{"id":33496,"date":"2023-12-05T11:05:49","date_gmt":"2023-12-05T08:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33496"},"modified":"2025-09-28T16:16:22","modified_gmt":"2025-09-28T13:16:22","slug":"support-candy-vs-thrivedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-vs-thrivedesk\/","title":{"rendered":"Support Candy vs ThriveDesk - \u00a1Elige a tu h\u00e9roe de atenci\u00f3n al cliente!"},"content":{"rendered":"<p>Embarcarse en la b\u00fasqueda de la soluci\u00f3n perfecta de atenci\u00f3n al cliente y gesti\u00f3n de tickets para su negocio en WordPress puede ser a la vez emocionante y abrumador. Support Candy y ThriveDesk son dos destacados plugins de WordPress que ofrecen soluciones para estos aspectos clave del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisi\u00f3n informada, hemos preparado una comparaci\u00f3n exhaustiva de Support Candy y ThriveDesk. Ambos plugins tienen caracter\u00edsticas y funcionalidades distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta entrada del blog ofrecer\u00e1 un an\u00e1lisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo caracter\u00edsticas, precios, facilidad de uso, opciones de integraci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Al final, tendr\u00e1s la informaci\u00f3n necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Acomp\u00e1\u00f1enos mientras exploramos los puntos fuertes y d\u00e9biles de Support Candy y ThriveDesk, ayud\u00e1ndole a tomar una decisi\u00f3n informada para satisfacer los requisitos de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h6>\u00cdndice<\/h6><nav><ul><li><a href=\"#support-candy-vs-thrive-desk-at-a-glance\">Resumen de Support Candy vs ThriveDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-thrive-desk\">Visi\u00f3n general de ThriveDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-of-support-candy\">Caramelos de apoyo<\/a><ul><li><a href=\"#ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/a><\/li><li><a href=\"#workflow-automation\">Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/a><\/li><li><a href=\"#live-chat\">Chat en directo<\/a><\/li><li><a href=\"#reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing-and-plans\">Precios y planes<\/a><\/li><li><a href=\"#ease-of-use\">Facilidad de uso<\/a><\/li><li><a href=\"#integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/a><\/li><li><a href=\"#security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/a><\/li><li><a href=\"#which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"support-candy-vs-thrive-desk-at-a-glance\">Resumen de Support Candy vs ThriveDesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Empecemos por ver c\u00f3mo se comparan entre s\u00ed de un vistazo<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>Caramelos de apoyo<\/th><th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Precio inicial<\/td><td>$79\/a\u00f1o<\/td><td>$25\/mes<\/td><\/tr><tr><td>Caracter\u00edsticas principales<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Enrutamiento de billetes<br>Respuestas enlatadas<br>Notificaciones por correo electr\u00f3nico<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Amplias integraciones de comercio electr\u00f3nico<br>Asistencia por correo electr\u00f3nico, chat y Discord<br>Portal WP<br>Chat en directo ilimitado<br>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td><\/tr><tr><td>Facilidad de uso<\/td><td>Bien<\/td><td>Excelente<\/td><\/tr><tr><td>Clasificaci\u00f3n de WordPress<\/td><td>4.9\/5<\/td><td>4.7\/5<\/td><\/tr><tr><td>Per\u00edodo de prueba<\/td><td>Sin periodo de prueba<\/td><td>14 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-thrive-desk\">Visi\u00f3n general de ThriveDesk<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-telex-block-youtube-video-modal\"><div class=\"youtube-video-modal\" data-video-id=\"ff0j6OYG4Ms\"><div class=\"youtube-video-thumbnail\" role=\"button\" tabindex=\"0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ff0j6OYG4Ms\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Miniatura del v\u00eddeo de YouTube\" loading=\"lazy\" title=\"\"><div class=\"youtube-play-button\"><div class=\"play-icon\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M8 5v14l11-7z\"><\/path><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"youtube-modal-overlay\" style=\"display:none\"><div class=\"youtube-modal-content\"><button class=\"youtube-modal-close\" aria-label=\"Cerrar modal de video\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19 6.41L17.59 5 12 10.59 6.41 5 5 6.41 10.59 12 5 17.59 6.41 19 12 13.41 17.59 19 19 17.59 13.41 12z\"><\/path><\/svg><\/button><div class=\"youtube-video-container\"><iframe src=\"\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ff0j6OYG4Ms?autoplay=1&amp;rel=0\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><div class=\"youtube-cta-section\"><div class=\"youtube-cta-text\"><h3 class=\"youtube-cta-title\">El agente de soporte de IA que habla con su cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/h3><p class=\"youtube-cta-subtitle\">ThriveDesk IQ combina el conocimiento de su empresa con el contexto del cliente para brindar un soporte m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y aut\u00e9ntico en cada respuesta.<\/p><\/div><a href=\"https:\/\/app.thrivedesk.com\/auth\/register\" class=\"youtube-cta-button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar prueba gratuita<svg width=\"16\" height=\"16\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\"><path d=\"M8.59 16.59L13.17 12 8.59 7.41 10 6l6 6-6 6-1.41-1.41z\"><\/path><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>ThriveDesk puede ser la soluci\u00f3n de asistencia ideal para las empresas que buscan una soluci\u00f3n de asistencia al cliente. Adaptado a empresas de todos los tama\u00f1os, ThriveDesk cuenta con un asistente de chat en directo potente y f\u00e1cil de usar, especialmente dise\u00f1ado para empresarios de comercio electr\u00f3nico. Es la opci\u00f3n ideal para las peque\u00f1as empresas que buscan gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk se dirige a las peque\u00f1as empresas y proporciona las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Caracter\u00edsticas como una bandeja de entrada compartida, respuestas r\u00e1pidas, intercambio de archivos sin problemas a trav\u00e9s del widget de chat, la comodidad de los emojis, encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, informes de seguimiento de ventas para el comercio electr\u00f3nico,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que eleva a ThriveDesk por encima de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la mayor\u00eda de los programas de helpdesk<\/a> es que ofrece un portal de atenci\u00f3n al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado WP Portal con funcionalidad de base de conocimientos integrada, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra cosa que le hace destacar es su chat en directo. Su USP es que ya que es su propia costumbre <strong>chat en directo<\/strong>Con ThriveDesk, los usuarios no tienen que hacer malabarismos con varias interfaces para gestionar las solicitudes de asistencia. Todas las incidencias se pueden ver en un panel unificado, lo que reduce dr\u00e1sticamente el tiempo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, si le preocupa el rendimiento del sistema, puede estar tranquilo: el dise\u00f1o ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza una funcionalidad fluida del sitio web sin ning\u00fan contratiempo. Adem\u00e1s, su r\u00e1pida interfaz de agente garantiza respuestas r\u00e1pidas para una m\u00e1xima eficiencia, todo mientras mantiene su sitio web funcionando sin problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n ofrecen una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permite a las empresas ofrecer asistencia a sus clientes 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, est\u00e9n donde est\u00e9n. Est\u00e1n muy bien optimizados para permitir a sus clientes ofrecer experiencias de cliente de primera categor\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-of-support-candy\">Caramelos de apoyo<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png\" alt=\"Caramelos de apoyo\" class=\"wp-image-33298\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Support Candy es su compa\u00f1ero de confianza cuando se trata de gestionar la atenci\u00f3n al cliente directamente desde su sitio WordPress. Es un poco como tener un asistente personal para la gesti\u00f3n de todas las consultas de los clientes y las solicitudes de apoyo, asegur\u00e1ndose de que todo est\u00e1 perfectamente organizado en un solo lugar. Con Support Candy, puede crear, asignar y realizar un seguimiento sin esfuerzo de los tickets de soporte, convirti\u00e9ndolo esencialmente en su lista definitiva de tareas pendientes para el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una pr\u00e1ctica funci\u00f3n de Support Candy es su sistema de notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Mantiene informados tanto al equipo de soporte como a los clientes mediante el env\u00edo de notificaciones por correo electr\u00f3nico, lo que garantiza que todos est\u00e9n al tanto del estado de las solicitudes de soporte y de cualquier actualizaci\u00f3n. Se acabaron las dudas y las adivinanzas: todo est\u00e1 al alcance de su mano.<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy tambi\u00e9n le permite crear formularios personalizados, lo que resulta incre\u00edblemente \u00fatil para recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes cuando solicitan asistencia. De esta forma, puede recopilar todos los detalles necesarios sin idas y venidas, lo que hace que el proceso de asistencia sea m\u00e1s eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy tambi\u00e9n proporciona <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funcionalidad de la base de conocimientos<\/a> pero en forma de integraci\u00f3n de terceros. No posee ninguna funcionalidad nativa de base de conocimientos. Con esta integraci\u00f3n, puede crear y compartir art\u00edculos para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo a su equipo y a sus clientes. Adem\u00e1s, ofrece herramientas de informes y an\u00e1lisis para ayudarle a evaluar el rendimiento de su equipo de asistencia y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1270\" height=\"760\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API.jpg\" alt=\"Presentaci\u00f3n de WP Portal y API\" class=\"wp-image-28231\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API.jpg 1270w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Introducing-WP-Portal-and-API-768x460.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1270px) 100vw, 1270px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Las funciones de gesti\u00f3n de tickets de ThriveDesk est\u00e1n dise\u00f1adas para agilizar y organizar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Con varias bandejas de entrada compartidas, puede gestionar eficazmente las consultas de los clientes a trav\u00e9s de varios canales. La plataforma admite la emisi\u00f3n de tickets por correo electr\u00f3nico, lo que permite un flujo de comunicaci\u00f3n fluido. La IA asistida de ThriveDesk mejora los tiempos de respuesta y ayuda a priorizar las conversaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede gestionar f\u00e1cilmente las actividades de conversaci\u00f3n, establecer estados y acceder al historial de conversaciones como referencia. La asignaci\u00f3n de compa\u00f1eros de equipo y el control de acceso a la bandeja de entrada garantizan una distribuci\u00f3n eficaz de las tareas entre el equipo de asistencia. Adem\u00e1s, respuestas autom\u00e1ticas personalizadas, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/email-signature-generator\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/email-signature-generator\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Firmas HTML<\/a>y las funciones de copia oculta autom\u00e1tica ofrecen flexibilidad y personalizaci\u00f3n en las interacciones con sus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la compatibilidad con archivos adjuntos y a la posibilidad de fusionar conversaciones, podr\u00e1 mantener registros de asistencia al cliente completos y organizados. Tanto si tiene dos como un n\u00famero ilimitado de bandejas de entrada compartidas, ThriveDesk le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una asistencia al cliente de primer nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>Un componente \u00fanico de la gesti\u00f3n de tickets de ThriveDesk es <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Portal WP<\/strong><\/a>que le permite a\u00f1adir un centro de ayuda dentro de su sitio web WordPress. Puede ver todo su historial de conversaciones de soporte o incluso crear un nuevo ticket directamente desde el portal. Esto les ayuda a ofrecer a sus clientes una asistencia t\u00e9cnica rapid\u00edsima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de tickets, Support Candy destaca como especialista dedicado. Ofrece un sistema de gesti\u00f3n de tickets s\u00f3lido y eficaz que cubre todos los aspectos esenciales. Support Candy le permite crear nuevas solicitudes sin esfuerzo, asignarlas a los miembros del equipo pertinentes y supervisar su estado sin problemas. Adem\u00e1s, incluye notificaciones por correo electr\u00f3nico, que le mantienen a usted y a sus clientes al corriente del estado de las solicitudes y de cualquier novedad. Si su principal objetivo es una gesti\u00f3n de tickets de primer nivel y un soporte bien organizado, Support Candy es su soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. WP Portal caracter\u00edstica de su gesti\u00f3n de tickets es un cambio de juego.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"workflow-automation\">Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1411\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation.png\" alt=\"Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo\" class=\"wp-image-33540\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation.png 1411w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation-768x314.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Workflow-Automation-18x7.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1411px) 100vw, 1411px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk, al igual que Support Candy, se centra principalmente en la gesti\u00f3n estelar de tickets de soporte, sin marketing por correo electr\u00f3nico incorporado. Sin embargo, ThriveDesk ofrece <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo<\/a> y una s\u00f3lida integraci\u00f3n de CRM a trav\u00e9s de plugins como Funnelkit y Fluent CRM, que proporciona funciones completas de marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n del marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con la integraci\u00f3n de Fluent CRM, obtendr\u00e1 la capacidad de crear y ejecutar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico dirigidas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electr\u00f3nico automatizadas. Esta opci\u00f3n de integraci\u00f3n convierte a ThriveDesk en una opci\u00f3n atractiva para aquellos que buscan una combinaci\u00f3n de gesti\u00f3n de tickets de soporte y s\u00f3lidas capacidades de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy est\u00e1 dise\u00f1ado para una gesti\u00f3n eficaz de los tickets de asistencia, pero no incluye funciones de marketing por correo electr\u00f3nico ni de automatizaci\u00f3n. Si los requisitos principales de su empresa giran en torno a la gesti\u00f3n eficaz de las consultas y los tickets de asistencia al cliente, Support Candy se ajusta perfectamente a ese prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Aunque carece de automatizaci\u00f3n nativa de correo electr\u00f3nico, lo compensa con integraciones de terceros. No se puede decir lo mismo de Support Candy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live-chat\">Chat en directo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero.jpg\" alt=\"livechat\" class=\"wp-image-33356\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero.jpg 1600w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/livechat-hero-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk ofrece un <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\">s\u00f3lida soluci\u00f3n de chat en directo<\/a><\/strong> que mejora sus capacidades de atenci\u00f3n al cliente. Con funciones como la identificaci\u00f3n de clientes potenciales, informaci\u00f3n sobre usuarios y visitantes, seguimiento de visitantes en directo y respuestas instant\u00e1neas, proporciona informaci\u00f3n en tiempo real y respuestas r\u00e1pidas a las consultas de los clientes. El widget de chat personalizable de ThriveDesk para web y m\u00f3vil le permite mantener una imagen de marca coherente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede transformar sin problemas los chats en tickets, garantizando que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n con la aplicaci\u00f3n y los servicios de base de conocimientos, junto con la asistencia multiling\u00fce, permite a su equipo ofrecer una asistencia eficaz y personalizada a los clientes, lo que la convierte en un activo valioso para su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy es un sistema de tickets dise\u00f1ado para WordPress, pero carece de una funci\u00f3n crucial: <strong>asistencia por chat en directo<\/strong>. Aunque destaca en la gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n de tickets de soporte, la ausencia de chat en directo puede ser un inconveniente importante. El chat en directo ofrece asistencia en tiempo real a los clientes y puede resolver r\u00e1pidamente sus dudas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin esta funci\u00f3n, Support Candy pierde la oportunidad de interactuar con el cliente de forma inmediata e individualizada, lo que resulta esencial para tratar problemas urgentes, ofrecer soluciones instant\u00e1neas y garantizar la seguridad de los clientes. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Si su sitio web WordPress requiere tanto la funcionalidad de tickets como la de chat en vivo, es posible que tenga que considerar plugins o integraciones adicionales, lo que puede complicar su sistema de soporte y potencialmente conducir a una experiencia del cliente menos fluida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Ellos proporcionan un chat en vivo y Support Candy no. El chat en vivo es una caracter\u00edstica esencial para la atenci\u00f3n al cliente, sin importar la industria o el nicho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"903\" height=\"749\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1.png\" alt=\"Informes\" class=\"wp-image-19242\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1.png 903w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/company-report-1-768x637.png 768w\" sizes=\"(max-width: 903px) 100vw, 903px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ThriveDesk ofrece lo m\u00ednimo en t\u00e9rminos de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/reporting\/\">informes y an\u00e1lisis<\/a> estad\u00edsticas para ayudarle a determinar el rendimiento de su servicio de asistencia. Tienes acceso a datos como el n\u00famero de tickets asignados a determinados agentes, sus tiempos medios de resoluci\u00f3n y las valoraciones de los clientes que han recibido. Lo mantienen estrictamente funcional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/awesome-support-vs-support-candy\/\">Support Candy ofrece informes valiosos<\/a> y herramientas de an\u00e1lisis que le permiten evaluar el rendimiento de su equipo de soporte y monitorear la satisfacci\u00f3n del cliente de manera eficaz. Con funciones como estad\u00edsticas de tickets, seguimiento de demoras en la respuesta, an\u00e1lisis de demoras en el cierre de tickets, identificaci\u00f3n de brechas de comunicaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n de calificaciones y campos personalizables, puede obtener informaci\u00f3n sobre la eficiencia de sus operaciones de soporte. Estas m\u00e9tricas basadas en datos facilitan la toma de decisiones informadas para mejorar la calidad de su servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n:<\/strong> Soporte Candy. Mayor capacidad de elaboraci\u00f3n de informes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing-and-plans\">Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$25\/plaza al mes (M\u00ednimo 10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Personal<\/td><td>$79\/a\u00f1o (licencia para un solo sitio)<\/td><\/tr><tr><td>Profesional<\/td><td>$149\/a\u00f1o (5 sitios)<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$299\/a\u00f1o (20 sitios)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de diciembre de 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tanto Support Candy como ThriveDesk ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, con ThriveDesk obtendr\u00e1 m\u00e1s por su dinero. Incluso sus planes m\u00e1s b\u00e1sicos vienen equipados con 2 buzones de correo incluidos, 1 base de conocimientos, asistentes de chat en vivo, notas internas con <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/mention-your-teammate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>@menciones<\/strong><\/a>etiquetado, reglas b\u00e1sicas de automatizaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, ThriveDesk ofrece una mejor relaci\u00f3n calidad-precio que Support Candy. Ofrece m\u00e1s funciones y flexibilidad, y es m\u00e1s asequible para empresas medianas y peque\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n:<\/strong> ThriveDesk. Mayor relaci\u00f3n calidad-precio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ease-of-use\">Facilidad de uso<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk comparte un compromiso con la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva se adapta a usuarios de todos los niveles, proporcionando una experiencia fluida en la gesti\u00f3n de tickets de soporte. M\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de tickets, ThriveDesk simplifica el proceso de incorporaci\u00f3n reduciendo el tiempo de aprendizaje necesario para los nuevos representantes. Tienen un panel de control limpio y despejado que permite una visualizaci\u00f3n clara de las solicitudes abiertas, las m\u00e9tricas y la actividad de los agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Como parte de su asistencia al usuario, ThriveDesk ofrece una completa <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n y recursos<\/a> que se puede buscar y compartir al instante desde el dise\u00f1o de su base de conocimientos, lo que la convierte en una opci\u00f3n r\u00e1pida y accesible para quienes no est\u00e1n familiarizados con el soporte de plugins. Tambi\u00e9n cuenta con funciones como el enrutamiento de tickets y las macros, que lo convierten en un software f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy se enorgullece de su simplicidad y facilidad de uso, ofreciendo una interfaz intuitiva dise\u00f1ada para una gesti\u00f3n eficiente de los tickets. Este plugin agiliza el proceso de creaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de tickets, mientras que la personalizaci\u00f3n de formularios es una tarea sencilla. Con una amplia documentaci\u00f3n y recursos, tanto los principiantes como los usuarios experimentados pueden instalar y configurar Support Candy f\u00e1cilmente, garantizando una experiencia sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n:<\/strong> ThriveDesk. Dise\u00f1o mejor y m\u00e1s f\u00e1cil de usar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk es una herramienta de gesti\u00f3n de tickets de soporte muy capaz, pero tambi\u00e9n incluye funciones para el marketing por correo electr\u00f3nico y la automatizaci\u00f3n del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico y servicios de terceros para proporcionar una experiencia perfecta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WordPress: <\/strong>Conecte los datos de WordPress a ThriveDesk y active el uso de WPPortal en su sitio WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wix:<\/strong> Proporcionar chat en vivo, correo electr\u00f3nico y soporte de base de conocimientos a los clientes de Wix.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Google Tag Manager:<\/strong> A\u00f1ada el Asistente de ThriveDesk a su sitio web utilizando Google Tag Manager.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Joomla!: <\/strong>Configurar un chat en vivo en un sitio web Joomla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n profunda del comercio electr\u00f3nico: <\/strong>Integrar ThriveDesk<strong> <\/strong>con<strong> WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, <\/strong>y<strong> Freemius.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack: <\/strong>Conecte ThriveDesk con Slack para agilizar la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM: <\/strong>Acceda a numerosos servicios y soluciones como FunnelKit y Fluent CRM.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy ofrece diversas opciones de integraci\u00f3n, lo que le permite ampliar su funcionalidad y conectarse con otras herramientas que utilice su empresa. Aunque se centra principalmente en la gesti\u00f3n de tickets de soporte, puede integrarlo con plugins o servicios de terceros que complementen sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las opciones de integraci\u00f3n m\u00e1s comunes para Support Candy incluyen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tuber\u00edas de correo electr\u00f3nico:<\/strong> Crear o responder tickets desde una cuenta de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con WooCommerce:<\/strong> A\u00f1adir una pesta\u00f1a de asistencia en la p\u00e1gina Mi cuenta y un bot\u00f3n de ayuda para los pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones de bases de conocimiento:<\/strong> Integra plugins populares de bases de conocimiento para WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones FAQ:<\/strong> Integra plugins populares de FAQ para WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n de la EDD:<\/strong> Integra Easy Digital Downloads con el ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Gravity Forms:<\/strong> Cree m\u00faltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Slack: <\/strong>Recibe notificaciones instant\u00e1neas en tu canal de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones LMS:<\/strong> Integra plugins LMS populares para WordPress.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integraci\u00f3n, pero el alcance y el tipo de integraci\u00f3n depender\u00e1n de sus necesidades empresariales espec\u00edficas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar y eval\u00faa qu\u00e9 opciones de integraci\u00f3n del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1391\" height=\"704\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn.png\" alt=\"aprender\" class=\"wp-image-33543\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn.png 1391w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn-768x389.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/learn-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1391px) 100vw, 1391px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Experimente lo mejor del primer nivel <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/awesome-support-vs-thrivedesk\/\">Atenci\u00f3n al cliente con ThriveDesk<\/a>Su equipo est\u00e1 dedicado a su \u00e9xito y garantiza que sus consultas se aborden con prontitud. Ya sea que elija comunicarse a trav\u00e9s del chat, el correo electr\u00f3nico o el canal de Discord, puede esperar respuestas r\u00e1pidas en minutos, no horas. Sus representantes de soporte no solo son r\u00e1pidos para ayudarlo, sino que tambi\u00e9n tienen un profundo conocimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/learn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aprender p\u00e1gina<\/a> tambi\u00e9n es un golpe maestro. Contiene documentaci\u00f3n en v\u00eddeo bien elaborada y exhaustiva que te lleva a trav\u00e9s de varios v\u00eddeos del estilo \"C\u00f3mo hacerlo\" que hacen que utilizar su software y entender sus funciones sea pan comido. Puede ser muy \u00fatil para los usuarios durante el proceso de incorporaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entienden sus preguntas y proporcionan una orientaci\u00f3n clara y concisa, haciendo que sus interacciones con ThriveDesk sean refrescantemente efectivas. Priorizan el \u00e9xito del cliente y su excepcional servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 ah\u00ed para garantizar que aproveche al m\u00e1ximo su experiencia con ThriveDesk.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy se toma muy en serio la atenci\u00f3n al cliente. Proporcionan varios canales de soporte, incluyendo soporte por correo electr\u00f3nico y un foro de soporte donde puedes hacer preguntas y buscar ayuda. Los tiempos de respuesta son generalmente r\u00e1pidos, y su equipo de apoyo es conocido por ser \u00fatil en el tratamiento de las consultas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de asistencia directa al cliente, Support Candy ofrece documentaci\u00f3n y gu\u00edas detalladas. Puedes encontrar recursos que cubren todo, desde la instalaci\u00f3n hasta las configuraciones avanzadas. Esta amplia documentaci\u00f3n beneficia a los usuarios que prefieren la autoayuda y quieren solucionar los problemas de forma independiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. En general, mejor rendimiento del servicio de atenci\u00f3n al cliente y amplios recursos a disposici\u00f3n de los clientes, lo que facilita mucho su uso y adaptaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk tiene cr\u00edticas mayoritariamente positivas. Los usuarios valoran especialmente su s\u00f3lida gesti\u00f3n de tickets, su interfaz de usuario elegante y f\u00e1cil de usar, el chat en directo y la disponibilidad de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que les permite ofrecer asistencia sobre la marcha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tiene una modesta puntuaci\u00f3n de 5\/5 en WordPress, con opiniones de usuarios como<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0c21bdc61f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0c21bdc61f\" class=\"wp-block-image size-full is-style-default wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"689\" height=\"706\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33565\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review.png\" alt=\"Revisi\u00f3n de ThriveDesk\" class=\"wp-image-33565\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review.png 689w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-Review-12x12.png 12w\" sizes=\"(max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0c21bdc9b2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0c21bdc9b2\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"405\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33566\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review.png\" alt=\"Opiniones de usuarios de ThriveDesk\" class=\"wp-image-33566\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ThriveDesk-User-Review-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta informaci\u00f3n puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qu\u00e9 plugin se ajusta mejor a las necesidades espec\u00edficas de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy ha conseguido una base de usuarios entregados que aprecian su sencillez y eficacia a la hora de gestionar los tickets de soporte. Los usuarios suelen elogiar su interfaz f\u00e1cil de usar, su facilidad de uso y la posibilidad de crear formularios personalizados para recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, Support Candy cuenta con una s\u00f3lida puntuaci\u00f3n de 4,9\/5 en WordPress, acompa\u00f1ada en su mayor\u00eda de cr\u00edticas positivas como<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0c21bdcdfd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0c21bdcdfd\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"322\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33546\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png\" alt=\"Support Candy Rese\u00f1a de usuario\" class=\"wp-image-33546\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0c21bdd081&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0c21bdd081\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"435\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" data-id=\"33547\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png\" alt=\"Soporte Candy Opiniones de usuarios\" class=\"wp-image-33547\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png 685w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Sin embargo, algunos usuarios han se\u00f1alado que, aunque destaca en la gesti\u00f3n de tickets de soporte, puede no ofrecer las funciones avanzadas de CRM que necesitan las empresas que buscan capacidades m\u00e1s completas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. De media, los agentes de atenci\u00f3n al cliente de ThriveDesk responden m\u00e1s r\u00e1pido que los de Support Candy. Es dif\u00edcil competir con un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y eficiente cuando se trata de preferencia<strong>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ThriveDesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ThriveDesk se toma muy en serio la seguridad de los datos. Con un s\u00f3lido conjunto de medidas, garantizan que la informaci\u00f3n de los clientes permanezca protegida y que sus interacciones con la plataforma sean seguras. Se emplea la autenticaci\u00f3n de dos factores para el acceso a ThriveDesk, y su protocolo Secure Shell est\u00e1 protegido por contrase\u00f1a. La infraestructura se refuerza continuamente para resistir posibles amenazas, y todos los servidores reciben actualizaciones de seguridad peri\u00f3dicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alojan sus servidores en regiones de la UE, mantienen protecciones contra la denegaci\u00f3n de servicio y aplican un completo sistema de supervisi\u00f3n para detectar problemas de forma proactiva. Sus pr\u00e1cticas de cifrado siguen las t\u00e9cnicas m\u00e1s avanzadas, incluidas claves TLS y Forward-Secrecy, que garantizan la confidencialidad e integridad de los datos de los clientes. ThriveDesk cumple la normativa GDPR para salvaguardar la privacidad de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Support Candy hace especial hincapi\u00e9 en la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan varios tipos de datos personales, como comentarios, cargas multimedia e informaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Para garantizar la seguridad de estos datos, Support Candy emplea medidas que protegen contra el acceso no autorizado, alteraci\u00f3n, divulgaci\u00f3n o destrucci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos personales se tratan con cuidado y se conservan durante un periodo de tiempo espec\u00edfico, lo que permite a los usuarios solicitar modificaciones o supresiones. Es esencial se\u00f1alar que Support Candy declara expl\u00edcitamente que no comparte los datos de los usuarios con terceras personas o servicios, lo que ofrece una clara garant\u00eda de privacidad y seguridad de la informaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>ThriveDesk. Su menci\u00f3n expl\u00edcita de la aplicaci\u00f3n de los principios del GDPR y su \u00e9nfasis en la transparencia pueden proporcionar un nivel ligeramente superior de garant\u00eda para los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de las normativas de privacidad en evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se eval\u00faan soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las principales opciones suelen ser ThriveDesk y, Support Candy. Sin embargo, aunque ambos plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 define una verdadera soluci\u00f3n de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatizaci\u00f3n. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea m\u00e1s clara.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Caracter\u00edstica<\/strong><\/td><td><strong>ThriveDesk<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Base de conocimientos<\/td><td>Integrado<\/td><td>\u274c Solo accesible mediante integraci\u00f3n de terceros.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chat en directo<\/td><td>\u2705 Integrado<\/td><td>\u274c No hay chat en directo disponible<\/td><\/tr><tr><td>IA asistida<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><td>\u274c No se dispone de ayudas para la IA<\/td><\/tr><tr><td>Portal de autoservicio<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><td>\u274c Sin funci\u00f3n de portal de atenci\u00f3n al cliente<\/td><\/tr><tr><td>Destinatarios<\/td><td>Empresas SaaS, empresas WordPress, agencias, consultor\u00edas. Sin limitaciones reales.&nbsp;<\/td><td>Dependiente de WordPress<\/td><\/tr><tr><td>Precios<\/td><td>$25\/mes<\/td><td>$79\/a\u00f1o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatizaci\u00f3n en un \u00fanico plugin, <strong>ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda multiuso no s\u00f3lo para sitios WordPress <\/strong>sino tambi\u00e9n m\u00faltiples tipos de negocios. Support Candy s\u00f3lo ofrece subconjuntos de estas capacidades y s\u00f3lo son las m\u00e1s eficaces en un entorno WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Caramelos de apoyo<\/strong> brilla en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de tickets de soporte. Su interfaz f\u00e1cil de usar, los formularios personalizables y la funci\u00f3n de base de conocimientos la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que dan prioridad a una atenci\u00f3n al cliente eficaz. Pone un gran \u00e9nfasis en la privacidad y seguridad de los datos, garantizando a los usuarios que su informaci\u00f3n se maneja con cuidado y no se comparte con terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no cumple su promesa de ser un servicio de asistencia completo, ya que carece de funciones nativas de base de conocimientos y de portal de clientes. No tiene funcionalidad de chat en vivo y su atenci\u00f3n al cliente es lenta e ignorante a veces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>ThriveDesk<\/strong> ofrece una amplia gama de funciones, como gesti\u00f3n de tickets de asistencia, automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo y chat en directo. Aunque est\u00e1 perfectamente adaptado a la mayor\u00eda de las peque\u00f1as y medianas empresas, tambi\u00e9n puede dar soporte a empresas m\u00e1s grandes, adem\u00e1s de otorgar un gran valor a la privacidad y seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, la decisi\u00f3n de elegir entre estos dos programas se centrar\u00e1 en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en s\u00f3lidas funciones de emisi\u00f3n de billetes, una interfaz de usuario bien dise\u00f1ada y completa, y un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisi\u00f3n es suya. <strong>ThriveDesk <\/strong>deber\u00eda ser tu mejor opci\u00f3n.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Embarking on the quest for the perfect customer support and ticketing solution for your WordPress business can be both exciting and overwhelming. 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