{"id":33531,"date":"2023-12-14T07:58:16","date_gmt":"2023-12-14T04:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33531"},"modified":"2025-09-28T16:32:13","modified_gmt":"2025-09-28T13:32:13","slug":"support-candy-alternatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-alternatives\/","title":{"rendered":"Explorando las 7 Mejores Alternativas de Caramelos de Apoyo: Encontrando el ajuste perfecto"},"content":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de una de las mejores soluciones de atenci\u00f3n al cliente para WordPress, Support Candy emerge como un notable contendiente, ofreciendo un robusto plugin de sistema de tickets dise\u00f1ado para agilizar y organizar las consultas de los clientes directamente dentro del entorno WordPress.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con funciones como la gesti\u00f3n eficaz de tickets, la creaci\u00f3n de formularios personalizados y herramientas de elaboraci\u00f3n de informes, Support Candy se adapta a las empresas que buscan un enfoque centrado en la atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, a medida que las empresas exploran <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Plugins del sistema de tickets de WordPress<\/a> disponibles, resulta crucial sopesar los puntos fuertes y d\u00e9biles de Support Candy frente a sus alternativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, nos adentramos en una exploraci\u00f3n en profundidad de Support Candy y lo comparamos con otros plugins de sistemas de tickets de WordPress, evaluando sus caracter\u00edsticas, estructuras de precios, facilidad de uso y capacidades de integraci\u00f3n para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas adaptadas a sus necesidades de soporte \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u00cdndice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#support-candy-alternatives\">Apoya las alternativas al caramelo<\/a><ul><li><a href=\"#thrive-desk\">ThriveDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#fluent-support\">Asistencia fluida<\/a><\/li><li><a href=\"#awesome-support\">Apoyo impresionante<\/a><\/li><li><a href=\"#js-help-desk\">Servicio de asistencia JS<\/a><\/li><li><a href=\"#help-scout-desk\">Help Scout Desk<\/a><\/li><li><a href=\"#richpanel\">Panel de control<\/a><\/li><li><a href=\"#kb-support\">Soporte KB<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#how-to-choose-the-right-support-candy-alternative\">\u00bfC\u00f3mo elegir la alternativa correcta a los caramelos de apoyo?<\/a><\/li><li><a href=\"#final-verdict\">Veredicto final<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"support-candy-alternatives\">Apoya las alternativas al caramelo<\/h2>\n\n\n\n<p>Evaluar un sistema de tickets alternativo abre las puertas a procesos de atenci\u00f3n al cliente mejorados, operaciones agilizadas y, potencialmente, una soluci\u00f3n m\u00e1s adaptada a su negocio. Al ampliar la red, puede descubrir plugins que no solo abordan las limitaciones identificadas, sino que tambi\u00e9n introducen funciones innovadoras que elevan su servicio de atenci\u00f3n al cliente a nuevas cotas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk\">ThriveDesk<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-telex-block-youtube-video-modal\"><div class=\"youtube-video-modal\" data-video-id=\"ff0j6OYG4Ms\"><div class=\"youtube-video-thumbnail\" role=\"button\" tabindex=\"0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ff0j6OYG4Ms\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Miniatura del v\u00eddeo de YouTube\" loading=\"lazy\" title=\"\"><div class=\"youtube-play-button\"><div class=\"play-icon\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M8 5v14l11-7z\"><\/path><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"youtube-modal-overlay\" style=\"display:none\"><div class=\"youtube-modal-content\"><button class=\"youtube-modal-close\" aria-label=\"Cerrar modal de video\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19 6.41L17.59 5 12 10.59 6.41 5 5 6.41 10.59 12 5 17.59 6.41 19 12 13.41 17.59 19 19 17.59 13.41 12z\"><\/path><\/svg><\/button><div class=\"youtube-video-container\"><iframe src=\"\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ff0j6OYG4Ms?autoplay=1&amp;rel=0\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><div class=\"youtube-cta-section\"><div class=\"youtube-cta-text\"><h3 class=\"youtube-cta-title\">El agente de soporte de IA que habla con su cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/h3><p class=\"youtube-cta-subtitle\">ThriveDesk IQ combina el conocimiento de su empresa con el contexto del cliente para brindar un soporte m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y aut\u00e9ntico en cada respuesta.<\/p><\/div><a href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" class=\"youtube-cta-button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar prueba gratuita<svg width=\"16\" height=\"16\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M8.59 16.59L13.17 12 8.59 7.41 10 6l6 6-6 6-1.41-1.41z\"><\/path><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>ThriveDesk destaca por ser la soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente para empresas por excelencia, para todos los tama\u00f1os y dise\u00f1ada espec\u00edficamente para empresarios de comercio electr\u00f3nico. Esta plataforma ofrece un sistema robusto pero f\u00e1cil de usar <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">asistente de chat en directo<\/a>lo que la convierte en la opci\u00f3n preferida de las peque\u00f1as empresas que buscan una gesti\u00f3n eficaz de las interacciones con los clientes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk abarca una amplia gama de caracter\u00edsticas, incluyendo una bandeja de entrada compartida y gesti\u00f3n de tickets, WP Portal para soluciones de soporte integral, respuestas r\u00e1pidas, y el intercambio de archivos sin esfuerzo a trav\u00e9s del widget de chat. Los emojis facilitan una comunicaci\u00f3n eficaz, mientras que funciones como <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMvkVZKYE8k\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMvkVZKYE8k\" rel=\"noreferrer noopener\">encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>Los informes de seguimiento de las ventas de comercio electr\u00f3nico, la b\u00fasqueda en la base de conocimientos y las s\u00f3lidas funciones de supervisi\u00f3n contribuyen a una experiencia de asistencia integral.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLe preocupa el rendimiento del sistema? El dise\u00f1o ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza una funcionalidad fluida del sitio web, complementada con una interfaz de agente r\u00e1pida para obtener respuestas inmediatas. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil permite a las empresas ofrecer atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, garantizando experiencias de cliente de primera categor\u00eda desde cualquier lugar del mundo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WPPortal:<\/strong> En <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-wpportal\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Funci\u00f3n WPPortal<\/a> le permite crear un portal de comunicaciones personalizado para sus clientes. Este portal puede utilizarse para ofrecer asistencia, compartir art\u00edculos de la base de conocimientos y recoger opiniones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bandeja de entrada compartida:<\/strong> Un sistema centralizado de visualizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente permite a todos los miembros del equipo ver y responder a las incidencias de los clientes desde un \u00fanico lugar. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y la colaboraci\u00f3n, as\u00ed como a garantizar que todas las incidencias se gestionen de forma coherente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en directo:<\/strong> El chat de clientes en tiempo real le permite ofrecer asistencia inmediata a sus clientes. Esto puede ayudar a resolver problemas r\u00e1pidamente y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de conocimientos:<\/strong> Una base de conocimientos de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Esto puede ayudar a reducir el n\u00famero de tickets que recibe y liberar a su equipo para que pueda centrarse en cuestiones m\u00e1s complejas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informar:<\/strong> El volumen de tickets, el tiempo de respuesta y los datos de satisfacci\u00f3n del cliente pueden ayudarle a identificar las \u00e1reas en las que puede mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk integra<\/a> con otros programas, como sistemas CRM, plataformas de comercio electr\u00f3nico y redes sociales. Esto puede ayudarte a agilizar el flujo de trabajo y mejorar la eficiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n:<\/strong> ThriveDesk es altamente personalizable, por lo que puede adaptar el software a sus necesidades espec\u00edficas y a su marca.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IA asistencial:<\/strong> Las opciones de edici\u00f3n basadas en IA de ThriveDesk pueden ayudarle a escribir mejores tickets de soporte y art\u00edculos de la base de conocimientos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$25\/plaza al mes (M\u00ednimo 10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th>Contras<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Presume de un dise\u00f1o limpio y f\u00e1cil de usar, que garantiza una experiencia de usuario sencilla.<\/td><td>Algunas funciones avanzadas son exclusivas de la suscripci\u00f3n de pago, lo que limita el acceso de los usuarios gratuitos.<\/td><\/tr><tr><td>Ofrece planes de precios asequibles, lo que la hace accesible para diversas empresas.<\/td><td>La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil tiene una flexibilidad y funcionalidad limitadas<\/td><\/tr><tr><td>Incluye<strong> WPPortal, <\/strong>un portal de autoservicio personalizable para mejorar la participaci\u00f3n de los usuarios.<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Aprovecha la tecnolog\u00eda de la nube, proporcionando accesibilidad y flexibilidad a los usuarios.<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Amplia gama de integraciones, como FunnelKit, Slack, WordPress, Surecart, Freemius, etc.<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Ofrece una amplia gama de opciones de personalizaci\u00f3n, incluida la funci\u00f3n de chat en directo para personalizar la experiencia del usuario.<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fluent-support\">Asistencia fluida<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1617\" height=\"754\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport.png\" alt=\"Fluent Support Website\" class=\"wp-image-39104\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport.png 1617w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-768x358.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-1536x716.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1617px) 100vw, 1617px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Fluent Support se integra a la perfecci\u00f3n en su <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Entorno WordPress<\/a>que funciona como un asistente de atenci\u00f3n al cliente dedicado para empresas de diversos tama\u00f1os. Su caracter\u00edstica m\u00e1s destacada es un sistema optimizado de gesti\u00f3n de tickets que simplifica la creaci\u00f3n, asignaci\u00f3n y seguimiento de tickets de soporte, eliminando el caos de correos electr\u00f3nicos y mensajes dispersos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de una gesti\u00f3n eficaz de los tickets, Fluent Support ofrece formularios personalizados para recopilar r\u00e1pidamente datos espec\u00edficos de los clientes, lo que agiliza el proceso de asistencia. Adem\u00e1s, incluye un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimientos<\/a> para crear y compartir art\u00edculos informativos, proporcionando una completa asistencia al cliente. Con las herramientas integradas de informes y an\u00e1lisis, las empresas pueden supervisar el rendimiento de su equipo de asistencia y evaluar la satisfacci\u00f3n general del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentes de asistencia ilimitados<\/strong>: Ampl\u00ede su equipo de asistencia sin limitaciones, garantizando una asistencia sin fisuras para las empresas en crecimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entradas ilimitadas:<\/strong> Gestione un n\u00famero infinito de consultas de asistencia de forma eficaz para satisfacer las demandas de su creciente base de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtrado avanzado:<\/strong> Agilice la organizaci\u00f3n de los tickets con filtros avanzados, mejorando la eficacia de la clasificaci\u00f3n y el tratamiento de las solicitudes de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campos personalizados:<\/strong> Adapte sus formularios de env\u00edo de tickets con m\u00e1s de 16 tipos de campos personalizados, que permiten una amplia personalizaci\u00f3n y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de conocimientos:<\/strong> Proporcione a los clientes una base de conocimientos completa, que ofrezca respuestas a las dudas m\u00e1s comunes y reduzca los tiempos de respuesta del servicio de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo:<\/strong> Mejore la eficacia operativa con flujos de trabajo automatizados, revolucionando la gesti\u00f3n de tareas y garantizando respuestas puntuales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informes y an\u00e1lisis:<\/strong> Obtenga informaci\u00f3n valiosa sobre el rendimiento del equipo de asistencia y la satisfacci\u00f3n del cliente mediante s\u00f3lidas herramientas de generaci\u00f3n de informes, que fomentan la toma de decisiones basada en datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Licencia de sitio \u00fanico<\/td><td>$77\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licencia de agencia<\/td><td>$149\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licencia para 50 sitios<\/td><td>$239\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th>Contras<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>F\u00e1cil de instalar y utilizar<\/td><td>Asistencia prioritaria gratuita y actualizaciones s\u00f3lo durante 1 a\u00f1o tras la compra<\/td><\/tr><tr><td>Potente sistema de gesti\u00f3n de billetes<\/td><td>Sin paquete gratuito ni periodo de prueba<\/td><\/tr><tr><td>Proporciona amplias integraciones&nbsp;<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"awesome-support\">Apoyo impresionante<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png\" alt=\"Apoyo impresionante\" class=\"wp-image-33292\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AwesomeSupportHPedited-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Awesome Support es un programa vers\u00e1til y rico en funciones <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plugin del servicio de asistencia de WordPress<\/a> dise\u00f1ado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas. Tanto si se trata de un peque\u00f1o negocio como de una gran empresa, Awesome Support proporciona una plataforma integral para gestionar de forma eficiente las consultas de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre sus caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas se incluyen un sistema de gesti\u00f3n de tickets de primer nivel que centraliza y organiza los tickets de soporte, formularios personalizados para recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes y una base de conocimientos con opciones de autoayuda. El complemento tambi\u00e9n ofrece s\u00f3lidas herramientas de informes y an\u00e1lisis, lo que permite a las empresas supervisar el rendimiento del equipo de asistencia, evaluar la eficacia de los servicios de atenci\u00f3n al cliente y mejorar el rendimiento. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>y tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar la calidad general del servicio al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con Awesome Support, las empresas pueden elevar sus experiencias de atenci\u00f3n al cliente a nuevas cotas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sistema de venta de entradas: <\/strong>Seguimiento y gesti\u00f3n de las consultas de los clientes procedentes de todos los canales, incluidos el chat en directo, el correo electr\u00f3nico, las redes sociales y el tel\u00e9fono.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas por correo electr\u00f3nico:<\/strong> Mantenga informados a los clientes y agentes con alertas por correo electr\u00f3nico de nuevos tickets, respuestas y actualizaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso limitado: <\/strong>Conceda a los clientes y agentes un acceso limitado al servicio de asistencia en funci\u00f3n de sus funciones y permisos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carga de archivos y soportes:<\/strong> Permita a los clientes y agentes cargar archivos y medios en los tickets, como capturas de pantalla y archivos adjuntos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campos personalizados:<\/strong> Ampl\u00ede los formularios de tickets a\u00f1adiendo campos personalizados para recopilar informaci\u00f3n adicional de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en directo:<\/strong> A\u00f1ada funcionalidad de chat en directo a su sitio web WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de conocimientos:<\/strong> Cree una base de conocimientos de autoservicio donde los clientes puedan encontrar respuestas a preguntas habituales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento del tiempo:<\/strong> Controle el tiempo dedicado a cada ticket para mejorar la eficacia y la productividad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturaci\u00f3n:<\/strong> Facture a los clientes los servicios de asistencia directamente desde el servicio de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notificaciones por correo electr\u00f3nico: <\/strong>Mant\u00e9ngase al tanto de las solicitudes de soporte con notificaciones autom\u00e1ticas por correo electr\u00f3nico. Agentes y clientes reciben actualizaciones cuando se crean, actualizan o resuelven incidencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones m\u00faltiples: <\/strong>Perfecta integraci\u00f3n con los plugins m\u00e1s populares de WordPress, incluido WooCommerce, <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/edd-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargas digitales f\u00e1ciles<\/a>y WPML, lo que garantiza la compatibilidad con el comercio electr\u00f3nico y los sitios web multiling\u00fces.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>$149\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$229\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$289\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$409\/a\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Permite a\u00f1adir un foro de soporte para discusiones p\u00fablicas entre usuarios<\/td><td>Flexibilidad limitada para modificar vistas y flujos de trabajo m\u00e1s all\u00e1 de las opciones disponibles.<\/td><\/tr><tr><td>Proporciona informes y an\u00e1lisis exhaustivos para el seguimiento de las m\u00e9tricas de asistencia<\/td><td>Sin aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nativa para que los agentes gestionen los tickets sobre la marcha<\/td><\/tr><tr><td>Versi\u00f3n gratuita<\/td><td>Las funciones adicionales, como los foros de asistencia, requieren actualizaciones de pago.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"js-help-desk\">Servicio de asistencia JS<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk.png\" alt=\"Servicio de asistencia JS\" class=\"wp-image-33296\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/JSHelpDesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>JS Help Desk es un servicio de asistencia basado en web y software de seguimiento de tickets dise\u00f1ado para peque\u00f1as y medianas empresas para gestionar la atenci\u00f3n al cliente y tickets internos a trav\u00e9s de un sistema centralizado. Entre sus principales caracter\u00edsticas se incluyen un panel de tickets para ver y responder a los tickets, control de acceso basado en roles, una base de conocimientos para art\u00edculos de autoservicio, acuerdos de nivel de servicio y recordatorios, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/canned-reply-guide\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/canned-reply-guide\/\" rel=\"noreferrer noopener\">respuestas enlatadas<\/a>e informes personalizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El software permite a los clientes enviar solicitudes por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de un portal de clientes que tambi\u00e9n proporciona acceso a la base de conocimientos. En el portal, los agentes pueden ver, responder, reasignar, escalar y cerrar las incidencias al tiempo que establecen categor\u00edas y prioridades. Se pueden definir acuerdos de nivel de servicio para fijar tiempos de respuesta y alertar a los agentes en caso de incumplimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>JS Help Desk ofrece soporte multicanal y acceso m\u00f3vil a trav\u00e9s de su dise\u00f1o responsivo. En comparaci\u00f3n con plataformas de gama m\u00e1s alta, proporciona una soluci\u00f3n de help desk asequible y f\u00e1cil de usar para que las empresas agilicen el seguimiento de tickets y la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lista de entradas:<\/strong> La vista del listado de tickets de JS Help Desk est\u00e1 muy bien dise\u00f1ada y ofrece potentes funciones de b\u00fasqueda, con una gran variedad de filtros y m\u00faltiples opciones de clasificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00f1adir opciones de entradas:<\/strong> Crea tickets ilimitados para obtener asistencia y soporte con JS Help Desk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opciones de entradas m\u00faltiples:<\/strong> Realice diversas acciones en cada ticket, como cerrarlo, imprimirlo, editarlo, fusionarlo y marcarlo como atrasado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>+150 Configuraciones Admin: <\/strong>Obtenga m\u00e1s poder administrativo con m\u00e1s de 150 potentes configuraciones de administraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Puesta en cola prioritaria de billetes:<\/strong> Ajuste ilimitado <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/conversation-priority\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/conversation-priority\/\" rel=\"noreferrer noopener\">prioridades para todas las entradas enviadas<\/a> y configure el n\u00famero de d\u00edas de aplazamiento autom\u00e1tico de tickets en funci\u00f3n de la prioridad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plantillas de correo personalizables:<\/strong> Diferentes tipos de plantillas de correo electr\u00f3nico editables y personalizables<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Totalmente adaptable y f\u00e1cil de traducir: <\/strong>Totalmente adaptable y listo para todos los dispositivos como m\u00f3viles, tabletas y de escritorio<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Editor Html:<\/strong> Editor html para a\u00f1adir texto ilimitado, notas y p\u00e1rrafo con el ticket de soporte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>B\u00e1sico<\/td><td>$69\/a\u00f1o (sitio \u00fanico)<\/td><\/tr><tr><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>$99\/a\u00f1o (sitio \u00fanico)<\/td><\/tr><tr><td>Profesional<\/td><td>$149\/a\u00f1o (sitio \u00fanico)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th>Contras<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Agentes ilimitados con entradas ilimitadas<\/td><td>No hay forma de asignaci\u00f3n inteligente de tickets cuando se trata de agentes individuales<\/td><\/tr><tr><td>Responsive y traducible<\/td><td>No se adapta bien<\/td><\/tr><tr><td>Fusi\u00f3n y cierre autom\u00e1tico de tickets<\/td><td>Sin funciones espec\u00edficas para gestionar datos confidenciales<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"help-scout-desk\">Help Scout Desk<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1639\" height=\"850\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png\" alt=\"Help Scout Website\" class=\"wp-image-39096\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png 1639w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-768x398.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-1536x797.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1639px) 100vw, 1639px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Help Scout es una plataforma de atenci\u00f3n al cliente para soporte basado en correo electr\u00f3nico y buzones compartidos. Sus principales caracter\u00edsticas son <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/shared-inbox\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/shared-inbox\/\" rel=\"noreferrer noopener\">bandejas de entrada compartidas<\/a>automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, gesti\u00f3n de tickets del servicio de asistencia, base de conocimientos e informes. Su objetivo es agilizar la asistencia por correo electr\u00f3nico mediante herramientas de colaboraci\u00f3n y bandejas de entrada centralizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bandeja de entrada compartida:<\/strong> Todos los correos electr\u00f3nicos de atenci\u00f3n al cliente se organizan en una \u00fanica bandeja de entrada compartida. Esto facilita la colaboraci\u00f3n de tu equipo y la respuesta r\u00e1pida a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de conocimientos:<\/strong> Cree y publique una base de conocimientos de art\u00edculos para ayudar a sus clientes a autoservirse. Help Scout facilita el mantenimiento actualizado de su base de conocimientos y facilita a los clientes la b\u00fasqueda de la informaci\u00f3n que necesitan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat en directo:<\/strong> Help Scout ofrece asistencia por chat en directo, para que pueda ofrecer ayuda en tiempo real a sus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de colaboraci\u00f3n: <\/strong>Help Scout incluye diversas herramientas de colaboraci\u00f3n, como <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/private-notes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">notas internas<\/a>etiquetas y asignaciones. Esto facilita el trabajo conjunto de su equipo para resolver los problemas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informar: <\/strong>Help Scout proporciona una variedad de informes para ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones: <\/strong>Help Scout se integra con una gran variedad de herramientas, como sistemas CRM, plataformas de comercio electr\u00f3nico y software de automatizaci\u00f3n de marketing. Esto le permite agilizar su flujo de trabajo y ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuestas enlatadas:<\/strong> Cree y guarde respuestas enlatadas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Esto puede ayudarle a ahorrar tiempo y responder a los clientes con mayor rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enrutamiento autom\u00e1tico:<\/strong> Dirija autom\u00e1ticamente los correos electr\u00f3nicos de los clientes al miembro del equipo o agente adecuado. Esto puede ayudarle a asegurarse de que los clientes reciben la ayuda que necesitan de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/strong> Recoger <a href=\"https:\/\/youtu.be\/jMvkVZKYE8k\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/youtu.be\/jMvkVZKYE8k\" rel=\"noreferrer noopener\">encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> para hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicaciones m\u00f3viles:<\/strong> Help Scout ofrece aplicaciones m\u00f3viles para iOS y Android, para que pueda gestionar su bandeja de entrada de atenci\u00f3n al cliente y su base de conocimientos desde cualquier lugar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>$25\/usuario al mes, facturado mensualmente.$20\/usuario al mes, facturado anualmente.<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$50\/usuario al mes, facturado mensualmente.$40\/usuario al mes, facturado anualmente.<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$65\/usuario al mes, facturado anualmente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th>Contras<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico y emisi\u00f3n de tickets<\/td><td>La asistencia basada principalmente en el correo electr\u00f3nico limita los canales<\/td><\/tr><tr><td>Flujos de trabajo automatizados y etiquetado<\/td><td>Carece de funciones de asistencia m\u00e1s avanzadas<\/td><\/tr><tr><td>Base de conocimientos para autoservicio<\/td><td>Las aplicaciones m\u00f3viles tienen funciones limitadas<\/td><\/tr><tr><td>Bandejas de entrada compartidas<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"richpanel\">Panel de control<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel.png\" alt=\"Panel de control\" class=\"wp-image-33299\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Richpanel-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Richpanel funciona como un software de asistencia t\u00e9cnica que facilita a las empresas la creaci\u00f3n de un servicio de asistencia. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customer-support-experience-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-support-experience-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">una experiencia de atenci\u00f3n al cliente sin fisuras<\/a> tanto para los clientes como para los equipos de asistencia. La plataforma ofrece un portal de autoservicio que permite a los clientes resolver r\u00e1pidamente los problemas m\u00e1s comunes las 24 horas del d\u00eda. Adem\u00e1s, proporciona una bandeja de entrada intuitiva que consolida varios canales e integraciones, lo que permite a los equipos de asistencia gestionar eficazmente las tareas desde una \u00fanica pantalla. Esencialmente, Richpanel mejora la velocidad y la eficiencia de la atenci\u00f3n al cliente para las empresas, simplificando el flujo de trabajo para los equipos de soporte en el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Portal de autoservicio: <\/strong>Deje que los clientes resuelvan por s\u00ed mismos las preguntas m\u00e1s comunes, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicio de asistencia al agente:<\/strong> Unifique todos los canales y datos de los clientes en un solo lugar, para que los agentes puedan ahorrar tiempo y ofrecer una mejor asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones:<\/strong> Richpanel se integra con toda su pila tecnol\u00f3gica, para que pueda agilizar su flujo de trabajo de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campa\u00f1as de chat:<\/strong> Conecte a los visitantes de alto nivel con agentes de chat en directo para convertir m\u00e1s clientes potenciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informes y programaci\u00f3n:<\/strong> Gestione su personal de forma eficaz con una programaci\u00f3n, asignaci\u00f3n e informes inteligentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil:<\/strong> Resuelva los problemas de los clientes en cualquier momento y lugar con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Richpanel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporta m\u00faltiples tiendas:<\/strong> Configure una marca espec\u00edfica para cada tienda y ofrezca asistencia a todos los clientes desde un \u00fanico lugar, incluso si tiene varias tiendas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Admite varios idiomas:<\/strong> Configure el autoservicio y el chat en directo en varios idiomas para llegar a clientes de todo el mundo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00e1cil migraci\u00f3n:<\/strong> Migre f\u00e1cilmente de su mesa de ayuda existente a Richpanel. Richpanel soporta la migraci\u00f3n desde Gorgias, Kustomer, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/freshdesk-vs-zendesk\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/freshdesk-vs-zendesk\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk, Freshdesk<\/a>Help Scout, Intercom y Live chat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$29\/ usuario al mes (facturado mensualmente)$24\/ usuario al mes (facturado anualmente)<\/td><\/tr><tr><td>Regular&nbsp;<\/td><td>$49\/ usuario al mes (Facturaci\u00f3n mensual)$40\/ usuario al mes (Facturaci\u00f3n anual)<\/td><\/tr><tr><td>Pro<\/td><td>$99\/ usuario al mes (facturado mensualmente)$80\/ usuario al mes (facturado anualmente)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>Precios personalizados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th>Contras<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para una gesti\u00f3n sencilla de los tickets<\/td><td>Puede resultar complejo para peque\u00f1as empresas sin grandes necesidades<\/td><\/tr><tr><td>M\u00faltiples canales de asistencia: correo electr\u00f3nico, chat en directo, redes sociales<\/td><td>Puede ser necesario recurrir a terceros para la integraci\u00f3n de la asistencia telef\u00f3nica<\/td><\/tr><tr><td>Las aplicaciones m\u00f3viles permiten gestionar los billetes sobre la marcha<\/td><td>Los planes Premium pueden resultar caros con m\u00e1s agentes<\/td><\/tr><tr><td>Informes y an\u00e1lisis s\u00f3lidos para obtener informaci\u00f3n<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kb-support\">Soporte KB<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport.png\" alt=\"Soporte KB\" class=\"wp-image-33294\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/KBSupport-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>KB Support es un software de base de conocimientos y una plataforma de autoservicio de atenci\u00f3n al cliente. Sus principales caracter\u00edsticas son <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimientos consultable<\/a>foros comunitarios, portal de asistencia al usuario final y an\u00e1lisis. Su objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer autoservicio al cliente proporcionando un repositorio f\u00e1cil de usar de art\u00edculos de asistencia y debates comunitarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formularios de entradas personalizables:<\/strong> KB Support le permite crear formularios de ticket personalizados, adapt\u00e1ndolos a sus necesidades espec\u00edficas de soporte. De este modo se asegura de recopilar la informaci\u00f3n correcta de los clientes para ofrecer soluciones precisas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de conocimientos integrada:<\/strong> Ofrezca asistencia de autoservicio con una base de conocimientos totalmente integrada. Cree y organice art\u00edculos, preguntas frecuentes y documentaci\u00f3n para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a problemas comunes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de entradas:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatizar tareas repetitivas<\/a> y flujos de trabajo, como la asignaci\u00f3n de tickets a agentes, el env\u00edo de notificaciones y la categorizaci\u00f3n de solicitudes de asistencia. Esto agiliza sus procesos de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tuber\u00edas de correo electr\u00f3nico: <\/strong>Convierta sin problemas los correos electr\u00f3nicos de los clientes en tickets de soporte. Esta funci\u00f3n simplifica la comunicaci\u00f3n, ya que permite a los clientes ponerse en contacto por correo electr\u00f3nico y su equipo puede responder dentro del sistema de tickets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informes y an\u00e1lisis:<\/strong> Obtenga informaci\u00f3n sobre el rendimiento de su servicio de asistencia con informes detallados. Supervise m\u00e9tricas como los tiempos de respuesta, el estado de los tickets y la satisfacci\u00f3n del cliente para mejorar continuamente la calidad de la asistencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modelos de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$74\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Profesional<\/td><td>$102\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$150\/a\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Pros<\/th><th>Contras<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Interfaz f\u00e1cil de usar e intuitiva<\/td><td>La versi\u00f3n gratuita puede tener funciones limitadas para necesidades avanzadas<\/td><\/tr><tr><td>Integraci\u00f3n en profundidad de la base de conocimientos<\/td><td>Las funciones adicionales pueden requerir complementos o planes superiores.<\/td><\/tr><tr><td>Automatizaci\u00f3n eficaz de los tickets para un proceso de asistencia m\u00e1s fluido<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Canalizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico para una comunicaci\u00f3n fluida<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Informes detallados para analizar el rendimiento<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-choose-the-right-support-candy-alternative\">\u00bfC\u00f3mo elegir la alternativa correcta a los caramelos de apoyo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Implantar el cambio, especialmente cuando se trata de la transici\u00f3n a un nuevo software de atenci\u00f3n al cliente, es intr\u00ednsecamente complicado debido a varios factores. La complejidad surge de la necesidad de alterar los procesos existentes, adaptarse a las nuevas tecnolog\u00edas y garantizar una transici\u00f3n fluida para el personal y los clientes. El cambio a menudo introduce incertidumbre y requiere ajustes significativos, lo que lo hace dif\u00edcil para cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de los retos, la migraci\u00f3n es esencial para aprovechar las funciones avanzadas, mejorar la eficacia y mantenerse al d\u00eda con las tecnolog\u00edas de atenci\u00f3n al cliente en constante evoluci\u00f3n. Las ventajas de una funcionalidad mejorada, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/exceptional-customer-service\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/exceptional-customer-service\/\" rel=\"noreferrer noopener\">mejora de la experiencia de atenci\u00f3n al cliente<\/a>y la eficiencia operativa a largo plazo superan los retos iniciales, lo que convierte la transici\u00f3n en una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica para el crecimiento sostenido de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que si su soluci\u00f3n de soporte actual se est\u00e1 quedando corta, entonces por todos los medios, vaya a por el cambio, pero a menudo puede ser una tarea desalentadora para pasar, por lo que aqu\u00ed est\u00e1 un proceso paso a paso que puede utilizar para encontrar el mejor software de helpdesk alternativo Support Candy:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haga una lista de las funciones y capacidades imprescindibles en funci\u00f3n de sus necesidades de asistencia.<\/strong> - Sepa qu\u00e9 funciones, como la gesti\u00f3n de tickets, la base de conocimientos, los informes, etc., son esenciales para sus operaciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Busque las mejores opciones de software de helpdesk que ofrezcan esas funciones<\/strong> - Consulte sitios de rese\u00f1as y listas alternativas similares a \u00e9sta para encontrar sistemas que se ajusten a sus necesidades. Elabora una lista de 3 a 5 contendientes principales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comparar precios y planes<\/strong> - Eval\u00fae la p\u00e1gina de precios y las pruebas gratuitas de cada opci\u00f3n en funci\u00f3n de su presupuesto y valor. Evita las opciones que se salgan claramente del presupuesto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pruebas gratuitas<\/strong> - Cree cuentas de prueba para probar las interfaces y los flujos de trabajo. Comprueba lo f\u00e1ciles que son las tareas clave.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evaluar la facilidad de uso<\/strong> - Eval\u00fae lo intuitivo que resulta el software para administradores y agentes durante las pruebas. Pueden entender r\u00e1pidamente la navegaci\u00f3n y los flujos de trabajo?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Considerar las necesidades de escalabilidad<\/strong> - \u00bfHasta qu\u00e9 punto puede el sistema gestionar el volumen de tickets previsto en el futuro, bas\u00e1ndose en las historias de clientes publicadas?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evaluar los recursos de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> - Revisar la calidad de la documentaci\u00f3n y los foros de la comunidad para evaluar la asistencia al cliente del proveedor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compruebe las opciones de integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n<\/strong> - \u00bfSatisfacen sus necesidades las posibilidades de integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Elija las 2 mejores opciones y comp\u00e1relas con SupportCandy<\/strong> - Scorecard y compare los pros y los contras, las funciones y el coste con SupportCandy.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seleccione el software que mejor se adapte a sus necesidades generales<\/strong> - Tenga en cuenta la facilidad de uso, la escalabilidad, el soporte y la adecuaci\u00f3n al presupuesto. La mejor opci\u00f3n es su alternativa a SupportCandy.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"final-verdict\">Veredicto final<\/h2>\n\n\n\n<p>Explorar alternativas a Support Candy abre un abanico de posibilidades para optimizar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Cada alternativa aporta sus propios puntos fuertes y responde a necesidades y preferencias espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya se trate de la gesti\u00f3n optimizada de tickets de ThriveDesk, las completas funciones de Awesome Support, la interfaz f\u00e1cil de usar de Fluent Support o las capacidades de integraci\u00f3n perfecta de Richpanel, hay una soluci\u00f3n adaptada para elevar su experiencia de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si eval\u00faa detenidamente sus necesidades y tiene en cuenta factores como la escalabilidad, la facilidad de uso y las opciones de integraci\u00f3n, podr\u00e1 seleccionar con confianza la alternativa perfecta que se ajuste a sus objetivos empresariales. Acepte el cambio, mejore su experiencia de atenci\u00f3n al cliente y dote a su equipo de las herramientas adecuadas para alcanzar el \u00e9xito. El mundo de las soluciones de soporte es diverso y, con la alternativa adecuada, estar\u00e1 preparado para llevar su servicio de atenci\u00f3n al cliente a nuevas cotas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When you\u2019re talking about one of the best customer support solutions for WordPress, Support Candy emerges as a notable contender, offering a robust ticket system plugin designed to streamline and organize customer inquiries directly within the WordPress environment.&nbsp; With features like efficient ticket management, custom form creation, and insightful reporting tools, Support Candy caters to [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33585,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-33531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-resources"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33531"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33531\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33531"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}