C'est le super pouvoir cach\u00e9 qui permet d'\u00e9tablir une relation solide avec vos clients ; c'est le fondement de l'efficacit\u00e9 de l'entreprise. fid\u00e9lisation des consommateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mais voil\u00e0 : toutes les marques ne tiennent pas la promesse d'exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. En fait, un nombre impressionnant de 62% <\/a>des acheteurs pensent que les entreprises pourraient mieux adapter leur exp\u00e9rience client. C'est l\u00e0 que vous intervenez.<\/p>\n\n\n\n Des \u00e9tudes montrent que 70%<\/a> des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser plus avec des entreprises qui offrent des exp\u00e9riences client fluides, personnalis\u00e9es et continues.<\/p>\n\n\n Dans cet article, vous trouverez une compr\u00e9hension plus claire de la personnalisation ainsi que des exemples concrets de personnalisation du commerce \u00e9lectronique pour vous aider \u00e0 la mettre en \u0153uvre dans votre magasin et \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur \u00e9tonnante.<\/p>\n\n\n\n Avant d'entrer dans les d\u00e9tails de la personnalisation, assurons-nous que nous sommes tous sur la m\u00eame longueur d'onde. Il s'agit d'un concept relativement simple. En conclusion :<\/p>\n\n\n\n La personnalisation du commerce \u00e9lectronique consiste \u00e0 adapter l'exp\u00e9rience d'achat d'un client en ligne \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences et caract\u00e9ristiques individuelles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cet objectif peut \u00eatre atteint par diff\u00e9rents moyens, tels que<\/p>\n\n\n\n La personnalisation peut \u00e9galement s'\u00e9tendre \u00e0 d'autres domaines de l'exp\u00e9rience d'achat, comme par exemple :<\/p>\n\n\n\n L'objectif de la personnalisation du commerce \u00e9lectronique est de am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du client<\/a>Les clients sont plus satisfaits, les clients sont plus fid\u00e8les et les ventes s'en trouvent stimul\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n En fin de compte, gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation, chaque client fait l'exp\u00e9rience d'une version l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente de votre site web. Cette exp\u00e9rience en temps r\u00e9el est fa\u00e7onn\u00e9e et d\u00e9finie par le segment d'audience particulier auquel appartient l'acheteur. Ces segments peuvent \u00eatre les suivants<\/p>\n\n\n Dans le monde num\u00e9rique d'aujourd'hui, les gens sont bombard\u00e9s d'innombrables publicit\u00e9s chaque jour, ce qui les rend sceptiques \u00e0 l'\u00e9gard du marketing. Cette surcharge d'informations peut submerger notre cerveau, ce qui fait qu'il est difficile de remarquer, de se souvenir ou de s'int\u00e9resser \u00e0 la plupart des publicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation se pr\u00e9sente toutefois comme une solution \u00e0 ce probl\u00e8me. Elle consiste \u00e0 adapter le marketing directement \u00e0 chaque individu, ce qui augmente les chances qu'il soit attentif.<\/p>\n\n\n\n L'importance de la personnalisation n'est pas une simple intuition ; elle est \u00e9tay\u00e9e par la science. Des recherches ont montr\u00e9 que lorsqu'une personne entend son propre nom, certaines parties de son cerveau associ\u00e9es \u00e0 la m\u00e9moire s'allument. De m\u00eame, lorsqu'une personne est confront\u00e9e \u00e0 un contenu personnalis\u00e9, sa m\u00e9moire \u00e0 long terme s'active, ce qui la rend plus susceptible d'interagir avec ce contenu.<\/p>\n\n\n\n Les consommateurs sont avides de pertinence. S'ils voient des contenus ou des produits non pertinents, 75%<\/a> des clients potentiels se sentent frustr\u00e9s et pr\u00e8s de 40% d'entre eux quittent le site pour d'autres sites web. La personnalisation peut vous aider \u00e0 conserver ces clients.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, si vous aimez les chiens, une marque peut vous montrer des publicit\u00e9s li\u00e9es aux chiens, augmentant ainsi vos chances de r\u00e9ponse. En revanche, votre voisin, qui aime les reptiles, verra peut-\u00eatre quelque chose de tout \u00e0 fait diff\u00e9rent. <\/p>\n\n\n\n La personnalisation ne consiste pas seulement \u00e0 montrer vos centres d'int\u00e9r\u00eat ; elle peut m\u00eame pr\u00e9dire vos besoins. Si vous avez cherch\u00e9 \"noms de b\u00e9b\u00e9s\" sur Google, un magasin pourrait commencer \u00e0 vous proposer des articles li\u00e9s aux b\u00e9b\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse pr\u00e9dictive des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n La cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience d'achat adapt\u00e9e aux besoins et aux int\u00e9r\u00eats individuels permet d'am\u00e9liorer l'image globale de l'entreprise. satisfaction des clients<\/a>. C'est un facteur de commodit\u00e9 qui trouve un \u00e9cho chez 87% des mill\u00e9niaux, comme le r\u00e9v\u00e8le une \u00e9tude de march\u00e9 men\u00e9e par l'entreprise de donn\u00e9es et de technologie Numerator (source : Nouvelles des supermarch\u00e9s<\/a>).\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les exp\u00e9riences d'achat personnalis\u00e9es jettent \u00e9galement les bases d'une relation plus forte entre le client et l'entreprise. Lorsque les clients re\u00e7oivent des recommandations de produits qui correspondent \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 leurs habitudes d'achat, ils sont plus enclins \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation du commerce \u00e9lectronique est la cl\u00e9 pour pr\u00e9senter \u00e0 vos clients des produits qui correspondent \u00e0 leur historique de navigation, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion. Selon un rapport des experts en personnalisation du commerce \u00e9lectronique de Monetate, les recommandations de produits personnalis\u00e9es ont le potentiel d'augmenter les taux de conversion jusqu'\u00e0 8%.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation du commerce \u00e9lectronique peut \u00e9galement augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Les recommandations de produits personnalis\u00e9es facilitent vente crois\u00e9e<\/a> et la vente d'articles compl\u00e9mentaires ou de plus grande valeur.<\/p>\n\n\n\n En outre, l'adaptation des remises et le regroupement de produits en fonction du comportement d'achat peuvent faire des merveilles. Les experts de Mon\u00e9tarisation<\/strong> a d\u00e9couvert que les marques peuvent potentiellement augmenter leur chiffre d'affaires de 12% gr\u00e2ce \u00e0 un parcours client personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si votre entreprise ne dispose pas d'une technologie d'IA de pointe permettant un suivi approfondi des utilisateurs, la personnalisation de l'exp\u00e9rience de navigation de vos clients reste tout \u00e0 fait \u00e0 votre port\u00e9e - et c'est une initiative que vous ne devriez pas n\u00e9gliger.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques moyens efficaces de mettre en \u0153uvre la personnalisation des clients pour votre entreprise de commerce \u00e9lectronique :<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l'\u00e8re du num\u00e9rique, la personnalisation des sites web n'est pas n\u00e9gociable. Elle transforme votre site web en un centre de contenu sur mesure, tri\u00e9 sur le volet pour chaque visiteur. Cela inclut :<\/p>\n\n\n\n La personnalisation du site web peut \u00e9galement int\u00e9grer du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur (CGU), qui pr\u00e9sente des photos, des vid\u00e9os et des avis de clients similaires \u00e0 l'internaute actuel. Par exemple, une jeune fille de 15 ans pourrait voir des photos Instagram de ses pairs, tandis qu'un homme de 40 ans pourrait voir des avis sur des produits \u00e9manant d'hommes de sa tranche d'\u00e2ge.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation des sites web est de plus en plus accessible et s\u00e9curis\u00e9e, gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de syst\u00e8mes tels que les \"cookies\". La plupart des plateformes de sites web fournissent des outils conviviaux pour la collecte et l'analyse des donn\u00e9es des clients. L'objectif premier de la personnalisation d'un site web est de maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients en affichant du contenu, des produits et des offres qui correspondent \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n Pour les entreprises qui proposent des comptes d'utilisateurs ou des abonnements, il est essentiel de personnaliser chaque \u00e9tape du parcours client. Cela peut aller d'une simple touche comme l'affichage du nom de l'utilisateur en haut de la page \u00e0 l'offre de fonctionnalit\u00e9s telles que des listes de souhaits, ou cela peut \u00eatre aussi complexe que la cr\u00e9ation d'une page d'accueil de compte personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Il s'agit de cr\u00e9er un assortiment d'articles d\u00e9licieux pour vos clients. Vous pouvez vous inspirer de plateformes comme Gmail, qui permet aux utilisateurs de personnaliser leur bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n Prenons l'exemple d'Amazon : Lorsqu'ils se connectent, les clients sont accueillis par leur nom dans le coin sup\u00e9rieur droit. Au fur et \u00e0 mesure qu'ils naviguent sur le site, ils re\u00e7oivent des recommandations de produits personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur leur historique de navigation. <\/p>\n\n\n\n Amazon<\/strong> garantit que les recommandations personnalis\u00e9es sont un compagnon toujours pr\u00e9sent, favorisant un lien plus fort entre les clients et la marque.<\/p>\n\n\n\n Les courriels personnalis\u00e9s sont nettement plus performants que les courriels g\u00e9n\u00e9riques. Ils affichent un taux d'ouverture sup\u00e9rieur de 29% et un taux de clics sup\u00e9rieur de 41%. Le simple fait d'inclure le nom du client dans l'e-mail permet d'augmenter le taux d'ouverture de 26%. <\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer la personnalisation de votre campagne, envisagez d'utiliser un logiciel de v\u00e9rification des courriels, tel que FindyMail, afin d'identifier les prospects les plus pertinents et de recueillir des informations essentielles pour personnaliser vos courriels.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous r\u00e9digez vos courriels, essayez de reproduire le ton d'un ami qui vous fait part d'une offre ou d'un accord int\u00e9ressant. \u00c9vitez d'avoir l'air d'un vendeur pressant. La plupart des services d'envoi d'e-mails par des tiers peuvent aider \u00e0 collecter des donn\u00e9es sur les clients et \u00e0 les segmenter. <\/p>\n\n\n\n Ils exploitent les adresses \u00e9lectroniques des clients, l'historique des achats et les cartes thermiques des sites web pour agr\u00e9ger les donn\u00e9es en fonction des centres d'int\u00e9r\u00eat et des habitudes d'achat. MailChimp et Klaviyo sont des services d'envoi d'e-mails hautement personnalis\u00e9s tr\u00e8s recommand\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation est particuli\u00e8rement importante pour les courriels relatifs aux paniers abandonn\u00e9s et aux listes de souhaits, qui rappellent gentiment aux clients les produits qu'ils ont s\u00e9lectionn\u00e9s. En outre, les suivis de commande personnalis\u00e9s demandant des \u00e9valuations de produits sp\u00e9cifiques t\u00e9moignent de l'attention port\u00e9e aux clients et contribuent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer davantage d'\u00e9valuations de produits pour votre site ou votre liste.<\/p>\n\n\n\n Un domaine particulier o\u00f9 les clients ont souvent des pr\u00e9f\u00e9rences fortes et in\u00e9branlables est celui des options de paiement. Pour garantir une exp\u00e9rience d'achat transparente, il est imp\u00e9ratif d'offrir un large \u00e9ventail de m\u00e9thodes de paiement. <\/p>\n\n\n\n Cette s\u00e9lection compl\u00e8te peut englober des choix familiers tels que PayPal, les cartes de d\u00e9bit, les portefeuilles \u00e9lectroniques, les crypto-monnaies, les cartes-cadeaux ou la commodit\u00e9 du paiement par carte pr\u00e9pay\u00e9e. Et si vous voulez une passerelle rationalis\u00e9e qui permet de recevoir des paiements par le biais de nombreuses plateformes de paiement, vous pouvez vous tourner vers Paddle. Avec le Paddle Checkout pour WooCommerce<\/a> vous pouvez recevoir des paiements en utilisant Paddle dans votre boutique eCommerce.<\/p>\n\n\n\n Vous aiderez ainsi vos clients \u00e0 conclure leur parcours d'achat sans obstacles inutiles.<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de garder \u00e0 l'esprit que la commodit\u00e9 que vous offrez joue un r\u00f4le essentiel dans la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Lorsqu'un client d\u00e9couvre que votre plateforme de commerce \u00e9lectronique ne se contente pas de proposer le produit souhait\u00e9, mais qu'elle accepte \u00e9galement son mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, vous augmentez consid\u00e9rablement la probabilit\u00e9 qu'il choisisse votre site web plut\u00f4t que celui d'un concurrent.<\/p>\n\n\n\n Exploitez la puissance des m\u00e9dias sociaux \u00e0 votre avantage. Des plateformes comme Facebook et Instagram disposent de syst\u00e8mes d'intelligence artificielle robustes qui offrent des options publicitaires pr\u00e9cises. Les profils d'entreprises peuvent cibler les utilisateurs en fonction de leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques, de leurs centres d'int\u00e9r\u00eat, de leurs go\u00fbts ant\u00e9rieurs, de leurs habitudes d'utilisation, de l'heure de la journ\u00e9e et de leurs achats ant\u00e9rieurs.<\/p>\n\n\n\n Si Facebook et Instagram sont actuellement les pr\u00e9curseurs dans ce domaine, d'autres plateformes ne doivent pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9es. Pinterest, par exemple, dirige les publicit\u00e9s PPC vers des spectateurs pertinents en fonction de leurs Pins et Boards, tandis que LinkedIn adapte le contenu aux ant\u00e9c\u00e9dents professionnels et aux exp\u00e9riences de b\u00e9n\u00e9volat des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n ThriveDesk est un syst\u00e8me de ticketing de support client qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer les requ\u00eates des clients et les demandes de support. Vous pouvez commencer \u00e0 utiliser ThriveDesk pour personnaliser votre support client. Cela pourrait \u00eatre une d\u00e9cision intelligente ! <\/p>\n\n\n\n ThriveDesk est un excellent outil pour g\u00e9rer les demandes des clients, et avec un peu de personnalisation, vous pouvez vraiment le faire fonctionner pour vos besoins uniques. Plongeons-y et voyons comment vous pouvez personnaliser et adapter votre processus de support client avec ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tudier la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er un assistant de chat dans ThriveDesk<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n Personnalisez-le pour accueillir les clients, r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes et fournir une assistance personnalis\u00e9e, avant m\u00eame qu'un ticket d'assistance ne soit cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le chat en direct est une fonctionnalit\u00e9 dynamique et interactive qui peut am\u00e9liorer de fa\u00e7on significative vos efforts de support client. Commencez \u00e0 utiliser ThriveDesk' Fonction Live Chat<\/a> de fournir une assistance personnalis\u00e9e en temps r\u00e9el aux clients.\u00a0<\/p>\n\n\n Cette connexion instantan\u00e9e vous permet d'engager rapidement le dialogue avec les clients, de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions et de leur proposer des solutions sur mesure, ce qui contribue en fin de compte \u00e0 une exp\u00e9rience d'assistance plus r\u00e9active et centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n\n\n En fonction de vos besoins, vous pouvez personnaliser les champs du ticket pour collecter des informations sp\u00e9cifiques aupr\u00e8s des clients lorsqu'ils soumettent des demandes d'assistance. Cela vous permet de recueillir des donn\u00e9es pertinentes pour des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n Organisez vos tickets en cat\u00e9gories et utilisez des balises pour les classer en fonction des sujets, de l'urgence ou d'autres crit\u00e8res. Il est ainsi plus facile d'acheminer les tickets vers les bons agents ou les bonnes \u00e9quipes pour une assistance personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n Utilisez des r\u00e8gles d'automatisation pour assigner les tickets aux agents ou \u00e9quipes de support les plus appropri\u00e9s en fonction de crit\u00e8res pr\u00e9d\u00e9finis. Par exemple, vous pouvez d\u00e9finir des r\u00e8gles pour assigner des tickets avec certaines \u00e9tiquettes \u00e0 des agents sp\u00e9cifiques ayant une expertise dans ce domaine.<\/p>\n\n\n Un autre aspect essentiel de la personnalisation de votre processus de support client dans ThriveDesk est la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir les priorit\u00e9s des tickets. La priorisation des tickets garantit que les probl\u00e8mes urgents ou critiques re\u00e7oivent une attention rapide, ce qui contribue \u00e0 un processus de support client plus personnalis\u00e9 et plus efficace. une exp\u00e9rience d'assistance r\u00e9active<\/a>.<\/p>\n\n\n Formez vos agents d'assistance \u00e0 personnaliser leurs r\u00e9ponses aux clients. Utilisez les noms des clients, faites r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des interactions ant\u00e9rieures et adapter les r\u00e9ponses au probl\u00e8me sp\u00e9cifique du client<\/a> ou une question.<\/p>\n\n\n\n Veillez \u00e0 ce que vos agents d'assistance aient acc\u00e8s \u00e0 l'historique d'assistance du client. Cela leur permet de fournir une assistance personnalis\u00e9e en se r\u00e9f\u00e9rant aux interactions pr\u00e9c\u00e9dentes et aux solutions fournies.<\/p>\n\n\n N'oubliez pas que la personnalisation de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le va au-del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s logicielles. Elle implique \u00e9galement une approche centr\u00e9e sur le client, de l'empathie et une approche de la qualit\u00e9. une compr\u00e9hension approfondie des besoins de vos clients<\/a> et les pr\u00e9f\u00e9rences. S'efforcer en permanence d'am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> et de les adapter \u00e0 l'\u00e9volution des attentes de vos clients.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que nous avons couvert toutes les notions de base, examinons quelques exemples int\u00e9ressants :<\/p>\n\n\n\n Amazon est connu pour son engagement en faveur de la personnalisation, et l'un des moyens d'y parvenir est de fournir des informations sur la livraison. Ils savent o\u00f9 se trouve votre article et o\u00f9 vous souhaitez qu'il soit livr\u00e9. Cela lui permet de fournir des estimations de livraison pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n Pourquoi cela est-il important ? Elle contribue \u00e0 rassurer les clients et leur permet de mieux planifier la livraison d'un produit \u00e0 un moment pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n Vous ne voudriez pas que les clients se retrouvent dans une impasse lorsqu'ils n'aiment pas un produit, n'est-ce pas ? C'est pourtant un probl\u00e8me fr\u00e9quent lorsque les clients se sentent bloqu\u00e9s apr\u00e8s avoir d\u00e9cid\u00e9 qu'un produit ne leur convenait pas. Le retour aux r\u00e9sultats de la recherche peut \u00eatre un peu difficile.<\/p>\n\n\n Etsy aide intelligemment les clients \u00e0 continuer \u00e0 avancer en adaptant la page produit \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat. Ainsi, ils affichent d'autres produits qui correspondent \u00e0 ce que l'utilisateur recherchait.<\/p>\n\n\n\n Cette approche personnalis\u00e9e est particuli\u00e8rement utile pour les annonces payantes qui ne d\u00e9bouchent g\u00e9n\u00e9ralement pas sur de nombreuses ventes. Donner aux clients plus de chances d'acheter quelque chose est toujours une bonne chose.<\/p>\n\n\n\n Parfois, sur une boutique en ligne, trouver ce que l'on veut revient \u00e0 chercher une aiguille dans une botte de foin. Lorsque le menu d'un site web est trop compliqu\u00e9, il peut frustrer les utilisateurs, qui risquent d'abandonner rapidement.<\/p>\n\n\n\n Crate & Barrel comprend que les gens font leurs achats de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. C'est pourquoi elle a organis\u00e9 le menu de son site Web de mani\u00e8re \u00e0 faciliter la t\u00e2che \u00e0 tout le monde. Ils ont une cat\u00e9gorie principale appel\u00e9e \"Meubles\", o\u00f9 vous pouvez explorer diff\u00e9rents types de collections de meubles comme la salle de bain, le salon et la salle \u00e0 manger. Cela signifie que vous pouvez faire vos achats en fonction de vos besoins, plut\u00f4t que de rechercher des articles sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n Le plus int\u00e9ressant est que tous les produits sont \u00e9galement disponibles dans d'autres cat\u00e9gories. Cela signifie que vous pouvez trouver ce que vous voulez sans vous perdre dans un labyrinthe de liens. Crate & Barrel vous permet de faire vos achats comme vous l'entendez.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous allez sur le site Internet de Old Navy et que vous regardez des articles ou que vous mettez des articles dans votre panier mais que vous ne les achetez pas, Old Navy \u00e9tablit une liste sp\u00e9ciale pour vous. Cette liste comprend les articles que vous avez aim\u00e9s ou que vous avez presque achet\u00e9s.<\/p>\n\n\n Mais ce n'est pas parce que vous n'avez pas achet\u00e9 un article tout de suite que Old Navy ne peut pas vous le vendre. Elle vous envoie des e-mails personnalis\u00e9s pour vous rappeler ces articles. De cette fa\u00e7on, ils ram\u00e8nent certains des acheteurs qui ont chang\u00e9 d'avis.<\/p>\n\n\n\n HelloFresh sait parfaitement demander l'avis de ses clients et l'utiliser pour cr\u00e9er des publicit\u00e9s, des r\u00e9ductions et des pages web qui r\u00e9pondent aux besoins de ses clients.<\/p>\n\n\n Ils envoient des courriels comme celui que vous voyez ci-dessus pour demander aux clients de HelloFresh de r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates et de partager des informations. Cela permet \u00e0 HelloFresh de savoir ce que ses clients aiment et ce qu'ils veulent, afin d'am\u00e9liorer son marketing. De plus, cela montre que HelloFresh se soucie de ce que pensent ses clients et souhaite que l'exp\u00e9rience de la marque soit la meilleure possible.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous demandez \u00e0 votre public ce qu'il en pense, vous pouvez obtenir les informations dont vous avez besoin pour rendre votre boutique en ligne plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n At Home aime faire en sorte que ses Insiders se sentent sp\u00e9ciaux. Ainsi, lorsque c'est votre anniversaire, ils vous envoient un e-mail personnalis\u00e9 avec une r\u00e9duction pour vous remercier d'\u00eatre un client appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n\n\n Mais At Home va encore plus loin. Ils ne s'arr\u00eatent pas \u00e0 la r\u00e9duction. Ils vous proposent \u00e9galement des produits personnalis\u00e9s que vous pouvez acheter avec votre r\u00e9duction d'anniversaire. C'est comme un petit cadeau d'anniversaire !<\/p>\n\n\n Si vous envisagez d'offrir des remises d'anniversaire \u00e0 vos clients ou \u00e0 vos abonn\u00e9s, pensez \u00e0 ajouter des suggestions de produits personnalis\u00e9es pour les inciter \u00e0 utiliser leur remise imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n Pour rendre votre exp\u00e9rience d'achat en ligne plus personnalis\u00e9e et plus pertinente, DSW dispose d'une section intitul\u00e9e \"Our Picks For You\". Cette section sugg\u00e8re de nouveaux articles en fonction de ce que vous avez regard\u00e9 et achet\u00e9 auparavant.<\/p>\n\n\n Ils vont encore plus loin en vous envoyant des courriels personnalis\u00e9s et des notifications push. Ils regroupent les clients en fonction de ce qu'ils ont achet\u00e9 et de ce qu'ils aiment, puis leur envoient des messages sur les produits qu'ils sont susceptibles de vouloir.<\/p>\n\n\n\n Cela maintient l'int\u00e9r\u00eat des clients pour la boutique en ligne et augmente les chances qu'ils ach\u00e8tent quelque chose.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation est un outil puissant pour personnaliser le marketing par courriel.<\/p>\n\n\n Lorsque les entreprises envoient des courriels personnalis\u00e9s contenant des suggestions de produits et des offres sp\u00e9ciales, elles peuvent inciter les clients \u00e0 revenir sur le site web et \u00e0 acheter quelque chose.<\/p>\n\n\n\n En apprenant \u00e0 conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client, les entreprises peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience d'achat sp\u00e9ciale qui incitera les clients \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation du commerce \u00e9lectronique a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens s'attendent \u00e0 ce que les boutiques en ligne fonctionnent. Vous ne pouvez plus compter sur un marketing g\u00e9n\u00e9rique ou sur des exp\u00e9riences uniques. Chaque interaction dans votre boutique en ligne doit \u00eatre sp\u00e9ciale et adapt\u00e9e \u00e0 vos clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Remember those days when if you received personalized offers from an ecommerce store, it would give you a warm feeling? Well guess what, that along with Customized product suggestions and tailored advertisements are the new normal now. If you want to make a name in the ecommerce world, your website must have those features available. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33018,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-32990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-support"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32990\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"des](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/personalized-and-seamless-customer-experiences.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nQu'est-ce que la personnalisation du commerce \u00e9lectronique ?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
![\"le](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/particular-audience-segment-the-shopper-falls-into.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPourquoi la personnalisation est-elle importante dans le marketing aujourd'hui ?<\/h2>\n\n\n\n
Les avantages de la personnalisation du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n
![\"Avantages](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Advantages-of-Ecommerce-Personalization.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nAm\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du client<\/h3>\n\n\n\n
Augmenter les taux de conversion<\/h3>\n\n\n\n
Augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)<\/h3>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation : Conseils pour commencer<\/h2>\n\n\n\n
1. Personnalisation du site web<\/h3>\n\n\n
![\"Personnalisation](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Website-Personalization.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
2. Personnalisation du compte<\/h3>\n\n\n
![\"Personnalisation](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Account-Customization.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. Campagnes d'e-mailing<\/h3>\n\n\n
![\"Campagnes](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Email-Campaigns.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n4. Options de paiement<\/h3>\n\n\n
![\"Options](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Payment-Options.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n5. Marketing des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n
![\"Marketing](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Social-Media-Marketing.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nUtiliser ThriveDesk pour la personnalisation afin d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"Cr\u00e9er](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Create-a-Chat-Assistant-Customize-It.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
![\"Mise](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Implement-Live-Chat-1.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
![\"Personnaliser](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Customize-Ticket-Fields.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Set-Up-Ticket-Categories-and-Tags.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
![\"Automatiser](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Automate-Ticket-Assignment.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
![\"D\u00e9finir](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Set-Ticket-Priority.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
![\"Suivre](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Track-Customer-Conversation-History.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n8 exemples brillants de personnalisation du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n\n
Informations sur les livraisons personnalis\u00e9es d'Amazon<\/h3>\n\n\n\n
![\"Informations](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/amazon-2-1024x534-1.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLes suggestions personnalis\u00e9es d'Etsy<\/h3>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Etsys-Personalized-Suggestions.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLa navigation sur le site Web de Crate & Barrel est simple et conviviale<\/h3>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/crate-and-barrel-1024x495-1.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLa liste de courses d'Old Navy pour vous<\/h3>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Old-Navy.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nHelloFresh vous demande votre avis<\/h3>\n\n\n\n
![\"HelloFresh](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Hello-Fresh.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nOffres sp\u00e9ciales de At Home pour les initi\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
![\"Offres](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/At-home-1.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"proposer](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/At-home-2.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLes recommandations personnalis\u00e9es de DSW<\/h3>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/DSW.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nL'e-mail de panier abandonn\u00e9 de The Real Real <\/h3>\n\n\n\n
![\"L'e-mail](\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Real-Real.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nFin de l'ann\u00e9e !<\/h2>\n\n\n\n