{"id":31713,"date":"2023-08-08T12:11:41","date_gmt":"2023-08-08T09:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=31713"},"modified":"2023-08-08T12:11:50","modified_gmt":"2023-08-08T09:11:50","slug":"mention-your-teammate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/mention-your-teammate\/","title":{"rendered":"@mentionnez votre co\u00e9quipier"},"content":{"rendered":"<p>Nous sommes ravis d'annoncer un ajout puissant \u00e0 ThriveDesk qui am\u00e8nera votre collaboration avec le support client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur ! Dites bonjour \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 Mention, con\u00e7ue pour rationaliser le travail d'\u00e9quipe et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de la r\u00e9solution des tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la nouvelle fonctionnalit\u00e9 Mention dans ThriveDesk, nos agents du service client peuvent maintenant collaborer de fa\u00e7on transparente et demander de l'aide aux autres membres de l'\u00e9quipe tout en r\u00e9pondant aux tickets. Il suffit d'utiliser le symbole \"@\" suivi du nom de la personne ou de son nom d'utilisateur ou de toute l'\u00e9quipe (tout le monde) pour les impliquer dans la conversation. Et le plus beau, c'est que Chaque fois qu'une personne est mentionn\u00e9e, elle re\u00e7oit une notification, quelle que soit la plateforme sur laquelle elle se trouve.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment cela va-t-il aider ?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la collaboration et du travail d'\u00e9quipe :<\/strong> Am\u00e9liore la collaboration entre les agents du service client\u00e8le, en leur permettant de demander facilement de l'aide ou des informations aux autres membres de l'\u00e9quipe. En utilisant les mentions \"@\", les agents peuvent impliquer des personnes sp\u00e9cifiques ou l'ensemble de l'\u00e9quipe, ce qui favorise un environnement d'assistance plus coh\u00e9sif et interconnect\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9solution plus rapide des litiges :<\/strong> La r\u00e9solution des tickets devient plus efficace car les agents peuvent rapidement impliquer les membres de l'\u00e9quipe concern\u00e9s dans la conversation. Cela permet de rationaliser le processus de recherche de solutions aux questions complexes ou uniques des clients, ce qui se traduit par des temps de r\u00e9ponse plus rapides et une plus grande satisfaction des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notifications en temps r\u00e9el :<\/strong> L'un des avantages les plus significatifs de cette fonctionnalit\u00e9 est les notifications instantan\u00e9es qu'elle g\u00e9n\u00e8re. Chaque fois qu'un agent du service client est mentionn\u00e9, il re\u00e7oit des notifications par email, des notifications push et des notifications web, garantissant qu'il est au courant de la demande ou du message m\u00eame s'il n'utilise pas activement ThriveDesk \u00e0 ce moment-l\u00e0. Ce syst\u00e8me d'alerte en temps r\u00e9el permet de r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse et de s'assurer qu'aucun ticket critique ne passe inaper\u00e7u.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9volutif et adaptable :<\/strong> Que vous ayez une petite \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le ou une grande entreprise, la fonction de mention est con\u00e7ue pour s'adapter \u00e0 vos besoins. Elle reste tout aussi efficace et utile, favorisant une collaboration transparente et une communication efficace, quelle que soit la taille et la structure de l'\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne la mention :<\/h2>\n\n\n\n<p>Acc\u00e9dez \u00e0 la conversation, cliquez sur le bouton \"Ajouter une note\" ou appuyez sur la touche <strong>N<\/strong> sur le clavier. Vous pouvez maintenant taper @ pour mentionner un membre de l'\u00e9quipe ou utiliser les deux balises sp\u00e9ciales @tout le monde et @ici.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1824\" height=\"828\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31717\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1.png 1824w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1-768x349.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1-1536x697.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1824px) 100vw, 1824px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>@tout le monde :<\/strong> Lorsque vous utilisez cette balise dans une note, tous les membres de l'organisation en sont inform\u00e9s par e-mail et par des notifications in-app. \u00c0 moins que cela ne soit essentiel, n'utilisez pas cette balise trop souvent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ici :<\/strong>&nbsp; Si un ou plusieurs membres de votre \u00e9quipe sont impliqu\u00e9s dans ce ticket, vous pouvez les mentionner en utilisant ce tag. Cela vous \u00e9vitera de perdre du temps \u00e0 mentionner manuellement chacun d'entre eux. Ils recevront un e-mail et une notification dans l'application si vous utilisez cette balise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnement des notifications :<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notification par courriel<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/mention-email-notification.png\" alt=\"mentionner la notification par courrier \u00e9lectronique\" class=\"wp-image-30701\" width=\"839\" height=\"843\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/mention-email-notification.png 1316w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/mention-email-notification-768x772.png 768w\" sizes=\"(max-width: 839px) 100vw, 839px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lorsque vous mentionnez un membre de l'\u00e9quipe dans une conversation, il recevra un email de notification. Ils peuvent r\u00e9pondre \u00e0 l'email de notification pour r\u00e9pondre \u00e0 cette note, ou se connecter \u00e0 ThriveDesk pour r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifications in-app<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons ajout\u00e9 un onglet \"mentionn\u00e9\" dans la barre de notification afin que vous puissiez facilement savoir qui vous a mentionn\u00e9 sur quel ticket.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We&#8217;re thrilled to announce a powerful addition to ThriveDesk that will take your customer support collaboration to the next level! Say hello to the Mention Feature, designed to streamline teamwork and enhance ticket resolution efficiency. 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