{"id":18074,"date":"2025-10-05T21:07:34","date_gmt":"2025-10-05T18:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=18074"},"modified":"2025-11-25T22:39:55","modified_gmt":"2025-11-25T19:39:55","slug":"freshdesk-vs-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/freshdesk-vs-zendesk\/","title":{"rendered":"Freshdesk ou Zendesk\u00a0: lequel est le meilleur\u00a0? (Spoiler\u00a0: nous pensons que c\u2019est ThriveDesk)"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyons clairs\u00a0: vous \u00eates arriv\u00e9s ici en cherchant une comparaison objective entre Freshdesk et Zendesk, et vous avez atterri par hasard sur le blog de ThriveDesk. Oui, nous d\u00e9veloppons aussi des logiciels de support client. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, nous serions ravis que vous nous choisissiez. Et oui, cela rend cette comparaison aussi objective que de demander \u00e0 Pepsi quel cola ou Coca-Cola a meilleur go\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais voil\u00e0\u00a0: nous avons discut\u00e9 avec des centaines d\u2019\u00e9quipes de support qui utilisaient Freshdesk et Zendesk, et beaucoup d\u2019entre elles ont finalement opt\u00e9 pour notre solution. Nous savons donc pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui les a frustr\u00e9es sur chaque plateforme, ce qu\u2019elles ont appr\u00e9ci\u00e9 et ce qui les a incit\u00e9es \u00e0 chercher des alternatives.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que nous ne puissions garantir une objectivit\u00e9 totale (nous ne sommes qu&#039;humains), nous pouvons vous assurer de notre honn\u00eatet\u00e9. Freshdesk et Zendesk sont deux plateformes performantes, chacune avec ses propres atouts et faiblesses. Certaines \u00e9quipes s&#039;\u00e9panouiront avec l&#039;une ou l&#039;autre. D&#039;autres, en revanche, se retrouveront submerg\u00e9es par la complexit\u00e9, des co\u00fbts impr\u00e9vus ou des limitations fonctionnelles qui ne deviendront \u00e9videntes qu&#039;apr\u00e8s la migration compl\u00e8te de leur service d&#039;assistance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide d\u00e9taille les principales diff\u00e9rences entre Freshdesk et Zendesk en se basant sur ce qui compte vraiment\u00a0: les tarifs, les fonctionnalit\u00e9s, la prise en main et les pi\u00e8ges qui se r\u00e9v\u00e8lent apr\u00e8s la signature du contrat. Nous vous indiquerons les points forts et les faiblesses de chaque plateforme, et pourquoi ThriveDesk pourrait mieux r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h3>Comparatif Freshdesk vs Zendesk<\/h3><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#freshdesk-vs-zendesk-brief-overview\">Aper\u00e7u<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#1-thrive-desk-hi-\ud83d\udc4b\">ThriveDesk (salut \ud83d\udc4b)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#freshdesk\">Freshdesk<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#zendesk\">Zendesk<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk-vs-zendesk-brief-overview\">Aper\u00e7u<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk is a customer service management solution focused on optimizing cost. Zendesk is a robust, reliable, and one of the oldest in the customer support software market; slightly expensive but aims to deliver the best return on investment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Both Freshdesk and Zendesk offer a suite of sophisticated features. Freshdesk is excellent for the basics, whereas Zendesk is designed to handle complex enterprise requirements. Many consider Zendesk the most comprehensive help desk tool, but Freshdesk matches those tools and features at all levels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk is cheaper and comes in as an alternative solution to Zendesk\u2019s rising prices. The entry-level pricing of Freshdesk starts from $15 per month per agent, whereas Zendesk charges almost triple, $49 per month per agent, with very unelectable features.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Here is the third option though \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/pricing\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk<\/a><\/strong> ThriveDesk est un logiciel de support client simple et \u00e9conomique, id\u00e9al pour les startups SaaS et les entreprises e-commerce utilisant Bootstrap. Gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es telles que la bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, le chat en direct, le chatbot, les rapports, la base de connaissances et de nombreuses autres int\u00e9grations, ThriveDesk inclut toutes les fonctionnalit\u00e9s de support dont vous pourriez avoir besoin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"2324\" height=\"1190\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet.png\" alt=\"Logo et interface de ThriveDesk pr\u00e9sentant les fonctionnalit\u00e9s du logiciel de support client et d&#039;assistance technique.\" class=\"wp-image-39186\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet.png 2324w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-768x393.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-1536x787.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-2048x1049.png 2048w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 2324px) 100vw, 2324px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous \u00e9viter d&#039;ouvrir des onglets \u00e0 l&#039;infini, nous avons extrait toutes les donn\u00e9es cl\u00e9s. <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en une seule feuille<\/a> Cet outil vous aide \u00e0 trouver les meilleurs logiciels de support technique et \u00e0 comparer leurs concurrents en fonction de crit\u00e8res tels que les prix, la documentation et le support client. Les donn\u00e9es sont exactes au 1er octobre 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous pr\u00e9senterons quelques-unes des meilleures alternatives du march\u00e9, y compris la n\u00f4tre, bien s\u00fbr. Que vous g\u00e9riez une petite boutique e-commerce ou une \u00e9quipe SaaS en pleine croissance, il existe une solution adapt\u00e9e \u00e0 votre budget et \u00e0 votre sant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-thrive-desk-hi-\ud83d\udc4b\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/\" data-type=\"page\" data-id=\"2010\">ThriveDesk<\/a> (Salut \ud83d\udc4b)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1881\" height=\"1137\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-39188\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png 1881w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-768x464.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-1536x928.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1881px) 100vw, 1881px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons cr\u00e9\u00e9 ThriveDesk avec l&#039;objectif de concevoir un logiciel de support client fiable pour les petites entreprises. Un outil qui centralise le service d&#039;assistance, le chat en direct, le chatbot et la base de connaissances. Moderne et ultra-rapide, il s&#039;accompagne d&#039;un support personnalis\u00e9 qui vous consid\u00e8re comme une personne, et non comme un simple num\u00e9ro de ticket.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous savons qu&#039;il est difficile de choisir un logiciel de support, mais ThriveDesk a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour vous simplifier la vie. Simple l\u00e0 o\u00f9 il le faut, performant l\u00e0 o\u00f9 c&#039;est important, il vous offre une transparence totale sur ce que vous payez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interface utilisateur ultra-rapide et moderne\u00a0: <\/strong>ThriveDesk est con\u00e7u pour la rapidit\u00e9. Son interface se charge instantan\u00e9ment, reste \u00e9pur\u00e9e et sans superflu, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de se concentrer sur l&#039;assistance client plut\u00f4t que sur la gestion des menus et des param\u00e8tres. Les nouveaux membres de l&#039;\u00e9quipe peuvent s&#039;int\u00e9grer et se sentir \u00e0 l&#039;aise en quelques minutes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bo\u00eete \u00e0 outils tout-en-un\u00a0: <\/strong>Plus besoin de jongler avec plusieurs outils. ThriveDesk r\u00e9unit assistance, chat en direct, chatbot et base de connaissances sur une plateforme unique et int\u00e9gr\u00e9e. Tout est connect\u00e9\u00a0: g\u00e9rez vos tickets, discutez en temps r\u00e9el, publiez des articles en libre-service et automatisez les r\u00e9ponses sans changer d\u2019onglet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9diteur fluide de type Notion + IA\u00a0: <\/strong>R\u00e9diger de la documentation n&#039;a pas \u00e0 \u00eatre une corv\u00e9e. Notre \u00e9diteur de base de connaissances est fluide et intuitif, \u00e0 l&#039;instar de Notion. L&#039;IA vous aide gr\u00e2ce \u00e0 des suggestions, des r\u00e9sum\u00e9s et des corrections, permettant ainsi \u00e0 votre \u00e9quipe de publier plus rapidement des articles clairs, soign\u00e9s et utiles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tarification transparente, assistance exceptionnelle\u00a0: <\/strong>Le prix affich\u00e9 est le prix \u00e0 payer. Aucun frais cach\u00e9, aucun suppl\u00e9ment ni co\u00fbt additionnel pour les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez r\u00e9ellement besoin. De plus, notre \u00e9quipe d&#039;assistance est \u00e0 votre disposition gratuitement\u00a0: r\u00e9active, humaine et pr\u00eate \u00e0 vous aider.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pas de vente forc\u00e9e\u00a0: <\/strong>Nous ne recommandons les options suppl\u00e9mentaires que si vous en avez r\u00e9ellement besoin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Applications intelligentes sans programmation\u00a0: <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 nos applications intelligentes, vous pouvez importer des donn\u00e9es depuis n&#039;importe quel syst\u00e8me (CRM, processeur de paiement ou outil d&#039;exp\u00e9dition) directement dans vos tickets. Aucun d\u00e9veloppeur ni code personnalis\u00e9 n&#039;est requis\u00a0: quelques clics suffisent pour tout relier.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour les PME et le commerce \u00e9lectronique\u00a0: <\/strong>Des fonctionnalit\u00e9s sur mesure pour les \u00e9quipes agiles et r\u00e9actives.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e9o, notre agent d&#039;assistance IA\u00a0: <\/strong>Neo est bien plus qu&#039;un simple chatbot. C&#039;est un agent IA con\u00e7u pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, et non pas simplement les esquiver. Il peut r\u00e9pondre \u00e0 des questions complexes, guider les clients vers des solutions et m\u00eame g\u00e9n\u00e9rer des prospects pour votre entreprise lorsque votre \u00e9quipe est hors ligne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9cosyst\u00e8me en croissance : <\/strong>Nos int\u00e9grations se d\u00e9veloppent rapidement, mais nous n&#039;avons pas <em>chaque<\/em> application sur le march\u00e9 (pour le moment).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pas d&#039;application iOS (pour le moment)\u00a0: <\/strong>Notre application Android est disponible, mais la version iOS est encore en d\u00e9veloppement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk-pricing\">Prix de ThriveDesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk utilise une tarification simple, bas\u00e9e uniquement sur le nombre de bo\u00eetes de r\u00e9ception par mois. Voici un aper\u00e7u des prix\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De base :<\/strong> $29\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Standard :<\/strong> $69\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Illimit\u00e9:<\/strong> $129\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc9b Conseil amical\u00a0: De nombreux outils semblent abordables au premier abord, mais leur co\u00fbt grimpe rapidement avec les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s aux agents, aux d\u00e9passements ou \u00e0 l\u2019assistance \u201c\u00a0premium\u00a0\u201d. ThriveDesk est le seul fournisseur de cette liste \u00e0 proposer un nombre illimit\u00e9 d\u2019agents avec son forfait Illimit\u00e9 et \u00e0 ne jamais facturer de frais suppl\u00e9mentaires pour l\u2019assistance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"one-final-thing\">Une derni\u00e8re chose\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pensons que vous appr\u00e9cierez de savoir que de vraies personnes se cachent derri\u00e8re ce produit. Notre \u00e9quipe agile, compos\u00e9e en partie de t\u00e9l\u00e9travailleurs et en partie de membres du bureau, travaille main dans la main pour cr\u00e9er des choses exceptionnelles. Nous adorons les activit\u00e9s d&#039;\u00e9quipe et les sorties r\u00e9guli\u00e8res, car d\u00e9velopper d&#039;excellents logiciels est plus facile lorsqu&#039;on appr\u00e9cie vraiment les personnes avec lesquelles on travaille.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1170\" height=\"606\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-39187\" style=\"width:712px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity.jpg 1170w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity-768x398.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1170px) 100vw, 1170px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<style id=\"bricks-inline-css-component-iqrrqn\">\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-pjjxod{border-radius: var(--radius)}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-fujpfq{margin-top: 0; margin-bottom: 0}\n.block-editor-iframe__body h3 a{ color: var(--text-color-strong) !important;}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui{font-size: var(--text-s)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui  a{font-size: var(--text-s); font-size: inherit}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi{font-size: var(--text-xs); color: #ffffff; background-color: #ffffff; border: 1px solid var(--border-color-light)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi:hover{background-color: #f3f4f6}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-wtdhxe{row-gap: 8px}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Bureau (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{flex-direction: row; display: grid; align-items: initial; gap: var(--gap); grid-template-columns: 280px 1fr; padding-top: 1em; padding-right: 1em; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; border: 1px solid var(--border-color-light); border-radius: var(--radius); align-items: center; margin-top: 2em; margin-bottom: 2em; transition: all 0.2s linear}\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn:hover{transform:  scaleX(1.02) scaleY(1.02)}\n\n\/* BREAKPOINT: Mobile paysage *\/\n@media (max-width: 767px){\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{grid-template-columns: 1fr}\n}\n<\/style><div class=\"brxe-iqrrqn brxe-block brx-grid bg-secondary-light grid-col\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg\" class=\"brxe-pjjxod brxe-image css-filter size-full\" alt=\"calculateur de co\u00fbts promotionnels de personnages de dessins anim\u00e9s\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-768x403.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" title=\"\"><div class=\"brxe-wtdhxe brxe-block\"><h3 class=\"brxe-fujpfq brxe-heading\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\" aria-describedby=\"brx-new-tab-link-description\">Calculateur de co\u00fbts du service d&#039;assistance<\/a><\/h3><div class=\"brxe-cgzjui brxe-text\"><p>Arr\u00eatez de deviner. Comparez les co\u00fbts mensuels r\u00e9els de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom et autres solutions en fonction de la taille de votre \u00e9quipe et de vos besoins en fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><a class=\"brxe-cvevqi brxe-button bricks-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\" aria-describedby=\"brx-new-tab-link-description\">Explorez maintenant<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk\">Freshdesk<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1699\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran du tableau de bord du logiciel de support client Freshworks pour la collaboration d&#039;\u00e9quipe et les outils de support bas\u00e9s sur l&#039;IA.\" class=\"wp-image-39085\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png 1699w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-768x381.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-1536x761.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1699px) 100vw, 1699px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk est l&#039;un des noms les plus connus dans le domaine des logiciels de support client. Fond\u00e9 en 2010 par Freshworks, il couvre tous les aspects, de la gestion des tickets \u00e0 l&#039;automatisation, et est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 des startups et des PME \u00e0 la recherche d&#039;une plateforme similaire \u00e0 Zendesk \u00e0 un prix plus abordable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros-1\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plan gratuit g\u00e9n\u00e9reux<\/strong>Contrairement \u00e0 la plupart de ses concurrents, Freshdesk propose un forfait gratuit r\u00e9ellement utile pour un maximum de 2 agents, incluant la gestion des tickets, une base de connaissances et des rapports de base.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>approche traditionnelle de billetterie<\/strong>Si l&#039;approche d&#039;Intercom, ax\u00e9e sur la conversation, semble trop informelle, le syst\u00e8me de tickets de Freshdesk offre la structure que pr\u00e9f\u00e8rent de nombreuses \u00e9quipes de support.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Options de personnalisation \u00e9tendues<\/strong>Des objets personnalis\u00e9s au routage avanc\u00e9, Freshdesk vous permet d&#039;adapter la plateforme \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de flux de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9cosyst\u00e8me multiproduits<\/strong>Faire partie de Freshworks signifie une int\u00e9gration facile avec leurs outils de CRM, d&#039;automatisation marketing et de gestion des services informatiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons-2\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La complexit\u00e9 s&#039;installe insidieusement : <\/strong>La plateforme peut para\u00eetre complexe \u00e0 mesure que vous \u00e9voluez, avec ses multiples param\u00e8tres enfouis dans les menus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>canaux de communication modernes limit\u00e9s<\/strong>Fonctionne parfaitement pour les e-mails et les conversations de base, mais manque d&#039;int\u00e9gration fluide avec les plateformes de messagerie modernes compar\u00e9 \u00e0 Intercom.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Syst\u00e8me de tarification \u00e0 plusieurs niveaux<\/strong>Ce qui commence par une simple tarification par agent s&#039;accumule rapidement lorsque vous ajoutez Freshchat, Freshcaller ou Omnichannel, vendus s\u00e9par\u00e9ment.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&#039;IA co\u00fbte plus cher.<\/strong>Freddy AI ajoute $29\/agent\/mois \u00e0 votre facture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk-pricing\">Tarifs Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#039;est l\u00e0 que \u00e7a devient\u2026 int\u00e9ressant. Freshdesk utilise une tarification par agent, mais ce n&#039;est pas aussi simple qu&#039;il n&#039;y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gratuit:<\/strong> $0 pour un maximum de 2 agents<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Croissance:<\/strong> $15\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pro:<\/strong> $49\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entreprise :<\/strong> $79\/agent\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besoin d&#039;une messagerie instantan\u00e9e\u00a0? Freshchat est disponible (tarification s\u00e9par\u00e9e). Besoin d&#039;assistance t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0? Freshcaller est l\u00e0 (avec une autre facture). Envie de fonctionnalit\u00e9s omnicanales\u00a0? Fresh Omnichannel est disponible (abonnement suppl\u00e9mentaire).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui commence par $15\/mois par agent peut rapidement devenir $15 (Freshdesk) + $15 (Freshchat) + $29 (Freshcaller) = $59\/agent juste pour le support multicanal de base.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez des fonctionnalit\u00e9s d&#039;IA \u00e0 $29\/agent\/mois, et vous vous retrouvez avec des co\u00fbts de niveau entreprise sans l&#039;exp\u00e9rience unifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83c\udfac-fun-fact-the-broken-tv-spark\">\ud83c\udfac Anecdote amusante\u00a0: L\u2019\u00e9tincelle de la \u201c\u00a0t\u00e9l\u00e9vision cass\u00e9e\u00a0\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk existe suite \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience de son fondateur, Girish Mathrubootham, avec un service client d\u00e9plorable pour une t\u00e9l\u00e9vision en panne. Il a exprim\u00e9 son m\u00e9contentement dans un commentaire sur Hacker News, ce qui a lanc\u00e9 des discussions sur la cr\u00e9ation de logiciels de support client plus performants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques mois plus tard, il a quitt\u00e9 son emploi chez Zoho et a lanc\u00e9 Freshdesk depuis son domicile \u00e0 Chennai. La preuve que les meilleurs produits naissent parfois de clients r\u00e9ellement insatisfaits\u00a0!<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/freshdesk-alternatives\/\" aria-label=\"Lire : 5 alternatives Freshdesk, tri\u00e9es sur le volet par\u2026 un concurrent Freshdesk ?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-freshdesk-alt.jpg\" alt=\"Illustration abstraite lumineuse aux formes audacieuses et aux couleurs vibrantes, mettant l&#039;accent sur des \u00e9l\u00e9ments de design ludiques et un style artistique moderne pour une image de marque cr\u00e9ative et un marketing visuel efficace.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives Freshdesk, tri\u00e9es sur le volet par\u2026 un concurrent Freshdesk ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zendesk\">Zendesk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2009\" height=\"957\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk.png\" alt=\"Interface de chatbot de service client aliment\u00e9e par l&#039;IA avec les agents IA de Zendesk, prenant en charge les retours simplifi\u00e9s, la gestion des commandes et une assistance pilot\u00e9e par l&#039;IA pour une communication commerciale am\u00e9lior\u00e9e et une satisfaction client accrue.\" class=\"wp-image-39078\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk.png 2009w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-768x366.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-1536x732.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 2009px) 100vw, 2009px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk, pionnier des logiciels de support client, existe depuis 2007. Il s&#039;est rapidement impos\u00e9 comme la solution de r\u00e9f\u00e9rence pour les grandes entreprises ayant besoin d&#039;un syst\u00e8me de gestion des tickets, de reporting et d&#039;int\u00e9grations performant. Si Intercom est la voiture moderne et \u00e9l\u00e9gante, Zendesk est le camion robuste et fiable\u00a0: sans fioritures, il peut transporter une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros-3\">\ud83d\udc4d Avantages<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pr\u00eat pour l&#039;entreprise<\/strong>Une infrastructure \u00e0 toute \u00e9preuve avec un SLA de disponibilit\u00e9 de 99,91 % et des fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 d&#039;entreprise auxquelles les grandes entreprises font r\u00e9ellement confiance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un \u00e9cosyst\u00e8me d&#039;applications massif<\/strong>Compatible avec la quasi-totalit\u00e9 des plateformes CRM, outils marketing et plateformes analytiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Advanced reporting<\/strong>Des analyses approfondies et des tableaux de bord personnalisables qui font le bonheur des passionn\u00e9s de donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ma\u00eetrise multicanal<\/strong>Courriel, messagerie instantan\u00e9e, t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9seaux sociaux et SMS, le tout sur une seule plateforme, sans que cela paraisse artificiel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons-4\">\ud83d\udc4e Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Steep learning curve<\/strong>L&#039;interface de Zendesk peut para\u00eetre lourde et d\u00e9routante pour les nouveaux utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cher rapidement<\/strong>Les forfaits de base semblent raisonnables jusqu&#039;\u00e0 ce qu&#039;on y ajoute l&#039;assistance t\u00e9l\u00e9phonique, l&#039;IA avanc\u00e9e ou les fonctionnalit\u00e9s premium.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Surdimensionn\u00e9 pour les petites \u00e9quipes<\/strong>Si vous avez simplement besoin d&#039;un support client basique, Zendesk est peut-\u00eatre surdimensionn\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zendesk-pricing\">Prix Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abonnements Zendesk Suite (tout inclus)\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9quipe:<\/strong> $55\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Croissance:<\/strong> $89\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Professionnel:<\/strong> $115\/agent\/mois<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entreprise :<\/strong> $169\/agent\/mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&#039;effet Costco<\/strong>Ce tarif de base de $55 par mois n&#039;est que le point de d\u00e9part. Ajoutez des fonctionnalit\u00e9s d&#039;IA, des int\u00e9grations premium ou des analyses avanc\u00e9es, et vous atteindrez rapidement plus de $100 par agent. C&#039;est comme commander une voiture o\u00f9 le moteur, les roues et les si\u00e8ges sont des options.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83e\ude91-fun-fact-the-danish-disruption\">\ud83e\ude91 Anecdote amusante\u00a0: La disruption danoise<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e dans un loft de Copenhague par trois Danois, avec des meubles d&#039;occasion IKEA. L&#039;entreprise est pass\u00e9e de z\u00e9ro \u00e0 l&#039;introduction en bourse en seulement sept ans, prouvant ainsi que parfois, la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9soudre un probl\u00e8me est de commencer par \u00eatre profond\u00e9ment agac\u00e9 par les solutions existantes.<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLectures recommand\u00e9es\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/zendesk-alternatives\/\" aria-label=\"\u00c0 lire\u00a0: 5 alternatives \u00e0 Zendesk en 2026, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Zendesk\u00a0?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-zendesk-alt.jpg\" alt=\"alternatives \u00e0 la couverture Zendesk\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Ressources<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternatives \u00e0 Zendesk en 2026, recommand\u00e9es par\u2026 un concurrent de Zendesk ?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"table-of-pros-and-cons\">Table of Pros And Cons&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Freshdesk<\/th><th>Zendesk<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Pour :&nbsp;<\/strong><br>\u2705 Les tickets clients affichent les tickets pr\u00e9c\u00e9dents, ce qui est utile, et il est facile d&#039;\u00e9tiqueter certains contacts comme utilisateurs VIP afin qu&#039;ils puissent b\u00e9n\u00e9ficier d&#039;une assistance acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.<br>\u2705 Il automatise 90 % de notre volume de tickets, ce qui permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le taux d&#039;erreur.<br>\u2705 Le fait de centraliser toutes les conversations et les billets provenant de tous les canaux de r\u00e9servation dans un seul syst\u00e8me nous a permis de gagner beaucoup de temps.<br>\u2705 Leur service client r\u00e9pond rapidement \u00e0 tous les besoins et r\u00e9sout tous les probl\u00e8mes et pr\u00e9occupations.<br>\u2705 Gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s centralis\u00e9es d&#039;automatisation et de reporting, l&#039;acc\u00e8s est plus rapide. De plus, il est personnalisable selon les besoins.<br>\u2705 Le logiciel est assez facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, plut\u00f4t intuitif avec une interface utilisateur \u00e9pur\u00e9e, et offre la possibilit\u00e9 de suivre les priorit\u00e9s et les t\u00e2ches de l&#039;\u00e9quipe interne.<br>\u2705 Le tableau de bord Freshdesk conserve l&#039;historique de tous les tickets, ce qui facilite leur traitement et am\u00e9liore ainsi l&#039;efficacit\u00e9 de l&#039;\u00e9quipe de support et l&#039;analyse des performances individuelles.<\/td><td><strong>Pour :<\/strong><br>\u2705 Avec Zendesk, la gestion du CRM interne devient un jeu d&#039;enfant.<br>\u2705 Les fonctionnalit\u00e9s permettent de suivre l&#039;\u00e9tat des tickets. L&#039;int\u00e9gration de Shopify et la cr\u00e9ation d&#039;une base de connaissances sont tr\u00e8s simples.<br>\u2705 Le nombre impressionnant de plugins et d&#039;int\u00e9grations disponibles attire les entreprises.<br>\u2705 Le syst\u00e8me de reporting complet de Zendesk est le meilleur du march\u00e9.<br>\u2705 Zendesk g\u00e9n\u00e8re des alertes et des statuts pour les tickets sur la plateforme afin de faciliter l&#039;ex\u00e9cution des t\u00e2ches, la pi\u00e8ce jointe des informations et la tenue d&#039;un journal des utilisateurs et des tickets.<br>\u2705 Les nouveaux techniciens peuvent s&#039;inscrire rapidement sur le portail et commencer \u00e0 traiter les tickets d&#039;assistance. Cela permet aux clients de suivre les heures factur\u00e9es en fonction des tickets.<br><br><br><\/td><\/tr><tr><td><strong>Cons :<\/strong><br>\u26a0\ufe0f Le syst\u00e8me de gestion des tickets peut parfois ne pas afficher le nom exact du membre de l&#039;\u00e9quipe, ce qui peut engendrer de la confusion.<br>\u26a0\ufe0f Les traductions espagnoles se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es erron\u00e9es et inexactes.<br>\u26a0\ufe0f La gestion des contacts et la recherche n\u00e9cessitent des am\u00e9liorations.<br>\u26a0\ufe0f D&#039;apr\u00e8s les retours re\u00e7us, la mise \u00e0 niveau des fonctionnalit\u00e9s de Freshdesk est trop ch\u00e8re.<br><\/td><td><strong>Cons :<\/strong><br>\u26a0\ufe0f Il faut du temps pour comprendre les fonctionnalit\u00e9s et l&#039;automatisation.<br>\u26a0\ufe0f De nombreux utilisateurs signalent des difficult\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er des tableaux de bord, et l&#039;outil est parfois difficile \u00e0 utiliser, avec des donn\u00e9es parfois d\u00e9synchronis\u00e9es.<br>\u26a0\ufe0f Zendesk peut am\u00e9liorer le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en \u0153uvre de son service dans le cadre existant d&#039;une entreprise pour la gestion des pr\u00e9occupations et des plaintes des clients.&nbsp;<br>\u26a0\ufe0f Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s ne sont pas mises en \u0153uvre assez rapidement.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Here, we stand at the climax of this clash of Freshdesk vs. Zendesk. Based on the features, the reviews, and the feedback, Freshdesk edges this rivalry. Freshdesk has a more straightforward interface that enables anyone to access tools faster. Also, the cheaper pricing options attract smaller businesses. Zendesk is a better alternative for enterprises and big corporations due to its plethora of helpdesk management features.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">However, there are <strong>more unified alternatives<\/strong>\u2013 like ThriveDesk. With ThriveDesk, you get additional features apart from those mentioned in the upper sections. Thrivedesk offers a modern-centric customizable live chat widget. The widget supports a plethora of features like assigning tags and statutes, private notes for your colleagues, re-assigning customers\u2019 requests, and many more.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Their plans are more straightforward and affordable, which does not hamper scaling up your eCommerce outlet. Customer retention leads to an organic customer base which adds to the profitability of your business. Achieving that is only possible if you have customer support software in accordance with your business. Research and choose wisely!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Let&#8217;s get this out in the open: you came here looking for an honest comparison between Freshdesk and Zendesk, and somehow landed on the ThriveDesk blog. Yes, we make customer support software too. Yes, we&#8217;d love for you to choose us instead. And yes, that makes this comparison about as unbiased as asking Pepsi which [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39337,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-18074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comparison"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18074"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18074\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39968,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18074\/revisions\/39968"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}