{"id":16379,"date":"2022-01-25T18:24:41","date_gmt":"2022-01-25T12:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=16379"},"modified":"2023-10-13T18:14:27","modified_gmt":"2023-10-13T15:14:27","slug":"introducing-knowledge-base","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/introducing-knowledge-base\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation de la base de connaissances de ThriveDesk"},"content":{"rendered":"

Toc Toc !<\/p>\n\n\n\n

Nous avons d'excellentes nouvelles qui se pr\u00e9cipitent vers vous, car il s'agit d'une importante version de la base de connaissances, pr\u00e9par\u00e9e pour vous en guise de v\u0153ux de bonne ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Bonne ann\u00e9e \u00e0 tous !<\/p>\n\n\n\n

Il est maintenant temps d'utiliser la base de connaissances au maximum de son potentiel afin de r\u00e9duire votre volume d'assistance et de rendre vos clients autonomes et responsabilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez l'appeler centre d'aide, service d'assistance et\/ou centre de support, mais nous l'avons baptis\u00e9 \"Docs\" et il est aussi agr\u00e9able qu'il en a l'air.<\/p>\n\n\n\n

Centre d'aide public et priv\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Qu'y a-t-il dans la chambre secr\u00e8te ? Chaque entreprise a besoin de documents ou d'articles qui ont leurs propres cas d'utilisation. Parfois, ils sont destin\u00e9s uniquement \u00e0 l'\u00e9quipe interne ou \u00e0 un groupe de clients, d'autres fois, ils peuvent \u00eatre inachev\u00e9s et avoir besoin d'une touche finale.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ce qui est priv\u00e9 reste priv\u00e9, \u00e0 l'abri des moteurs de recherche, et ce qui est public est accessible aux moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez donc contr\u00f4ler et rendre le site documentaire public ou priv\u00e9, n'est-ce pas extraordinaire ?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00c9diteur d'articles par blocs<\/h2>\n\n\n\n

J'esp\u00e8re ne pas avoir l'air d'un imitateur d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9 qui \u00e9crivait des contenus pour Apple.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mais honn\u00eatement, cela ne change rien au fait que le nouveau \"Docs\" est livr\u00e9 avec des blocs sexy qui peuvent faire le travail, de l'int\u00e9gration d'un lien \u00e0 l'affichage d'un contenu tabulaire, vous le nommez et il est l\u00e0, adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n

Nous vous pr\u00e9sentons notre \u00e9diteur de blocs de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, simple, minimaliste et sans friction, pour la base de connaissances.<\/p>\n\n\n\n

Collaborateurs multiples<\/h2>\n\n\n\n

C'est simple, nous sommes tous plus performants lorsque nous travaillons ensemble. Vous pouvez afficher les collaborateurs dans vos articles s'ils ont \u00e9t\u00e9 \u00e9dit\u00e9s par plusieurs personnes de votre \u00e9quipe. Le m\u00e9rite revient \u00e0 qui de droit, n'est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Cat\u00e9gories imbriqu\u00e9es avec classement par glisser-d\u00e9poser<\/h2>\n\n\n\n

Les cat\u00e9gories sont les foyers des articles de votre Centre d'aide. Elles organisent vos articles de mani\u00e8re \u00e0 ce que les utilisateurs puissent parcourir votre contenu d'aide et trouver ce qu'ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

C'est pourquoi vous avez des cat\u00e9gories et des cat\u00e9gories enfants pour organiser vos articles afin que vos clients soient nourris \u00e0 la petite cuill\u00e8re, oui, c'est exactement ce pour quoi il est fait, donc, laissez tomber vos excuses et commencez \u00e0 organiser vos articles avec une interface simple de glisser-d\u00e9poser.<\/p>\n\n\n\n

Une marque et une beaut\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

De l'image d'en-t\u00eate \u00e0 la couleur de la marque, vous pouvez personnaliser chaque d\u00e9tail de votre centre d'aide.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Page d'accueil de la base de connaissances<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Choisissez parmi plus de 1300 polices Google et leurs variantes pour donner \u00e0 votre centre d'aide un aspect coh\u00e9rent avec votre site web principal.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ponse instantan\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l'assistant<\/h2>\n\n\n\n

Permettez \u00e0 vos clients de rechercher ou de parcourir l'ensemble de votre base de connaissances dans l'assistant, sans perdre le contexte.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L'ajout de votre base de connaissances \u00e0 votre assistant permet \u00e0 vos clients de s'aider eux-m\u00eames. Les gens pr\u00e9f\u00e8rent souvent trouver leurs propres r\u00e9ponses gr\u00e2ce \u00e0 l'assistance en libre-service et l'Assistant est l'endroit id\u00e9al pour cela, car il reste dans le contexte de votre site web ou de votre application.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Int\u00e9grez l'ensemble de votre centre d'aide dans l'assistant avec une recherche puissante, n'est-ce pas incroyable ?<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondre plus rapidement avec une r\u00e9ponse instantan\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, l'ensemble de la base de connaissances est \u00e0 port\u00e9e de main de votre agent d'assistance. Sans quitter la page de conversation, l'agent d'assistance peut instantan\u00e9ment effectuer une recherche dans toutes les bases de connaissances et s\u00e9lectionner les articles appropri\u00e9s pour le client.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La recherche instantan\u00e9e de documents est disponible dans la bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e et dans le chat en direct.<\/p>\n\n\n\n

Remarque :<\/strong> Vous allez pas<\/strong> \u00eatre en mesure de voir non publi\u00e9<\/em> dans les r\u00e9sultats de recherche (puisque les clients ne pourront pas les consulter !).<\/p>\n\n\n\n

Accessible \u00e0 partir du clavier<\/h2>\n\n\n\n

Vous pouvez lancer la recherche de documents, s\u00e9lectionner le r\u00e9sultat et le saisir dans votre bo\u00eete de r\u00e9ponse sans quitter le clavier.<\/p>\n\n\n\n

Raccourcis clavier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n