{"id":40220,"date":"2026-03-11T13:14:52","date_gmt":"2026-03-11T10:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=changelog&#038;p=40220"},"modified":"2026-03-09T19:12:06","modified_gmt":"2026-03-09T16:12:06","slug":"introducing-schedule-reply","status":"publish","type":"changelog","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/changelog\/introducing-schedule-reply\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation de la r\u00e9ponse programm\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9crivez maintenant. Envoyez au moment id\u00e9al.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#039;assistance ne vous attend pas, mais votre \u00e9quipe non plus. Vous pouvez d\u00e9sormais programmer l&#039;envoi de vos r\u00e9ponses au moment pr\u00e9cis, sans avoir \u00e0 consulter constamment votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9digez votre r\u00e9ponse quand elle est encore fra\u00eeche, choisissez un moment et laissez ThriveDesk s&#039;occuper du reste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e7a marche<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il vous suffit de saisir le message \u00e0 l&#039;heure \u00e0 laquelle vous souhaitez l&#039;envoyer.<\/strong> Pas de listes d\u00e9roulantes, pas de s\u00e9lecteurs de date. Utilisez des commandes en langage naturel comme\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><code>vendredi prochain \u00e0 22h<\/code><\/li>\n\n\n\n<li><code>demain 9h<\/code><\/li>\n\n\n\n<li><code>en 3 heures<\/code><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk l&#039;analyse instantan\u00e9ment et confirme la date et l&#039;heure exactes avant votre engagement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions d&#039;envoi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les r\u00e9ponses programm\u00e9es ne doivent pas \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es syst\u00e9matiquement. C&#039;est pourquoi nous vous proposons deux options\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Si aucune r\u00e9ponse<\/strong> \u2014 N&#039;envoie votre message que si le client n&#039;a pas r\u00e9pondu avant l&#039;heure pr\u00e9vue. Id\u00e9al pour les relances que vous ne souhaitez pas envoyer deux fois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ind\u00e9pendamment de<\/strong> \u2014 Envoi garanti en toutes circonstances. Id\u00e9al pour les messages urgents, les rappels ou les confirmations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planification tenant compte du fuseau horaire<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9ponses programm\u00e9es respectent votre <strong>fuseau horaire de l&#039;agent<\/strong>, pour que les messages arrivent \u00e0 la bonne heure locale, et non \u00e0 3 h du matin. Assurez-vous que votre fuseau horaire est correctement configur\u00e9 dans les param\u00e8tres. <strong>Param\u00e8tres \u2192 Personnel \u2192 Pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rez tout \u00e0 partir de la file d&#039;attente ult\u00e9rieure<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes vos r\u00e9ponses programm\u00e9es sont disponibles dans le <strong>Plus tard<\/strong> Dans la barre lat\u00e9rale de votre ticket, modifiez ou annulez toute r\u00e9ponse programm\u00e9e avant son envoi\u00a0: contr\u00f4le total, aucune mauvaise surprise.<\/p>","protected":false},"featured_media":40249,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-40220","changelog","type-changelog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/changelog\/40220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/changelog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/changelog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}