{"id":33748,"date":"2023-12-18T07:53:27","date_gmt":"2023-12-18T04:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33748"},"modified":"2025-09-28T16:12:29","modified_gmt":"2025-09-28T13:12:29","slug":"awesome-support-vs-thrivedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/awesome-support-vs-thrivedesk\/","title":{"rendered":"Awesome Support vs ThriveDesk - S\u00f3lo uno puede gobernar su soporte al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Una atenci\u00f3n al cliente eficaz es un reto universal para las empresas. La elecci\u00f3n de las herramientas de soporte desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de determinar la calidad de los servicios de soporte. En este contexto, Awesome Support y ThriveDesk, como plugins l\u00edderes de WordPress, destacan como soluciones s\u00f3lidas adaptadas a las necesidades cr\u00edticas de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Elegir la herramienta adecuada puede ser un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisi\u00f3n informada, hemos preparado una comparaci\u00f3n exhaustiva de Awesome Support y ThriveDesk. Ambos plugins tienen caracter\u00edsticas y funcionalidades distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta entrada del blog ofrecer\u00e1 un an\u00e1lisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo caracter\u00edsticas, precios, facilidad de uso, opciones de integraci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Al final, tendr\u00e1s la informaci\u00f3n necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Acomp\u00e1\u00f1enos mientras exploramos los puntos fuertes y d\u00e9biles de Awesome Support y ThriveDesk, ayud\u00e1ndole a tomar una decisi\u00f3n informada para satisfacer los requisitos de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u00cdndice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#awesome-support-vs-thrive-desk-at-a-glance\">Awesome Support vs ThriveDesk de un vistazo<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-thrive-desk\">Visi\u00f3n general de ThriveDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-awesome-support\">Panorama de la asistencia t\u00e9cnica de Awesome<\/a><ul><li><a href=\"#ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/a><\/li><li><a href=\"#email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#live-chat\">Chat en Vivo<\/a><\/li><li><a href=\"#reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing-and-plans\">Precios y planes<\/a><\/li><li><a href=\"#ease-of-use\">Facilidad de uso<\/a><\/li><li><a href=\"#integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/a><\/li><li><a href=\"#security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/a><\/li><li><a href=\"#which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"awesome-support-vs-thrive-desk-at-a-glance\">Awesome Support vs ThriveDesk de un vistazo<\/h2>\n\n\n\n<p>Empecemos por ver c\u00f3mo se comparan entre s\u00ed de un vistazo<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>ThriveDesk<\/th><th>Apoyo impresionante<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Precio inicial<\/td><td>$25\/mes<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Caracter\u00edsticas principales<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Amplias integraciones de comercio electr\u00f3nico<br>Asistencia por correo electr\u00f3nico, chat y Discord<br>Portal WP<br>Chat en directo ilimitado<br>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Acuerdos de nivel de servicio<br>Macros<br>Chat inteligente con IA de Google<\/td><\/tr><tr><td>Facilidad de uso<\/td><td>Excelente<\/td><td>Bien<\/td><\/tr><tr><td>Clasificaci\u00f3n de WordPress<\/td><td>4.7\/5<\/td><td>3.5\/5<\/td><\/tr><tr><td>Per\u00edodo de prueba<\/td><td>14 d\u00edas<\/td><td>Sin periodo de prueba<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-thrive-desk\">Visi\u00f3n general de ThriveDesk<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-telex-block-youtube-video-modal\"><div class=\"youtube-video-modal\" data-video-id=\"ff0j6OYG4Ms\"><div class=\"youtube-video-thumbnail\" role=\"button\" tabindex=\"0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ff0j6OYG4Ms\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Miniatura del v\u00eddeo de YouTube\" loading=\"lazy\" title=\"\"><div class=\"youtube-play-button\"><div class=\"play-icon\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M8 5v14l11-7z\"><\/path><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"youtube-modal-overlay\" style=\"display:none\"><div class=\"youtube-modal-content\"><button class=\"youtube-modal-close\" aria-label=\"Cerrar modal de video\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19 6.41L17.59 5 12 10.59 6.41 5 5 6.41 10.59 12 5 17.59 6.41 19 12 13.41 17.59 19 19 17.59 13.41 12z\"><\/path><\/svg><\/button><div class=\"youtube-video-container\"><iframe src=\"\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ff0j6OYG4Ms?autoplay=1&amp;rel=0\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><div class=\"youtube-cta-section\"><div class=\"youtube-cta-text\"><h3 class=\"youtube-cta-title\">El agente de soporte de IA que habla con su cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/h3><p class=\"youtube-cta-subtitle\">ThriveDesk IQ combina el conocimiento de su empresa con el contexto del cliente para brindar un soporte m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y aut\u00e9ntico en cada respuesta.<\/p><\/div><a href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" class=\"youtube-cta-button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar prueba gratuita<svg width=\"16\" height=\"16\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M8.59 16.59L13.17 12 8.59 7.41 10 6l6 6-6 6-1.41-1.41z\"><\/path><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/fluent-support-vs-thrivedesk\/\">ThriveDesk puede ser el soporte ideal<\/a> Soluci\u00f3n para empresas que buscan una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Adaptado a empresas de todos los tama\u00f1os, ThriveDesk cuenta con un potente y f\u00e1cil de usar asistente de chat en vivo, especialmente dise\u00f1ado para emprendedores de comercio electr\u00f3nico. Es la opci\u00f3n ideal para peque\u00f1as empresas que buscan gestionar eficientemente las interacciones con los clientes en tiempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk ofrece una amplia gama de funciones, como un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/shared-inbox\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/shared-inbox\/\" rel=\"noreferrer noopener\">buz\u00f3n compartido<\/a>Adem\u00e1s, el chat permite la gesti\u00f3n de tickets, el portal WP, respuestas r\u00e1pidas, intercambio de archivos sin esfuerzo a trav\u00e9s del widget de chat, emojis para una comunicaci\u00f3n eficaz, encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, informes de seguimiento de ventas para el comercio electr\u00f3nico, b\u00fasqueda en la base de conocimientos y s\u00f3lidas funciones de supervisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, si le preocupa el rendimiento del sistema, puede estar tranquilo: el dise\u00f1o ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza una funcionalidad fluida del sitio web sin ning\u00fan contratiempo. Adem\u00e1s, su r\u00e1pida interfaz de agente garantiza respuestas r\u00e1pidas para una m\u00e1xima eficiencia, todo mientras mantiene su sitio web funcionando sin problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n ofrecen una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permite a las empresas ofrecer asistencia a sus clientes 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, est\u00e9n donde est\u00e9n. Est\u00e1n muy bien optimizados para permitir a sus clientes ofrecer experiencias de cliente de primera categor\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-awesome-support\">Panorama de la asistencia t\u00e9cnica de Awesome<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png\" alt=\"Apoyo impresionante\" class=\"wp-image-33292\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Awesome Support es un programa muy vers\u00e1til y rico en funciones. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WordPress helpdesk y ticketing plugin<\/a>. Adaptado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, sirve como una plataforma integral para la gesti\u00f3n de consultas de atenci\u00f3n al cliente de manera eficiente. Tanto si se trata de una peque\u00f1a empresa como de una gran compa\u00f1\u00eda, Awesome Support ofrece un s\u00f3lido conjunto de herramientas para agilizar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de sus caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas es su sistema de gesti\u00f3n de tickets de primer nivel, que simplifica el proceso de creaci\u00f3n, asignaci\u00f3n y seguimiento de tickets de soporte. Con Awesome Support, puedes decir adi\u00f3s al caos de correos electr\u00f3nicos y mensajes dispersos, ya que centraliza todas las consultas de tus clientes, manteniendo todo perfectamente organizado en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece formularios personalizados que permiten recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes cuando solicitan asistencia. Esta caracter\u00edstica minimiza la comunicaci\u00f3n de ida y vuelta y acelera el proceso de soporte, haci\u00e9ndolo m\u00e1s eficiente. Para aquellos que quieren proporcionar una opci\u00f3n de auto-ayuda para sus clientes, Awesome Support tambi\u00e9n ofrece la funcionalidad de base de conocimientos, lo que le permite crear y compartir art\u00edculos informativos para hacer frente a preguntas comunes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n viene equipado con s\u00f3lidas herramientas de informes y an\u00e1lisis que le permiten supervisar el rendimiento de su equipo de asistencia, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" rel=\"noreferrer noopener\">evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>y tome decisiones basadas en datos para mejorar la calidad de su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Con Awesome Support, puede llevar su atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel, por lo que es una herramienta indispensable para las empresas que tienen como objetivo proporcionar experiencias de soporte de primera categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1270\" height=\"760\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API.jpg\" alt=\"Presentaci\u00f3n de WP Portal y API\" class=\"wp-image-28231\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API.jpg 1270w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API-768x460.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1270px) 100vw, 1270px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Las funciones de gesti\u00f3n de tickets de ThriveDesk est\u00e1n dise\u00f1adas para agilizar y organizar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Con varias bandejas de entrada compartidas, puede gestionar eficazmente las consultas de los clientes a trav\u00e9s de varios canales. La plataforma admite la emisi\u00f3n de tickets por correo electr\u00f3nico, lo que permite un flujo de comunicaci\u00f3n fluido. La IA asistida de ThriveDesk mejora los tiempos de respuesta y ayuda a priorizar las conversaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede gestionar f\u00e1cilmente las actividades de conversaci\u00f3n, establecer estados y acceder al historial de conversaciones como referencia. La asignaci\u00f3n de compa\u00f1eros de equipo y el control de acceso a la bandeja de entrada garantizan una distribuci\u00f3n eficaz de las tareas entre el equipo de asistencia. Adem\u00e1s, respuestas autom\u00e1ticas personalizadas, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/email-signature-generator\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/email-signature-generator\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Firmas HTML<\/a>y las funciones de copia oculta autom\u00e1tica ofrecen flexibilidad y personalizaci\u00f3n en las interacciones con sus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la compatibilidad con archivos adjuntos y a la posibilidad de fusionar conversaciones, podr\u00e1 mantener registros de asistencia al cliente completos y organizados. Tanto si tiene dos como un n\u00famero ilimitado de bandejas de entrada compartidas, ThriveDesk le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una asistencia al cliente de primer nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>Un componente \u00fanico de la gesti\u00f3n de tickets de ThriveDesks es <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Portal WP<\/a>que le permite a\u00f1adir un centro de ayuda dentro de su sitio web WordPress. Puede ver todo su historial de conversaciones de soporte o incluso crear un nuevo ticket directamente desde el portal. Esto les ayuda a ofrecer a sus clientes una asistencia t\u00e9cnica rapid\u00edsima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support le ofrece s\u00f3lidas capacidades de gesti\u00f3n de tickets para agilizar eficazmente sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Con una lista maestra de tickets, usted obtiene un eje centralizado para rastrear y gestionar eficientemente las consultas de soporte. Cada ticket ofrece almacenamiento completo para informaci\u00f3n extensa, incluyendo cientos de respuestas, asegurando que nada se escape. En la lista de tickets, puede ordenar, filtrar y personalizar las columnas para adaptar el flujo de trabajo a sus necesidades concretas.<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support mejora su experiencia de gesti\u00f3n de tickets ofreciendo tambi\u00e9n funciones de correo electr\u00f3nico. Los usuarios pueden abrir tickets sin problemas a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, y tanto los usuarios como los agentes pueden mantener correspondencia utilizando este canal. El sistema proporciona flexibilidad mediante la recopilaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos a trav\u00e9s de conexiones POP3 o IMAP.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/manage-thrivedesk-notificaitons\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/manage-thrivedesk-notificaitons\" rel=\"noreferrer noopener\">Notificaciones por correo electr\u00f3nico personalizables<\/a> para todos los eventos de venta de entradas garantiza que todo el mundo est\u00e9 informado. Tiene la opci\u00f3n de permitir o denegar a las cuentas la reapertura de tickets cerrados por correo electr\u00f3nico. Las reglas y los comandos personalizados agilizan la gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico, a la vez que evitan los correos duplicados y bloquean los tickets cuando es necesario. Tambi\u00e9n puede definir tickets antiguos, buscar por ID o t\u00edtulo y establecer colores y etiquetas personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hay algunos problemas. Algunas de las funciones clave de gesti\u00f3n de tickets mencionadas anteriormente s\u00f3lo est\u00e1n disponibles con los paquetes Premium. Otras caracter\u00edsticas clave como acciones masivas, fusi\u00f3n, listas de favoritos, filtros personalizados, y m\u00e1s tambi\u00e9n. El soporte impresionante no es realmente recomendable para las empresas que acaban de empezar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. WP Portal caracter\u00edstica de su gesti\u00f3n de tickets es un cambio de juego.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk, al igual que Awesome Support, se centra principalmente en la gesti\u00f3n de tickets de soporte estelar, sin marketing por correo electr\u00f3nico incorporado. Sin embargo, ThriveDesk ofrece <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n nativa del flujo de trabajo<\/a> y una s\u00f3lida integraci\u00f3n de CRM a trav\u00e9s de plugins como Funnelkit y Fluent CRM, que proporciona funciones completas de marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n del marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con la integraci\u00f3n de Fluent CRM, obtendr\u00e1 la capacidad de crear y ejecutar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico dirigidas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electr\u00f3nico automatizadas. Esta opci\u00f3n de integraci\u00f3n convierte a ThriveDesk en una opci\u00f3n atractiva para aquellos que buscan una combinaci\u00f3n de gesti\u00f3n de tickets de soporte y s\u00f3lidas capacidades de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support no ofrece marketing por correo electr\u00f3nico nativo ni automatizaci\u00f3n. Proporcionan estas capacidades a trav\u00e9s de Zapier, una integraci\u00f3n que permite a los usuarios finales integrar las aplicaciones web que utilizan y automatizar los flujos de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona herramientas adicionales, como un creador de p\u00e1ginas de destino, integraciones de automatizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, personalizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y an\u00e1lisis exhaustivos de correo electr\u00f3nico, lo que le permite potenciar sus esfuerzos de marketing por correo electr\u00f3nico y mejorar la participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. A pesar de que carece de automatizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico nativo lo compensa con integraciones de terceros. No se puede decir lo mismo de Awesome Support.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live-chat\">Chat en Vivo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero.jpg\" alt=\"Chat en directo de ThriveDesk\" class=\"wp-image-33356\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero.jpg 1600w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Por otro lado, ThriveDesk ofrece un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">s\u00f3lida soluci\u00f3n de chat en directo<\/a> que mejora sus capacidades de atenci\u00f3n al cliente. Con funciones como la identificaci\u00f3n de clientes potenciales, informaci\u00f3n sobre usuarios y visitantes, seguimiento de visitantes en directo y respuestas instant\u00e1neas, proporciona informaci\u00f3n en tiempo real y respuestas r\u00e1pidas a las consultas de los clientes. El widget de chat personalizable de ThriveDesk para web y m\u00f3vil le permite mantener una imagen de marca coherente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede transformar sin problemas los chats en tickets, garantizando que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n con la aplicaci\u00f3n y los servicios de base de conocimientos, junto con la asistencia multiling\u00fce, permite a su equipo ofrecer una asistencia eficaz y personalizada a los clientes, lo que la convierte en un activo valioso para su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support carece de una funci\u00f3n tradicional de chat en directo. Utiliza algo llamado Chat Inteligente que es impulsado por <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/dialogflow\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/cloud.google.com\/dialogflow\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Motor de IA Dialogflow de Google<\/a>. Puede configurarse para responder a mensajes de Facebook messenger, a preguntas de su widget de chat o incluso a tickets de correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, se sit\u00faa en alg\u00fan punto entre una interacci\u00f3n completa entre humanos y una IA conversacional entre humanos (como por ejemplo <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/chatgpt-vs-google-bard\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/chatgpt-vs-google-bard\/\" rel=\"noreferrer noopener\">GPT o Bard<\/a>) porque cuando se env\u00edan consultas desde cualquiera de las fuentes mencionadas, Awesome Support puede configurarse para buscar en uno o m\u00e1s almacenes de datos y devolver al usuario un conjunto de enlaces en lugar de una respuesta bien formada que sea m\u00e1s relevante contextualmente y f\u00e1cil de entender.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que esto significa es que carece de la calidez y familiaridad de una interacci\u00f3n entre humanos y de la organizaci\u00f3n y precisi\u00f3n exhaustivas de una interacci\u00f3n entre humanos e IA. No es ni lo uno ni lo otro, lo que, en \u00faltima instancia, limita sus capacidades como sustituto del chat en vivo para las empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Ellos proporcionan un chat en vivo y Awesome Support no. El chat en vivo es una caracter\u00edstica esencial para la atenci\u00f3n al cliente, sin importar la industria o el nicho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"903\" height=\"749\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1.png\" alt=\"Informes\" class=\"wp-image-19242\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1.png 903w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1-768x637.png 768w\" sizes=\"(max-width: 903px) 100vw, 903px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk proporciona <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/reporting\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/reporting\/\" rel=\"noreferrer noopener\">informes y an\u00e1lisis<\/a> dise\u00f1adas para ofrecerle un conocimiento b\u00e1sico de sus operaciones de asistencia. Aunque se centran en la funcionalidad, ofrecen informaci\u00f3n valiosa. Puede acceder a datos que revelan el n\u00famero de tickets asignados a agentes espec\u00edficos, proporcionando una visi\u00f3n general de su carga de trabajo. Esta informaci\u00f3n puede ser decisiva para equilibrar las tareas de su equipo y la asignaci\u00f3n de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, ThriveDesk proporciona datos sobre los tiempos medios de resoluci\u00f3n, lo que le ayuda a calibrar la eficacia con la que sus agentes de soporte atienden las consultas de los clientes. Esta estad\u00edstica es fundamental para optimizar sus procesos de soporte y garantizar respuestas puntuales. Adem\u00e1s, puede evaluar las valoraciones de los clientes que reciben sus agentes, lo que proporciona una idea de la calidad de la asistencia que ofrecen. Es una m\u00e9trica esencial para mantener altos niveles de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque ThriveDesk puede ofrecer lo m\u00ednimo en informes y an\u00e1lisis, estas estad\u00edsticas b\u00e1sicas desempe\u00f1an un papel crucial a la hora de agilizar sus operaciones de soporte y garantizar que su equipo rinde al m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece una gama de opciones de informes y an\u00e1lisis dise\u00f1ados para ayudarle a obtener informaci\u00f3n valiosa sobre sus operaciones de soporte al cliente. En la versi\u00f3n b\u00e1sica gratuita, puede ver el recuento de tickets por estado directamente en la lista principal de tickets, proporcionando una visi\u00f3n general de sus tickets de soporte. Sin embargo, varias funciones avanzadas de generaci\u00f3n de informes est\u00e1n ocultas tras los muros de pago premium, lo que puede suponer una limitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los usuarios que buscan informes detallados, la versi\u00f3n Premium de Awesome Support les da acceso a m\u00e1s de 12 herramientas de administraci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce-dashboard-plugin\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce-dashboard-plugin\/\" rel=\"noreferrer noopener\">widgets del salpicadero<\/a>con gr\u00e1ficos y estad\u00edsticas. Estos widgets le permiten representar gr\u00e1ficamente las solicitudes abiertas por diversas categor\u00edas, como estado, departamento, prioridad, producto y agente. La posibilidad de elegir entre distintos tipos de gr\u00e1ficos y configurar sus elementos a\u00f1ade un nivel de personalizaci\u00f3n a los informes.<\/p>\n\n\n\n<p>El paquete premium de Awesome Support proporciona acceso a seis informes b\u00e1sicos avanzados altamente configurables, incluyendo informes de productividad, resoluci\u00f3n, demora, distribuci\u00f3n y an\u00e1lisis de tendencias. Esta amplia capacidad de generaci\u00f3n de informes es un activo valioso para las empresas que requieren informaci\u00f3n detallada sobre el rendimiento de su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la limitaci\u00f3n de tener estas caracter\u00edsticas disponibles s\u00f3lo en la versi\u00f3n premium puede ser problem\u00e1tico para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as o los que operan con un presupuesto ajustado. Restringe el acceso a an\u00e1lisis de datos cruciales que podr\u00edan ayudar a optimizar las operaciones de soporte, por lo que es esencial sopesar los beneficios frente a las limitaciones presupuestarias al considerar las capacidades de informes y an\u00e1lisis de Awesome Support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Awesome Support tiene m\u00e1s funciones, pero hay que pagar m\u00e1s para acceder a ellas. ThriveDesk tiene capacidades limitadas de generaci\u00f3n de informes, pero no est\u00e1n ocultas detr\u00e1s de muros de pago y estas caracter\u00edsticas son adecuadas para poder acceder a los KPI b\u00e1sicos de sus equipos de soporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing-and-plans\">Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$25\/plaza al mes (M\u00ednimo 10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$229\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$289\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$409\/A\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tanto Awesome support como ThriveDesk ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, con ThriveDesk obtienes m\u00e1s por tu dinero. Incluso sus planes m\u00e1s b\u00e1sicos vienen equipados con 2 buzones de correo incluidos, 1 base de conocimientos, asistentes de chat en vivo, notas internas con <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/mention-your-teammate\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/mention-your-teammate\/\" rel=\"noreferrer noopener\">@menciones<\/a>etiquetado, reglas b\u00e1sicas de automatizaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Tambi\u00e9n ofrecen un per\u00edodo de prueba gratuito a diferencia de Awesome Support que no lo hace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En general, ThriveDesk ofrece una mejor relaci\u00f3n calidad-precio que Awesome Support. Ofrece m\u00e1s funciones y flexibilidad, y es m\u00e1s asequible para empresas medianas y peque\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\">Nuestra elecci\u00f3n: ThriveDesk. Mejor relaci\u00f3n calidad-precio.&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ease-of-use\">Facilidad de uso<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk comparte un compromiso con la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva se adapta a usuarios de todos los niveles, proporcionando una experiencia fluida en la gesti\u00f3n de tickets de soporte. M\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de tickets, ThriveDesk simplifica el proceso de incorporaci\u00f3n reduciendo el tiempo de aprendizaje necesario para los nuevos representantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuentan con un panel de control limpio y despejado que permite una visualizaci\u00f3n clara de los tickets abiertos, las m\u00e9tricas y la actividad de los agentes Como parte de su asistencia al usuario, ThriveDesk ofrece <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n exhaustiva<\/a> y recursos que se pueden buscar y compartir de forma instant\u00e1nea desde el dise\u00f1o de su base de conocimientos, lo que la convierte en una opci\u00f3n r\u00e1pida y accesible para quienes se inician en el soporte de plugins.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay funciones como el enrutamiento de tickets y las macros que lo convierten en un software f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece una interfaz intuitiva y despejada tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Con secciones limpias y una vista de lista directa, los agentes pueden gestionar eficazmente los tickets. Las s\u00f3lidas capacidades de b\u00fasqueda ayudan a los agentes a encontrar tickets espec\u00edficos sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciones de colaboraci\u00f3n, como asignaci\u00f3n de tickets y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/private-notes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">notas internas<\/a>permiten un trabajo en equipo eficiente. Ya sea para clientes o agentes, Awesome Support proporciona una experiencia f\u00e1cil de usar, por lo que es una soluci\u00f3n de mesa de ayuda rica en funciones y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\">Nuestra elecci\u00f3n: ThriveDesk. Mejor dise\u00f1o y m\u00e1s f\u00e1cil de usar.<\/h4>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>ThriveDesk es una herramienta de gesti\u00f3n de tickets de soporte muy capaz, pero tambi\u00e9n incluye funciones para marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n de marketing, lo que significa que <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">integra<\/a> con plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia sin fisuras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WordPress: <\/strong>Conectar los datos de WordPress a ThriveDesk y habilitar el uso de <strong>Portal WP<\/strong> en su sitio WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wix:<\/strong> Proporcionar chat en vivo, correo electr\u00f3nico y soporte de base de conocimientos a los clientes de Wix.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Google Tag Manager:<\/strong> A\u00f1ada el Asistente de ThriveDesk a su sitio web utilizando Google Tag Manager.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Joomla!: <\/strong>Configurar un chat en vivo en un sitio web Joomla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n profunda del comercio electr\u00f3nico: <\/strong>Integrar ThriveDesk<strong> <\/strong>con<strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce\/\" rel=\"noreferrer noopener\">WooCommerce<\/a>SureCart, Easy Digital Downloads, <\/strong>y<strong> Freemius.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack: <\/strong>Conecte ThriveDesk con Slack para agilizar la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM: <\/strong>Acceda a numerosos servicios y soluciones como FunnelKit y Fluent CRM.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona la mayor\u00eda de sus opciones de integraci\u00f3n a trav\u00e9s de Zapier. Aparte de eso, en realidad no tiene demasiadas opciones de integraci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WooCommerce (complemento de pago):<\/strong> Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descargas digitales f\u00e1ciles:<\/strong> Esta integraci\u00f3n permite sincronizar los productos de EDD con la lista de productos de Awesome Support. Los usuarios pueden <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">acceder a los perfiles de los clientes de EDD<\/a> directamente desde cada ticket, mejorando la eficiencia del soporte. La integraci\u00f3n Premium EDD introduce la opci\u00f3n de requerir una clave de licencia o un producto EDD espec\u00edfico antes de permitir el env\u00edo del ticket. Adem\u00e1s, proporciona informaci\u00f3n al mostrar el valor del ciclo de vida de un cliente en cada ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envato:<\/strong> Esta integraci\u00f3n ofrece una capa de seguridad al requerir una clave de licencia de Envato antes de permitir el env\u00edo de tickets, asegurando que s\u00f3lo los usuarios autorizados busquen soporte a trav\u00e9s de su sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones CRM: <\/strong>Jetpack CRM, ver los detalles de soporte metabox directamente dentro de su panel de cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motor de Inteligencia Artificial Dialog Flow de Google: <\/strong>Utilizado en su sistema Smart Chat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook Messenger:<\/strong> Integraci\u00f3n con Facebook Messenger.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Gravity Forms:<\/strong> Cree m\u00faltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Ofrecen m\u00e1s variedad y cantidad de integraciones, especialmente para empresas de comercio electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1391\" height=\"704\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn.png\" alt=\"aprender\" class=\"wp-image-33543\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn.png 1391w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn-768x389.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1391px) 100vw, 1391px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Experimente una atenci\u00f3n al cliente de primer nivel con ThriveDesk. Su equipo est\u00e1 dedicado a su \u00e9xito, asegur\u00e1ndose de que sus consultas sean atendidas con prontitud. Ya sea que elija comunicarse por chat, correo electr\u00f3nico o canal de Discord, puede esperar respuestas r\u00e1pidas en cuesti\u00f3n de minutos, no horas. Sus representantes de soporte no s\u00f3lo son r\u00e1pidos en ayudar, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n muy bien informados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/learn\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/learn\/\" rel=\"noreferrer noopener\">aprender p\u00e1gina<\/a> tambi\u00e9n es un golpe maestro. Contiene documentaci\u00f3n en v\u00eddeo bien elaborada y exhaustiva que te lleva a trav\u00e9s de varios v\u00eddeos del estilo \"C\u00f3mo\" que hacen que utilizar su software y entender sus funciones sea pan comido. Puede ser muy \u00fatil para los usuarios durante el proceso de incorporaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entienden sus preguntas y proporcionan una orientaci\u00f3n clara y concisa, haciendo que sus interacciones con ThriveDesk sean refrescantemente efectivas. Priorizan el \u00e9xito del cliente y su excepcional servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 ah\u00ed para garantizar que aproveche al m\u00e1ximo su experiencia con ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona una amplia asistencia y documentaci\u00f3n al cliente. Con su amplio conjunto de funciones, la plataforma permite a los usuarios crear y gestionar preguntas frecuentes sin esfuerzo, proporcionando a los clientes un centro de asistencia de autoservicio para resolver las dudas m\u00e1s comunes. Los usuarios pueden categorizar las preguntas frecuentes y beneficiarse de sugerencias autom\u00e1ticas de temas, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customer-support-experience-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-support-experience-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">mejorar la experiencia global del cliente<\/a>. La plataforma tambi\u00e9n ofrece s\u00f3lidas funciones de documentaci\u00f3n, que permiten a los usuarios publicar y personalizar documentaci\u00f3n exhaustiva con plantillas predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes pueden aprovechar estos recursos al responder a los tickets, lo que no s\u00f3lo mejora los tiempos de respuesta, sino que tambi\u00e9n garantiza que los usuarios reciban informaci\u00f3n precisa. Los usuarios pueden cerrar los tickets mientras crean simult\u00e1neamente preguntas frecuentes o documentaci\u00f3n relacionada, creando un flujo de trabajo fluido. Estas funciones garantizan la m\u00e1xima productividad y un flujo de trabajo bien organizado. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimientos<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea configurando varias p\u00e1ginas de preguntas frecuentes, configurando plantillas de documentaci\u00f3n o personalizando las respuestas en funci\u00f3n de los resultados de b\u00fasqueda, Awesome Support ofrece una soluci\u00f3n completa para una atenci\u00f3n al cliente eficaz y una documentaci\u00f3n informativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero en \u00faltima instancia, la mayor\u00eda de los usuarios se encontrar\u00e1n con un obst\u00e1culo, y es que la mayor\u00eda de las caracter\u00edsticas mencionadas anteriormente son caracter\u00edsticas premium, lo que significa que los usuarios de la versi\u00f3n gratuita no recibir\u00e1n este tipo de apoyo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ambos plugins ofrecen s\u00f3lidas opciones de atenci\u00f3n al cliente y documentaci\u00f3n completa. Tu elecci\u00f3n entre Awesome Support y ThriveDesk depender\u00e1 de tus preferencias en cuanto a canales de soporte y del nivel de independencia que necesites a la hora de utilizar el plugin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/thrivedesk\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/thrivedesk\/\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk<\/a> tiene cr\u00edticas mayoritariamente positivas. Los usuarios valoran especialmente su s\u00f3lida gesti\u00f3n de tickets, su interfaz elegante y f\u00e1cil de usar, el chat en directo y la disponibilidad de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que les permite ofrecer asistencia sobre la marcha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tiene una modesta puntuaci\u00f3n de 4,8\/5 G2 con opiniones de usuarios como<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"689\" height=\"706\" data-id=\"33565\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review.png\" alt=\"Revisi\u00f3n de ThriveDesk\" class=\"wp-image-33565\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review.png 689w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review-12x12.png 12w\" sizes=\"(max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"405\" data-id=\"33566\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review.png\" alt=\"Opiniones de usuarios de ThriveDesk\" class=\"wp-image-33566\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta informaci\u00f3n puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qu\u00e9 plugin se ajusta mejor a las necesidades espec\u00edficas de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En su mayor parte, Awesome Support ha recibido cr\u00edticas positivas de sus clientes, tales como&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"679\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review.png\" alt=\"Impresionante soporte Opini\u00f3n del usuario\" class=\"wp-image-33598\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review.png 679w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hubo m\u00faltiples quejas sobre su servicio de atenci\u00f3n al cliente, tales como&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"692\" height=\"700\" data-id=\"33600\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review.png\" alt=\"Awesome Support Bad User Review\" class=\"wp-image-33600\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review.png 692w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review-12x12.png 12w\" sizes=\"(max-width: 692px) 100vw, 692px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"693\" height=\"516\" data-id=\"33599\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review.png\" alt=\"Awesome Support Mala opini\u00f3n del cliente\" class=\"wp-image-33599\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review.png 693w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review-16x12.png 16w\" sizes=\"(max-width: 693px) 100vw, 693px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Esto demuestra que su servicio de atenci\u00f3n al cliente necesita mejorar. La atenci\u00f3n al cliente no es un \u00e1rea en la que un software de la talla de Awesome Supports pueda permitirse escatimar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. De media, los agentes de atenci\u00f3n al cliente de ThriveDesk responden m\u00e1s r\u00e1pido que los de Awesome Support. Es dif\u00edcil competir con un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y eficiente cuando se trata de preferencia.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk toma <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/our\/security\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/our\/security\/\" rel=\"noreferrer noopener\">seguridad de los datos<\/a> muy en serio. Con un s\u00f3lido conjunto de medidas, garantizan que la informaci\u00f3n de los clientes permanezca protegida y que sus interacciones con la plataforma sean seguras. Se emplea la autenticaci\u00f3n de dos factores para acceder a ThriveDesk, y su protocolo Secure Shell est\u00e1 protegido por contrase\u00f1a. La infraestructura se refuerza continuamente para resistir posibles amenazas, y todos los servidores reciben actualizaciones de seguridad peri\u00f3dicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alojan sus servidores en regiones de la UE, mantienen protecciones contra la denegaci\u00f3n de servicio y aplican un completo sistema de supervisi\u00f3n para detectar problemas de forma proactiva. Sus pr\u00e1cticas de cifrado siguen las t\u00e9cnicas m\u00e1s avanzadas, incluidas claves TLS y Forward-Secrecy, que garantizan la confidencialidad e integridad de los datos de los clientes. ThriveDesk cumple con <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/our\/gdpr\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/our\/gdpr\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Normativa GDPR<\/a> para salvaguardar la privacidad de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support hace especial hincapi\u00e9 en la seguridad y la privacidad de los datos, garantizando el cumplimiento de normativas como el GDPR. La plataforma permite a los usuarios a\u00f1adir divulgaciones relacionadas con el GDPR al registrarse y realizar un seguimiento del consentimiento para varios elementos, ya sean obligatorios u opcionales. Los usuarios tienen la flexibilidad de solicitar la eliminaci\u00f3n de datos, y los administradores pueden eliminar el consentimiento cuando sea necesario. Este compromiso con la privacidad de los datos es a\u00fan m\u00e1s evidente en la integraci\u00f3n de las solicitudes de eliminaci\u00f3n con los ganchos de privacidad de WordPress 4.9.6 y la posibilidad de descargar los datos de los tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Awesome Support ofrece s\u00f3lidas capacidades de seguimiento de auditor\u00eda, registrando todas las ediciones de tickets y respuestas. Los usuarios pueden elegir entre niveles de auditor\u00eda resumidos y detallados, lo que permite controlar qui\u00e9n puede editar tickets y respuestas. La plataforma tambi\u00e9n ampl\u00eda las funciones de protecci\u00f3n de documentos, permitiendo la selecci\u00f3n de funciones que pueden eliminar archivos adjuntos y permitiendo a los usuarios finales gestionar archivos adjuntos. Con opciones para eliminar autom\u00e1ticamente los archivos adjuntos al cierre del ticket y anulaciones de agente de usuario, Awesome Support garantiza la protecci\u00f3n de datos y la seguridad tanto para los usuarios como para los administradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Su menci\u00f3n expl\u00edcita a la aplicaci\u00f3n de los principios del GDPR y su \u00e9nfasis en la transparencia pueden ofrecer un nivel de seguridad ligeramente superior a los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evoluci\u00f3n.<strong>ns.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se eval\u00faan soluciones de Helpdesk para WordPress, las opciones l\u00edderes suelen ser ThriveDesk y Awesome Support. Sin embargo, aunque ambos plugins ofrecen <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">sistemas de venta de billetes<\/a>ThriveDesk destaca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Caracter\u00edstica<\/strong><\/td><td><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Base de conocimientos<\/td><td>Integrado<\/td><td>Integrado<\/td><\/tr><tr><td>Chat en directo<\/td><td>\u2705 Integrado<\/td><td>\ud83d\udc40 Chat inteligente (\u274cNo es una verdadera funci\u00f3n de chat en directo)<\/td><\/tr><tr><td>IA asistida<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><\/tr><tr><td>Portal de autoservicio<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><\/tr><tr><td>Destinatarios<\/td><td>Empresas SaaS, empresas WordPress, agencias, consultor\u00edas. Sin limitaciones reales.&nbsp;<\/td><td>Depende de WordPress, pero tambi\u00e9n ofrece una API independiente<\/td><\/tr><tr><td>Precios<\/td><td>$25\/mes<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 define una verdadera soluci\u00f3n de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatizaci\u00f3n. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea m\u00e1s clara<\/p>\n\n\n\n<p>Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatizaci\u00f3n en un \u00fanico plugin, <strong>ThriveDesk ofrece un Helpdesk polivalente no s\u00f3lo para <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress\/\" rel=\"noreferrer noopener\">WordPress<\/a> sitios <\/strong>sino tambi\u00e9n m\u00faltiples tipos de negocios. Awesome Support s\u00f3lo ofrece subconjuntos de estas capacidades y s\u00f3lo son las m\u00e1s eficaces en un entorno WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong> es un software de help desk f\u00e1cil de usar que simplifica la atenci\u00f3n al cliente. Ofrece varias funciones, pero su estructura de precios con complementos premium puede disuadir a algunos usuarios. El acceso a informes avanzados y funciones de marketing por correo electr\u00f3nico est\u00e1 limitado a los paquetes premium. No obstante, sigue siendo una opci\u00f3n valiosa para soluciones de asistencia accesibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>ThriveDesk<\/strong> ofrece una amplia gama de funciones, como gesti\u00f3n de tickets de asistencia, automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo y chat en directo. Aunque est\u00e1 perfectamente adaptado a la mayor\u00eda de las peque\u00f1as y medianas empresas, tambi\u00e9n puede dar soporte a empresas de mayor tama\u00f1o, adem\u00e1s de otorgar un gran valor a la privacidad y la seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, la decisi\u00f3n de elegir entre estos dos programas se centrar\u00e1 en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en s\u00f3lidas funciones de emisi\u00f3n de billetes, una interfaz de usuario bien dise\u00f1ada y completa, y un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisi\u00f3n es suya. <strong>ThriveDesk <\/strong>deber\u00eda ser tu mejor opci\u00f3n.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective customer support is a universal challenge for businesses. The choice of support tools plays a pivotal role in determining the quality of support services. 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Choosing the right tool can be challenging, given [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33757,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-33748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comparison"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33748"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33748\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33748"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}