{"id":19592,"date":"2022-09-19T12:04:08","date_gmt":"2022-09-19T06:04:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=19592"},"modified":"2023-10-13T18:15:07","modified_gmt":"2023-10-13T15:15:07","slug":"august-2022-release-notes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/august-2022-release-notes\/","title":{"rendered":"Notes de version, ao\u00fbt 2022 : Suivi des visiteurs en direct, Assistant plus rapide, Doc am\u00e9lior\u00e9 et plus encore !"},"content":{"rendered":"

Bienvenue \u00e0 la note de version mensuelle de ThriveDesk ! Depuis le lancement de ThriveDesk 2.0, notre \u00e9quipe a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che pour sortir de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et optimiser la plateforme tous les jours. Nous avons fait quelques mises \u00e0 jour majeures que je suis impatient de partager, mais c'est le sujet du mois prochain ;)<\/p>\n\n\n\n

Suivi des utilisateurs en temps r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre fonction de suivi des utilisateurs en direct, l'assistance par chat en direct devient amusante et passionnante. Vous pouvez voir ce que font les visiteurs de votre site web et d'o\u00f9 ils viennent sans porter atteinte \u00e0 leur vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Assistant ne garde trace des visiteurs que lorsqu'ils cliquent sur le widget de chat en direct. L'adresse IP est rendue anonyme et nous ne conservons aucune information personnelle sur notre serveur. Tout se passe en m\u00eame temps !<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez d\u00e9terminer la qualit\u00e9 de votre assistance en voyant si le client va dans la bonne direction. Amenez-le \u00e0 la page de paiement, \u00e0 la page d'acceptation, et laissez-le voir ce qui se passe en direct.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Indicateur de frappe<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ce nouvel indicateur de frappe sera visible \u00e0 la fois par le visiteur et par l'agent d'assistance. Vous saurez d\u00e9sormais quand l'autre participant tape et quand vous tapez.<\/p>\n\n\n\n

Le widget de suggestion d'articles s'est am\u00e9lior\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Le widget doc de l'assistant affiche les articles r\u00e9cemment t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sur le site doc. Les utilisateurs peuvent acc\u00e9der rapidement au site de documentation \u00e0 partir de l'assistant pour voir ce que vous \u00e9crivez et effectuer des recherches.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L'assistant d'article s'agrandit automatiquement lorsque vous cliquez dessus afin d'en faciliter la lecture. Bien qu'il puisse \u00eatre ramen\u00e9 \u00e0 sa forme initiale, cette fonction suppl\u00e9mentaire rend la lecture beaucoup plus agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n

Notre m\u00e9thode de pr\u00e9chargement a permis un chargement deux fois plus rapide des articles. Lorsque vous survolez un article, nous le t\u00e9l\u00e9chargeons en arri\u00e8re-plan et le chargeons avant m\u00eame que vous ne cliquiez dessus. Cette m\u00e9thode permet d'ouvrir l'article tr\u00e8s rapidement !<\/p>\n\n\n\n

B\u00eata : Automatisation des flux de travail<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L'une des fonctionnalit\u00e9s les plus demand\u00e9es est d\u00e9sormais en version b\u00eata limit\u00e9e. Si elle est effectu\u00e9e correctement, l'automatisation peut \u00eatre tr\u00e8s efficace et faire gagner du temps. Bien que l'automatisation semble simple \u00e0 premi\u00e8re vue, elle est en fait assez sophistiqu\u00e9e. Sans une optimisation appropri\u00e9e, elle peut imm\u00e9diatement faire chuter le serveur.<\/p>\n\n\n\n

Pour cette raison, nous n'avons publi\u00e9 qu'une version restreinte de l'automatisation et avons commenc\u00e9 \u00e0 suivre son efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque la version compl\u00e8te de notre nouveau design sera publi\u00e9e, elle comprendra quelques caract\u00e9ristiques \u00e9tonnantes qui vous surprendront.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ponse instantan\u00e9e \u00e0 une nouvelle conversation<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Le support client ne consiste pas seulement \u00e0 r\u00e9pondre aux e-mails des clients, mais aussi \u00e0 leur envoyer des e-mails de mani\u00e8re proactive. Gr\u00e2ce \u00e0 notre fonction de r\u00e9ponse instantan\u00e9e, vous pouvez d\u00e9sormais engager une conversation avec vos r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

La bo\u00eete de r\u00e9ception sp\u00e9cifie les r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es ou globales, vous pouvez acc\u00e9der aux deux \u00e0 partir d'ici. <\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 des billets<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Auparavant, vous ne saviez pas qui lisait ou r\u00e9agissait \u00e0 l'article. Maintenant, vous le savez !<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez voir qui, dans votre \u00e9quipe, lit l'article et y r\u00e9pond en temps r\u00e9el. Il s'agit d'une am\u00e9lioration consid\u00e9rable qui vous fera gagner du temps et vous \u00e9vitera de r\u00e9diger des r\u00e9ponses en double.<\/p>\n\n\n\n

Contr\u00f4le du niveau d'acc\u00e8s pour l'assistant<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vous avez d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de d\u00e9cider quels r\u00f4les sont autoris\u00e9s \u00e0 contr\u00f4ler les param\u00e8tres de l'assistant. D\u00e9sormais, seule la personne ayant le r\u00f4le assign\u00e9 \u00e0 la responsabilit\u00e9 peut g\u00e9rer ou supprimer des assistants.<\/p>\n\n\n\n

Gestionnaire des m\u00e9dias pour le site Doc<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au gestionnaire de m\u00e9dias de l'\u00e9diteur, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 tout le mat\u00e9riel que vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9. Vous pouvez d\u00e9sormais supprimer des images de votre site web et r\u00e9utiliser toute image d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Bloc d'alerte pour Doc <\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sans certains blocs d'alerte, une base de connaissances ne serait pas compl\u00e8te, n'est-ce pas ? Vous pouvez d\u00e9sormais ajouter \u00e0 votre contenu des blocs avec des ic\u00f4nes pour les alertes d'information, de r\u00e9ussite, d'avertissement et de danger.<\/p>\n\n\n\n

Le contenu de ces blocs d'alerte est enti\u00e8rement personnalisable. Vous pouvez donc inclure un lien, une liste ou tout autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 l'int\u00e9rieur du bloc.<\/p>\n\n\n\n

Rapport sur les requ\u00eates de recherche pour Doc<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vous savez d\u00e9sormais ce qu'un visiteur recherche dans votre base de connaissances et dans quelle mesure votre contenu correspond \u00e0 cette requ\u00eate. Vous pouvez optimiser le contenu actuel ou \u00e9laborer de nouveaux articles en fonction des termes de recherche les plus courants.<\/p>\n\n\n\n

Plus besoin de deviner, composez votre contenu en toute confiance.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Welcome to ThriveDesk\u2019s monthly release note! Since our launch of ThriveDesk 2.0, our team has been working tirelessly to release new features and optimize the platform everyday. We\u2019ve done some major updates that I’m excited to share, but that’s the topic for next month ;) Realtime user tracking With our live user tracking feature, live […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19595,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-19592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-product-updates"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19592"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19592\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}