{"id":31713,"date":"2023-08-08T12:11:41","date_gmt":"2023-08-08T09:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=31713"},"modified":"2023-08-08T12:11:50","modified_gmt":"2023-08-08T09:11:50","slug":"mention-your-teammate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/mention-your-teammate\/","title":{"rendered":"@menciona a tu compa\u00f1ero de equipo"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos encantados de anunciar una potente incorporaci\u00f3n a ThriveDesk que llevar\u00e1 la colaboraci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel. Salude a la funci\u00f3n de menci\u00f3n, dise\u00f1ada para agilizar el trabajo en equipo y mejorar la eficiencia en la resoluci\u00f3n de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la nueva funci\u00f3n Mention de ThriveDesk, nuestros agentes de atenci\u00f3n al cliente ahora pueden colaborar sin problemas y solicitar ayuda a otros miembros del equipo mientras responden a los tickets. Es tan f\u00e1cil como utilizar el s\u00edmbolo \"@\" seguido del nombre o nombre de usuario de la persona o de todo el equipo (todos) para que participen en la conversaci\u00f3n. \u00bfY lo mejor? Cada vez que se mencione a alguien, recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n independientemente de la plataforma en la que se encuentre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfDe qu\u00e9 servir\u00e1?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejora de la colaboraci\u00f3n y el trabajo en equipo:<\/strong> Mejora la colaboraci\u00f3n entre los agentes de atenci\u00f3n al cliente, permiti\u00e9ndoles solicitar f\u00e1cilmente ayuda o aportaciones de otros miembros del equipo. Mediante las menciones \"@\", los agentes pueden implicar a personas concretas o a todo el equipo, lo que fomenta un entorno de asistencia m\u00e1s cohesionado e interconectado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resoluci\u00f3n de multas m\u00e1s r\u00e1pida:<\/strong> La resoluci\u00f3n de incidencias es m\u00e1s eficaz, ya que los agentes pueden incorporar r\u00e1pidamente a la conversaci\u00f3n a los miembros del equipo pertinentes. Esto agiliza el proceso de b\u00fasqueda de soluciones a consultas complejas o \u00fanicas de los clientes, lo que se traduce en tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaciones en tiempo real:<\/strong> Una de las ventajas m\u00e1s significativas de esta funci\u00f3n son las notificaciones instant\u00e1neas que genera. Cada vez que se menciona a un agente de atenci\u00f3n al cliente, este recibe notificaciones por correo electr\u00f3nico, notificaciones push y notificaciones web, lo que garantiza que est\u00e9 al tanto de la solicitud o el mensaje aunque no est\u00e9 utilizando activamente ThriveDesk en ese momento. Este sistema de alertas en tiempo real ayuda a reducir los tiempos de respuesta y garantiza que ning\u00fan ticket cr\u00edtico pase desapercibido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escalable y adaptable:<\/strong> Tanto si tiene un peque\u00f1o equipo de atenci\u00f3n al cliente como una gran empresa, la funci\u00f3n de menci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para adaptarse a sus necesidades. Sigue siendo igual de eficaz y \u00fatil, ya que fomenta una colaboraci\u00f3n fluida y una comunicaci\u00f3n eficiente en equipos de todos los tama\u00f1os y estructuras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funciona la menci\u00f3n:<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dir\u00edgete a la conversaci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n de a\u00f1adir nota o pulsa <strong>N<\/strong> en el teclado. Ahora puedes escribir @ para mencionar a un miembro del equipo o utilizar dos etiquetas especiales @todos y @aqu\u00ed.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1824\" height=\"828\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31717\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1.png 1824w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1-768x349.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1-1536x697.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/note-mention-1-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1824px) 100vw, 1824px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>@everyone:<\/strong> Cuando utilices esta etiqueta en una nota, todos los miembros de la organizaci\u00f3n recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y en la aplicaci\u00f3n. A menos que sea esencial, no utilices esta etiqueta con demasiada frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>@aqu\u00ed:<\/strong>&nbsp; Si uno o m\u00e1s miembros de su equipo est\u00e1n involucrados en este ticket, puede mencionarlos utilizando esta etiqueta. Esto le ahorrar\u00e1 tiempo mencionando manualmente a cada uno de ellos. Recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y en la aplicaci\u00f3n si utilizas esta etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funcionan las notificaciones:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/mention-email-notification.png\" alt=\"mencionar la notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico\" class=\"wp-image-30701\" width=\"839\" height=\"843\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/mention-email-notification.png 1316w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/mention-email-notification-768x772.png 768w\" sizes=\"(max-width: 839px) 100vw, 839px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando mencione a un miembro del equipo en cualquier conversaci\u00f3n, \u00e9ste recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Pueden responder al correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n para responder a esa nota, o iniciar sesi\u00f3n en ThriveDesk para responder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notificaciones dentro de la aplicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos a\u00f1adido una pesta\u00f1a dedicada a las menciones en la barra de notificaciones para que puedas saber f\u00e1cilmente qui\u00e9n te ha mencionado en qu\u00e9 entrada.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We&#8217;re thrilled to announce a powerful addition to ThriveDesk that will take your customer support collaboration to the next level! Say hello to the Mention Feature, designed to streamline teamwork and enhance ticket resolution efficiency. 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