{"id":17057,"date":"2022-06-08T12:12:52","date_gmt":"2022-06-08T06:12:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=17057"},"modified":"2025-09-28T16:19:09","modified_gmt":"2025-09-28T13:19:09","slug":"v2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/v2\/","title":{"rendered":"ThriveDesk 2.0 - Le support client r\u00e9imagin\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>ThriveDesk version 2.0. Quoi!\ud83d\ude2e Oui, c'est ici les amis.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne s'agit pas seulement d'un lifting, de changements cosm\u00e9tiques et de l'introduction de quelques nouvelles caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s ; cela ressemble \u00e0 un tout nouveau logiciel, m\u00eame pour les clients de ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons travaill\u00e9 sur la nouvelle version pendant environ 8 mois. Nous avons tenu compte de tous les commentaires que vous nous avez adress\u00e9s par chat en direct et par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette entreprise gigantesque mobilise l'ensemble de notre personnel. C'est pourquoi je tiens tout d'abord \u00e0 remercier notre \u00e9quipe et nos excellents clients.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-telex-block-youtube-video-modal\"><div class=\"youtube-video-modal\" data-video-id=\"ff0j6OYG4Ms\"><div class=\"youtube-video-thumbnail\" role=\"button\" tabindex=\"0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ff0j6OYG4Ms\/maxresdefault.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" loading=\"lazy\" title=\"\"><div class=\"youtube-play-button\"><div class=\"play-icon\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M8 5v14l11-7z\"><\/path><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"youtube-modal-overlay\" style=\"display:none\"><div class=\"youtube-modal-content\"><button class=\"youtube-modal-close\" aria-label=\"Close video modal\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19 6.41L17.59 5 12 10.59 6.41 5 5 6.41 10.59 12 5 17.59 6.41 19 12 13.41 17.59 19 19 17.59 13.41 12z\"><\/path><\/svg><\/button><div class=\"youtube-video-container\"><iframe src=\"\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ff0j6OYG4Ms?autoplay=1&amp;rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><div class=\"youtube-cta-section\"><div class=\"youtube-cta-text\"><h3 class=\"youtube-cta-title\">The AI support agent that talks to your customer 24\/7<\/h3><p class=\"youtube-cta-subtitle\">ThriveDesk IQ combines your company knowledge with customer context to deliver faster, smarter, and authentic support\u2014at every reply.<\/p><\/div><a href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" class=\"youtube-cta-button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9marrer l'essai gratuit<svg width=\"16\" height=\"16\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M8.59 16.59L13.17 12 8.59 7.41 10 6l6 6-6 6-1.41-1.41z\"><\/path><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9valuation de l'interface utilisateur (v3.0)<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous devez vous demander pourquoi j'ai parl\u00e9 de v3.0. Bien que ThriveDesk soit une plateforme qui re\u00e7oit sa mise \u00e0 jour majeure que nous appelons v2.0, notre interface utilisateur a chang\u00e9 trois fois au cours de cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p>Laissez-moi vous raconter l'histoire que je n'ai jamais partag\u00e9e auparavant :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.0 - MVP (Minimal Viable Product)<\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a environ deux ans (mai 2020), lorsque nous avons commenc\u00e9 \u00e0 coder pour ThriveDesk, nous avons cr\u00e9\u00e9 un MVP simple et minimaliste pour nous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1121\" height=\"893\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17063\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-1.png 1121w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-1-768x612.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1121px) 100vw, 1121px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">ThriveDesk UI Github repo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En tant que soci\u00e9t\u00e9 bootstrapped, nous n'avons pas mis beaucoup d'efforts dans l'UI\/UX au d\u00e9but. Tous nos efforts ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 la construction d'une architecture backend solide pour ThriveDesk, ce qui est de loin la meilleure d\u00e9cision que nous ayons jamais prise.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-2 wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-dashboard.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1906\" height=\"932\" data-id=\"17066\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-dashboard.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17066\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-dashboard.png 1906w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-dashboard-768x376.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-dashboard-1536x751.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1906px) 100vw, 1906px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-inbox.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" data-id=\"17067\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-inbox.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17067\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-inbox.png 1920w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-inbox-768x432.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-inbox-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bo\u00eete de r\u00e9ception<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-conversation.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" data-id=\"17069\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-conversation.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17069\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-conversation.png 1920w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-conversation-768x432.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-conversation-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Conversation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-settings.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" data-id=\"17068\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-settings.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17068\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-settings.png 1920w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-settings-768x432.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui1-settings-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Param\u00e8tres<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Nous nous sentons tr\u00e8s nostalgiques en repensant \u00e0 notre toute premi\u00e8re interface utilisateur, pas si ancienne, telle qu'elle \u00e9tait \u00e0 l'\u00e9poque o\u00f9 elle est n\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pile technologique :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cadre Bootstrap<\/li>\n\n\n\n<li>jQuery<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.0 - D\u00e9but du voyage<\/h3>\n\n\n\n<p>jQuery n'est pas le choix id\u00e9al pour les applications web modernes, mais il est bon pour les MVP.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avions besoin d'un framework moderne qui nous laissait peu de choix comme : React, VueJS et Angular. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 d'opter pour <strong>Angulaire<\/strong> bien que nous ayons une grande exp\u00e9rience de React JS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1596\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17079\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-2.png 1596w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-2-768x505.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-2-1536x1011.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1596px) 100vw, 1596px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">ThriveDesk 1.0 Bo\u00eete de r\u00e9ception<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En conservant les exp\u00e9riences initiales des utilisateurs, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 coder notre interface utilisateur \u00e0 partir de z\u00e9ro. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 donner acc\u00e8s \u00e0 quelques entreprises s\u00e9lectionn\u00e9es. L'interface utilisateur a commenc\u00e9 \u00e0 prendre forme gr\u00e2ce au retour d'information et \u00e0 notre exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s deux ans d'utilisation, nous avons finalement \u00e9t\u00e9 en mesure de rafra\u00eechir le design \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<p>Pile technologique :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Angulaire&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Material UI pour Angular<\/li>\n\n\n\n<li>Angular Bootstrap<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.0 - Prosp\u00e9rer pour l'avenir<\/h3>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 les chances d'\u00eatre une startup bootstrapp\u00e9e et de disposer d'un budget serr\u00e9, nous avons eu besoin d'une motivation importante et d'un objectif plus grand pour d\u00e9velopper l'interface utilisateur \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s notre premier lancement public (septembre 2021), de nombreuses entreprises et les membres de leurs \u00e9quipes ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser ThriveDesk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Objectif pour le nouveau design :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mieux<\/li>\n\n\n\n<li>Plus rapide<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9volutif<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Une meilleure navigation<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>De l'\u00e9cran standard \u00e0 l'\u00e9cran large 4k, la densit\u00e9 de pixels habituelle de votre \u00e9cran est de 16:9. Vous disposerez de moins d'espace pour la hauteur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9pla\u00e7ant la navigation vers le haut, nous disposons de plus d'espace pour faire figurer les informations importantes sur l'\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de naviguer dans une seule dimension (gauche-droite) plut\u00f4t que dans deux (gauche-droite\/top-bottom).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Facile \u00e0 utiliser<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Les choses sont maintenant bien organis\u00e9es et faciles d'acc\u00e8s. Tous les param\u00e8tres li\u00e9s \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9s dans leur propre bo\u00eete de r\u00e9ception et organis\u00e9s en un seul endroit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'objectif principal de la nouvelle interface utilisateur \u00e9tait de r\u00e9duire les frictions.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez 10 ou m\u00eame 100 bo\u00eetes de r\u00e9ception, vous n'avez plus besoin de cliquer sur le menu de la bo\u00eete de r\u00e9ception et de s\u00e9lectionner la bo\u00eete de r\u00e9ception. Si vous ouvrez une bo\u00eete de r\u00e9ception, que vous fermez la fen\u00eatre, que vous revenez et que vous cliquez sur l'ic\u00f4ne de la bo\u00eete de r\u00e9ception, vous acc\u00e9derez \u00e0 la derni\u00e8re bo\u00eete de r\u00e9ception ouverte. En cliquant sur le bouton Rapport, vous ouvrirez \u00e9galement le rapport pour cette bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9volutif<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons cr\u00e9\u00e9 notre propre framework frontend en pensant \u00e0 l'avenir. Il est moderne, propre et \u00e9volutif.<\/p>\n\n\n\n<p>Pile technologique :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Angulaire<\/li>\n\n\n\n<li>Tailwind CSS<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riau UI(10%)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouveau tableau de bord<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1615\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-dashboard.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17081\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-dashboard.png 1615w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-dashboard-768x499.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-dashboard-1536x999.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1615px) 100vw, 1615px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Contrairement \u00e0 d'autres logiciels, le tableau de bord de ThriveDesk est minimal pour le d\u00e9but. Nos clients l'adorent.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, avec vos propres tickets et bo\u00eetes de r\u00e9ception, vous aurez une vue d'ensemble de l'organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons r\u00e9\u00e9crit le syst\u00e8me de notification et l'avons introduit en tant qu'activit\u00e9 d'\u00e9quipe dans votre tableau de bord.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouvelle bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\n\n\n\n<p>Inbox est le c\u0153ur de ThriveDesk et nous nous effor\u00e7ons toujours de le rendre simple, familier, facile \u00e0 utiliser et facile \u00e0 apprendre. Avec la nouvelle bo\u00eete de r\u00e9ception, vous pouvez r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients encore plus efficacement !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur les nouveaut\u00e9s \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2728 Quoi de neuf ?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Design moderne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Plus simple, meilleur et moderne signifie plus \u00e9pur\u00e9 ! Cela rime avec le nouveau design de la bo\u00eete de r\u00e9ception de ThriveDesk qui annihile compl\u00e8tement les frictions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1615\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-inbox.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17082\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-inbox.png 1615w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-inbox-768x499.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-inbox-1536x999.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1615px) 100vw, 1615px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La fonction de pr\u00e9f\u00e9rences de bo\u00eete de r\u00e9ception automatique vous \u00e9vite de changer de bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 chaque fois que vous vous connectez, puisque vous serez connect\u00e9 \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 partir de laquelle vous vous \u00eates d\u00e9connect\u00e9, ce qui permet de conserver vos pr\u00e9f\u00e9rences de mani\u00e8re automatique. Vous pouvez \u00e9galement passer d'une bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 l'autre \u00e0 partir du menu d\u00e9roulant du coin sup\u00e9rieur gauche de votre bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Filtrage bas\u00e9 sur les \u00e9tiquettes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Filtrer les billets par \u00e9tiquette n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile. Au lieu de rechercher et de filtrer les billets par \u00e9tiquette, vous pouvez le faire directement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1615\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-tags.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17083\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-tags.png 1615w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-tags-768x499.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-tags-1536x999.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1615px) 100vw, 1615px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Filtre d'\u00e9tiquetage de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela vous semble familier ? Oui, nous nous sommes inspir\u00e9s de notre grand fr\u00e8re (Gmail).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Filtrage bas\u00e9 sur les agents<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez savoir quel membre de l'\u00e9quipe travaille sur quoi ?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1615\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-teammates.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17084\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-teammates.png 1615w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-teammates-768x499.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ui-teammates-1536x999.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1615px) 100vw, 1615px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Filtrage de la bo\u00eete de r\u00e9ception en fonction de l'agent<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec ce nouveau filtrage bas\u00e9 sur les agents, tout est \u00e0 port\u00e9e de main. Il vous suffit de cliquer sur le nom d'un membre de votre \u00e9quipe pour obtenir la liste des tickets dont il s'occupe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reprise du projet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C'est p\u00e9nible d'\u00eatre impuissant ! Vous pouvez terminer l'affaire inachev\u00e9e d'un autre agent et reprendre le fil de la conversation, sans plus vous soucier de l'indisponibilit\u00e9 des agents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1606\" height=\"966\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/draft-takeover.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17085\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/draft-takeover.png 1606w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/draft-takeover-768x462.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/draft-takeover-1536x924.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1606px) 100vw, 1606px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reprise du projet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Toutes les conversations \u00e0 la pression sont servies uniquement au petit-d\u00e9jeuner, au d\u00e9jeuner et au d\u00eener, avec un service 24 heures sur 24 et le nouveau filtrage \u00e0 la pression.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signature HTML<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La livraison des courriels est tr\u00e8s importante pour nous et nous y veillons. <strong>99%<\/strong> de nos courriels livr\u00e9s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception au cours des trois derniers mois, ce qui est sup\u00e9rieur \u00e0 la norme du secteur \ud83d\ude31.<\/p>\n\n\n\n<p>L'une des principales raisons est que les signatures HTML ne sont pas autoris\u00e9es dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception. Apr\u00e8s avoir discut\u00e9 avec de nombreux clients, nous avons compris que chacun a ses propres pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de signatures.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9sormais utiliser le langage HTML dans la signature de votre bo\u00eete de r\u00e9ception et, pour vous faciliter la t\u00e2che, nous avons cr\u00e9\u00e9 un formulaire de demande d'information. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/email-signature-generator\/\">G\u00e9n\u00e9rateur de signature d'email gratuit<\/a> pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9ponses enregistr\u00e9es sp\u00e9cifiques \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une utilisation appropri\u00e9e des r\u00e9ponses enregistr\u00e9es modifierait l'ensemble de l'exp\u00e9rience de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le et vous ferait gagner beaucoup de temps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1166\" height=\"1128\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/saved-replies.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17086\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/saved-replies.png 1166w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/saved-replies-768x743.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1166px) 100vw, 1166px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">R\u00e9ponses sauvegard\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9sormais cr\u00e9er des r\u00e9ponses enregistr\u00e9es globales et sp\u00e9cifiques \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs qui n'ont pas l'autorisation d'acc\u00e9der \u00e0 d'autres bo\u00eetes de r\u00e9ception ne verront pas les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es associ\u00e9es \u00e0 ces bo\u00eetes de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tags sp\u00e9cifiques \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comme pour les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, vous pouvez d\u00e9finir des balises pour des bo\u00eetes de r\u00e9ception sp\u00e9cifiques ou les g\u00e9n\u00e9raliser. Cela facilitera grandement l'organisation des tickets.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1190\" height=\"642\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-tags.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17087\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-tags.png 1190w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-tags-768x414.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1190px) 100vw, 1190px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9organisation des param\u00e8tres<\/h2>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, il n'y a pas de transformation magique des param\u00e8tres et de leurs structures qui mettrait l'utilisateur mal \u00e0 l'aise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les changements sont subtils et plus on les utilise, plus ils sont logiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2270\" height=\"1860\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-settings.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17088\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-settings.png 2270w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-settings-768x629.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-settings-1536x1259.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/inbox-settings-2048x1678.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2270px) 100vw, 2270px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nouveaux param\u00e8tres de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les param\u00e8tres de la bo\u00eete de r\u00e9ception sont d\u00e9plac\u00e9s dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception respectives. Ainsi, lorsque vous modifiez une bo\u00eete de r\u00e9ception, vous n'\u00eates pas submerg\u00e9 par des tonnes de param\u00e8tres dans votre barre lat\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<p>Mettre les choses au bon endroit et l\u00e0 o\u00f9 elles doivent \u00eatre pour une meilleure protection de la vie priv\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleure gestion des contacts&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les contacts sont d\u00e9sormais sp\u00e9cifiques \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception et beaucoup mieux organis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents ayant acc\u00e8s \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception concern\u00e9e pourront voir les contacts qui sont attach\u00e9s \u00e0 cette bo\u00eete de r\u00e9ception particuli\u00e8re, au lieu de voir tous les contacts attach\u00e9s \u00e0 l'ensemble de l'espace de travail comportant plusieurs bo\u00eetes de r\u00e9ception.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le propri\u00e9taire d\u00e9tient toujours la couronne et peut consulter et filtrer les contacts \u00e0 sa guise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouveau design de l'App Store<\/h2>\n\n\n\n<p>Nouveau design am\u00e9lior\u00e9 de la boutique d'applications pour int\u00e9grer des applications tierces dans ThriveDesk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous verrez plus d'informations sur l'application, qui l'a d\u00e9velopp\u00e9e, o\u00f9 elle fonctionnera et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1205\" height=\"1005\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/appstore.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17089\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/appstore.png 1205w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/appstore-768x641.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1205px) 100vw, 1205px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nouveau design de l'App Store<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autorisation pour les rapports<\/h2>\n\n\n\n<p>Contr\u00f4lez vos rapports. Nous avons pris en compte vos commentaires et ajout\u00e9 des autorisations granulaires. D\u00e9sormais, le propri\u00e9taire peut attribuer des autorisations et contr\u00f4ler qui peut ou ne peut pas consulter les rapports.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1368\" height=\"1044\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/report-permission.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17090\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/report-permission.png 1368w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/report-permission-768x586.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1368px) 100vw, 1368px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Autorisation de d\u00e9claration<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Base de connaissances<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis la sortie de la premi\u00e8re version b\u00eata, nous avons continuellement fait \u00e9voluer la base de connaissances. Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'annoncer la version stable de notre base de connaissances !<\/p>\n\n\n\n<p>Il correspond \u00e0 notre nouvelle norme de conception et contient des tonnes de fonctionnalit\u00e9s que vous recherchiez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2728 Quoi de neuf ?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Collaborateur&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Avec ThriveDesk doc, votre \u00e9quipe peut travailler ensemble et cr\u00e9er un article g\u00e9nial. Avec la nouvelle vue de l'article, tout le monde voit maintenant le nom du collaborateur \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l'auteur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1594\" height=\"1029\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-collaborator.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17091\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-collaborator.png 1594w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-collaborator-768x496.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-collaborator-1536x992.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1594px) 100vw, 1594px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Collaborateur Doc<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Commande de sous-cat\u00e9gories<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9sormais commander des sous-cat\u00e9gories, ce qui est l'une des demandes les plus fr\u00e9quentes de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personnalisateur<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un tout nouveau personnalisateur qui vous permet de concevoir chaque aspect de votre site doc. Non limit\u00e9 aux couleurs et \u00e0 la typographie, notre gestionnaire de widgets vous permet d'ajouter divers widgets \u00e0 la page d'accueil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1615\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-customizer.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17092\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-customizer.png 1615w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-customizer-768x499.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-customizer-1536x999.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1615px) 100vw, 1615px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Personnalisateur de documents<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Importateur WordPress<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez quitter WordPress ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pas de probl\u00e8me, notre nouvel importateur WordPress vous permet de transf\u00e9rer l'int\u00e9gralit\u00e9 de votre site doc vers ThriveDesk sans aucun probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Allez dans votre tableau de bord WordPress et exportez le contenu et le fichier XML. Ensuite, importez-le dans ThriveDesk et vous avez termin\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9diteur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L'\u00e9diteur a fait l'objet d'une am\u00e9lioration massive avec toutes les fonctionnalit\u00e9s demand\u00e9es par nos clients. Avec un nouvel \u00e9diteur, votre \u00e9quipe peut \u00e9crire et collaborer sur des articles plus rapidement et plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1166\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-editor.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17093\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-editor.png 1600w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-editor-768x560.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/kb-editor-1536x1119.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nouvel \u00e9diteur<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une int\u00e9gration sans faille<\/h2>\n\n\n\n<p>R\u00e9duire la courbe d'apprentissage avec la nouvelle version 2.0 de ThriveDesk. Maintenant, vous n'avez pas besoin de passer par de multiples proc\u00e9dures \u00e9tape par \u00e9tape parce que lorsque vous cr\u00e9ez un compte, vous serez servi avec une bo\u00eete de r\u00e9ception pour commencer avec suffisamment d'informations et d'emails pr\u00e9existants sur votre bo\u00eete de r\u00e9ception.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1615\" height=\"1050\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/onboarding.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17094\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/onboarding.png 1615w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/onboarding-768x499.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/onboarding-1536x999.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1615px) 100vw, 1615px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nouvel embarquement<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec la version 2.0, l'installation et l'utilisation de ThriveDesk est maintenant plus facile que jamais. D\u00e9couvrez notre onboarding \u00e9tape par \u00e9tape sur la diapositive ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleur, plus rapide et plus souple<\/h2>\n\n\n\n<p>La performance n'est pas une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup ici. Avec chaque nouvelle version, nous avons tendance \u00e0 am\u00e9liorer la performance de ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la nouvelle version am\u00e9lior\u00e9e d'Angular et la r\u00e9duction des d\u00e9pendances globales \u00e0 Material UI, nous avons atteint une vitesse de chargement 2x avec une taille de fichier r\u00e9duite de 50%.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 notre nouveau cadre interne, nous serons en mesure de proposer plus rapidement des fonctionnalit\u00e9s optimis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00eat pour une future traduction<\/h2>\n\n\n\n<p>En ne laissant aucune ficelle intacte, nous sommes juste \u00e0 un pas de rendre l'ensemble de ThriveDesk multilingue. Il s'agit d'une mise \u00e0 jour massive sous le capot qui rendra les futures traductions faciles.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons promis et nous avons tenu nos promesses avec ce lancement. Pour nous, notre engagement est notre force avec ThriveDesk. Continuez \u00e0 prosp\u00e9rer et profitez de l'outil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p>Depuis le d\u00e9but du lancement de ThriveDesk, notre objectif principal a \u00e9t\u00e9 de servir nos clients avec un logiciel stable, s\u00e9curis\u00e9 et rempli de fonctionnalit\u00e9s qui est r\u00e9ellement d\u00e9sir\u00e9 par eux. Nous avons \u00e9t\u00e9 un grand utilisateur de ThriveDesk et, coupl\u00e9 avec le feedback de nos clients, nous avons travaill\u00e9 pendant plus d'un an et demi pour rendre cette mise \u00e0 jour possible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous voulions tenir nos promesses, r\u00e9pondre aux attentes du point de vue du d\u00e9veloppement avec une sp\u00e9culation commerciale et un espoir total d'amener ThriveDesk \u00e0 de plus grands sommets.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous aimerions nous concentrer sur l'un de nos principaux atouts, \u00e0 savoir la fonction communautaire, et nous pr\u00e9voyons d'apporter tr\u00e8s bient\u00f4t des changements impressionnants.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur ce, nous signons jusqu'\u00e0 la prochaine mise \u00e0 jour majeure. Restez \u00e0 l'\u00e9coute et inscrivez-vous \u00e0 notre liste de diffusion pour recevoir toutes sortes d'informations, de trucs et astuces, d'id\u00e9es et de mises \u00e0 jour.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ThriveDesk version 2.0. 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