{"id":23567,"date":"2023-01-17T16:12:47","date_gmt":"2023-01-17T13:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=23567"},"modified":"2024-11-11T12:26:54","modified_gmt":"2024-11-11T09:26:54","slug":"saved-reply","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/saved-reply\/","title":{"rendered":"La r\u00e9ponse sauvegard\u00e9e a \u00e9t\u00e9 remani\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Bonne ann\u00e9e \u00e0 tous ! C'est une nouvelle ann\u00e9e et, avec elle, de nouvelles r\u00e9solutions, de nouveaux objectifs et de nouvelles occasions d'\u00eatre plus productif et plus efficace. Et soyons honn\u00eates, qui n'aime pas les astuces qui permettent de gagner du temps ? <\/p>\n\n\n\n

En tant que professionnels du service client, nous ne connaissons que trop bien l'importance de r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Mais avouons-le, nous avons parfois l'impression d'\u00eatre coinc\u00e9s dans un cycle sans fin o\u00f9 nous devons r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames r\u00e9ponses. <\/p>\n\n\n\n

C'est l\u00e0 qu'intervient notre fonction sp\u00e9ciale \"R\u00e9ponse enregistr\u00e9e\". C'est comme appuyer sur le bouton \"snooze\" de votre r\u00e9veil, mais pour le service client. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons donn\u00e9 un coup de jeune \u00e0 notre fonction R\u00e9ponse sauvegard\u00e9e et elle est meilleure que jamais !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle fonction de r\u00e9ponse enregistr\u00e9e, vous pouvez d\u00e9sormais gagner du temps, rationaliser votre flux de travail et am\u00e9liorer votre service \u00e0 la client\u00e8le. Dites adieu aux dossiers encombr\u00e9s et bonjour au design \u00e9pur\u00e9 et \u00e0 l'organisation transparente. <\/p>\n\n\n\n

L'ajout de la fonction \"recherche de r\u00e9ponses\" facilite l'acc\u00e8s aux r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9demment sauvegard\u00e9es. De plus, les nouvelles fonctions d'\u00e9dition et de personnalisation des r\u00e9ponses vous aideront \u00e0 mieux organiser et classer vos r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Alors, posez votre tasse de caf\u00e9 et pr\u00e9parez-vous \u00e0 donner un coup de fouet \u00e0 votre vie. service client\u00e8le<\/a> passe \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure avec notre derni\u00e8re mise \u00e0 jour ! Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle fonction de r\u00e9ponse enregistr\u00e9e, vous pourrez r\u00e9pondre aux demandes des clients plus rapidement et plus efficacement que jamais. Et qui sait, vous aurez peut-\u00eatre un peu plus de temps pour savourer cette tasse de caf\u00e9 apr\u00e8s tout. \ud83d\ude0f<\/p>\n\n\n\n

Essayez la nouvelle version am\u00e9lior\u00e9e de la r\u00e9ponse enregistr\u00e9e et mettez-la \u00e0 jour d\u00e8s maintenant pour voir la diff\u00e9rence que cela fait dans votre service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

R\u00e9ponse enregistr\u00e9e - Quoi de neuf ?<\/h2>\n\n\n\n

Notre nouvelle fonction de r\u00e9ponse enregistr\u00e9e a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour aider les agents \u00e0 travailler plus rapidement, \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement aux clients et \u00e0 leur offrir une meilleure exp\u00e9rience. Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle fonctionnalit\u00e9, les agents peuvent gagner du temps et acc\u00e9der facilement \u00e0 des r\u00e9ponses pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9es, ce qui leur permet de r\u00e9pondre plus rapidement et plus facilement aux demandes des clients.<\/p>\n\n\n

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Ancienne r\u00e9ponse sauvegard\u00e9e<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

L'ancienne fonction de r\u00e9ponse enregistr\u00e9e pr\u00e9sentait plusieurs probl\u00e8mes qui emp\u00eachaient les utilisateurs d'utiliser et de g\u00e9rer efficacement leurs r\u00e9ponses enregistr\u00e9es. L'un des principaux probl\u00e8mes \u00e9tait l'utilisation des options de dossier pour organiser et attribuer les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Cette situation devait \u00eatre clarifi\u00e9e pour les utilisateurs, car il \u00e9tait difficile de localiser des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques et de naviguer dans les diff\u00e9rents dossiers. Il \u00e9tait \u00e9galement difficile de suivre les diff\u00e9rentes r\u00e9ponses et leurs dossiers respectifs, ce qui donnait une interface d\u00e9sorganis\u00e9e et encombr\u00e9e.<\/p>\n\n\n

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Nouvelle r\u00e9ponse enregistr\u00e9e<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Les nouvelles mises \u00e0 jour ont supprim\u00e9 l'option de dossier pour rem\u00e9dier \u00e0 ces probl\u00e8mes et ont rendu la fonction plus \u00e9l\u00e9gante et plus transparente. <\/p>\n\n\n\n

Cela permet une exp\u00e9rience utilisateur plus rationalis\u00e9e et plus intuitive, car les utilisateurs n'ont plus \u00e0 naviguer dans de multiples dossiers pour trouver la r\u00e9ponse qu'ils recherchent. <\/p>\n\n\n\n

Au lieu de cela, toutes les r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es sont d\u00e9sormais affich\u00e9es dans une liste unique sous l'onglet Bo\u00eetes de r\u00e9ception en haut \u00e0 gauche, o\u00f9 vous pouvez s\u00e9lectionner la bo\u00eete de r\u00e9ception et acc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9ponse sauvegard\u00e9e, ce qui facilite grandement la navigation et la localisation de r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n

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Accessible \u00e0 partir de la bo\u00eete de r\u00e9ception Param\u00e8tres<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Autre changement notable r\u00e9sultant d'une volont\u00e9 d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des utilisateurs : les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es sont d\u00e9sormais accessibles \u00e0 partir de la page d'accueil du site Web. bo\u00eete de r\u00e9ception<\/a> sans avoir besoin d'aller dans l'onglet des param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9galement optimis\u00e9 le bouton de la bo\u00eete de r\u00e9ception pour une meilleure accessibilit\u00e9. Les utilisateurs disposant d'\u00e9crans plus larges verront l'onglet de la bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des boutons \"Enregistrer\" et \"Supprimer la r\u00e9ponse\", ce qui r\u00e9duira le temps de navigation de la souris et acc\u00e9l\u00e9rera l'assistance. <\/p>\n\n\n\n

En outre, la barre \"Recherche de r\u00e9ponses\" permet aux utilisateurs d'acc\u00e9der facilement aux r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9es en recherchant des mots cl\u00e9s ou des phrases sp\u00e9cifiques, ce qui rend la recherche de la r\u00e9ponse souhait\u00e9e beaucoup plus efficace et pratique. <\/p>\n\n\n\n

Cette fonction est particuli\u00e8rement utile pour les utilisateurs qui ont sauvegard\u00e9 un grand nombre de r\u00e9ponses, car elle leur permet de trouver rapidement et facilement la r\u00e9ponse qu'ils recherchent sans avoir \u00e0 parcourir une longue liste de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n