{"id":40031,"date":"2026-01-28T19:05:12","date_gmt":"2026-01-28T16:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=changelog&#038;p=40031"},"modified":"2026-02-19T12:17:32","modified_gmt":"2026-02-19T09:17:32","slug":"introducing-custom-fields-for-tickets","status":"publish","type":"changelog","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/changelog\/introducing-custom-fields-for-tickets\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez les champs personnalis\u00e9s pour les tickets\u00a0: personnalisez votre assistance, \u00e0 votre fa\u00e7on."},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous d\u00e9marrons l&#039;ann\u00e9e 2026 avec notre premi\u00e8re sortie majeure de l&#039;ann\u00e9e\u00a0: <strong>Champs personnalis\u00e9s pour les billets<\/strong>. Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 puissante vous permet de personnaliser votre syst\u00e8me de billetterie pour l&#039;adapter \u00e0 vos flux de travail uniques, sans aucune ligne de code. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous ayez besoin de suivre le niveau d&#039;abonnement d&#039;un client, la version d&#039;un produit, un statut interne ou toute autre information, vous pouvez d\u00e9sormais enregistrer ces donn\u00e9es directement dans chaque ticket. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e9sultat ? Un soutien structur\u00e9 et contextualis\u00e9 qui s&#039;adapte aux besoins de votre \u00e9quipe et am\u00e9liore son efficacit\u00e9 d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Comment ajouter des champs personnalis\u00e9s \u00e0 un ticket - ThriveDesk\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/51cvSKcG43U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les champs personnalis\u00e9s\u00a0? Un support enrichi par le contexte<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"930\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40033\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui-768x465.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque \u00e9quipe de support a son propre flux de travail et ses propres besoins en donn\u00e9es. <strong>Custom Fields<\/strong> vous permettent de collecter et d&#039;organiser des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires sur les billets, au-del\u00e0 des champs standard. Imaginez pouvoir enregistrer\u2026 <strong>version du produit<\/strong>, <strong>niveau de client\u00e8le<\/strong>, <strong>cat\u00e9gorie de probl\u00e8mes<\/strong>, ou tout autre d\u00e9tail important relatif \u00e0 une conversation \u2013 le tout dans la vue du ticket. Gr\u00e2ce \u00e0 ces champs, vous pouvez\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9tendez les donn\u00e9es que vous collectez<\/strong> sur chaque billet, en veillant \u00e0 ce que toutes les informations pertinentes soient enregistr\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maintenir des donn\u00e9es coh\u00e9rentes et structur\u00e9es<\/strong> utilisation d&#039;options pr\u00e9d\u00e9finies (fini les notes libres et d\u00e9sordonn\u00e9es).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer les rapports et l&#039;automatisation<\/strong> Filtrez et g\u00e9n\u00e9rez des rapports sur les valeurs des champs personnalis\u00e9s. Identifiez facilement les tendances ou d\u00e9clenchez des flux de travail \u00e0 partir des donn\u00e9es de champs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne manquez jamais d&#039;informations cruciales<\/strong> \u2013 marquer les champs importants comme <em>requis<\/em>, Les agents doivent donc les remplir avant d&#039;envoyer une r\u00e9ponse. Aucun d\u00e9tail important n&#039;est n\u00e9glig\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En bref, les champs personnalis\u00e9s transforment vos tickets en une mine d&#039;informations structur\u00e9es. Votre \u00e9quipe obtient une vue d&#039;ensemble compl\u00e8te de chaque probl\u00e8me en un coup d&#039;\u0153il, et vos responsables disposent de donn\u00e9es claires pour analyser et optimiser les op\u00e9rations de support.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nouveaux types de champs \u2013 Aucun code requis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons con\u00e7u les champs personnalis\u00e9s pour qu&#039;ils soient suffisamment flexibles pour recueillir diff\u00e9rents types d&#039;informations sans aucune programmation ni configuration technique. Vous pouvez choisir parmi <strong>quatre types de champs<\/strong> lors de la cr\u00e9ation d&#039;un champ personnalis\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9rouler:<\/strong> Une liste pr\u00e9d\u00e9finie d&#039;options \u00e0 s\u00e9lectionner (id\u00e9ale pour les cat\u00e9gories de probl\u00e8mes ou les domaines de produits, par exemple). Cr\u00e9ez vos propres options\u00a0: aucune programmation, il suffit de pointer et de cliquer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Texte sur une seule ligne\u00a0:<\/strong> Un champ de texte libre sur une seule ligne pour les entr\u00e9es courtes (par exemple un num\u00e9ro de commande ou une courte note).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Texte multiligne\u00a0:<\/strong> Une zone de texte plus grande pour les saisies plus longues (id\u00e9ale pour les descriptions, les notes internes ou les \u00e9tapes de d\u00e9pannage).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Basculer:<\/strong> Un simple interrupteur marche\/arr\u00eat pour les valeurs oui\/non ou vrai\/faux (id\u00e9al pour les donn\u00e9es bool\u00e9ennes comme \u201c Client payant ? \u201d ou \u201c Probl\u00e8me urgent \u201d).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"462\" height=\"730\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-types.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40034\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-types.png 462w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-types-8x12.png 8w\" sizes=\"(max-width: 462px) 100vw, 462px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il suffit de quelques clics dans le <strong>Param\u00e8tres de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong> Pour ajouter un nouveau champ, aucun script ni formulaire \u00e0 coder. En fait, cr\u00e9er un champ personnalis\u00e9 est aussi simple que de le nommer, de choisir son type et, s&#039;il s&#039;agit d&#039;une liste d\u00e9roulante, d&#039;ajouter les options.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois cr\u00e9\u00e9s, les champs personnalis\u00e9s sont actifs. <strong>exactement l\u00e0 o\u00f9 vous en avez besoin<\/strong>: dans l&#039;interface de billetterie. Vous pouvez m\u00eame d\u00e9finir des valeurs par d\u00e9faut ou marquer les champs comme obligatoires \u00e0 l&#039;aide d&#039;un bouton. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un champ est marqu\u00e9 <strong>requis<\/strong>, Les agents seront invit\u00e9s \u00e0 compl\u00e9ter le formulaire avant d&#039;envoyer une r\u00e9ponse, garantissant ainsi la collecte syst\u00e9matique des donn\u00e9es importantes. L&#039;objectif est de rendre la collecte de donn\u00e9es structur\u00e9es fluide et de l&#039;int\u00e9grer naturellement au flux de travail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9rience fluide avec billet<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"927\" height=\"469\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40035\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field.png 927w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field-768x389.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 927px) 100vw, 927px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les champs personnalis\u00e9s sont parfaitement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la barre lat\u00e9rale de chaque ticket, offrant aux agents un acc\u00e8s imm\u00e9diat au contexte. Dans cet exemple, la s\u00e9lection d&#039;un \u201c\u00a0Domaine produit\u00a0\u201d affiche des sous-champs pertinents tels que le lien GitHub, le lien Linear et des notes, pour une pr\u00e9sentation claire et en ad\u00e9quation avec le probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#039;interface est <strong>propre et accueillant pour les agents<\/strong>. Merci \u00e0 <strong>logique conditionnelle<\/strong>, Vous pouvez configurer les champs pour qu&#039;ils s&#039;affichent ou se masquent en fonction de la valeur d&#039;un autre champ, afin que les agents ne voient que les informations pertinentes pour le ticket qu&#039;ils traitent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>En savoir plus et commencer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat \u00e0 optimiser votre flux de travail de support gr\u00e2ce aux champs personnalis\u00e9s\u00a0? Nous avons la solution. D\u00e9couvrez notre <strong>Centre d'aide<\/strong> Pour un guide pas \u00e0 pas sur la configuration et l&#039;utilisation des champs personnalis\u00e9s, avec captures d&#039;\u00e9cran et conseils, consultez la documentation compl\u00e8te ici\u00a0: <strong><a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/custom-fields\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/custom-fields\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentation des champs personnalis\u00e9s<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes impatients de voir comment vous adapterez ThriveDesk \u00e0 vos besoins gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle fonctionnalit\u00e9. Les champs personnalis\u00e9s pour les tickets offrent une multitude de possibilit\u00e9s\u00a0: un support plus personnalis\u00e9, une automatisation plus intelligente et des rapports plus pertinents. Comme toujours, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 cette fonctionnalit\u00e9 en tenant compte des retours d&#039;\u00e9quipes comme la v\u00f4tre, et nous sommes ravis de constater son impact sur vos op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>","protected":false},"featured_media":40032,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-40031","changelog","type-changelog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/changelog\/40031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/changelog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/changelog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}