{"id":40245,"date":"2026-03-09T18:55:04","date_gmt":"2026-03-09T15:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=changelog&#038;p=40245"},"modified":"2026-03-09T18:55:07","modified_gmt":"2026-03-09T15:55:07","slug":"snooze-conversations","status":"publish","type":"changelog","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/changelog\/snooze-conversations\/","title":{"rendered":"Mettez vos conversations en veille \u2014 Videz votre bo\u00eete de r\u00e9ception et ne manquez rien"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tous les tickets ne n\u00e9cessitent pas votre attention imm\u00e9diatement. Mettez-les de c\u00f4t\u00e9, et ils reviendront au moment opportun.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines conversations ne sont pas urgentes aujourd&#039;hui, mais elles auront leur importance plus tard. Besoin d&#039;une r\u00e9ponse client\u00a0? En attente d&#039;une mise \u00e0 jour interne\u00a0? Au lieu de laisser des tickets encombrer votre bo\u00eete de r\u00e9ception \u2014 ou pire, de les oublier compl\u00e8tement \u2014, vous pouvez d\u00e9sormais les mettre en veille et les faire r\u00e9appara\u00eetre au moment opportun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2728 Faites une sieste o\u00f9 que vous soyez<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n&#039;avez pas besoin d&#039;ouvrir une conversation pour mettre une notification en veille. ThriveDesk vous propose trois fa\u00e7ons de le faire\u00a0:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1556\" height=\"252\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40248\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-2.png 1556w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-2-768x124.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-2-1536x249.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-2-18x3.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1556px) 100vw, 1556px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En-t\u00eate de conversation<\/strong> \u2014 cliquez sur l&#039;ic\u00f4ne d&#039;horloge dans le coin sup\u00e9rieur droit de n&#039;importe quelle conversation ouverte<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponse de l&#039;\u00e9diteur<\/strong> \u2014 Mettez votre t\u00e9l\u00e9phone en veille pendant que vous r\u00e9digez une r\u00e9ponse, directement depuis la barre d&#039;outils inf\u00e9rieure.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liste de conversation<\/strong> \u2014 Cliquez avec le bouton droit sur n\u2019importe quelle conversation ou utilisez le menu d\u2019options directement depuis votre bo\u00eete de r\u00e9ception<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Saisie temporelle en langage naturel<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1230\" height=\"666\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40246\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image.png 1230w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-768x416.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1230px) 100vw, 1230px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous appuyez sur le bouton snooze, un <strong>Dormez jusqu&#039;\u00e0\u2026<\/strong> Une fen\u00eatre modale s&#039;affiche. Tapez \u00ab\u00a0en anglais simple\u00a0\u00bb lorsque vous souhaitez la faire r\u00e9appara\u00eetre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><code>demain \u00e0 15h<\/code><\/li>\n\n\n\n<li><code>mercredi prochain<\/code><\/li>\n\n\n\n<li><code>en 2 heures<\/code><\/li>\n\n\n\n<li><code>vendredi 10h<\/code><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou utilisez un format pr\u00e9cis comme <code>03\/05\/2026 08:00<\/code> Si vous avez besoin d&#039;un contr\u00f4le pr\u00e9cis, ThriveDesk vous confirmera la date et l&#039;heure exactes avant que vous ne confirmiez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deux conditions de sieste<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez le comportement de la fonction \u00ab\u00a0snooze\u00a0\u00bb si le client r\u00e9pond pr\u00e9matur\u00e9ment\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Si aucune r\u00e9ponse<\/strong> \u2014 La fonction \u00ab\u00a0R\u00e9p\u00e9ter\u00a0\u00bb est automatiquement d\u00e9sactiv\u00e9e si le client r\u00e9pond avant l\u2019heure pr\u00e9vue. C\u2019est le comportement par d\u00e9faut et le choix id\u00e9al pour les relances.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ind\u00e9pendamment de<\/strong> Le billet reste en veille jusqu&#039;\u00e0 l&#039;heure choisie, quoi qu&#039;il arrive. Pratique si vous devez le r\u00e9activer \u00e0 votre convenance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer les conversations en suspens<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les conversations mises en pause se d\u00e9placent vers le <strong>Plus tard<\/strong> Un dossier dans votre barre lat\u00e9rale \u2014 hors de votre bo\u00eete de r\u00e9ception active, mais jamais hors de port\u00e9e.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1386\" height=\"856\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40247\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-1.png 1386w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-1-768x474.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/image-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1386px) 100vw, 1386px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A <strong>ic\u00f4ne d&#039;horloge jaune<\/strong> Une ic\u00f4ne appara\u00eet au-dessus de l&#039;avatar du contact dans la liste des conversations, vous permettant ainsi de voir en un coup d&#039;\u0153il les messages mis en veille.<\/li>\n\n\n\n<li>Survolez l&#039;ic\u00f4ne d&#039;horloge dans l&#039;en-t\u00eate de n&#039;importe quelle conversation pour voir l&#039;heure exacte de r\u00e9apparition.<\/li>\n\n\n\n<li>Besoin de reprogrammer\u00a0? Cliquez \u00e0 nouveau sur l\u2019ic\u00f4ne d\u2019horloge, choisissez une nouvelle heure et appuyez sur <strong>Mise \u00e0 jour Snooze<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Besoin de le r\u00e9cup\u00e9rer imm\u00e9diatement\u00a0? Ouvrez la conversation, cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne d\u2019horloge et appuyez sur le bouton rouge. <strong>R\u00e9veillez-vous<\/strong> button<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configuration du fuseau horaire<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les heures de r\u00e9p\u00e9tition tiennent compte du fuseau horaire de votre agent \u2014 donc un <code>9h<\/code> La fonction \u00ab\u00a0R\u00e9p\u00e9ter\u00a0\u00bb s&#039;active \u00e0 9\u00a0h chez vous, et non \u00e0 l&#039;heure du serveur. D\u00e9finissez votre fuseau horaire en cliquant sur votre avatar en bas \u00e0 gauche, puis en le s\u00e9lectionnant dans le menu d\u00e9roulant. Vous pouvez \u00e9galement y acc\u00e9der directement depuis la fen\u00eatre modale \u00ab\u00a0R\u00e9p\u00e9ter\u00a0\u00bb. <strong>mettre \u00e0 jour le fuseau horaire<\/strong> lien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/snooze-conversation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lire la documentation compl\u00e8te \u2192<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":40250,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-40245","changelog","type-changelog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/changelog\/40245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/changelog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/changelog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40250"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}