{"id":20337,"date":"2022-10-13T14:51:46","date_gmt":"2022-10-13T08:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=customers&p=20337"},"modified":"2023-05-28T16:30:09","modified_gmt":"2023-05-28T13:30:09","slug":"themesgrove","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customers\/themesgrove\/","title":{"rendered":"Comment Themesgrove \u00e9conomise $4.2K chaque ann\u00e9e en quittant Help Scout"},"content":{"rendered":"

La croissance d'une entreprise ne doit pas toujours \u00eatre synonyme d'augmentation rapide des revenus. Parfois, une simple d\u00e9cision peut aider \u00e0 \u00e9conomiser des milliers de dollars en co\u00fbts op\u00e9rationnels, ce qui conduit \u00e0 une croissance r\u00e9guli\u00e8re. Ce fut le cas pour Themesgrove lorsqu'ils ont d\u00e9cid\u00e9 de passer de Help Scout \u00e0 ThriveDesk comme outil de support client.<\/p>\n\n\n

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Un nom \u00e0 part enti\u00e8re<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e8s le d\u00e9but de son aventure, Themesgrove a d\u00fb faire face \u00e0 une concurrence s\u00e9v\u00e8re. L'industrie des th\u00e8mes WordPress n'est pas une plaisanterie. Chaque jour, de nouveaux concurrents entrent sur le march\u00e9 et d'anciens noms disparaissent. Pour survivre \u00e0 la concurrence, il est essentiel de prendre des d\u00e9cisions rapides, de rester constamment au courant des tendances du march\u00e9 et, surtout, d'offrir aux clients ce qu'ils d\u00e9sirent.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9vident que les clients qui ach\u00e8tent des th\u00e8mes, tout ce qu'ils attendent de leur vendeur de th\u00e8mes d\u00e9di\u00e9, c'est une assistance constante. Avec l'essor du commerce \u00e9lectronique, des millions de personnes g\u00e8rent aujourd'hui leur entreprise en ligne. Tout probl\u00e8me sur le site web peut entra\u00eener des pertes consid\u00e9rables pour les propri\u00e9taires de sites. C'est pourquoi ces derniers d\u00e9pendent fortement des performances de leur site web et ont besoin d'une assistance technique rapide d\u00e8s qu'un probl\u00e8me survient. <\/p>\n\n\n\n

C'est pourquoi Themesgrove a toujours mis l'accent sur un support client rapide. Malgr\u00e9 la taille r\u00e9duite de l'\u00e9quipe, 10 membres de l'\u00e9quipe travaillent de temps en temps \u00e0 l'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Tout retard inattendu dans la fourniture de l'assistance se traduirait par la perte d'un client. Comme de nombreuses alternatives sont disponibles sur le march\u00e9, les clients ne r\u00e9fl\u00e9chissent pas \u00e0 deux fois avant de changer de fournisseur. <\/p>\n\n\n\n

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Il nous a fallu des efforts consid\u00e9rables pour nous faire un nom significatif dans l'industrie des th\u00e8mes WordPress. Nous avons canalis\u00e9 toutes nos ressources pour satisfaire nos clients. Notre longue liste de clients t\u00e9moigne de notre capacit\u00e9 \u00e0 fournir des th\u00e8mes WordPress intuitifs et personnalisables, combin\u00e9s \u00e0 une assistance de premier ordre.<\/div><\/div>
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Mohammad Zannatun Nime<\/span><\/div>
Cadre d'appui<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Quand le budget devient un probl\u00e8me<\/h3>\n\n\n\n

Le maintien d'une \u00e9quipe nombreuse n'est pas sans cons\u00e9quences. L'augmentation des co\u00fbts op\u00e9rationnels n'est pas une bonne chose pour une entreprise qui op\u00e8re sur un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel. Lorsque la direction de Themesgrove a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 ce sc\u00e9nario, elle s'est trouv\u00e9e face \u00e0 un \u00e9norme dilemme.<\/p>\n\n\n\n

Ils ne voulaient pas se s\u00e9parer des membres de leur \u00e9quipe dans lesquels ils avaient investi et qu'ils avaient pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 maintenir le produit en \u00e9tat de marche. Ils devaient r\u00e9duire les co\u00fbts et ne savaient pas par o\u00f9 commencer. Nike, l'un des membres de l'\u00e9quipe, a sugg\u00e9r\u00e9 de rechercher un outil d'assistance \u00e0 la client\u00e8le plus abordable. \u00c9tant donn\u00e9 qu'ils utilisaient Help Scout pour le support client, l'id\u00e9e semblait valoir la peine d'\u00eatre explor\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Apr\u00e8s avoir fait quelques recherches, l'\u00e9quipe est tomb\u00e9e sur ThriveDesk. Ils ont d\u00e9couvert qu'ils pouvaient en fait payer beaucoup moins que ce qu'ils payaient \u00e0 l'\u00e9poque tout en assurant le m\u00eame soin \u00e0 leurs clients sans aucune difficult\u00e9 s'ils passaient \u00e0 ThriveDesk. De plus, l'interaction initiale avec l'\u00e9quipe de ThriveDesk leur a donn\u00e9 une exp\u00e9rience chaleureuse et accueillante qui manquait dans le cas de Help Scout. <\/p>\n\n\n\n

De nombreuses entreprises ont l'impression que seules les soci\u00e9t\u00e9s renomm\u00e9es offrent des services de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Ce n'est pas toujours le cas. \u00c0 un moment donn\u00e9, nous payions le prix fort, mais toutes nos exigences en mati\u00e8re de soutien n'\u00e9taient pas satisfaites. Apr\u00e8s quelques recherches, nous avons trouv\u00e9 ThriveDesk. Cela a chang\u00e9 la donne pour nous depuis lors.<\/p>\n\n\n\n

Des petits pas vers un engagement \u00e9ternel<\/h3>\n\n\n\n

Themesgrove s'est d'abord inscrit pour un essai et a explor\u00e9 les tenants et les aboutissants de l'outil d'assistance. Pour eux, Help Scout pr\u00e9sentait quelques inconv\u00e9nients. Par exemple, les flux de travail automatiques ne semblent pas toujours fonctionner correctement dans Help Scout. Lorsque vous r\u00e9affectez un ticket, vous ne pouvez effectuer qu'une seule action \u00e0 la fois et le ticket dispara\u00eet de votre vue d\u00e8s que vous s\u00e9lectionnez une option.<\/p>\n\n\n\n

Ce n'\u00e9tait pas le cas avec ThriveDesk. Les flux de travail fonctionnaient bien et l'interface leur semblait tr\u00e8s intuitive. Ce qui les a \u00e9poustoufl\u00e9s, c'est l'assistance remarquable qu'ils ont re\u00e7ue pendant et apr\u00e8s l'onboarding. Avec le service de migration de ThriveDesk, Themesgrove a d\u00e9plac\u00e9 ses donn\u00e9es de mani\u00e8re transparente sans rien perdre.<\/p>\n\n\n\n

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ThriveDesk est une plateforme d\u00e9di\u00e9e au support client construite pour les \u00e9quipes en croissance afin de fournir le meilleur service client. Lorsque vous vous inscrivez, vous avez acc\u00e8s \u00e0 une suite compl\u00e8te d'outils, tous optimis\u00e9s sp\u00e9cifiquement pour le support client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Avec la conviction au c\u0153ur, Themesgrove a d\u00e9cid\u00e9 d'aller jusqu'au bout. ThriveDesk les a aid\u00e9s \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience de support client qu'auparavant.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Business growth does not always have to mean rapid increase in revenue. Sometimes a simple decision can help save thousands of dollars worth of operational cost leading to steady growth. This was the case for Themesgrove when they decided to move from Help Scout to ThriveDesk as their customer support tool. Making A Name Of […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":20343,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-20337","customers","type-customers","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"company":{"company_name":"Themesgrove","total_members":14,"founded_year":2016},"spokesperson":{"name":"Mohammad Zannatun Nime","role":"Support Executive"},"total_thrivedesk_users":10,"industry":["Software"],"fav_featurs":["Team Inbox","Live chat","Workflow automation","Private notes","Saved replies","Integrations"],"logo":20338,"website":"https:\/\/themesgrove.com\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customers\/20337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customers"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customers"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}