{"id":33469,"date":"2023-11-30T12:22:44","date_gmt":"2023-11-30T09:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=33469"},"modified":"2025-11-28T10:56:13","modified_gmt":"2025-11-28T07:56:13","slug":"support-candy-vs-fluent-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-vs-fluent-support\/","title":{"rendered":"Soporte Candy vs Soporte Fluent: Una comparaci\u00f3n exhaustiva"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">En la era de la hiperconectividad, en la que hay m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n que lunas tiene Saturno, una atenci\u00f3n al cliente eficaz y una gesti\u00f3n \u00e1gil de las relaciones con los clientes son fundamentales para el \u00e9xito empresarial. Support Candy y Fluent Support, dos destacados plugins de WordPress, ofrecen soluciones para estos aspectos clave del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elegir los plugins de tickets de soporte de WordPress adecuados puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles en WordPress. Para ayudarle a tomar una decisi\u00f3n informada, hemos preparado una comparaci\u00f3n exhaustiva de Support Candy y Fluent Support. Ambos plugins tienen caracter\u00edsticas y funcionalidades distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta entrada del blog ofrecer\u00e1 un an\u00e1lisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo caracter\u00edsticas, precios, facilidad de uso, opciones de integraci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Al final, tendr\u00e1s la informaci\u00f3n necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acomp\u00e1\u00f1enos a explorar los puntos fuertes y d\u00e9biles de Support Candy y Fluent Support, y le ayudaremos a tomar una decisi\u00f3n informada para satisfacer las necesidades de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h6>\u00cdndice<\/h6><nav><ul><li><a href=\"#support-candy-vs-fluent-support-at-a-glance\">Soporte Candy vs Soporte Fluent de un vistazo<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-what-is-support-candy\">Visi\u00f3n general - \u00bfQu\u00e9 es Support Candy?<\/a><\/li><li><a href=\"#overview-what-is-fluent-support\">Resumen - \u00bfQu\u00e9 es Fluent Support?<\/a><ul><li><a href=\"#ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/a><\/li><li><a href=\"#email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#live-chat\">Chat en directo<\/a><\/li><li><a href=\"#custom-forms\">Formularios personalizados<\/a><\/li><li><a href=\"#reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing-and-plans\">Precios y planes<\/a><\/li><li><a href=\"#ease-of-use\">Facilidad de uso<\/a><\/li><li><a href=\"#integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/a><\/li><li><a href=\"#security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#thrive-desk-a-worthy-alternative\">ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena<\/a><\/li><li><a href=\"#why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/a><\/li><li><a href=\"#which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"support-candy-vs-fluent-support-at-a-glance\">Soporte Candy vs Soporte Fluent de un vistazo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empecemos por ver c\u00f3mo se comparan entre s\u00ed de un vistazo<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>Caramelos de apoyo<\/th><th>Asistencia fluida<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Precio inicial<\/td><td>$79\/a\u00f1o<\/td><td>$77\/a\u00f1o<\/td><\/tr><tr><td>Caracter\u00edsticas principales<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>Enrutamiento de billetes<br><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/canned-responses\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/canned-responses\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Respuestas enlatadas<\/a><br>Notificaciones por correo electr\u00f3nico<\/td><td>Entradas ilimitadas<br>Usuarios ilimitados<br>Agentes ilimitados<br>SLAsMacros<br>Chat en directo<\/td><\/tr><tr><td>Facilidad de uso<\/td><td>Bien<\/td><td>Excelente<\/td><\/tr><tr><td>Clasificaci\u00f3n de WordPress<\/td><td>4.9\/5<\/td><td>4.6\/5<\/td><\/tr><tr><td>Instalaciones en directo<\/td><td>10000+<\/td><td>6000+<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-what-is-support-candy\">Visi\u00f3n general - \u00bfQu\u00e9 es Support Candy?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png\" alt=\"Caramelos de apoyo\" class=\"wp-image-33298\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP.png 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-768x403.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyHP-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/awesome-support-vs-support-candy\/\">Caramelos de apoyo<\/a> es tu compa\u00f1ero de confianza cuando se trata de gestionar la atenci\u00f3n al cliente directamente desde tu sitio WordPress. Es un poco como tener un asistente personal para la gesti\u00f3n de todas las consultas de los clientes y las solicitudes de apoyo, asegur\u00e1ndose de que todo est\u00e1 perfectamente organizado en un solo lugar. Con Support Candy, puede crear, asignar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte sin esfuerzo, convirti\u00e9ndolo esencialmente en su herramienta de soporte. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat-best-practices\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat-best-practices\/\" rel=\"noreferrer noopener\">lista definitiva de tareas para el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una pr\u00e1ctica funci\u00f3n de Support Candy es su sistema de notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Mantiene informados tanto al equipo de soporte como a los clientes mediante el env\u00edo de notificaciones por correo electr\u00f3nico, lo que garantiza que todos est\u00e9n al tanto del estado de las solicitudes de soporte y de cualquier actualizaci\u00f3n. Se acabaron las dudas y las adivinanzas: todo est\u00e1 al alcance de su mano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy tambi\u00e9n le permite crear formularios personalizados, lo que resulta incre\u00edblemente \u00fatil para recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes cuando solicitan asistencia. De esta forma, puede recopilar todos los detalles necesarios sin idas y venidas, haciendo que la <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customer-service-techniques\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/customer-service-techniques\/\" rel=\"noreferrer noopener\">proceso de apoyo m\u00e1s eficaz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy tambi\u00e9n proporciona funcionalidad de base de conocimientos, pero en forma de integraci\u00f3n de terceros. No posee ninguna funcionalidad nativa de base de conocimientos. Mediante esta integraci\u00f3n, puede crear y compartir art\u00edculos para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo a su equipo y a sus clientes. Adem\u00e1s, ofrece herramientas de informes y an\u00e1lisis para ayudarle a medir el rendimiento de su equipo de soporte y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overview-what-is-fluent-support\">Resumen - \u00bfQu\u00e9 es Fluent Support?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1617\" height=\"754\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport.png\" alt=\"Customer support software interface showcasing ticket management and live chat features for WordPress customer service solutions.\" class=\"wp-image-39104\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport.png 1617w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-768x358.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-1536x716.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fluentsupport-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1617px) 100vw, 1617px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Customer support made fun with a feature-packed WordPress customer ticket management system.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support es como su propio asistente de atenci\u00f3n al cliente dentro de su entorno WordPress. Est\u00e1 dise\u00f1ado para agilizar y optimizar la forma en que usted <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-handle-customer-complaints-and-issues\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-handle-customer-complaints-and-issues\/\" rel=\"noreferrer noopener\">atender las consultas de los clientes<\/a>que ofrece una soluci\u00f3n \"todo en uno\" para empresas de distintos tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las caracter\u00edsticas notables de Fluent Support es su sistema de gesti\u00f3n de tickets, que simplifica el proceso de creaci\u00f3n, asignaci\u00f3n y seguimiento de tickets de soporte. Puede decir adi\u00f3s al caos de correos electr\u00f3nicos y mensajes dispersos: Fluent Support lo centraliza todo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, Fluent Support ofrece formularios personalizados que permiten recopilar datos espec\u00edficos de los clientes cuando solicitan asistencia. Esta funci\u00f3n minimiza la comunicaci\u00f3n de ida y vuelta y acelera el proceso de asistencia, haci\u00e9ndolo m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support incluye una funci\u00f3n de portal del cliente con un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/knowledge-base\/\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimientos<\/a> pero la parte de la base de conocimientos como una integraci\u00f3n (BetterDocs) en lugar de una caracter\u00edstica nativa, lo que le permite crear y compartir art\u00edculos informativos para abordar las preguntas comunes de los clientes en una interfaz unificada. Tambi\u00e9n proporcionan herramientas de informes y an\u00e1lisis para que puedas supervisar el rendimiento de tu equipo de asistencia y medir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-management\">Gesti\u00f3n de entradas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de gestionar tickets de soporte, Support Candy es un especialista dedicado. Ofrece un sistema de gesti\u00f3n de tickets completo y eficaz que cubre todos los aspectos b\u00e1sicos. Con Support Candy, puede crear nuevas solicitudes, asignarlas a los miembros adecuados del equipo y seguir f\u00e1cilmente su progreso. Tambi\u00e9n ofrece notificaciones por correo electr\u00f3nico, lo que significa que usted y sus clientes se mantienen informados sobre el estado y las actualizaciones de los tickets. Support Candy tiene todo lo que necesita si lo que busca principalmente es un <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wordpress-ticket-system\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wordpress-ticket-system\/\" rel=\"noreferrer noopener\">plugin de sistema de tickets<\/a><\/strong> que destaca en la gesti\u00f3n de tickets y la organizaci\u00f3n del soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support destaca por simplificar la gesti\u00f3n de tickets con una interfaz de dise\u00f1o intuitivo que permite a las empresas controlar las consultas de los clientes. Con un sistema f\u00e1cil de usar para crear, clasificar y personalizar tickets, agiliza la gesti\u00f3n de preguntas e inquietudes, convirtiendo la asistencia en un proceso sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los filtros avanzados y la funcionalidad de b\u00fasqueda a\u00f1aden otra capa de eficiencia, permitiendo clasificar y organizar r\u00e1pidamente los tickets. Esta caracter\u00edstica mejora los tiempos de respuesta y garantiza que los agentes puedan navegar por sus tareas sin problemas. Adem\u00e1s, el sistema proporciona una vista r\u00e1pida del estado de su servicio de asistencia, ofreciendo una visi\u00f3n clara de las consultas en curso y resueltas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, Fluent Support introduce <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/tags\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/tags\/\" rel=\"noreferrer noopener\">etiquetas de entradas<\/a>, que ofrece un enfoque personalizado de etiquetado de tickets. Este sistema adaptable le permite personalizar la gesti\u00f3n de tickets para que coincida con su estilo organizativo espec\u00edfico, proporcionando un nivel de control que simplifica sus operaciones de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Fluent Support. Ambos son igualmente capaces de proporcionar todas las caracter\u00edsticas esenciales que un sistema de gesti\u00f3n de tickets debe tener, pero Fluent Support es m\u00e1s capaz cuando se trata de la gesti\u00f3n de tickets.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"email-marketing-and-automation\">Marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale la pena se\u00f1alar que Support Candy se centra principalmente en la gesti\u00f3n de tickets de soporte y no incluye marketing por correo electr\u00f3nico o <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/automation\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/automation\/\" rel=\"noreferrer noopener\">funciones de automatizaci\u00f3n<\/a>. Si su principal necesidad de negocio gira en torno a la gesti\u00f3n de consultas y tickets de atenci\u00f3n al cliente, Support Candy se alinea bien con ese objetivo, sin embargo, carece de un soporte t\u00e9cnico s\u00f3lido cuando se trata de email marketing y automatizaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support ofrece una herramienta independiente para la automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico. Sin embargo, no viene equipada con su software de soporte. Esta herramienta de CRM se llama Fluent CRM y cuenta con s\u00f3lidas funciones de marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n del marketing. Con <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/fluentcrm-integration\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/fluentcrm-integration\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM fluido<\/a>Con Fluent Support, puede crear y enviar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas, realizar un seguimiento de su rendimiento e incluso configurar secuencias de correo electr\u00f3nico automatizadas. Esta disponibilidad de integraci\u00f3n convierte a Fluent Support en una opci\u00f3n atractiva si desea combinar la gesti\u00f3n de tickets de soporte con funciones de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte fluido. Dispone de una herramienta independiente totalmente enriquecida para el marketing por correo electr\u00f3nico y las funciones de automatizaci\u00f3n, aunque no venga incluida en su conjunto de herramientas de asistencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live-chat\">Chat en directo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy es un sistema de tickets dise\u00f1ado para WordPress, pero carece de una funci\u00f3n crucial: <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/live-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\">asistencia por chat en directo<\/a><\/strong>. Aunque destaca en la gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n de tickets de soporte, la ausencia de chat en directo puede ser un inconveniente importante. El chat en directo ofrece asistencia en tiempo real a los clientes y puede resolver r\u00e1pidamente sus dudas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin esta funci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/support-candy-alternatives\/\">Caramelos de apoyo<\/a> pierde la oportunidad de interactuar con el cliente de forma inmediata y personalizada, lo que resulta esencial para gestionar problemas urgentes, ofrecer soluciones instant\u00e1neas y garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente. Si su sitio web de WordPress requiere tanto la funcionalidad de tickets como la de chat en vivo, es posible que tenga que considerar plugins o integraciones adicionales, lo que puede complicar su sistema de soporte y potencialmente conducir a una experiencia del cliente menos fluida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta un poco c\u00f3mico que, a pesar de que Fluent Support se comercializa como un \"completo\" <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/best-helpdesk-plugin-for-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software helpdesk<\/a><\/strong>No proporcionan ninguna funci\u00f3n de chat en vivo. Incluso utilizan <strong>Crisp<\/strong> en su propio sitio web, que es una aplicaci\u00f3n de terceros. Esto pone de manifiesto su dependencia del ecosistema de WordPress. El chat en vivo es un inconveniente importante para las empresas que buscan un compromiso en tiempo real con sus clientes. El chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial para la atenci\u00f3n al cliente instant\u00e1nea y la resoluci\u00f3n de problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su ausencia en la oferta de Fluent Support puede hacer que se pierdan oportunidades de comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz con los clientes. Esta limitaci\u00f3n puede provocar la frustraci\u00f3n de los clientes debido al retraso en las respuestas, lo que repercute en su satisfacci\u00f3n y en la experiencia general del cliente. Integrar una funci\u00f3n de chat en directo para ofrecer asistencia inmediata es esencial para mantener una ventaja competitiva en el mercado del software de asistencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Para ser honesto, tampoco si se trata de chat en vivo. Ser\u00eda mucho mejor elegir un software como ThriveDesk, ya que proporciona un chat en vivo nativo dedicado.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"custom-forms\">Formularios personalizados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy ofrece un sistema de creaci\u00f3n de formularios personalizados robusto y vers\u00e1til, con acceso a m\u00e1s de 16 tipos de campos personalizados. Estos campos personalizados le permiten personalizar ampliamente sus formularios de env\u00edo de tickets, asegur\u00e1ndose de que puede capturar informaci\u00f3n espec\u00edfica que es crucial para abordar las consultas de los clientes de manera eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Support Candy, puede crear campos de ticket dedicados para recopilar informaci\u00f3n adicional sobre el propio ticket, campos exclusivos para agentes para <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/our\/security\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/our\/security\/\" rel=\"noreferrer noopener\">almacenamiento de datos internos<\/a> relevantes para el ticket, y campos de cliente que mantienen la informaci\u00f3n del cliente consistente en todos sus tickets. Adem\u00e1s, el plugin incluye una casilla de verificaci\u00f3n de T\u00e9rminos y Condiciones en el formulario del ticket, que puede ser valiosa para garantizar el cumplimiento y gestionar los acuerdos de usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque puede que Fluent Support no ofrezca la misma gama de tipos de campos personalizados que Support Candy, se centra en la gesti\u00f3n y segmentaci\u00f3n eficiente de tickets. Este plugin permite segmentar los tickets por el producto, lo que puede ser \u00fatil para categorizar y priorizar las consultas de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto los clientes como los agentes de soporte tienen la posibilidad de establecer la prioridad de un ticket, lo que garantiza que los problemas urgentes se traten con prontitud. Adem\u00e1s, Fluent Support ofrece la funci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/features\/private-notes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/features\/private-notes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00f1adir notas internas<\/a> a cada ticket, facilitando una mejor comunicaci\u00f3n entre los agentes de soporte y agilizando el proceso de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte Candy. Ofrece m\u00e1s opciones de personalizaci\u00f3n de formularios a diferencia de Fluent Support, que se centra m\u00e1s en la segmentaci\u00f3n y gesti\u00f3n de tickets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reporting-and-analytics\">Informes y an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy incluye herramientas de informes y an\u00e1lisis que le permiten realizar un seguimiento del rendimiento del equipo de soporte y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-to-meet-customer-satisfaction\/\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Puede obtener informaci\u00f3n sobre el funcionamiento de sus operaciones de asistencia, lo que le ayudar\u00e1 a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio al cliente. Le proporcionan estad\u00edsticas tales como estad\u00edsticas de tickets, retraso en la respuesta, retraso en el cierre de tickets, brecha de comunicaci\u00f3n, valoraciones y campos personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support es el rey en esta categor\u00eda porque, aunque proporciona informes y an\u00e1lisis b\u00e1sicos. Le proporcionan estad\u00edsticas mucho m\u00e1s completas que le ayudar\u00e1n a conocer mejor a su equipo y el rendimiento general de su negocio. Proporciona informes como informes personales, informes de agentes, exportaci\u00f3n de res\u00famenes de agentes, exportaci\u00f3n de res\u00famenes de agentes individuales, rendimiento individual, informes horarios, informe de productos, informes de cuadros de mando...<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#d6eefe\">Nuestra elecci\u00f3n: Fluent Support. Funciones de elaboraci\u00f3n de informes m\u00e1s completas.<\/h4>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing-and-plans\">Precios y planes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Personal<\/td><td>$79\/a\u00f1o (licencia para un solo sitio)<\/td><\/tr><tr><td>Profesional<\/td><td>$149\/a\u00f1o (5 sitios)<\/td><\/tr><tr><td>Agencia<\/td><td>$299\/a\u00f1o (20 sitios)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Basado en Nov 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Licencia de sitio \u00fanico<\/td><td>$77\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licencia de agencia<\/td><td>$149\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Licencia para 50 sitios<\/td><td>$239\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de Nov 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<style id=\"bricks-inline-css-component-iqrrqn\">\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-pjjxod{border-radius: var(--radius)}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-fujpfq{margin-top: 0; margin-bottom: 0}\n.block-editor-iframe__body h3 a{ color: var(--text-color-strong) !important;}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui{font-size: var(--text-s)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui  a{font-size: var(--text-s); font-size: inherit}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi{font-size: var(--text-xs); color: #ffffff; background-color: #ffffff; border: 1px solid var(--border-color-light)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi:hover{background-color: #f3f4f6}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-wtdhxe{row-gap: 8px}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{flex-direction: row; display: grid; align-items: initial; grid-gap: var(--gap); grid-template-columns: 280px 1fr; padding-top: 1em; padding-right: 1em; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; border: 1px solid var(--border-color-light); border-radius: var(--radius); align-items: center; margin-top: 2em; margin-bottom: 2em; transition: all 0.2s linear}\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn:hover{transform:  scaleX(1.02) scaleY(1.02)}\n\n\/* BREAKPOINT: M\u00f3vil horizontal *\/\n@media (max-width: 767px){\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{grid-template-columns: 1fr}\n}\n\n\/* Disable links in editor *\/\n.block-editor-iframe__body a.brxe-iqrrqn, .block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn a{ pointer-events: none; }\n<\/style><div class=\"brxe-iqrrqn brxe-block brx-grid bg-secondary-light grid-col\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg\" class=\"brxe-pjjxod brxe-image css-filter size-full\" alt=\"Calculadora de costos de promoci\u00f3n de personajes de dibujos animados\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-768x403.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" title=\"\"><div class=\"brxe-wtdhxe brxe-block\"><h3 class=\"brxe-fujpfq brxe-heading\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Calculadora de costos de mesa de ayuda<\/a><\/h3><div class=\"brxe-cgzjui brxe-text\"><p>Deja de adivinar. Compara los costes mensuales reales de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom y otros, seg\u00fan el tama\u00f1o de tu equipo y las funciones que necesitas.<\/p>\n<\/div><a class=\"brxe-cvevqi brxe-button bricks-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Explorar ahora<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto Support Candy como Fluent Support ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, Fluent Support ofrece m\u00e1s caracter\u00edsticas en general, incluyendo <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/reporting\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/reporting\/\" rel=\"noreferrer noopener\">funciones avanzadas de elaboraci\u00f3n de informes<\/a>Adem\u00e1s, los usuarios pueden acceder a formularios de solicitud personalizados, colaboraci\u00f3n entre agentes, acuerdos de nivel de servicio, macros, registros de auditor\u00eda y funciones de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, Fluent Support ofrece un plan de licencia para 50 sitios, que no est\u00e1 disponible en Support Candy. Esto hace que Fluent Support sea una mejor opci\u00f3n para empresas con muchos sitios web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, Fluent Support ofrece una mejor relaci\u00f3n calidad-precio que Support Candy. Ofrece m\u00e1s funciones y flexibilidad, y es m\u00e1s asequible para empresas con un gran n\u00famero de sitios web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el dinero es limitado para su empresa, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa de Fluent Support o Support Candy es<strong> ThriveDesk<\/strong>. Ofrecen <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planes de precios sencillos<\/a> dise\u00f1ado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con s\u00f3lo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo peque\u00f1o como una empresa en expansi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Inicio<\/td><td>$25\/mes (4 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>M\u00e1s<\/td><td>$85\/mes (10 plazas)<\/td><\/tr><tr><td>Empresa<\/td><td>$25\/plaza al mes (M\u00ednimo 10 plazas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partir de Nov 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte fluido. Ofrece m\u00e1s funciones y flexibilidad, y es m\u00e1s asequible para empresas con un gran n\u00famero de sitios web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ease-of-use\">Facilidad de uso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy se enorgullece de su sencillez y facilidad de uso. Su interfaz est\u00e1 dise\u00f1ada para ser intuitiva, lo que facilita a los equipos de soporte la navegaci\u00f3n y la gesti\u00f3n eficaz de los tickets. Crear y asignar tickets es un proceso sencillo, y se pueden configurar formularios personalizados con facilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plugin tambi\u00e9n proporciona amplia documentaci\u00f3n y recursos para guiar a los usuarios a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/how-it-works\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/how-it-works\/\" rel=\"noreferrer noopener\">proceso de instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n<\/a>. Tanto si eres un principiante como un usuario experimentado, deber\u00edas ser capaz de poner en marcha Support Candy sin mayores problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support tambi\u00e9n se ha dise\u00f1ado pensando en la facilidad de uso. Ofrece una interfaz intuitiva que hace que la gesti\u00f3n de las solicitudes de asistencia, el marketing por correo electr\u00f3nico y la automatizaci\u00f3n del marketing sean accesibles para usuarios de todos los niveles. La configuraci\u00f3n de campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico y secuencias automatizadas se ha simplificado para mejorar la productividad del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de asistencia de Fluent tambi\u00e9n ofrece <a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n y recursos de apoyo<\/a>. Si es la primera vez que utiliza CRM y plugins de asistencia, estos recursos pueden ayudarle a empezar r\u00e1pidamente y a sacar el m\u00e1ximo partido de la herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte fluido. Ofrece formularios de ticket personalizados, colaboraci\u00f3n entre agentes y SLA, que pueden ayudar a agilizar el proceso de atenci\u00f3n al cliente y reducir el tiempo que se tarda en resolver los tickets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integration-options\">Opciones de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy ofrece una variedad de <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/integrations\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/integrations\/\" rel=\"noreferrer noopener\">opciones de integraci\u00f3n<\/a>El sistema de gesti\u00f3n de incidencias es muy f\u00e1cil de usar y le permite ampliar sus funciones y conectarse con otras herramientas que utilice su empresa. Aunque se centra principalmente en la gesti\u00f3n de tickets de soporte, puedes integrarlo con plugins o servicios de terceros que complementen tus operaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las opciones de integraci\u00f3n m\u00e1s comunes para Support Candy incluyen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tuber\u00edas de correo electr\u00f3nico:<\/strong> Crear o responder tickets desde una cuenta de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con WooCommerce:<\/strong> A\u00f1adir una pesta\u00f1a de asistencia en la p\u00e1gina Mi cuenta y un bot\u00f3n de ayuda para los pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones de bases de conocimiento:<\/strong> Integra plugins populares de bases de conocimiento para WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones FAQ:<\/strong> Integra plugins populares de FAQ para WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n de la EDD:<\/strong> Integra Easy Digital Downloads con el ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Gravity Forms:<\/strong> Cree m\u00faltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con Slack: <\/strong>Recibe notificaciones instant\u00e1neas en tu canal de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones LMS:<\/strong> Integra plugins LMS populares para WordPress.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support est\u00e1 dise\u00f1ado para ser algo m\u00e1s que una herramienta de gesti\u00f3n de tickets de soporte. Incluye funciones de marketing por correo electr\u00f3nico y automatizaci\u00f3n del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia perfecta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WooCommerce y EDD:<\/strong> Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plugins de afiliaci\u00f3n:<\/strong> Integraci\u00f3n con Restrict Content Pro, Paid Membership Pro y Wishlist Member. Vea la informaci\u00f3n de afiliaci\u00f3n de los miembros desde una vista de ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS):<\/strong> Integraci\u00f3n con LearnDash, LifterLMS y TutorLMS. Ver los detalles de los estudiantes al apoyar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>BuddyPress \/ BuddyBoss:<\/strong> Obtenga una visi\u00f3n detallada de los miembros de la comunidad en la vista general de entradas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n inteligente:<\/strong> Aproveche la potencia de los flujos de trabajo y las respuestas guardadas para respuestas automatizadas, notas internas, establecimiento de prioridades y asignaci\u00f3n de agentes en las consultas de los clientes. Implemente flujos de trabajo manuales para la automatizaci\u00f3n de tareas en tickets filtrados seleccionados, lo que facilita la automatizaci\u00f3n de varios tickets con un solo clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integraci\u00f3n, pero el alcance y el tipo de integraci\u00f3n depender\u00e1n de sus necesidades empresariales espec\u00edficas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar, y eval\u00faa qu\u00e9 opciones de integraci\u00f3n del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-support-and-documentation\">Asistencia al cliente y documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy se toma muy en serio la atenci\u00f3n al cliente. Proporcionan varios canales de soporte, incluyendo soporte por correo electr\u00f3nico y un foro de soporte donde puedes hacer preguntas y buscar ayuda. Los tiempos de respuesta son generalmente r\u00e1pidos, y su equipo de apoyo es conocido por ser \u00fatil en el tratamiento de las consultas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de asistencia directa al cliente, Support Candy ofrece documentaci\u00f3n y gu\u00edas detalladas. Puedes encontrar recursos que cubren todo, desde la instalaci\u00f3n hasta las configuraciones avanzadas. Esta amplia documentaci\u00f3n es beneficiosa para los usuarios que prefieren la autoayuda y quieren solucionar los problemas de forma independiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support se dedica a proporcionar <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/exceptional-customer-service\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/exceptional-customer-service\/\" rel=\"noreferrer noopener\">atenci\u00f3n al cliente fiable<\/a> tambi\u00e9n. Ofrecen m\u00faltiples canales de asistencia, incluido el correo electr\u00f3nico y un foro de asistencia y portal de clientes donde los usuarios pueden solicitar ayuda y asesoramiento. El equipo de asistencia de Fluent es receptivo y se esfuerza por ayudar a los usuarios a resolver sus preguntas o dudas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a la documentaci\u00f3n, Fluent Support ofrece una completa base de conocimientos que cubre diversos aspectos del uso del complemento. Este recurso puede ser especialmente \u00fatil para los usuarios que prefieren acceder a la informaci\u00f3n de forma independiente y solucionar cualquier posible problema. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un problema, sin embargo, es que utilizan un software de terceros en BetterDocs para proporcionar una funci\u00f3n de base de conocimientos, similar a Support Candy. Una vez m\u00e1s, esto va en contra de su afirmaci\u00f3n de ser una soluci\u00f3n de helpdesk \"completa\". <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una base de conocimientos es una de las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de un software de servicio de asistencia y el uso de un software de terceros para proporcionar estas caracter\u00edsticas simplemente hace que la experiencia sea menos personalizada y significativa para sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Ambos plugins ofrecen s\u00f3lidas opciones de asistencia al cliente y una completa documentaci\u00f3n. Su elecci\u00f3n entre Support Candy y Fluent Support depender\u00e1 de sus preferencias en cuanto a canales de asistencia y del nivel de independencia que necesite al utilizar el plugin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"user-reviews-and-testimonials\">Opiniones y testimonios de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usuario real <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce-review-plugins\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce-review-plugins\/\" rel=\"noreferrer noopener\">comentarios y opiniones<\/a> tienen un valor incalculable a la hora de tomar una decisi\u00f3n sobre un plugin de WordPress. En esta secci\u00f3n, exploraremos lo que los usuarios tienen que decir acerca de sus experiencias tanto con Support Candy como con Fluent Support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy ha conseguido una base de usuarios entregados que aprecian su sencillez y eficacia a la hora de gestionar los tickets de soporte. Los usuarios suelen elogiar su interfaz f\u00e1cil de usar, su facilidad de uso y la posibilidad de crear formularios personalizados para recopilar informaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad, Support Candy cuenta con una s\u00f3lida puntuaci\u00f3n de 4,9\/5 en WordPress, acompa\u00f1ada en su mayor\u00eda de cr\u00edticas positivas como<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"322\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png\" alt=\"Support Candy Rese\u00f1a de usuario\" class=\"wp-image-33546\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1.png 687w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview1-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"435\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png\" alt=\"Soporte Candy Opiniones de usuarios\" class=\"wp-image-33547\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2.png 685w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/SupportCandyUserReview2-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, algunos usuarios han se\u00f1alado que, aunque destaca en la gesti\u00f3n de tickets de soporte, puede no ofrecer las funciones avanzadas de CRM que necesitan las empresas que buscan capacidades m\u00e1s completas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/fluent-support-vs-thrivedesk\/\">Asistencia fluida<\/a> ha recibido comentarios positivos por su versatilidad. Los usuarios aprecian su <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce-help-desk-plugin\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce-help-desk-plugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">woocommerce helpdesk plugin<\/a> las funciones de marketing por correo electr\u00f3nico y la automatizaci\u00f3n del marketing, que proporcionan una soluci\u00f3n integral para gestionar las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos usuarios consideran que Fluent Support es una soluci\u00f3n integral para la atenci\u00f3n al cliente y el marketing, que agiliza su flujo de trabajo y simplifica la comunicaci\u00f3n con los clientes. Tiene una modesta puntuaci\u00f3n de 4,6\/5 en WordPress con opiniones de usuarios como<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"605\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportReview2.png\" alt=\"Revisi\u00f3n de Fluent Support\" class=\"wp-image-33549\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportReview2.png 680w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportReview2-13x12.png 13w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"521\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Fluent-Support-Review-User-Review-1.png\" alt=\"Fluent Support Rese\u00f1a de usuario\" class=\"wp-image-33550\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Fluent-Support-Review-User-Review-1.png 708w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Fluent-Support-Review-User-Review-1-16x12.png 16w\" sizes=\"(max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, algunos usuarios han mencionado que su servicio de atenci\u00f3n al cliente puede no responder durante largos periodos, lo que crea problemas a los clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"697\" height=\"596\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportBadReview1.png\" alt=\"Fluent Support Malas cr\u00edticas\" class=\"wp-image-33551\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportBadReview1.png 697w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/FluentSupportBadReview1-14x12.png 14w\" sizes=\"(max-width: 697px) 100vw, 697px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta informaci\u00f3n puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qu\u00e9 plugin se ajusta mejor a las necesidades espec\u00edficas de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte Candy. En general, est\u00e1 mejor valorado y su servicio de atenci\u00f3n al cliente no parece tan poco receptivo como el de Fluent Support, seg\u00fan los comentarios de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"security-and-data-privacy\">Seguridad y privacidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Support Candy hace especial hincapi\u00e9 en la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan varios tipos de datos personales, como comentarios, cargas multimedia e informaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Para garantizar la seguridad de estos datos, Support Candy emplea medidas que <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce-password-protect\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/woocommerce-password-protect\/\" rel=\"noreferrer noopener\">proteger contra el acceso no autorizado<\/a>alteraci\u00f3n, divulgaci\u00f3n o destrucci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos personales se tratan con cuidado y se conservan durante un periodo de tiempo espec\u00edfico, lo que permite a los usuarios solicitar modificaciones o supresiones. Es esencial se\u00f1alar que Support Candy declara expl\u00edcitamente que no comparte los datos de los usuarios con terceras personas o servicios, lo que ofrece una clara garant\u00eda de privacidad y seguridad de la informaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asistencia fluida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fluent Support tambi\u00e9n da prioridad a la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan informaci\u00f3n personal, incluidos los detalles del pedido, y recopilan autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n del dispositivo cuando los usuarios interact\u00faan con el sitio. Para proteger la informaci\u00f3n personal, Fluent Support utiliza cifrado y firmas digitales para los intercambios de datos confidenciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son transparentes en lo que respecta a la recopilaci\u00f3n y el uso de datos, garantizando que los usuarios comprendan c\u00f3mo se procesa su informaci\u00f3n y sus derechos a acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Adem\u00e1s, Fluent Support trabaja activamente para implantar <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/our\/gdpr\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/our\/gdpr\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Reglamento general de protecci\u00f3n de datos (RGPD)<\/a> demostrando as\u00ed su compromiso con el cumplimiento de la normativa en materia de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#d6eefe\"><strong>Nuestra elecci\u00f3n: <\/strong>Soporte fluido. Su menci\u00f3n expl\u00edcita de la aplicaci\u00f3n de los principios del GDPR y su \u00e9nfasis en la transparencia pueden proporcionar un nivel ligeramente superior de garant\u00eda para los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en evoluci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk-a-worthy-alternative\">ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1881\" height=\"1137\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png\" alt=\"ThriveDesk es una plataforma de atenci\u00f3n al cliente impulsada por IA que incluye un software de mesa de ayuda integrado con chat, sistema de tickets y automatizaci\u00f3n mediante IA para mejorar la interacci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n de los clientes.\" class=\"wp-image-39188\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png 1881w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-768x464.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-1536x928.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1881px) 100vw, 1881px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1 buscando una soluci\u00f3n de servicio de asistencia robusta que agilice la atenci\u00f3n al cliente, ThriveDesk es su soluci\u00f3n. Dise\u00f1ado pensando en las empresas, ThriveDesk destaca por ser un asistente de chat en directo potente y f\u00e1cil de usar, dise\u00f1ado especialmente para los empresarios del comercio electr\u00f3nico, a diferencia de Support Candy y Fluent Support, que no cuentan con una funci\u00f3n de chat en directo nativa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk se dirige a las peque\u00f1as empresas, proporcion\u00e1ndoles las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Funciones como <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/shared-inbox\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/shared-inbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">help desk y sistema de tickets<\/a>La comodidad de los emojis, las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente y los informes de seguimiento de ventas para el comercio electr\u00f3nico,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayor\u00eda de software de helpdesk es que proporciona un portal de atenci\u00f3n al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-wpportal\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/introducing-wpportal\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Portal WP<\/a><\/strong> con funciones integradas de base de conocimientos, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra cosa que lo pone por delante es su chat en vivo. Su USP es que, dado que es su propio chat en vivo personalizado, las personas que utilizan ThriveDesk no tienen que hacer malabares con m\u00faltiples interfaces para manejar los tickets de soporte. Todos los tickets se pueden ver en un panel de control unificado, lo que reduce dr\u00e1sticamente el tiempo de soporte.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPreocupado por el rendimiento del sistema? No se preocupe. ThriveDesk cuenta con un dise\u00f1o ligero y optimizado que garantiza un funcionamiento fluido del sitio web sin ralentizarlo. Nuestra r\u00e1pida interfaz de agente garantiza respuestas r\u00e1pidas y la m\u00e1xima eficiencia, al tiempo que asegura que su sitio web funcione sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas principales<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son algunas de sus principales caracter\u00edsticas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Portal de autoservicio (WPPortal)<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones de terceros<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas de rendimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Chat en Vivo<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del flujo de trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas \/ Escalada<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de entradas<\/li>\n\n\n\n<li>Base de datos de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Amplia base de conocimientos<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y comentarios<\/li>\n\n\n\n<li>El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-thrive-desk-is-your-best-bet\">\u00bfPor qu\u00e9 ThriveDesk es tu mejor opci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se eval\u00faan soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las principales opciones suelen ser ThriveDesk, Support Candy y Fluent Support. Sin embargo, aunque los tres plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 define una verdadera soluci\u00f3n de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatizaci\u00f3n. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea m\u00e1s clara<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>ThriveDesk&nbsp;<\/th><th>Caramelos de apoyo<\/th><th>Asistencia fluida<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Base de conocimientos<\/td><td>Integrado<\/td><td>\u274c Solo accesible mediante integraci\u00f3n de terceros.&nbsp;<\/td><td>\u274c Solo accesible mediante integraci\u00f3n de terceros.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chat en directo<\/td><td>\u2705 Integrado<\/td><td>\u274c No hay chat en directo disponible<\/td><td>\u274c no hay chat en directo disponible<\/td><\/tr><tr><td>IA asistida<\/td><td>\u2705 Respuestas inteligentes<\/td><td>\u274c No se dispone de ayudas para la IA<\/td><td>\u274c No se dispone de ayudas para la IA<\/td><\/tr><tr><td>Portal de autoservicio<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente con su marca<\/td><td>\u274c Sin funci\u00f3n de portal de atenci\u00f3n al cliente<\/td><td>\u2705 Portal de atenci\u00f3n al cliente disponible<\/td><\/tr><tr><td>Destinatarios<\/td><td>Empresas SaaS, empresas WordPress, agencias, consultor\u00edas. Sin limitaciones reales.&nbsp;<\/td><td>Depende de WordPress<\/td><td>Depende de WordPress&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Precios<\/td><td>$25\/mes<\/td><td>$79\/a\u00f1o<\/td><td>$77\/a\u00f1o&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al centralizar los tickets, los documentos, el chat, los portales y la automatizaci\u00f3n en un sistema de <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/thrivedesk\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/thrivedesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">helpdesk wordpress plugin<\/a>, <strong>ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda multiuso no s\u00f3lo para sitios WordPress <\/strong>sino tambi\u00e9n a m\u00faltiples tipos de empresas. Support Candy y Fluent Support s\u00f3lo ofrecen subconjuntos de estas capacidades y s\u00f3lo son las m\u00e1s eficaces en un entorno WordPress.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"which-one-to-pick-for-your-business\">\u00bfCu\u00e1l elegir para su empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caramelos de apoyo<\/strong> brilla en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de tickets de soporte. Su interfaz f\u00e1cil de usar, los formularios personalizables y la funci\u00f3n de base de conocimientos la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que dan prioridad a una atenci\u00f3n al cliente eficaz. Pone un gran \u00e9nfasis en la privacidad y seguridad de los datos, garantizando a los usuarios que su informaci\u00f3n se maneja con cuidado y no se comparte con terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, no cumple su promesa de ser un servicio de asistencia completo, ya que carece de funciones nativas de base de conocimientos y de portal de clientes. No tiene funcionalidad de chat en vivo y su atenci\u00f3n al cliente es lenta e ignorante a veces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero es una historia similar a la de Support Candy. Aunque Fluent Support ofrece una funci\u00f3n de portal de clientes, sigue dependiendo de integraciones de terceros para proporcionar la funcionalidad de base de conocimientos. Y al igual que Support Candy, carece de una funci\u00f3n de chat en directo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menos que se trate de un negocio de comercio electr\u00f3nico que debe tener chat en vivo como una caracter\u00edstica, la elecci\u00f3n puede variar, pero para la mayor\u00eda de las categor\u00edas que miramos, Support Candy fue el plugin m\u00e1s robusto y fiable en general.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora bien, despu\u00e9s de haber analizado ambos programas en profundidad, es posible que a\u00fan no se decida por uno u otro. En tal caso, puede buscar soluciones como <strong>ThriveDesk<\/strong>un software igual de robusto con funciones mejor optimizadas como <strong>Portal WP<\/strong>, <strong>chat en directo nativo<\/strong> y <strong>base de conocimientos<\/strong>, <strong>actualizaciones peri\u00f3dicas<\/strong>y <strong>un servicio de atenci\u00f3n al cliente extremadamente s\u00f3lido<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In the age of hyper-connectivity, where there are more communication channels than Saturn has moons, effective customer support and streamlined customer relationship management are critical for business success. Support Candy and Fluent Support, two prominent WordPress plugins, offer solutions for these key business aspects. 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