'aide \u00e0 l'IA disponible<\/td><\/tr><tr><td>Portail en libre-service<\/td><td>\u2705 Un portail de service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 l'effigie de la marque<\/td><td>\u274c Pas de portail de service \u00e0 la client\u00e8le<\/td><\/tr><tr><td>Public cible<\/td><td>Entreprises SaaS, entreprises WordPress, Agences, Consultants. Aucune limitation r\u00e9elle.&nbsp;<\/td><td>D\u00e9pendant de WordPress<\/td><\/tr><tr><td>Tarification<\/td><td>$25\/mois<\/td><td>$79\/an<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En centralisant les tickets, les documents, le chat, les portails et l'automatisation dans un seul plugin, <strong>ThriveDesk offre un service d'assistance polyvalent qui ne s'adresse pas seulement aux sites WordPress. <\/strong>mais aussi de multiples types d'entreprises. Support Candy n'offre que des sous-ensembles de ces capacit\u00e9s et ne sont les plus efficaces que dans un environnement WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les sites SaaS et les \u00e9quipes de support occup\u00e9es visant \u00e0 fournir un service client 5 \u00e9toiles, ThriveDesk v\u00e9rifie toutes les cases en tant que service d'assistance de haut niveau.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"which-one-to-pick-for-your-business\">Lequel choisir pour votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Support Candy<\/strong> brille dans le domaine de la gestion des tickets d'assistance. Son interface conviviale, ses formulaires personnalisables et sa base de connaissances en font un outil pr\u00e9cieux pour les entreprises qui privil\u00e9gient un support client efficace. Il met fortement l'accent sur la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, garantissant aux utilisateurs que leurs informations sont trait\u00e9es avec soin et ne sont pas partag\u00e9es avec des tiers.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il ne tient pas ses promesses en tant que service d'assistance complet, car il ne dispose pas de fonctions de base de connaissances et de portail client natives. Il n'a pas de fonctionnalit\u00e9 de chat en direct et son support client est parfois lent et ignorant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D'autre part, <strong>ThriveDesk<\/strong> offre un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s, notamment la gestion des tickets d'assistance, l'automatisation du flux de travail et le chat en direct. Bien qu'il soit parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 la plupart des petites et moyennes entreprises, il peut \u00e9galement prendre en charge des entreprises plus importantes. Il accorde \u00e9galement une grande importance \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, la d\u00e9cision de choisir entre ces deux logiciels sera centr\u00e9e sur les besoins de l'entreprise, mais si ces besoins se traduisent par de solides fonctions de billetterie, une interface utilisateur bien con\u00e7ue, un service client de premier ordre et des prix abordables, alors... <strong>ThriveDesk <\/strong>devrait \u00eatre votre r\u00e9f\u00e9rence.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Embarking on the quest for the perfect customer support and ticketing solution for your WordPress business can be both exciting and overwhelming. Support Candy and ThriveDesk are two prominent WordPress plugins that offer solutions for these key business aspects. Choosing the right tool can be challenging, given the multitude of options available. 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