{"id":34326,"date":"2024-02-25T13:05:43","date_gmt":"2024-02-25T10:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=34326"},"modified":"2025-09-28T16:20:56","modified_gmt":"2025-09-28T13:20:56","slug":"zendesk-vs-zoho-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/zendesk-vs-zoho-desk\/","title":{"rendered":"Zendesk vs Zoho Desk: Comparaci\u00f3n de software de asistencia para empresas"},"content":{"rendered":"

Zendesk<\/strong>el software de atenci\u00f3n al cliente por excelencia, est\u00e1 repleto de todo lo necesario para la atenci\u00f3n al cliente, pero a menudo es criticado por su complejidad. Son el ejemplo perfecto de que \"las grandes funciones vienen acompa\u00f1adas de una gran complejidad\".<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado,  Zoho Desk <\/strong>es un software de soporte t\u00e9cnico basado en la nube que ayuda a empresas de todos los tama\u00f1os a gestionar sus operaciones de soporte al cliente. Ofrece una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen: gesti\u00f3n de billetes<\/a>, una base de conocimientos, un portal de autoservicio, automatizaci\u00f3n, informes y an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

Mientras estas plataformas se enfrentan como servicio de asistencia para empresas, analizaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades \u00fanicas impulsadas por IA y le ayudaremos a determinar cu\u00e1l es la clave para elevar sus estrategias de atenci\u00f3n al cliente y compromiso. As\u00ed que prep\u00e1rese para un viaje perspicaz a trav\u00e9s de los paisajes de Zendesk e Intercom, donde la excelencia del soporte converge con la innovaci\u00f3n de la IA.<\/p>\n\n\n\n

NOTA R\u00c1PIDA:<\/strong> Si eres una startup o una PYME, puede que Zendesk o Zoho Desk no sean una buena opci\u00f3n para ti. Echa un vistazo a ThriveDesk<\/strong><\/a>nuestra opini\u00f3n sobre el software de atenci\u00f3n al cliente para nuevas empresas o PYMES.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vs Zoho Desk - Help Desk para empresas en un vistazo<\/h2>\n\n\n\n
Criterios<\/th>Zendesk<\/th>Zoho Desk<\/th><\/tr><\/thead>
Clasificaci\u00f3n<\/td>4.3\/5<\/td>4.4\/5<\/td><\/tr>
Nicho<\/td>Peque\u00f1as y medianas empresas<\/td>Peque\u00f1as y medianas empresas<\/td><\/tr>
Precio inicial<\/td>$55<\/td>$14<\/td><\/tr>
Prueba gratuita<\/td>30 d\u00edas<\/td>15 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Visi\u00f3n general de Zendesk<\/h2>\n\n\n
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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zendesk<\/strong> es su aliado de confianza cuando se trata del servicio de atenci\u00f3n al cliente para empresas. Comenz\u00f3 para peque\u00f1as empresas y ahora se ha convertido en un completo software de servicio de asistencia para empresas. mantiene contentos a los clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Con Zendesk, las preguntas de los clientes son pan comido. Cuenta con un panel de control que facilita enormemente la creaci\u00f3n, el seguimiento y la organizaci\u00f3n de tickets. Es como su centro de mando de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk le permite conversar con los clientes por correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales o incluso por tel\u00e9fono. As\u00ed, no importa d\u00f3nde est\u00e9n sus clientes, usted tambi\u00e9n estar\u00e1 all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Grandes nombres como Airbnb y Shopify ya conf\u00edan en Zendesk. Es como tener un equipo de soporte global al alcance de la mano.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk tambi\u00e9n funciona bien con otros. Puede trabajar en equipo con herramientas como Salesforce y Slack<\/a>para que todo vaya sobre ruedas.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, tanto si eres una startup como un gigante global, Zendesk te cubre las espaldas para una atenci\u00f3n al cliente de primera.<\/p>\n\n\n\n

Descripci\u00f3n general de Zoho Desk<\/h2>\n\n\n
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\"Zoho<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Experimente una atenci\u00f3n al cliente eficaz con Zoho Desk<\/strong>. Gestione y resuelva las consultas de los clientes sin esfuerzo mediante el potente sistema de tickets, que proporciona un panel de control centralizado para una visibilidad clara y una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de los problemas.<\/p>\n\n\n\n

Vaya m\u00e1s all\u00e1 de la emisi\u00f3n de tickets con el conjunto integrado de herramientas de atenci\u00f3n al cliente de Zoho Desk. Involucre a los clientes a trav\u00e9s de chat en vivo, gesti\u00f3n de base de conocimientos, foros comunitarios<\/a>y portales de autoservicio, que ofrecen diversas opciones de asistencia y permiten a los clientes encontrar soluciones de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n

Integre Zoho Desk sin problemas con otras aplicaciones Zoho y herramientas populares de terceros para crear un ecosistema unificado, asegurando un flujo de datos sin problemas y la colaboraci\u00f3n entre equipos. Escale sus operaciones de soporte sin esfuerzo con caracter\u00edsticas personalizables y planes de precios para satisfacer sus necesidades cambiantes.<\/p>\n\n\n\n

Con la confianza de las principales empresas como BMW, Bose y OnePlus, Zoho Desk ofrece experiencias de soporte excepcionales en todos los sectores. \u00danase a las filas de las empresas satisfechas y proporcione resoluciones oportunas con el completo conjunto de herramientas de Zoho Desk. herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk es una soluci\u00f3n de servicio de asistencia t\u00e9cnica optimizada que combina un s\u00f3lido sistema de tickets<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis comparativo: Caracter\u00edsticas principales y funcionalidad<\/h2>\n\n\n\n

Al comparar Zendesk y Zoho Desk, es esencial evaluar sus caracter\u00edsticas y funcionalidades b\u00e1sicas para determinar qu\u00e9 plataforma se adapta mejor a las necesidades de atenci\u00f3n al cliente de su organizaci\u00f3n. Exploremos c\u00f3mo Zendesk y Zoho Desk se comparan en t\u00e9rminos de funcionalidades b\u00e1sicas requeridas por un software de helpdesk. <\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas<\/th>Zendesk<\/th>Zoho Desk<\/th><\/tr><\/thead>
Integraciones<\/td>Zendesk se integra con m\u00e1s de 1.000 aplicaciones, como Salesforce, HubSpot y Google Workspace.<\/td>Zoho Desk se integra con m\u00e1s de 650 aplicaciones, incluidas Salesforce, Microsoft Dynamics y Google Workspace.
<\/td><\/tr>
Portal de autoservicio<\/td>Zendesk ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y solucionar problemas por su cuenta<\/td>Zoho Desk ofrece un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, solucionar problemas y acceder a art\u00edculos de conocimiento.<\/td><\/tr>
Chat en directo<\/td>Zendesk ofrece chat en vivo para que los agentes de atenci\u00f3n al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real<\/td>Zoho Desk ofrece chat en directo para que los agentes de atenci\u00f3n al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real<\/td><\/tr>
Informes<\/td>Zendesk ofrece una variedad de informes que ayudan a los negocios a hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/td>Zoho Desk ofrece una variedad de informes que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente, como el volumen de solicitudes, el tiempo de respuesta y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/td><\/tr>
Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td>Zendesk ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android<\/td>Zoho Desk ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android<\/td><\/tr>
AI<\/td>Los chatbots de IA de Zendesk funcionan con Answer Bot, la tecnolog\u00eda de IA propia de Zendesk. El Answer Bot puede entender y responder consultas comunes de los clientes usando su base de conocimientos. El Answer Bot tambi\u00e9n se puede usar para crear chatbots personalizados que pueden responder preguntas espec\u00edficas de los clientes o brindar soporte para productos o servicios espec\u00edficos.<\/td>Los chatbots de IA de Zoho Desk funcionan con Zia, la tecnolog\u00eda de IA propia de Zoho Desk. Zia es considerablemente m\u00e1s potente que Answer Bot y puede procesar m\u00e1s informaci\u00f3n y manejar tareas m\u00e1s complejas, por lo que es m\u00e1s capaz que Answer Bot. <\/td><\/tr>
Atenci\u00f3n al cliente<\/td>Zendesk ofrece atenci\u00f3n al cliente 24\/7 por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y chat<\/td>Zoho Desk ofrece atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y chat.<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de entradas<\/td>Zendesk sobresale en la gesti\u00f3n de tickets, ya que ofrece una interfaz f\u00e1cil de usar para crear, rastrear y organizar los tickets de los clientes. Su sistema de tickets personalizable permite a los agentes priorizar y asignar tickets con eficiencia, lo que garantiza respuestas y resoluciones oportunas...<\/td>Zoho Desk ofrece una s\u00f3lida gesti\u00f3n de tickets con soporte multicanal, automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis para una atenci\u00f3n al cliente eficiente.<\/td><\/tr>
Automatizaci\u00f3n<\/td>Zendesk ofrece potentes funciones de automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de sus funciones \"Triggers\" y \"Automation\". Estas permiten a los negocios automatizar tareas repetitivas, enviar notificaciones y establecer acciones predefinidas basadas en condiciones espec\u00edficas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia.
<\/td>		La soluci\u00f3n de helpdesk Zoho Desk ofrece funciones de automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de su funcionalidad \"Blueprint\". Con Blueprint, las empresas pueden crear flujos de trabajo automatizados que gu\u00edan a los agentes a trav\u00e9s de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Algunas m\u00e9tricas de comparaci\u00f3n adicionales<\/h2>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas \u00fanicas<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk destaca por su amplio mercado de integraciones y extensiones de terceros, que permite a los negocios ampliar la funcionalidad de la plataforma. Tambi\u00e9n ofrece una funci\u00f3n de chatbot llamada \"Respuesta Bot<\/a>,” que aprovecha la IA<\/strong> para proporcionar respuestas automatizadas a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n de helpdesk de Zoho destaca por su completa suite de aplicaciones integradas, que incluye CRM, escritorio y herramientas de an\u00e1lisis. Esta integraci\u00f3n crea un ecosistema sin fisuras, lo que permite a las empresas aprovechar los datos de los clientes de diversos puntos de contacto y agilizar sus procesos de apoyo. Zoho Desk tambi\u00e9n cuenta con un Zia, un chatbot con inteligencia artificial<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Empate. Ambas tienen caracter\u00edsticas \u00fanicas y \u00fatiles que pueden servir a las empresas de diversas maneras<\/p>\n\n\n\n

Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n

Al considerar soluciones de helpdesk como Zendesk y Zoho Desk, comprender los modelos de precios y los planes es crucial para tomar una decisi\u00f3n informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relaci\u00f3n calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/th>Zendesk<\/th>Zoho Desk<\/th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead>
Modelo de precios<\/td>Por usuario y mes<\/td>Por usuario y mes<\/td>Por usuario y mes<\/td><\/tr>
N\u00famero de niveles de precios<\/td>4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise)<\/td>3 (Est\u00e1ndar, Profesional, Empresa)<\/td>3 (Starter, Plus, Enterprise)<\/td><\/tr>
Per\u00edodo de prueba<\/td>14 d\u00edas<\/td>15 d\u00edas<\/td>7 d\u00edas<\/td><\/tr>
Plan gratuito disponible<\/td>No<\/td>No<\/td>No<\/td><\/tr>
Plan de pago m\u00e1s barato<\/td>$55\/agente\/mes facturado anualmente (Suite Team)<\/td>$14\/usuario\/mes facturado anualmente (Est\u00e1ndar<\/td>$25\/mes facturado anualmente (Starter)<\/td><\/tr>
Plan publicado m\u00e1s caro<\/td>$149\/agente\/mes facturado mensualmente (Suite Professional)<\/td>$50\/usuario\/mes facturado mensualmente (Empresa)<\/td>$49\/mes facturado anualmente (Plus)<\/td><\/tr>
Precios personalizados para empresas<\/td>S\u00ed<\/td>No<\/td>No<\/td><\/tr>
Descuento por facturaci\u00f3n anual<\/td>S\u00ed<\/td>S\u00ed<\/td>S\u00ed<\/td><\/tr>
Precios de los complementos\/integraci\u00f3n<\/td>Coste adicional<\/td>Sin coste a\u00f1adido<\/td>Sin coste a\u00f1adido<\/td><\/tr>
Facilidad de evaluaci\u00f3n de costes<\/td>F\u00e1cil<\/td>F\u00e1cil<\/td>F\u00e1cil<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Si su negocio tiene un presupuesto ajustado, una Alternativa a Zoho Desk o Zendesk<\/a> Una alternativa que vale la pena considerar es ThriveDesk<\/strong>. Proporcionan planes de precios sencillos<\/a> a la medida de las distintas necesidades empresariales. Con s\u00f3lo dos opciones para elegir, simplifica el proceso de toma de decisiones para los propietarios de empresas. Opte por el plan que mejor se adapte a sus necesidades de asistencia y a su presupuesto, tanto si su equipo es peque\u00f1o como si se trata de una empresa en expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Inicio<\/td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr>
M\u00e1s<\/td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Zoho Desk<\/p>\n\n\n\n

Rentabilidad y escalabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los niveles de precios de Zendesk ofrecen cada vez m\u00e1s funciones y capacidades, lo que permite a los negocios escalar sus operaciones de soporte a medida que crecen. Los planes de nivel superior ofrecen funciones avanzadas como chatbots, base de conocimientos<\/a> personalizaci\u00f3n y paneles de rendimiento, que pueden aportar un valor a\u00f1adido a las empresas que buscan funciones de asistencia avanzadas.<\/p>\n\n\n\n

Zoho Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los planes de precios de Zoho Desk tambi\u00e9n ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas actualizar a planes de nivel superior a medida que aumentan sus necesidades de asistencia. Con el conjunto integrado de aplicaciones<\/a>Zoho proporciona una soluci\u00f3n integral que puede aportar valor adicional a las empresas que buscan un ecosistema unificado para gestionar las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Zendesk<\/p>\n\n\n\n

Costes adicionales y gastos ocultos<\/h3>\n\n\n\n

Al evaluar soluciones de helpdesk como Zendesk y Zoho Desk, es esencial comprender los modelos de precios y los planes para garantizar una elecci\u00f3n informada. Examinemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su rentabilidad y escalabilidad, y analicemos cualquier posible gasto adicional o tarifa no revelada asociada a cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los precios de Zendesk son relativamente sencillos, con un modelo por agente al mes. Sin embargo, es esencial tener en cuenta los posibles costos adicionales que puedan surgir. Algunos de estos costos podr\u00edan incluir:<\/p>\n\n\n\n