{"id":33597,"date":"2023-12-11T10:40:59","date_gmt":"2023-12-11T07:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33597"},"modified":"2024-11-24T09:03:32","modified_gmt":"2024-11-24T09:03:32","slug":"fluent-support-vs-awesome-support-comparison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/fluent-support-vs-awesome-support-comparison\/","title":{"rendered":"Comparaci\u00f3n entre el soporte fluido y el soporte impresionante: Descifrando las diferencias"},"content":{"rendered":"<p>Las herramientas de atenci\u00f3n al cliente para WordPress abundan hoy en d\u00eda. Es muy f\u00e1cil perderse en las deslumbrantes interfaces de usuario y las llamativas listas de funciones de la mayor\u00eda de los programas de atenci\u00f3n al cliente. Es importante mirar m\u00e1s all\u00e1 de todo eso y poner un software a trav\u00e9s de una verdadera prueba de fuego para saber si vale la pena utilizarlo para el negocio de WordPress. Eso es exactamente lo que hemos venido a hacer. Fluent Support y Awesome Support son dos destacados plugins de WordPress que ofrecen soluciones para aspectos clave del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisi\u00f3n informada, hemos preparado una comparaci\u00f3n exhaustiva de Fluent Support y Awesome Support. Ambos plugins tienen caracter\u00edsticas y funcionalidades distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta entrada del blog ofrecer\u00e1 un an\u00e1lisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo caracter\u00edsticas, precios, facilidad de uso, opciones de integraci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Al final, tendr\u00e1s la informaci\u00f3n necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Acomp\u00e1\u00f1enos a explorar los puntos fuertes y d\u00e9biles de Fluent Support frente a Awesome Support, para ayudarle a tomar una decisi\u00f3n informada que satisfaga sus necesidades empresariales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u00cdndice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#fluent-support-vs-awesome-support-at-a-glance\">Un vistazo al soporte de Fluent frente al de Awesome<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-fluent-support\">Visi\u00f3n general de Fluent Support<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-awesome-support\">Panorama de la asistencia t\u00e9cnica de Awesome<\/a><ul><li><a href=\"#ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/a><\/li><li><a href=\"#email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#live-chat\">Chat en directo<\/a><\/li><li><a href=\"#reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing-and-plans\">Precios y planes<\/a><\/li><li><a href=\"#ease-of-use\">Facilidad de uso<\/a><\/li><li><a href=\"#integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/a><\/li><li><a href=\"#security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#thrive-desk-a-worthy-alternative\">ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena<\/a><\/li><li><a href=\"#why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/a><\/li><li><a href=\"#which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fluent-support-vs-awesome-support-at-a-glance\">Un vistazo al soporte de Fluent frente al de Awesome<\/h2>\n\n\n\n<p>Empecemos por ver c\u00f3mo se comparan entre s\u00ed de un vistazo<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>Asistencia fluida<\/th><th>Apoyo impresionante<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Precio inicial<\/td><td>$77\/a\u00f1o<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Caracter\u00edsticas principales<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Acuerdos de nivel de servicio<br>Macros<br>Chat en directo<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Acuerdos de nivel de servicio<br>Macros<br>Chat inteligente basado en IA<\/td><\/tr><tr><td>Facilidad de uso<\/td><td>Excelente<\/td><td>Bien<\/td><\/tr><tr><td>Clasificaci\u00f3n de WordPress<\/td><td>4.6\/5<\/td><td>3.5\/5<\/td><\/tr><tr><td>Per\u00edodo de prueba<\/td><td>Sin periodo de prueba<\/td><td>Sin periodo de prueba<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-fluent-support\">Visi\u00f3n general de Fluent Support<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportHP.png\" alt=\"Asistencia fluida\" class=\"wp-image-33470\" title=\"\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Fluent Support funciona como su asistente personal de atenci\u00f3n al cliente perfectamente integrado en su entorno WordPress. Su objetivo es mejorar y optimizar la forma de gestionar las consultas de los clientes, ofreciendo una soluci\u00f3n integral adecuada para empresas de distintos tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Una caracter\u00edstica destacada de Fluent Support es su <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gesti\u00f3n de billetes<\/a>, agilizando la creaci\u00f3n, asignaci\u00f3n y seguimiento de los tickets de soporte. Desp\u00eddase de la confusi\u00f3n de correos electr\u00f3nicos y mensajes dispersos: Fluent Support lo consolida todo de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Fluent Support proporciona formularios personalizables que permiten recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente cuando solicita asistencia, lo que reduce la comunicaci\u00f3n innecesaria de ida y vuelta y agiliza el proceso de asistencia para mejorar la eficacia.<\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support incluye una funci\u00f3n de portal de clientes con una base de conocimientos, pero la parte de la base de conocimientos es una integraci\u00f3n (BetterDocs) en lugar de una funci\u00f3n nativa, lo que le permite crear y compartir art\u00edculos informativos para responder a las preguntas habituales de los clientes en una interfaz unificada. Tambi\u00e9n tiene acceso a herramientas de informes y an\u00e1lisis, lo que le permite evaluar el rendimiento de su equipo de soporte y medir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-awesome-support\">Panorama de la asistencia t\u00e9cnica de Awesome<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png\" alt=\"Apoyo impresionante\" class=\"wp-image-33292\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Awesome Support destaca por su versatilidad <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicio de asistencia de WordPress<\/a> y de tickets de soporte, que satisface las diversas necesidades de las empresas. Tanto si se trata de un peque\u00f1o negocio como de una gran empresa, ofrece una plataforma completa para gestionar eficazmente las consultas de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su caracter\u00edstica m\u00e1s destacada es un sistema de gesti\u00f3n de tickets de primer nivel que simplifica la creaci\u00f3n, asignaci\u00f3n y seguimiento de tickets de soporte, centralizando todas las consultas para una gesti\u00f3n organizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Los formularios personalizados en Awesome Support facilitan la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes, reduciendo la comunicaci\u00f3n de ida y vuelta para un soporte m\u00e1s eficiente. Para aquellos que optan por un enfoque de autoayuda, el plugin proporciona funcionalidad de base de conocimientos para crear y compartir art\u00edculos informativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las s\u00f3lidas herramientas de informes y an\u00e1lisis permiten a las empresas supervisar el rendimiento del equipo de soporte, medir la satisfacci\u00f3n del cliente y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. Awesome Support es una herramienta indispensable para las empresas que desean <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/exceptional-customer-service\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/exceptional-customer-service\/\" rel=\"noreferrer noopener\">mejorar sus experiencias de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support elimina la complejidad de la gesti\u00f3n de tickets gracias a su dise\u00f1o centrado en el usuario, lo que permite a las empresas tomar las riendas en lo que respecta a <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-handle-customer-complaints-and-issues\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-handle-customer-complaints-and-issues\/\" rel=\"noreferrer noopener\">atender las consultas de los clientes<\/a>. Esta plataforma f\u00e1cil de usar simplifica el proceso de creaci\u00f3n, categorizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n de tickets, transformando la atenci\u00f3n al cliente en una operaci\u00f3n fluida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Para una mayor eficiencia, Fluent Support ofrece filtros avanzados y una s\u00f3lida funci\u00f3n de b\u00fasqueda, lo que permite una clasificaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz de los tickets. Esto agiliza los tiempos de respuesta y garantiza que sus agentes de soporte puedan gestionar sus tareas sin esfuerzo. Adem\u00e1s, el sistema proporciona una instant\u00e1nea del estado de su servicio de asistencia, ofreciendo una visibilidad clara de las consultas en curso y resueltas.<\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support no se detiene ah\u00ed; introduce la posibilidad de personalizar <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/tags\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/tags\/\" rel=\"noreferrer noopener\">etiquetas de entradas<\/a>que le da la libertad de etiquetar los tickets de acuerdo con sus preferencias organizativas espec\u00edficas. Este enfoque adaptable a la gesti\u00f3n de tickets le permite alinear las operaciones de soporte con su estilo \u00fanico, mejorando el control y simplificando el proceso general de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support potencia la eficacia de las operaciones de atenci\u00f3n al cliente mediante s\u00f3lidas funciones de gesti\u00f3n de tickets. La lista maestra de tickets sirve como un eje centralizado para el seguimiento y la gesti\u00f3n de las consultas de soporte, ofreciendo un almacenamiento completo para una amplia informaci\u00f3n, incluyendo cientos de respuestas. Las opciones personalizables de clasificaci\u00f3n, filtrado y columnas permiten una adaptaci\u00f3n precisa del flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma ampl\u00eda la gesti\u00f3n de billetes con <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/manage-thrivedesk-notificaitons\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/manage-thrivedesk-notificaitons\" rel=\"noreferrer noopener\">potentes funciones de correo electr\u00f3nico<\/a>. Los usuarios pueden abrir tickets por correo electr\u00f3nico sin esfuerzo, y se admite la correspondencia bidireccional entre usuarios y agentes. Las notificaciones flexibles por correo electr\u00f3nico cubren todos los eventos de los tickets, y las opciones permiten o deniegan la reapertura de tickets cerrados por correo electr\u00f3nico. Las reglas y los comandos personalizados mejoran la eficacia de la gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico, evitando duplicados y facilitando el bloqueo de tickets cuando es necesario. Otras funciones son la definici\u00f3n de tickets antiguos, la b\u00fasqueda por ID o t\u00edtulo y la implementaci\u00f3n de colores y etiquetas personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cabe destacar que algunas funciones clave de gesti\u00f3n de tickets, como las acciones masivas, la fusi\u00f3n, las listas de favoritos, los filtros personalizados, etc., son exclusivas de los paquetes premium. Esto hace que Awesome Support sea m\u00e1s adecuado para negocios establecidos que para aquellos en sus etapas iniciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte fluido. Las funciones clave no se ocultan tras muros de pago ni transacciones adicionales, como en el caso de Awesome Support.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-wp-embed is-provider-thrivedesk wp-block-embed-thrivedesk\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Lvi9fL2dvL\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-vs-fluent-support\/\">Soporte Candy vs Soporte Fluent: Una comparaci\u00f3n exhaustiva<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&quot;Soporte Candy vs Soporte Fluent: Una comparaci\u00f3n exhaustiva&quot; - ThriveDesk\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/support-candy-vs-fluent-support\/embed\/#?secret=EZwOMjQ2hR#?secret=Lvi9fL2dvL\" data-secret=\"Lvi9fL2dvL\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support ofrece una herramienta dedicada para la automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico conocida como Fluent CRM. Aunque no viene incluida con su software de soporte, <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/fluentcrm-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/fluentcrm-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM fluido<\/a> ofrece s\u00f3lidas funciones de marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n del marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede crear y enviar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electr\u00f3nico automatizadas. Esta integraci\u00f3n, proporcionada por Fluent Support, lo convierte en una opci\u00f3n atractiva para fusionar la gesti\u00f3n de tickets de soporte con las capacidades de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n proporciona cierta automatizaci\u00f3n nativa del flujo de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support carece de funciones nativas de marketing por correo electr\u00f3nico o automatizaci\u00f3n, confiando en la integraci\u00f3n Zapier para permitir a los usuarios integrar varias aplicaciones web y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizar flujos de trabajo sin fisuras<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para compensar la ausencia de estas caracter\u00edsticas, Awesome Support proporciona herramientas adicionales para elevar sus esfuerzos de marketing por correo electr\u00f3nico. Estas herramientas incluyen un vers\u00e1til creador de p\u00e1ginas de destino, integraciones para la automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, funciones de correo electr\u00f3nico personalizado y an\u00e1lisis completos de correo electr\u00f3nico. En conjunto, estas herramientas permiten a los usuarios aumentar sus estrategias de marketing por correo electr\u00f3nico y enriquecer el compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background\" id=\"our-pick-fluent-support\" style=\"background-color:#d6eefe\">Nuestra elecci\u00f3n: Soporte fluido.&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live-chat\">Chat en directo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como software de atenci\u00f3n al cliente, Fluent Support carece de un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">chat en directo<\/a> lo que supone un importante inconveniente para las empresas que desean interactuar con sus clientes en tiempo real. El chat en directo se ha convertido en una herramienta esencial para la asistencia instant\u00e1nea al cliente y la resoluci\u00f3n de problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su ausencia en la oferta de Fluent Support puede hacer que se pierdan oportunidades de comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz con los clientes. Esta limitaci\u00f3n puede provocar la frustraci\u00f3n de los clientes debido al retraso en las respuestas, lo que repercute en su satisfacci\u00f3n y en la experiencia general del cliente. Integrar una funci\u00f3n de chat en directo para ofrecer asistencia inmediata es esencial para mantener una ventaja competitiva en el mercado del software de asistencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support no cuenta con un chat en directo tradicional, sino que utiliza Smart Chat, desarrollado por <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/dialogflow\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/cloud.google.com\/dialogflow\" rel=\"noreferrer noopener\">Motor de IA Dialogflow de Google<\/a>. Esta vers\u00e1til herramienta responde a mensajes de Facebook Messenger, consultas de widgets de chat e incluso tickets de correo electr\u00f3nico. Sin embargo, se sit\u00faa a medio camino entre las interacciones entre humanos y las interacciones entre humanos y la IA conversacional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque Smart Chat busca en los almacenes de datos para devolver enlaces en lugar de respuestas bien formadas, carece de la calidez de la interacci\u00f3n humana y de la organizaci\u00f3n exhaustiva de la interacci\u00f3n entre humanos y la IA. Este punto intermedio limita su capacidad para sustituir al chat en directo en las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte impresionante. Realmente no proporcionan un \"chat en vivo\", m\u00e1s bien un chat inteligente, pero algo es mejor que nada, suponemos. S\u00f3lo estamos eligiendo el mal menor en este momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support destaca en este \u00e1mbito al ofrecer amplias funciones de generaci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis que proporcionan una visi\u00f3n en profundidad del rendimiento de su equipo y de las operaciones empresariales en general. Va m\u00e1s all\u00e1 de las estad\u00edsticas b\u00e1sicas y proporciona datos exhaustivos que mejoran la comprensi\u00f3n de la din\u00e1mica de su equipo. Estos informes incluyen perspectivas personales, m\u00e9tricas de rendimiento de los agentes, res\u00famenes de agentes individuales, an\u00e1lisis de actividad por hora, estad\u00edsticas espec\u00edficas de productos e informes completos de rendimiento empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece un conjunto de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/reporting\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/reporting\/\" rel=\"noreferrer noopener\">informes y an\u00e1lisis<\/a> para mejorar su comprensi\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. La versi\u00f3n b\u00e1sica gratuita le permite ver el recuento de tickets por estado en la lista principal de tickets. Sin embargo, los informes avanzados, que incluyen 12 widgets para el panel de control del administrador y seis informes b\u00e1sicos configurables, est\u00e1n reservados para la versi\u00f3n premium.<\/p>\n\n\n\n<p>Los widgets premium le permiten representar gr\u00e1ficamente los tickets abiertos por varias categor\u00edas, proporcionando una visi\u00f3n personalizada de su panorama de soporte. Adem\u00e1s, seis informes avanzados cubren la productividad, la resoluci\u00f3n, el retraso, la distribuci\u00f3n y el an\u00e1lisis de tendencias. Aunque estas funciones ofrecen informaci\u00f3n valiosa, su exclusividad para la versi\u00f3n Premium puede suponer limitaciones presupuestarias para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, lo que subraya la necesidad de considerar cuidadosamente el equilibrio entre beneficios y costes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Awesome Support tiene mayores capacidades anal\u00edticas y de elaboraci\u00f3n de informes, pero es posible que tengas que pagar m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing-and-plans\">Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Licencia de sitio \u00fanico<\/td><td>$77\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licencia de agencia<\/td><td>$149\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licencia para 50 sitios<\/td><td>$239\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$229\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$289\/A\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$409\/A\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tanto Fluent Support como Awesome Support ofrecen varios planes de precios entre los que elegir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support ofrece una amplia gama de funciones, como informes avanzados, formularios de ticket personalizados, colaboraci\u00f3n entre agentes, SLA, macros, registros de auditor\u00eda y medidas de seguridad. En particular, Fluent Support ofrece un plan \u00fanico de licencia para 50 sitios, lo que supone una ventaja para las empresas que gestionan varios sitios web. Esto convierte a Fluent Support en una opci\u00f3n m\u00e1s completa para empresas con diversas propiedades en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los precios de Awesome Support parecen transparentes con m\u00faltiples niveles, hay un inconveniente oculto. Los complementos adicionales tienen un coste extra, lo que puede aumentar los gastos y complicar la experiencia del usuario. Este enfoque puede hacer que el nivel de precios inicial sea insuficiente, obligando a las empresas a gestionar m\u00faltiples complementos individualmente, introduciendo complejidad y posibles problemas de compatibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as con presupuestos limitados, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa a Awesome Support o Fluent Support es<strong> ThriveDesk<\/strong>. Ofrecen <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/pricing\/\">planes de precios sencillos<\/a> dise\u00f1ado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con s\u00f3lo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo peque\u00f1o como una empresa en expansi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$25\/plaza al mes (M\u00ednimo 10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Asistencia fluida. Mejor relaci\u00f3n calidad-precio y precios m\u00e1s transparentes e inclusivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ease-of-use\">Facilidad de uso<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-vs-fluent-support\/\">Asistencia fluida<\/a> Est\u00e1 dise\u00f1ado pensando en la facilidad de uso. Ofrece una interfaz intuitiva que permite que la gesti\u00f3n de tickets de soporte, el marketing por correo electr\u00f3nico y la automatizaci\u00f3n del marketing sean accesibles para usuarios de todos los niveles. La configuraci\u00f3n de campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico y secuencias automatizadas se simplifica para mejorar la productividad del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de asistencia de Fluent tambi\u00e9n ofrece <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n y recursos de apoyo<\/a>. Si es la primera vez que utiliza CRM y plugins de asistencia, estos recursos pueden ayudarle a empezar r\u00e1pidamente y a sacar el m\u00e1ximo partido de la herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support ofrece una interfaz intuitiva y despejada adaptada tanto a los clientes como a los agentes de soporte. El dise\u00f1o optimizado, con secciones claras y una vista de lista sencilla, garantiza una gesti\u00f3n eficaz de los tickets. Las potentes funciones de b\u00fasqueda permiten a los agentes localizar tickets espec\u00edficos sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciones de colaboraci\u00f3n, incluida la asignaci\u00f3n de tickets y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/private-notes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">notas internas<\/a>Facilita el trabajo en equipo. Ya sea atendiendo a los clientes o a los agentes de apoyo, Awesome Support prioriza una experiencia f\u00e1cil de usar, por lo que es una soluci\u00f3n de mesa de ayuda rica en caracter\u00edsticas y f\u00e1cil de navegar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte impresionante. Conjunto m\u00e1s robusto de caracter\u00edsticas que permiten mucha libertad y personalizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support est\u00e1 dise\u00f1ado para ser algo m\u00e1s que una herramienta de gesti\u00f3n de tickets de soporte. Incluye funciones de marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia perfecta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WooCommerce y EDD:<\/strong> Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plugins de afiliaci\u00f3n:<\/strong> Integraci\u00f3n con Restrict Content Pro, Paid Membership Pro y Wishlist Member. Vea la informaci\u00f3n de afiliaci\u00f3n de los miembros desde una vista de ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS):<\/strong> Integraci\u00f3n con LearnDash, LifterLMS y TutorLMS. Ver los detalles de los estudiantes al apoyar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>BuddyPress \/ BuddyBoss:<\/strong> Obtenga una visi\u00f3n detallada de los miembros de la comunidad en la vista general de entradas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n inteligente:<\/strong> Aproveche la potencia de los flujos de trabajo y las respuestas guardadas para respuestas automatizadas, notas internas, establecimiento de prioridades y asignaci\u00f3n de agentes en las consultas de los clientes. Implemente flujos de trabajo manuales para la automatizaci\u00f3n de tareas en tickets filtrados seleccionados, lo que facilita la automatizaci\u00f3n de varios tickets con un solo clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support proporciona la mayor\u00eda de sus <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">opciones de integraci\u00f3n<\/a> a trav\u00e9s de Zapier. Aparte de eso, en realidad no tiene demasiadas opciones de integraci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WooCommerce (complemento de pago):<\/strong> Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descargas digitales f\u00e1ciles:<\/strong> Esta integraci\u00f3n permite sincronizar los productos de EDD con la lista de productos de Awesome Support. Los usuarios pueden acceder a los perfiles de los clientes de EDD directamente desde cada ticket, mejorando la eficiencia del soporte. La integraci\u00f3n Premium EDD introduce la opci\u00f3n de requerir una clave de licencia o un producto EDD espec\u00edfico antes de permitir el env\u00edo del ticket. Adem\u00e1s, proporciona informaci\u00f3n al mostrar el valor de vida de un cliente en cada ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envato:<\/strong> Esta integraci\u00f3n ofrece una capa de seguridad al requerir una clave de licencia de Envato antes de permitir el env\u00edo de tickets, asegurando que s\u00f3lo los usuarios autorizados busquen soporte a trav\u00e9s de su sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones CRM: <\/strong>Jetpack CRM, ver los detalles de soporte metabox directamente dentro de su panel de cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motor de Inteligencia Artificial Dialogflow de Google: <\/strong>Utilizado en su sistema Smart Chat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook Messenger:<\/strong> Integraci\u00f3n con Facebook Messenger.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Gravity Forms:<\/strong> Cree m\u00faltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integraci\u00f3n, pero el alcance y el tipo de integraci\u00f3n depender\u00e1n de sus necesidades empresariales espec\u00edficas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar, y eval\u00faa qu\u00e9 opciones de integraci\u00f3n del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support tambi\u00e9n se dedica a proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente fiable. Ofrecen varios canales de asistencia, incluido el correo electr\u00f3nico, un foro de asistencia y un portal de clientes donde los usuarios pueden solicitar ayuda y asesoramiento. El equipo de Fluent Support es receptivo y se esfuerza por ayudar a los usuarios a resolver sus preguntas o dudas.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la documentaci\u00f3n, Fluent Support ofrece una <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\">amplia base de conocimientos<\/a> que cubre varios aspectos del uso del plugin. Este recurso puede ser especialmente \u00fatil para los usuarios que prefieren acceder a la informaci\u00f3n de forma independiente y solucionar cualquier posible problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, un problema es que Fluent Support se promociona a s\u00ed mismo como un servicio de asistencia \"todo en uno\" con su integraci\u00f3n de la base de conocimientos BetterDocs. Sin embargo, algunos pueden argumentar que el hecho de depender de un software de terceros para una funcionalidad tan b\u00e1sica menoscaba su \"integridad\" como plataforma independiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support destaca por ofrecer amplias soluciones de asistencia al cliente y documentaci\u00f3n. La plataforma permite a los usuarios sin esfuerzo <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce-faq-plugin\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce-faq-plugin\/\" rel=\"noreferrer noopener\">crear y gestionar preguntas frecuentes<\/a>La empresa ha creado un centro de asistencia de autoservicio para que los clientes puedan resolver sus dudas m\u00e1s comunes. Las preguntas frecuentes categorizadas con sugerencias autom\u00e1ticas de temas mejoran la experiencia general del usuario. Las s\u00f3lidas funciones de documentaci\u00f3n permiten a los usuarios publicar y personalizar gu\u00edas completas utilizando plantillas predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes se benefician de estos recursos al responder a los tickets, lo que mejora los tiempos de respuesta y garantiza que los usuarios reciban informaci\u00f3n precisa. La plataforma permite a los usuarios cerrar tickets y, al mismo tiempo, crear preguntas frecuentes o documentaci\u00f3n relacionada, agilizando los flujos de trabajo para obtener la m\u00e1xima productividad y una base de conocimientos bien organizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea configurando m\u00faltiples p\u00e1ginas de preguntas frecuentes, configurando plantillas de documentaci\u00f3n o personalizando las respuestas en funci\u00f3n de los resultados de b\u00fasqueda, Awesome Support proporciona una soluci\u00f3n completa para una atenci\u00f3n al cliente eficiente y una documentaci\u00f3n informativa. Es importante tener en cuenta que, aunque la plataforma ofrece estas s\u00f3lidas funciones, algunas de ellas forman parte de paquetes premium, lo que restringe el acceso a los usuarios de la versi\u00f3n gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n:&nbsp;<\/strong>Soporte impresionante. Posee mayores recursos y arquitectura a la hora de prestar asistencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support ha recibido comentarios positivos por su versatilidad. Los usuarios aprecian sus s\u00f3lidas funciones de gesti\u00f3n de tickets, las capacidades de marketing por correo electr\u00f3nico y la automatizaci\u00f3n del marketing, que proporcionan una soluci\u00f3n integral para gestionar las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchos usuarios consideran que Fluent Support es una soluci\u00f3n integral para la atenci\u00f3n al cliente y el marketing, que agiliza su flujo de trabajo y simplifica la comunicaci\u00f3n con los clientes. Tiene una modesta puntuaci\u00f3n de 4,6\/5 en WordPress con opiniones de usuarios como<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"605\" data-id=\"33549\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportReview2.png\" alt=\"Revisi\u00f3n de Fluent Support\" class=\"wp-image-33549\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportReview2.png 680w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportReview2-13x12.png 13w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"521\" data-id=\"33550\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Fluent-Support-Review-User-Review-1.png\" alt=\"Fluent Support Rese\u00f1a de usuario\" class=\"wp-image-33550\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Fluent-Support-Review-User-Review-1.png 708w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Fluent-Support-Review-User-Review-1-16x12.png 16w\" sizes=\"(max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Sin embargo, algunos usuarios han mencionado que su servicio de atenci\u00f3n al cliente puede no responder durante largos periodos, lo que crea problemas a los clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"697\" height=\"596\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportBadReview1.png\" alt=\"Fluent Support Malas cr\u00edticas\" class=\"wp-image-33551\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportBadReview1.png 697w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportBadReview1-14x12.png 14w\" sizes=\"(max-width: 697px) 100vw, 697px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En su mayor parte, Awesome Support ha recibido cr\u00edticas positivas de sus clientes, tales como<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"679\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review.png\" alt=\"Impresionante soporte Opini\u00f3n del usuario\" class=\"wp-image-33598\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review.png 679w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-User-Review-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"693\" height=\"516\" data-id=\"33599\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review.png\" alt=\"Awesome Support Mala opini\u00f3n del cliente\" class=\"wp-image-33599\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review.png 693w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-Customer-Review-16x12.png 16w\" sizes=\"(max-width: 693px) 100vw, 693px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"692\" height=\"700\" data-id=\"33600\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review.png\" alt=\"Awesome Support Bad User Review\" class=\"wp-image-33600\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review.png 692w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Awesome-Support-Bad-User-Review-12x12.png 12w\" sizes=\"(max-width: 692px) 100vw, 692px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Esto demuestra que su servicio de atenci\u00f3n al cliente necesita mejorar. La atenci\u00f3n al cliente no es un \u00e1rea en la que un software de la talla de Awesome Supports pueda permitirse escatimar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta informaci\u00f3n puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qu\u00e9 plugin se ajusta mejor a las necesidades espec\u00edficas de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte fluido. En general, menos quejas de sus usuarios en comparaci\u00f3n con Awesome Support.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fluent Support da prioridad a la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan informaci\u00f3n personal, incluidos los detalles del pedido, y recogen autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n del dispositivo cuando los usuarios interact\u00faan con el sitio. Para proteger la informaci\u00f3n personal, Fluent Support utiliza cifrado y firmas digitales para los intercambios de datos confidenciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Son transparentes en lo que respecta a la recopilaci\u00f3n y el uso de datos, garantizando que los usuarios comprendan c\u00f3mo se procesa su informaci\u00f3n y sus derechos a acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Adem\u00e1s, Fluent Support trabaja activamente para implantar <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/our\/gdpr\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/our\/gdpr\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Principios del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/a>demostrando su compromiso con el cumplimiento de las cambiantes normativas sobre privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La seguridad y la privacidad de los datos son primordiales en el dise\u00f1o de Awesome Support, haciendo hincapi\u00e9 en el cumplimiento de normativas como el GDPR. Los usuarios pueden a\u00f1adir divulgaciones relacionadas con el GDPR al registrarse y realizar un seguimiento del consentimiento para varios elementos, ya sean obligatorios u opcionales. La plataforma ofrece flexibilidad para que los usuarios soliciten la eliminaci\u00f3n de datos, mientras que los administradores pueden eliminar el consentimiento cuando sea necesario. Este compromiso con la privacidad de los datos se demuestra mediante la integraci\u00f3n con los ganchos de privacidad de WordPress 4.9.6 y la posibilidad de descargar los datos de los tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Awesome Support cuenta con s\u00f3lidas capacidades de registro de auditor\u00eda, registrando todas las ediciones de tickets y respuestas con opciones para niveles de auditor\u00eda resumidos y detallados. Los usuarios tienen control sobre qui\u00e9n puede editar tickets y respuestas, asegurando la responsabilidad. La plataforma ampl\u00eda las funciones de protecci\u00f3n de documentos, permitiendo la selecci\u00f3n de funciones que pueden eliminar archivos adjuntos y permitiendo a los usuarios finales gestionar archivos adjuntos. Con opciones para eliminar autom\u00e1ticamente los archivos adjuntos al cierre del ticket y anulaciones de agente de usuario, Awesome Support prioriza la protecci\u00f3n de datos y la seguridad tanto para los usuarios como para los administradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n:<\/strong> Ambas adoptan medidas de seguridad de datos igualmente amplias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk-a-worthy-alternative\">ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/TDHPedited.png\" alt=\"ThriveDesk\" class=\"wp-image-33291\" title=\"\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Si est\u00e1 buscando una soluci\u00f3n de servicio de asistencia t\u00e9cnica robusta que agilice la atenci\u00f3n al cliente, ThriveDesk es su soluci\u00f3n. Dise\u00f1ado pensando en las empresas, ThriveDesk destaca por ser un asistente de chat en vivo potente y f\u00e1cil de usar, dise\u00f1ado especialmente para empresarios de comercio electr\u00f3nico, a diferencia de Awesome Support y Fluent Support, que no cuentan con una funci\u00f3n de chat en vivo nativa o real.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk se dirige a las peque\u00f1as empresas, proporcion\u00e1ndoles las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Funciones como <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/shared-inbox\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/shared-inbox\/\" rel=\"noreferrer noopener\">buz\u00f3n compartido<\/a>La comodidad de los emojis, las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente y los informes de seguimiento de ventas para el comercio electr\u00f3nico,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayor\u00eda de software de helpdesk es que proporciona un portal de atenci\u00f3n al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-wpportal\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Portal WP<\/a> con funciones integradas de base de conocimientos, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra cosa que lo pone por delante es su chat en vivo. Su USP es que, dado que es su propio chat en vivo personalizado, las personas que utilizan ThriveDesk no tienen que hacer malabares con m\u00faltiples interfaces para manejar los tickets de soporte. Todos los tickets se pueden ver en un panel de control unificado, lo que reduce dr\u00e1sticamente el tiempo de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPreocupado por el rendimiento del sistema? No se preocupe. ThriveDesk cuenta con un dise\u00f1o ligero y optimizado que garantiza un funcionamiento fluido del sitio web sin ralentizarlo. Nuestra r\u00e1pida interfaz de agente garantiza respuestas r\u00e1pidas y la m\u00e1xima eficiencia, al tiempo que asegura que su sitio web funcione sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de sus principales caracter\u00edsticas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Portal de autoservicio (WPPortal)<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones de terceros<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas de rendimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Chat en Vivo<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del flujo de trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas \/ Escalada<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de entradas<\/li>\n\n\n\n<li>Base de datos de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Amplia base de conocimientos<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y comentarios<\/li>\n\n\n\n<li>El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al evaluar las soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las principales opciones suelen ser ThriveDesk, Awesome Support y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/fluent-support-vs-thrivedesk\/\">Asistencia fluida<\/a>Sin embargo, aunque los tres complementos ofrecen sistemas de tickets, <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/thrivedesk\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/thrivedesk\/\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk<\/a> destaca&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 define una verdadera soluci\u00f3n de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatizaci\u00f3n. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea m\u00e1s clara:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Caracter\u00edstica<\/strong><\/td><td><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>Apoyo impresionante<\/strong><\/td><td><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Base de conocimientos<\/td><td>Integrado<\/td><td>Construido en<\/td><td>\u274c Solo accesible mediante integraci\u00f3n de terceros.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chat en directo<\/td><td>\u2705 Integrado<\/td><td>Chat inteligente (no es una verdadera funci\u00f3n de chat en directo)<\/td><td>\u274c no hay chat en directo disponible<\/td><\/tr><tr><td>IA asistida<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><td>\u274c No se dispone de ayudas para la IA<\/td><\/tr><tr><td>Portal de autoservicio<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente disponible<\/td><\/tr><tr><td>Destinatarios<\/td><td>Empresas SaaS, empresas WordPress, agencias, consultor\u00edas. Sin limitaciones reales.&nbsp;<\/td><td>Depende de WordPress, pero tambi\u00e9n ofrece una API independiente<\/td><td>Depende de WordPress&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Precios<\/td><td>$25\/mes<\/td><td>$149\/A\u00f1o<\/td><td>$77\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatizaci\u00f3n en un \u00fanico plugin, <strong>ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda polivalente no s\u00f3lo para sitios WordPress <\/strong>sino tambi\u00e9n a m\u00faltiples tipos de empresas. Awesome Support y Fluent Support solo ofrecen subconjuntos de estas capacidades y solo son las m\u00e1s eficaces en un entorno WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Asistencia fluida<\/strong> ofrece funciones muy espec\u00edficas de soporte, que abarcan la gesti\u00f3n de tickets de soporte, el marketing por correo electr\u00f3nico, el chat en directo y la automatizaci\u00f3n del marketing. Aunque su conjunto de funciones es vers\u00e1til y adecuado para las empresas que buscan una soluci\u00f3n integral de asistencia y marketing, tambi\u00e9n concede gran importancia a la privacidad y la seguridad de los datos. Fluent Support trabaja activamente para aplicar los principios del GDPR, lo que demuestra su compromiso con el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay problemas. Aunque Fluent Support ofrece una funci\u00f3n de portal de clientes, sigue dependiendo de integraciones de terceros para proporcionar la funcionalidad de base de conocimientos. Carece de una funci\u00f3n de chat en directo y la mayor\u00eda de sus integraciones son complementos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>Apoyo impresionante<\/strong> es un software de help desk f\u00e1cil de usar que simplifica la atenci\u00f3n al cliente. Ofrece un n\u00famero abrumador de funciones, como informes avanzados y funciones de marketing por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema del soporte de Awesome es su estructura de precios in\u00fatilmente compleja, con complementos premium y muros de pago innecesarios que ocultan funciones b\u00e1sicas a las peque\u00f1as y medianas empresas. Tambi\u00e9n opta por un ingenioso \"chat inteligente\" en lugar de una simple funci\u00f3n de chat en vivo. A\u00f1aden complejidad donde la simplicidad es de sentido com\u00fan.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, la decisi\u00f3n de elegir entre estos dos programas se centrar\u00e1 en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en s\u00f3lidas funciones de emisi\u00f3n de billetes, una interfaz de usuario bien dise\u00f1ada y completa, y un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisi\u00f3n es suya. <strong>ThriveDesk <\/strong>deber\u00eda ser tu mejor opci\u00f3n.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer support tools for WordPress are a dime a dozen nowadays. It\u2019s very easy to get lost in the glitzy UIs and flashy feature lists of most customer support software. 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