{"id":28651,"date":"2023-04-05T09:55:06","date_gmt":"2023-04-05T06:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=28651"},"modified":"2023-10-13T18:10:44","modified_gmt":"2023-10-13T15:10:44","slug":"recap-q1-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/recap-q1-2023\/","title":{"rendered":"R\u00e9capitulatif du 1er trimestre 2023 : WPPortal, Learning Hub, int\u00e9gration de SureCart et plus encore..."},"content":{"rendered":"<p>Ayoooo !!! Nous sommes de retour, et cette fois nous sommes ici pour laisser tomber un rafra\u00eechissement de tous les hits de feu que nous avons laiss\u00e9 tomber ces derniers mois. \ud83d\udd25\ud83d\udcaf\ud83d\ude0e&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comme toujours, notre \u00e9quipe a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che pour fournir \u00e0 nos clients la meilleure assistance possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons parcouru un long chemin depuis la derni\u00e8re fois, alors sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet, amigos ! Vamonos !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WPPortal - Hub de communication pour WordPress<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Plugin WordPress Helpdesk - WP Portal Vue d&#039;ensemble\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/E21o5lz4KKE?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.thrivedesk.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans notre derni\u00e8re version, la plus importante, nous avons lanc\u00e9 WPPortal, une plateforme d'assistance \u00e0 la client\u00e8le qui permet aux clients d'acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de l'historique de leurs conversations sur l'interface du portail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Nous avons lanc\u00e9 notre produit sur Product Hunt et nous avons d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u des commentaires positifs de la part de toute la communaut\u00e9 SaaS sur Product Hunt.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>WPPortal a introduit une fonction de recherche optimis\u00e9e qui permet aux clients de trouver des conversations sp\u00e9cifiques, rationalisant ainsi le processus de signalement des probl\u00e8mes pour les entreprises qui utilisent notre service.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1270\" height=\"760\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/wpportal-producthunt-faster-communication-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28386\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/wpportal-producthunt-faster-communication-1.png 1270w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/wpportal-producthunt-faster-communication-1-768x460.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1270px) 100vw, 1270px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>WPPortal permet \u00e9galement d'acc\u00e9l\u00e9rer la communication et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes en permettant aux clients d'entamer de nouvelles conversations en un seul clic \u00e0 partir de leur tableau de bord.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients ont \u00e9galement un acc\u00e8s int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la base de connaissances native de WordPress, qu'ils peuvent utiliser pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, ce qui r\u00e9duit le volume de tickets de support pour les agents d'assistance et leur permet de se concentrer sur des probl\u00e8mes de support plus critiques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1270\" height=\"760\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/wpportal-producthunt-kb-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28387\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/wpportal-producthunt-kb-1.png 1270w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/wpportal-producthunt-kb-1-768x460.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1270px) 100vw, 1270px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>L'exp\u00e9rience globale de WPPortal comprend une toute nouvelle interface utilisateur et une gamme \u00e9tendue de caract\u00e9ristiques et de fonctions inestimables du c\u00f4t\u00e9 du client, ce qui am\u00e9liore consid\u00e9rablement votre support et votre activit\u00e9 globale. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-thrivedesk wp-block-embed-thrivedesk\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"jN2pT49PuI\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/introducing-wpportal\/\">Pr\u00e9sentation de WPPortal &amp; API - Rapprocher vos clients de WordPress<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&quot;Introducing WPPortal &amp; API - Bringing your customers closer to WordPress&quot; - ThriveDesk\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-wpportal\/embed\/#?secret=X8dPnbmOHx#?secret=jN2pT49PuI\" data-secret=\"jN2pT49PuI\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9gration de SureCart<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Int\u00e9gration de SureCart pour ThriveDesk\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fHQ9MIfDMMs?start=13&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.thrivedesk.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ensuite, nous avons publi\u00e9 la premi\u00e8re de nos nombreuses int\u00e9grations planifi\u00e9es. L'int\u00e9gration Surecart de ThriveDesk, offre une gamme de fonctionnalit\u00e9s con\u00e7ues pour am\u00e9liorer le service client et rationaliser la gestion des commandes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction de contr\u00f4le d'acc\u00e8s des utilisateurs garantit que seul le personnel autoris\u00e9 peut traiter les remboursements, ce qui r\u00e9duit le risque d'activit\u00e9 frauduleuse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'int\u00e9gration pr\u00e9sente \u00e9galement une interface utilisateur personnalis\u00e9e et un widget unique con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour SureCart, rendant l'int\u00e9gration conviviale et sans effort. Dans le futur, ThriveDesk pr\u00e9voit d'introduire une fonction de remboursement partiel, augmentant la flexibilit\u00e9 et la polyvalence du processus de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-thrivedesk wp-block-embed-thrivedesk\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"TKxkttxjGS\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/surecart-integration\/\">Introduction de l'int\u00e9gration de SureCart pour ThriveDesk<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&quot;Introduction de l&#039;int\u00e9gration de SureCart pour ThriveDesk&quot; - ThriveDesk\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/surecart-integration\/embed\/#?secret=p3AtBo51VI#?secret=TKxkttxjGS\" data-secret=\"TKxkttxjGS\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ponse sauvegard\u00e9e - Nouveau design<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons commenc\u00e9 l'ann\u00e9e en force avec la nouvelle fonction am\u00e9lior\u00e9e de r\u00e9ponse enregistr\u00e9e qui permet aux agents de travailler plus efficacement et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Comment ajouter des R\u00e9ponses Sauvegard\u00e9es dans ThriveDesk\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sKUuqIWyWLY?start=1&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.thrivedesk.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>La version pr\u00e9c\u00e9dente pr\u00e9sentait des probl\u00e8mes de gestion des r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es, notamment l'utilisation de dossiers, ce qui rendait difficile la localisation et l'organisation efficace des r\u00e9ponses. Avec la nouvelle version, nous avons supprim\u00e9 l'option des dossiers pour offrir une exp\u00e9rience plus transparente et plus intuitive.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es sont d\u00e9sormais regroup\u00e9es dans une liste unique sous l'onglet Bo\u00eetes de r\u00e9ception, et la barre de recherche des r\u00e9ponses permet d'acc\u00e9der rapidement et facilement aux r\u00e9ponses souhait\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs peuvent \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 la fonction R\u00e9ponse enregistr\u00e9e \u00e0 partir de l'onglet des param\u00e8tres de la bo\u00eete de r\u00e9ception sans avoir \u00e0 naviguer jusqu'\u00e0 l'onglet des param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux. En outre, le bouton optimis\u00e9 de la bo\u00eete de r\u00e9ception am\u00e9liore l'accessibilit\u00e9 et acc\u00e9l\u00e8re l'assistance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette mise \u00e0 jour a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par nos utilisateurs. Nos clients ont signal\u00e9 tous les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'ancienne r\u00e9ponse enregistr\u00e9e et nous ont aid\u00e9s \u00e0 mettre au point les changements qu'ils souhaitaient. Nous appr\u00e9cions nos clients et le fait que nous ayons pu les \u00e9couter et mettre en \u0153uvre les changements nous a soulag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-thrivedesk wp-block-embed-thrivedesk\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"4Bweiv4Apg\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/saved-reply\/\">La r\u00e9ponse sauvegard\u00e9e a \u00e9t\u00e9 remani\u00e9e<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&quot;R\u00e9ponse sauvegard\u00e9e redessin\u00e9e&quot; - ThriveDesk\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/saved-reply\/embed\/#?secret=vAHur31uAO#?secret=4Bweiv4Apg\" data-secret=\"4Bweiv4Apg\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reprise d'un projet de loi<\/h2>\n\n\n\n<p>La reprise des brouillons est une fonctionnalit\u00e9 importante que nous avons ajout\u00e9e pour les agents d'assistance. Avant l'ajout de l'option de reprise, une fois qu'un message \u00e9tait r\u00e9dig\u00e9 par un agent d'assistance sp\u00e9cifique, ce ticket devenait inaccessible aux autres agents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1694\" height=\"866\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/draft_takeover.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28661\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/draft_takeover.jpg 1694w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/draft_takeover-768x393.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/draft_takeover-1536x785.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1694px) 100vw, 1694px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En fait, le seul agent qui pouvait r\u00e9pondre \u00e0 la conversation \u00e9tait celui qui avait r\u00e9dig\u00e9 le premier message. Cela posait un probl\u00e8me. Que se passe-t-il si l'agent qui a r\u00e9dig\u00e9 la r\u00e9ponse initiale part en vacances ? Le client devra-t-il attendre son retour pour b\u00e9n\u00e9ficier d'une assistance ?&nbsp;<br>La r\u00e9ponse : <strong>Reprise d'un projet. <\/strong>Cela permet \u00e0 d'autres agents de r\u00e9pondre \u00e0 une conversation, m\u00eame si la r\u00e9ponse initiale a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e par un autre agent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouvel \u00e9diteur de r\u00e9ponses am\u00e9lior\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce changement a \u00e9t\u00e9 largement motiv\u00e9 par les commentaires de nos utilisateurs. L'ancien \u00e9diteur de r\u00e9ponses aux tickets \u00e9tait lent et constituait une v\u00e9ritable source d'angoisse pour les \u00e9quipes d'assistance qui utilisaient notre plateforme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1698\" height=\"776\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/new_reply_editor.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28663\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/new_reply_editor.jpg 1698w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/new_reply_editor-768x351.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/new_reply_editor-1536x702.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1698px) 100vw, 1698px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous nous sommes pench\u00e9s sur la question, et m\u00eame si, d'un point de vue esth\u00e9tique, l'\u00e9diteur semble \u00eatre le m\u00eame, \u00e0 l'exception de quelques ajustements ici et l\u00e0, les principaux changements sont \u00e0 fleur de peau.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de mettre \u00e0 jour les paquets utilis\u00e9s pour charger l'\u00e9diteur, ce qui a permis d'am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les performances. Actuellement, l'\u00e9diteur est stable et rapide, et nous avons d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u des commentaires positifs sur les changements.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Email d\u00e9sactiv\u00e9 Open Track - Le respect de la vie priv\u00e9e est en jeu<\/h2>\n\n\n\n<p>En termes de d\u00e9veloppement logiciel, il s'agissait d'une version mineure, mais d'un point de vue \u00e9thique, il s'agissait d'une \u00e9tape importante pour nous. ThriveDesk a d\u00e9sactiv\u00e9 le suivi des emails sur sa plateforme pour trois raisons principales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-thrivedesk wp-block-embed-thrivedesk\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"pjHVbNrSeu\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/disabled-email-open-tracking\/\">La vie priv\u00e9e d'abord : Pourquoi ThriveDesk a d\u00e9sactiv\u00e9 le suivi des courriels ouverts<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&quot;La vie priv\u00e9e d&#039;abord : Pourquoi ThriveDesk a d\u00e9sactiv\u00e9 le suivi des courriels ouverts &quot; - ThriveDesk\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/disabled-email-open-tracking\/embed\/#?secret=jYpnlOyUTR#?secret=pjHVbNrSeu\" data-secret=\"pjHVbNrSeu\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migration vers AWS EU<\/h2>\n\n\n\n<p>Ressentez-vous cette vitesse ? Nos services sont-ils plus fluides qu'un b\u00e9b\u00e9 phoque glissant sur la glace ? Bien s\u00fbr que oui !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"282\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/-03CxVgnP8ffDu9wUQG-nRQqdM3mNg33x-4B0PNSIsyUbnn1PAYHJMs1M8vOGhq1ZxfEJ1I-4H-ee8udRJ5Uf56HdAuUyIau2ho8qcik_51hm4pGCnX8fSTYPy3uVDdjLlVbeGEw_CdgS3JV5xn5FgU\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p>C'est parce que nous avons migr\u00e9 certains de nos principaux serveurs tels que le serveur principal de ThriveDesk, la communaut\u00e9, le cache, la base de donn\u00e9es et les serveurs de recherche vers AWS Europe. Cette migration a non seulement am\u00e9lior\u00e9 la vitesse mais aussi la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos services, garantissant \u00e0 nos clients la meilleure exp\u00e9rience possible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie de pointe d'AWS, nous pouvons offrir des performances et une \u00e9volutivit\u00e9 encore meilleures, ce qui nous permet de faire face \u00e0 l'augmentation du trafic et de la demande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe a veill\u00e9 \u00e0 ce que la transition se fasse en douceur et nous sommes convaincus que nos clients b\u00e9n\u00e9ficieront de cette migration.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Correction du syst\u00e8me de notification du chat<\/h2>\n\n\n\n<p>La notification de chat est un autre probl\u00e8me de back-end que nous avons corrig\u00e9. Avant la correction, les donn\u00e9es de notification \u00e9taient sauvegard\u00e9es sur le serveur du client. Il en r\u00e9sultait de fausses notifications. Pour mettre fin \u00e0 ces fausses notifications, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de stocker les donn\u00e9es sur notre serveur. Cela a permis de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouveau centre d'apprentissage<\/h2>\n\n\n\n<p>Vid\u00e9os de d\u00e9monstration \u00e0 la demande : Voici notre nouveau centre d'apprentissage ! Notre hub d'apprentissage contient une vaste collection de vid\u00e9os courtes et faciles \u00e0 suivre qui vous guideront \u00e0 travers chaque aspect de ThriveDesk, facilitant l'utilisation et la gestion de votre charge de travail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1532\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/learning_hub-scaled.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28720\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/learning_hub-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/learning_hub-768x460.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/learning_hub-1536x919.jpg 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/learning_hub-2048x1225.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur exp\u00e9riment\u00e9, notre centre d'apprentissage offre un large \u00e9ventail de sujets, y compris la configuration de votre compte, la gestion de votre \u00e9quipe et l'optimisation de votre flux de travail. Vous trouverez \u00e9galement des conseils utiles et des astuces qui vous aideront \u00e0 tirer le meilleur parti de votre exp\u00e9rience avec ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Donc, si vous voulez amener vos comp\u00e9tences ThriveDesk \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, dirigez-vous vers notre centre d'apprentissage et commencez \u00e0 explorer d\u00e8s aujourd'hui !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/learn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Explorer le centre d'apprentissage<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorations et corrections mineures<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#8dd2fc2b\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>Corrections :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mauvais ajout d'In-Reply-To dans les courriels sortants.<\/li>\n\n\n\n<li>Inclusion erron\u00e9e de l'identifiant de l'auto-message dans la liste de r\u00e9f\u00e9rence de l'e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Dysfonctionnement de l'identifiant du message dans l'e-mail de r\u00e9ponse automatique.<\/li>\n\n\n\n<li>Manque de r\u00e9f\u00e9rences aux courriers pr\u00e9c\u00e9dents dans l'e-mail de r\u00e9ponse automatique.<\/li>\n\n\n\n<li>Erreur de l'analyseur lors de la tentative de conversion de CSS par le paquet transform.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction d'un probl\u00e8me de corps de message manquant d\u00fb \u00e0 td-quote.<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvais temps d'attente depuis, ferm\u00e9_\u00e0, supprim\u00e9_\u00e0 affich\u00e9 dans la conversation.<\/li>\n\n\n\n<li>Le tri des conversations ne fonctionne pas (le plus r\u00e9cent\/le plus ancien).<\/li>\n\n\n\n<li>Ignorer la notification si l'identifiant assignable est nul.<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e9rations en masse et individuelles (suppression, changement d'\u00e9tat, restauration, etc.) redirigeant vers la page d'accueil ou un autre dossier.<\/li>\n\n\n\n<li>L'affichage d'une conversation sur la corbeille dans une fen\u00eatre modale montre que le ticket n'a pas \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre l'indicateur is_draft \u00e0 faux apr\u00e8s avoir valid\u00e9 un \u00e9v\u00e9nement en tant que note.<\/li>\n\n\n\n<li>Autoriser l'itin\u00e9raire de suppression de la bo\u00eete de r\u00e9ception en cas d'exception li\u00e9e \u00e0 l'incompatibilit\u00e9 de la facturation.<\/li>\n\n\n\n<li>L'\u00e9tat d'envoi des messages n'est pas mis \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li>Attente depuis que l'heure affichait l'heure du serveur au lieu de l'heure du client. <\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9sactiver la mise \u00e0 jour de l'\u00e9tat du message si celui-ci a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction du probl\u00e8me de mise \u00e0 jour de la bo\u00eete de r\u00e9ception des r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Supprimer le domaine du nom d'h\u00f4te (bo\u00eete de r\u00e9ception).<\/li>\n\n\n\n<li>Envoi d'un double \u00e9v\u00e9nement sur un brouillon envoy\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction d'un probl\u00e8me de mise \u00e0 jour de l'\u00e9v\u00e9nement de conversation apr\u00e8s l'envoi d'un courrier.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction d'un bug o\u00f9 le projet d'\u00e9v\u00e9nement envoy\u00e9 redirigeait tous les agents de l'organisation sur cette conversation envoy\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>La prise en charge du projet se fait plus facilement qu'auparavant.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction d'un cas o\u00f9 la prise en charge d'un projet ne s'ajoutait pas \u00e0 la fin de l'agent r\u00e9dacteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction de l'apposition de la mention \"null\" sur le brouillon de reprise, ce qui entra\u00eenait le d\u00e9clenchement de l'\u00e9v\u00e9nement de suppression du brouillon sur le frontend.<\/li>\n\n\n\n<li>Correction d'un probl\u00e8me o\u00f9 l'\u00e9v\u00e9nement de conversation n'\u00e9tait parfois pas mis \u00e0 jour apr\u00e8s l'envoi d'une r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li>La prise en charge de la langue de l'assistant pr\u00e9sente un probl\u00e8me de style pour WooCommerce. L'assistant nouvellement cr\u00e9\u00e9 ne se charge pas imm\u00e9diatement.<\/li>\n\n\n\n<li>L'erreur du formulaire de contact de l'assistant dans la personnalisation est corrig\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9liorations :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajout de la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les messages de r\u00e9ponse automatique provenant de diverses plateformes de courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration de la capacit\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre et \u00e0 traiter les r\u00e9ponses des agents du service client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en place d'une fonction de r\u00e9f\u00e9rencement pour lier les courriels et les conversations afin d'am\u00e9liorer l'organisation et le suivi.<\/li>\n\n\n\n<li>Les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais passer d'une organisation \u00e0 l'autre dans la m\u00eame fen\u00eatre de navigation.<\/li>\n\n\n\n<li>Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs onglets ouverts, chacun affichant une organisation diff\u00e9rente.<\/li>\n\n\n\n<li>Les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais apporter leur soutien \u00e0 plusieurs organisations simultan\u00e9ment.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration de la gestion du temps et de l'efficacit\u00e9 pour les utilisateurs ayant plusieurs organisations au sein d'une m\u00eame entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajout d'autres types de mime pour les pi\u00e8ces jointes aux messages.<\/li>\n\n\n\n<li>Les projets de conversations ont \u00e9t\u00e9 remani\u00e9s et les conversations existantes ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 prises en compte.<\/li>\n\n\n\n<li>Conversations publiques de l'API class\u00e9es par ordre de nouveaut\u00e9\/anciennet\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Fonctionnalit\u00e9 OpenAI am\u00e9lior\u00e9e d'expansion et de r\u00e9duction pour la r\u00e9ponse \u00e0 un texte s\u00e9lectionn\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet d'ouvrir les pi\u00e8ces jointes dans un nouvel onglet.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet de t\u00e9l\u00e9charger une pi\u00e8ce jointe plusieurs fois.<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9chargement d'un fichier non image portant le m\u00eame nom que le fichier t\u00e9l\u00e9charg\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette note de version couvre plusieurs mises \u00e0 jour et am\u00e9liorations de ThriveDesk qui am\u00e9lioreront l'exp\u00e9rience des entreprises et de leurs clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La refonte de Saved Reply permet de r\u00e9pondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes d'assistance, tandis que l'int\u00e9gration de Surecart offre une exp\u00e9rience plus facile et plus rationalis\u00e9e aux propri\u00e9taires d'entreprises Surecart.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9galement pris la d\u00e9cision de d\u00e9sactiver le suivi des courriels ouverts afin de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de nos utilisateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>WPPortal sert de centre de communication centralis\u00e9 pour les entreprises WordPress, offrant aux clients une exp\u00e9rience compl\u00e8te qui comprend l'acc\u00e8s \u00e0 l'historique des conversations, une fonction de recherche optimis\u00e9e et une base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9galement proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 de nombreux ajustements, corrections et am\u00e9liorations mineurs, qui sont trop nombreux pour \u00eatre mentionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces mises \u00e0 jour t\u00e9moignent de notre engagement \u00e0 am\u00e9liorer en permanence notre plateforme et \u00e0 fournir des solutions exceptionnelles en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Notre \u00e9quipe travaille d'arrache-pied pour garantir notre vision et maintenir nos objectifs clairs. Nous appr\u00e9cions votre soutien continu pour notre produit et esp\u00e9rons que nous pourrons continuer \u00e0 cro\u00eetre de mani\u00e8re exponentielle.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayoooo!! We\u2019re back, and this time we\u2019re here to drop a refresher on all the fire hits we\u2019ve been dropping the last few months. \ud83d\udd25\ud83d\udcaf\ud83d\ude0e&nbsp; As always, our team has worked tirelessly to provide our customers, with the best-in-class support. 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