{"id":33822,"date":"2023-12-19T13:02:36","date_gmt":"2023-12-19T10:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33822"},"modified":"2025-10-26T13:33:56","modified_gmt":"2025-10-26T10:33:56","slug":"awesome-support-vs-support-candy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/awesome-support-vs-support-candy\/","title":{"rendered":"Soporte Impresionante vs Soporte Dulce: Una comparaci\u00f3n cara a cara"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customer-service-experience\/\">Una atenci\u00f3n al cliente eficaz es un principio universal<\/a> Un desaf\u00edo para las empresas. La elecci\u00f3n de las herramientas de soporte juega un papel fundamental a la hora de determinar la calidad de los servicios de soporte. En este contexto, Awesome Support y Support Candy, los principales complementos de WordPress, se destacan como soluciones s\u00f3lidas dise\u00f1adas para abordar necesidades empresariales cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisi\u00f3n informada, hemos preparado una comparaci\u00f3n exhaustiva de Awesome Support y Support Candy. Ambos plugins tienen caracter\u00edsticas y funcionalidades distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta entrada del blog ofrecer\u00e1 un an\u00e1lisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo caracter\u00edsticas, precios, facilidad de uso, opciones de integraci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Al final, tendr\u00e1s la informaci\u00f3n necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Acomp\u00e1\u00f1enos mientras exploramos los puntos fuertes y d\u00e9biles de Awesome Support y Support Candy, ayud\u00e1ndole a tomar una decisi\u00f3n informada para satisfacer las necesidades de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u00cdndice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#awesome-support-vs-support-candy-at-a-glance\">Un vistazo a Awesome Support frente a Support Candy<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-awesome-support\">Panorama de la asistencia t\u00e9cnica de Awesome<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-support-candy\">Caramelos de apoyo<\/a><ul><li><a href=\"#ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/a><\/li><li><a href=\"#email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#live-chat\">Chat en directo<\/a><\/li><li><a href=\"#reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing-and-plans\">Precios y planes<\/a><\/li><li><a href=\"#ease-of-use\">Facilidad de uso<\/a><\/li><li><a href=\"#integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/a><\/li><li><a href=\"#security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#thrive-desk-a-worthy-alternative\">ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena<\/a><\/li><li><a href=\"#why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/a><\/li><li><a href=\"#which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"awesome-support-vs-support-candy-at-a-glance\">Un vistazo a Awesome Support frente a Support Candy<\/h2>\n\n\n\n<p>Empecemos por ver c\u00f3mo se comparan entre s\u00ed de un vistazo<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>Apoyo impresionante<\/th><th>Caramelos de apoyo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Precio inicial<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><td>$79\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Caracter\u00edsticas principales<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Acuerdos de nivel de servicio<br>Macros<br>Chat inteligente con IA<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Enrutamiento de billetes<br>Respuestas enlatadas<br>Notificaciones por correo electr\u00f3nico<\/td><\/tr><tr><td>Facilidad de uso<\/td><td>Bien<\/td><td>Bien<\/td><\/tr><tr><td>Clasificaci\u00f3n de WordPress<\/td><td>3.5\/5<\/td><td>4.9\/5<\/td><\/tr><tr><td>Per\u00edodo de prueba<\/td><td>Sin periodo de prueba<\/td><td>Sin periodo de prueba<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-awesome-support\">Panorama de la asistencia t\u00e9cnica de Awesome<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png\" alt=\"Apoyo impresionante\" class=\"wp-image-33292\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Awesome Support es un programa muy vers\u00e1til y rico en funciones. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\">Plugin del servicio de asistencia de WordPress<\/a>. Adaptado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, sirve como una plataforma integral para la gesti\u00f3n de consultas de atenci\u00f3n al cliente de manera eficiente. Tanto si se trata de una peque\u00f1a empresa como de una gran compa\u00f1\u00eda, Awesome Support ofrece un s\u00f3lido conjunto de herramientas para agilizar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de sus caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas es su sistema de gesti\u00f3n de tickets de primer nivel, que simplifica el proceso de creaci\u00f3n, asignaci\u00f3n y seguimiento de tickets de soporte. Con Awesome Support, puedes decir adi\u00f3s al caos de correos electr\u00f3nicos y mensajes dispersos, ya que centraliza todas las consultas de tus clientes, manteniendo todo perfectamente organizado en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece formularios personalizados que permiten recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes cuando solicitan asistencia. Esta caracter\u00edstica minimiza la comunicaci\u00f3n de ida y vuelta y acelera el proceso de soporte, haci\u00e9ndolo m\u00e1s eficiente. Para aquellos que quieren proporcionar una opci\u00f3n de auto-ayuda para sus clientes, Awesome Support tambi\u00e9n ofrece la funcionalidad de base de conocimientos, lo que le permite crear y compartir art\u00edculos informativos para hacer frente a preguntas comunes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n viene equipado con s\u00f3lidas herramientas de informes y an\u00e1lisis que le permiten supervisar el rendimiento de su equipo de asistencia, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" rel=\"noreferrer noopener\">evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>y tome decisiones basadas en datos para mejorar la calidad de su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Con Awesome Support, puede llevar su atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel, por lo que es una herramienta indispensable para las empresas que tienen como objetivo proporcionar experiencias de soporte de primera categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-support-candy\">Caramelos de apoyo<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png\" alt=\"Caramelos de apoyo\" class=\"wp-image-33298\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Support Candy es su socio confiable para brindarle un soporte al cliente optimizado directamente en su sitio de WordPress. Act\u00faa como su asistente personal y administra de manera eficiente las consultas y solicitudes de soporte de los clientes, lo que garantiza que todo est\u00e9 organizado de manera impecable en un solo centro. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-vs-thrivedesk\/\">Caramelos de apoyo<\/a>Puede crear, asignar y monitorear sin esfuerzo tickets de soporte, transform\u00e1ndolos en su lista definitiva de tareas de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una caracter\u00edstica notable de Support Candy es su sistema de notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, que mantiene bien informados tanto a su equipo de soporte como a sus clientes. Las notificaciones oportunas por correo electr\u00f3nico proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las solicitudes de asistencia, lo que elimina la incertidumbre y mantiene a todo el mundo informado.<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy tambi\u00e9n ofrece la comodidad de los formularios personalizados, que facilitan la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente durante las interacciones de asistencia. Esto elimina la necesidad de una extensa comunicaci\u00f3n de ida y vuelta, mejorando la eficiencia de su proceso de soporte. Si ha pensado en implantar un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimientos<\/a> para sus clientes, Support Candy tambi\u00e9n le ayuda. Puede crear y compartir art\u00edculos para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo tanto a su equipo como a sus clientes. Adem\u00e1s, proporciona s\u00f3lidas herramientas de informes y an\u00e1lisis para ayudarle a evaluar el rendimiento de su equipo de asistencia y medir la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support le ofrece una s\u00f3lida gesti\u00f3n de tickets para agilizar eficazmente sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Con una lista maestra de tickets, usted obtiene un eje centralizado para rastrear y gestionar eficientemente las consultas de soporte. Cada ticket ofrece almacenamiento completo para informaci\u00f3n extensa, incluyendo cientos de respuestas, asegurando que nada se escape. En la lista de tickets, puede ordenar, filtrar y personalizar las columnas para adaptar el flujo de trabajo a sus necesidades concretas.<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support mejora su experiencia de gesti\u00f3n de tickets ofreciendo tambi\u00e9n funciones de correo electr\u00f3nico. Los usuarios pueden abrir tickets sin problemas a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, y tanto los usuarios como los agentes pueden mantener correspondencia utilizando este canal. El sistema proporciona flexibilidad mediante la recopilaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos a trav\u00e9s de conexiones POP3 o IMAP.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las notificaciones por correo electr\u00f3nico personalizables para todos los eventos de tickets garantizan que todo el mundo est\u00e9 informado. Tiene la opci\u00f3n de permitir o denegar a las cuentas la reapertura de tickets cerrados por correo electr\u00f3nico. Las reglas y los comandos personalizados agilizan la gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico, a la vez que evitan los correos duplicados y bloquean los tickets cuando es necesario. Tambi\u00e9n puede definir tickets antiguos, buscar por ID o t\u00edtulo, y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/conversation-priority\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/conversation-priority\/\" rel=\"noreferrer noopener\">establecer prioridad<\/a>Colores y etiquetas personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hay algunos problemas. Algunas de las funciones clave de gesti\u00f3n de tickets mencionadas anteriormente s\u00f3lo est\u00e1n disponibles con los paquetes Premium. Otras caracter\u00edsticas clave como acciones masivas, fusi\u00f3n, listas de favoritos, filtros personalizados, y m\u00e1s tambi\u00e9n. El soporte impresionante no es realmente recomendable para las empresas que acaban de empezar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata del \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de tickets, Support Candy se lleva la palma como especialista dedicado. Su fuerza reside en ofrecer un sistema de gesti\u00f3n de tickets completo y eficiente que aborda todos los aspectos fundamentales. Support Candy le permite generar f\u00e1cilmente nuevos tickets, asignarlos a los miembros del equipo adecuados y realizar un seguimiento perfecto de su progreso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, cuenta con un valioso sistema de notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, que garantiza que tanto usted como sus clientes est\u00e9n siempre informados del estado de sus tickets y de cualquier actualizaci\u00f3n pertinente. Si su principal prioridad gira en torno a una gesti\u00f3n de tickets de primera categor\u00eda y al mantenimiento de un marco de soporte bien estructurado, Support Candy se perfila como la soluci\u00f3n \u00f3ptima para sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte Candy. Puede que Awesome Support tenga m\u00e1s funciones, pero Support Candy hace que sus funciones sean m\u00e1s accesibles.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support no ofrece marketing por correo electr\u00f3nico nativo ni automatizaci\u00f3n. Proporcionan estas capacidades a trav\u00e9s de Zapier, una integraci\u00f3n que permite a los usuarios finales integrar las aplicaciones web que utilizan y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizar los flujos de trabajo<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona herramientas adicionales, como un creador de p\u00e1ginas de destino, integraciones de automatizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, personalizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y an\u00e1lisis exhaustivos de correo electr\u00f3nico, lo que le permite potenciar sus esfuerzos de marketing por correo electr\u00f3nico y mejorar la participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy est\u00e1 meticulosamente dise\u00f1ado para sobresalir en la gesti\u00f3n de tickets de soporte, sin embargo, no ampl\u00eda sus capacidades para incluir marketing por correo electr\u00f3nico o funciones de automatizaci\u00f3n. Si su principal necesidad empresarial gira en torno a la eficiente <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-handle-customer-complaints-and-issues\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-handle-customer-complaints-and-issues\/\" rel=\"noreferrer noopener\">gesti\u00f3n de las consultas de atenci\u00f3n al cliente<\/a> y la gesti\u00f3n racionalizada de los tickets de soporte, Support Candy se alinea perfectamente con ese objetivo concreto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ambos son d\u00e9biles, pero si tuvi\u00e9ramos que elegir, escoger\u00edamos Awesome Support.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live-chat\">Chat en directo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support carece de un <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">chat en directo<\/a><\/strong>. Utiliza algo llamado Smart Chat que funciona con el motor Dialogflow AI de Google. Puede configurarse para responder a mensajes de Facebook Messenger, preguntas de su widget de chat o incluso tickets de correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, se sit\u00faa en alg\u00fan punto entre una interacci\u00f3n completa entre humanos y una IA conversacional entre humanos (como por ejemplo <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/chatgpt-vs-google-bard\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/chatgpt-vs-google-bard\/\" rel=\"noreferrer noopener\">ChatGPT o Bard<\/a>) porque cuando se env\u00edan consultas desde cualquiera de las fuentes mencionadas, Awesome Support puede configurarse para buscar en uno o m\u00e1s almacenes de datos y devolver al usuario un conjunto de enlaces en lugar de una respuesta bien formada que sea m\u00e1s relevante contextualmente y f\u00e1cil de entender.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que esto significa es que carece de la calidez y familiaridad de una interacci\u00f3n entre humanos y de la organizaci\u00f3n y precisi\u00f3n exhaustivas de una interacci\u00f3n entre humanos e IA. No es ni lo uno ni lo otro, lo que, en \u00faltima instancia, limita sus capacidades como sustituto del chat en vivo para las empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Soporte Candy, dise\u00f1ado principalmente como <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Sistema de tickets de WordPress<\/a>cuenta con notables capacidades de gesti\u00f3n de tickets. Sin embargo, tiene una limitaci\u00f3n notable: carece de soporte de chat en directo. La ausencia de chat en directo puede ser una deficiencia sustancial para las empresas que buscan la participaci\u00f3n inmediata del cliente y la resoluci\u00f3n de problemas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>El chat en directo desempe\u00f1a un papel crucial a la hora de ofrecer asistencia al cliente de forma instant\u00e1nea y personalizada, garantizando que las necesidades de los clientes se atiendan con rapidez y se mantenga su satisfacci\u00f3n. Sin esta funci\u00f3n, Support Candy pierde la oportunidad de proporcionar asistencia r\u00e1pida y puede necesitar la integraci\u00f3n de plugins adicionales para la funcionalidad de chat en directo. Estas integraciones pueden complicar el sistema de asistencia e influir en la experiencia general del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte impresionante. Realmente no proporcionan un \"chat en vivo\", pero algo es mejor que nada, suponemos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece una gama de opciones de informes y an\u00e1lisis dise\u00f1ados para ayudarle a obtener informaci\u00f3n valiosa sobre sus operaciones de soporte al cliente. En la versi\u00f3n b\u00e1sica gratuita, puede ver el recuento de tickets por estado directamente en la lista principal de tickets, proporcionando una visi\u00f3n general de sus tickets de soporte. Sin embargo, varias <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/reporting\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/reporting\/\" rel=\"noreferrer noopener\">funciones avanzadas de elaboraci\u00f3n de informes<\/a> se ocultan tras muros de pago, lo que puede ser limitante.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los usuarios que buscan informes en profundidad, la versi\u00f3n premium de Awesome Support desbloquea el acceso a m\u00e1s de 12 widgets del panel de control de administraci\u00f3n, con gr\u00e1ficos y estad\u00edsticas. Estos widgets le permiten graficar los tickets abiertos por varias categor\u00edas como estado, departamento, prioridad, producto y agente. La posibilidad de elegir entre diferentes tipos de gr\u00e1ficos y configurar los elementos de los gr\u00e1ficos a\u00f1ade una capa de personalizaci\u00f3n a sus informes.<\/p>\n\n\n\n<p>El paquete premium de Awesome Support proporciona acceso a seis informes b\u00e1sicos avanzados altamente configurables, incluyendo informes de productividad, resoluci\u00f3n, demora, distribuci\u00f3n y an\u00e1lisis de tendencias. Esta amplia capacidad de generaci\u00f3n de informes es un activo valioso para las empresas que requieren informaci\u00f3n detallada sobre el rendimiento de su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la limitaci\u00f3n de tener estas caracter\u00edsticas disponibles s\u00f3lo en la versi\u00f3n premium puede ser problem\u00e1tico para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as o los que operan con un presupuesto ajustado. Restringe el acceso a an\u00e1lisis de datos cruciales que podr\u00edan ayudar a optimizar las operaciones de soporte, por lo que es esencial sopesar los beneficios frente a las limitaciones presupuestarias al considerar las capacidades de informes y an\u00e1lisis de Awesome Support.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-alternatives\/\">Soporte que Candy proporciona<\/a> Un conjunto de herramientas esenciales de an\u00e1lisis e informes que le brindan informaci\u00f3n detallada sobre sus operaciones de soporte y la satisfacci\u00f3n del cliente. Su conjunto de caracter\u00edsticas incluye estad\u00edsticas de tickets, seguimiento de demoras en las respuestas, an\u00e1lisis de demoras en el cierre de tickets, identificaci\u00f3n de brechas de comunicaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n de calificaciones y campos personalizables. Estas m\u00e9tricas integrales le permiten tomar decisiones informadas para <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customer-support-experience-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-support-experience-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">mejore la calidad de su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> identificando las \u00e1reas de mejora y optimizando el rendimiento del equipo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ninguna de las dos. Uno tiene funciones limitadas y el otro tiene muchas funciones, pero la mayor\u00eda est\u00e1n ocultas tras muros de pago, lo que resulta molesto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing-and-plans\">Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$229\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$289\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$409\/A\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Personal<\/td><td>$79\/a\u00f1o (licencia para un solo sitio)<\/td><\/tr><tr><td>Profesional<\/td><td>$149\/a\u00f1o (5 sitios)<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$299\/a\u00f1o (20 sitios)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Los precios de Awesome Support, que incluyen varios niveles, parecen transparentes en un principio, pero esconden un inconveniente. Los complementos adicionales tienen un coste extra, lo que puede incrementar los gastos. Esto puede disuadir a las empresas que buscan simplicidad y rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Este planteamiento puede hacer que el nivel de precios inicial resulte inadecuado, con el consiguiente aumento del presupuesto. La gesti\u00f3n de m\u00faltiples complementos a\u00f1ade complejidad, ya que cada uno requiere una configuraci\u00f3n individual. Esto puede abrumar a las empresas y provocar problemas de compatibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy, con sus precios transparentes, ofrece una alternativa m\u00e1s sencilla y econ\u00f3mica. Las empresas que buscan soluciones sencillas pueden encontrar poco atractiva la estructura de varios niveles y los costes adicionales de Awesome Support.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as con presupuestos limitados, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa a Awesome Support o Support Candy es<strong> ThriveDesk<\/strong>. Ofrecen <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planes de precios sencillos<\/a> dise\u00f1ado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con s\u00f3lo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo peque\u00f1o como una empresa en expansi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$25\/plaza al mes (M\u00ednimo 10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte Candy. Estructura de precios mucho m\u00e1s sencilla y transparente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ease-of-use\">Facilidad de uso<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece una interfaz intuitiva y despejada tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Con secciones limpias y una vista de lista directa, los agentes pueden gestionar eficazmente los tickets. Las s\u00f3lidas capacidades de b\u00fasqueda ayudan a los agentes a encontrar tickets espec\u00edficos sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciones de colaboraci\u00f3n, como asignaci\u00f3n de tickets y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/private-notes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\">notas internas<\/a>permiten un trabajo en equipo eficiente. Ya sea para clientes o agentes, Awesome Support proporciona una experiencia f\u00e1cil de usar, por lo que es una soluci\u00f3n de mesa de ayuda rica en funciones y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy es conocido por su dise\u00f1o intuitivo y f\u00e1cil de usar, que hace que la gesti\u00f3n de tickets sea pan comido. Su interfaz est\u00e1 dise\u00f1ada para simplificar la creaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de tickets, con una f\u00e1cil personalizaci\u00f3n de los formularios. Esto garantiza que, tanto si es un usuario novato como experimentado, la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de Support Candy sea una experiencia sencilla y sin complicaciones. El amplio <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n<\/a> y recursos mejoran a\u00fan m\u00e1s su facilidad de uso, atendiendo a usuarios de todos los niveles de experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte impresionante. Conjunto m\u00e1s robusto de caracter\u00edsticas que permiten mucha libertad y personalizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona la mayor\u00eda de sus <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">opciones de integraci\u00f3n<\/a> a trav\u00e9s de Zapier. Aparte de eso, en realidad no tiene demasiadas opciones de integraci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WooCommerce (complemento de pago):<\/strong> Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descargas digitales f\u00e1ciles:<\/strong> Esta integraci\u00f3n permite sincronizar los productos de EDD con la lista de productos de Awesome Support. Los usuarios pueden acceder a los perfiles de los clientes de EDD directamente desde cada ticket, mejorando la eficiencia del soporte. El Premium <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">Integraci\u00f3n EDD<\/a> introduce la opci\u00f3n de exigir una clave de licencia o un producto EDD espec\u00edfico antes de permitir el env\u00edo del ticket. Adem\u00e1s, proporciona informaci\u00f3n al mostrar el valor del ciclo de vida de un cliente en cada ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envato:<\/strong> Esta integraci\u00f3n ofrece una capa de seguridad al requerir una clave de licencia de Envato antes de permitir el env\u00edo de tickets, asegurando que s\u00f3lo los usuarios autorizados busquen soporte a trav\u00e9s de su sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones CRM: <\/strong>Jetpack CRM, ver los detalles de soporte metabox directamente dentro de su panel de cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motor de Inteligencia Artificial Dialogflow de Google: <\/strong>Utilizado en su sistema Smart Chat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook Messenger:<\/strong> Integraci\u00f3n con Facebook Messenger.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Gravity Forms:<\/strong> Cree m\u00faltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-vs-fluent-support\/\">Support Candy ofrece una variedad<\/a> de opciones de integraci\u00f3n, lo que le permite ampliar su funcionalidad y conectarse con otras herramientas que utiliza su empresa. Si bien se centra principalmente en la gesti\u00f3n de tickets de soporte, puede integrarlo con complementos o servicios de terceros que complementen sus operaciones de soporte al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las opciones de integraci\u00f3n m\u00e1s comunes para Support Candy incluyen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tuber\u00edas de correo electr\u00f3nico:<\/strong> Crear o responder tickets desde una cuenta de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Integraci\u00f3n con WooCommerce<\/a>:<\/strong> A\u00f1adir una pesta\u00f1a de asistencia en la p\u00e1gina Mi cuenta y un bot\u00f3n de ayuda para los pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones de bases de conocimiento:<\/strong> Integra plugins populares de bases de conocimiento para WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones FAQ:<\/strong> Integra plugins populares de FAQ para WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n de la EDD:<\/strong> Integra Easy Digital Downloads con el ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Gravity Forms:<\/strong> Cree m\u00faltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/slack-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/slack-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">Integraci\u00f3n con Slack<\/a>: <\/strong>Recibe notificaciones instant\u00e1neas en tu canal de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones LMS:<\/strong> Integra plugins LMS populares para WordPress.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: Support Candy. M\u00e1s variedad de integraciones<\/strong>.<\/h4>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona una amplia asistencia y documentaci\u00f3n al cliente. Con su amplio conjunto de funciones, la plataforma permite a los usuarios crear y gestionar preguntas frecuentes sin esfuerzo, proporcionando a los clientes un centro de asistencia de autoservicio para resolver las dudas m\u00e1s comunes. Los usuarios pueden categorizar las preguntas frecuentes y beneficiarse de sugerencias autom\u00e1ticas de temas, lo que mejora la experiencia general. La plataforma tambi\u00e9n ofrece s\u00f3lidas funciones de documentaci\u00f3n, que permiten a los usuarios publicar y personalizar <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n exhaustiva<\/a> con plantillas preconstruidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes pueden aprovechar estos recursos al responder a los tickets, lo que no s\u00f3lo mejora los tiempos de respuesta, sino que tambi\u00e9n garantiza que los usuarios reciban informaci\u00f3n precisa. Los usuarios pueden cerrar tickets mientras crean simult\u00e1neamente preguntas frecuentes o documentaci\u00f3n relacionada, creando un flujo de trabajo sin fisuras. Estas funciones garantizan la m\u00e1xima productividad y una base de conocimientos bien organizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea configurando varias p\u00e1ginas de preguntas frecuentes, configurando plantillas de documentaci\u00f3n o personalizando las respuestas en funci\u00f3n de los resultados de b\u00fasqueda, Awesome Support ofrece una soluci\u00f3n completa para una atenci\u00f3n al cliente eficaz y una documentaci\u00f3n informativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero en \u00faltima instancia, la mayor\u00eda de los usuarios se encontrar\u00e1n con un obst\u00e1culo, y es que la mayor\u00eda de las caracter\u00edsticas mencionadas anteriormente son caracter\u00edsticas premium, lo que significa que los usuarios de la versi\u00f3n gratuita no recibir\u00e1n este tipo de apoyo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy da prioridad a la atenci\u00f3n al cliente y ofrece diversos canales de asistencia, como el correo electr\u00f3nico y un foro de asistencia interactivo en el que se pueden plantear preguntas y solicitar ayuda. Los usuarios pueden esperar respuestas oportunas de su equipo de soporte, conocido por su \u00fatil asistencia en las consultas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de sus opciones de asistencia directa, Support Candy ofrece una completa biblioteca de documentaci\u00f3n y gu\u00edas detalladas. Estos recursos, que abarcan temas que van desde la instalaci\u00f3n b\u00e1sica hasta las configuraciones avanzadas, est\u00e1n dirigidos a los usuarios que prefieren la autoayuda y pretenden solucionar los problemas de forma independiente, dot\u00e1ndoles de los conocimientos necesarios para una resoluci\u00f3n de problemas eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte impresionante. Posee mayores recursos y arquitectura a la hora de prestar asistencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En su mayor parte, Awesome Support ha recibido cr\u00edticas positivas de sus clientes, tales como&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"679\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review.png\" alt=\"Impresionante soporte Opini\u00f3n del usuario\" class=\"wp-image-33598\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review.png 679w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sin embargo, hubo m\u00faltiples quejas sobre su servicio de atenci\u00f3n al cliente, tales como<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"692\" height=\"700\" data-id=\"33600\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review.png\" alt=\"Awesome Support Bad User Review\" class=\"wp-image-33600\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review.png 692w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review-12x12.png 12w\" sizes=\"(max-width: 692px) 100vw, 692px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"693\" height=\"516\" data-id=\"33599\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review.png\" alt=\"Awesome Support Mala opini\u00f3n del cliente\" class=\"wp-image-33599\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review.png 693w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review-16x12.png 16w\" sizes=\"(max-width: 693px) 100vw, 693px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Esto demuestra que su servicio de atenci\u00f3n al cliente necesita mejorar. La atenci\u00f3n al cliente no es un \u00e1rea en la que un software de la talla de Awesome Supports pueda permitirse escatimar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy ha conseguido una base de usuarios entregados que aprecian su sencillez y eficacia a la hora de gestionar los tickets de soporte. Los usuarios suelen elogiar su interfaz f\u00e1cil de usar, su facilidad de uso y la posibilidad de crear formularios personalizados para recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"435\" data-id=\"33547\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png\" alt=\"Soporte Candy Opiniones de usuarios\" class=\"wp-image-33547\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png 685w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"322\" data-id=\"33546\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png\" alt=\"Support Candy Rese\u00f1a de usuario\" class=\"wp-image-33546\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte Candy. Varios clientes se quejaron del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Awesome Supports.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, Support Candy cuenta con una s\u00f3lida puntuaci\u00f3n de 4,9\/5 en WordPress, acompa\u00f1ada en su mayor\u00eda de cr\u00edticas positivas como<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support hace especial hincapi\u00e9 en la seguridad y la privacidad de los datos, garantizando el cumplimiento de normativas como el GDPR. La plataforma permite a los usuarios a\u00f1adir divulgaciones relacionadas con el GDPR al registrarse y realizar un seguimiento del consentimiento para varios elementos, ya sean obligatorios u opcionales. Los usuarios tienen la flexibilidad de solicitar la eliminaci\u00f3n de datos, y los administradores pueden eliminar el consentimiento cuando sea necesario. Este compromiso con la privacidad de los datos es a\u00fan m\u00e1s evidente en la integraci\u00f3n de las solicitudes de eliminaci\u00f3n con los ganchos de privacidad de WordPress 4.9.6 y la posibilidad de descargar los datos de los tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Awesome Support ofrece s\u00f3lidas capacidades de seguimiento de auditor\u00eda, registrando todas las ediciones de tickets y respuestas. Los usuarios pueden elegir entre niveles de auditor\u00eda resumidos y detallados, lo que permite controlar qui\u00e9n puede editar tickets y respuestas. La plataforma tambi\u00e9n ampl\u00eda las funciones de protecci\u00f3n de documentos, permitiendo la selecci\u00f3n de funciones que pueden eliminar archivos adjuntos y permitiendo a los usuarios finales gestionar archivos adjuntos. Con opciones para eliminar autom\u00e1ticamente los archivos adjuntos al cierre del ticket y anulaciones de agente de usuario, Awesome Support garantiza la protecci\u00f3n de datos y la seguridad tanto para los usuarios como para los administradores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy mantiene un firme compromiso con la protecci\u00f3n de la privacidad y la seguridad de los datos. Sus operaciones implican la recopilaci\u00f3n de una serie de datos personales, que abarcan elementos como comentarios, cargas multimedia e informaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Con el fin de reforzar la protecci\u00f3n de estos datos, Support Candy ha implementado medidas exhaustivas que protegen contra cualquier acceso no autorizado, manipulaci\u00f3n, divulgaci\u00f3n o destrucci\u00f3n accidental.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de los datos personales se realiza con el m\u00e1ximo cuidado y est\u00e1 sujeta a <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customer-retention-strategies\/\">retenci\u00f3n espec\u00edfica<\/a> per\u00edodos. Estas disposiciones garantizan a los usuarios la posibilidad de solicitar modificaciones o eliminaciones de sus datos personales. Es fundamental destacar que Support Candy ha asumido un compromiso claro: los datos de los usuarios nunca se comparten con entidades o servicios de terceros. Esta garant\u00eda expl\u00edcita subraya su compromiso de mantener la privacidad y seguridad de la informaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\">Nuestra elecci\u00f3n: Ambos adoptan medidas de seguridad de datos igualmente exhaustivas.&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk-a-worthy-alternative\">ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1881\" height=\"1137\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-39188\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png 1881w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-768x464.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-1536x928.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1881px) 100vw, 1881px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Si est\u00e1 buscando una soluci\u00f3n de servicio de asistencia robusta que agilice la atenci\u00f3n al cliente, ThriveDesk es su soluci\u00f3n. Dise\u00f1ado pensando en las empresas, ThriveDesk destaca por ser una soluci\u00f3n potente pero f\u00e1cil de usar. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">asistente de chat en directo<\/a> dise\u00f1ado especialmente para empresarios de comercio electr\u00f3nico, a diferencia de Support Candy y Awesome Support, que no cuentan con una funci\u00f3n nativa de chat en directo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk se dirige a las peque\u00f1as empresas y proporciona las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Caracter\u00edsticas como una bandeja de entrada compartida, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/saved-reply\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/saved-reply\/\" rel=\"noreferrer noopener\">respuestas guardadas<\/a>El uso compartido de archivos a trav\u00e9s del widget de chat, la comodidad de los emojis, las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente y los informes de seguimiento de ventas para el comercio electr\u00f3nico,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayor\u00eda de software de helpdesk es que proporciona un portal de atenci\u00f3n al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-wpportal\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Portal WP<\/a> con funciones integradas de base de conocimientos, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra cosa que lo pone por delante es su chat en vivo. Su USP es que, dado que es su propio chat en vivo personalizado, las personas que utilizan ThriveDesk no tienen que hacer malabares con m\u00faltiples interfaces para manejar los tickets de soporte. Todos los tickets se pueden ver en un panel de control unificado, lo que reduce dr\u00e1sticamente el tiempo de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPreocupado por el rendimiento del sistema? No se preocupe. ThriveDesk cuenta con un dise\u00f1o ligero y optimizado que garantiza un funcionamiento fluido del sitio web sin ralentizarlo. Nuestra r\u00e1pida interfaz de agente garantiza respuestas r\u00e1pidas y la m\u00e1xima eficiencia, al tiempo que asegura que su sitio web funcione sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de sus principales caracter\u00edsticas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Portal de autoservicio (WPPortal)<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones de terceros<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas de rendimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Chat en Vivo<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del flujo de trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas \/ Escalada<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de entradas<\/li>\n\n\n\n<li>Base de datos de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Amplia base de conocimientos<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y comentarios<\/li>\n\n\n\n<li>El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>A la hora de evaluar soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las opciones m\u00e1s destacadas suelen ser ThriveDesk, Awesome Support y Fluent Support. Sin embargo, aunque los tres plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 define una verdadera soluci\u00f3n de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatizaci\u00f3n. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea m\u00e1s clara<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Caracter\u00edstica<\/strong><\/td><td><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/td><td><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Base de conocimientos<\/td><td>Integrado<\/td><td>\u274c Solo accesible mediante integraci\u00f3n de terceros.&nbsp;<\/td><td>Integrado<\/td><\/tr><tr><td>Chat en directo<\/td><td>\u2705 Integrado<\/td><td>\u274c No hay chat en directo disponible<\/td><td>\ud83d\udc40 Chat inteligente (\u274cNo es una verdadera funci\u00f3n de chat en directo)<\/td><\/tr><tr><td>IA asistida<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><td>\u274c No se dispone de ayudas para la IA<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><\/tr><tr><td>Portal de autoservicio<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><td>\u274c Sin funci\u00f3n de portal de atenci\u00f3n al cliente<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><\/tr><tr><td>Destinatarios<\/td><td>Empresas SaaS, empresas WordPress, agencias y consultor\u00edas. Sin limitaciones reales.&nbsp;<\/td><td>Dependiente de WordPress<\/td><td>Depende de WordPress, pero tambi\u00e9n ofrece una API independiente<\/td><\/tr><tr><td>Precios<\/td><td>$25\/mes<\/td><td>$79\/a\u00f1o<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatizaci\u00f3n en un \u00fanico plugin, <strong>ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda multiuso no s\u00f3lo para sitios WordPress <\/strong>sino tambi\u00e9n a m\u00faltiples tipos de empresas. Support Candy y Awesome Support s\u00f3lo ofrecen subconjuntos de estas capacidades y s\u00f3lo son los m\u00e1s eficaces en un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Entorno WordPress<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong> es un software de help desk f\u00e1cil de usar que simplifica la atenci\u00f3n al cliente. Ofrece varias funciones, pero su estructura de precios con complementos premium puede disuadir a algunos usuarios. El acceso a informes avanzados y funciones de marketing por correo electr\u00f3nico est\u00e1 limitado a los paquetes premium. No obstante, sigue siendo una opci\u00f3n valiosa para soluciones de asistencia accesibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>Caramelos de apoyo<\/strong> brilla en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de tickets de soporte. Su interfaz f\u00e1cil de usar, los formularios personalizables y la funci\u00f3n de base de conocimientos la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que dan prioridad a una atenci\u00f3n al cliente eficaz. Pone un gran \u00e9nfasis en la privacidad y seguridad de los datos, garantizando a los usuarios que su informaci\u00f3n se maneja con cuidado y no se comparte con terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, la decisi\u00f3n de elegir entre estos dos programas se centrar\u00e1 en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en s\u00f3lidas funciones de emisi\u00f3n de billetes, una interfaz de usuario bien dise\u00f1ada y completa, y un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisi\u00f3n es suya. <strong>ThriveDesk <\/strong>deber\u00eda ser tu mejor opci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective customer support is a universal challenge for businesses. The choice of support tools plays a pivotal role in determining the quality of support services. 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