{"id":31580,"date":"2023-10-05T22:26:19","date_gmt":"2023-10-05T19:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=31580"},"modified":"2025-10-04T15:57:50","modified_gmt":"2025-10-04T12:57:50","slug":"zendesk-vs-intercom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/zendesk-vs-intercom\/","title":{"rendered":"Zendesk vs Intercom - \u00bfCu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n de helpdesk?"},"content":{"rendered":"

Dirigir una empresa en r\u00e1pida expansi\u00f3n conlleva desaf\u00edos. A medida que su empresa crece, tambi\u00e9n lo hace el volumen de consultas de los clientes y de solicitudes de asistencia. Gestionarlo todo manualmente es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil, y necesitas una plataforma de atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lida para agilizar tus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Veamos dos de los mejores software de atenci\u00f3n al cliente que existen actualmente en el mercado.

Zendesk<\/strong>el software de atenci\u00f3n al cliente por excelencia, est\u00e1 repleto de todo lo necesario para la atenci\u00f3n al cliente, pero a menudo es criticado por su complejidad. Son el ejemplo perfecto de que \"las grandes funciones vienen acompa\u00f1adas de una gran complejidad\".<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, Interfono<\/strong> aporta un enfoque din\u00e1mico a la atenci\u00f3n al cliente. Su conjunto de herramientas va m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de tickets tradicional y se centra en la interacci\u00f3n con el cliente y la automatizaci\u00f3n de la mensajer\u00eda. Desde el chat en la aplicaci\u00f3n hasta las autorespuestas personalizadas, Intercom ofrece una experiencia unificada a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, creando un ecosistema de soporte que nutre y convierte a los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

Intercom se considera m\u00e1s un CRM que una soluci\u00f3n de helpdesk.<\/p>\n\n\n\n

Mientras estas plataformas se enfrentan, diseccionaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades \u00fanicas impulsadas por IA y le ayudaremos a determinar cu\u00e1l es la clave para elevar sus estrategias de atenci\u00f3n al cliente y compromiso. As\u00ed que prep\u00e1rese para un viaje perspicaz a trav\u00e9s de los paisajes de Zendesk e Intercom, donde la excelencia del soporte converge con la innovaci\u00f3n de la IA.<\/p>\n\n\n\n

NOTA R\u00c1PIDA:<\/strong> Si usted es una empresa nueva o una PYME, Zendesk o Intercom podr\u00edan no ser una buena opci\u00f3n para usted. Eche un vistazo a ThriveDesk, nuestra propuesta de software de atenci\u00f3n al cliente para startups o pymes.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vs Intercom de un vistazo<\/h2>\n\n\n\n
De un vistazo...<\/th>Zendesk<\/th>Interfono<\/th><\/tr><\/thead>
Clasificaci\u00f3n<\/td>4.3\/5<\/td>4.5\/5<\/td><\/tr>
Nicho<\/td>Peque\u00f1as y medianas empresas<\/td>Peque\u00f1as y medianas empresas<\/td><\/tr>
Precio inicial<\/td>$49<\/td>$74<\/td><\/tr>
Prueba gratuita<\/td>14 d\u00edas<\/td>14 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Visi\u00f3n general de Zendesk<\/h2>\n\n\n
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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zendesk<\/strong> es su aliado de confianza en la atenci\u00f3n al cliente. Dise\u00f1ado para todo tipo de empresas, desde peque\u00f1as startups hasta empresas gigantes, es el arma secreta que mantiene contentos a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Con Zendesk, las preguntas de los clientes son pan comido. Tiene un panel de control que facilita la creaci\u00f3n, el seguimiento y la organizaci\u00f3n de tickets. Es como su centro de mando de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk le permite conversar con los clientes por correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales o tel\u00e9fono. As\u00ed, no importa d\u00f3nde est\u00e9n sus clientes, usted tambi\u00e9n estar\u00e1 all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Grandes nombres como Airbnb y Shopify ya conf\u00edan en Zendesk. Es como tener un equipo de soporte global al alcance de la mano.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk tambi\u00e9n funciona bien con otros. Puede trabajar en equipo con herramientas como Salesforce y Slack para que todo funcione a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, tanto si eres una startup como un gigante global, Zendesk te cubre las espaldas para una atenci\u00f3n al cliente de primera.<\/p>\n\n\n\n

Visi\u00f3n general de Intercom<\/h2>\n\n\n
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\"AI-powered<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Interfono<\/strong> es la soluci\u00f3n a la que recurren las empresas que desean mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a> y los procesos de venta. Con una interfaz f\u00e1cil de usar y funcionalidades avanzadas, Intercom ofrece un completo conjunto de herramientas dise\u00f1adas para comunicarse y relacionarse con los clientes de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

El sistema de mensajer\u00eda de Intercom permite interacciones en tiempo real a trav\u00e9s de varios canales, como chat, correo electr\u00f3nico y mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n. Con\u00e9ctese con los clientes est\u00e9n donde est\u00e9n para obtener asistencia puntual y experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Experimente la comunicaci\u00f3n dirigida con las funciones de automatizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de Intercom. Cree mensajes personalizados para segmentos espec\u00edficos de clientes, impulsando el compromiso y la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Agilice los procesos de asistencia con el sistema de tickets y la base de conocimientos de Intercom. Gestione eficazmente las consultas de los clientes y perm\u00edtales encontrar respuestas de forma independiente.<\/p>\n\n\n\n

Integre perfectamente Intercom con las herramientas y plataformas de terceros m\u00e1s populares, centralizando los datos de los clientes y mejorando la eficacia del flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Obtenga informaci\u00f3n valiosa con las funciones de an\u00e1lisis e informes de Intercom. Realice un seguimiento de las m\u00e9tricas clave, mida el \u00e9xito de la campa\u00f1a y optimice las estrategias de captaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Experimente la potencia integral de Intercom para una comunicaci\u00f3n eficaz con el cliente, automatizaci\u00f3n, herramientas de soporte, integraciones y an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk vs Intercom: Principales caracter\u00edsticas y funcionalidades<\/h2>\n\n\n\n

Al comparar Zendesk e Intercom, es esencial evaluar sus caracter\u00edsticas y funcionalidades b\u00e1sicas para determinar qu\u00e9 plataforma se adapta mejor a las necesidades de atenci\u00f3n al cliente de su organizaci\u00f3n. Veamos en qu\u00e9 se diferencian Zendesk e Intercom en cuanto a las funciones b\u00e1sicas que necesita un software de helpdesk. <\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas<\/th>Zendesk<\/th>Interfono<\/th><\/tr><\/thead>



Integraciones<\/td>		Zendesk se integra con m\u00e1s de 1.000 aplicaciones, como Salesforce, HubSpot y Google Workspace.<\/td>Integraciones limitadas disponibles
<\/td><\/tr>


Portal de autoservicio<\/td>		Zendesk ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y solucionar problemas por su cuenta<\/td>Intercom ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, con una base de conocimientos, un foro comunitario y art\u00edculos<\/td><\/tr>

Chat en directo<\/td>		Zendesk ofrece chat en vivo para que los agentes de atenci\u00f3n al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real<\/td>Intercom ofrece chat en directo para que los agentes de atenci\u00f3n al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real<\/td><\/tr>


Informes<\/td>		Zendesk ofrece una variedad de informes que ayudan a los negocios a hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/td>Intercom ofrece informes y an\u00e1lisis limitados<\/td><\/tr>

Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td>		Zendesk ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android<\/td>Intercom ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android<\/td><\/tr>






AI<\/td>		Los chatbots de IA de Zendesk funcionan con Answer Bot, la tecnolog\u00eda de IA propia de Zendesk. El Answer Bot puede entender las consultas comunes de los clientes y responderlas usando su base de conocimientos. El Answer Bot tambi\u00e9n se puede usar para crear chatbots personalizados que pueden responder preguntas espec\u00edficas de los clientes o proporcionar soporte para productos o servicios espec\u00edficos<\/td>Intercom pronto lanzar\u00e1 su GPT 4 powered atenci\u00f3n al cliente<\/a> bot llamado Fin. Fin entender\u00e1 consultas complejas, har\u00e1 preguntas aclaratorias y conversar\u00e1 plenamente con los clientes.<\/td><\/tr>

Atenci\u00f3n al cliente<\/td>		Zendesk ofrece atenci\u00f3n al cliente 24\/7 por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y chat<\/td>Intercom ofrece asistencia al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, por correo electr\u00f3nico y chat<\/td><\/tr>




Gesti\u00f3n de entradas<\/td>		Zendesk sobresale en la gesti\u00f3n de tickets, ya que ofrece una interfaz f\u00e1cil de usar para crear, rastrear y organizar los tickets de los clientes. Su sistema de tickets personalizable permite a los agentes priorizar y asignar tickets de manera eficiente, lo que garantiza respuestas y resoluciones oportunas.<\/td>Intercom ofrece un s\u00f3lido sistema de tickets que centraliza las consultas de los clientes, lo que permite a los equipos de soporte gestionar y resolver los tickets de forma eficaz. Ofrece funciones como asignaci\u00f3n de tickets, escalado y gesti\u00f3n de SLA para agilizar el proceso de resoluci\u00f3n de tickets.<\/td><\/tr>





Automatizaci\u00f3n<\/td>		Zendesk ofrece potentes funciones de automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de sus funciones \"Triggers\" y \"Automation\". Estas permiten a los negocios automatizar tareas repetitivas, enviar notificaciones y establecer acciones predefinidas basadas en condiciones espec\u00edficas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia.
<\/td>		La soluci\u00f3n de helpdesk de Zoho ofrece funciones de automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de su funcionalidad \"Blueprint\". Con Blueprint, las empresas pueden crear flujos de trabajo automatizados que gu\u00edan a los agentes a trav\u00e9s de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Nuestra elecci\u00f3n: Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Comparaci\u00f3n Zendesk vs Intercom:<\/h2>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas \u00fanicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A medida que se adentre en el mundo de la atenci\u00f3n al cliente y la interacci\u00f3n con los clientes, descubrir\u00e1 que Zendesk e Intercom ofrecen algunas caracter\u00edsticas distintivas que los diferencian. Exploremos estas ofertas \u00fanicas y veamos c\u00f3mo pueden beneficiar a su negocio.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una de las caracter\u00edsticas sobresalientes de Zendesk que debemos destacar es su amplio mercado de integraciones y extensiones de terceros. Imag\u00ednese tener el poder de conectar su soluci\u00f3n de helpdesk con una amplia gama de herramientas y aplicaciones que su equipo ya usa. Ya sea para sincronizar datos con su CRM, mejorar la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda o automatizar tareas con aplicaciones de productividad, Zendesk lo hace posible.<\/p>\n\n\n\n

Pero aqu\u00ed est\u00e1 el verdadero cambio de juego: El \"Answer Bot\" de Zendesk. No se trata de un chatbot cualquiera; es un compa\u00f1ero inteligente impulsado por IA que puede proporcionar respuestas automatizadas a las consultas de los clientes. \u00bfEl resultado? Respuestas rapid\u00edsimas y clientes m\u00e1s contentos. Diga adi\u00f3s a los largos tiempos de respuesta y hola a una operaci\u00f3n de soporte m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Interfono<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Centr\u00e9monos ahora en las ofertas exclusivas de Intercom. Intercom tiene un enfoque diferente, centrado en las ventas, el marketing y los mensajes personalizados. Intercom le respalda si desea potenciar sus esfuerzos de ventas. Es como tener un kit de herramientas para la generaci\u00f3n de clientes potenciales, la segmentaci\u00f3n de clientes y la elaboraci\u00f3n de mensajes altamente personalizados. Esto lo convierte en una opci\u00f3n excelente si desea interactuar con el servicio de asistencia y con los clientes potenciales y existentes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Tanto Zendesk como Intercom tienen capacidades de IA que merecen una menci\u00f3n especial. La IA (Fin) de Zendesk ayuda con respuestas automatizadas, asegurando que sus clientes obtengan respuestas r\u00e1pidas. Por otro lado, los chatbots y la mensajer\u00eda con IA de Intercom est\u00e1n dise\u00f1ados para mejorar sus esfuerzos de marketing y ventas, d\u00e1ndole una ventaja en el mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n

Precios y planes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al evaluar soluciones de helpdesk como Zendesk e Intercom, es esencial comprender los modelos de precios y los planes para garantizar una elecci\u00f3n informada. Examinemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su rentabilidad y escalabilidad, y analicemos cualquier posible gasto adicional o tarifa no revelada asociada a cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Precios de Zendesk<\/strong><\/p>\n\n\n\n




Planes para todos<\/td>		Equipo Suite<\/td>$49 por agente\/mes facturado anualmente<\/td><\/tr>
Suite Crecimiento<\/td>$79 por agente\/mes facturado anualmente<\/td><\/tr>
Suite Profesional<\/td>$99 por agente\/mes facturado anualmente<\/td><\/tr>


Planes para empresas<\/td>		Suite Empresa<\/td>$150 por agente\/mes facturado anualmente<\/td><\/tr>
Se vuelve a\u00fan m\u00e1s potente<\/td>$215 por agente\/mes facturado anualmente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n