{"id":34264,"date":"2024-02-19T13:11:11","date_gmt":"2024-02-19T10:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=34264"},"modified":"2025-09-28T16:22:40","modified_gmt":"2025-09-28T13:22:40","slug":"zendesk-vs-gorgias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/zendesk-vs-gorgias\/","title":{"rendered":"Zendesk vs Gorgias: Mejor software de atenci\u00f3n al cliente para comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Zendesk<\/strong>el software de atenci\u00f3n al cliente por excelencia, est\u00e1 repleto de todo lo necesario para la atenci\u00f3n al cliente, pero a menudo es criticado por su complejidad. Son el ejemplo perfecto de que \"las grandes funciones vienen acompa\u00f1adas de una gran complejidad\".<\/p>\n\n\n\n

Al otro lado del ring, Gorgias<\/strong> entra en escena como software de atenci\u00f3n al cliente para marcas de comercio electr\u00f3nico y DTC.<\/p>\n\n\n\n

Mientras estas plataformas se enfrentan, diseccionaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades \u00fanicas impulsadas por IA y le ayudaremos a determinar cu\u00e1l es la clave para elevar sus estrategias de atenci\u00f3n al cliente y compromiso. As\u00ed que prep\u00e1rese para un viaje perspicaz a trav\u00e9s de los paisajes de Zendesk y Gorgias, donde la excelencia del soporte converge con la innovaci\u00f3n de la IA.<\/p>\n\n\n\n

NOTA R\u00c1PIDA:<\/strong> Si usted es una empresa nueva o una PYME, Zendesk o Gorgias podr\u00edan no ser una buena opci\u00f3n para usted. Consulte ThriveDesk<\/a>nuestra opini\u00f3n sobre el software de atenci\u00f3n al cliente para nuevas empresas o PYMES.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vs Gorgias: Software de Help Desk para comercio electr\u00f3nico de un vistazo<\/h2>\n\n\n\n
Criterios<\/th>Zendesk<\/th>Gorgias<\/th><\/tr><\/thead>
Clasificaci\u00f3n<\/td>4.3\/5<\/td>4.6\/5<\/td><\/tr>
Nicho<\/td>Peque\u00f1as y medianas empresas<\/td>Peque\u00f1as y medianas empresas<\/td><\/tr>
Precio inicial<\/td>$55<\/td>$50<\/td><\/tr>
Prueba gratuita<\/td>30 d\u00edas<\/td>7 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Visi\u00f3n general de Zendesk<\/h3>\n\n\n
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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zendesk<\/a><\/strong> Es tu aliado de confianza en atenci\u00f3n al cliente<\/a>Dise\u00f1ado para todo tipo de empresas, desde peque\u00f1as empresas emergentes hasta empresas gigantes, es el arma secreta que mantiene contentos a los clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Con Zendesk, las preguntas de los clientes son pan comido. Cuenta con un panel de control que facilita enormemente la creaci\u00f3n, el seguimiento y la organizaci\u00f3n de tickets. Es como su centro de mando de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk le permite conversar con los clientes por correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales o incluso por tel\u00e9fono. As\u00ed, no importa d\u00f3nde est\u00e9n sus clientes, usted tambi\u00e9n estar\u00e1 all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Grandes nombres como Airbnb y Shopify ya conf\u00edan en Zendesk. Es como tener un equipo de soporte global al alcance de la mano.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk tambi\u00e9n funciona bien con otros. Puede trabajar en equipo con herramientas como Salesforce y Slack<\/a>para que todo vaya sobre ruedas.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, tanto si eres una startup como un gigante global, Zendesk te cubre las espaldas para una atenci\u00f3n al cliente de primera.<\/p>\n\n\n\n

Panorama de Gorgias<\/h3>\n\n\n
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\"Gorgias<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Presentaci\u00f3n de Gorgias<\/strong>su software de atenci\u00f3n al cliente definitivo para marcas de comercio electr\u00f3nico y DTC. Esta plataforma revolucionaria aprovecha el poder de la inteligencia artificial... (IA) para revolucionar las interacciones con los clientes<\/a>. Se trata de simplificar los procesos de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con Gorgias, gestionar las consultas se convierte en un juego de ni\u00f1os. Las tareas rutinarias se automatizan y la asistencia personalizada se convierte en la norma. <\/p>\n\n\n\n

La IA ocupa un lugar central, respondiendo r\u00e1pidamente a las consultas m\u00e1s comunes, reduciendo dr\u00e1sticamente los tiempos de respuesta y liberando a los agentes de soporte para que puedan abordar cuestiones m\u00e1s complejas. Esto aumenta la eficiencia y garantiza que sus clientes reciban una asistencia r\u00e1pida, lo que aumenta su satisfacci\u00f3n y fomenta su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n

Pero lo mejor es que Gorgias se integra perfectamente con plataformas de comercio electr\u00f3nico como Shopify, lo que la convierte en la mejor opci\u00f3n para los minoristas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Consolida los datos de los clientes procedentes de diversos puntos de contacto, lo que permite interacciones y recomendaciones personalizadas que llevan la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.<\/p>\n\n\n\n

En pocas palabras, Gorgias es un software de atenci\u00f3n al cliente destinado a empresas de comercio electr\u00f3nico que combina la automatizaci\u00f3n de la IA con interfaces f\u00e1ciles de usar y s\u00f3lidas integraciones.<\/p>\n\n\n\n

Permite a empresas de todos los tama\u00f1os ofrecer una asistencia excepcional<\/a>La productividad se dispara y se cultivan relaciones duraderas con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tanto si se trata de una peque\u00f1a tienda de comercio electr\u00f3nico como de una gran empresa de venta directa, Gorgias est\u00e1 preparada para redefinir su servicio de atenci\u00f3n al cliente en la era digital, estableciendo nuevos puntos de referencia para la excelencia.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis comparativo: Caracter\u00edsticas principales y funcionalidad<\/h2>\n\n\n\n

Al comparar Zendesk y Gorgias, es esencial evaluar sus caracter\u00edsticas y funcionalidades b\u00e1sicas para determinar qu\u00e9 plataforma se adapta mejor a las necesidades de atenci\u00f3n al cliente de su organizaci\u00f3n. Veamos en qu\u00e9 se diferencian Zendesk y Gorgias en cuanto a las funcionalidades b\u00e1sicas que requiere un software de helpdesk. <\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas<\/th>Zendesk<\/th>Gorgias<\/th><\/tr><\/thead>
Integraciones<\/td>Zendesk se integra con m\u00e1s de 1.000 aplicaciones, como Salesforce, HubSpot y Google Workspace.<\/td>Gorgias se integra con m\u00e1s de 1.000 aplicaciones, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce.
<\/td><\/tr>
Portal de autoservicio<\/td>Zendesk ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y solucionar problemas por su cuenta<\/td>Gorgias ofrece una base de conocimientos de autoservicio para ayudar a los clientes con las dudas m\u00e1s comunes.<\/td><\/tr>
Chat en directo<\/td>Zendesk ofrece chat en vivo para que los agentes de atenci\u00f3n al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real<\/td>Gorgias ofrece una funci\u00f3n de chat en directo para interactuar con los clientes al instante<\/td><\/tr>
Informes<\/td>Zendesk ofrece una variedad de informes que ayudan a los negocios a hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/td>Gorgias ofrece una variedad de informes para realizar un seguimiento de las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente, incluidas las m\u00e9tricas espec\u00edficas del comercio electr\u00f3nico, como el volumen de pedidos y los ingresos.<\/td><\/tr>
Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td>Zendesk ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android<\/td>Gorgias ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android<\/td><\/tr>
AI<\/td>Los chatbots de IA de Zendesk funcionan con Answer Bot, la tecnolog\u00eda de IA propia de Zendesk. El Answer Bot puede entender y responder consultas comunes de los clientes usando su base de conocimientos. El Answer Bot tambi\u00e9n se puede usar para crear chatbots personalizados que pueden responder preguntas espec\u00edficas de los clientes o proporcionar soporte para productos o servicios espec\u00edficos<\/td>Gorgias utiliza una tecnolog\u00eda de IA patentada. Gorgias ha integrado la funcionalidad de IA en sus respuestas autom\u00e1ticas, detectores de spam, macrosugerencias, prioridad de tickets y an\u00e1lisis de datos, lo que facilita una asistencia m\u00e1s r\u00e1pida, una mejor gesti\u00f3n de los tickets y conocimientos basados en datos respaldados por IA. Utiliza chatbots basados en reglas.<\/td><\/tr>
Atenci\u00f3n al cliente<\/td>Zendesk ofrece atenci\u00f3n al cliente 24\/7 por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y chat<\/td>Gorgias ofrece atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y chat.<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n de entradas<\/td>Zendesk sobresale en la gesti\u00f3n de tickets, ya que ofrece una interfaz f\u00e1cil de usar para crear, rastrear y organizar los tickets de los clientes. Su sistema de tickets personalizable permite a los agentes priorizar y asignar tickets con eficiencia, lo que garantiza respuestas y resoluciones oportunas...<\/td>Interfaz f\u00e1cil de usar para crear, seguir y organizar los tickets de los clientes, con funciones adicionales para las empresas de comercio electr\u00f3nico, como la gesti\u00f3n de pedidos y la gesti\u00f3n de devoluciones.<\/td><\/tr>
Automatizaci\u00f3n<\/td>Zendesk ofrece potentes funciones de automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de sus funciones \"Triggers\" y \"Automation\". Gracias a ellas, los negocios pueden automatizar tareas repetitivas, enviar notificaciones y establecer acciones predefinidas en funci\u00f3n de condiciones espec\u00edficas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficacia.
<\/td>		Gorgias automatiza las tareas repetitivas, enruta los tickets a los agentes adecuados, gestiona los SLA y env\u00eda mensajes personalizados a los clientes. Gorgias tambi\u00e9n ofrece varias automatizaciones espec\u00edficas para el comercio electr\u00f3nico, como la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados, el seguimiento posterior a la compra y las actualizaciones del estado de los pedidos. Al automatizar estas tareas, Gorgias puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y ofrecer un mejor servicio al cliente.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: Zendesk. <\/h3>\n\n\n\n

Algunas m\u00e9tricas de comparaci\u00f3n adicionales<\/h2>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas \u00fanicas<\/h3>\n\n\n\n

Al considerar Zendesk y Gorgias, es esencial destacar sus caracter\u00edsticas \u00fanicas y c\u00f3mo se adaptan a diferentes aspectos de las operaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk impresiona con su rico mercado de integraciones y extensiones de terceros. Esta caracter\u00edstica permite a los negocios adaptar la plataforma a sus necesidades, ampliando su funcionalidad para abordar diversos requisitos. Lo que distingue a Zendesk es su chatbot impulsado por IA, \"Respuesta Bot<\/a><\/strong>\", que puede responder eficazmente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y automatizando determinados procesos de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

Gorgias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gorgias se especializa en el soporte eficiente de comercio electr\u00f3nico, integr\u00e1ndose perfectamente con las principales plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce para agilizar los negocios minoristas en l\u00ednea. Destaca en automatizaci\u00f3n avanzada, lo que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y utilizar respuestas basadas en IA para responder a las consultas habituales de los clientes, lo que en \u00faltima instancia aumenta la eficiencia y reduce los tiempos de respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Gorgias. Funcionalidad de IA mejor integrada.<\/p>\n\n\n\n

Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n

Al considerar soluciones de helpdesk como Zendesk y Gorgias, entender los modelos de precios y los planes es crucial para tomar una decisi\u00f3n informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relaci\u00f3n calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/th>Zendesk<\/th>Gorgias<\/th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead>
Modelo de precios<\/td>Por usuario y mes<\/td>Planes mensuales<\/td>Por usuario y mes<\/td><\/tr>
N\u00famero de niveles de precios<\/td>4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise)<\/td>4 (Principiante, B\u00e1sico, Pro, Avanzado)<\/td>3 (Starter, Plus, Enterprise)<\/td><\/tr>
Per\u00edodo de prueba<\/td>14 d\u00edas<\/td>7 d\u00edas<\/td>7 d\u00edas<\/td><\/tr>
Plan gratuito disponible<\/td>No<\/td>No<\/td>No<\/td><\/tr>
Plan de pago m\u00e1s barato<\/td>$55\/agente\/mes facturado anualmente (Suite Team)<\/td>$50\/mes facturado anualmente (B\u00e1sico)<\/td>$25\/mes facturado anualmente (Starter)<\/td><\/tr>
Plan publicado m\u00e1s caro<\/td>$149\/agente\/mes facturado mensualmente (Suite Professional)<\/td>$750\/mes facturado anualmente (Avanzado)<\/td>$49\/mes facturado anualmente (Plus)<\/td><\/tr>
Precios personalizados para empresas<\/td>S\u00ed<\/td>S\u00ed<\/td>No<\/td><\/tr>
Descuento por facturaci\u00f3n anual<\/td>S\u00ed<\/td>S\u00ed<\/td>S\u00ed<\/td><\/tr>
Precios de los complementos\/integraci\u00f3n<\/td>Coste adicional<\/td>Coste adicional<\/td>Sin coste a\u00f1adido<\/td><\/tr>
Facilidad de evaluaci\u00f3n de costes<\/td>F\u00e1cil<\/td>Dif\u00edcil<\/td>F\u00e1cil<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Si el dinero es limitado para su negocio, una mesa de ayuda que puede ser una alternativa Gorgias o una alternativa Zendesk es ThriveDesk<\/strong>. Ofrecen planes de precios sencillos<\/a> dise\u00f1ado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con s\u00f3lo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo peque\u00f1o como una empresa en expansi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Gorgias. Mejor precio en comparaci\u00f3n con Zendesk.<\/p>\n\n\n\n

Rentabilidad y escalabilidad<\/h3>\n\n\n\n

En elegir un servicio de asistencia<\/a> y de gesti\u00f3n de proyectos para su negocio, evaluar la relaci\u00f3n calidad-precio y la escalabilidad de la plataforma es primordial. Comparemos Zendesk y Gorgias en t\u00e9rminos de c\u00f3mo manejan estos aspectos cruciales, ayud\u00e1ndole a tomar una decisi\u00f3n informada.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk ofrece una estructura de precios por niveles que se adapta a negocios de todos los tama\u00f1os y etapas de crecimiento. Este enfoque le permite comenzar con un plan que se adapte a sus necesidades actuales y luego ampliarlo a medida que su negocio se expande. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para las nuevas empresas y los peque\u00f1os negocios que desean administrar los costos con eficacia.<\/p>\n\n\n\n

A medida que se asciende en los niveles de precios de Zendesk, se obtiene acceso a funcionalidades avanzadas como chatbots, bases de conocimientos personalizables y paneles de rendimiento. Estas funciones pueden aumentar significativamente el valor para los negocios que desean ofrecer soporte de primer nivel a sus clientes. La posibilidad de personalizar las herramientas de soporte garantiza que solo pague por las funciones que se ajustan a sus necesidades espec\u00edficas, lo que convierte a Zendesk en una opci\u00f3n rentable.<\/p>\n\n\n\n

Gorgias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gorgias tambi\u00e9n ofrece una estructura de precios escalable que se adapta a empresas con distintas necesidades de soporte. Sus planes de precios est\u00e1n dise\u00f1ados para proporcionar valor en diferentes etapas de crecimiento, lo que le permite elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades actuales al tiempo que ofrece la flexibilidad para adaptarse a medida que evoluciona su negocio.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos de relaci\u00f3n calidad-precio, Gorgias se centra en optimizar las operaciones de asistencia para las empresas de comercio electr\u00f3nico. Sus funciones basadas en IA, incluidas las macros inteligentes y las respuestas automatizadas, pueden suponer un ahorro sustancial de tiempo y recursos para los equipos de asistencia. El objetivo de Gorgias es proporcionar un convincente retorno de la inversi\u00f3n agilizando los flujos de trabajo de asistencia y mejorando el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Zendesk. Tiene mejores precios.<\/p>\n\n\n\n

Costes adicionales y gastos ocultos<\/h3>\n\n\n\n

Al seleccionar un servicio de asistencia t\u00e9cnica o una plataforma de gesti\u00f3n de proyectos, es fundamental: Tenga en cuenta el precio base y los posibles costos adicionales<\/a> y cargos ocultos que pueden afectar tu presupuesto. Profundicemos en c\u00f3mo Zendesk y Gorgias manejan estos aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los precios de Zendesk son relativamente sencillos, con un modelo por agente al mes. Sin embargo, es esencial tener en cuenta los posibles costos adicionales que puedan surgir. Algunos de estos costos podr\u00edan incluir:<\/p>\n\n\n\n