{"id":20220,"date":"2022-10-09T11:14:03","date_gmt":"2022-10-09T05:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=customers&p=20220"},"modified":"2022-10-13T22:05:56","modified_gmt":"2022-10-13T16:05:56","slug":"themefisher","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/customers\/themefisher\/","title":{"rendered":"Comment Themefisher a augment\u00e9 la satisfaction de ses clients apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 Zendesk"},"content":{"rendered":"

Comme Themefisher a commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper rapidement, il est devenu tr\u00e8s difficile de suivre les utilisateurs payants et gratuits. Il \u00e9tait crucial de fournir aux utilisateurs payants un support premium. Ils ont essay\u00e9 Zendesk mais ce n'\u00e9tait pas bon. ThriveDesk commen\u00e7ait tout juste \u00e0 faire du bruit \u00e0 l'\u00e9poque. ThemeFisher a fait un acte de foi et a opt\u00e9 pour ThriveDesk, et bam ! \u00e9tait-ce une bonne d\u00e9cision ou quoi !<\/p>\n\n\n

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De la cr\u00e9ation \u00e0 la croissance substantielle<\/h3>\n\n\n\n

Themefisher a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2015. Apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, il a pris d'assaut le march\u00e9 de la conception de th\u00e8mes et en quelques ann\u00e9es, il est devenu un march\u00e9 mondial pour des th\u00e8mes personnalis\u00e9s et r\u00e9actifs incroyables. Leurs th\u00e8mes \u00e9taient tr\u00e8s recherch\u00e9s et leur objectif n'\u00e9tait pas seulement de fournir des th\u00e8mes premium, personnalis\u00e9s et r\u00e9actifs, mais ils \u00e9taient \u00e9galement fiers de leur support client, en particulier le support qu'ils fournissaient \u00e0 leurs clients payants.<\/p>\n\n\n\n

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Nous \u00e9tions sceptiques au d\u00e9but, mais nous avons re\u00e7u un accueil enthousiaste de la part de nos clients. Nous avons fait le serment de ne jamais les d\u00e9cevoir.<\/div><\/div>
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Farhad Hossen<\/span><\/div>
Responsable du marketing num\u00e9rique et chef de projet<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Des clients en col\u00e8re : Une menace importante<\/h3>\n\n\n\n

Au fur et \u00e0 mesure que Themefisher s'est d\u00e9velopp\u00e9, sa client\u00e8le s'est agrandie. Cela a conduit \u00e0 l'\u00e9mergence d'un probl\u00e8me critique.<\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, l'assistance \u00e0 la client\u00e8le dont ils \u00e9taient fiers commen\u00e7ait \u00e0 souffrir et \u00e0 devenir m\u00e9diocre en raison des longues files d'attente. Leur client\u00e8le perdait patience. La rotation des clients \u00e9tait en hausse. Les choses n'allaient pas bien.<\/p>\n\n\n\n

Le n\u0153ud du probl\u00e8me \u00e9tait un oubli logistique de leur part. Au fur et \u00e0 mesure que leur entreprise se d\u00e9veloppait, leur base de clients se d\u00e9veloppait \u00e9galement et il \u00e9tait essentiel qu'ils gardent une trace de leurs utilisateurs payants et gratuits afin de fournir aux utilisateurs payants une assistance de premier ordre. <\/p>\n\n\n\n

Ils se sont tourn\u00e9s vers Zendesk, mais malgr\u00e9 la richesse de ses fonctionnalit\u00e9s, ils n'ont pas pu obtenir les donn\u00e9es cl\u00e9s qui leur auraient permis de diff\u00e9rencier les utilisateurs payants des utilisateurs gratuits. <\/p>\n\n\n\n

Comme le site Web fonctionnait sous WordPress, il fallait un outil permettant d'afficher les informations sur les achats des clients dans le tableau de bord de l'assistance. Les allers-retours entre le panneau d'administration de WordPress et le tableau de bord de l'assistance technique faisaient perdre du temps et de l'efficacit\u00e9 au processus. <\/p>\n\n\n\n

Au fur et \u00e0 mesure que notre entreprise et notre liste de clients s'agrandissaient, les donn\u00e9es relatives \u00e0 la classification des utilisateurs sont devenues vitales pour nous. Nous devions d'abord servir nos clients premium pour continuer \u00e0 faire fonctionner notre entreprise. Tout semblait \u00eatre un cauchemar jusqu'\u00e0 ce que ThriveDesk entre en jeu.<\/p>Mehedi Hasan, PDG de Themefisher<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Offrir une int\u00e9gration profonde avec WordPress<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque tout semblait perdu, ThiveDesk est arriv\u00e9. ThriveDesk avait l'outil parfait pour rem\u00e9dier \u00e0 leurs probl\u00e8mes de donn\u00e9es logistiques ; T\u00e9l\u00e9chargements num\u00e9riques faciles<\/a> l'int\u00e9gration. <\/p>\n\n\n\n

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\u00c9quip\u00e9 de ThriveDesk, Themefisher a finalement \u00e9t\u00e9 en mesure de mettre la main sur les donn\u00e9es d'achat des clients en temps r\u00e9el, ce qui les a aid\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rencier les utilisateurs payants des utilisateurs gratuits. L'int\u00e9gration de l'EDD a permis \u00e0 l'\u00e9quipe de support de Themefisher d'identifier qui \u00e9taient leurs clients prioritaires et de leur fournir un support appropri\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Themefisher, avec l'aide de Thrivedesk, a pu redonner \u00e0 son \u00e9quipe de support sa gloire d'antan. L'insatisfaction des clients a chut\u00e9 et les ventes ont augment\u00e9.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Leurs caract\u00e9ristiques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es de ThriveDesk<\/h3><\/div><\/div>

Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Farhad quelles \u00e9taient ses 3 fonctionnalit\u00e9s Groove pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Voici ce qu'il a r\u00e9pondu :
Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e<\/a>: R\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes des clients gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure collaboration au sein de l'\u00e9quipe.
Chat en direct<\/a>: Entrez en contact avec des prospects en temps r\u00e9el et augmentez vos ventes.
Int\u00e9grations<\/a>: Int\u00e9grations WordPress et WooCommerce de premier ordre.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As Themefisher started to grow rapidly, it became very difficult to keep track of their paid and free users. It was crucial to provide the paid users with premium support. They tried Zendesk but it was no good. ThriveDesk was just starting to make some noise back then. ThemeFisher took a leap of faith and […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":20281,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-20220","customers","type-customers","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customers\/20220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customers"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customers"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}