{"id":35310,"date":"2024-07-30T11:16:49","date_gmt":"2024-07-30T08:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=35310"},"modified":"2024-11-23T09:51:20","modified_gmt":"2024-11-23T09:51:20","slug":"how-to-create-customer-centric-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-create-customer-centric-business\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una empresa centrada en el cliente: 7 consejos de expertos para principiantes"},"content":{"rendered":"<p>Cuando observamos las grandes empresas del mundo, todas tienen algo en com\u00fan: son empresas centradas en el cliente. <strong>Amazon <\/strong>y <strong>Zappos<\/strong> siempre destacan por comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Su compromiso con el valor del cliente es s\u00f3lido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que ellos, cada vez m\u00e1s empresas se centran en iniciativas centradas en el cliente. Una encuesta realizada por<strong> <\/strong>Econsultancy descubri\u00f3 que el 58% de los encuestados considera que estar centrado en el cliente es el rasgo m\u00e1s importante para una cultura nativa digital.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/us\/Documents\/consulting\/us-future-of-customer-outcomes.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Deloitte<\/strong> tambi\u00e9n encontr\u00f3<\/a> que el 88% de las empresas consideran la experiencia del cliente su mayor ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quiere crear una empresa centrada en el cliente, debe dar prioridad a la experiencia del cliente. Y debe hacerlo tanto antes como despu\u00e9s de la venta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u00cdndice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#the-importance-of-creating-a-customer-centric-business-model\">La importancia de crear un modelo empresarial centrado en el cliente<\/a><ul><li><a href=\"#helps-you-understand-your-customers\">Le ayuda a entender a sus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#increases-customers-loyalty-and-attracts-new-ones\">Aumenta la fidelidad de los clientes y atrae a nuevos<\/a><\/li><li><a href=\"#identifies-growth-opportunities\">Identifica oportunidades de crecimiento<\/a><\/li><li><a href=\"#increases-sales-potential\">Aumenta el potencial de ventas<\/a><\/li><li><a href=\"#fixes-operational-issues\">Soluciona problemas operativos<\/a><\/li><li><a href=\"#reduces-silent-dissatisfaction\">Reduce la insatisfacci\u00f3n silenciosa<\/a><\/li><li><a href=\"#ensures-cost-effective-customer-retention\">Garantiza una retenci\u00f3n de clientes rentable<\/a><\/li><li><a href=\"#increases-profits\">Aumenta los beneficios<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#7-pro-tips-for-creating-a-customer-centric-business\">7 consejos profesionales para crear una empresa centrada en el cliente<\/a><ul><li><a href=\"#tip-1-provide-top-notch-customer-service\">Consejo 1: Ofrezca un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#tip-2-understand-how-your-customers-make-purchases\">Consejo 2: Entender c\u00f3mo compran sus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#tip-3-hire-the-right-team-member\">Consejo 3: Contratar al miembro adecuado del equipo<\/a><\/li><li><a href=\"#tip-4-provide-personalized-customer-experience\">Consejo 4: Ofrezca una experiencia personalizada al cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#tip-5-set-clear-goals\">Consejo 5: Establezca objetivos claros<\/a><\/li><li><a href=\"#tip-6-keep-your-customers-happy\">Consejo 6: Haga felices a sus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#tip-7-measure-your-progress-in-terms-of-customer-satisfaction\">Consejo 7: Mida sus progresos en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#how-to-create-a-support-team-that-puts-customers-first\">\u00bfC\u00f3mo crear un equipo de asistencia que d\u00e9 prioridad a los clientes?<\/a><ul><li><a href=\"#recruit-passionate-customer-service-providers\">Contratar a proveedores de servicios de atenci\u00f3n al cliente apasionados<\/a><\/li><li><a href=\"#provide-necessary-tools-and-courses-to-train-your-support-team\">Proporcione las herramientas y cursos necesarios para formar a su equipo de asistencia<\/a><\/li><li><a href=\"#give-incentives-for-your-support-team\">Incentive a su equipo de asistencia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#final-notes-on-how-to-build-a-customer-centric-business\">Notas finales sobre c\u00f3mo crear una empresa centrada en el cliente<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Sin embargo, crear una estrategia centrada en el cliente lleva tiempo. Para hacerlo r\u00e1pido, debes aprender algunos consejos de expertos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-importance-of-creating-a-customer-centric-business-model\">La importancia de crear un modelo empresarial centrado en el cliente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcrCRF5nm09dOaOwLsGMlyIL0n3tQz5RUSfcLwOXERSxgJLG4-AOh-QoWcLTCdOQfzW0bOQiCnk69iCEo1dvhobbUjVHm-0s7KlxAjifS3iMyKtMpD5MQjf7KUASQDPmN0j0pAJq00uzg5GzKWvQc7qYPnv?key=ENQ_SsRjio0kc6qA7au23Q\" alt=\"\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Seguramente se estar\u00e1 preguntando, <strong>\"\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda centrar mi negocio en el cliente?\"<\/strong> Hay muchas razones para ello. Como ya se ha dicho, muchas empresas est\u00e1n cambiando hacia modelos centrados en el cliente. Este enfoque estrat\u00e9gico es la clave del crecimiento sostenible y el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos las siguientes razones para construir un modelo de negocio centrado en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"helps-you-understand-your-customers\">Le ayuda a entender a sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Debe tener ideas sobre cada paso del viaje del cliente. Un enfoque centrado en el cliente define lo que impulsa a sus clientes a comprar su producto o servicio. Le ayuda a comprender sus necesidades, preferencias y retos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si adopta un enfoque centrado en el cliente, podr\u00e1 personalizar sus interacciones para superar sus expectativas. Este toque personalizado es crucial para retenerlos. Adem\u00e1s, puede convertirlos en embajadores de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que no se limite a sustituir constantemente a los clientes perdidos. En su lugar, puede construir una base leal que promueva su marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"increases-customers-loyalty-and-attracts-new-ones\">Aumenta la fidelidad de los clientes y atrae a nuevos<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes tienen una gran experiencia con su empresa, es probable que vuelvan. Los resultados de una encuesta indican,<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Los clientes satisfechos tienen 3,5 veces m\u00e1s probabilidades de repetir la compra.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, el marketing boca a boca es muy poderoso. A menudo, los clientes satisfechos comparten sus buenas experiencias con amigos y familiares. Esto funciona eficazmente a la hora de atraer nuevos clientes a su negocio. Adem\u00e1s, puede evitar costes de marketing adicionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"identifies-growth-opportunities\">Identifica oportunidades de crecimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Sin duda, necesitar\u00e1 la opini\u00f3n de los clientes para hacer crecer su negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente da prioridad a las opiniones de los clientes. Le ayuda a mantener una comunicaci\u00f3n abierta con sus clientes. Es una forma excelente de descubrir nuevas ideas de productos, mejoras de servicios y funciones que los clientes desean.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras analizar las opiniones de los clientes, puede poner de relieve las oportunidades para crear paquetes de productos o mejorar las estrategias de marketing. Como resultado, su empresa evolucionar\u00e1 con las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"increases-sales-potential\">Aumenta el potencial de ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>La confianza desempe\u00f1a un papel importante en las decisiones de compra. Cuando los clientes conf\u00edan en su empresa y est\u00e1n satisfechos con sus experiencias anteriores, sin duda volver\u00e1n a comprarle.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n demuestra que,<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Su equipo de ventas tiene 14 veces m\u00e1s posibilidades de vender a un cliente existente satisfecho que a un nuevo cliente potencial.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esta confianza y satisfacci\u00f3n hacen que el proceso de venta sea m\u00e1s fluido. Como resultado, cerrar tratos ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fixes-operational-issues\">Soluciona problemas operativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para crear una empresa centrada en el cliente, aseg\u00farese de que su sistema capta r\u00e1pidamente las opiniones de los clientes. Adem\u00e1s, debe actuar en consecuencia. Este enfoque proactivo le ayuda a detectar y solucionar problemas operativos como...<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gu\u00edas de usuario confusas<\/li>\n\n\n\n<li>Contratos complicados<\/li>\n\n\n\n<li>Procesos de incorporaci\u00f3n problem\u00e1ticos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, debe abordar estos problemas para mejorar la experiencia general del cliente. Esto har\u00e1 que su negocio sea m\u00e1s eficiente y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reduces-silent-dissatisfaction\">Reduce la insatisfacci\u00f3n silenciosa<\/h3>\n\n\n\n<p>Normalmente, los clientes descontentos no se quejan. Simplemente se van y no vuelven. Es lo que se llama insatisfacci\u00f3n silenciosa. Seg\u00fan un estudio reciente,<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00f3lo 1 de cada 26 clientes insatisfechos comparte sus experiencias negativas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta insatisfacci\u00f3n silenciosa puede perjudicar a su empresa. As\u00ed que d\u00e9 prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/fast-response-time\/\">abordar sus problemas de forma proactiva<\/a>. Probablemente sea la \u00fanica forma de evitar la insatisfacci\u00f3n silenciosa. Adem\u00e1s, le ayudar\u00e1 a conservar m\u00e1s clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ensures-cost-effective-customer-retention\">Garantiza una retenci\u00f3n de clientes rentable<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo crea o no, es mucho m\u00e1s barato mantener a los clientes existentes que conseguir nuevos. Los estudios lo demuestran,<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atraer a un nuevo cliente cuesta entre 6 y 7 veces m\u00e1s que mantener al actual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El proceso de b\u00fasqueda de nuevos clientes se denomina generaci\u00f3n de clientes potenciales. Normalmente, implica lo siguiente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estudios de mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1as de marketing personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pero puede requerir muchos m\u00e1s recursos en funci\u00f3n de la competencia del mercado. Adem\u00e1s, depender\u00e1 del valor actual de su marca. Por tanto, conseguir nuevos clientes puede ser todo un reto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, retener a un cliente es menos costoso y da mejores beneficios. Por tanto, es una estrategia m\u00e1s inteligente que la generaci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"increases-profits\">Aumenta los beneficios<\/h3>\n\n\n\n<p>Los consultores empresariales sugieren aumentar los \u00edndices de retenci\u00f3n de clientes con s\u00f3lo<strong> 5%.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9? Porque puede aumentar los beneficios de<strong> 25%<\/strong> a<strong> 95%<\/strong>. Esto indica la importancia de seguir una estrategia centrada en el cliente para la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, pase lo que pase, debe centrarse en mantener la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes. Es la mejor manera de impulsar un crecimiento significativo de los ingresos. Adem\u00e1s, puede mejorar el rendimiento general de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-pro-tips-for-creating-a-customer-centric-business\">7 consejos profesionales para crear una empresa centrada en el cliente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXda3gF4qdurw_aw7_98YgkB6c3T_2BRXKjDe4sWDuFUvaUs_LRRLqxSCVatstwOhucQUJAxhM2eongdD0fkxd2sTTcR2NYPGXyWO_R0g8Nz5TsLCCaWLNbWpibZI9ALLSqDrB9epbcP0RAwJctpos1_qR84?key=ENQ_SsRjio0kc6qA7au23Q\" alt=\"\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Para crear una empresa centrada en el cliente hay que planificar con cuidado. Adem\u00e1s, se necesita un enfoque meditado. Para reforzar su enfoque, necesitar\u00e1 algunos consejos de expertos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, analicemos los siguientes consejos para crear una empresa que se centre realmente en los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-1-provide-top-notch-customer-service\">Consejo 1: Ofrezca un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para seguir el ritmo de la competencia, necesita <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/9-customer-service-best-practices\/\">ofrecer un servicio al cliente excepcional<\/a>. Para garantizarlo, debe ofrecer valor m\u00e1s all\u00e1 de la compra inicial. Implemente funciones proactivas de atenci\u00f3n al cliente. Esto permitir\u00e1 a sus clientes resolver problemas por s\u00ed mismos. As\u00ed, estas funciones reducir\u00e1n la necesidad de asistencia directa y los tiempos de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, aproveche la tecnolog\u00eda para <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/what-does-great-customer-service-mean-to-you\/\">mejore sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. He aqu\u00ed algunas herramientas \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistemas de gesti\u00f3n de procesos empresariales (BPMS)<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de contenidos empresariales (ECM)<\/li>\n\n\n\n<li>Anal\u00edtica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas herramientas le ayudan a comprender mejor las necesidades de los clientes. Adem\u00e1s, con ellas podr\u00e1 ofrecer experiencias personalizadas de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-2-understand-how-your-customers-make-purchases\">Consejo 2: Entender c\u00f3mo compran sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>En la actualidad, los clientes realizan un complejo recorrido antes de efectuar una compra. A menudo, utilizan m\u00faltiples dispositivos y canales. Una estrategia centrada en el cliente reconoce este hecho y pretende personalizar todo su recorrido.<\/p>\n\n\n\n<p>Para comprender el proceso de compra de los clientes, recopile datos en cada punto de contacto y analice su comportamiento. Utilice esta informaci\u00f3n para personalizar sus interacciones. Adem\u00e1s, haz ofertas que se ajusten a sus necesidades y preferencias espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, un enfoque centrado en el cliente crea una experiencia fluida para los clientes en cada fase del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-3-hire-the-right-team-member\">Consejo 3: Contratar al miembro adecuado del equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Nadie puede ofrecer una mejor experiencia centrada en el cliente que sus empleados. Por lo tanto, debe contratar a <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/qualities-of-a-good-customer-service-representative\/\">miembros del equipo que dan prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Por ejemplo, puede contratar a personas con experiencia en atenci\u00f3n al cliente o recursos humanos. Responder\u00e1n mejor a las necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Proporcione herramientas, formaci\u00f3n y autoridad a sus empleados siempre que sea necesario. Esto les ayudar\u00e1 a tomar decisiones favorables al cliente. Adem\u00e1s, intente reconocer sus esfuerzos por mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. En consecuencia, fomente una cultura de reconocimiento y recompensa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-4-provide-personalized-customer-experience\">Consejo 4: Ofrezca una experiencia personalizada al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Pase lo que pase, intente siempre crear una experiencia agradable y personalizada para el cliente. Eso har\u00e1 que vuelvan a por m\u00e1s. Estos son algunos consejos para personalizar su servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interacciones f\u00e1ciles de usar:<\/strong> Aseg\u00farese de que su sitio web y sus servicios son f\u00e1ciles de usar. Simplifique las opciones de selecci\u00f3n y facilite la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. Una experiencia fluida ayuda a los clientes a completar las transacciones con rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido relevante: <\/strong>A los clientes les gustan las recomendaciones adaptadas a sus necesidades. Utiliza los datos para saber qu\u00e9 les gusta y ofrecerles contenidos personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Velocidad:<\/strong> Un sitio web r\u00e1pido es clave. La primera impresi\u00f3n es la que cuenta, y un sitio que se carga r\u00e1pidamente mantiene el inter\u00e9s de los visitantes. Un sitio web r\u00e1pido animar\u00e1 a sus clientes a quedarse m\u00e1s tiempo y a comprar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-5-set-clear-goals\">Consejo 5: Establezca objetivos claros<\/h3>\n\n\n\n<p>Si no se fijan objetivos claros, no se puede esperar crear una cultura centrada en el cliente. A veces, hay que esforzarse al m\u00e1ximo para superar las expectativas de los clientes. Por ello, su equipo debe conocer bien los objetivos de la empresa. En este caso, puede aplicar las siguientes pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escucha los comentarios:<\/strong> Preste atenci\u00f3n a lo que dicen los clientes. Despu\u00e9s, busque \u00e1reas de mejora basadas en sus comentarios. C\u00e9ntrese en cambios que les hagan m\u00e1s felices.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conciencie a su equipo:<\/strong> Aseg\u00farese de que todos conocen su funci\u00f3n y lo que se espera de ellos. Una vez que los empleados conozcan sus funciones, podr\u00e1n ofrecer un funcionamiento m\u00e1s fluido y un mejor servicio a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Siga el progreso de sus empleados:<\/strong> No pierda de vista las m\u00e9tricas pertinentes para hacer un seguimiento del rendimiento de los empleados. A este respecto, <strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> pueden ayudarte a ver c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo. Comprueba regularmente estas puntuaciones y aprovecha los comentarios para seguir mejorando.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Construir un equipo de empleados con aspiraciones:<\/strong> Anime a su equipo a ser defensores de sus clientes. Ens\u00e9\u00f1eles a dar prioridad a los clientes en todo lo que hagan. H\u00e1gales creer en sus valores centrados en el cliente para obtener resultados asombrosos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-6-keep-your-customers-happy\">Consejo 6: Haga felices a sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Debe hacer todo lo posible para que sus clientes est\u00e9n contentos. Mant\u00e9ngase en contacto con sus clientes con regularidad. Es fundamental para crear una empresa centrada en el cliente. Para recopilar y utilizar las opiniones de los clientes, puede seguir los consejos que se ofrecen a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilice diferentes plataformas:<\/strong> Recopile opiniones de diversas fuentes. En este caso, puede utilizar el chat, el correo electr\u00f3nico, las llamadas telef\u00f3nicas, las redes sociales y los sitios de opiniones. Cada conversaci\u00f3n aporta informaci\u00f3n valiosa sobre lo que piensan y quieren los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escucha: <\/strong>Preste atenci\u00f3n a lo que dicen los clientes y detecte los problemas comunes a los que se enfrentan. Los comentarios pueden revelar problemas con los precios o dificultades en el proceso de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Haz cambios: <\/strong>Utilice los comentarios para mejorar sus productos y servicios. Revise peri\u00f3dicamente lo que le dicen los clientes y act\u00fae en consecuencia. As\u00ed podr\u00e1 satisfacer sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, puede recompensar a los clientes fieles. Ponga en marcha programas que fomenten comportamientos que impulsen el crecimiento del negocio, como.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compras repetidas<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00edticas positivas<\/li>\n\n\n\n<li>Remisiones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En caso necesario, utilice <strong>sistemas de puntos <\/strong>o dar <strong>recompensas sorpresa<\/strong>. Estas actividades fidelizar\u00e1n a la clientela y convertir\u00e1n a los clientes satisfechos en embajadores de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip-7-measure-your-progress-in-terms-of-customer-satisfaction\">Consejo 7: Mida sus progresos en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Como ya se ha dicho, para crear una empresa centrada en el cliente, hay que satisfacer a los clientes. Este es el quid de la creaci\u00f3n de una empresa de este tipo. Existen varias m\u00e9tricas para medir la satisfacci\u00f3n del cliente. Pero los 3 siguientes siempre funcionan eficazmente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tasa de rotaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Muestra cu\u00e1ntos clientes abandonan su empresa en un plazo determinado. Para medir la tasa de abandono, divide el n\u00famero de clientes que se fueron en el \u00faltimo a\u00f1o por el n\u00famero total de clientes durante ese tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy importante mantener un bajo \u00edndice de bajas. Averig\u00fce por qu\u00e9 se marchan sus clientes para reducir la tasa de rotaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, tome medidas para solucionar esos problemas. Las razones m\u00e1s comunes de una alta tasa de abandono son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No recibir suficiente ayuda del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de opciones de autoservicio<\/li>\n\n\n\n<li>No sentirse recompensado por ser leal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score<\/h4>\n\n\n\n<p>Indica hasta qu\u00e9 punto a sus clientes les gusta su producto o servicio. Adem\u00e1s, mide la probabilidad de que los clientes recomienden su producto o servicio a otras personas. Haga la siguiente pregunta a sus clientes para averiguar el Net Promoter Score, o NPS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-light-green-cyan-background-color has-background\">\u00bfC\u00f3mo recomendar\u00eda nuestro producto o servicio a otras personas en una escala de 0 a 10?<\/p>\n\n\n\n<p>En funci\u00f3n de la respuesta a esta pregunta, puede agrupar a sus clientes en las 3 categor\u00edas siguientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> A estas personas les gusta de verdad lo que ofreces. Es probable que se lo cuenten a otros, lo que impulsar\u00e1 tu marca. Son tus mayores fans.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong> Estos clientes est\u00e1n satisfechos, pero no muy entusiasmados. Es posible que cambien de opci\u00f3n si encuentran algo mejor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong> Estos clientes no est\u00e1n contentos. Podr\u00edan difundir comentarios negativos sobre tu marca, da\u00f1ando tu reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tenga en cuenta que un mayor n\u00famero de Promotores significa que su negocio va bien. NPS es muy sencillo de medir. Le da ideas claras sobre la lealtad y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Valor del ciclo de vida del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, se considera CLV. Le ayuda a medir la cantidad total de dinero que un cliente aporta a su empresa a lo largo del tiempo. As\u00ed, puede decidir lo valioso que es un cliente concreto a largo plazo. Para calcular el CLV, siga estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En primer lugar, calcula cu\u00e1nto dinero gasta un solo cliente al a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Calcule el tiempo medio que un cliente permanece con sus productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Reste la inversi\u00f3n que ha realizado para captar al cliente del total que le aporta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supongamos que tienes una <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tools\/email-marketing-cost-calculator\/\">Cliente que gasta $5,000<\/a> un a\u00f1o. Adem\u00e1s, ha estado utilizando su producto o servicio durante 10 a\u00f1os. Por lo tanto, ha aportado un total de $50,000 a su negocio. Si le cuesta alrededor de $1,000 conseguir ese cliente, entonces el CLV ser\u00e1 de $49,000.<\/p>\n\n\n\n<p>Sencillo, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-create-a-support-team-that-puts-customers-first\">\u00bfC\u00f3mo crear un equipo de asistencia que d\u00e9 prioridad a los clientes?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdWp7aJ51yX7UkYSu160vRsRf8vx7PBpN-WGoDrDOVuR0lNUxwTxJiQEkAkruz2tlY_NzLQD-FgAA_AW2SdqaGZ-pQAk3W-Ax4Dq_qtcqGAqS-xErhZAdJQHsbhzDLa4B36A0fcQ2cgaFoTefvTM791UN0?key=ENQ_SsRjio0kc6qA7au23Q\" alt=\"\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>La orientaci\u00f3n al cliente debe reflejarse tambi\u00e9n en el equipo de asistencia. Puede hacer que sus clientes est\u00e9n contentos, se queden y hablen a otros de su empresa. Puede que ya conozca los consejos para crear una empresa centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo crear un equipo de asistencia centrado en el cliente? Es entonces cuando necesita aplicar las siguientes estrategias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"recruit-passionate-customer-service-providers\">Contratar a proveedores de servicios de atenci\u00f3n al cliente apasionados<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso para crear un equipo de asistencia centrado en el cliente es <a href=\"https:\/\/jugglehire.com\/blog\/tips-for-hiring\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contratar a las personas adecuadas<\/a>. El miembro del equipo de asistencia debe ser dedicado y trabajador. Siempre debe dar prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente. Para encontrar a alguien as\u00ed, busque las siguientes caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empat\u00eda:<\/strong> Busque candidatos que puedan comprender y relacionarse con los sentimientos de los clientes, especialmente cuando est\u00e1n disgustados. Los clientes se sienten valorados cuando usted muestra respuestas emp\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n: <\/strong>Busque a alguien en su equipo de asistencia que realice comunicaciones claras. Que no utilice t\u00e9rminos complejos y facilite las explicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paciencia: <\/strong>El miembro del equipo de asistencia debe mantener la calma cuando trate con clientes disgustados. Los miembros del equipo que mantienen la calma pueden dar la vuelta a situaciones dif\u00edciles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos: <\/strong>Busque candidatos capaces de resolver problemas con eficacia. Esta habilidad puede evitar que los problemas empeoren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escucha activa:<\/strong> Los miembros del equipo de apoyo deben escuchar atentamente y responder con reflexi\u00f3n. Estas cualidades pueden resolver problemas r\u00e1pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inteligencia emocional: <\/strong>Debe intentar comprender y responder a las emociones de los clientes. Este h\u00e1bito puede hacer que las interacciones sean m\u00e1s positivas. Por tanto, busque candidatos que destaquen en este \u00e1mbito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"provide-necessary-tools-and-courses-to-train-your-support-team\">Proporcione las herramientas y cursos necesarios para formar a su equipo de asistencia<\/h3>\n\n\n\n<p>No sea cruel a la hora de proporcionar a su equipo de asistencia las herramientas y la formaci\u00f3n necesarias. Sin ellas, no podr\u00e1 crear un equipo de asistencia eficiente y eficaz. He aqu\u00ed algunos cursos esenciales y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-live-chat-software-for-small-business\/\">herramientas para que su equipo de asistencia se centre en el cliente<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Formaci\u00f3n adecuada<\/h4>\n\n\n\n<p>Mantenga al d\u00eda a los miembros de su equipo con sesiones de formaci\u00f3n peri\u00f3dicas. As\u00ed podr\u00e1n adquirir conocimientos sobre productos y t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente. La formaci\u00f3n siempre puede mejorar sus habilidades. As\u00ed, seguir\u00e1n teniendo m\u00e1s confianza en sus funciones.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Software de ayuda al usuario<\/h4>\n\n\n\n<p>Estas herramientas pueden centralizar la informaci\u00f3n de los clientes y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress-ticket-system\/\">gesti\u00f3n de billetes<\/a>. As\u00ed, los miembros de su equipo no tendr\u00e1n que hacer malabarismos con varias pesta\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de automatizaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Son \u00fatiles para agilizar las tareas repetitivas. As\u00ed, los miembros de su equipo pueden dedicar m\u00e1s tiempo a solucionar problemas complejos. As\u00ed pues, las herramientas de automatizaci\u00f3n pueden mejorar el rendimiento general de su equipo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"give-incentives-for-your-support-team\">Incentive a su equipo de asistencia<\/h3>\n\n\n\n<p>De vez en cuando, recompense a los miembros de su equipo por su duro trabajo. Tiene que mantener contentos tanto a los miembros de su equipo de asistencia como a sus clientes. Las recompensas ocasionales pueden suponer una gran diferencia en su moral y su rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas formas de recompensar a los miembros de tu equipo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anuncie los \u00e9xitos de su equipo en reuniones o boletines informativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Anime a los miembros del equipo a compartir sus experiencias y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tips-for-customer-service\/\">consejos para mantener contentos a los clientes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Compruebe peri\u00f3dicamente los progresos y d\u00e9 su opini\u00f3n para mantener motivado a su equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Escaparate alto<strong> CSAT (Satisfacci\u00f3n del cliente)<\/strong> y otros hitos para levantarles el \u00e1nimo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"final-notes-on-how-to-build-a-customer-centric-business\">Notas finales sobre c\u00f3mo crear una empresa centrada en el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Si ha llegado hasta aqu\u00ed, habr\u00e1 aprendido los mejores consejos para crear una empresa centrada en el cliente. Puede ser duro, pero merece totalmente la pena. C\u00e9ntrese siempre en lo que necesitan sus clientes. Esto los har\u00e1 felices y leales, lo que es crucial para el crecimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si es necesario, haga cambios meditados para su negocio. Recuerde que cada cambio debe mejorar la experiencia de sus clientes. A veces, peque\u00f1os ajustes en tus estrategias pueden marcar una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, preg\u00fantese: \"\u00bfEstoy preparado para hacer una empresa centrada en el cliente?\". Te dejamos la respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Consejos profesionales: puede crear y descargar su firma electr\u00f3nica desde nuestro <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tools\/ai-signature-generator\/\" data-type=\"page\" data-id=\"35837\">generador de firma de inteligencia artificial gratuito<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When we look at the big companies in the world, they all have one thing in common\u2014all are customer centric businesses. Amazon and Zappos always excel at understanding and meeting customer needs. Their commitment to customer value is solid.&nbsp; Just like them, more businesses are focusing on customer centric initiatives. 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