{"id":32718,"date":"2023-10-25T12:18:29","date_gmt":"2023-10-25T09:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=32718"},"modified":"2025-11-28T10:58:37","modified_gmt":"2025-11-28T07:58:37","slug":"zoho-desk-vs-gorgias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zoho-desk-vs-gorgias\/","title":{"rendered":"Zoho Desk ou Gorgias\u00a0? Quelle est la meilleure solution de support technique en 2026\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Running a rapidly expanding business comes with challenges. As your business grows, so does the volume of customer inquiries and support tickets. Managing everything manually is becoming increasingly difficult, and you need a robust customer support platform to streamline your operations.<\/p>\n\n\n\n

Let\u2019s look at two of the best customer support software currently on the market.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk <\/strong>est un logiciel de help desk bas\u00e9 sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles \u00e0 g\u00e9rer leurs op\u00e9rations de support client. Il offre un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s, notamment la gestion des tickets, une base de connaissances, un portail en libre-service, l'automatisation, la cr\u00e9ation de rapports et l'analyse.<\/p>\n\n\n\n

De l'autre c\u00f4t\u00e9 du ring, Gorgias<\/strong> steps into the spotlight as an AI-driven customer support solution that focuses heavily on eCommerce and DTC brands.<\/p>\n\n\n\n

As these platforms square off, we\u2019ll explore their strengths, unique capabilities, and which one might be your key to enhanced productivity and success. So, fasten your seat-belts as we embark on a journey through the realms of Zoho Desk and Gorgias, where support excellence meets AI innovation.<\/p>\n\n\n\n

NOTE RAPIDE :<\/strong> If you are a startup or SMB, Zoho Desk or Gorgias might not be a good fit for you. Check out ThriveDesk, our take on customer support software for startups or SMBs.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk vs Gorgias at a glance<\/h2>\n\n\n\n
Crit\u00e8res<\/th>Zoho Desk<\/th>Gorgias<\/th><\/tr><\/thead>
Evaluation<\/td>4.4\/5<\/td>4.6\/5<\/td><\/tr>
Niche<\/td>Petites et moyennes entreprises<\/td>Petites et moyennes entreprises<\/td><\/tr>
Prix de d\u00e9part<\/td>$14<\/td>$10<\/td><\/tr>
Essai gratuit<\/td>15 jours<\/td>7 jours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentation de Zoho Desk<\/h2>\n\n\n
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\"Plateforme<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d'une assistance client\u00e8le efficace gr\u00e2ce \u00e0 Zoho Desk<\/strong>La solution compl\u00e8te de helpdesk d'EMCS. G\u00e9rez et r\u00e9solvez les questions des clients sans effort gr\u00e2ce au puissant syst\u00e8me de ticketing, qui fournit un tableau de bord centralis\u00e9 pour une visibilit\u00e9 claire et une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Allez au-del\u00e0 de la billetterie avec la suite int\u00e9gr\u00e9e d'outils de soutien \u00e0 la client\u00e8le de Zoho Desk. Engagez les clients gr\u00e2ce au clavardage en direct et \u00e0 la gestion de la base de connaissances, communaut\u00e9<\/a> forums, and self-service portals, offering a range of support options and empowering customers to find solutions independently.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grez Zoho Desk de fa\u00e7on transparente avec d'autres applications Zoho et des outils tiers populaires pour cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me unifi\u00e9, assurant un flux de donn\u00e9es fluide et une collaboration entre les \u00e9quipes. D\u00e9veloppez vos op\u00e9rations de support sans effort gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s et des plans de tarification personnalisables pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk, qui b\u00e9n\u00e9ficie de la confiance de grandes entreprises telles que BMW, Bose et OnePlus, offre des services d'assistance exceptionnels dans tous les secteurs d'activit\u00e9. Rejoignez les rangs des entreprises satisfaites et apportez des solutions rapides gr\u00e2ce \u00e0 la suite compl\u00e8te de services de Zoho Desk. AI customer support tools<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk est une solution d'assistance rationalis\u00e9e qui combine une billetterie robuste, des int\u00e9grations polyvalentes, une \u00e9volutivit\u00e9 et une base d'utilisateurs de confiance.<\/p>\n\n\n\n

Aper\u00e7u de Gorgias<\/h2>\n\n\n
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\"Illustration<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Introduction Gorgias<\/strong>, your ultimate customer support software for eCommerce and DTC brands. This game-changing platform harnesses the power of artificial intelligence (AI) to revolutionize customer interactions. It\u2019s all about simplifying support processes and elevating the customer journey.<\/p>\n\n\n\n

Avec Gorgias, la gestion des demandes devient un jeu d'enfant. Les t\u00e2ches de routine sont automatis\u00e9es et l'assistance personnalis\u00e9e devient la norme. <\/p>\n\n\n\n

L'IA occupe le devant de la sc\u00e8ne, en r\u00e9pondant rapidement aux questions courantes, en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement les temps de r\u00e9ponse et en lib\u00e9rant les agents d'assistance pour qu'ils s'attaquent \u00e0 des probl\u00e8mes plus complexes. L'efficacit\u00e9 s'en trouve accrue et vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d'une assistance rapide, ce qui accro\u00eet leur satisfaction et les fid\u00e9lise.<\/p>\n\n\n\n

Mais le plus important, c'est que Gorgias s'int\u00e8gre parfaitement aux plateformes de commerce \u00e9lectronique telles que Shopify, ce qui en fait le premier choix des d\u00e9taillants en ligne.<\/p>\n\n\n\n

It consolidates customer data from various touchpoints, enabling tailor-made interactions and recommendations that take the customer experience to a whole new level.<\/p>\n\n\n\n

En bref, Gorgias est un logiciel de support client destin\u00e9 aux entreprises de commerce \u00e9lectronique qui associe l'automatisation de l'IA \u00e0 des interfaces conviviales et \u00e0 des int\u00e9grations robustes.<\/p>\n\n\n\n

It empowers businesses of all sizes to deliver exceptional support, supercharge productivity, and cultivate enduring customer relationships. <\/p>\n\n\n\n

Que vous soyez une petite boutique de commerce \u00e9lectronique ou un acteur majeur du secteur DTC, Gorgias est pr\u00eat \u00e0 red\u00e9finir votre service client \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique, en \u00e9tablissant de nouvelles r\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d'excellence.<\/p>\n\n\n\n

Analyse comparative : Principales caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

When comparing Zoho Desk and Gorgias, it\u2019s essential to evaluate their core features and functionalities to determine which platform best suits your organization\u2019s customer support needs. Let\u2019s explore how Zoho Desk and Gorgias stack up in terms of basic functionalities required by helpdesk software. <\/p>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques<\/th>Zoho Desk<\/th>Gorgias<\/th><\/tr><\/thead>



Int\u00e9grations<\/td>		Zoho Desk s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 6500 applications, dont Salesforce, Microsoft Dynamics et Google Workspace.<\/td>Gorgias s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 1 000 applications, dont Shopify, Magento et BigCommerce.
<\/td><\/tr>


Portail en libre-service<\/td>		Zoho Desk offre un portail libre-service o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et acc\u00e9der \u00e0 des articles de r\u00e9f\u00e9rence.<\/td>Gorgias propose une base de connaissances en libre-service pour aider les clients \u00e0 r\u00e9pondre aux questions les plus courantes.<\/td><\/tr>



Chat en direct<\/td>		Zoho Desk permet aux agents du service client\u00e8le de communiquer avec les clients en temps r\u00e9el par le biais d'un chat en direct.<\/td>Gorgias propose une fonction de chat en direct pour des interactions instantan\u00e9es avec les clients.<\/td><\/tr>


Rapports<\/td>		Zoho Desk offre une vari\u00e9t\u00e9 de rapports qui aident les entreprises \u00e0 suivre les indicateurs du support client, tels que le volume de tickets, le temps de r\u00e9ponse et la satisfaction des clients.<\/td>Gorgias offre une vari\u00e9t\u00e9 de rapports permettant de suivre les indicateurs du support client, y compris les indicateurs sp\u00e9cifiques au commerce \u00e9lectronique tels que le volume de commandes et le chiffre d'affaires.<\/td><\/tr>

                Application mobile<\/td>		Zoho Desk propose une application mobile pour iOS et Android.<\/td>Gorgias propose une application mobile pour iOS et Android.<\/td><\/tr>






AI<\/td>		Les chatbots IA de Zoho Desk sont aliment\u00e9s par Zia, la technologie d'IA propre \u00e0 Zoho Desk. Zia est beaucoup plus puissant qu'Answer Bot et peut traiter plus d'informations et g\u00e9rer des t\u00e2ches plus complexes, ce qui le rend plus performant qu'Answer Bot. <\/td>Gorgias s'appuie sur une technologie d'IA exclusive. Gorgias a int\u00e9gr\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s d'IA dans ses autor\u00e9pondeurs, ses d\u00e9tecteurs de spam, ses macro-suggestions, la priorit\u00e9 des tickets et l'analyse des donn\u00e9es, ce qui permet une assistance plus rapide, une meilleure gestion des tickets et des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es de l'IA. Elle utilise des chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles.<\/td><\/tr>

Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/td>		Zoho Desk offre une assistance client\u00e8le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel et par clavardage.<\/td>Gorgias offre une assistance \u00e0 la client\u00e8le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique et par chat.<\/td><\/tr>




Gestion des billets<\/td>		Zoho Desk offre une gestion robuste des tickets avec un support multicanal, l'automatisation et l'analyse pour un support client efficace.<\/td>Interface conviviale pour la cr\u00e9ation, le suivi et l'organisation des tickets clients, avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique, telles que la gestion des commandes et des retours.<\/td><\/tr>





Automatisation<\/td>		La solution de helpdesk Zoho Desk offre des fonctions d'automatisation gr\u00e2ce \u00e0 sa fonctionnalit\u00e9 \"Blueprint\". Avec Blueprint, les entreprises peuvent cr\u00e9er des flux de travail automatis\u00e9s qui guident les agents \u00e0 travers des \u00e9tapes pr\u00e9d\u00e9finies, assurant ainsi des processus de support coh\u00e9rents et standardis\u00e9s.<\/td>Gorgias automates repetitive tasks, routes tickets to the appropriate agents, manages SLAs, and sends personalized messages to customers. Gorgias also offers several eCommerce-specific automations, such as abandoned cart recovery, post-purchase follow-up, and order status updates. By automating these tasks, Gorgias can help businesses save time, improve efficiency, and provide better customer service.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Notre choix : Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n

Quelques indicateurs de comparaison suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques uniques<\/h3>\n\n\n\n

Quand envisageant Zoho Desk<\/a> et Gorgias, il est essentiel de souligner leurs caract\u00e9ristiques uniques et la mani\u00e8re dont elles r\u00e9pondent aux diff\u00e9rents aspects des op\u00e9rations commerciales.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La solution de helpdesk de Zoho se distingue par sa suite compl\u00e8te d'applications int\u00e9gr\u00e9es, comprenant des outils de CRM, de desk et d'analyse. Cette int\u00e9gration cr\u00e9e un \u00e9cosyst\u00e8me homog\u00e8ne qui permet aux entreprises d'exploiter les donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rents points de contact et de rationaliser leurs processus d'assistance. Zoho Desk s'enorgueillit \u00e9galement d'une aliment\u00e9 par l'IA <\/strong>chatbot nomm\u00e9 Zia<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Gorgias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gorgias se sp\u00e9cialise dans l'assistance efficace au commerce \u00e9lectronique, en s'int\u00e9grant de mani\u00e8re transparente aux principales plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce pour rationaliser les entreprises de vente au d\u00e9tail en ligne. Elle excelle dans l'automatisation avanc\u00e9e, permettant aux entreprises d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et d'utiliser des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur l'IA pour r\u00e9pondre aux demandes courantes des clients, ce qui permet d'augmenter l'efficacit\u00e9 et de r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

Our pick:\u00a0 Gorgias. Better integrated AI functionality.<\/h3>\n\n\n\n

Tarifs et plans<\/h3>\n\n\n\n

When considering helpdesk solutions like Zoho Desk and Gorigas, understanding the pricing models and plans is crucial to make an informed decision. Let\u2019s compare the pricing structures of both platforms, evaluate their value for money and scalability, and analyze any additional costs or hidden charges that may be associated with each platform.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk\u00a0Pricing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Standard <\/td>$20 per user\/month, billed monthly$14 per user\/month, billed annually<\/td><\/tr>
Professionnel<\/td>$35 per user\/month, billed monthly$23 per user\/month, billed annually<\/td><\/tr>
Entreprise<\/td>$50 per user\/month, billed monthly$40 per user\/month, billed annually<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
    \n
  • Zoho Desk\u2019s pricing plans are transparent and billed on a per-user per-month basis, making it easy to calculate costs and scale as needed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • It\u2019s important to consider that Zoho\u2019s helpdesk solution is part of a broader suite of applications, and depending on the plan chosen, businesses may have access to other tools like Zoho CRM along with Zoho Desk, which can enhance the overall value but may affect pricing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Gorgias Pricing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      D\u00e9marrage<\/td>$10 per month, billed monthly<\/td><\/tr>
                                         De base<\/td>$60 per month, billed monthly$50 per month, billed annually<\/td><\/tr>

      Pro<\/td>      		$360 per month, billed monthly$300 per month, billed annually<\/td><\/tr>
      Avanc\u00e9<\/td>$360 per month, billed monthly$750 per month, billed annually<\/td><\/tr>
      Entreprise<\/td>Tarification personnalis\u00e9e<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
        \n
      • Gorgias offers clear and transparent pricing, simplifying cost calculations and budgeting.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • With Gorgias, you can easily scale your support operations up or down as your business needs change.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • Gorgias prioritizes automation and efficiency, reducing the reliance on additional costs for integrations or add-ons.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Si votre entreprise dispose d'un budget serr\u00e9, envisagez d'explorer les possibilit\u00e9s suivantes ThriveDesk<\/strong>. Ils fournissent des plans de tarification simples<\/a> pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options \u00e0 choisir, le processus de d\u00e9cision est simplifi\u00e9 pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond \u00e0 vos besoins d'assistance et \u00e0 votre budget, qu'il s'agisse d'une petite \u00e9quipe ou d'une entreprise en plein essor.<\/p>\n\n\n\n

            Prix de ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            D\u00e9marrage<\/td>$25\/mois (4 si\u00e8ges)<\/td><\/tr>
            Plus<\/td>$85\/mois (10 si\u00e8ges)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n